I løpet av det siste tiåret har mobilhandel (eller
Nå for tiden,
USAs mobilutgifter alene er klar til å øke fra 128.4 milliarder dollar i 2019 til 418.9 milliarder dollar innen utgangen av 2024. Ettersom mobilkunder tar opp mer og mer netthandelsplass, har de ikke en egen
I denne guiden vil vi lede deg gjennom
Rull (eller, du vet, sveip) for å komme i gang.
I dette innlegget:
Hva er M-handel?
Mobiltelefontilstedeværelse er nå en stor del av forbrukernes liv. Fra tweeting om lunsjen deres til
Men
Pandemien har også fungert som en katalysator for eldre generasjoner. De har begynt å varme opp til nyere, online salgsteknologier; da de ble bekymret for sikkerheten til
La oss utvide på noen av disse ideene:
Fordeler og ulemper med M-handel
La oss først finne ut hva som gjør mobilhandel så bra.
Fordelene med m-handel
Her er grunnen til at bedriften din kan dra nytte av mobilhandel.
Hvor som helst når som helst
Konstant mobil tilgjengelighet betyr at forbrukere kan foreta kjøp når som helst og hvor som helst. Hvis
Tilgjengelighet fungerer begge veier. Bedrifter kan også nå kunder i
Ifølge luftskip, rett etter pandemien, nådde direkte åpningsrater for pushvarsler for mobilapper sin høyeste gjennomsnittlige rate på mer enn fire år. I tillegg nesten
Det finnes forskjellige typer push-varsler. For eksempel push-varsler om løpende rabatter eller spesielle arrangementer. Det finnes også
Lett lokalisert
Vent vent, det er enda mer! Push-varslingsmarkedsføring kan ta deg enda lenger: noen merker sender
Her er en frekk
Hvis du ønsker å nå kundene dine uansett hvor de er, er det beste alternativet å utvide ved å gå til omnikanal. Dette oversettes til full koordinering av produkter tilgjengelig via butikken din eller online. Samme lager, samme sømløse opplevelse.
Lær mer: Hva det egentlig betyr å selge overalt med Ecwid
Tips: sørg for at markedsføringstiltakene dine er koordinert på tvers av flere plattformer. For eksempel på tvers av Google Ads, sosiale medier og din SEO strategi. Denne konsistensen kan føre til suksess for din online markedsføring ved å øke merkevaregjenkjenningen.
Ulike betalingsalternativer
En av hovedgrunnene til at folk liker å handle fra telefonene sine, er utvalget av betalingsalternativer som er tilgjengelige. Det praktiske med å ikke en gang måtte ta frem lommeboken er ifølge mange
Sørg for at folk har
Begrensninger av m-handel
Husk følgende når du begynner med
Distraksjonsfaktoren
Med dagens høye
Så hvordan utnytter du dette? Vårt enkle svar: beregninger.
Bruk av beregninger vil sikre at du er på rett spor med markedsføringsmålene dine, og vil også hjelpe deg å identifisere hvor du kan forbedre deg. Dette kommer spesielt godt med i forhold til dagens konkurransedyktige digitale markedsføringslandskap.
Du kan bruke visuelle rapporteringsplattformer og attraktive markedsføring KPI dashboards å overvåke målene dine.
Du kan bruke denne strategien på eksemplet med varsler ved å spore tidspunktene de sendes og mest åpne. Det kan hjelpe deg med å finne det ideelle vinduet for å engasjere publikum.
Sammenligning shopping
Forbrukere i dag er svært kunnskapsrike. De registrerer seg ikke bare for den første ganske oke avtalen de ser. De bruker sammenligningskjøp for å få best mulig valuta for pengene.
Gjør noen sammenligningskjøp selv, spesielt når du er i ferd med å lansere en kampanje. Hva selger dine konkurrenter? Hva tar de for konkurrerende varer? Hvordan kan du slå dem? Analyser da
Teknologiproblemer
Noen ganger støttes ikke apper av alle
Når du oppretter din mobile tilstedeværelse, ansett erfarne fagfolk som kan distribuere et system så enkelt eller komplekse systemer du trenger, og som er i stand til å fikse feil på farten.
Hvordan komme i gang med M-handel
Det krever sin egen strategi og ofte en frisk tankegang. Uansett hvilket stadium du er på med mobiltilstedeværelsen din, kan du bruke følgende tips til bedriften din:
- Følg med på trender (f.eks. lag et attraktivt filter gjennom merkenavnet ditt og del det på Snapchat og Instagram.)
