Strategie i recenzje Amazon

Sprzedaż na Amazon to świetny sposób na budowanie zaufania wśród nowych klientów. Ale od czego zacząć? W najnowszym odcinku Ecwid E-commerce Show, Jesse i Rich zagłębiają się w szczegóły z dwoma doświadczonymi ekspertami Amazon i właścicielami firm z Informacje zwrotneWhiz aby odkryć sekrety sprzedaży na Amazon.

Transkrypcja

Jessego: Hej, co się dzieje Richardzie? Jest piątek.

Richard: To znowu ten dzień. jestem gotowy. Jak zawsze ekscytujący dzień.

Jessego: Podcast w piątek i dzisiaj możemy porozmawiać ze starym przyjacielem i, miejmy nadzieję, nowym przyjacielem. Wspaniale jest widzieć ludzi, których znamy od wielu lat, którzy budowali swoje sklepy i swoją podróż, a nawet przechodzą do nowych rzeczy.

Richard: Więc tak, a ten facet jest jednym z OG, mam na myśli, powiedzmy, że jeden z nich nazywa się Robby Stanley i jest z Hensonem Wu, a oni są z FeedbackWhiz. I Robby'ego, którego znamy od dawna. A kiedy mówię OG, mam na myśli, czy pamiętacie, że zaczął sprzedawać części do PalmPilota.

Jessego: Co to jest PalmPilot?

Richard: Dokładnie. Ten facet kręcił się wokół tego przez długi czas…

Jessego: Miałem taki.

Richard: I na tym utknął. Racja, więc teraz ma po prostu kiepską wiedzę. To będzie dobre rozwiązanie, w każdym razie będziemy musieli go ponownie połączyć w parę, aby mieć pewność, że nie przejdziemy obok głów naszych i wszystkich innych.

Jessego: Wspaniały. Dobra, chłopaki, przyprowadźmy go. Mamy Hensona Wu i Robby'ego Stanleya. Jak leci, chłopaki?

Hensona: Jak się macie? Dziękujemy, że nas masz. Tak.

Jessego: Wspaniały. Więc jesteście z FeedbackWhiz. Właściwie, Henson, może opowiesz trochę publiczności o tym, dlaczego założyłeś FeedbackWhiz?

Hensona: Zatem FeedbackWhiz to oprogramowanie dla sprzedawców Amazon i jest w zasadzie narzędziem do automatyzacji poczty e-mail, które pomaga sprzedawcom uzyskać więcej recenzji produktów i zarządzać recenzjami produktów. Zacząłem ten biznes, sprzedając w serwisie eBay i Amazon i robiłem to dla ciebie, wiesz 10-12  lat i na początku głównie eBay. Około pięć lub sześć lat temu zacząłem sprzedawać na Amazonie za pośrednictwem własnej marki. Moja rodzina ma hurtownię produkującą odzież i postanowiliśmy wypróbować Amazon, aby wprowadzić na rynek marki własne i tak to się zaczęło. Jak zacząłem uczyć się sprzedaży na Amazonie i przez ten czas pojawiło się wiele wyzwań, zarządzanie produktami, starania o zdobycie większej liczby recenzji. Jak zdobyć produkty na szczycie? Tyle rzeczy, które musisz zrobić, sprzedając na Amazonie, a czasem wystarczy użyć oprogramowania, które pomoże Ci zaoszczędzić czas. W tamtym czasie pracowałem na pełny etat w sklepie dla firmy produkującej sprzęt, więc moje wykształcenie to właściwie inżynieria sprzętu. I mój dobry przyjaciel Eric, który jest naszym współzałożyciel i dyrektor techniczny, on jest inżynierem oprogramowania. Nawiązaliśmy współpracę i zaczęliśmy opracowywać oprogramowanie specjalnie dla tego celu. Dzięki temu zobaczyliśmy, że udało nam się zbudować całkiem niezły produkt, a gdy go rozwijaliśmy, dostrzegliśmy, że kryje się tu ogromna szansa. I po sześć siedem miesięcy postanowiliśmy rzucić pracę i przejść na pełen etat do FeedbackWhiz, po czym wystartowaliśmy. Minęło trochę ponad rok. Rozpoczęliśmy więc działalność w czwartym kwartale ubiegłego roku i poradziliśmy sobie znakomicie. Nasze oprogramowanie stało się niezwykle popularne. Mamy ośmiocyfrowy or siedmiocyfrowy firmy, duże korporacje, wszystkie korzystają teraz z naszego oprogramowania, aby pomóc im wypromować swoją markę na Amazon. Więc tak, to trochę o tle.

Jessego: Wspaniały. Zbliżasz się z okazji pierwszej rocznicy, a może po prostu przeżyłeś wspaniałą historię przedsiębiorczości. Mam więc nadzieję, że pomożecie wszystkim, którzy nas słuchają, w ich własnej przedsiębiorczości. Jesteście w Amazonie przez cały dzień, nie wszyscy nasi sprzedawcy są na nim zawsze, prawda, więc może moglibyśmy pomóc ludziom, jakie są kroki pierwszy, drugi, trzeci, czwarty, aby rozpocząć korzystanie z Amazon?

Richard: A może nawet trochę wcześniej: dlaczego mieliby chcieć dostać się na Amazon? Mają swoje e-commerce przechowuj teraz, a zawsze usłyszymy drugą stronę medalu. Hej, jesteś na Amazonie, oni pobierają opłaty i jest tam wielu ludzi, którzy kupują tam różne rzeczy. Ale mogłeś zrozumieć, dlaczego chciałbyś mieć własny sklep, ale w tym przypadku jest dokładnie odwrotnie. Mają swój własny sklep. Dlaczego mieliby chcieć zająć się Amazonem, a potem zagłębimy się w to trochę głębiej.

Obrabować: Hej, Rich, tu Rob. Cześć Jesse. Dziękuję za wprowadzenie. Wrócę do tego, ponieważ pochodzę z e-commerce świata, który prawdopodobnie mogę dać niektórym ludziom słuchającym trochę innej perspektywy. Prowadziłem stronę internetową, na której sprzedawano części do PalmPilotów, a która ostatecznie sprzedawała części do iPhone’ów. Byłem ściśle sprawiedliwy e-commerce, po prostu sprzedaję za pośrednictwem mojego e-commerce, kilka lat temu trochę zagłębiłem się w zasady serwisu eBay. A potem, oczywiście, gdy sytuacja się rozwinęła, mogłem bardziej wskoczyć do serwisu eBay, a potem do Amazonu. I co mnie tam doprowadziło, uzyskiwałem świetną sprzedaż za pośrednictwem własnej strony internetowej, więc z pewnością mogę nawiązać kontakt z ludźmi z zewnątrz którzy być może radzą sobie świetnie ze swoją witryną internetową, a ich produkty radzą sobie dobrze na swojej stronie. Nie ma ich. No cóż, do cholery, dlaczego sprzedaję w serwisie eBay lub dlaczego sprzedaję na Amazonie z tymi wszystkimi opłatami i w ogóle? Wiesz, że to zrozumiałeś. Należy przyjrzeć się powodom istnienia tych firm i temu, dlaczego ludzie wciąż do nich chodzą. Na przykład, jeśli coś kupuję lub nawet moja żona, pierwszym miejscem, do którego się udaje, jest Amazon, aby tego poszukać. Istnieją więc statystyki mówiące o tym, że 60 procent mieszkańców Stanów Zjednoczonych korzystało z wyszukiwarki Google i szukało w niej produktu. Teraz 60 procent mieszkańców Stanów Zjednoczonych odwiedza Amazon i wpisuje, czego szuka, jeśli chodzi o e-commerce zakupy. Więc dla mnie, widząc to kilka lat temu lub nawet trochę wcześniej, wskoczyłem na platformę eBay, kiedy ludzie zaczęli w pewnym sensie przestawać z szukania w Google na przeglądanie eBay. Teraz zamiast szukać w Google czy eBayu, idą prosto do Amazona. Pomyślałem więc: „OK, procent i opłaty są. Muszę tylko wymyślić, jak to uwzględnić”. Czy mogę nieco podnieść cenę lub zostać tam dobrym sprzedawcą, co zwiększy moją sprzedaż, co zrekompensuje opłaty, jeśli sprzedam wystarczającą liczbę produktów? To był jeden z powodów, dla których zdecydowałem się na Amazon, ponieważ potrzebujesz tego rodzaju innych platform, na które ludzie trafiają, ponieważ możesz wydać mnóstwo pieniędzy w Internecie za pomocą Google AdWords i tym podobnych rzeczy, aby przyciągnąć ludzi do Twojej witryny. e-commerce strona. Ale trzeba także zwrócić uwagę na to, gdzie ludzie będą kupować. Przed Amazonem ludzie korzystali z serwisu eBay i nie twierdzę, że nadal tego nie robią, ale obecnie większość ludzi korzysta z serwisu Amazon. Jest więc kilka sposobów, aby zrekompensować część tej opłaty, oczywiście zwiększając się, co pozwala ci kupić więcej produktów, zwykle po to, aby obniżyć koszty rzeczy, które przynosisz, a następnie możesz odpowiednio wycenić na Amazon, że nadal możesz uzyskać całkiem przyzwoite marże. Tak, możesz trochę się poddać, ale uzyskasz taką głośność, która to wynagrodzi.

