Behold kunder med et smart lojalitetsprogram

I en ny episode av Ecwid Ecommerce Show snakker vi med Brent Spicer av Marsello. Det er en lojalitets-, SMS- og e-postmarkedsføringsplattform for bedriftseiere. Brent deler sin ekspertise på bruk av lojalitetsprogrammer for å skille butikken din fra konkurrentene. Hans råd kan hjelpe deg med å få kundene dine til å bli dine nummer en fans.

Følg med på podcasten for å finne ut hvordan opplåsing av kundedata kan hjelpe deg med å lage et smart lojalitetsprogram som automatiserer markedsføringstiltakene dine.

Låse opp kundedata og automatisere kampanjer

Marsello startet som en lojalitetsprogramplattform som låste opp kundedata og undersøkte kjøpsvaner. Etter hvert som virksomheten vokste, begynte de å kjøre automatiserte e-post- og SMS-kampanjer basert på kundeadferd.

Personalisering er nøkkelen

Brent understreker betydningen av personalisering i lojalitetsprogrammer. Å sende et generisk nyhetsbrev til alle kan føre til at folk avslutter abonnementet. Derimot øker personlig tilpassede nyhetsbrev som foreslår produkter basert på en persons tidligere kjøp eller nettleserhistorikk engasjementet.

Slik tilpasser du kampanjer på en smart måte

Å lage den mest effektive personlige e-posten avhenger av produkter og timing. Marsello bruker AI-drevet algoritmer for å gi spesifikke produktanbefalinger til bestemte kunder basert på deres kjøpsvaner. Segmenter av kunder opprettes basert på hva slags produkter de har kjøpt, gruppering av personer som har kjøpt lignende produkter.

Timing er også kritisk. Bedrifter kan bruke kundedata til å sende påminnelser til rett tid. Du kan for eksempel minne kunder på å oppdatere løpeskoene sine et år etter at de kjøpte et par av deg.

Slik skiller du lojalitetsprogrammet ditt

Lojalitetsprogrammer kan føre til kommunikasjon med kunder. De låser opp data som gjør det mulig for bedrifter å kjøre personlig tilpassede kampanjer.
Tradisjonelle cashback-lojalitetsprogrammer vil ikke skille en bedrift fra konkurrentene. For å tiltrekke seg oppmerksomhet trenger bedrifter smartere lojalitetsprogrammer som får kundene til å føle seg spesielle.

En måte å oppnå dette på er gjennom et VIP-nivåsystem. Systemet bør oppmuntre kunder til å strebe etter høyere nivåer og låse opp eksklusive belønninger. Etter hvert som kundenes lojalitetssaldo øker, kan de låse opp mer verdifulle bonuser.

Du kan også gi VIP-kunder eksklusiv tilgang til produkter i begrenset opplag. Ved å kjøre en kampanje for VIP-er kan bedrifter tilby lojale kunder muligheten til å kjøpe produkter før de er tilgjengelige for allmennheten. Du ønsker å få kundene til å føle seg verdsatt, noe som øker deres lojalitet.

Bruk AI for å forbedre lojalitetsprogrammer

Marsello forbedrer plattformen sin gjennom AI-implementering, som analyserer data for å foreslå måter å forbedre kundeengasjementet på. Bruk av AI kan føre til enkle, men effektive endringer, fra å justere belønninger til å forbedre effektiviteten.

Mange bedrifter ser på lojalitetsprogrammer som margindrepere. Hemmeligheten er å bruke lojalitetsprogrammer for å skape unike og spesialiserte kundeopplevelser. Denne tilnærmingen bygger kundelojalitet og oppmuntrer dem til å velge merkevaren din fremfor konkurrentene.

Hvordan behandle LTV-kunder

Kunder med høy livstidsverdi (LTV) må behandles annerledes enn andre kunder. Selv om det å sende ut påminnelser og rabattkuponger til inaktive kunder kan oppmuntre til kjøp, vil det ikke fungere like bra for kunder med høy LTV.

Gi penger-kan-ikke-kjøpe opplevelser vil få kundene til å føle seg verdsatt og spesielle. Ved å behandle kunder med høy LTV forskjellig, øker bedrifter sin lojalitet og oppmuntrer dem til å bli merkevareforkjempere.

Gamification for lojalitetsprogrammer

Gamification er en populær lojalitetsstrategi. Det gir kundene en følelse av prestasjon. Folk elsker merker og digital anerkjennelse for å nå VIP-nivåer eller andre milepæler i et lojalitetsprogram.

Marsello implementerer nå flere gamification-funksjoner på plattformen. For eksempel å referere til kunder ved deres VIP-lagnavn og gi dem et merke når de logger inn. Gamification kan få kundene til å føle seg spesielle.

Marketing Automation Drevet av lojalitetsprogrammer

Lojalitet låser opp potensialet for automatisering av markedsføring. Når bedrifter har samlet inn kundedata gjennom deres lojalitetsprogram, kan de sette opp triggere som automatisk sender målrettede kampanjer basert på kundenes kjøpsvaner og preferanser.

For eksempel, etter at en kunde har gjort et visst antall kjøp av et bestemt produkt, kan de automatisk få tilsendt en relevant kampanje. Det kan kreve litt innsats å sette opp denne automatiseringen. Med Marsellos hjelp kan bedrifter strømlinjeforme markedsføringsinnsatsen og la dem kjøre i bakgrunnen.

Marsello ble laget med tanke på mindre forhandlere. Som sådan integreres den med utsalgssted systemer. Mange vellykkede forhandlere har også en fysisk tilstedeværelse. Marsello integreres med utsalgssted systemer, noe som gjør det enklere for bedrifter å administrere sine lojalitetsprogrammer på tvers av online og personlig kanaler.

Integrer Ecwid-butikken din med Marsello

Du kan integrere Marsello med Ecwid av Lightspeed. Først, finn Marsello-appen i Ecwid App Market. Integrasjonsprosessen derfra er enkelt - bare velg integrasjonen og trykk på en knapp for å synkronisere dataene dine til Marcelo automatisk. Begynn å bygge ditt lojalitetsprogram og kjøre markedsføringskampanjer. Prøv plattformen gratis i 14 dager!