Vurderinger og anmeldelser for e-handel

Jesse og Rich snakker med Scott Stewart som drev tre Ecwid-butikker sammen med sin kone og visste at han kunne gjøre en bedre jobb enn dagens tilbud og opprettet HelpfulCrowd.com

Hva er inni:

• Hvordan anmeldelser gir tillit
• Opprette brukergenerert innhold
• SEO fordel med nytt innhold
• Spørsmål og svar fordeler
• Håndtering av kritiske anmeldelser
• Automatisert innsamling av anmeldelser

Transcript

Jesse: Hei Richie, god fredag.

Richard: God fredag. Hvordan går det?

Jesse: Det går bra. Vi er tilbake.

Richard: Solen skinner igjen.

Jesse: Ja. Solen skinner i dag. Jeg tror det kommer til å bli veldig interessant. Så for folk som lytter, lytt til alle podcastene, vil du legge merke til at det er en postrolle der vi ber om anmeldelser og vurderinger for podcasten vår. Så jeg tror det kommer til å henge sammen med dagens show. Og Rich, du vet, vi ba om disse anmeldelsene, hvorfor ber vi om anmeldelser?

Richard: Vel, jeg mener, du vil alltid ha tilbakemeldinger. Vi sitter her, vi gjør noe som vi synes er verdifullt, men vi elsker alltid å høre fra lytterne, for hvis du ikke har en lytter, har du egentlig ikke et show, ikke sant? Vi stiller opp, men vi vil høre dette. Og anmeldelser er verdifulle. Vi hører alltid om jungeltelegrafen og jungeltelegrafen har blitt snakket om i årevis, men en anmeldelse er en slags jungeltelegraf som lever videre, ikke sant? Graffiti er kanskje ikke det beste ordet for det, men du vet, det er noe som faktisk, du har hørt en anmeldelse, noen har gitt en slags tilbakemelding, og noen kan faktisk se det igjen en annen gang. Så det setter vi pris på. Vi elsker det. Og vær så snill bare fordi vi snakker om det, gjerne.

Jesse: Ja, det er en liten plugg for en anmeldelse av Ecwid E-handel Vise. Men jeg tror poenget du gjorde der om en jungeltelegraf eller anmeldelse er som jungeltelegrafen som lever videre, fordi hvis du forteller vennen din som: "Hei, sjekk ut denne restauranten". Det er flott. Men det lever ikke videre, de kan bli husket, kanskje ikke. Men en anmeldelse på nettet lever for alltid for andre å se og se at disse virksomhetene er verdt å sjekke ut. Og det er også bra for Google å se. Så du vet, Google er der ute, de trenger å se ting også. Med det snakker vi anmeldelser. La oss hente inn gjesten vår, Scott Stewart, grunnleggeren av Helpful Crowd. Scott, hvordan har du det?

Scott: Hei folkens, hvordan har dere det? God fredag.

Jesse: Ja, vi elsker fredager.

Richard: Flott å ha deg på, Scott.

Scott: Takk for at du har meg, folkens.

Jesse: Absolutt. Så, Scott, du er grunnleggeren av Helpful Crowd. Du har sannsynligvis ikke bare startet din karriere med å grunnlegge en hjelpsom mengde. Hvordan kom du dit?

Scott: Du har rett Jesse. Min kone pleide faktisk å ha tre nettbaserte virksomheter alle på Edward. Å, vi elsker det av den grunn. Og etter omtrent 12 måneder med drift av disse virksomhetene, tenkte vi at vi faktisk burde se på anmeldelser. Og vi installerte den eneste appen på det tidspunktet som var på Ecwid-markedet, en LittleBlue.one, og vi syntes dette var flott, og jeg har fått en anmeldelse en dag, prøvde å svare på den, men vi klarte det ikke. Og det er liksom merkelig. Å, vi må betale for oppgraderingsplanen, vi skal betale for den. Ok. Så vi har tatt kontakt og sagt: "Hei folkens, hvor mye vil det koste oss å svare på denne anmeldelsen?" Og de sa noe sånt som $500 i måneden. Og vi sa: «Du må tulle med meg. Kom deg ut herfra." Og det var fødselen til Helpful Crowd. Vi trodde vi kan gjøre dette, vi kan gjøre det bedre og vi kan gi et veldig bra, rimelig volum for alle Ecwid-kundene.

Jesse: Det er kjempebra. Jeg elsker det når gründere bygger en virksomhet som i utgangspunktet bare svarer på et problem de hadde. Og det var problemet ditt. Du trengte anmeldelser.

Scott: Absolutt.

Jesse: Kjempebra. Så hadde du bakgrunn fra programvareutvikling, eller hvordan gikk du fra et problem til å lage Helpful Crowd?

Scott: Bakgrunnen min er faktisk finans, folkens. De holder ikke det mot meg. (ler) Ja. Du vet, det var bare en av de tingene jeg virkelig var lidenskapelig opptatt av oss, fra synspunktet om åpenbart å drive nettbaserte virksomheter til synspunktet om åpenbart å hjelpe virksomheter. Så for meg, programvareutvikling, har vi et team av utviklere som gjør det meste av backend-tingene. Og vi fokuserer hovedsakelig på frontend-greiene og å snakke med de forskjellige butikkene.

Jesse: Greit, så du får gjøre de morsomme tingene. Kodingen gjøres av andre mennesker.