Jessego: Tak. Ale zasadniczo mówisz, że ludzie tam jadą. Więc lepiej tam bądź.

Obrabować: Absolutnie.

Richard: Tak, wyobrażałbym sobie. Nie będę się nad tym rozwodzić, ale wyobrażam sobie, że posiadanie marki, której nie wszyscy sprzedają, byłoby jednym ze sposobów na odzyskanie tej marży. Nie sprzedajesz tego samego co ktokolwiek inny i nie obniżasz ceny. Próbujesz uzyskać najniższą cenę, aby dokonać sprzedaży, ale tak naprawdę masz jakąś markę, wielu z tych facetów może jeszcze jej nie mieć. Ale mamy kilka osób, które stworzyły własne produkty i zrobiły swoje. Takie interesujące.

Jessego: Właściwie Robby, powiedziałeś tam jedną kwestię, która mnie zaciekawiła, ponieważ wspomniałeś, że możesz sprzedawać swoje produkty wyżej na Amazonie niż sam e-commerce strona. Czy to jest to co obecnie robisz?

Obrabować: Właściwie to niedawno sprzedałem swoją firmę. Mój e-commerce biznes został sprzedany. Więc właściwie wyszedłem z tej roli i wkroczyłem do świata marketingu, FeedbackWhiz. Ale wcześniej, kiedy już to miałem, zdarzało się, że podnosiliśmy trochę cenę w serwisie eBay, a nasza cena na Amazon nieznacznie rosła, aby pomóc zrekompensować część tych opłat. Realistycznie rzecz biorąc, osiągaliśmy lepsze marże na naszej stronie internetowej, sprzedając bezpośrednio. W porównaniu z Amazonem i eBayem, który prawdopodobnie każdy widział. Ale przy sprzedaży bezpośredniej musisz naprawdę wziąć pod uwagę, jakie są Twoje koszty ogólne. To znaczy, jeśli płacisz za Google AdWords lub powiedzmy, że zajmujesz się marketingiem wideo w YouTube, musisz uwzględnić związane z tym opłaty. Więc naprawdę możesz na to spojrzeć i powiedzieć: „Och, wow, zarabiam o wiele więcej, sprzedając coś za pośrednictwem mojej witryny internetowej”. Ale musisz przyjrzeć się innym aspektom kosztów ściągnięcia tej osoby. Na przykład, czy nakręciłeś film, czy odwróciłeś się i zrobiłeś marketing na Facebooku czy coś, i zapłaciłeś pieniądze. Ma to wpływ na skierowanie tych osób bezpośrednio do Twojej witryny, co w rzeczywistości oznacza, że ​​Twoje marże nie były tak duże, jak myślałeś. Zatem na Amazonie możesz sprzedawać rzeczy tam, gdzie masz coś w rodzaju mieszkania. Teraz chcę stałą opłatę, ale wiesz, jakie będą opłaty.

Jessego: Jasne. Jasne. Tak. Cieszę się, że o tym wspomniałeś, ponieważ koszty są po obu stronach. Osobiście sprzedaję niektóre rzeczy na Amazonie i sprzedaję je po wyższej cenie na Amazonie niż na mojej własnej stronie. I zastanawiałem się, czy jestem jedyny, czy Amazon wie, że to robię? Albo czy w ogóle ich to obchodzi? Dlatego miło mi słyszeć, że inni tak robią. To nie byłem tylko ja.

Hensona: Chcę szybko przejść do rzeczy i skomentować to, co powiedział Robby. Zatem największą zaletą sprzedaży na Amazonie jest to, że uzyskasz taki ruch w porównaniu do swojej witryny. Możesz po prostu dokonać szybkiego porównania. Jeśli uda ci się umieścić swój produkt na pierwszej stronie w serwisie Amazon za pomocą odpowiednich słów kluczowych, od razu zarobisz miliony dolarów, ponieważ wszyscy będą kupować Twój produkt, ponieważ Amazon gra polega tak naprawdę na pytaniu: „Czy potrafisz umieścić swój produkt na pierwszej stronie?” jak pierwsze trzy wyszukiwania i czy możesz uzyskać cztery gwiazdki lub lepsza ocena recenzji. Jeśli to zrozumiesz, to będzie zupełnie tak, jakbyś był kupującym: każdy automatycznie po prostu kupi produkt, nawet nie patrząc na cenę ani nie robiąc zbyt wielu rozeznań, ponieważ istnieje zaufanie, a nie to, co sprzedajesz na swojej stronie internetowej. Ludzie muszą tu przyjść i obejrzeć Twoją witrynę, nie znają Twojego imienia. Jest trochę niepewności. Zaufanie i pewność to największa zaleta, dla której chcesz otrzymywać swoje produkty na Amazon.

Obrabować: Wszyscy ufają Amazonowi.

Jessego: Tak, na pewno. Wiesz, że możesz to zwrócić. Wiesz, że nie dasz się oszukać. Rozumiem. Tak, może nie zarabiasz aż tak dużo, ale kiedy już dotrzesz do pierwszej strony, pieniądze oczywiście po prostu napłyną w magiczny sposób. Po prostu usiądź wygodnie i wszystkie moje krawaty.

Obrabować: Daj mi znać, kiedy to nastąpi.

Richard: Gdyby to było takie proste.

Jessego: Tak, nigdy tak nie jest. Chłopaki, zastanówmy się, jak dostać się na pierwszą stronę. Jak po prostu dostać się na Amazon? Jakie są podstawy dla nowego sprzedawcy? Może sprzedawcy Ecwid, którzy mogą mieć produkty, już coś sprzedają. Jak dostają się do Amazonu? Jaki jest proces?

