Kiedy ostatni raz kupiłeś coś w Internecie, nie czytając recenzji? Dokładnie. Założę się, że Twoi klienci też tego nie robią. Dlatego dodanie referencji do Twojej witryny jest koniecznością, jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż.
Recenzje produktów, oceny i referencje klientów pozwalają zadowolonym klientom wypowiadać się w imieniu Twojej marki. Służy to jako dowód społeczny, że Twoja witryna i produkty są godne zaufania kupujących. Im więcej recenzji zbierzesz, tym bardziej będziesz wiarygodny.
Dowiedz się więcej o tym, dlaczego recenzje produktów są ważne dla Twoich zysków i jak bezproblemowo włączyć je do swojej witryny.
Dlaczego recenzje produktów mają znaczenie
A
Recenzje produktów pomagają budować zaufanie
Ponieważ klienci nie mogą fizycznie wchodzić w interakcję z Twoimi produktami ani próbować ich, tak jak miałoby to miejsce w sklepie internetowym
- 92% kupujących wahaj się z zakupem produktu bez opinii klientów. Mogą wstrzymać się z podjęciem decyzji o zakupie do czasu przeprowadzenia dalszych badań… ale kiedy opuszczą Twoją witrynę, nie ma gwarancji, że wrócą.
- 53% internautów stwierdziło, że recenzje produktów są drugi najważniejszy atrybut doświadczenia związanego z zakupami online.
Według kupujących najważniejsze cechy zakupów online
Referencje klientów stanowią dodatkowy dowód społeczny dla Twojej firmy, co sprawi, że Twój sklep będzie wyglądał bardziej wiarygodnie. To z kolei zwiększa sprzedaż, szczególnie w przypadku
Recenzje produktów pomagają ulepszyć SEO
Recenzje produktów nie tylko dostarczają cennych informacji potencjalnym nabywcom, ale także odgrywają znaczącą rolę w poprawie optymalizacji pod kątem wyszukiwarek.
Recenzje zawierają odpowiednie słowa kluczowe i frazy, które pomagają poprawić ranking Twojej witryny w wyszukiwarkach, ułatwiając potencjalnym klientom znalezienie Twojej witryny.
Recenzje produktów sygnalizują również zaangażowanie użytkowników, co jest jednym z najważniejszych czynników rankingowych Google i innych wyszukiwarek.
Recenzje produktów pomagają podjąć decyzję o zakupie
Recenzje są jednym z najważniejszych czynników branych pod uwagę przez konsumentów przy podejmowaniu decyzji o zakupie:
- Zdaniem Statisty, 45% konsumentów szuka informacji w Internecie przed dokonaniem większego zakupu.
- 95% użytkowników polega na opiniach aby ocenić produkt lub dowiedzieć się więcej o produktach.
Czego dokładnie szukają klienci w recenzjach? W tym badanie60% respondentów uznało, że informacje o działaniu produktu są najbardziej przydatne w recenzjach, a 55% preferowało szczegóły dotyczące zadowolenia nabywcy. Inne odpowiedzi obejmowały poszukiwanie odpowiedzi na konkretne pytanie lub poradę dotyczącą stosowania.
Informacje uważane za najbardziej pomocne w recenzjach produktów
Czytanie o doświadczeniach innych osób z produktem może pomóc potencjalnym nabywcom poczuć się pewniej w swojej decyzji, co ostatecznie przełoży się na większą sprzedaż Twojej firmy.
Strategiczne umieszczanie recenzji produktów
Istnieje kilka sposobów na umieszczenie referencji na Twojej stronie internetowej. Jedną z opcji jest utworzenie Strona dedykowana w celu uzyskania recenzji i ocen klientów. Dzięki temu kupujący mogą łatwo znaleźć i przeczytać opinie poprzednich klientów.
A Strona produktu to jedno z najważniejszych miejsc do zaprezentowania swoich recenzji. To tutaj potencjalni klienci już rozważają dokonanie zakupu, dlatego pozytywne opinie mogą zmotywować ich do sfinalizowania transakcji.
Plus,
Innym skutecznym sposobem zaprezentowania referencji jest dodanie ich jako cytaty lub fragmenty w całej witrynie. Te krótkie, ale mocne rekomendacje można umieścić strategicznie na stronach docelowych, stronach realizacji transakcji, a nawet w formularzach subskrypcji e-mail.
Jak dodać recenzje produktów do swojej witryny
Ale jak dodać referencje do swojej witryny? Pierwszym krokiem jest określenie platformy, której będziesz używać do ich gromadzenia i wyświetlania.