Scott: Men faktisk vanligvis midnattsvampyrene, ikke sant? De jobber alle morsomme timer. (ler)

Jesse: Selvfølgelig. Ja.

Richard: Det er sukker. Og Red Bull.

Jesse: Kjempebra. Så, din kone vet fra første hånd, du vet, hvorfor er anmeldelser så viktige for e-handel butikker?

Scott: Høyre. Så egentlig en av tingene vi ikke lærte så tidlig, det tok oss som et år å tenke på anmeldelser og etterpåklokskap, vi innser at fra dag én må du virkelig huske anmeldelser fordi hvis du bare har begynt opp en virksomhet, vil det ta tid å bygge momentum. Men disse vurderingene kan hjelpe deg med å bygge den virksomheten så mye raskere. Først og fremst bygger det bare tilliten din hos kunder i butikken din, og gir virkelig uvurderlige tilbakemeldinger til andre mennesker. Og det viktigste vi tror egentlig er at den tilbakemeldingen skal være uoppfordret. Og så en av de største bekymringene vi kjenner når den lille butikken, butikken og alt den har er åpenbart negative anmeldelser. Men måten du takler det på fra en shoppers perspektiv er veldig viktig. Og derfor er den kommentarfunksjonen på anmeldelser ganske viktig. Mengden tilbakemeldinger vi fikk og måten vi kan forbedre virksomheten vår på fra disse tilbakemeldingene. Så jeg tror vi fordøyer det og deretter kontinuerlig forbedrer det vi trengte å fikse eller endre for å faktisk skape mer salg. Det var den typen største fordeler for oss.

Jesse: Absolutt. Og jeg tror at når du ser på en produktside, for nybegynnere der ute, er produktsidene når du blar gjennom nettsteder og klikker deg inn på det faktiske produktet, det er vanligvis en beskrivelse der og en pris. Men som butikkeier kan du bare bruke så mange adjektiver, men hvis du har alle disse fine anmeldelsene der nede hvor kundene dine sier hvor mye de elsker det, hjelper de tidligere kundene dine med å selge for deg. Så jeg tror det er en fin fordel.

Richard: Har du noen statistikk, Scott? Nå kommer dette til å bli et bredt spørsmål. Har du noen statistikk som viser en økning i konverteringer med anmeldelser? Nå vet jeg at det kommer til å være i forhold til, var det en god anmeldelse, hva slags produkt og alt det der. Men har du noen form for statistikk fordi jeg er sikker på at jeg vil gjette det ville være bedre så lenge det er gode anmeldelser, men jeg vet egentlig ikke noen statistikk?

Scott: Høyre. Ja, det er faktisk et veldig interessant spørsmål. For det har egentlig blitt bevist at hvis du bare har alt fem stjerner anmeldelser, ikke sant? Mange av kjøperne synes at det er en fin saus, og at de alle er falske, og falske anmeldelser er åpenbart et problem i anmeldelsesbransjen. Så 4.3 stjerner er faktisk bevist å være det høyeste konverteringspunktet for å skape mer salg. Og det er åpenbart forskjellig på tvers av alle de forskjellige typene butikker og alt sånt. Men generelt sett bør du kunne se at du håper å se deg som en og en halv til to ganger forbedring på konverteringer av salg når du bruker anmeldelser. Og definitivt, hvis du har autentiske anmeldelser, som virkelig når ut til kundene, jo lenger innholdet er, jo mer detaljerte anmeldelser, jo mer nyttig er det selvsagt for kundene. Det er det du vanligvis ser når det gjelder konverteringer for anmeldelser. Hvis du så bolter på spørsmål og svar også, som egentlig er akkurat som en automatisert kundeservice bot for butikken din, ikke sant? Men det er mange kunder og shoppere som har samme type spørsmål. Så hvis du også setter på spørsmål og svar-funksjoner, vil du vanligvis se en økning på 11 % i verdien av kurven din fra bare å ha anmeldelser og spørsmål og svar sammen på nettstedet ditt.

Richard: Så du ser faktisk ikke bare den økende konverteringen, men også en økning i gjennomsnittlig ordreverdi.

Scott: Absolutt. Og det er veldig viktig, ikke sant?

Richard: Å, selvfølgelig. Og det er, alle vet at det første salget er det vanskeligste å få, og alle håper å få mer salg. Men den virkelige gevinsten er at hvis du kan få den gjennomsnittlige bestillingen til å gå opp på det første salget, vil du sannsynligvis også få mer salg.

Scott: Og det er en snøballeffekt, ikke sant? Du begynner å få noen få anmeldelser, du får mer trafikk, de kjøpere og ser anmeldelsene, de får mer tillit, troverdighet hos deg, komfortable. Spesielt avhengig av hvordan du svarer på disse anmeldelsene og kommenterer dem, og så vet du, det hjelper dem på en måte å ta den kjøpsbeslutningen og skyver dem over linjen for åpenbart å sjekke ut.

Jesse: Jeg tror det interessante er at du nevnte som når en butikk starter opp, og jeg tror det er sannsynligvis den enkleste måten å finne ut, som en shopper, ikke glemme å være en kjøpmann i og jobbe i Ecwid, men som en shopper , hvis jeg går til en nettbutikk og det er litt lett, produkter som jeg vil ha, men jeg ser null anmeldelser på siden. Det forteller meg på en måte at dette er en helt ny butikk. Eller kanskje det er en butikk som ikke får noe salg. Så jeg tror det er et raskt signal til meg at denne butikken nettopp har startet, men hvis jeg ser en butikk som har en hel haug med anmeldelser, ok, jeg tror kanskje noen av disse er falske, men gutt, de legger en hel masse av tid til å gjøre falske anmeldelser hvis det er tilfelle. Men du vet, det gjør bare...

