Łatwo jest wyprodukować coś, co jest kupowane i sprzedawane, i wysyłane na cały świat. Ale o wiele trudniej jest wzbudzić zaufanie.
An
Jak zatem dostawca może wyróżnić się jako godny zaufania i zasługujący na zaufanie klienta? Trudno jest odnieść sukces jako sprzedawca internetowy, ale są rzeczy, które możesz zrobić, aby zdobyć zaufanie. Dobrze radząc sobie zarówno z małymi, jak i dużymi rzeczami, możesz nabrać radykalnego impetu wokół wiarygodności swojej marki.
Oto kilka sposobów, dzięki którym Twój sklep wyróżni się z tłumu i zachęci klientów do powrotu i ponownych zakupów.
Zoptymalizuj projekt swojej witryny
Chcesz, aby Twoja witryna była prosta i dostępna — skoncentruj się na produktach i tym, jak łatwo trafić w ręce klientów. Przejrzysty projekt z czytelną czcionką to konieczność.
Jeśli masz już rozbudowaną witrynę, być może aktualizacja jest w porządku. Narzędzia do analityki internetowej mogą nakreślić cenny obraz tego, które zmiany będą najbardziej korzystne dla ruchu i postrzeganej wiarygodności.
Rób dobre zdjęcia produktów i pisz dobre opisy
Świetny marketing to klucz do sukcesu w wielu elementach sklepu internetowego. Aby zapewnić klientowi jak najlepszy widok na Twój produkt, użyj wyraźnych zdjęć z dobrym oświetleniem, które pokazują kilka perspektyw. Staraj się, aby opisy były krótkie i treściwe — spróbuj znaleźć równowagę, dołączając wszystkie niezbędne informacje bez zbędnych słów
Wcześniej udostępniliśmy Państwu plik przewodnik po fotografii produktowej tutaj.
Przeczytaj także: Jak wziąć świetnie
Opowiedz historię swojej marki
Ludzie chcą wiedzieć, kim jesteś. Jak trafiłeś do tego biznesu? Co Cię inspiruje? Dlaczego Twój produkt jest lepszy od pozostałych? Posiadanie strony poświęconej historii i pasji Twojej firmy sprawi, że będziesz bardziej utożsamiany z klientami. Wyjątkowa historia może być także cennym narzędziem wyróżnienia się z tłumu.
Dowiedz się więcej: Jak napisać stronę „O nas”, jeśli nie jesteś copywriterem
Skorzystaj z formularza kontaktowego, aby ludzie mogli łatwo się z Tobą skontaktować
Wygląda na to, że
Pamiętaj, aby szybko i uprzejmie reagować na wątpliwości i komentarze, ponieważ zbuduje to zaufanie i ogólnie poprawi jakość obsługi klienta.
Załóż bloga i prowadź go na bieżąco
Informuj swoich klientów o wszelkich aktualnościach firmowych i wszystkim, czym chciałbyś się podzielić ze swoimi odbiorcami online. Podaj dużo aktualnych informacji — zmniejszy to liczbę pytań, na które będziesz musiał odpowiedzieć, a kupujący będą zadowoleni z informacji. Stałe utrzymywanie otwartej komunikacji pomoże w budowaniu relacji z klientami.
Związane z: Znaczenie bloga i jak go założyć dla swojego sklepu
Korzystaj z mediów społecznościowych, aby udostępniać swoje treści
Facebook, Twitter, Instagram i inne sieci społeczne świetnie nadają się do marketingu marek i ich produktów. Im więcej osób zobaczy i udostępni Twoją markę, tym więcej możesz mieć klientów.
Napisz stronę z często zadawanymi pytaniami
Podobnie jak blog, strona z często zadawanymi pytaniami i odpowiedziami może ograniczyć podstawowe pytania, jakie mogą mieć Twoi klienci, dostarczając łatwo dostępnych informacji o Twojej marce i produktach. Uczyń to prostym
Dowiedz się więcej: Dlaczego potrzebujesz strony z często zadawanymi pytaniami i jak ją utworzyć
Miej spójną politykę zwrotów
Nic nie zniechęca klienta szybciej niż zmaganie się z trudnym procesem zwrotu lub utknięcie z produktem, którego nie potrzebuje, ponieważ Twoje zasady są niejasne. Wyjaśnij od początku, jakie są Twoje warunki zwrotu, a później będziesz mieć mniej do czynienia z ostrymi reakcjami. Twoi klienci będą również bardziej skłonni do ponownego zakupu u Ciebie, jeśli będą wiedzieć, że zwrot może być szybki i łatwy.