Hensona: To naprawdę zależy od rodzaju produktu, który sprzedajesz, ponieważ Amazon jest dość rygorystyczny w przypadku wielu sprzedawanych produktów. To zależy od tego, co sprzedajesz, ubrań, czy sprzedajesz produkty dla dzieci, czy sprzedajesz, powiedzmy, sprzęt kempingowy, czy też istnieją różne rodzaje produktów, które możesz sprzedawać na Amazonie i wszystkie mają różne kategorie i różne zasady. Pierwszą rzeczą, którą chcesz zrobić, to przeprowadzić badania na temat produktu, który chcesz sprzedać i upewnić się, że jest to coś, co Amazon Ci na to pozwala. A jeśli nie ma, na przykład, jeśli próbujesz sprzedać noże lub coś w tym rodzaju, jest to uważane za kategorię niebezpieczną lub niebezpieczną. Prawidłowy. Tego typu rzeczy stają się po prostu trudniejsze do sprzedania. Możesz spróbować sprzedać coś więcej, być może produkty dla dzieci. Ale nawet w przypadku produktów dla dzieci istnieją ograniczenia dotyczące samego produktu, czy materiał jest niebezpieczny. Istnieją ograniczenia dotyczące zabawek lub baterii. Jeśli sprzedajesz ubrania, mogą powiedzieć: „Hej, musisz mieć stronę internetową”. Tak naprawdę początkiem zakupu Amazona jest najpierw przeprowadzenie badań, a następnie upewnienie się, że produkt, który sprzedajesz, jest produktem wysokiej jakości. Ponieważ gdy już Twój produkt znajdzie się na górze pierwszej strony, istnieje wiele różnych strategii, aby dostać się na sam szczyt. Pomysł jest taki, że chcesz móc budować ruch organiczny, co oznacza, że ​​prawdziwi klienci, którzy przychodzą później i kupują produkt, chcą być z niego zadowoleni. Jeśli sprzedajesz jakąś tanią podróbkę z Chin lub coś, co może się zepsuć po kilku miesiącach, tego rodzaju produkty nie zyskają i na początku zarobisz trochę pieniędzy, ale na dłuższą metę prawdopodobnie przegram. Upewnij się więc, że produkt, który próbujesz tam dostać, jest czymś naprawdę dobrym i przeprowadź wiele badań. Najlepsza rada jest taka, że ​​nie musisz mieć marki ani od razu z nią zaczynać. Możesz po prostu odwiedzić Walmart lub Target i po prostu kupić dowolny produkt, który Twoim zdaniem może dobrze się sprzedać na Amazon, a następnie możesz po prostu opublikować go na Amazon. Możesz przejść przez system konfiguracyjny swojego konta. Mają coś, co nazywa się FBA, realizowane przez Amazon, czyli tam, gdzie Amazon dba o Twoje produkty, wysyłasz je do Amazon. Amazon robi wszystko obsługa klienta. Robią za ciebie całą wysyłkę. Ich platforma jest dość skomplikowana, niezbyt skomplikowana, ale dzieje się na niej wiele różnych rzeczy. Naprawdę musisz zapoznać się z tym, jak działa cały proces. A kiedy już zrozumiesz, jak sprzedają się na Amazonie, możesz zacząć zastanawiać się nad „Hej, mam markę prywatną i nie chcę wypuszczać na rynek”. Następnie zaczynasz robić inne rzeczy, na przykład robić dobre zdjęcia, dobre opisy, po prostu wykonywać różne sztuczki, aby w znacznym stopniu poprawić swój produkt. A jedną z najlepszych rzeczy, które zwykle lubię robić, gdy coś sprzedaję, jest kupowanie produktu konkurencji. Kupię więc ich produkt, dostanę go pocztą, sprawdzę, jak produkt wygląda, jakiego rodzaju opakowania używają. Sprawdź, jakiej sekwencji e-maili używają, aby uzyskać recenzje. Tytuły, opisy, zdjęcia. Zasadniczo możesz spojrzeć na niektóre z najlepszych Amazon. A potem po prostu zbuduj swoją markę w oparciu o to, jak oni to robią. To prawdopodobnie najlepszy sposób na rozpoczęcie pracy dla kogoś nowego.

Obrabować: Tak, na pewno.

Jessego: Myślę, że to dobra rada dla wielu osób. Myślą: „W porządku. Udało mi się sprzedać trochę rzeczy w Internecie. Po prostu przekażę to Amazonowi, to bułka z masłem. I myślę, że miałem pewne problemy z wejściem na Amazon za pierwszym razem i okazało się, że moim zdaniem jest to trochę trudniejsze niż samo założenie sklepu. Jest wiele rzeczy do naśladowania. Potrzebujesz także UPC. To mi trochę pomogło.

Obrabować: Pozwólcie, że się do tego włączę. A więc kilka rzeczy, na które warto się trochę poprzeć. Sugerowałbym, żeby znaleźli jeden produkt, na który mają całkiem przyzwoitą marżę, weszli tam, założyli sklep i przeszli przez proces uzyskania odpowiedniego tytułu i opis i po prostu zacznij od jednego produktu i zobacz, jak sobie radzi. Nie bierz całego katalogu i nie wrzucaj go tam. Może zacznij od tego, że znasz pół tuzina czy coś. Tylko kilka na początek, więc zrozumiesz proces, zrozumiesz go i tak, musisz dodać kody UPC. Jeśli ludzie nie znają kodów UPC, wyszukaj je w Google. Istnieje wiele sposobów na zdobycie kodów UPC, ale musisz mieć kody UPC. Jeśli ludzie nie wiedzą, czym jest kod UPC, proszę wpisać go w Google. Zawiera pełny opis tego, czym jest kod UPC, będziesz go potrzebować. Zasadniczo identyfikuje Twój produkt jako Twój i pozwala Amazonowi w zasadzie powiedzieć, że to jest Twój produkt. Więc na pewno będziesz tego potrzebować.

Jessego: To znaczy, pomogło mi się podnieść. Wiele osób niekoniecznie ma UPC, jeśli masz w garażu kilka głównych produktów i wiesz, że jest w tym mała sztuczka. Nie wiem, czy wolno mi to tutaj powiedzieć zgodnie z prawem, ale UPC można kupić w serwisie eBay.

Obrabować: Ty to powiedziałeś, nie ja.

Jessego: Ptaszek powiedział mi, że możesz to zrobić, ale na stronie Amazon nie znajdziesz informacji, że powinieneś to zrobić. Więc podpowiedź-podpowiedź.

Obrabować: Nawiązuję tylko do tego, co powiedział Henson. Coś nieco innego, jeśli ludzie sprzedają teraz w serwisie eBay i nie zaczęli jeszcze sprzedawać na Amazon. Jeśli różnią się nieco, nie myśl, że jeśli wykorzystasz swoje informacje w serwisie eBay lub nawet w swoim sklepie do opisu tytułu, nie zawsze zostaną one przetłumaczone na platformę Amazon. Więc też byłbym ostrożny. Zaczynamy widzieć, że wiele z tego dzieje się na eBayu, na przykład duża część jakości, jakość wydaje się spadać i myślę, że to powoduje pewne problemy, podczas gdy na Amazon jakość jest, że tak powiem, zanikająca. Osoby sprzedające na Amazonie produkty o niższej jakości zaczynają dość szybko być eliminowane. Pomyśl tylko o tym z punktu widzenia kupującego. Jeśli wejdziesz na Amazon, eBay lub nawet na czyjąś stronę internetową, są teraz ludzie, którzy mają własne recenzje lub opinie klientów na temat produktu na swojej własnej stronie internetowej. Jesteś tam, aby przeczytać o tym, jak dobry jest ten produkt. Co dostanę za swoje pieniądze? I zrobisz to samo na Amazon. Wejdziesz tam, a oni powiedzą: „Chcę zobaczyć ten konkretny przedmiot, chcę zobaczyć taki, który ma co najmniej trzy gwiazdki”. Następnie przeczytasz recenzje produktów i zobaczysz, jakie problemy mieli ludzie. Jeśli produkt nie jest dobrej jakości, pojawi się naprawdę szybko, a liczba gwiazdek będzie naprawdę niska. Radzę więc upewnić się, że masz produkt dobrej jakości, wejść tam i po prostu wypróbować kilka produktów w ramach serii próbnej. Upewnij się, że masz dobre tytuły i opis oraz dobre zdjęcia i po prostu przetestuj go, zanim zaczniesz tam działać. Drugą częścią jest upewnienie się, że komunikujesz się ze swoimi klientami. To także kolejny ważny klucz, który ludzie muszą zrobić na Amazonie, tak jak Ty to robisz na swojej stronie internetowej. Jeśli ktoś ma pytanie i wyśle ​​wiadomość e-mail, chcesz na nie odpowiedzieć.

Jessego: Oczywiście chcesz komunikować się ze swoimi klientami, ale kiedy sprzedajesz na Amazon, nie otrzymujesz wiadomości e-mail. Jak sobie radzisz z komunikacją z nimi?

Hensona: W przypadku Amazonu są dość rygorystyczni w zakresie całej komunikacji marketingowej. Ciągle aktualizują warunki korzystania z usług sprzedawcy, więc tak naprawdę nie można sprzedawać za pośrednictwem poczty elektronicznej. The e-maile są masy, więc każdy dostaje masę @Amazon.com. jedyne, co możesz naprawdę zrobić, to poprosić ich o recenzje produktów lub opinie. A jeśli mają problem z produktem lub obsługą klienta, możesz się z nimi skontaktować w tej sprawie, ale nie możesz wymieniać adresów e-mail lub podawać numerów telefonów, nie możesz nawet połączyć ich z własną witryną internetową poza Amazonem, ponieważ Amazon tak naprawdę chce chronić własną bazę danych kupujących. To są niefortunne rzeczy, gdy sprzedajesz na Amazonie, ponieważ nie masz tak dużej elastyczności w promowaniu produktów wśród tych klientów, jak gdybyś miał własną stronę internetową. Jesse, oto wskazówka.