Scott: Klikker i India. (ler)

Jesse: Å ja. Jeg er sikker på at det finnes måter å lage falske anmeldelser på, men noen legger nok mer tid på det. Som han bare kan være, antar jeg vanligvis at det bare er lettere å få ekte anmeldelser enn å bruke all denne tiden på å skrive falske anmeldelser. Det er mange måter å sjekke det på.

Scott: Og det er en slags aktiv prosess, selgerne virkelig trenger å engasjere seg i eller bør være involvert i, hvis de åpenbart ønsker å forbedre tilliten og troverdigheten til den tilstedeværelsen på nettet og hos kundene sine. Men det er verdt det. Det betaler seg tilbake så mange ganger. Og det er ikke så vanskelig. Med Helpful Crowd, for eksempel, har vi et automatisert gjennomgangssystem. Revisjonen kommer inn, e-posten går automatisk ut. Men selv om du har andre mennesker, hvis du nettopp har begynt, kan det være vanskelig, men du kan be noen av vennene dine se på butikken din, gi deg tilbakemelding på noen av produktene dine og så oppriktig spørre dem, hva gjør du tenke på produktet? Og det vil hjelpe virksomheten din mange ganger, ikke bare fra et salgsperspektiv, men kanskje du ikke burde ha det produktet på lager. Kanskje du må forbedre det. Så bare fra et overordnet perspektiv.

Jesse: Det gir perfekt mening. Du trenger å lagerføre anmeldelser slik du er en butikk, og det er en del av prosessen. Og jeg tror at mange ganger folk kommer i gang og alle, du ønsker å komme til det første salget, du ønsker å få trafikk, du vil selvfølgelig få i gang reklame. Men etter hvert som du vokser, er en del av prosessen her å bygge disse anmeldelsene på hver av produktsidene dine. Og jeg tror en av de viktige tingene der også er for SEO-verdi. Så med Helpful Crowd, er Google i stand til å lese anmeldelsene på produktsidene?

Scott: Ja, det kan de. Med hver plan hos Helpful Crowd har vi rike utdrag, Google-anrop og mange forskjellige ting, mange forskjellige tider. Vi kaller dem fortsatt rike utdrag. Det som dette faktisk gjør, er at det gjør det enkelt for Google å lese informasjonen om det totale antallet anmeldelser du har for det produktet, hva gjennomsnittlig vurdering er. Og så gir vi også detaljerte anmeldelser. På slutten av dagen, og jeg tror dette er et veldig viktig poeng for selgerne våre å forstå er Google, på slutten av dagen bestemme hva de viser og hva de ikke viser, avhengig av hva de tror søkeren er virkelig ute etter. Vi har ingen kontroll over det, og ingen vurderingsapp har kontroll over det. Noe som er en av grunnene til at vi har i våre planer er standard. Det er ikke en betalt funksjon, fordi vi ikke kan garantere noen resultater med det. Men det vi gjør er at vi sørger for at vi gir Google en og alle de andre søkemotorene den beste sjansen til å finne det produktet og vise de små vurderingsstjernene på søkesiden når noen leter etter.

Jesse: Skjønner. Det betyr at ja, du legger disse anmeldelsene eller hjelper folk med å få disse anmeldelsene på nettstedet deres, på produktsiden deres. Ikke bare det, du gir det i formatet som Google trenger, og jeg skal gi det det, ikke sant. Det korte svaret for folk som ikke vet om rike utdrag, som Google kan se alle disse tingene, men hvis du ikke gir dem det i riktig format, vet de ikke at det er en anmeldelse, og da kan de ikke vise disse stjernene på søkemotorresultatsiden. Så det er flott. Flott å vite at du har det. Og jeg tror for, vi har laget flere podcaster der vi snakker om SEO og å skrive innhold og ingen liker å skrive innhold, men dette er en slags gratis og automatisert måte å bygge innhold på den siden fordi det er en veldig god sjanse for at produktet ditt at folk kommer til å bruke ordene naturlig som du vil at de skal bruke. Som hvis du selger en karabinkrok, en nøkkelring, er det en god sjanse for at de bruker ordet "nøkkelring" i anmeldelsen deres. Og du får i utgangspunktet gratis innholdsskriving fra kundene dine.

Scott: Jeg mener at kundene dine er de beste markedsførerne dine. Og de er gratis. Det kostet deg ingenting. Og Google og alle søkemotorer elsker nytt innhold hele tiden. Som du sa, det er nøkkelord, Jesse, de er åpenbart veldig viktige for å åpenbart optimalisere nettstedet ditt for disse søkeordene. Og det er faktisk en gratis kilde til gratis innholdsskriving.

Richard: Det jeg hadde forestilt meg at de ikke bare bruker ordene som betyr noe i søkeordene du vil ha, men de skriver sannsynligvis også noen ganger i det minste en anmeldelse som beskriver produktet ditt på en måte som virker litt rart for deg å like , "Å, det var flott da jeg åpnet pakken. Det var pakket perfekt i ungen min. Elsket det." Du kommer ikke til å skrive det, men det kan sette deg i et lys som øker statusen din, og jeg vet ikke nøyaktig hvilket språk Google ville brukt, men du kan bruke ordet flere ganger, og du kan bruk søkeordene, men det er fraseringer og det er ting som jeg er sikker på at AI er som: "Å, dette er, de snakker om dette produktet i bruk", eller de snakker om kjærligheten til dette produktet eller hvordan den ble pakket. Og igjen, du kommer sannsynligvis ikke til å skrive det ned.

