Rozwój firmy to ciężka praca. Łatwo jest dać się wciągnąć w budowanie listy klientów lub potencjalnych klientów, ale co z klientami, których już masz? Budowanie silniejszych relacji z tą podstawową grupą może umożliwić przekształcenie jej w magnes wiodący przyciągający nowe firmy.
Porozmawiajmy więc, dlaczego nie powinieneś ignorować relacyjnego aspektu biznesu i jak możesz zacząć ulepszać swoje relacje biznesowe już dziś.
Dlaczego ważny jest kontakt z klientami
Zachęcamy Cię do poświęcenia czasu na lepsze zrozumienie swoich klientów i ich celów biznesowych. Im lepszą obsługę możesz zapewnić tym klientom, tym większe jest prawdopodobieństwo, że osiągną oni swoje cele.
Poczta pantoflowa ma potężną moc
Chociaż jest to doskonałe odzwierciedlenie świadczonych usług i wsparcia, jest to także doskonałe narzędzie marketingowe Twój biznes: ci zadowoleni klienci nie będą mogli przestać mówić o tym, jak pomogłeś przenieść ich biznes na wyższy poziom, co z kolei buduje zainteresowanie potencjalnych klientów.
Pięć sposobów na budowanie silnych relacji z klientami
- Słuchaj swoich klientów
- Zaproś ich do współpracy i bycia częścią procesu
- Bądź przejrzysty w komunikacji i dostarczaj na czas
- Edukuj je i inspiruj
- Kontynuuj celowo
Słuchaj
Prawdziwe słuchanie próśb i opinii klientów znacznie przyczyni się do ustanowienia silnego partnerstwa biznesowego. Budowanie zaufania wśród klientów na wczesnym etapie pokazuje im, że leży Ci na sercu ich dobro i zależy Ci na ich sukcesie. Zatrudnili Cię ze względu na Twoją poradę i wiedzę specjalistyczną, więc upewnij się, że poświęcasz czas na wysłuchanie i zrozumienie ich celów i zamierzeń.
Współpracować
To, że zostałeś zatrudniony jako ekspert, nie oznacza, że klienci nie powinni mieć nic do powiedzenia. Zamiast mówić klientom, co Twoim zdaniem jest najlepsze dla ich firmy, spróbuj dać im różne opcje i zaproś ich, aby wzięli udział w tym procesie. Praca w nich, a nie po prostu dla ich. Nie pozwól, aby Twoje wieloletnie doświadczenie spowodowało, że wykluczysz klientów ze świeżymi pomysłami, którzy są nowi w biznesie.
Komunikować się
Informowanie klientów na bieżąco będzie Ci niezwykle pomocne w dłuższej perspektywie. Przed rozpoczęciem projektu przekaż klientowi zarys tego, czego może się spodziewać, a także kluczowe szczegóły, takie jak przewidywana data zakończenia. Jeśli potrafisz odpowiedzieć na ich pytania z wyprzedzeniem, pozwala to na ograniczenie zakłóceń i nieporozumień w komunikacji.
Kształcić
Oprócz przekazywania swojej wiedzy specjalistycznej, nauczanie klientów to kolejny sposób na budowanie lepszych relacji. Oprócz świadczenia usług Twoi klienci zatrudnili Cię w celu uzyskania wskazówek i porad. Kiedy więc spotykasz się z klientami, szukaj okazji do edukacji. Pokaż im, co mogą zrobić i dokąd mogą skierować swój biznes.
Zagryźć
Wreszcie, po zakończeniu projektu, kontynuacja to świetny sposób na zakończenie projektu i uzyskanie informacji zwrotnej od klienta. Potraktuj to jak przyjacielską rozmowę
To tylko kilka sposobów na poprawę i wzmocnienie relacji z klientami. Jakich innych metod używasz do budowania relacji z klientami? Daj nam znać w komentarzach!
- Jak zarabiać pieniądze jako partner Ecwid
- Dlaczego Ecwid jest najlepszą platformą e-commerce dla partnerów
- 5 sposobów na budowanie relacji z klientami i klientami
- Jak pomóc klientom w uruchomieniu świątecznych wydarzeń sprzedażowych
- 10 najlepszych programów do planowania spotkań dla małych i średnich firm