Jessego: Tak. Chcę tę sztuczkę. Wiem, że nie ma e-maila, chcę się zhakować, jak możemy…

Hensona: To, co chcesz zrobić, to podczas konfigurowania konta Amazon upewnić się, że odpowiada ono nazwie Twojej marki. Miejmy nadzieję, że nazwa Twojej marki pasuje do Twojej witryny lub e-commerce strona. Zachowaj więc spójność. Nie wiem, czy Jesse pozwolił mi to powiedzieć, ale zanim sprzedałem DirectFix mojej firmy, upewniliśmy się, że mamy konto na Twitterze z DirectFix. Mieliśmy konto na YouTube. Wszędzie utworzyłem konto dopasowane w ten sposób, jeśli ktoś na Amazonie się odwróci i spojrzy na Twoją nazwę użytkownika, co zobaczy. Lub nawet jeśli pójdziesz i umieścisz swój tytuł, o ile masz znak towarowy w swoim imieniu, możesz umieścić swoją nazwę znaku towarowego w tytule, co faktycznie bardzo pomaga, ponieważ teraz chroni Twój produkt. Ale ludzie mogą to sprawdzić w Internecie. Jeśli pójdziesz i wyszukasz DirectFix, prawdopodobnie pierwszą rzeczą, która się pojawi, będzie moja stara witryna internetowa, którą sprzedałem, i wszystko, co jest wokół niej związane. Więc jest tam mała sztuczka. Nie możesz im powiedzieć, żeby się tam z Tobą skontaktowali, ale jeśli to sprawdzą, to będzie to ich sprawa. Wolno im to zrobić. Mogą sprawdzić twoje imię i nazwisko. Może więc mała wskazówka: używaj nazwy swojej marki lub marki firmy i dbaj o jej spójność.

Richard: Tak, ma sens. A co z tego, że masz ich adres i dobrze staromodny Kartka z „dziękuję” czy coś. Czy mówią, że nie możesz skierować ich z powrotem do swojej witryny, czy nadal możesz wykonać swój mały hack? Ma taką samą nazwę, po prostu mówisz „Dziękuję”, a oni mogą chcieć Cię wyszukać. Czy kiedykolwiek coś z tym zrobiłeś?

Hensona: Zwykle sprzedawcy tego nie robią. To, co zwykle robią sprzedawcy, to ulotka dotycząca produktu. Kiedy realizują umowę Amazon, robią coś w rodzaju małej kartki i pakują ją do swojego produktu. W tym miejscu możesz umieścić notatkę z podziękowaniami, a następnie umieścić tam, powiedzmy, logo swojej firmy. Ale czasami, jeśli oferujesz jakąś gwarancję producenta, może istnieć powód, dla którego faktycznie odwiedzą Twoją witrynę, ponieważ muszą uzyskać tę gwarancję. Możesz umieścić tego rodzaju materiał we wkładce produktu. Nie możesz po prostu napisać czegoś w stylu: „Proszę, zostaw nam pozytywną opinię”, „Proszę, zostaw nam pozytywną opinię” lub „Przejdź na naszą stronę internetową”. Zdecydowanie możesz tam umieścić te rzeczy, ponieważ są one częścią Twojego produktu, częścią Twojej marki. Tak zwykle robią sprzedawcy. Jeśli chodzi o wysłanie później małej pocztówki, nie wiem, na ile jest to skuteczne. Myślę, że większość sprzedawców zazwyczaj tak nie robi. Zwykle po prostu wysyłają e-maile, e-maile są zwykle skuteczniejsze niż poczta tradycyjna.

Richard: Tak, po prostu bardziej się nad tym zastanawiałem, skoro masz ten adres, ale nie masz prawidłowego adresu e-mail. To raczej pytanie. I jestem pewien, że niektórzy ludzie prawdopodobnie skorzystają, jeśli jest to produkt, który ma pewne zestawy funkcji, które mogą być bardziej skomplikowane niż inne, kierując ich do „Oto film wideo, jak go używać” lub „Oto jak to skonfigurować” lub coś też może się przydać.

Hensona: Absolutnie. Dlatego wielu sprzedawców zaraz po wysłaniu zamówienia wysyła do kupującego automatyczną wiadomość, w której znajduje się link do, powiedzmy, wskazówek dotyczących produktu, może to być plik PDF plik. Może to być link pokazujący, jak korzystać z produktu lub link do filmu, a wtedy zazwyczaj zostanie umieszczony mały kontakt. Powiedzmy, że brzmi: „Jeśli otrzymasz produkt, jeśli coś będzie nie tak, skontaktuj się z nami”. Prawidłowy. W ten sposób zasadniczo próbujesz uniemożliwić im pozostawienie Ci negatywnej recenzji lub negatywnej opinii. Po prostu bądź proaktywny i daj im znać, że „firma jest tutaj, jeśli masz jakieś problemy, daj nam znać od razu”.

Jessego: A teraz Henson, o którym wspomniałeś, wyślij im wiadomość. Pozwólcie, że zagłębię się w to trochę bardziej. Nie mamy więc ich e-maili, ale możesz im wysyłać wiadomości. Jak to działa? Czy jest to możliwe za pośrednictwem zaplecza Amazon?

Hensona: W centrum sprzedawcy Amazon znajduje się platforma do przesyłania wiadomości, która przypomina miejsce, w którym wysyłasz e-maile i wiadomości e-maile a wiadomości mówią: „Tutaj możesz komunikować się ze swoim klientem”. Ale cała komunikacja, którą wykonujesz, jest śledzona i rejestrowana przez Amazon. Załóżmy, że do wysyłania e-maili używasz oprogramowania innej firmy, takiego jak FeedbackWhiz. Ten e-mail musi najpierw przejść przez Amazon, a następnie dotrzeć do kupującego. Jeśli więc spróbujesz zagrać coś w tym stylu zabawnego lub polubisz ich, Amazon ma rekord. A jeśli zechcą przyjechać i cię zbadać lub zamknąć, mogą wszystko zobaczyć. Ich platforma komunikacyjna jest po prostu powiązana z ich systemem i nie można tego obejść. Musisz porozmawiać przez ich platformę, a wtedy nie zobaczysz prawdziwego adresu e-mail kupującego. Kupujący nie widzi też adresu e-mail sprzedającego.

Jessego: Tak. Nie, myślę, że to ważne, aby ludzie, którzy nie sprzedawali na Amazonie, zdali sobie sprawę, że tak, istnieje przekaz, ale Amazon jest jego właścicielem. Więc nie możesz umieścić tam swoich wszystkich. Nie możesz. Trzeba zachować ostrożność, bo prawdopodobnie monitoruje to robot. Ale jest monitorowany, ale wydaje się, że to może być hack. Jak korzystać z tej platformy przesyłania wiadomości, aby uzyskać to, czego potrzebujesz? Jest to FeedbackWhiz, więc zakładam, że można go użyć, aby zachęcić do pożądanego zachowania bez łamania zasad.

