Rozmawiamy z Franco Varriano z RareLogic odpowiedzialnym za aplikację Rare.io, która automatyzuje budowanie
Transkrypcja
Jessego: Co się dzieje, Richardzie? Jak się masz?
Richard: Świetnie. Znowu jestem podekscytowany. Zawsze o tej porze tygodnia.
Jessego: Zawsze jesteśmy podekscytowani rozmową
Richard: Tak, to nie tylko dlatego, że jest piątek, ponieważ nagrywamy to w piątek, to nie jest powód, prawda?
Jessego: Więc dzisiaj porozmawiamy o automatyce
Richard: Tak, to znaczy, usłyszysz różne osoby mówiące o tym, że musisz być w mediach społecznościowych i masz, to znaczy, słyszałeś we wstępie, uważamy, że powinieneś też być na Instagramie, powinieneś być gdziekolwiek chcesz klienci są. Ale tak naprawdę jest jedna kluczowa rzecz — to Twoi klienci, ale korzystają z platformy kogoś innego, a e-mail zawsze jest sposobem na przywrócenie ich na Twój plac zabaw.
Jessego: Tak. Tak więc Instagram, Facebook, wszystkie są niesamowite i oczywiście zachęcamy Cię do tego, ale to nie jest Twój plac zabaw. To nie jest twoja piłka nożna, jeśli Instagram mówi, wiesz, jutro to jest moja piłka. Wracam do domu, wiesz, nie masz szczęścia. Zatem jednym ze sposobów, aby temu zapobiec, jest oczywiście posiadanie własnej witryny internetowej, ale jest jeszcze więcej, więc musisz zbudować własną listę e-mailową i kropka. Nie ma takiej możliwości, jeśli naprawdę chcesz się tam dostać
Richard: Tak, a dzisiejszy gość będzie świetny. Zawsze słyszeliśmy tradycyjne, no wiesz, „Załóż biuletyn” i tak dalej. Wspaniale jest usłyszeć od kogoś, kto stworzył oprogramowanie, które tak naprawdę opiera się na myśleniu
Jessego: Tak, absolutnie. A zatem, przyprowadźmy naszego gościa, to jest Franco Varriano, dyrektor ds. rozwoju i partnerstwa w Rare.io. Jak leci, Franco?
Szczery: Wszystko w porządku, dzięki Jesse, dzięki Richard. Jestem podekscytowany, że tu jestem.
Richard: I to jest Rare.io.
Jessego: Rzadko.io. Och, stary…
Szczery: Kiedyś była to usługa Salesforce.com, prawda. Czasem jest to rzadkie, czasem rzadkie.io. Ale to jest adres URL, którego szukają ludzie.
Richard: I taki gracz zespołowy pominął „ja”.
Jessego: Wiesz, kiedy pracujesz w firmie o nazwie Ecwid, to wszyscy są Ecwid.com, po prostu, wiesz, rozumiem wymowę, więc poszliśmy tam. Więc, Franco, wiesz, co robi Rare.io?
Szczery: Tak, absolutnie. Mam na myśli, że jesteśmy w zasadzie spersonalizowaną usługą marketingu e-mailowego, stworzoną specjalnie dla
Jessego: To niesamowite, wiesz, dla ludzi, którzy tego nie zrobili, że mówią: „Och, tak, wiem, czym jest e-mail, wiem, czym jest biuletyn”. Wiesz, co masz na myśli mówiąc o automatycznym e-mailu. No wiesz, podzielić to na kogoś, kto jest zupełnie nowy.
Szczery: Tak, absolutnie. To znaczy, jestem pewien, że oczywiście zagłębimy się w bardziej zaawansowane rzeczy, które można z tym zrobić. Ale w zasadzie, jak powiedzieliście we wstępie, wiecie, posiadanie listy e-mailowej to wasza baza danych klientów, oni należą do was. Możesz się z nimi skontaktować w każdej chwili. O wiele łatwiej i taniej jest przekonać kogoś do ponownego zakupu od Ciebie, niż próbować pozyskać zupełnie nowego klienta. Zatem utrzymywanie się i budowanie listy e-mailowej jest naprawdę złotem. Dlatego pomagamy sprzedawcom znaleźć możliwości i znaleźć złoto na tej liście e-mailowej poprzez szereg spersonalizowanych segmentacji danych opartych na algorytmach lub sztucznej inteligencji, o czym znów możemy porozmawiać, możemy wyróżnić kilka rzeczy do zrobienia jako początkujący, ale ogólnie rzecz biorąc, kiedy już masz listę e-mailową klientów, którzy należą do Twojej bazy danych, chcesz móc kontaktować się z nimi tak często, jak to możliwe. I tak, w tym miejscu będziesz robić różne rzeczy, na przykład biuletyn lub indywidualne kampanie dotyczące konkretnych sprzedaży lub konkretnych kamieni milowych, czasami powiązane z wydarzeniem w kalendarzu, np. Zbliża się Halloween lub coś w tym rodzaju. Ale to jest zautomatyzowane, to tam pojawia się prawdziwe złoto, ponieważ teraz zarabiasz pieniądze we śnie. Teraz nie musisz już specjalnie nic sugerować.
Jessego: I Franco, więc tak, mam na myśli pierwsze rzeczy, o których tu mówimy, być może ludzie są bardziej zaznajomieni z biuletynami, a to wymaga od ciebie, musisz wykazać się kreatywnością i znaleźć, tak, „to jest Halloween, zamierzam zrobić Halloweenową wyprzedaż”. Ale to, o czym teraz mówisz, jeśli chodzi o automatyzację, to trochę wyższy poziom. Jakie byłyby więc tego przykłady?
Szczery: Tak, absolutnie. Mam na myśli, że są wspólne miejsca, od których można zacząć, a Rare dobrze sobie radzi, ułatwiając Ecwidowi
Jessego: To jest idealne. To znaczy, to całe marzenie
Richard: Tak, Jesse dopiero zaczyna go używać, prawda. Zarabia na swoim
Jessego: Tak, automatyzacji, wtedy nie musisz się tym zajmować, nie musisz być tak kreatywny przez cały miesiąc, za każdym razem, gdy potrzebujesz pieniędzy, więc. Przykładem automatyzacji może być OK, wspominasz o tym, kiedy ludzie zapisują się do Twojego newslettera, a może, wiesz, kiedy dokonują sprzedaży, czy to jest jeden z czynników wyzwalających, zanim automatyzacja się uruchomi?
