Suksessen til nettbutikken din avhenger av ulike faktorer som markedsføring, produktkvalitet og kundeservice. Men har du noen gang lurt på hvordan brukeropplevelsen av nettstedet ditt påvirker veksten til virksomheten din?
I dagens digitale verden har brukeropplevelsesdesign blitt avgjørende for enhver e-handelsstrategi. Denne artikkelen vil definere UX-design, forklare prosessen og prinsippene, og utforske eksempler på beste praksis innen design av brukeropplevelse.
Hva er brukeropplevelsesdesign?
Brukeropplevelsesdesign, enkelt sagt, er prosessen med å designe et produkt som er enkelt og hyggelig å bruke.
I e-handel refererer UX-design til interaksjonen mellom kunden og nettbutikken. Målet er å skape en sømløs, intuitiv og engasjerende opplevelse for å tiltrekke og beholde kunder.
UX-design handler ikke bare om estetikk, men også om funksjonalitet, tilgjengelighet og brukertilfredshet. Det innebærer å forstå behovene og atferden til målgruppen din og designe et nettsted som dekker disse behovene.
For eksempel har Build, en nettbutikk for boligforbedring, lagt til et prosjektverktøy på nettsiden deres som lar kunder lagre produkter og spore kjøp mens de ordner varer etter rom:
Design for brukeropplevelse
Utforming for brukeropplevelse innebærer flere trinn, som hver er avgjørende for å skape et vellykket e-handelsnettsted.
Først er det viktig å identifisere målgruppen og deres behov. Gjennomføring av brukerundersøkelser, undersøkelser og analyser kan gi verdifull innsikt i preferansene og atferden til potensielle kunder.
Lag brukerpersonas for å representere målgruppen din. Dette vil bidra til å forstå motivasjonene og målene til ulike typer brukere og designe deretter.
Deretter oppretter du en
Det er også avgjørende å teste nettstedets design med ekte brukere for å identifisere potensielle problemer og forbedre den generelle opplevelsen.
Forskjeller mellom UX og UI-design
Det er ofte forvirring mellom UX-design og UI-design, da de er nært beslektet. Mens UX-design fokuserer på den generelle brukeropplevelsen, er UI-design mer opptatt av nettsidens visuelle presentasjon.
For eksempel, når det kommer til UI-designprosessen, kan den fokusere på ting som knapper eller widgets, noe tekst, bilder, skyveknapper og andre interaktive elementer. Se listen over vanlige UI-elementer, inkludert listebokser, brytere, brødsmuler osv.
En rullegardinliste er et eksempel på et UI-element
UX- og UI-designere jobber ofte tett sammen, noe som fører til forvirring mellom de to. Imidlertid representerer de distinkte komponenter av et produkt eller en tjenestes design. Selv om det er en viss overlapping, er det viktige forskjeller å vurdere:
- Se vs. følelse: UI-design omfatter visuelle komponenter og interaktive elementer som bidrar til en sterk brukeropplevelse. UX-design fokuserer på å skape en meningsfull og relevant opplevelse gjennom den generelle følelsen av produktet eller tjenesten og dets nøkkelkomponenter.
- Design vs. prototyping: UX- og UI-designere jobber med det samme produktet, men UX-designere lager wireframes og prototyper for å etablere brukerflyten. I kontrast utvikler UI-designere engasjerende, visuelt tiltalende produktdesign.
Høy level kontra detaljer: UI-designere fokuserer på individuelle sider, knapper og interaksjoner, og sikrer deres polering og funksjonalitet. UX-designere har et bredere syn, og sikrer generell brukerflyt og konsistens på tvers av et produkt eller en tjeneste.
Som du kan se, er både UX og UI integrerte deler av nettstedets brukervennlighetsdesignprosess. UX fokuserer på
Ferdigheter som kreves for UX- og UI-design (Kilde: Coursera)
Designprosess for brukeropplevelse
En UX-designer er ansvarlig for å utvikle strategier, teste, implementere og analysere produkter og deres design. De spiller også en rolle i innholdsstrategi, testing og prototyping, koordinering og analyse og forbrukerundersøkelser.