Jedną z popularnych opcji jest Ecwid firmy Lightspeed, platforma e-commerce z
Jeśli Twoja firma potrzebuje strony internetowej, rozważ Ecwid. W ciągu kilku minut możesz szybko stworzyć profesjonalną witrynę i cieszyć się wieloma
Lub, jeśli masz już stronę internetową, użyj Ecwid, aby dodać do niej sklep internetowy. Ecwid bezproblemowo integruje się z dowolną witryną, niezależnie od tego, jakiego narzędzia do tworzenia witryn używasz.
Zarejestruj się stworzyć nowy sklep internetowy lub migruj swój istniejący sklep do Ecwid.
Poznaj recenzje produktów dla sklepów Ecwid
Z Ecwidem
Ecwid upraszcza zbieranie opinii na temat Twoich produktów, pomagając budować zaufanie klientów, co z kolei napędza sprzedaż.
Recenzja prezentowana na stronie produktu w sklepie Ecwid
Uzyskaj kontrolę nad recenzjami
Dzięki Ecwid możesz włączyć lub wyłączyć zbieranie recenzji dla całego sklepu lub konkretnych produktów.
Jeśli z produktem występują nieoczekiwane problemy lub znajduje się on na wczesnym etapie wprowadzania na rynek, wyłączenie recenzji może chronić reputację Twojej marki do czasu wprowadzenia ulepszeń.
Lub, jeśli sprzedajesz karty podarunkowe lub zbierasz datki w swoim sklepie internetowym, warto wyłączyć recenzje takich produktów.
Zbieraj autentyczne opinie
Recenzje na temat Ecwid mogą pisać wyłącznie klienci, którzy kupili produkt w Twoim sklepie. Eliminuje potencjalne fałszywe recenzje i zapewnia, że opinie są autentyczne, istotne i godne zaufania.
Zwiększa to wiarygodność recenzji produktów, pomagając potencjalnym nabywcom w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych.
Kupujący mogą mieć pewność, że recenzje są autentyczne i pochodzą wyłącznie od prawdziwych klientów
Moderuj swoje recenzje
Możesz sprawdzić przesłane recenzje przed ich opublikowaniem, co pozwoli Ci zdecydować, czy je opublikować, czy usunąć. Zapobiega publikowaniu spamu, obraźliwych lub nieistotnych treści, dzięki czemu recenzje w Twojej witrynie pozostają pomocne i trafne.
W przypadku negatywnej recenzji Ty, jako właściciel firmy, możesz skontaktować się z klientem, rozwiać jego wątpliwości i zbudować lojalność wobec marki.
Popraw jakość obsługi klienta
Ecwid dba również o to, aby opublikowane recenzje produktów były dobrze widoczne na stronach produktów. Liczba gwiazdek i łączna liczba recenzji dają szybkie podsumowanie jakości produktu i zadowolenia klientów.
Kupujący mogą zobaczyć oceny w siatce produktów
Sekcja recenzji jest
Dzięki tym funkcjom Ecwid upraszcza proces dodawania recenzji produktów do Twojej witryny i poprawia ogólną jakość obsługi klienta w Twoim sklepie internetowym.
Oszczędzaj czas na zarządzaniu recenzjami
Dodawanie recenzji produktów do sklepu Ecwid nie wymaga
Włączenie możliwości recenzowania produktów w sklepie Ecwid
E-mail z prośbą o opinię zostanie automatycznie wysłany do klientów miesiąc po zmianie statusu zamówienia na „Wysłane” (możesz dostosować czas wysyłania wiadomości e-mail). Lub jeden dzień po zmianie statusu zamówienia na „Dostarczone”.
Nie ma potrzeby ręcznego wysyłania e-maili do każdego klienta; Ecwid oferuje opcję „ustaw i zapomnij”.
Następnie wystarczy przejrzeć recenzje i je opublikować. Nie martw się – nie przegapisz nowej recenzji, o czym Ecwid poinformuje Cię e-mailem. Możesz go wyłączyć, jeśli jesteś profesjonalistą w zapamiętywaniu rzeczy!
Zobacz wszystkie szczegóły dotyczące zarządzania recenzjami produktów w Centrum pomocy Ecwid.
Spraw, aby recenzje produktów były jeszcze bardziej widoczne
Jeśli używasz Natychmiastowa witryna Ecwid jako strona internetowa dla Twojej firmy, możesz dodaj dedykowaną sekcję z recenzjami na dowolnej stronie Twojej witryny błyskawicznej. To dodatek do wyświetlania sekcji ocen i recenzji na stronach produktów!