Szczery: Prawidłowy. Tak, mam na myśli, więc jest kilka typowych rzeczy, jak zapisanie się do newslettera, zakup nowego produktu, przejrzenie, no wiesz, strony internetowej, może dodanie jakichś rzeczy do karty i nie zrealizowanie zamówienia. Istnieje więc wiele typowych punktów wyzwalających, w których, wiesz, przechodząc od amatora do nowicjusza, średniozaawansowanego do eksperta, chcesz zapewnić swoim klientom lepszą usługę i po prostu spróbować się upewnić, że pomagam im przebić się przez ten hałas i zobaczyć, że w tym momencie jest dla nich dostępna specjalna oferta, i wykorzystać tę chęć zakupu, przeglądania, a nawet nagradzania ich, wiesz, złożyli określoną liczbę zamówień, a ty Chcę przeprowadzić kampanię lojalnościową. Zawsze miło jest dać znać ludziom, że ich doceniasz i, tak jak powiedzieliśmy kilka chwil temu, łatwiej jest przekonać do zakupu kogoś, kto ma ugruntowane relacje. Wiedzą, że Twoje produkty są legalne. Podoba im się jakość, podoba im się obsługa klienta, podoba im się szybkość, z jaką docierają do nich. O wiele łatwiej jest przekonać ich, aby wrócili i nadal robili u Ciebie zakupy, niż powiedzieć: „Hej, nieznajomy, mam coś, co chcesz kupić, oto jest”. Wiesz, prawda, tam nie ma takiego związku. Dlatego właśnie w tym miejscu mogą pojawić się automatyczne e-maile. Wiadomo, opcja zautomatyzowana może mieć trochę negatywne konotacje, na przykład nie jest spersonalizowana, ale w tym miejscu Rare pojawia się w sposób, który pomaga sprawić, że zawarte transakcje będą sprawiać wrażenie bardzo realnych, wyglądać bardzo realnie i być bardzo konkretne w porównaniu z tym tradycyjnym biuletynem, w którym wysadzasz w powietrze całą swoją listę e-mailową: „Hej, przyjdź, weź 10% zniżki i zrób zakupy”. Nie jest to zbyt osobiste, jeśli wszyscy otrzymują tę samą ofertę na ten sam produkt. To naprawdę nie jest interesujące.
Richard: A więc w pewnym sensie nie będziemy wchodzić zbyt głęboko, bo znowu będzie trochę skomplikowanie, ale tak samo
Szczery: Nie, to chyba jedno i drugie. Mam na myśli, że jako produkt Rare mamy wiele gotowych szablonów startowych, które możesz zastosować w swoim sklepie. Mamy skonfigurowane najczęstsze formuły lub punkty aktywacji dla takich rzeczy, jak e-maile powitalne lub porzucone koszyki. Nie musisz wyobrażać sobie, gdzie powinno to pasować do mojej firmy. Zidentyfikowaliśmy już najpopularniejsze i najbardziej krytyczne obszary, w których możesz po prostu skonfigurować pocztę e-mail, więc wszystko znajdziesz w oprogramowaniu, kiedy się zarejestrujesz, zaczniesz go tworzyć.
Jessego: Tak, bardzo mi się to podoba, szczególnie w przypadku nowicjuszy, jeśli mogą, jeśli słuchasz tego podcastu i mówisz: „Tak. Dobra, automatyka, zrobię to.” A potem to wszystko, co masz, wiesz, to trudne.
Richard: Więc w zasadzie po prostu przeszliby na swój język narodowy, wtedy na swój język narodowy, prawda. Więc masz szablony, które już tam wskoczyły, ale znowu jesteś podekscytowany. Masz szablony, jest ich całkiem sporo. Oto 80 procent tego, czego będziesz potrzebować, a teraz dołóż swoje 20 procent, co sprawi, że będzie to wyjątkowe dla Twoich klientów, Twojego języka, Twojej witryny i Twojego produktu.
Szczery: Dokładnie, zgadza się, tak. To znaczy, to jest w tym fajne i jestem pewien, że może trochę do tego dojdziemy, więc mam nadzieję, że nie przesadzę, ale wiesz, kiedy myślisz jeśli chodzi o marketing e-mailowy, może pojawić się wiele innych nazw, takich jak Mailchimp lub stały kontakt lub coś w tym rodzaju. I to świetnie, ponieważ podchodzisz do tego z perspektywy: „Mam listę e-mailową lub bazę danych klientów i chcę przekazać im jakieś wiadomości”. Tradycyjnie najlepszym sposobem na osiągnięcie tego był po prostu biuletyn, który, wiesz, w większości przypadków po prostu podsumowuje wiadomości firmowe lub posty na blogu, ale tak naprawdę nie jest skupiony na handlu. I tak, wiesz, przez długi czas, jeśli używasz tego rodzaju oprogramowania, tego rodzaju narzędzia, próbujesz zrozumieć, w stylu: „OK, cóż, jak mogę szybko wyciągnąć, wiesz, moje zdjęcie produktu, a teraz potrzebuję opisu i liczby zawartych tam recenzji lub potrzebuję ceny.” A co się stanie, jeśli ktoś to kupi, jak to się integruje z, wiesz, Ecwidem w zakresie zmniejszenia mojego stanu zapasów. Cóż, z Rare, który został zbudowany specjalnie dla
Jessego: Wygląda to więc również na to, że nawet jeśli masz wiele zestawów funkcji, które mogłyby prawie przejść do wersji korporacyjnej lub mogłyby przejść do poziomu korporacyjnego, początkujący mógłby przyjść, wykorzystać twoje oprogramowanie i, wiesz, poprowadzić go dokładnie tam, gdzie Rare .io później i będą mogli sprawdzić cenę i inne rzeczy. Ale z tego, co tu widzę, wygląda na to, że zaczynają od razu i dosłownie zastępują Mailchimp już teraz, a potem mogą wykorzystać wszystkie te zestawy funkcji lub nie, ale nie będą musieli się przenosić w zupełnie nowe oprogramowanie i nauczyć się nowego sposobu pracy, dzięki któremu będą mogli rozwijać się wraz z rozwojem swojej firmy.