Hensona: Dokładnie, tak. Tak naprawdę chodzi o to, aby przygotować lub stworzyć bardzo spersonalizowaną wiadomość dla kupującego, a kupujący jest twoją publicznością. Musisz pomyśleć trochę nieszablonowo i dowiedzieć się, kto jest Twoją publicznością. Jeśli sprzedajesz produkty dla dzieci, Twoimi odbiorcami mogą być matki lub kobiety. Prawidłowy. Zatem Twoja wiadomość może być bardziej skierowana do nich. Może chcesz umieścić zdjęcie dziecka lub czegoś takiego. Coś, co od razu przykuło ich uwagę, ponieważ kiedy otwierają e-mail, masz tylko kilka sekund, aby zwrócić ich uwagę. A większość sprzedawców po prostu wysyła te blogi pełne kulek tekstu. A ludzie w dzisiejszych czasach nie mają czasu. Nie lubią tego czytać, ale jeśli zerwiesz swoje e-mail trochę, może umieścisz tam zabawne zdjęcie i umieścisz coś spersonalizowanego, coś, co przyciągnie twoją uwagę, a wtedy odbiorcy będą bardziej zaangażowani w przeczytanie Twojego e-maila. Wtedy wiesz, że możesz umieścić tam linki i poprosić ich o pozostawienie recenzji produktu, a cała gra na Amazon polega na zdobyciu jak największej liczby recenzji produktów, a najbardziej pozytywna właściwość jest właściwa. Możesz skonfigurować automatyczną sekwencję e-maili, która będzie wysyłana o określonej godzinie. Załóżmy, że wiesz, pięć dni po dostarczeniu produktów lub jeden dzień po wysłaniu, oczywiście w zależności od produktu. Jeśli sprzedajesz etui na telefon komórkowy, prawdopodobnie mogliby od razu umieścić je w recenzji, ale załóżmy, że sprzedajesz suplementy witaminowe. Nie ma powodu prosić ich o pozostawienie recenzji po dwóch dniach. Nie będziesz wiedzieć, czy to dobrze, czy nie, więc możesz poczekać 30 dni. Jeśli sprzedajesz tysiące zamówień lub różne produkty, centralny system przesyłania wiadomości sprzedawców Amazon umożliwia jedynie ręczne wysyłanie wiadomości e-mail. Nie ma sposobu, aby powiedzieć: „Hej, chcę wysłać te wszystkie e-maile w sprawie tych zamówień, chcę mieć wystarczająco różnych szablonów dla tych produktów”. I tu właśnie wkracza nasza firma, aby pomóc Wam skonfigurować tego rodzaju rzeczy, aby zmaksymalizować komunikację z kupującymi i uzyskać jak najwięcej wyświetleń produktów.

Jessego: Rozumiem. To jest niesamowite. Teraz, jeśli sprzedajesz jeden lub dwa produkty tygodniowo, możesz ręcznie wpisać te e-maile, wyciąć i wkleić, a prawdopodobnie uzyskasz dobre opinie. Ale kiedy już zaczniesz się wyrównywać dwadzieścia pięć tych tygodniowo będzie to prawie niemożliwe do obsłużenia. Dlatego podoba mi się ta automatyzacja. A co powiesz na to, że ludzie… powiedzmy, że jest to etui na telefon komórkowy. Sprzedajesz etui na telefon komórkowy i po kilku dniach chcesz wysłać do nich e-mail. Co będzie zawierał ten e-mail? Jak zachęcić ich do otrzymania recenzji, nie prosząc i nie łamiąc zasad Amazona?

Hensona: Wystarczy wykazać się odrobiną kreatywności. Oczywiście, prawdopodobnie chcesz podziękować na początku. Chcesz umieścić zdjęcie etui na telefon komórkowy, aby przede wszystkim wiedzieli, co recenzują. To bardzo ważne. Z instrukcją e-maile poprzez Amazon możesz wpisywać tylko tekst, nie możesz umieszczać obrazów, nie możesz umieszczać linków, nie możesz wykonywać żadnego rodzaju formatowania. Ale Amazon pozwala stronom trzecim na integrację z ich systemami. Teraz możesz faktycznie używać jak HTML lub e-mail. Jestem pewien, że każdy otrzymuje mnóstwo e-maili marketingowych i swojej skrzynki e-mail. Różne zdjęcia, różne linki. Z tego, co widzieliśmy, najlepszą strategią jest streszczanie i przechodzenie do sedna. Nie próbuj pisać za dużo tekstu. W dzisiejszych czasach ludzie po prostu nie mają czasu na czytanie. Przejdźmy więc do sedna i wrzućmy tam kilka zdjęć. Nasz system faktycznie umożliwia dodawanie GIF-ów. Nie wiem, czy znacie witrynę taką jak Giphy.com, na której można wpisać słowa kluczowe, takie jak „dziękuję”. Jest też zdjęcie przedstawiające Dwighta z The Office lub coś, co znasz, coś zabawnego, na którym możesz używać obrazków jako słów, a nie tylko wpisywać tekst. Możesz to trochę rozbić i nadać mu naprawdę osobisty charakter. Następnie możesz stworzyć ładnie wyglądające przyciski. Może więc mieć opcję „Dodaj recenzję”. Może być czerwony, niebieski lub inny kolor, jaki chcesz. W ten sposób będzie im to prosto w twarz. Wiedzą, czego chcesz, jeśli pomyślą: „Hej, chcę zostawić recenzję”, po prostu na nią klikają. Przeniesie ich bezpośrednio na stronę. Mogą zostawić recenzję. Po prostu postaraj się, aby było to tak proste, jak to tylko możliwe dla kupującego, ponieważ w końcu to naprawdę jego czas. Muszą poświęcić dodatkowy czas, aby wyświadczyć ci przysługę. A jeśli nie wyświadczysz im przysługi, ułatwiając im to, po prostu pójdą dalej.

Jessego: Zakładam, że nie możesz powiedzieć: „Zostaw mi recenzję, a wyślę ci pięć dolców”, prawda?

Hensona: Absolutnie nie. Tak. Istnieje strona z warunkami świadczenia usług Amazon, którą obecnie aktualizują dość często. Istnieje wiele zasad, ogromnych rzeczy, których nie można powiedzieć, a jedną z najważniejszych rzeczy jest staranie się nie używać słowa „pozytywny” w swojej świątyni e-mailowej, ponieważ wyraźnie mówi ono: „Nigdy nie pisz: „Proszę, zostaw mi pozytywną wiadomość”. recenzję”, ale możesz powiedzieć: „Proszę, zostaw mi recenzję produktu”, nie ma problemu. Po prostu nie używaj „Proszę, zostaw mi pozytywną recenzję”. W chwili, gdy to napiszesz…

Jessego: Tak, chyba istnieje robot, który mówi: „W porządku, pozytywny jak ten, anuluj, gotowe”.

Obrabować: Jesse, na naszej platformie zbudowaliśmy szablony, które zawsze dostosowujemy w zależności od warunków korzystania z usługi Amazon, czyli ich zasad. Zawsze możesz użyć naszych standardowych, możesz sprawić, że będą bardziej wyszukane, możesz sprawić, że nie będą. Mamy jednego sprzedawcę, który korzysta z naszej platformy i dosłownie w jego e-mailu pisze: „Zostaw mi recenzję produktu, kliknij kociaka” i dostaje małe zdjęcie kociaka, na którym jest napisane „Wyzywam cię”. Wiesz, ile razy ludzie klikają na kotka, który jest po prostu linkiem umożliwiającym pozostawienie recenzji na Amazon. Takie małe rzeczy. Kiedy mówiłeś o lekkim wsparciu, Jesse, miałeś na myśli, że niektórzy ludzie sprzedają, powiedzmy, tylko kilka przedmiotów dziennie. To wciąż klienci, którzy być może zechcą zapoznać się z naszym oprogramowaniem. Za każdym razem, gdy możesz zautomatyzować coś za niewielką opłatą miesięczną i nie musisz się tym martwić, znika. Możesz ustawić wiadomość e-mail o treści: „Hej, dziękuję za zakup mojego przedmiotu” w ciągu kilku dni od jej otrzymania. Śledzimy to śledzenie na Amazon w momencie dostarczenia paczki i bum w ciągu 48 godzin. Jeśli nie usiadłeś w ten sposób, może to spowodować wysłanie kolejnego e-maila z prośbą o recenzję produktu lub ponownie, jak powiedział Hensen, w zależności od produktu, który sprzedajesz. Czy mógłbyś więc zrobić te rzeczy ręcznie? Tak, tydzień temu kupiłem przedmiot na Amazon i otrzymałem go kilka dni później. Dostaję e-mail od sprzedawcy, w którym jest napisane w zasadzie: „Hej, czy mógłbyś zostawić mi recenzję produktu?” Nawet nie wiedziałam, co to za produkt. W tym tygodniu kupiłem około 7 przedmiotów. Nie miało tytułu, nie miało zdjęcia. Nawet nie wiem, o czym pisałem recenzję i kto się ze mną kontaktował. Już takie podstawowe drobnostki mogą zadecydować o tym, czy ktoś kliknie, czy nie. Gdyby nie to, że kliknęłam i dowiedziałam się co to za produkt, pewnie usunęłabym to ze swojej skrzynki mailowej. Więc wszystko, co możesz zrobić, aby dodać mu trochę więcej pikanterii, urozmaicić go i sprawić, że będzie też zabawny. Im zabawniej to zrobisz, tym większa szansa, że ​​ktoś kliknie i powie: „Och, to było urocze”. Wiesz, że to kliknę.