Jesse: Og jeg tror også folk kommer til å stave feil og de kommer til å bruke synonymer som du ikke kommer til å tenke på fordi du som kjøpmann ikke kommer til å feilstave produktnavnet ditt. Det ville vært dumt. Du ser ikke ut som en ekspert, men hvis en av kundene dine gjør det bra, er det det de skrev.

Richard: Det er faktisk et godt poeng, det har jeg aldri tenkt på.

Scott: Og beboerne også, tydeligvis med at shoppere er i bruk og implementerer det, det er ganske sterkt også.

Jesse: Absolutt. Og du får følelsene der også. Hvis du har et kjedelig produkt, kommer ingen til å gi deg en hyggelig, det kommer ikke til å være en følelsesmessig, jeg elsker dette, jeg har sett det personlig at det er mennesker, hvis de er emosjonelle om produktet, vil de si at . Og det er noe butikkeieren egentlig ikke kan si selv. Det virker bare feil eller cheesy.

Richard: Du nevnte noe tidligere som du snakket om å stable på Q&A eller FAQs med det. Vi har faktisk ikke knyttet denne til en av våre testbutikker og bruker den selv. Er det måten du gjør det på eller hvordan fungerer det?

Scott: Ja, det kommer som standard med Helpful Crowd. Vi har anmeldelser, og spørsmål og svar, det er en standard som funksjonssett. Hvis du ikke vil ha spørsmål og svar, kan du slå det av. Noen butikker har en egen chatbot eller andre måter å svare på kundenes spørsmål. Så det er greit. Og den ligger virkelig der på produktsiden din som en fane ved siden av produktanmeldelser. Og hvis en kunde har et spørsmål, kan de ganske enkelt stille et spørsmål som går direkte til selgeren. Og selgeren på slutten av dagen er jeg vil si sannsynligvis den mest kunnskapsrike personen som kan svare på spørsmålet om produktet. Så svarer de på det spørsmålet. En e-post går tilbake til spørsmålspersonen som stilte spørsmålet, burde jeg si, for å fortelle dem at det er besvart og at svaret vises på nettsiden deres. Så det er ganske vanlig at mange kjøpere har samme type spørsmål. Jo mer du kan oppmuntre til spørsmål som stilles av kunder, og det hjelper bare andre kunder og hjelper dem igjen med den potensielle kjøpshinderen. Hvis de ikke har nok informasjon eller de ønsker å ha mer informasjon eller den dagen, kan de være konservative med å spørre om den informasjonen, de kan se den på produktsiden.

Jesse: Jeg elsker det. Spørsmålene er ikke generert av selgeren, de er ikke som falske spørsmål, det er kunder som, og dette er mer i en forhåndssalgsprosess, så de ser på produktsiden, de har et spørsmål og så kan du enkelt still spørsmålet på produktsiden som deretter fyller denne delen.

Scott: Jepp. Absolutt. Og så svarer svaret, også en e-post til personen og shopperen som stilte spørsmålet, samt på produktsiden slik at alle kan se. Og du kan også søke på det. Veldig lik det du har sett på andre nettsteder. Du kan søke på det hvis du leter etter et bestemt begrep eller et spørsmål, og det vil fikse den korte listen og vise de positive resultatene.

Richard: Forprogrammerer du noen av disse svarene, og hvis det er varslet der inne, hvordan varsler det selgeren om det spørsmålet?

Scott: Det er et godt spørsmål. Selgeren mottar en e-post for å si, hei se, du har fått et nytt spørsmål fra en shopper, og det vises også i app-dashbordet. Det er ubesvarte spørsmål der i moderasjonspanelet.

Jesse: Skjønner det. Ok. Nei, det er interessant. Spesielt hvis du er det, hvis noen der ute overvåker live chat, vil du få det samme spørsmålet om og om igjen, og du er sannsynligvis som, herregud. Igjen, med dette spørsmålet, gutt, ville det ikke vært fint å ha den Q&A-funksjonen? Du kan til og med peke på det, eller kanskje det spørsmålet kommer aldri fordi folk ser denne lille Q&A-fanen og ser på den. Jeg kommer til å elske det. Egentlig virker spørsmål og svar som en åpenbar ting her.

Scott: Definitivt. Du kan sjekke det ut. Det er definitivt en av de viktigste tingene for oss da vi lette etter en anmelder og tidligere.

Jesse: Ja. Jeg hadde ikke tenkt på det, men det gir perfekt mening å være en del av en anmeldelsesapp. Og også det jeg tenkte på da du nevnte, ok, det er disse anmeldelsene, og det er også en Spørsmål og Svar-seksjon. Og for meg ser jeg for meg dette store selskapet i e-handel verden som ser ut til å ha mestret ting, og Amazon er kjent for sine anmeldelser og de er kjent for spørsmål og svar-delen. I utgangspunktet tar du en liten bit av Amazons spillebok og gir den til mindre selgere der ute som nå kan ha tilgang til i utgangspunktet kraften til Amazon.

Scott: Ja, ja, absolutt.