- Overvåk hva konkurrentene dine gjør lokalt
- Invester i sikkerhet.
Definer din M-handel Strategi
Definer din
I det første trinnet definerer du hva du ønsker å oppnå gjennom
For eksempel et madrassfirmas
- Øk mobilsalget med 20 % i løpet av neste kvartal ved å tilby kundene eksklusive mobilkampanjer og rabatter. For eksempel AmeriSleep har som mål å øke mobilsalget med 15 % gjennom mobilkampanjer og rabatter for å oppmuntre til kjøp av madrasser på nett.
- Utnytt SEO-strategier for mobil for å utvide kunderekkevidden og målrette mot et bredere publikum. Du kan implementere målrettede strategier for å nå potensielle kunder i bestemte geografiske områder. Du kan for eksempel tiltrekke deg nye kunder som søker etter "madrassbutikk i nærheten av meg" fra mobilenhetene sine på et bestemt sted.
- Forbedre den generelle brukeropplevelsen på mobilplattformen ved å introdusere innovative funksjoner som
VR-basert virtuelle madrassprøver og personlige anbefalinger. Husk at interaktive elementer i mobilappen eller nettstedet kan øke brukerengasjementet.
Identifiser din målgruppe
For mobilhandel, identifiser målgruppen din og forstå mobilbruken deres, preferanser, mønstre og atferd.
For å virkelig klare mobilhandelsspillet ditt, handler det om å komme inn i hodet og vanene til målgruppen din:
- Start med å skissere hvem de
er - hva får dem til å tikke, deres livsstil, interesser, og hva som driver deres beslutninger. - Dykk inn i mobilverdenen deres: hvilke enheter sverger de til, hvilke apper holder dem hekta, og hvordan bruker de telefonene eller nettbrettene?
- Da er det på tide å dekode shoppingen deres
oppførsel – hva får dem til å klikke på «kjøp», deres favorittbetalingsmetoder og hvordan de reagerer på rabatter. - Ikke glem å suss ut deres tekniske komfortnivå; noen handler om de nyeste dingsene mens andre holder seg til det de vet.
- Fortsett å utvikle deg med dem; trender endres, så strategiene dine må følge med.
Denne holistiske forståelsen skaper skreddersydde mobilhandelsstrategier som virkelig treffer blink, noe som fører til mer engasjement, konverteringer og fornøyde kunder generelt.
Du kan begynne med:
- Gjennomføre grundig demografisk og psykografisk forskning for å male et levende bilde av målgruppen deres. For eksempel å dykke ned i aldersgrupper, geografiske steder, livsstil, preferanser og atferd knyttet til mobilbruk.
- Å observere kundeadferd innenfor deres egne digitale plattformer eller apper kan være uvurderlig, for eksempel ved å spore beregninger som
klikk-through priser, tid brukt på bestemte sider, foretrukne funksjoner eller forlatte handlekurvpriser på mobile enheter. - Hold deg oppdatert med bransjetrender og teknologiske fremskritt.
- Å oppmuntre til direkte tilbakemelding gjennom undersøkelser, interaksjoner på sosiale medier eller kundeservicekanaler hjelper deg med å forstå kundenes behov og forventninger angående mobilopplevelser.
Vær oppmerksom på mobilsikkerhet
Investering i mobilsikkerhet er ikke alltid øverst på en gründerliste. I følge Verizons 2020 Mobile Security Index ofret 43 prosent av organisasjonene mobilsikkerhet det siste året.
Men sikkerhet er et usynlig og nødvendig element for vellykkede nettbedrifter, spesielt med
Optimaliser din m-handel nettsted eller app
An
Følgende tips fungerer godt for begge løsningene.
