Forstå vilkårssiden for e-handelsbutikken din

Lagt ut 5 år siden by Jesse Ness, Ecwid Team

Bare om en av tusen av besøkende på nettstedet vil referere til siden med vilkår og betingelser.

"Som en liten nettbedrift, kan jeg spare bryet med å skrive dette kjedelige juridiske dokumentet hvis ingen leser det likevel?", kan du naturligvis spørre.

Selv om det ikke er obligatorisk, er butikkens "vilkår og betingelser" muligens en av de viktigste sidene på nettstedet ditt. Den skisserer alle reglene brukere må følge for å bruke nettstedet ditt. Disse reglene er laget for å beskytte deg, din bedrift og dine kunder i tilfelle en tvist.

Hva bør nettstedets vilkårsside inneholde? Og hvordan går du frem for å lage en? Vi svarer på alle spørsmål du har, men nøl med å spørre.

Hva er en side med vilkår og betingelser for nettstedet?

Nettstedets vilkår og betingelser, også kalt "vilkår for bruk" eller "bruksbetingelser", er en juridisk pakt mellom nettstedet ditt og dets brukere. Den definerer dine forpliktelser og informerer brukerne om deres rettigheter og begrensninger.

Vanligvis er denne siden juridisk bindende og kan brukes i en domstol for å avgjøre en tvist. Den identifiserer nettstedets eier og jurisdiksjonsområdet. Den identifiserer også nettstedets ansvar, forpliktelser, varemerker og opphavsrettigheter, og informerer brukere om hvordan de kan kontakte virksomheten for rettslig klage.

Dette dokumentet kan være så omfattende som nødvendig. Store nettsteder har ofte dusinvis av klausuler som definerer alle aspekter av din interaksjon med virksomheten deres. Amazons vilkårsside er for eksempel nesten 3,500 ord lang og dekker alt fra brudd på opphavsrett til instruksjoner om hvordan en stevning skal sendes.

Hvorfor trenger du vilkår og betingelser for nettstedet ditt?

Selv om du vanligvis er pålagt ved lov å inkludere en side med personvernregler, er det ofte ingen juridiske krav om å inkludere en side med vilkår og betingelser på nettstedet ditt. Du kan enkelt drive en bedrift uten noen gang å identifisere dine forpliktelser og kundenes begrensninger.

Problemet oppstår i tilfelle en kunde tar deg for retten, misbruker kontoen sin eller krenker opphavsrettene dine. Uten å tydelig identifisere vilkårene og betingelsene for bruk, kan det hende du ikke har noen rettslig klage i tilfelle en tvist.

Tenk på det som en kontrakt hver person som lander på nettstedet ditt automatisk godtar. I tilfelle en tvist vil en domstol se på denne kontrakten for å fastslå dine rettigheter og forpliktelser.

Det er også derfor det er viktig å ha juridisk robuste vilkår. Du vil ha noe som kan holde i en domstol.

Hva er forskjellen mellom "vilkår og betingelser" og "personvernregler"?

Hvis du noen gang har scrollet til bunnen av et nettsted, har du kanskje lagt merke til en rekke lenker til juridiske sider som "vilkår og betingelser", "personvernregler" osv.

Her er for eksempel Gap.coms bunntekst som dekker viktige aspekter av selskapets juridiske virksomhet:

De viktigste av disse er sidene "vilkår og betingelser" og "personvernregler". Selv om de kan høres like ut, dekker de veldig forskjellige områder - juridisk sett.

Personvernerklæringen:

Dekker prosessene dine for innsamling og håndtering av private kundedata som deres e-post, telefonnumre, stedsinformasjon, etc.
Er vanligvis lovpålagt for ethvert nettsted som samler inn alle slags kundedata. Hvis du bruker noen form for sporingskode eller informasjonskapsler (som f.eks Google Analytics kode), trenger du en personvernpolicy.

I motsetning til dette er vilkårssiden vanligvis ikke lovpålagt. Du oppretter det kun for å beskytte deg selv i tilfelle en tvist.

De fleste nettsteder holder siden med personvernregler og vilkår og betingelser uavhengig av hverandre. På e-handel nettsteder, er det også vanlig å inkludere en egen side med retningslinjer for frakt og retur.

Hva bør en side med vilkår og betingelser inneholde?

Grovt sett er vilkårssiden ment å gjøre fire ting:

Identifiser eieren(e) av virksomheten og hvordan du kan nå dem
Identifiser hvem som eier innholdet, opphavsretten og varemerkene som brukes på nettstedet
Identifiser virksomhetens forpliktelser og ansvar
Sørg for at du har rettslig klage i tilfelle misbruk av en bruker.

Selv om du teknisk sett kan inkludere hva som helst på denne siden (så lenge det er lovlig tillatt), er det en god idé å fokusere på de fire ovennevnte områdene.