Szczery: Tak, absolutnie. To znaczy, taki jest cel, wiesz, coś w rodzaju tego, o czym wspomnieliśmy, kiedy budujesz listę e-mailową, która jest twoim złotem, lub bazą danych klientów, a ty prawie klientami, chcesz móc nadal maksymalnie wykorzystaj tę listę i za każdym razem formułuj mądrzejsze rekomendacje produktów oraz utrzymuj relacje z każdym indywidualnym klientem na raz, więc właśnie tam zajmiemy się częścią naszej sztucznej inteligencji i wszystkimi rzeczami, które robimy za kulisami pod względem inteligentnego wyczucia czasu i inteligentnych rekomendacji produktów. Abyśmy mieli pewność, że każdy e-mail, który wysyłamy, nie jest czymś, o czym trzeba usiąść i myśleć godzinami w stylu: „Hej, wiesz, Richard kupił to ostatnim razem, więc lepiej się upewnię, że tym razem, gdy się z nim skontaktuję, zrobię to. Po prostu pozwala ci to zrobić, wiesz, na dużą skalę, w sposób automatyczny.
Jessego: Tak. To znaczy, Jesse jest tutaj z pytaniem dot. Załóżmy, że ktoś ma sklep, wiesz, sprzedaje rowery, a także odzież, prawda. Zatem może ktoś, kto kupuje rower, będzie zainteresowany kilkoma rzeczami i będzie kupował części itp., ale ktoś, kto kupił odzież, może pozostanie przy odzieży. Czy Twoje oprogramowanie daje komuś możliwość: „OK, kupili rower. Powiedzmy, że za jakiś miesiąc zaoferujemy im oferty na opony rowerowe i tym podobne.” Czy o takim właśnie mówimy?
Szczery: Tak, absolutnie. Mam na myśli, że wszystkie tego rodzaju ustawienia są konfigurowalne i tak naprawdę zależy to od sprzedawców i tego, czego potrzebują, ile produktów mają w swoim sklepie i tego rodzaju sytuacji, ale w kontekście, który opisałeś, tak, dokładnie. Jeśli ktoś przychodzi i kupuje rower, to nie ma sensu, wiesz, za tysiąc pięćset dolarów czy coś takiego, nie ma sensu polecać rowerów za każdym razem, gdy przychodzi e-mail. Oczywiście potrzebują więcej rzeczy, a jest tylko określona liczba rowerów, które można kupić w ciągu roku, chyba że naprawdę dokonujesz złych wyborów, ale wiesz, całkowicie będziesz potrzebować rękawiczek do kasku, no wiesz, koszulki wyścigowej, może jakieś obuwie, może potrzebne będą nowe pedały, może potrzebna będzie butelka wody. Więc tego rodzaju powiązane produkty lub inne sprytne rzeczy, wiesz, jeśli ktoś kupuje na przykład kolekcję jednej konkretnej marki, spójrz, nie jestem zapalonym rowerzystą, więc nie jestem pewien. Ale wiesz, wyobrażam sobie, że producent artykułów odzieżowych i akcesoriów, wiesz, jeśli jesteś ich fanem i często kupujesz te produkty, nie ma sensu pokazać Ci produkty marki, no wiesz, marki B, które mogą Ci się nie spodobać tak bardzo jak marki A. Zatem, gdy system to widzi, wiesz: „Hej, ten klient, szczególnie na Twojej liście klientów na Twojej liście e-mailowej, ma tendencję do kupować, no wiesz, markę A. Cóż, pokażmy im więcej rzeczy marki A. A jeśli, wiesz, ktoś jest ogólnie kupującym, to dostaje wszystkiego po trochu, ale ludzie mają zwykle ulubione rzeczy i rzeczy, których szukają, prawda, mam na myśli zabawną część dotyczącą
Jessego: Tak, to super, bo jako sprzedawca możesz mieć przeczucie na temat kilku z tych rzeczy, ale najpierw musisz mieć właściwe przeczucie, a następnie skonfigurować te wszystkie różne e-maile z informacją „jeśli osoba X kupi produkt Y, to wyślij e-mail Z” i wiesz, już mi w głowie eksploduje. To znaczy, myślę, że to niesamowite, że to oprogramowanie może po prostu mieć w sobie tę sztuczną inteligencję i mogą po prostu zacząć ją wymyślać.
Szczery: Tak, absolutnie. To znaczy, to nie musi być takie skomplikowane, ale możesz w końcu zobaczyć, wiesz, jeśli spróbujesz śledzić te rzeczy ręcznie, wiesz, prawie skończysz jak podręcznik do gry w piłkę nożną z różnymi wydarzeniami. Ale mam na myśli, że jeśli Twój biznes nie jest prosty, brzmiało: „Hej, to jest miesięczne pudełko subskrypcji i wiesz, wystarczy odnawiać co kwartał, przekazywać swoją opinię lub, wiesz, jest tu kilka produktów nieodpowiednich i tam”, z łatwością sobie z tym poradzi, równie dobrze poradzi sobie z czymś bardzo skomplikowanym, gdzie, wiesz, możesz wysyłać za granicę kilka różnych części i akcesoriów rowerowych do wielu różnych stref czasowych i wielu różnych waluty. Zatem Rare z pewnością jest w stanie pomóc w skalowaniu tego w różnych próbkach.
Jessego: Tak, to idealne rozwiązanie, szczególnie dla osób, które, wiesz, mają podstawowe pojęcie o tym, o czym mówimy, ale mówią: „Człowieku, naprawdę nie chcę tego konfigurować, naprawdę chcę po prostu popchnąć Easy, a dzięki e-mailowi zaczniesz zarabiać dla mnie pieniądze.” A więc to jest sztuczna inteligencja, a sztuczna inteligencja potrzebuje danych, aby działać… Ile czasu zajmuje Rare, zanim zacznie widzieć te połączenia i zacznie wysyłać właściwe e-maile?