Oppdater UX/UI
Brukeropplevelse (UX) og brukergrensesnitt (UI) går
Det er ingenting som er mer frustrerende enn en forvirrende mobilopplevelse. Brukere velger vanligvis mobil shopping og surfing på grunn av dens iboende bekvemmelighet. Å gi dem en dårlig nettstedsopplevelse er mer sannsynlig å styre dem bort fra butikken din enn telefonene deres. Og det er ikke bare å gjøre alt mindre. Kundens reise gjennom nettstedet ditt må være enkelt og rent, med
Et par ting du kan implementere med en gang:
- Sørg for at skriften din er lesbar på mobile enheter
- Sørg for at bildestørrelsene og -kvaliteten er optimalisert for mobil
- Lag en attraktiv CTA-knapp
- Gi
sveipe-funksjoner for en bedre opplevelse
Gjør det raskt
Mobilbrukere er noen av de mest utålmodige menneskene der ute. Den gode nyheten er at Google kan
Noen sier at for hvert sekund du barberer ned lastetiden, kan du gjøre hundrevis eller tusenvis av ekstra konverteringer. Dette gir mening. Tross alt, jo raskere du kan veilede kundene dine gjennom salgstrakten, jo mer penger kan du tjene.
Hold deg unna Flash, store bilder og overflødige skript. Optimaliser mobilopplevelsen din for å være ren og slank. Sjekk lastetidene selv regelmessig. Hvis grensesnittet ditt er langt fra perfekt, sjekk ut denne instruksjonsveiledningen til forbedre lastehastigheten til butikken din.
Klare det
A rask side eller app er et godt signal for Google til å rangere deg i sine søk. Men det er mer til mobil SEO enn det.
Googles
Ved å følge de tidligere nevnte optimaliseringsstrategiene (bedre brukergrensesnitt, raskere lastetider), gjør du allerede ditt beste for å rangere høyere. Legg til noen søkeordundersøkelser og
For å se hvordan nettstedet/appen din klarer seg i Googles
Implementere a brukervennlig utforming
La oss utvide på viktigheten av et godt UI/UX-design. Ofte er det den avgjørende faktoren for en brukers førsteinntrykk av butikken din. Ikke gjør det til deres siste.
Det første er først: lag en
For eksempel er det forventet oppførsel å ha "hamburger"-ikonet åpent i navigasjonsmenyen. Sikt på utvikle og teste en landingsside som trekker folk inn.
Det skal være enkelt å rulle eller sveipe med én hånd. Hvis brukeren stoppes med en
Hold det enkelt. Dette er spesielt viktig for skjemaer. De er kjedelige å fylle ut, så hold spørsmålene klare og oppsettet rent. Ett spørsmål per sidetype verktøy (som f.eks Typeform) kan gjøre livet ditt enda enklere.
Det er en viktig faktor til her: noe som så mange
Sist, men ikke minst, hold designet så rent som mulig. Hva betyr dette på mobile enheter? Prøv å bruke ikoner i stedet for tekst, eller slipp unødvendige bilder. Det er helt greit hvis mobilsiden eller appen din ikke ser helt ut som dens stasjonære søsken.
Integrer sikker mobilbetaling
Du bør integrere sikre betalingsgatewayer og tilby ulike betalingsalternativer for å gjøre mobiltransaksjoner enklere og øke appengasjementet ditt i App Store/Google Play Store, og generere flere konverteringer. Dette er kjent som ASO (optimalisering av appbutikker). Dette kan omfatte:
- Innlemme pålitelige betalingsgatewayer: Implementere sikre betalingsporter med avansert kryptering for å garantere sikkerheten til økonomiske transaksjoner gjennom mobilplattformen.
- Aktiver kreditt-/debetkortbetalinger: Tilrettelegg for enkle betalinger for kunder ved å akseptere store kreditt- og debetkort. Du bør la kundene dine sømløst administrere og fornye abonnementene sine (hvis noen) direkte gjennom mobilappen.
- Integrer mobile lommebøker: Tilpass brukere som foretrekker bekvemmeligheten av mobile lommebøker, som f.eks Apple Pay eller Google Pay. Det hjelper deg å sikre kundene en jevn og sikker betalingsopplevelse ved å bruke disse digitale betalingsmetodene.
- Forenkle abonnementsfakturering: Implementere gjentakende faktureringsalternativer forum
abonnementsbasert tjenester. Du bør tilby kundene fleksibiliteten til å velge faktureringssykluser som stemmer overens med deres behov og preferanser. - Tilbud
flere valutaer støtte: Hvis du vil tiltrekke seg et globalt klientell, gi støtte for flere valutaer. La dessuten kunder fra forskjellige regioner foreta betalinger i sin lokale valuta uten bekymringer om valutakonvertering.