Innholdsstrategi innebærer å planlegge, lage og utføre innhold for å forbedre brukeropplevelsen. Det inkluderer kundeanalyse, innholdsrevisjon og kartlegging, og konkurrentanalyse.
Testing og prototyping er avgjørende i UX-designprosessen. Designgjentakelser og -modifikasjoner støttes av omfattende forskning, inkludert A/B-testing. Wireframing og prototyping hjelper til med å evaluere designfunksjonalitet.
UX-designere samarbeide med et bredere designteam for å lage produkter og tjenester. De bruker tid på å planlegge, analysere eksisterende design og spore ytelse. Vanlige oppgaver inkluderer designplanlegging, analyse og oppdatering av design og sporing av mål og beregninger.
De beste UX-designene er drevet av forskning. UX-designere bruker ulike metoder som spørreskjemaer, undersøkelser, fokusgrupper og produkttesting. Forskning hjelper til med å identifisere brukerproblemer og informerer designbeslutninger.
Typer UX-forskning (Kilde: Maze)
For å oppsummere inkluderer en UX-designers ansvar strategiutvikling, innholdsstrategi, testing og prototyping, koordinering og analyse og forbrukerundersøkelser. Arbeidet deres er fokusert på å levere effektive og virkningsfulle design.
Designprinsipper for brukeropplevelse
For å skape et effektivt design for brukeropplevelsen er det flere prinsipper som bør følges. Disse inkluderer å skape konsistens på tvers av nettstedet, bruke lett gjenkjennelige ikoner og symboler, og minimere kognitiv belastning.
Et e-handelsnettsted bør også være visuelt tiltalende, responsivt og tilgjengelig på tvers av forskjellige enheter og nettlesere.
Designmetoder for brukeropplevelse er i stadig utvikling, men det er noen prinsipper som forblir konstante. Disse inkluderer:
- Forskning: Å forstå behovene og atferden til målgruppen din er avgjørende for å skape en
brukervennlig nettsted. Gjennomføring av undersøkelser, intervjuer og brukervennlighetstester kan gi verdifull innsikt. - Usability: Et nettsted skal være enkelt å navigere, med klare og konsise menyer, lenker og knapper.
- tilgjengelighet: Designet bør ta hensyn til behovene til brukere med funksjonshemminger, og sikre at alle kan få tilgang til og bruke nettstedet.
- Konsistens: Ved å opprettholde konsistens i designelementer som layout, fargevalg og fontvalg skaper du en sammenhengende og kjent opplevelse for kundene.
For å sikre en positiv brukeropplevelse er det viktig å kontinuerlig overvåke og evaluere nettsidens ytelse og gjøre nødvendige endringer.
Beste praksis for brukeropplevelsesdesign for e-handel
Når det gjelder e-handel, er det avgjørende å forstå at det ikke er nok å selge varer én gang på en nettside eller app. Det endelige målet er å holde brukerne tilbake for mer, ettersom brukeroppbevaring direkte påvirker fortjenesten.
Når det gjelder e-handel, er det fire nøkkelaspekter ved brukeropplevelse som har betydelig vekt:
- Nettstedet skal hjelpe brukere med å velge og kjøpe varene eller tjenestene de trenger.
- Kundereisen må være oversiktlig og grei, og minimere unødvendige klikk, lange lastetider, upraktiske menyer og mangel på systemtilbakemeldinger.
- Nettstedet bør imøtekomme ulike brukerkategorier, inkludert personer med funksjonshemminger eller begrenset teknisk kompetanse.
- Nettstedets utseende og generelle følelse skal skape en hyggelig opplevelse som brukerne vil ønske å komme tilbake til.