Richard: Så hva gjør du når... Vi snakket om de 4.3 stjernene og jeg elsker at du snakker om den gjennomsiktigheten fordi det virker rart noen ganger når du ser alle fem stjernene, ikke sant? Alle vet at noen kommer til å få et problem. Så det var en veldig interessant statistikk du sa tre, unnskyld meg, 4.3. Hva gjør du imidlertid, når du får negative anmeldelser, hva er den beste måten å håndtere det på?

Scott: Jeg tror at negative anmeldelser definitivt må være en kjøpmanns største frykt, ikke sant? For når den først er der ute, er den der ute. Men det gir også den største muligheten for bedriftseieren til å demonstrere hva andre kjøpere og alle andre som besøker nettstedet deres, hvordan de driver virksomheten sin og hvordan de håndterer, vi kunne ikke kalle dem kritiske anmeldelser i motsetning til negative, men hvordan de tar for seg kritiske anmeldelser. Og så de viktigste tingene, åpenbart ikke å bli personlig, å holde seg rolig, åpenbart se på det og si, faktisk må jeg nok finne ut litt mer informasjon om dette. Og så med Helpful Crowd har du en ett klikk e-postassistent, kan du klikke på e-postadressen på anmeldelsen, og den vil åpne en e-post for deg forhåndsutfylt med all informasjon om anmeldelsen. Og så kan du spørre anmelderen og si: «Hei, hør, vi mottok denne anmeldelsen. Vi er åpenbart veldig seriøse med vår virksomhet. Vi tar alle tilbakemeldinger på alvor, vi vil gjerne høre mer om dette, og vi vil gjerne se hvordan vi kan fikse det.» Og den beste måten er å virkelig prøve å løse problemet offline og deretter gi en kommentar til anmeldelsen og fremheve at du åpenbart hadde tatt det videre. Du løser problemet og ser selvsagt frem til at kunden kommer tilbake og handler hos deg igjen.

Jesse: Skjønner det. Så, i dette tilfellet, la oss si at det er en én stjerne anmeldelse sier de: "Jeg har aldri mottatt produktet mitt, bla, bla, pass opp for dette selskapet." Du får en sjanse til å svare på det før den anmeldelsen publiseres. Hvordan fungerer det?

Scott: Ja, det er et godt spørsmål. Så vi har en vippebryter. Vi har en automatisk publisering funksjon, som betyr at hver anmeldelse automatisk blir publisert til butikkfronten. Og det er veldig bra. Du har ikke mye tid, du vil gjøre ting som du kanskje anser som viktigere. Og du kan bare la alle anmeldelsene publiseres på nettstedet og kommentere dem senere. Vi har også en vippebryter der du kan moderere alle anmeldelsene og vurdere dem før du publiserer på nettstedet. Det avhenger virkelig av hvordan du vil kjøre gjennomgangssystemet. Du har begge alternativene. Og også med noen ganger én stjerne anmeldelser eller til og med fire stjerner, tre-stjerners anmeldelser. Det kan være anmeldelser som ikke anses å være passende, ikke sant? Enten det er språk, om det er snakk om en konkurrents produkt, om det bare er utenfor temaet om produktet i det hele tatt. Og så har vi også et upassende flagg som kan brukes i modereringspanelet, som fjerner den anmeldelsen fra det offentlige domenet.

Jesse: Skjønner det. Ok. Og Google har også noen vurderingsregler rundt anmeldelsesselskaper og slikt. Følger det Googles standarder for det?

Scott: Vi har våre egne standarder, og jeg synes det er rimelig å si at de er ganske rett frem sunn fornuft. Men generelt handler det om rasisme. Det handler selvsagt om språk. Det handler om hensiktsmessighet, konkurrent som nevner konkurransedyktige produkter osv. Jeg tror det vi ønsker å gjøre er at jeg antar å gi kunden og kunden deres stemme og også selgeren deres stemme. Og derfor mener vi også at kommentarfunksjonen på anmeldelser er veldig viktig. For hvis det bare var én måte med bare en kunde som la igjen en anmeldelse og ikke den muligheten, så gir det egentlig ikke en fullstendig kontekst. Og det gir også den selgeren eller bedriftseieren en virkelig god mulighet til å vise hvordan de driver virksomheten deres, hva deres moral og verdier er.

Jesse: Ja, jeg likte det. Jeg har brukt andre anmeldelser, apper tidligere, og noen ganger er det ikke tilgjengelig. Du kan enten ha dette, det kan være en kritisk vurdering. Det er to, tre stjerner, og du benytter sjansen til å fikse situasjonen med kunden. Men hvis du ikke kan legge igjen som et tillegg til det eller ikke kan kommentere den anmeldelsen, ser det bare ut som en dårlig anmeldelse, og du har ikke tatt vare på den. Det er negativt, men noen ganger en dårlig anmeldelse som du så legger igjen en lapp sa: "Hei, takk for at du påpekte dette herr kunde, jeg sender deg gjerne en ny pakke, takk for tilbakemeldingen din." Høyre? Det kan faktisk se bra ut for andre i stedet for bare å være en negativ negativ anmeldelse.