Utvikle en mobilmarkedsføringsstrategi
Du trenger en omfattende mobilmarkedsføringsstrategi, for eksempel SMS-markedsføring, push-varslinger og
For eksempel kan en nettbutikk implementere følgende plan som en del av mobilen markedsføringsstrategi:
SMS-markedsføring for å tilby eksklusive rabatter: Send SMS-meldinger til abonnenter med eksklusive rabatter på premium eller avanserte tjenestetilbud du har. Denne strategien tar sikte på å øke engasjement og konverteringer blant brukere som er interessert i å oppgradere sine ferdigheter eller evner.
Alle disse strategiene kan bidra til å holde brukerne engasjert og hjelpe dem med å ta informerte beslutninger. Motiver målgruppen din til å utforske og bruke appens fulle potensial.
Koble til sosial markedsføring
I dag fungerer visse typer innlegg på sosiale medier bare bra på mobil, for eksempel historier og live-oppdateringer. Oppretting og planlegging av denne typen innlegg kan gjøres med et verktøy for sosiale medier.
For å lykkes på hvilken som helst mobilplattform må du beholde innleggene dine
Sørg for å alltid bruke riktige bildestørrelser. Et innlegg på sosiale medier som har en del av bildet sitt avskåret ser amatøraktig ut. Rett etter publisering av mobilnettsider, sjekk dem ut på telefonen din for å sikre at de ser like ut som de som er delt på Facebook.
Mange nettbutikker trives på sosiale medier ved å dele
Prøv forskjellige innleggstyper, for eksempel selfies, videoer eller produktbilder, og overvåk suksessen til hver.
Tilby kontaktløse betalingsalternativer
Etter hvert som samfunnet blir kontantløst, utvikler mobilbrukere seg mot å være kortløse.
Det betyr at mobilbetaling kan bety to ting i verden av
For det første muligheten til å akseptere betalinger på en smarttelefon eller nettbrett via NFC eller en kortleser som kan kobles til. Denne kan brukes i fysiske butikker ved hjelp av en håndholdt kasseterminal.
For det andre aksepterer betaling fra mobillommebøker, eller mobile pengeoverføringer som eliminerer behovet for sjekker og fakturaer.
Mobile betalingsløsninger økte i popularitet i et akselerert tempo etter starten av
Mobilbetalingsfunksjonen deres trenger ikke å lastes ned til en mobilenhet. I stedet besøker kundene bare LeeValley.com når de går inn i den fysiske butikken, klikker på strekkodeikonet, velger butikken deres og begynner å handle.
Når du fullfører en brukers reise med mobilbetaling, tenker du kanskje
Dette
Sikre samsvar og sikkerhet
Din
SSL-kryptering for sikre transaksjoner
For hver e-handelsbedrift er sikre online transaksjoner nødvendig. Du bør implementere Secure Sockets Layer (SSL) kryptering for sikre online transaksjoner og betalinger med kundene dine. Det vil sikre data som overføres mellom brukere og plattformen under transaksjoner. Dette sikrer konfidensialitet og integritet til sensitiv informasjon, for eksempel personopplysninger og betalingsdetaljer.
GDPR-samsvar for brukernes personvern
Hvis nettbutikken din retter seg mot kunder på et bestemt sted, er GDPR-standardene (General Data Protection Regulation) absolutt nøkkelen å vite om. Du bør gi gjennomsiktige personvernregler og innhente brukersamtykke for databehandling. Det vil tillate brukerkontroll over deres personlige opplysninger.
Sikre betalingsgatewayer
Integrer pålitelige og PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)-kompatible betalingsgatewayer for å beskytte kundenes økonomiske informasjon under transaksjoner. For hver virksomhet innebærer dette implementering av sikre behandlingsprotokoller og avansert kryptering.
Regelmessig sikkerhetsrevisjon
Gjennomfør regelmessige sikkerhetsrevisjoner og sårbarhetsvurderinger for å identifisere og adressere potensielle svakheter i plattformen din. Med denne proaktive tilnærmingen kan du forhindre sikkerhetsbrudd og sikre kontinuerlig overholdelse av regelverk som er under utvikling.
Husk at robuste sikkerhetstiltak er nødvendige for å beskytte plattformer og deres brukere. På denne måten kan du bygge kundenes tillit og bidra til en positiv og sikker handleopplevelse.
For å konkludere
Start reisen til
Mobilbrukere har overveiende høyere forventninger når det gjelder
Tror du oss ikke? Start din