For å løse disse problemene og redegjøre for dem fra de tidlige designstadiene av
Intuitiv navigasjon
En visuelt tiltalende nettside med fantastisk design og fengslende bilder er ikke nok. Suksess måles ved antall fullførte kjøp. For å oppnå dette er tydelig og intuitiv navigering avgjørende.
Ecwid-butikken Lovely Roses tilbyr kunder å handle etter anledning for en enklere opplevelse
Brukere må være i stand til å forstå grunnleggende elementer ved hvert trinn, for eksempel selskapet eller merket de har å gjøre med, deres nåværende plassering på nettstedet og tilgjengeligheten til menyen. Nettstedet ditt skal ikke være vanskelig å navigere, noe som gir dem ekstra arbeid eller frustrasjoner.
Andre avgjørende elementer er muligheten til å gå tilbake til hjemmesiden eller katalogen, søke- og filteralternativene, forventet
Hver knapp, lenke og produktkort spiller en avgjørende rolle i konverteringen. I den intense netthandelskonkurransen krever kjøpere en raskere, enklere og mer praktisk opplevelse sammenlignet med fysiske butikker. Hvis du ikke leverer, går de andre steder.
Produktpresentasjon
Utformingen av produktsidene er avgjørende for nettbutikker. Unngå å overbelaste siden med overdreven informasjon, noe som kan overvelde brukere og avlede fokuset deres fra hovedmålet – å kjøpe.
Tenk på hva som vil hjelpe deg å presentere produktene dine på den beste måten – det kan være bilder, videoer, eller til og med 3D- og AR-effekter.
Ecwid-butikken Pho U bruker en video i produktgalleriet
I tillegg til muligheten til å zoome inn på produkter for en detaljert visning, er det viktig å gi brukerne muligheter til å sammenligne lignende varer eller motta anbefalinger basert på nettleserhistorikken deres.
UI-perspektiv
UI-designstadiet er avgjørende for suksessen til et e-handelsprosjekt. Den kombinerer logikk, overganger, utseende og stil for å skape et visuelt tiltalende grensesnitt som fremkaller positive emosjonelle tilbakemeldinger fra kjøpere.
Vurder ulike faktorer, for eksempel å velge farger som reflekterer merkevarens image og øker følelsesmessig engasjement. Etabler et stilistisk konsept som stemmer overens med innholdet i ditt kommersielle tilbud.
Husk at vaner spiller en betydelig rolle på denne typen nettsteder. Å velge oppsett, menyer eller ikoner som avviker for mye fra det kunder er vant til, kan forårsake forvirring og frustrasjon. For eksempel kan bruk av et annet bilde i stedet for forstørrelsesglasset for søkefeltet føre til en negativ brukeropplevelse siden kjøpere gjenkjenner og forventer det visuelle symbolet.
Stjerneikoner hjelper kunder med å forstå produktvurderinger
Kundelojalitet
Husk at halve kampen ikke bare er å få kunder, men å beholde dem. Kundereisen og
For å sikre at brukerne kommer tilbake, bør du vurdere å tilby rabatter, belønninger eller insentiver for fullførte bestillinger eller sende personlige produktforslag basert på nettleserhistorikken deres.
Netthandelsnettstedet ditt kan bidra til å beholde kunder ved å fremheve en sømløs returpolicy, lojalitetsprogram eller tilby gamifiserte insentiver.
Ved å kontinuerlig overvåke brukeratferd kan du analysere og optimere nettstedets ytelse for å gi kundene dine en best mulig opplevelse. Derfor er det viktig å gjøre det til en vane å sjekke nettbutikkstatistikken regelmessig. Hvis du bruker Ecwid av Lightspeed, kan du få tilgang omfattende analyseverktøy som gir innsikt i brukertrender, konverteringsfrekvenser, forlatte handlevogner og mer.