Szczery: Tak, absolutnie. Mam na myśli, że na zapleczu wyciągamy wiele komplikacji dla sprzedawców. Biorąc pod uwagę, że działamy na rynku od ponad sześciu lat i, jak powiedziałem, na kilku różnych platformach, z których niektóre obsługują sprzedawców i kilka różnych branż, więc byliśmy w stanie zbierać i gromadzić wiele naprawdę interesujących danych, które zostaną wykorzystane w szablonach, które zostaną wykorzystane w gotowych rekomendacjach, gdy powiesz: „Hej, potrzebuję kampanii powitalnej”. Dbamy więc o to, abyś był mniejszym sklepem, zasadniczo udostępniamy Ci dane na początek w oparciu o to, co zaobserwowaliśmy. Teraz, zakładając, że Twoi klienci zaczną wchodzić w interakcję z tymi e-mailami lub z Twoją witryną internetową, albo zaczną robić zakupy za pośrednictwem tych e-maili, możemy zacząć dostosowywać je do nich nieco bardziej indywidualnie. Ale wiesz, jeśli jesteś nowy, dopiero dzisiaj zakładasz swój sklep Ecwid i zdajesz sobie sprawę, że chociaż nie jest to super seksowne, marketing e-mailowy jest prawdopodobnie dobrym kanałem, który możesz zbudować i posiadać z czasem zainwestuj z czasem, możesz podłączyć Rare i to od razu dzisiaj, a zacznie się uczyć, gdy zaczniesz dodawać tych klientów, gdy ludzie zaczną rejestrować się na Twoim powitalnym e-mailu, wiesz, gdy ludzie porzucą swoje koszyki, wiesz, chodź z powrotem i kupiony, dowie się, kim są ci ludzie, co się dzieje i co jest najlepsze, wiesz, jakie produkty najlepiej im pokazać.
Richard: Więc chociaż to nic podobnego Google Analytics, to podobnie jak Google Analytics, w tym sensie, że lepiej mieć połączenie ze swoją witryną, nawet jeśli nie korzystasz z tych danych na początku, przydadzą się później. Zatem w tym konkretnym przypadku możesz nie używać wszystkich zestawów funkcji, ale w tle, bez Twojej interwencji, Rare dowiaduje się więcej o Twoich klientach, więc gdy zdecydujesz się skorzystać z innych zestawów funkcji, wszystko będzie gotowe.
Szczery:: Tak, absolutnie. Dokładnie.
Jessego: Tak, myślę, że coś, co jest dla mnie naprawdę interesujące, to patrzę, wiesz, oczywiście, że wcześniej mówiliśmy ludziom, aby tworzyli listy e-mailowe i zwykle ludzie umieszczali
Szczery: Tak, zdecydowanie i myślę, że wiesz, w dzisiejszym świecie, gdzie wszyscy są przyklejeni do Instagrama i, wiesz, Facebooka czy czegokolwiek innego, gdzie rywalizujesz o uwagę klientów, konkurujesz z innymi powiadomieniami z aplikacji do przesyłania wiadomości z sieć społecznościowa. Tak więc, jeśli ktoś jest na Twojej stronie i widzi wystarczającą wartość, albo albo zniżkę, wiesz, zaoferuj etykę w biuletynie lub jakąś, wiesz, specjalną ofertę sprzedaży, którą tylko on zobaczy, lub sekcję lub słowo tylko dla członków, w zależności od Twojego modelu biznesowego jak to organizujesz, masz tylko ułamek sekundy, aby przyciągnąć ich uwagę i rzucić na ich stronę, a oni nie widzą sensu w przekazywaniu ci swoich danych osobowych, adresu e-mail, pod którym możesz zacząć budować z nimi relację, ponieważ to na co się decydują, mówią: „Hej, masz coś, czego chcę lub jest w Twojej marce coś, co naprawdę mi się podoba i chcę być tego częścią”. To coś w rodzaju ruchu społecznego, ale są zajęci i zapomną o tobie. I tak, 74% ludzi może znając tę zmianę statusu, oczekuje natychmiastowej wiadomości powitalnej od razu i chce powiedzieć, że wiesz, a nie tylko to zrozumieć: „Hej, dziękuję za rejestrację. Skontaktujemy się za miesiąc.” Nie, jakbyś nadal przyciągał ich uwagę. Spraw, aby było to niezwykle wykonalne. Zacznij dzielić się swoją misją i tym, czym się zajmujesz. Daj im punkt wyjścia, zwłaszcza jeśli masz obszerny katalog lub coś w tym stylu, jakby mogli nie wiedzieć, jakie są najlepsze produkty, co robią, co lubią inni członkowie społeczności, wiesz, co powinienem kupić, czy są jakieś zestawy startowe lub tego typu rzeczy, np. Są podekscytowani, poświęcili ci tyle uwagi, którą poświęcili, więc ułatw im zrobienie kolejnego kroku i nie czekaj miesiąca z dokonaniem sprzedaży, śmiało i zacznij, no wiesz, w w pozytywny i wzmacniający sposób po prostu daj im znać: „Hej, jesteśmy tu dla ciebie. Oto kilka fajnych rzeczy, które możesz chcieć wiedzieć, albo o nas, albo o społeczności, do której dołączasz, albo o, wiesz, niektórych produktach, które mamy na stronie, które naszym zdaniem mogą ci się spodobać jako ktoś, kto tu nowy.”
Richard: Czy to też jest rzadkie? Cóż, oczywiście śledzisz, co robią użytkownicy i zastanawiasz się, co warto im polecić. Czy oni również mają na uwadze, czy wy także macie na uwadze innych użytkowników i to, co zobaczycie we wzorcach innych osób, i może polecicie w stylu „Inni ludzie, inni to robią, może warto się temu przyjrzeć”, więc nawet jeśli są lojalni wobec marki, zaczynasz widzieć, że korzysta z nich wiele innych osób, i po prostu mówisz: „Shimano, wróć do rzeczy rowerowych”. A potem zaczynają przechodzić do innej marki lub widzą coś, co dobrze pasuje do tej marki. Czy zaczynasz też pracować z danymi innych użytkowników?