Dostosuj projekt bloku recenzji do swoich preferencji
Na przykład możesz umieścić sekcję z recenzjami na stronie głównej, stronę opisującą Twoją podróż biznesową lub szczegółowy opis zalet produktu.
Jak najlepiej wykorzystać recenzje produktów
Skoro już wiesz, jak zbierać i wyświetlać recenzje produktów, porozmawiajmy o tym, jak w pełni je wykorzystać w swojej firmie.
Zachęć klientów rabatem
Jednym z najskuteczniejszych sposobów zachęcenia klientów do pozostawienia recenzji jest zaoferowanie im rabatu na kolejny zakup. Motywuje to klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami i zachęca do dokonania kolejnych zakupów w Twoim sklepie.
w Ecwid, dodanie kuponu rabatowego na wiadomość e-mail z prośbą o opinię wystarczy jedno kliknięcie.
Przykład wiadomości e-mail z prośbą o opinię zawierającą kupon rabatowy
Odpowiadaj na negatywne recenzje
Chociaż wszyscy staramy się otrzymywać wyłącznie pozytywne opinie, negatywne recenzje z pewnością w końcu się pojawią. Unikaj ignorowania tych recenzji; zamiast tego reaguj na nie i rozwiewaj wątpliwości.
W Ecwid możesz przeglądać informacje o klientach, takie jak adres e-mail, podczas czytania nowych, niepublikowanych recenzji. Dzięki temu możesz szybko skontaktować się z klientem, aby zająć się i rozwiązać problemy wymienione w recenzji.
Wyświetlanie informacji o kliencie bezpośrednio z recenzji
Zapoznaj się z przepisami obowiązującymi w Twoim kraju
Czasami możesz chcieć usunąć recenzję. Może się to zdarzyć, jeśli klient nie chce już, aby opinia była publiczna lub jeśli wspomniany problem został rozwiązany.
Chociaż możesz usuwać recenzje w swoim sklepie Ecwid, pamiętaj o sprawdzeniu przepisów obowiązujących w Twoim kraju dotyczących publikowania i usuwania recenzji, ponieważ niektóre kraje wymagają od sprzedawców internetowych publikowania wszystkich opinii.
Wykorzystaj recenzje, aby ulepszyć swoją firmę
Klienci nie są jedynymi, którzy mogą wykorzystywać recenzje do podejmowania świadomych decyzji. Zbieranie opinii o produktach pozwala monitorować Twój biznes i wprowadzać ulepszenia na czas.
Skorzystaj z recenzji, aby zebrać cenne informacje na temat rynku docelowego. Na przykład, jeśli zauważysz, że wielu klientów wspomina o konkretnej funkcji, którą chcą zobaczyć w produkcie, możesz rozważyć włączenie jej do swoich przyszłych produktów.
Ponadto odpowiadanie na recenzje i zajmowanie się wszelkimi wymienionymi problemami pokazuje, że cenisz opinie swoich klientów i zależy Ci na zapewnianiu doskonałej obsługi.
Skorzystaj z recenzji produktów, aby uzyskać więcej zamówień
Aby rozpocząć zbieranie i publikowanie recenzji klientów w swojej witrynie, wystarczy kilka kliknięć, ale może to ogromnie wpłynąć na Twoją sprzedaż.
Niezależnie od tego, czy jesteś w środku sezonu zakupów świątecznych, uruchamiasz nowy sklep internetowy, czy po prostu próbujesz wkroczyć na nowy rynek na swoim rynku, referencje budują zaufanie, zachęcając sceptycznych klientów do zostania zadowolonymi klientami.
Nie lekceważ więc mocy recenzji produktów! Zbieraj opinie od zadowolonych klientów i prezentuj je na swojej stronie internetowej, aby kontynuować budowanie silna reputacja dla Twojej marki.
- 4 sposoby wykorzystania dowodu społecznościowego w sklepie internetowym
- 4 rodzaje komentarzy do produktów, których nigdy nie powinieneś ignorować
- Zwiększ sprzedaż, dodając recenzje produktów do swojej witryny jednym kliknięciem
- Jak zbierać opinie klientów i wykorzystywać je do budowania zaufania
- Najlepsze narzędzia do oceniania, referencji i recenzji dla handlu elektronicznego
- Najlepsze sposoby na uzyskanie wysokiej jakości recenzji produktów
- Jak umieścić swój produkt na blogu z recenzjami produktów
- Dlaczego referencje klientów są Twoją supermocą w e-commerce