Hvordan sikre at du har kunder i løpet av de neste fem årene

Det siste året beviste at evnen til raskt å tilpasse seg endringer kan være avgjørende ikke bare for bedriftens vekst, men også - dens overlevelse. Ting som digital adopsjon samt gjenoppfinne levering og personlig shopping er noen av tingene som hjalp bedrifter til å holde seg flytende i disse vanskelige tider.

Forhåpentligvis brukte du disse fremgangsmåtene i din egen butikk og klarte å holde virksomheten din lønnsom. Men! Hvis du er interessert i langsiktig vekst, må du tenke utover den nåværende konteksten.

Vil du beholde salgsveksten ikke bare i dag, men også om fem år? Da må du følge med på trender for forbrukeratferd de neste årene, og justere markedsføringsstrategien din deretter.

Les videre for å finne ut hvordan fremtiden for detaljhandel ser ut og hvilke trender i forbrukeratferd du må være oppmerksom på.

Tre trender for forbrukeratferd

For det første, hva er forbrukertrender? Enkelt sagt, dette er de tingene som driver forbrukere mot bestemte produkter og handleopplevelser (eller driver dem bort fra andre.) Trender kan være hva som helst: en ny atferd, mening eller til og med forventning.

Du lurer kanskje på: "Hvordan identifiserer jeg forbrukertrender?" Den gode nyheten er at noen allerede har gjort det for deg.

I 2020, detaljhandel eksperter hos Google publisert resultatene av en stor forskningsstudie. De så på fysisk detaljhandel, e-handel, og markedsplasssalg på tvers av ti utviklede markeder rundt om i verden. Dette tillot dem å se hvordan detaljhandelsveksten kan se ut på tvers av forskjellige formater og markeder i løpet av de neste fem årene.

I et nøtteskall, her er hva de fant ut:

• Flerkanalsalg er den nye kongen. Forbrukerne blir mer og mer vant til å handle både på nett og i butikken. Salg av flere kanaler og markedsplasser vil drive 86 % av salgsveksten de neste fem årene.
• En mer blandet handleopplevelse blir forventet fra forhandlere. 73 % av forbrukerne er "kanalagnostikere", noe som betyr at de vil fortsette å bruke både online og offline kanaler.
• Mengden valgmuligheter tilgjengelig for forbrukere er allerede overveldende og gjør Kjøp beslutningsprosessen rotete. Forbrukere trenger nyttig informasjon for å gjøre dem i stand til å ta sine egne kjøpsbeslutninger.

Å justere markedsføringsstrategien din i samsvar med disse trendene i forbrukeratferd vil hjelpe deg å holde kundene komme. La oss dykke dypere inn i hvordan vi sikrer det.

Hvordan tilpasse seg trendene for å sikre vekst

"Hvordan kan jeg påvirke forbrukeratferd?"

Noen selgere ser etter svarene på dette spørsmålet, mens det faktisk er viktig å kunne tilpasse seg eksisterende trender i utgangspunktet. Så la oss dykke ned i noen måter å holde tritt med trender for forbrukeratferd og gi praktiske tips du kan bruke på virksomheten din.

Hjelpe kunder med kjøp beslutningsprosessen

Prøv å søke etter en pannekakespatel på Amazon, og du vil se hundrevis av resultater. Du kan føle deg forvirret, spesielt hvis du handler etter spatler for første gang. Hvordan velger du den rette? Hvordan sikrer du at du blir fornøyd med valget ditt? Du bestemmer deg for å google "beste spatler" for å finne ut av det. Oops, hundrevis av resultater...igjen!

Tenk på dette i form av trender. Hva påvirker handleopplevelsen for dagens kunder? Rikelig utvalg og ubegrenset informasjon.

For å ta en kjøpsbeslutning, kunder utforske og vurdere produkter og merker. De bruker søkemotorer, anmelder nettsteder og sosiale medier for å hjelpe dem på forbrukerreisen.

Gitt denne konteksten er målet ditt å gi nyttig informasjon om produktet ditt for å veilede kundene i å ta avgjørelsen. Også for å sørge for at kundene dine bruker mindre tid på å bli eksponert for en konkurrents merkevare.