Szczery: Tak, na pewno. Więc jest trochę tego zapylenia krzyżowego, szczególnie jeśli katalog jest ograniczony lub wydaje się, że u niektórych kupujących jego działanie zwalnia. W zależności od tego, co dzieje się na stronie na całym świecie, możesz zacząć widzieć, że niektóre z tych rzeczy się pojawiają w rekomendacje, ale staramy się dostosować je jak najbardziej do konkretnej osoby, ale tak naprawdę zależy to od branży i wielkości sklepu. Więc wiesz, każdy dostaje coś innego, w zależności od tego, kim jest i komu próbuje sprzedać.
Jessego: Tak, to niesamowite. Myślę, że też powiedziałeś coś, Franco, co, jak sądzę, należy podkreślić ludziom, że kiedy ludzie odwiedzają Twoją witrynę internetową i podają Ci swój adres e-mail, oczekują wiadomości od Ciebie i prawdopodobnie oczekują wiadomości od kilka razy, więc naprawdę ci się spodoba. Myślę, że wiele osób czasami boi się wysyłać e-maile, mają wrażenie, że spamują lub wiesz: „Naprawdę nie powinienem tego robić”, ale wiesz, słusznie powiedziałeś, że ludzie oczekują od ciebie wiadomości i to jest szansa, w której ta uwaga, którą ci teraz poświęcili, ma swój żywot, jeśli nie dasz im znać, wiesz , powiedzmy, że czekasz miesiąc na następny biuletyn, naprawdę straciłeś okazję, a tej osoby nie ma. Nie lubią Cię szanować za to, że czekasz miesiąc na wysłanie tam e-maila. Mówią: „Nie, zapisałem się, chcę usłyszeć twoją historię” – więc.
Szczery: Na pewno i prawdopodobnie kupili od konkurencji, wiesz, 30 dni to zdecydowanie za długo. W dobie szybkiej wysyłki i możliwości znalezienia wszystkiego na wyciągnięcie ręki, wiesz, poszedłbym dalej, poszedł do następnej osoby, gdybym nie usłyszał od, no wiesz, jakiegoś sprzedawcy czy czegoś takiego. Tak, więc wykorzystaj te możliwości, wykorzystaj lub poproś o uwagę, i śmiało dokonaj sprzedaży.
Richard: Tak, szczególnie dla tych ludzi, którzy czasami z tego korzystają, kiedy to dostaną, podaj nam swój e-mail, a my damy ci to do pobrania w wersji cyfrowej, a oni nawet, no wiesz, zajmą się czymś innym. Jeszcze nawet nie spojrzeli na możliwość pobrania cyfrowego. Teraz czekasz chwilę, wysyłasz e-mail i nic nie robisz. Jestem pewien, że czasami nie znam dokładnych statystyk, ale jestem pewien, że istnieje dość wysoki odsetek takich przypadków, jak: „Kto to znowu jest, nie pamiętam, kto to jest?” Nie prowadzi się jakiegoś rodzaju serii indoktrynacyjnych.
Szczery: Tak, dokładnie. No wiesz, mówię o wysyłaniu e-maili w ciągu 30 dni lub o starym paradygmacie biuletynu w kierunku marketingu e-mailowego, wiesz, każda osoba jest inna, nie tylko pod względem rekomendacji produktów, które chce zobaczyć, na podstawie historii zakupów czy tego, co szukają na stronie, na liście życzeń czy czymkolwiek innym, ale teraz także każda osoba, wiecie, wszyscy wiemy, że świat jest zajęty. Każdy z nas pracuje według własnego harmonogramu, więc nie powinieneś wysyłać e-maili w każdy poniedziałek o 9:00. Wiesz, robię zakupy w nocy i wtedy mam wolny czas i to, wiesz, na moim iPhonie, kiedy siedzę na kanapie. Tak więc Rare bierze również pod uwagę, że elementem inteligentnego wyczucia czasu są, no wiesz, e-maile powitalne, które zdecydowanie chcesz natychmiast, tak jak powiedziałem, skupiające twoją uwagę na innych rzeczach, innych kampaniach, innych automatycznych e-mailach, chcesz tego nastąpi, gdy dana osoba będzie na to gotowa i kiedy najprawdopodobniej dokona zakupu w Twoim sklepie. Więc Rare również bierze to pod uwagę, mówiąc: „Hej, wiesz, mamy kilka e-maili, które musimy natychmiast wysłać”. Jest to wbudowane w szablon, zalecamy go nie zmieniać. Ale są też inne e-maile, w których ty, jako właściciel sklepu, myślisz: „Hej, rozwalę wszystkich, wiesz, we wtorek o 9:00 lub w poniedziałek o 9:00 i na początek tygodnia, cóż, wiesz, w poniedziałek rano o 9:00, wtedy opróżniam swoją skrzynkę odbiorczą ze wszystkich e-maili, które dostałem w weekend, aby zacząć nowy tydzień, wiesz, to kolejny element, o którym warto pamiętać.
Jessego: Więc wiem, że jest jakiś punkt, o którym wspominałeś, na przykład kody rabatowe, więc wyobrażam sobie, że musisz utworzyć te kody, na przykład, sam na stronie, a potem Rare po prostu je wyciąga, czy jak, daj mi 101 o tym, jak to działa?
Szczery: Tak, absolutnie. Mam więc na myśli tzw
Richard: Rozumiem. Powiedzmy, że masz tam kod, który mówi: 10, wymyślimy coś tutaj. Jest kod 5% zniżki, jest kod 10% zniżki i jest kod 15% zniżki. Możesz ustawić, że jeśli ktoś będzie wracać na stronę i zawsze coś kupi, to dosłownie to robię prawie już prawie gotowe, powiedzmy, może, tak, na przykład ten będzie 15 procent zniżki, damy większy rabat, ale będzie, ale w skrócie będzie to brzmiało: „ Ponieważ jesteś lojalnym klientem, naprawdę chcemy Ci podziękować i nie możemy ciągle rozdawać marży, cokolwiek. To znaczy, to oczywiście nie jest najwspanialszy e-mail, ale chcemy podziękować, prawda, jakąś formę lojalności, a potem może ktoś inny, na przykład, przyszedł wiele razy i chcesz mu dać 5 procent , wiesz, przyszli tu trzy razy, a nie. A potem nadal z tego nie korzystają, a potem mijają kolejne dwa tygodnie i może teraz dostaną 10-procentową zniżkę. I wiesz, wyobrażam sobie, że czasami to działa świetnie, ale są też takie momenty, kiedy prawie mówimy: „Cholera, teraz oni zawsze czekają na kod rabatowy”. Zatem posiadanie sztucznej inteligencji jest całkiem fajne. Czy można tam dostać ten granulat?