Jessego: To ma sens. Automatyzacja ma sens, podobnie jak możliwość wysłania każdego e-maila. Wspomniałeś o kotku. Tak. to jest internet. Koty zawsze działają.

Obrabować: Nawiasem mówiąc, nie musisz znać każdego kodu HTML. Mamy dużo drag-and-drop wpisz coś w naszym systemie e-mail. Jeśli ktoś słucha i mówi: „Och, nie wiemy nic o HTML” lub „Wiem bardzo mało”. To w porządku. Mamy przeciągnij i upuść, przeciągasz go, tak jak wygląda, jest to sposób, w jaki zostanie wysłany. W rzeczywistości istnieje nawet drugie okno, które będzie na prawa ręka strona, która pokaże Ci dokładnie, jak będą wyglądać e-maile przed ich wysłaniem lub utworzonym przez Ciebie szablonem.

Jessego: Słowo, które usłyszałem, było szablonem. Podoba mi się to. Więc możesz napisać, zmienić kilka słów. nazwij to.

Richard: Mam więc do was pytanie. Wcześniej nie rozmawialiśmy jeszcze o tym, jak awansować w rankingach, ale rozmawialiśmy o testowaniu, wprowadzaniu na rynek produktu, produktu lub dwóch, testowaniu go i zobaczeniu, co się będzie działo. Ale słyszeliśmy także, jak wspominaliście o szybkości sprzedaży. W którym momencie staje się to problemem? Jeśli testujesz produkty na początku, czy ma to wpływ na prędkość sprzedaży, czy dzieje się tak tylko wtedy, gdy już wiesz, co robisz? Masz pewne techniki, ubiegasz się o tę prędkość, ponieważ ci ludzie mają już sklep Ecwid, a teraz próbują zdecydować: „Czy powinienem zrobić tę rzecz z Amazonem?” Podoba mi się to, o czym mówi Jesse, podoba mi się to, o czym rozmawiają Robby i Henson, brzmi to tak, jakby było tam duże targowisko, o którym wszyscy wiemy, że wszyscy słyszeliśmy już tę nazwę. A więc dwie rzeczy. Czy ma to wpływ na prędkość sprzedaży i czy ma to znaczenie? Czy możesz to naprawić później?

Hensona: Tak. Jednym z największych wyzwań jest to, jak wynieść swój produkt na szczyt. Jest coś, co Amazon nazwał 8-9  algorytm, który ma różne wskaźniki, na które patrzy, aby sprawdzić, w jaki sposób określają pozycję Twojego produktu w rankingu. Zatem prędkość sprzedaży jest zdecydowanie jedną z najważniejszych rzeczy. Im więcej sprzedajesz, tym częściej Amazon mówi: „Hej, wiesz, że ten produkt jest legalny, ludzie go kupują”. Powinniśmy to przenieść w górę. Staje się coraz popularniejsze. Ostatnio, w ciągu ostatnich kilku lat, można było to zrobić na wiele różnych sposobów. Dużo czarnych rzeczy, ludzie płacą ludziom spoza różnych krajów, np. Indii i różnych krajów, aby kupili produkt za pomocą fałszywych kont, aby sztucznie ulepszyć produkt. Niektórzy ludzie korzystają z usług uruchamiania, dadzą dużą zniżkę. W ten sposób zasadniczo oddajesz produkt po cenie lub nawet niższej, aby zwiększyć prędkość sprzedaży. Niektórzy ludzie korzystają z usług przyjaciół i członków rodziny, aby kupić swoje produkty. Jest wiele różnych sposobów. Ostatnio stanie się to o wiele trudniejsze, ponieważ Amazon naprawdę ostro zareagował, szczególnie w kwestii czarnych kapeluszy. Zasadniczo mogą zastawić pułapkę, aby zobaczyć, skąd pochodzi sprzedaż, kto to kupuje, czy są to Twoi przyjaciele, Twoja rodzina. A jeśli cię na tym przyłapią, zamkną cię. Dlatego coraz trudniej jest uzyskać początkową prędkość sprzedaży. Jest wiele różnic. Jest inne oprogramowanie, które może Ci pomóc. Istnieje oprogramowanie, które może w zasadzie pomóc w rozdaniu produktu za darmo. W ten sposób po prostu to dajesz i nie prosisz o recenzje, co nie jest sprzeczne z warunkami korzystania z usługi. Nie ma nic złego w oddaniu produktu za darmo. Jedynym problemem jest to, że trzeba mieć dość głęboki portfel.

Jessego: Problem w tym, że oddałeś swój produkt za darmo. To jest problem.

Richard: To ciekawe, że to wprowadzasz.

Hensona: Wymaga to tylko trochę badań rynku i dlatego badanie rynku na początku jest bardzo ważne, ponieważ pozwala zobaczyć, kim są Twoi konkurenci. Czy konkurujesz z kimś, kto ma już 10000 100 recenzji? Czy w ogóle zamierzasz ich dogonić? Ile pieniędzy będzie Cię kosztować dotarcie tam? Jeśli znajdziesz niszowy produkt, w którym niszowa kategoria ma tylko jednego lub dwóch konkurentów, istnieje wiele narzędzi, które mogą Ci powiedzieć, jakie są ogólne informacje i ile sprzedaży osiągają tygodniowo. Następnie możesz przeanalizować liczby i sprawdzić, czy ma to sens. Być może różne kategorie muszą przećwiczyć straty w sprzedaży. Jeśli sprzedajesz etui na telefony komórkowe, być może będziesz musiał sprzedać dziesiątki tysięcy, aby dostać się na pierwszą stronę. Ale załóżmy, że sprzedajesz ceramiczną miskę lub coś takiego. Może potrzebujesz tylko XNUMX sprzedaży. Zatem każda kategoria ma inny algorytm pozwalający znaleźć się na szczycie. Wystarczy przeprowadzić badania, aby dowiedzieć się, jaki produkt jest odpowiedni do sprzedania i ile pieniędzy będzie potrzeba, aby się tam dostać.

Obrabować: Hej, Rich, nawiązuję do pytania, które zadałeś. Czytałem ten artykuł i mówiłem o Amazonie i oczywiście sprzedawanych w nim produktach. Jedną z rzeczy, która mnie poruszyła i wydała mi się naprawdę interesująca, było to, że powiedzmy, że dostajesz tam swój produkt i nie masz żadnych recenzji. OK. Brak recenzji produktu, nikt nie recenzował Twojego produktu. Po prostu to uruchomiłeś. Jeśli uda ci się zdobyć chociaż 1, 1 recenzję produktu, jedna osoba napisze pozytywne cztery lub pięciogwiazdkowy recenzja produktu, zwiększy to Twoją sprzedaż o 10 procent w porównaniu z osobą, która nie ma żadnych recenzji produktu.

Richard: A więc jedna recenzja. To interesujące, przepraszam, że się wtrącę, ale idzie to w parze z tym, o czym rozmawialiście sekundę temu, kiedy po raz pierwszy zadałem to pytanie. Więc wspomniałeś o rozdawaniu. Jeśli jeden skos uzyska tę prędkość, powiedzmy, że coś oddałeś, ale masz większy skos z tyłu i masz po prostu nadzieję, że spodoba mu się to wystarczająco, może zadziała z tym innym produktem lub czymś, kto zna ten kawałek. Ale ten pierwszy produkt, produkt o niższej cenie lub produkt darmowy traktujesz prawie jak lidera strat. Czy pomaga to w rankingu całego sklepu, czy tylko pomaga w rankingu tego odchylenia?

Obrabować: Właściwie to właśnie przez to przekrzywienie każdy produkt jest, że tak powiem, uważany za swój własny, indywidualny produkt. tylko dlatego, że sprzedałeś 10000 sztuk jednego przedmiotu, a nie sprzedałeś żadnego innego, nie powiedzą: „Och, sprzedał 10000 sztuk tego jednego przedmiotu, więc przesuńmy jego pozostałe przedmioty w górę listy”. Jest to element po elemencie specyficzny. Zdecydowanie musisz więc skoncentrować się na każdym przedmiocie, który tam sprzedajesz i starać się uzyskać recenzje produktów na temat każdego sprzedawanego przedmiotu, aby zwiększyć sprzedaż i jej wolumen.

Jessego: Dobrze wiedzieć.