Scott: Absolutt. Og vi har en annen type interessant funksjon i Helpful Crowd, som vi virkelig elsker. Det heter takke-e-poster. Vi anser en positiv anmeldelse som effektivt en fire og fem stjerner vurderingsanmeldelse og en kritisk anmeldelse som er én til tre. Du kan sette opp dette slik at når du, hvis du mottar en anmeldelse, som er en til tre, vil kunden automatisk få en e-post og si: «Hei, vi beklager at du ikke hadde en god opplevelse . Vi ønsker virkelig å fikse dette. Vi vil at du gir oss et nytt forsøk. Her er en kupong, kom tilbake og gi oss en ny sjanse, så tar vi kontakt med deg for å snakke med deg videre om dette problemet.» Igjen, alt er automatisert hvis du setter det opp, og faktisk gir vi deg muligheten til å opprette og fortsette samtalen med kunden etter at de har sendt anmeldelsen, både for positive og kritiske anmeldelser, som vi synes er veldig viktig. for å bygge lojalitet og tillit.

Jesse: Elsker det. Og så hadde du en lignende ting for folk som forlot de fire eller fem stjerner anmeldelse?

Scott: Ja, absolutt. Vi har to separate e-postmaler, en som går opp for fire og fem, en som går opp for en og tre. Og det vi vanligvis oppfordrer selgere og bedriftseiere til å gjøre er effektivt, sannsynligvis for de kritiske, vi anbefaler alltid det du gir til, hvis vi skal gi en kupong eller et insentiv, uansett hva du gir til de positive anmelderne, du burde gi mer til de kritiske anmeldelsene fordi de faktisk er gull verdt mye mer på noen måter når det gjelder å få tilbakemelding og forstå hva du kan gjøre for å forbedre.

Richard: Jeg har ikke vanskelige statistikker på dette, men etter min erfaring har jeg faktisk noen ganger følt meg bedre med å ha skjedd noe med virksomheten som potensielt gikk galt eller de ikke gikk opp til det jeg trodde standardene og så fikset de det . Jeg har faktisk mer tro på dem enn om ikke noe vondt hadde skjedd i utgangspunktet. Betyr ikke at jeg vil at det skal skje hver gang, men hvis noe skjer og de fikser det, har jeg faktisk på en merkelig måte en tendens til å ha mer tro på den virksomheten enn om alt bare var perfekt hver gang.

Scott: Høyre. Og hvis du er som folk flest også, tror jeg du kommer til å gå og snakke med andre om det også. Høyre? Vi elsker alle å sutre litt. Jeg hadde en veldig dårlig opplevelse med denne butikken, men hei, du burde ha sett hvordan de hjelper meg og fikset det. Og det igjen bare øker ditt rykte merkevare og rik.

Jesse: Gir perfekt mening. Jeg tror ikke det betyr at du skal sende ut feil med vilje for å fikse det senere, men ikke ta det tipset. (ler) Tipset er å fikse feil når de skjer. Men det er flott. Så hvordan fungerer det? Jeg registrerer meg som selger og sier klikk på noen bokser for ja, jeg vil ha anmeldelser. Gjør det, sendes anmeldelsene ut når produktet bestilles eller når sporingsnummeret viser at mottar, hvordan fungerer det?

Scott: Helpful Crowd og Ecwid er fullt integrerte, veldig enkel installasjonsprosess. Ett klikk-knapp, vi installerer skjermwidgetene på nettstedet ditt og alt sånt. Og så tror jeg at du har et par alternativer. Du kan importere anmeldelser fra andre anmeldelsesplattformer hvis du har dem eller fra andre kilder. Og du kan også gå opptil seks måneder tilbake. Og du kan importere, hvis du er en etablert bedrift, kommer du til å legge inn alle dine tidligere nettbestillinger i opptil seks måneder, og deretter vil vurderingsforespørselen gå ut med en gang. Så effektivt det du gjør er at du ser anmeldelsene dine på dag én med tidligere kjøpere og kunder, noe som åpenbart er en flott ting for å bygge momentum og komme i gang. Og så etter det kan du sette opp e-postmalene. Den første som går ut har vi to totalt. Så den første e-postmalen kan settes opp for å sende ut basert på tre eller fire forskjellige utløsere. Den ene er når bestillingen er plassert, den ene er når den er betalt, den tredje er når den sendes og den siste er levert. Så du kan deretter sette opp antall dager etter at du vil at utløseren skal sende e-posten. Det vi pleide å gjøre er at vi pleide å sende en e-post, en anmeldelsesforespørsel, fem dager etter levering, noe som gir kunden litt tid til å prøve produktet. De føler ikke at de blir hastet med å gi en anmeldelse, og da kan de gi en mer informert anmeldelse og tilbakemelding og innsikt for deg om det. Alt dette er automatisert. Hvis kunden ikke svarer på den første anmeldelsen, kan du også sette opp en ny e-post for å sende X antall dager etter at den første e-posten er sendt. Så du kan sette opp det til syv til ti dager etter den første e-posten. Dette øker virkelig muligheten til å samle anmeldelser. Og i motsetning til mange andre anmeldelsesapper, lar Helpful Crowd faktisk kunden skrive flere anmeldelser for en enkelt bestilling. Hvis du har én bestilling og det er 10 produkter der, kan kunden skrive en anmeldelse for alle disse 10 produktene hvis de føler seg tilbøyelige til å gjøre det.

Jesse: Kjempebra. Og jeg tror det jeg så der, profftips til folk som lytter, hvis du ikke har anmeldelser akkurat nå, kan du installere Helpful Crowd, og fordi du kan ta de siste seks månedene med bestillinger og sende ut disse e-postene, kan du umiddelbart se butikken din med en haug med anmeldelser, forhåpentligvis positive. Fantastisk. Nå nevnte du andre anmeldelsesapper. Hvordan skiller Helpful Crowd seg fra andre?