Szczery: Tak, to, o czym mówisz, jest segmentowane, co nazywa się segmentacją marketingu e-mailowego lub segmentacją e-maili. I tam, wiesz, w zależności od tego, której używasz, jest ona już upieczona w Rare, na niektórych innych platformach możesz przeprowadzić zewnętrzną segmentację lub cokolwiek innego, ale mamy to, o czym mówisz, upieczone bezpośrednio w platformie, na której mamy segmenty, które ciągle się pojawiają lub które możesz utworzyć, jeśli szukasz czegoś bardzo konkretnego, możesz uzyskać szczegółowe informacje, mówiąc: „Hej, wszyscy ludzie, których pozyskałem, no wiecie, od kampanii reklamowej na Facebooku”, ponieważ nie mówię: nie róbcie reklam, mówię tylko: upewnijcie się, że otrzymacie ich e-mail. Jeśli robisz reklamę i masz specjalną ofertę i chcesz, wiesz, i ktoś kupuje ją za pomocą kodu kuponu lub czegoś innego, możesz powiedzieć: „Hej, Rare, pokaż mi wszystkich klientów, którzy przyszli poprzez tę ofertę, używając tego kodu kuponu, i wtedy będziesz wiedział, jakie inne produkty kupili w przeszłości, albo ile pieniędzy wydali od tego czasu, albo z jakich miast przybyli, albo wszelkiego rodzaju takich informacji. Więc to naprawdę tam, no wiesz, nasze zespół ds. sukcesu klienta może przyjść, aby pomóc Ci poruszać się po tych wodach, ponieważ jest tak wiele różnych sygnałów, których należy szukać. To znaczy, wykonujemy dobrą robotę, prezentując, tak jak powiedziałem, te podstawowe rzeczy, które zidentyfikowaliśmy w Twojej firmie, a którymi każdy powinien się zająć co zrobić, jeśli chcesz odnieść sukces w sprzedaży online. A potem, jeśli naprawdę przejdziesz do następnego kroku, wiesz, mamy tutaj zespół ekspertów, który może ci pomóc w ustaleniu: Jak przeprowadzić tę segmentację? Jak automatycznie wysłać, wiesz, pięcioprocentowy kod rabatowy, jeśli są tu codziennie i nie dokonują konwersji? Jak go stamtąd zwiększyć? Jeśli ktoś dużo kupuje, jak utrzymać jego zaangażowanie, ale nie dawać mu za dużo. To jest coś, co z pewnością możemy pomóc w odbudowaniu i to wszystko, wiesz, pojemność jest wbudowana w system.
Jessego: To wspaniale. Więc to nie jest tak naprawdę, to nie jest projekt DIY, to jest, wiesz, wsparcie, zadaj im pytania, a oni też mogą ci pomóc.
Szczery: Tak, mam na myśli, piękną rzeczą w Rare jest to, że jest to całkiem duży, otwarty zestaw narzędzi, więc jeśli masz wiedzę na poziomie korporacyjnym, wiesz, e-mail marketingu lub
Jessego: To niesamowite. Więc rozmawialiśmy trochę o niektórych, no wiesz, o niektórych
Szczery: Tak, absolutnie. To znaczy, mamy kilka historii Ecwida na platformie Rare, ale całkowicie polecam sprawdzenie tamtejszej strony Coffeeroasters.com.hk, firma nazywa się Coffee Roasters Asia, ale to zrobili naprawdę niesamowita robota, wiesz, są dopiero na platformie, używają Rare od czterech miesięcy i mogliśmy pomóc im zarobić jakieś ponad 10,000 XNUMX dolarów dzięki marketingowi e-mailowemu. To jest, wiesz, bezpośrednio przypisane do wysyłanych przez nich e-maili. Teraz prowadzą wiele kampanii, więc organizują konkretną sprzedaż lub konkretne wydarzenia, ale mają też skonfigurowaną automatyzację, która szybko się rozwija i jest gotowa na automatyzację, znowu na czym zarabiasz pieniądze Twój sen, podczas którego niekoniecznie musisz być gotowy i w stanie gotowości, aby wysłać każdej osobie, która podejmuje inną akcję w Twoim sklepie, inny e-mail, Rare zajmie się tym za Ciebie, abyś mógł się przespać, ale jednocześnie zarobić trochę pieniędzy , albo możesz wziąć weekend wolny i wiedzieć, że nadal zarabiamy dla ciebie pieniądze i musisz też poczuć, kiedy wrócisz czy cokolwiek innego, ale przynajmniej dostajemy te zamówienia.
Z pewnością. Tak, właśnie sprawdziłem tę stronę. To jest adres Coffeeroasters.com.hk dla wszystkich i myślę, że jest to dobry przykład dla ludzi, którzy mogą pomóc sobie to zwizualizować, wiesz, tak, żeby sprzedawali kawę speciality, szczególnie w Hongkongu. Faktycznie mają wersję chińską i angielską. Właściwie to całkiem fajnie. Ale przypuszczam, że ludzie, którzy kupują tutaj jedną konkretną kawę, na przykład specjalny świeży chleb pomerleau ze złotymi jabłkami, mogą być gotowi na ponowne zamówienie w ciągu, powiedzmy, 14 lub 30 dni czy coś takiego, więc to jest oczywiste , na przykład, ten e-mail ma sens, na przykład: „Ok, kupili taką kawę, prawdopodobnie chcą ją ponownie za określoną liczbę dni, więc mam na myśli to, co dla nich zrobiliście, tego rodzaju automatyzacja?