Her er et par ideer om hvordan du gjør det:

• Sørg for at prisene dine er konkurransedyktige, eller bruk strategier for å kjempe mot lavere priser, som å fremheve produktets fordeler, endre produktets posisjonering og mer.
• Lær hva som kan påvirke en kjøpsbeslutning (ting som prisankring eller frykt for å gå glipp av noe) og bruk denne informasjonen til å fremheve produktene dine.
• Oppdater produktbeskrivelsene og FAQ-delen for å gi full og relevant informasjon om produktene dine.
• Bruk spesialverktøy som f.eks automatiserte e-postmeldinger å levere produktanbefalinger til kunder.
• Bruk personalisering i markedsføringskampanjene dine. For eksempel, løp målrettingsannonser for å markedsføre produkter de besøkende på butikken viste interesse for.
• Lag og distribuer videoer som introduserer potensielle kunder til merkevaren din eller forklarer fordelene med produktene dine.

Integrer online og offline opplevelser

Det er ikke lenger et spørsmål om å velge én salgskanal, det handler mer om å være klar til å betjene kunder uansett hvor de er – enten det er online eller offline.

Nettforbruket økte i fjor, og det vil fortsette å vokse. Samtidig foretrekker noen fortsatt i butikken shopping. Men! De skal fortsatt undersøke produkter før de kjøper. Hvor? Online, selvfølgelig!

For å holde deg konkurransedyktig, samle det beste fra en online og i butikken erfaring. Mens du legger strategier, husk at kunder vil favorisere merkevarer med et digitalt tilbud, selv om de går til en butikk for å kjøpe.

Her er hva du kan gjøre for å få mest mulig ut av offline og online tilstedeværelse:

• Vurder å ta butikken din til en populær markedsplass som Amazon or eBay
• Finn ut hvilke sosiale medieplattformer målgruppen din bruker mest og koble butikken din til disse plattformene. Du kan for eksempel lage kjøpbare pinner på Pinterest, eller selg produkter direkte på  Facebook og Instagram.
• Sørg for at dine offline-kunder er klar over nettbutikken din. Gi for eksempel kundene rabattkuponger i kassen som de kun kan bruke i nettbutikken din.

Hvis du selger med Ecwid E-handel, du er allerede ett skritt foran mange bedrifter. Det er fordi med Ecwid kan du selge overalt: på et nettsted, gjennom sosiale medieplattformer, markedsplasser, i appen og personlig. Alt salg synkroniseres i ett dashbord, så det er en lek å administrere butikken din.

Fortsett å transformere virksomheten din med digitale verktøy

Som vi alle lærte i fjor, er endring den eneste konstanten. Vi vet kanskje ikke hva som kommer videre, men vi må være klare til å omfavne det, uansett hva det måtte være. Bedrifter som forstår tilpasningsevne kommer til å bli forbrukernes favoritt når de navigerer i disse usikre tider.

Kundenes forventninger øker, og samtidig øker konkurransen. Det er ingen vei tilbake fra å ta butikken din på nett. Dessuten bør du ikke stoppe med det! Det finnes tonnevis av digitale verktøy som kan gjøre nettselgers rutiner enklere samtidig som de styrker en merkevare og øker salget.

Verktøyene du bruker avhenger selvfølgelig av virksomheten din og målene du har. Her er bare et par ideer du kan prøve for butikken din:

• • Automatiser annonsene dine for å optimalisere dem og spar tid til andre oppgaver. For eksempel med Google Shopping-annonser du kan vise produktene dine nesten over hele internett.

• Hvis du bruker for mye tid på repeterende oppgaver, bruk automatiseringsverktøy som Zapier. Du kan for eksempel automatisk dele fakturaer til et valgfritt regnskapsprogram når kunder kjøper fra deg.
• Bruk Facebook piksel for å sikre at annonsene dine når de rette personene.

Etter din mening: Hva innebærer fremtiden for detaljhandel?

Å være en nettselger betyr å holde et øre til bakken for å sikre at du kan justere forretningsmodellen din for en krone. Det handler ikke bare om å holde seg oppdatert, men om å holde seg konkurransedyktig.

Nå, over til deg: hva synes du om trendene i forbrukeratferd undersøkt av Google? Har du allerede lagt merke til dem mens du driver virksomheten din?

Hvordan vil detaljhandelen se ut om fem år, mener du?