Scott: Det er et godt spørsmål. Jeg antar at vi gjør ting litt annerledes, annerledes. Vi kommer tydeligvis fra en verden av å være butikkeier, og vi vil gjerne tro at vi forstår hva noen av disse utfordringene er. Og vi har vært inne på noen av disse tingene allerede, men vi tilbyr premiumfunksjoner som standard som jeg nevnte. Vi føler at det er veldig viktig. En butikk skal ikke måtte betale mye mer penger for å få tilgang til de førsteklasses funksjonene som de virkelig trenger på dag én for å vokse virksomheten. Det er vår mentalitet vi ønsker å gi butikken på, er den beste muligheten til å utvide virksomheten sin fra dag én med tilgang til alle premiumfunksjonene, fra merkevarebygging av malene deres, tilpasse malene deres, sette opp alle de forskjellige triggerdatoene, til sosial deling. Du kan dele anmeldelsene dine på Twitter og Facebook. Vi har seks forskjellige widgets. Du har karuseller, sidefelter eller forskjellige måter å vise og vise anmeldelsene dine hvor som helst på nettstedet ditt, uansett hvor kunden er. Og dette er bare en kort liste over funksjoner. Vi er også forskjellige, vi samler anmeldelsene våre veldig annerledes enn mange av de andre anmeldelsesappene der ute. Vi følger veldig nøye med på hva de største og beste lederne i bransjen, som Amazon, TripAdvisor gjør. Og vi har en hybrid tilnærming. Så vi stiller kunden et veldig enkelt spørsmål når de åpner e-posten, som er hvor mange stjerner vil du gi dette produktet? Og de klikker på det, og så omdirigerer vi dem automatisk til en annen side, som faktisk lar dem fylle ut innholdet sitt. Vi kaller dette FHRX-opplevelsen eller den ærlige friksjonsopplevelsen. Og på grunn av denne prosessen reduserer vi brytningen i stedet for å spørre kunden om fem eller seks forskjellige ting. Så snart de åpnet e-posten, ber vi dem bare ta en veldig binær avgjørelse, som er å klikke på antall stjerner. Og vi har faktisk sett betydelige økninger i innsamlingsfrekvensen for anmeldelser. Det er ikke noe uvanlig at butikkene våre har 20 til 30 % anmeldelser samlet. Jeg antar at konverteringsfrekvensen for ordresenteret.

Jesse: Det er flott. Noen ganger er du glad for å få så mange mennesker til å åpne en e-post, så det er greit.

Scott: Ja, jeg tror for de profesjonelle brukerne der ute og bare alle faktisk, det er noen veldig interessante ting om innsamlingsrater for anmeldelser som mange kanskje ikke vet, og fordi det er mye som går inn i det, er det ganske mange vitenskapen rundt det. Så den første tingen er at du må få e-posten inn i brukerens innboks, ikke sant? Og jeg er ikke sikker på om det er mange som er klar over det, men opptil 85 % av alle e-poster som sendes hver eneste dag på planeten er faktisk spam. Så den utfordringen med å få e-posten inn i kundens innbokser er en skikkelig utfordring. Når du har Gmails spammotorer der ute, spambotter eller andre spamroboter, prøver jeg å beskytte kundens innboks mot spam. Så vi vurderer oss selv når det gjelder innbokslevering for å få disse vurderingsforespørselen til kundens innboks med en gang. Og så er det egentlig opp til selgeren, bedriften å sørge for at de deretter posisjonerer seg og setter seg opp for suksess for å få disse anmeldelsene brukt. Og det starter med om kunden i det hele tatt får produktet. Så å få den timingen riktig er veldig viktig. Ingenting verre for en kunde. De får denne forespørselen som ber om en anmeldelse, og jeg har ikke engang mottatt produktet ennå. Det handler også om at emnelinjen skal lage en virkelig overbevisende emnelinje, men selvsagt sørge for at den ikke er søppelpost, og sørge for at den holder seg på punkt. Og så åpenbart en tid på dagen, den beste tiden å sende ut e-poster til alle kunder. Det er bevist over mange studier å være rundt klokken 10 på en tirsdag, tirsdag hvis mulig. Men klokken 10 er en veldig god tid. Vanligvis, etter at folk har kommet til kontoret, tatt en kaffe, slått seg til ro før de begynner på jobben og sjekker innboksen. Så timing er også veldig viktig for å øke innsamlingsraten for anmeldelser.

Jesse: Skjønner det. Så det er antall dager etter at den ble levert, og så sier programvaren din at vi kan levere den på søndag, men hvorfor holder vi ikke dette til mandag eller tirsdag på det ideelle tidspunktet? Er det tanken der?

Scott: Det er en funksjon som kommer. Det er i pipelinen. Vi har timingen i dag. Så effektivt hvis du er i en bestemt tidssone, kan du si: "Jeg vil at denne anmeldelsen skal sendes ut klokken 10."

Jesse: Skjønner det. Ja, det gir mening.

Richard: Og det vil være klokken 10 uansett hva kundens tidssone er eller klokken 10?

Scott: Ja. Høyre. I appen igjen har vi en tidssone for appen. Og kunden kan, jeg må si at selgeren kan endre det for å tilpasse seg tidssonen deres. Men vanligvis får vi det rett fra Ecwid uansett.

Jesse: Ok. Skjønner det. Dette høres bra ut så langt nå. Hvor mange hundre av her skal vi betale her? Hvordan priser du dette?