Eksempler på brukeropplevelsesdesign i e-handel
Det er mange vellykkede eksempler på design av brukeropplevelse i e-handelsverdenen. ASOS, en moteforhandler for e-handel, tilbyr for eksempel en personlig handleopplevelse gjennom funksjonen "Lagre for senere" og målrettede produktanbefalinger.
Et annet eksempel er Airbnb, som har en
Eller ta en titt på Sephoras nettsted, som tilbyr en interaktiv skjønnhetsquiz for å hjelpe kundene med å finne de perfekte produktene for deres spesifikke behov. Denne personlige opplevelsen øker ikke bare brukertilfredsheten, men øker også salget.
Et annet godt eksempel er Nikes e-handelsnettsted, som bruker
Innlemme UX-design i e-handelsvirksomheten din
Nå som du forstår viktigheten av brukeropplevelsesdesign i e-handel og noen beste praksiser, er det på tide å inkorporere det i virksomheten din. Det kan høres skremmende ut, men alt du trenger er en fleksibel og kraftig e-handelsplattform.
En plattform som Ecwid av Lightspeed tilbyr tilpassede nettstedstemaer og intuitive designverktøy for å hjelpe deg med å lage en
Ecwid by Lightspeed har også kule funksjoner som forbedrer handleopplevelsen, som f.eks 3D-produktmodeller. Dette lar kundene se produktet fra alle vinkler og ta en mer informert kjøpsbeslutning.
Her er noen andre eksempler på hvordan du kan forbedre kundenes opplevelse ved å bruke Ecwid by Lightspeed som e-handelsplattform:
- Legg til videoer på produktsider for å vise produktet i bruk eller gi veiledninger
- Bruk kategorier, filtre og søk for å hjelpe kunder med å finne produkter enkelt
- La kunder bla gjennom butikkens mobilversjon eller til og med app for å gi en sømløs mobil shoppingopplevelse
- Tilby a
en side kassen for å gjøre kjøpsprosessen rask og enkel for kundene - La brukere sjekke ut med et par klikk ved å betale via Apple eller Google Pay
- Vis estimerte leveringstider eller angi forsendelsessporing for økt åpenhet
- La kundene se vurderinger og anmeldelser fra tidligere kjøpere
- Gi produktanbefalinger, personlig tilpassede tilbud basert på kundeatferd og mer.
I tillegg er alle Ecwid-butikker raske og optimalisert for forskjellige enheter som standard. Du trenger ikke å bekymre deg for trege lastetider eller at kunder har problemer med å få tilgang til nettstedet ditt.
Å oppsummere
Design for brukeropplevelse er ikke lenger en luksus, men en nødvendighet for enhver e-handelsbedrift som ønsker å trives.
Bortsett fra å følge rådene i denne artikkelen, husk det viktigste - respekter kundene dine. Hver salgsrapport representerer ekte mennesker, så prioriter et e-handelsnettsted som verdsetter deres tid, innsats og behov, noe som resulterer i en positiv handleopplevelse for alle.
Ved å prioritere kunders behov og skape en sømløs og hyggelig opplevelse, vil du tiltrekke og beholde kunder, øke salget og bygge merkelojalitet. Med prinsippene og beste praksis skissert i denne artikkelen, kan du ta e-handelsnettstedet ditt til neste nivå og låse opp kraften til UX-design for virksomheten din.
- Slik fikser du butikkens navigering
- Alt du trenger å vite om produktsalg
- Online Merchandising: Slik legger du opp produkter i nettbutikken
- Hva er motevarehandel, og hvorfor er det så viktig?
- 10 designfeil i nettbutikker
- 15 perfekte skrifttyper for nettstedet ditt for netthandel
- Fargeteori: Alt du trenger å vite om fargetemaer
- 7 kreative ideer for e-handelsproduktsiden din
- Kraften til et heltebilde i webdesign
Må-ha UX-prinsipper å følge i en nettbutikk- Revisjon av nettsteddesign
- Låser opp kraften i UX-design for e-handel
- Hva er forskjellen mellom UI og UX i e-handel?