Richard: Nigdy nie szukałem według jakbym miał zamiar szukać konkretnego sklepu. Zawsze po prostu szukałem produktu w Amazon.

Obrabować: Właściwie myślę, że jakieś dwa lata temu Amazon uruchomił własne PPC. Teraz możesz faktycznie zapłacić Amazonowi, aby Twój produkt znalazł się na szczycie. Załóżmy, że jest to zupełnie nowy produkt, który właśnie wprowadziłeś na rynek. Masz kilka recenzji. Wiadomo, że pierwsze recenzje są kluczowe. Musisz od razu uzyskać, powiedzmy, pięć do siedmiu recenzji. kiedy wprowadzasz na rynek nowy produkt. Spróbuj znaleźć kogoś, kto nie jest z tobą spokrewniony, może jakiegoś odległego przyjaciela…

Jessego: Może ktoś, kto nakręci z Tobą podcast. Nie mówię, że kiedykolwiek wcześniej to robiłem, Amazon, jeśli słuchasz.

Obrabować: To nie tak, że Amazon nie może się z Tobą połączyć. Zdobądź te pięć do siedmiu recenzji. A potem możesz zacząć zastanawiać się nad uruchomieniem małego PPC, w którym będziesz płacić trzy dolary lub dwa dolary za kliknięcie. A potem dzieje się, gdy ktoś wyszukuje słowo kluczowe dotyczące Twojego produktu. Teraz, jeśli spojrzysz teraz na Amazon. Czasami, gdy uruchamiasz produkty, nie wszystkie produkty są tylko produktami, których szukasz, za niektóre z nich zapłacono. I wtedy otrzymasz ekspozycję na stronie pierwszej lub drugiej bezpośrednio od Amazon. W ten sposób sprawisz, że niektórzy klienci kupią Twój produkt, a jeśli im się spodoba, mogą zacząć zostawiać Twoją opinię. Możesz zrobić wszystko po trochu, aby Twoje produkty znalazły się na szczycie. To nie jest tylko jeden mechanizm.

Richard: Jak widać, byłby to prawdopodobnie dobry sposób na zalanie pompy. Jakbyś zaczął robić trochę PPC. Miałeś recenzję od znajomego lub rodziny. Teraz możesz trochę ograniczyć. To znaczy, kto wie, musisz to sprawdzić indywidualnie, tak jak powiedziałeś, że wszystkie algorytmy są różne dla każdej kategorii.

Jessego: Chłopaki, mam pytanie i prawdopodobnie jest ono dla mnie osobiste. W takim razie. Jeśli sprzedałeś przeciętnego klienta, sprzedaje on 100 przedmiotów, to samo na Amazon. Ilu recenzji powinni się spodziewać na 100? Jaki procent osób powinien zostawić recenzję?

Hensona: To naprawdę dobre pytanie, które zadaje nam wiele osób, na podstawie badań przeprowadzonych w ciągu ostatnich kilku lat. Zwykle jest to około 2 procent. Jeśli będziesz mieć szczęście, otrzymasz 2 procent, więc 2 na 100 zamówień ludzie wystawią Ci recenzję.

Jessego: A to 2 na 100, jeśli w zasadzie nic nie robisz.

Hensona: Jeśli nic nie zrobisz, tak.

Richard: A to dwa na sto i może być negatywny. Nie musi tak być. Jestem tego pewien, włączając w to zarówno pozytywne, jak i negatywne.

Hensona: W rzeczywistości jest gorzej, ponieważ ludzie są bardziej skłonni do zostawiania recenzji negatywnych niż pozytywnych, ponieważ to właśnie motywuje ich do wystawiania recenzji, ponieważ mają negatywne doświadczenia. Dlatego tak ważne jest, aby wysyłać do klientów e-maile uzupełniające zaraz po złożeniu zamówienia, aby zapobiec negatywnym recenzjom. A jeśli masz dobrą sekwencję, przejdź po dostarczeniu produktu. Będzie więcej recenzji i zaobserwowaliśmy, że odsetek klientów wzrósł z 2 do 8 do 10 procent. Jeśli uda ci się osiągnąć *8–10 procent, radzisz sobie naprawdę dobrze. Im więcej pozytywnych recenzji otrzymasz, tym mniej będzie tych negatywnych. A kiedy już polubisz 100 lub 200 recenzji, te negatywne recenzje będą miały pewną wagę. Dlatego chodzi o to, aby zdobyć jak najwięcej pozytywnych recenzji.

Richard: Tak. Widziałem, jak ten zautomatyzowany sposób może być naprawdę pomocny, ponieważ jest to podróż klienta, który właśnie coś kupił i jest podekscytowany, więc zapomnijmy na chwilę o dodatku, ponieważ oczywiście byśmy na to poczekali. Całkowicie rozumiem, dlaczego tak myślisz wolałabym poczekać na coś, co prawdopodobnie nie przyniesie rezultatów przez 30 dni czy coś takiego. Ale prawie w każdej innej sprawie, tym szybciej mógłbyś im coś przekazać, może nawet wcześniej. Czy jest coś, co wystrzelicie w stylu: „Hej, dziękuję, że to kupiłeś”. Tak naprawdę nie prosi się jeszcze o recenzję, ponieważ wiesz, że jeszcze jej nie ma, tylko po to, aby podtrzymać ich podekscytowanie i podtrzymać ich ekscytację Twoją marką.

Hensona: Bogaty, to zależy od sprzedawcy. Dzięki temu wiesz, że sprzedawca może skonfigurować różne szablony i określić, kiedy chce je wysłać. Mamy więc pewne praktyczne zasady, których należy przestrzegać, ale to zależy od nich. Ponieważ tak jak powiedziałeś, każdy produkt jest inny. Zamiast suplementów, wolę używać sprzętu do ćwiczeń jako dobrego przykładu. Może to być jedna z tych rzeczy, w których sprzedajesz sprzęt do ćwiczeń. Mogą go użyć w ciągu pierwszych kilku dni, może minąć tydzień, zanim go użyją i zaczną go używać. Dość szybko dowiedzą się, czy im się to podoba, czy nie, gdy tylko zaczną z tego korzystać. Ale może minąć kilka dni używania, zanim naprawdę poczują to. Więc może pierwszego dnia: „Och, ręce mnie bolą od używania tej rzeczy”. Ale ich ramiona paliły się bez względu na to, czego używali, a potem po trzech lub czterech dniach to minęło i mówili: „Och, to jest sprzęt, ćwiczenia na nim są naprawdę dobre”. Musisz zrozumieć swoją przestrzeń i to, co sprzedajesz, a także wiedzieć, gdzie jest najlepszy punkt, w którym można ich trafić. I oczywiście wszystko, co powie im: „Dziękujemy za złożenie zamówienia”. Lub „Oto następny e-mail”. Dzień później „Wysłaliśmy Twoje zamówienie. Jeszcze raz dziękuję za złożenie zamówienia.' Po prostu utrzymuj je w procesie. Jesteś z nimi w stałym kontakcie i możesz powiedzieć: „Hej, tu jestem”. Jesteśmy tu, żeby Ci pomóc. Dziękujemy za zamówienie. Oto jest w drodze. Zauważyłem, że to zrozumiałeś. Jeśli ci się nie podoba, śmiało odeślij go z powrotem. Lub „Przykro mi, jeśli masz problem, daj mi znać”. To właśnie chciałem powiedzieć.

Richard: To było prawie tak, jakbyśmy o tym rozmawiali i to zrobiliśmy. Czy w FeedbackWhiz pojawia się informacja o dostarczeniu?