Szczery: Tak, dokładnie tego typu rzeczy, znowu powitalny e-mail, więc wiesz, ludzie chcą czegoś spróbować, więc szczególnie, wiesz, ci goście wysyłać za granicę. Tak więc, szczególnie jeśli chcesz spróbować czegoś nowego, co pochodzi z, wiesz, różnych miejsc, gdzie nie jesteś pewien, czy zauważysz coś innego niż pójście do sklepu spożywczego i po prostu podniesienie jakichś folderów lub coś w tym stylu. Wiesz, chcesz w pewnym sensie zachęcić ludzi do wypróbowania czegoś nowego, więc tego rodzaju produkty, wiesz, można je w pewnym sensie skonsumować i sprawić, że ludzie wrócą i albo odkryją nowe rzeczy, albo, wiesz, mają tendencję, no wiesz, tworzą nowe profile smakowe i chcą zmienić kolejność, taki rodzaj automatyzacji, którym możemy się za Ciebie zająć, tak aby automatycznie, wiesz, jeśli wiesz, że Twoje produkty zwykle wytrzymują miesiąc, może 25 dnia wysyłasz do kogoś: „Hej, zaraz kończy Ci się kawa, byłoby do niczego, gdybyś się obudził, wiesz w poniedziałek rano i nie masz kawy, może złożysz zamówienie teraz i będzie o godz. swoje miejsce, no wiesz, zanim ci się skończy”, coś w tym stylu. Możesz też pomyśleć: „Hej, wiesz, zauważyliśmy, że masz tendencję do próbowania wielu rodzajów kawy ziarnistej, może chcesz spróbować czegoś nieco ciemniejszego, a może czegoś nieco jaśniejszego”. lub: „Hej, przedstawiamy nową pieczeń!” To tylko jeden przykład, wiesz, produktu konsumpcyjnego. To samo dotyczy kosmetyków i, no wiesz, odzieży, no wiesz, chyba że sam to wypuszczasz, chyba że sezon się zmienia tam, gdzie mieszkasz i potrzebujesz cięższych lub lżejszych ubrań, albo wychodzi nowa kolekcja, wiesz, musisz w pewnym sensie stworzyć takie możliwości, aby w pewnym sensie sprzedać i trafić w ludzi. Natomiast jeśli jest to materiał konsumpcyjny, na przykład przez kawę lub kosmetyki, podczas których ludzie używają szamponu, makijażu, płynu do mycia ciała, piją kawę, wiesz, tam możesz ustawić dużo więcej tego rodzaju automatyzacji, podczas której uzupełniasz produkt. Istnieją jednak możliwości automatyzacji w każdym rodzaju działalności, w każdym modelu biznesowym, niezależnie od tego, czym się zajmujesz, a kiedy już to skonfigurujesz, nie musisz już odtwarzać pracy, po prostu się ona powtarza. Dzięki temu teraz oszczędzasz mnóstwo czasu i możesz skupić się na innych aspektach swojej działalności.
Richard: Wow, to niesamowite. Franco, wiem, że pracujesz nad innym produktem, ale nie chcę się w to zagłębiać, teraz zajmiemy się tobą innym razem. Ale właśnie o tym myślałem, ponieważ w pewnym sensie przez to przechodziłeś, a potem przeszedłeś do części dotyczącej segmentacji. Czy dość łatwo jest posegmentować listę i czy można ją wyeksportować, np. do osób, które chcą reklamować się tylko osobom, które kupiły tego typu produkty, czy też powinniśmy omówić to innym razem?
Szczery: Możliwości są ogromne i tu właśnie zaczynamy robić to, co uwielbiam robić, bo, jak wiecie, jestem specjalistą ds. marketingu i e-mailem. I tak, tak, kiedy już posiadasz ten adres e-mail lub kiedy już posiadasz tego klienta, masz tę relację, możesz teraz wykorzystać to, wiesz, do retargetowania reklam lub spróbować stworzyć grupę podobnych odbiorców na Facebooku. To znaczy w ten sposób rozwijasz swoją firmę, ale wszystko zaczyna się od tej listy e-mailowej. Wszystko zaczyna się od tej listy e-mailowej, to ciężka praca w budowaniu tej relacji i, mam na myśli, no wiesz, i nie chcesz, żeby zabrzmiało to złośliwie czy coś w tym stylu, albo jeśli chodzi o, no wiesz, nie wyglądało jakby odbiorcy retargetowali lub coś w tym rodzaju. Są to narzędzia, których musisz użyć, aby spróbować konkurować z innymi markami, ale upewnij się, że Twoi lojalni klienci pozostają w kontakcie z odbiorcami, w przeciwnym razie ktoś przyjdzie i to zgarnie. To znaczy, nie mam nic przeciwko oglądaniu reklam produktów, które uwielbiam, zwłaszcza jeśli pojawia się coś nowego lub coś, czego powinnam spróbować, a czego jeszcze nie próbowałam. Działa to w pewnym sensie jako przypomnienie i wiesz, kiedy jestem gotowy, aby to wykorzystać, widziałem tę reklamę, było wystarczająco dużo punktów kontaktowych, ufam im, jestem gotowy do złożenia zamówienia. Wiesz, więc musisz o tym myśleć w ten sposób, to znaczy, zawsze są mniej niż pozytywne lub mniej niż idealne sposoby i, wiesz, wyniki, ale wiesz, starasz się skupić na dobrych elementy budowania prawdziwej firmy, budowania prawdziwej marki i bycia tam, aby spełniać potrzeby i pragnienia swoich klientów.
Jessego: Myślę, że najważniejsze jest to, że wszystko zaczyna się od e-maila. Więc wiesz, każdy powinien już wiedzieć, że jeśli przesłuchasz cały ten podcast, musisz otrzymać e-mail, ale nie tylko musisz otrzymać e-mail od osoby, która zapisała się na Twój biuletyn lub jakąkolwiek inną automatyzację, w której się znajduje, i muszą zostać w pewnym sensie zindoktrynowani w Twojej firmie. Nie możesz po prostu wysłać jednego e-maila, a później pomyśleć, że będą nadal kupować od Ciebie, więc. Zdecydowanie odbierz pierwszego e-maila, a myślę, że dajemy Ci do tego wszystkie narzędzia. Potrzebujemy tylko, abyś pomógł ci po drodze.