Scott: Vi priset det veldig konkurransedyktig og vi føler oss veldig rimelige. Så startnivå er det vi kaller Scoopful-planen. Det starter på $3.99 i måneden. Vi har en 30-dag rettssak. Du får bruke alle funksjonene du kan komme på nært hold med det, se hvordan det fungerer med deg. Og etter de 30 dagene, og vi har betalte planer som starter på $3.99 og det er basert på bestillinger. Det er basert på en rekke nettbestillinger som du får i måneden. Og vi har også det vi kaller In plan og Out of plan. I et nøtteskall, gir maksimal fleksibilitet. Hvis du har en butikk som vanligvis har la oss si 60 bestillinger i måneden, kan det være lurt å ta en titt på Handful-planen som inkluderer 75 bestillinger. Og hvis du trenger flere bestillinger, for eksempel om det er rundt jul eller det er en veldig travel tid, vil den automatisk legge til en pakke med 50 bestillinger på Helpful Crowd-kontoen din. Du kan fortsette å samle anmeldelser, og åpenbart fortsetter du å skape den tilliten og troverdigheten hos kundene dine.

Jesse: Skjønner det. Så som en rulleoverplan for telefonregningen din i utgangspunktet?

Scott: Ja, jeg antar at det er et telefonabonnement, ikke sant, der du har X antall minutter eller noe i en måned, og hvis du har flere minutter så kan du få tilgang til disse minuttene. Forskjellen til et telefonabonnement er imidlertid at vi er ute av bunte bestillinger er faktisk billigere enn basisen. Mens vanligvis kjøpe planer.

Jesse: Ja. Telefonselskapene er ikke der ute for å være vennlige og hjelpe deg der ute så mye. (ler) Det er kjempebra. Det handler egentlig ikke om så mye penger her. Hvis du er på hundre bestillinger i måneden, begynner det å bli en virkelig suksessrik bedrift og bruke 10 dollar i måneden på alt dette, alle disse funksjonene vi snakket om spørsmål og svar, anmeldelsene egentlig ikke så mye i det hele tatt.

Scott: Høyre. Vi er litt som kaffe, ikke sant? Manusbokplanen er som en god kopp kaffe i måneden. Som er ingenting. Og så hvis du er opp til de hundre bestillingene og du kanskje snakker om to eller tre kopper kaffe i måneden, som for hva det gjør og for SEO-omdømmet for innhold, er det virkelig det billigste markedsføringsverktøyet du sannsynligvis kan ha.

Jesse: Gir mening for meg. Er det noen kundehistorier som noe som våre kunder, lytterne våre kan se på?

Scott: Ja, definitivt. Så det er en Ecwid-butikk som heter Soundwave Art. Og interessant nok, administrerende direktør der, en fyr som heter Michael LaTour, han skrev faktisk en Ecwid bloggartikkel sannsynligvis for et år siden, og han skisserte, så det er på Ecwid-bloggen. Han skisserer...

Jesse: Vi vil gi en lenke der for lyttere på bloggen.

Scott: Og han tok det opp litt bakgrunn i form av sin erfaring med å prøve å finne anmeldelsesapper og så åpenbart når han fant oss og også hvorfor han bruker anmeldelsesappen. Så jeg tror det er veldig relevant. Og det største vedtaket fra Mike var egentlig at innsamlingsfrekvensen for anmeldelser med Helpful Crowd var betydelig høyere enn noen annen anmeldelsesapp han hadde brukt før, inkludert noen av tier-1-gutta der ute. Det ga oss virkelig mye tillit til at vi har en veldig god funksjon der med måten vi gjør det på. Og interessant at Soundwave Art er en veldig fin butikk. Sjekk det ut effektivt. De, de skaper kunder på mange forskjellige typer materialer. Og de er også involvert med en fyr som heter Kevin Harrington som faktisk var en av de originale haiene fra Shark Tank. Bare en liten bit informasjon. Og jeg tror han var fyren som faktisk startet som sett på TV.

Jesse: Å ja, jeg husker det.

Richard: Han var til og med inne på den originale Ginsu-kniven, hvis jeg ikke tar feil, og datet meg selv der.

Jesse: Bruke en anmeldelse for å selge en anmeldelsesapp. Jeg elsker det.

Scott: Det er flott.

Richard: Det er en god butikk.

Jesse: Så Scott, nå hvis folk lytter der, hvordan kan de finne ut mer om deg eller hvordan kan de registrere seg for appen din?

Scott: Ja, vi er oppført på Ecwid-appens markedsplass slik at de kan søke etter oss der. De kan også gå til HelpfulCrowd.com det er vår markedsføringsside, og de kan lese mer der. Men det er en god del informasjon på Ecwid-appmarkedssiden allerede.

Jesse: Kjempebra. Rich, noen siste spørsmål her?

Richard: Nei, dette var flott. Jeg skal gi deg en positiv anmeldelse. Dette var et flott intervju. Det er veldig nyttig. Jeg mener, alt vi kan gjøre for å hjelpe selgerne, spesielt når du kan få kundene dine til å hjelpe selgeren også. Det er vinn, vinn, vinn. Jeg elsker det. Takk for din tid.

Jesse: Ja. Fantastisk. Scott, jeg setter stor pris på at du er på programmet i dag, og for alle som hører på, kom deg ut og få det til.

Scott: Takk for det folkens. Setter virkelig pris på det.

Jesse: Absolutt. Takk.