Dowiedz się więcej: Jak napisać dobrą politykę zwrotów dla
Poproś o recenzje — wyślij wezwanie do działania
Recenzje obsługa klienta, projekt witryny internetowej i ogólna wydajność mogą być niezwykle pomocne w zdobywaniu i zatrzymywaniu klientów. Zarówno pochwały, jak i krytyka przynoszą korzyści, gdy Twoja firma otrzymuje recenzje. Dobre komentarze pokazują, że robisz coś dobrze, podczas gdy negatywne komentarze mogą uwypuklić obszary, w których potrzebne są ulepszenia.
„Wystosowanie wezwania do działania” oznacza po prostu, że dajesz komuś powód do napisania recenzji. Tweetnij o tym, udostępnij swój adres e-mail w „skrzynce sugestii” i ogólnie daj ludziom możliwość powiedzenia Ci, co myślą. Wyjaśnią zarówno Twoje wady, jak i zalety. Daje to możliwość rozwiązania ogólnych problemów, niezależnie od tego, czy jest to uszkodzony link, czy wyjaśnienie nieprawidłowych informacji o wysyłce. Ecwid App Market ma Pomocny tłum aby pomóc Ci dodać recenzje do Twojego sklepu.
Związane z: Oceny i recenzje dla
Zdobądź autorytet z rankingu Google
SEO, czyli optymalizacja wyszukiwarek, może zwiększyć możliwości wyszukiwania Twojej witryny, czyniąc ją bardziej zgodną z algorytmami używanymi przez wyszukiwarki do ustalania rankingu wyników wyszukiwania. System opiera się na słowach kluczowych i innych sygnałach wysyłanych przez Twoją witrynę, na które reagują wyszukiwarki. Generowanie określonej treści wokół różnych słów kluczowych, dzięki czemu Twoja witryna będzie lepsza
Przeczytaj także: Opona
Wyświetl plakietkę bezpieczeństwa
To jest łatwa instalacja aplikacji firmy McAfee dostępnej w sklepie Ecwid App Market. Dzięki umieszczeniu plakietki w widocznym miejscu na swojej stronie Twoi klienci będą wiedzieć, że Twoim sklepem zarządza ktoś, kto zdaje sobie sprawę, że ważne jest rozsądne korzystanie z danych w Internecie. Jeśli kupujący czują się komfortowo i bezpiecznie robiąc zakupy u Ciebie, chętniej wrócą i zrobią zakupy ponownie.
Oszukuj kreatywnie
Potencjalni klienci chętniej obdarzają zaufaniem
Udawaj, że jesteś swoim własnym asystentem, planując rozmowy na później. Możesz nawet rozpuścić plotki, że ceny Twojej firmy są wysokie, tak aby ludzie, którzy odwiedzą Twoją witrynę, aby się o tym przekonać, znajdą rozsądne ceny. Te małe, ale znaczące „oszustwa” mogą pomóc w zwiększeniu satysfakcja konsumenta i przybliży Cię do tego
Final Thoughts
Wiarygodności nie należy lekceważyć. Jedynym wyjściem jest codzienne pomnażanie tego po trochu. Choć może się to wydawać trudne, to małe, ale konsekwentne kroki składają się na bezpieczeństwo i estetykę
- 5 skutecznych promocji „Kup jedną, drugą dostaniesz gratis”.
- 17 wskazówek, jak zwiększyć współczynnik konwersji i zwiększyć sprzedaż
- 14 czynników psychologicznych, które przekonają klientów
- 12 sposobów na wzbudzenie zaufania nowych klientów
- 10 praktycznych sposobów na zwiększenie przychodów z handlu elektronicznego
- Jak zwiększyć konwersję dzięki automatycznym rabatom
- Przykłady niesamowitych wezwań do działania, które sprzedają
- Jak zwiększyć sprzedaż poprzez poprawę ścieżki klienta w e-commerce
- Nakazy i zakazy dotyczące mapowania podróży kupującego
- Jak sztuczna inteligencja może usprawnić sprzedaż dodatkową i
Cross-selling - Jak połączyć marketing e-mailowy i SMS-owy w celu uzyskania wyższych konwersji
- Sprzedaż dodatkowa,
sprzedaż krzyżowa, lub Usuń martwe zapasy: jakiej strategii łączenia produktów potrzebujesz? - Maksymalizacja zwrotu z inwestycji: Tworzenie
Opłacalne Kampanie marketingowe dla handlu elektronicznego