Følgelig inkluderer de fleste vilkår og betingelser for nettstedet følgende seksjoner:

Opphavsrett for materialet som tilbys på nettsiden og butikksider og varemerke
Eierskap til nettstedet, innholdet og tilhørende varemerker
Krav for å bruke butikken, f.eks om registrering kreves
Begrensninger for hvordan brukere kan få tilgang til nettstedet (det kan for eksempel hende at de ikke skraper det for data eller kopierer innholdet)
Hvem eier noen brukergenerert innhold som anmeldelser, kommentarer osv.
Ansvar i tilfelle tap under frakt, unøyaktige produktbeskrivelser osv.
Jurisdiksjonsområdet (land og stat) i tilfelle en tvist
Lenker til andre retningslinjer (som frakt- eller refusjonspolicy) og kontaktinformasjon.

Du kan selvfølgelig gå utover dette (Amazon har seksjoner for patenter og apptillatelser), men for de fleste virksomheter vil dette være nok til å beskytte dem i tilfelle en tvist.

Hvordan lage en vilkårsside for nettstedet ditt

Selv om du alltid bør konsultere en advokat når du oppretter juridiske sider på nettstedet ditt, er siden med vilkår og betingelser så vanlig at du trygt kan bruke en standardplate - i det minste for de fleste nettsteder.

Hvis du er en Ecwid-kunde, kan du enkelt opprette en vilkårsside ved å logge på kontrollpanelet og velge Innstillinger → Generelt → Juridisk informasjon fanen.

Når du klikker "Rediger", vil du se et innholdsskjema dukker opp Kopier og lim inn innholdet fra denne mal for vilkår og betingelser. Sørg for å erstatte alle forekomster av «MYBEDRIFT» med bedriftens juridiske navn. Legg også til din egen e-postadresse nederst på siden.

Når du er ferdig, trykk "lagre". Siden blir automatisk lagt til nederst på nettstedet ditt.

Selv om malen burde være tilstrekkelig for de fleste bedrifter, må du huske på at kravene til nettstedet ditt kan variere. Det er best å konsultere en advokat og utarbeide et vilkårsdokument som dekker dine behov.

Hvor bør du plassere vilkår og betingelser på nettstedet ditt?

Selv om det er juridisk viktig, er vilkårssiden ikke avgjørende for nettstedets brukeropplevelse. Likevel vil du at kundene skal kunne få tilgang til det enkelt. Hvis siden ikke er tilgjengelig, kan en bruker lett late som uvitenhet i tilfelle en tvist.

Det er grunnen til at de fleste nettsteder plasserer vilkårslinken i bunnteksten. Siden bunnteksten gjentas på hver side, har brukere umiddelbar tilgang til siden når de vil.

Det er ikke uvanlig å plassere denne koblingen under en "Om oss"- eller "Bedrift"-overskrift i bunnteksten. For eksempel, her er Ecwids bunntekst:

Her er et annet eksempel fra Bonobos. Legger du merke til hvordan den er plassert rett ved siden av lenken til personvernerklæringen?

Hva annet bør du vite om nettstedets vilkår og betingelser?

Før vi drar, er det noen flere ting du bør vite om nettstedets vilkår og betingelser:

Hvis du kjører en e-handel butikk, trenger du separate personvernregler, refusjonspolicy, fraktpolicy og vilkårssider.
Det anbefales ikke å kopiere en annen bedrifts vilkår og betingelser. Den bestemte virksomheten kan ha svært spesifikke forhold som kanskje ikke stemmer i ditt tilfelle.
En dårlig skrevet vilkårsside er kanskje ikke juridisk bindende. Det er best å bruke en profesjonelt skrevet kjele, eller bedre, ta kontakt med en advokat.
Sørg for at siden med vilkår og betingelser er oppdatert i tilfelle det skjer endringer i virksomheten eller nettstedet ditt.
De fleste online maler er skrevet fra et amerikansk/britisk perspektiv. De samme lovene gjelder kanskje ikke i ditt land. I slike tilfeller er det best å konsultere en advokat lokalt.
Hvis du tilbyr nettstedet ditt på andre språk enn engelsk, sørg for at du også har en vilkårsside på det språket.
Det er vanskelig å tro det, men du kan ha en morsom og engasjerende T&Cs-side hvis du strekker deg ekstra.

Til slutt - og viktigst av alt - når du er i tvil, kontakt en advokat!

Har nettstedet ditt en vilkårsside? Hvis ja, hvordan laget du den? Gi oss beskjed i kommentarene nedenfor!

Om forfatteren

Jesse er markedssjef i Ecwid og har vært innen e-handel og internettmarkedsføring siden 2006. Han har erfaring med PPC, SEO, konverteringsoptimalisering og elsker å jobbe med gründere for å gjøre drømmene deres til virkelighet.