Hensona: Tak, robimy to. Sposób, w jaki to wszystko innych firm oprogramowanie współpracowało z firmą Amazon, polega na tym, że pobiera dane z interfejsu API firmy Amazon, które wysyłają takie informacje, jak informacje o kupującym, kiedy sprzedawca został wysłany, co ma zostać dostarczone, numery śledzenia, nazwiska, numer telefonu lub adres. Mamy więc wszystkie te dane i zbieramy je i pomagamy Ci skonfigurować wyzwalacze, dzięki czemu możesz ustawić wyzwalacz zaraz po wysłaniu produktu, a następnie wyzwalacz po jego dostarczeniu. Możesz nawet poprosić o wypuszczenie jednego, jeśli został zwrócony. Załóżmy, że wystawili pozytywną opinię, a nie wystawili Ci recenzji produktu. Może to właśnie tych gości chcesz poprosić o recenzję, ponieważ naprawdę wystawili Ci pozytywną opinię. Istnieją więc opinie sprzedawców i recenzje produktów dla osób sprzedających w Amazon. To kolejny sposób, w jaki kupujący może sprawdzić opinie na podstawie doświadczenia, na opakowaniu i czy dotarła do Twoich drzwi na czas? Czy był dobrze zapakowany? Jest to więc inny mechanizm. Ale możesz skonfigurować różne takie wyzwalacze do wysyłania. Jedną z rzeczy, którą Amazon próbuje ostatnio ograniczyć, jest nakłonienie sprzedawców, aby nie wysyłali zbyt wielu e-maili, ponieważ wiesz, że ludzie naprawdę się denerwują. Wielu sprzedawców nie zdaje sobie sprawy, że chcą uzyskać jak najwięcej recenzji. Próbują spamować tych kupujących wieloma e-mailami lub różnymi wiadomościami, ale wielu kupujących po prostu się denerwuje i rezygnuje. Dlatego pomysł jest taki, aby nie wysyłać zbyt wielu e-maili, a może nawet trzech e-maile to maksymalna liczba, jaką chcesz wysłać. Może jeden po wysłaniu, a drugi po dostarczeniu, z prośbą o sprawdzenie. Po kilku tygodniach może pojawić się jedno przypomnienie. Coś w tym stylu i jeśli nie zareagują, najlepiej będzie po prostu pójść dalej i wtedy, miejmy nadzieję, uda ci się przekonać innego kupującego do pozostawienia recenzji.

Richard: Czy możesz po prostu się z nimi skontaktować, nie prosząc o recenzję? Powiedzmy, że za sześć miesięcy: „Hej, jak leci z twoim nowym sprzętem do ćwiczeń?”

Hensona: Absolutnie. Zawsze możesz się z nimi komunikować, kiedy tylko chcesz.

Jessego: To dobrze. Myślę, że częścią tego jest oczywiście to, że chcesz poprosić o recenzję z nadzieją, że będzie pozytywna, mimo że nie możesz użyć tego słowa. Ale myślę, że częścią pomysłu może być to, że ktoś ma problem, zanim opuści sklep jedna gwiazda recenzję, o której chcesz wiedzieć. To musi być część tej sztuczki.

Hensona: Dokładnie. Wtedy właśnie zostaje wysłany pierwszy e-mail i zazwyczaj lubimy przesłać im informacje o produkcie. Załóżmy, że Rob korzysta z bieżni. „Tak składa się bieżnię. Oto pięć wskazówek, jak utrzymać bieżnię w ruchu przez wiele lat. A to jest coś, o czym chcą czytać. A kiedy już o tym przeczytają, masz link z informacją: „Hej, kiedy już otrzymasz produkt, czy coś jest nie tak z opakowaniem lub czy Twój produkt jest uszkodzony”. Prosimy o kontakt przed podjęciem działań.'

Obrabować: Więc po prostu zachowaj prostotę. Po prostu „Proszę, skontaktuj się z nami”, po prostu umieść tam link, aby z tyłu głowy wiedzieli: „Jeśli coś się stanie, wiem, jak skontaktować się ze sprzedawcą”.

Jessego: To musi uniemożliwić komuś stwierdzenie: „To było zepsute”. Zostawię jedną gwiazdkę”. No cóż, może uległ uszkodzeniu w transporcie i ta jedna gwiazdka naprawdę nie została zasłużona przez firmę, przez Ciebie, więc możesz wysłać zamiennik. Zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby tego uniknąć jedna gwiazda recenzji.

Hensona: Tak, dokładnie. Tak.

Richard: To świetna uwaga, ponieważ spędziłem kilka lat na tej planecie i z własnego doświadczenia mogę powiedzieć, że mam prawie lepsze relacje z firmami, w których coś poszło nie tak, niekoniecznie katastrofa, ale coś poszło nie tak i to naprawili. A potem mogłem spojrzeć na nich w stylu: „Och, wspierają swoje produkty, słuchają mnie, przejmują się tym, przez co przechodzę”. Czasami mam lepsze relacje z kimś, z kim miałem problem, a potem on rozwiązał ten problem, a potem po prostu nie mam już problemu, ponieważ nie ma przywiązania, o czym wiesz. To dobra uwaga.

Obrabować: Rich, to o czym właśnie mówiłeś, to znaczy, o czym rozmawialiśmy wcześniej. Powtarzamy: budowanie marki. To, co właśnie opisałeś, niektórzy ludzie mogą powiedzieć: „No cóż, to po prostu dobra obsługa klienta”. Cóż, to właściwie budowanie marki. Dobra obsługa klienta to budowanie marki i posiadanie kogoś, kto będzie miał pozytywne doświadczenia z Twoim produktem. To część marki. Jeśli więc ktoś miał wątpliwości, co mamy na myśli, mówiąc o budowaniu marki. Rich właśnie opisał część procesu budowania marki.

Jessego: Sprzedawaj więc dobre produkty, a nie kupę badziewia, dostarczaj, odpowiadaj, gdy ludzie mają problem. To tylko podstawowe 101.

Richard: To brzmi jak stara szkoła.

Hensona: Tak, jesteśmy starzy.

Richard: Ale zautomatyzowane.

Hensona: Tak, zautomatyzowane, po prostu to ułatwij. Jedyna rzecz, o której myślę, że zawsze pamiętam, jak biegałem e-commerce prowadził działalność jako właściciel sklepu. Chcę się po prostu skoncentrować na zarabianiu pieniędzy, znajdowaniu produktów i zarabianiu pieniędzy. Tak więc za każdym razem, gdy mogłem znaleźć narzędzie lub usługę, które mogłyby odwrócić i zautomatyzować wszystko, co robię, nie wszystko, ale pewne części mojej firmy, co pozwoliło mi po prostu wrócić do koncentracji, zarabiania pieniędzy i znajdowania produktów, dzięki którym mogę zarabiać pieniądze . Kurczę, to było dla mnie zwycięstwo.

Jessego: Tak, ma to sens, a powodem, dla którego pytałem o wartości procentowe, jest to, że prawdopodobnie sprzedałem 100 produktów na Amazonie i jeśli nie uwzględnię osoby, która napisała recenzje, siedzącej obok mnie, otrzymam jeszcze jedną recenzję.

Richard: Czy powinienem wyciszyć moją Alexę, zanim zaczniemy?

Jessego: Gdybym wiedział o was wcześniej, skonfigurowałem tę automatyzację i zamiast jednej recenzji, może dostanę osiem recenzji. Na tym produkcie sprzedawałbym więcej i siedziałbym na hamaku na plaży.

Obrabować: Wygląda na to, że musimy uwolnić Jessego 30-dni próba tutaj.

Jessego: Podoba mi się to. Robbie, gdzie mam się udać na bezpłatny okres próbny?

Richard: Tak, idealny moment.

Obrabować: Możesz odwiedzić stronę FeedbackWhiz.com. To jest OPINIE ZWROTNE To znaczy, że miałeś rację.

Richard: Tak, i na pewno stworzymy przedstawienie. To niesamowite.

Obrabować: Dodamy to do programu, dajmy link!

Jessego: Mamy to. Rozumiem. Wspaniały. Robbie Henson wspaniale jest gościć cię w programie. Poznaj sekrety Amazon tutaj i dowiedz się, jak możemy zautomatyzować nasz proces otrzymywania informacji zwrotnych. Richard, jak myślisz, jakie są ostatnie przemyślenia?

Richard: Jestem po prostu gotowy, aby tam wejść i zacząć się nim bawić. Uwielbiam ten dźwięk. Tak. To znaczy, podoba mi się pomysł możliwości dodawania prezentów i innych rzeczy. To znaczy, to jest coś, co robisz, żeby było zabawnie i żywiołowo, i wiesz, że jest coś, co się wyróżnia. jestem za.

Jessego: Tak, dwóch wspaniałych facetów. Miło cię gościć w programie. Mamy nadzieję, że w przyszłości będziemy mogli dowiedzieć się od Ciebie więcej.

Rob i Hensen: Dziękuję chłopaki. Dziękuję, chłopaki. Doceń to.

Richard: Miłego weekendu.