Szczery: Tak, dokładnie. To znaczy, tak jak mówimy, wiesz, przechodząc całą drogę, możemy naprawdę się w to zagłębić i stać się maniakami na
Jessego: Och, na pewno. To znaczy, to jest pełny podręcznik, który każdy powinien mieć, więc Franko, to świetna treść. Mam nadzieję, że wiele osób robi notatki i zatrzymuje się w drodze, żeby, wiesz, przemyśleć plan w e-mailu. Ale, oczywiście, najlepszym miejscem dla klientów Ecwid jest Ecwid App Market i szukasz Rare.io, ponieważ wymordowałem to wcześniej, ale Franco, skąd jeszcze ludzie mogą się o was dowiedzieć? Zakładam, że masz serię e-maili, którymi może ludzie byliby zainteresowani?
Szczery: Tak, absolutnie. To znaczy, ludzie też mogą odwiedzić naszą stronę internetową, to znaczy, mamy do niej linki ze sklepu Ecwid App, ale ludzie mogą sprawdzić nas na Rare.io, gdzie my, no wiesz, mamy blog, my wydajemy serię biuletynów, w których edukujemy ludzi, a nasz zespół obsługi klienta i zespół ds. sukcesu są cały czas czuwający. Chętnie pomogą, jeśli masz pytania dotyczące np. „Hej, wiesz, od czego mam zacząć, czego powinienem szukać?”. Mamy wszelkiego rodzaju przydatne informacje, którymi możemy się podzielić lub skorzystać z rozmowy coachingowej i Ci pomóc.
Jessego: Wspaniały. Frank, a jeśli będą chcieli dowiedzieć się więcej od ciebie osobiście, czy jest jakieś miejsce, w którym mogą cię znaleźć w Internecie?
Szczery: Tak, absolutnie. Najlepszym miejscem, w którym można mnie znaleźć w Internecie, jest Twitter: @francovarriano i oczywiście @rareio.
Jessego: Wspaniały. Rich, jakieś ostatnie pytania?
Richard: Nie, tylko się śmiałem, bo właśnie śledziłem ich na Twitterze, jakieś trzy minuty przed tym, jak to powiedział.
Jessego: Świetnie, oglądamy to teraz na Twitterze, Franco, więc wspaniale, doceniam to. Miłego dnia.
Szczery: Dziękuję bardzo chłopaki. Naprawdę uwielbiałem tu dzisiaj być.
Richard: Nie możemy się doczekać Twojego powrotu.
Jessego: W porządku, Rich…
Richard: To dobra rzecz. Tak, nie mogę się doczekać, no wiesz, małego przecieku na temat tego, co inni, będą pracować trochę więcej nad reklamą i retargetingiem.
Jessego: Nie straszmy wszystkich naszych słuchaczy, Rich. Chodź teraz.
Richard: Nie, nie boję się, nie, nie.
Jessego: Chcemy, żeby wszyscy byli podekscytowani wysłaniem tego e-maila, ponieważ.
Richard: To inspirujące, ludzie pragną być lepsi, rozwijać się, dostali mięso, wiedzą, od czego mogą zacząć. Wszystko jest dobrze.
Jessego: Masz swój sklep. Musisz pomyśleć o e-mailu, a potem pomyśleć o reklamie, a może o reklamowaniu pierwszego e-maila, drugiego.
Richard: Widzisz, co mam na myśli? Widzisz, co mówię? Nie wnikam głęboko, po prostu nie mogę się doczekać.
Jessego: Jestem z tobą. Ale tak, mam na myśli kilka rzeczy, które zwróciły moją uwagę z tego, co powiedział Franko. Myślę, że szczególnie w przypadku początkujących, zagłębiliśmy się tutaj w pewne rzeczy, ale myślę, że piękno polega na tym, że szablony już istnieją w oprogramowaniu, więc naprawdę nie musisz. Jeśli nie zrozumiałeś połowy tego, co powiedzieliśmy, w porządku.
Richard: To nawet nie ma znaczenia.
Jessego: Tak, po prostu, wiesz, jestem trochę podekscytowany. Myślę, że muszę się na to zapisać teraz i po prostu przez to przejść. I myślę, że szablony oznaczają: OK, powiedzieliśmy serię powitalną lub powiedzieliśmy, wiesz, serię o porzuconych koszykach, cóż, jest już napisana dla ciebie. Wiesz, musisz tylko zmienić niektóre słowa.
Richard: Dokładnie, jakieś 80 procent tego jest napisane. Teraz po prostu wstaw nazwę swojego sklepu zamiast nazwy sklepu z szablonu i podaj sposób, w jaki sformułowałbyś swój produkt lub cokolwiek innego. Ale prawdopodobnie w 80 procentach jest napisany dla ciebie. Nie musisz niczego konfigurować.
Jessego: Tak. Tak, jestem teraz w trakcie projektu, w którym przechodzę przez niektóre z tych rzeczy, piszę to wszystko i zastanawiam się, kiedy powinienem wysłać tego e-maila, robię to na własnej skórze. Chcę łatwego sposobu.
Richard: To część piękna Ecwida, wydaje się, że wszystko, od samego Ecwida po partnerów. Wygląda na to, że naprawdę zawsze pamiętacie o kliencie, że tak, chcecie się rozwijać, ale my zamierzamy postaraj się ułatwić Ci rozpoczęcie pracy, sprzedaż, 101.
Jessego: Tak, myślę, że to kolejny przykład tego, że w zasadzie wszystkie te rzeczy to sprawy korporacyjne. Dziesięć lat temu, a nawet pięć lat temu wyglądałoby to tak, że musiałbyś przejść przez proces sprzedaży, płacisz tysiące dolarów, żeby ktoś to sprawdził, wiesz, więc teraz z
Richard: Dobre rzeczy. Tak. W porządku. Zarejestrujmy się.
Jessego: W porządku. Rare.io, Franco, masz tu dwóch klientów, więc to wspaniale. Dobra, wszyscy z Ecwidem
