B2C to jeden z najpopularniejszych modeli biznesowych w branży retail. W 2020 roku B2C wyceniono na 3.67 biliona dolarów i oczekuje się, że do 9.7 r. będzie rósł w tempie 2028%.
Branża zakupów online opiera się na wygodzie; konsumenci mogą przeglądać produkty i usługi w zaciszu własnego domu, zamiast udawać się do sklepu
Rozwój handlu elektronicznego B2C znacznie ułatwił tworzenie biznesu online. Niezależnie od tego, jakie produkty sprzedajesz i gdzie się znajdujesz, każdy może z powodzeniem prowadzić sklep internetowy, dzięki technologii i pomocy platformy e-commerce.
Czym jest handel elektroniczny B2C?
B2C lub
Do firm B2C zaliczają się sprzedawcy detaliczni, tacy jak Target i Amazon, usługi przesyłania strumieniowego, takie jak Netflix czy Hulu, usługi takie jak sieci kablowe, operatorzy telekomunikacyjni, tacy jak Verizon, czy
Jak widać, handel B2C obejmuje ogromną część rynku ze względu na ogromną liczbę graczy w branży.
Handel elektroniczny B2C, czyli e-commerce, jest najpowszechniejszą formą B2C w dzisiejszym krajobrazie biznesowym. Handel elektroniczny B2C odnosi się do firm sprzedających swoje produkty online za pośrednictwem sklepu B2C.
Typowe typy firm e-commerce B2C obejmują:
- Sprzedawcy bezpośredni (Target, Apple i H&M)
- Pośrednicy (Poshmark, eBay, Etsy)
Oparty na reklamach (HuffPost, BuzzFeed)Oparte na społeczności (Facebook)Odpłatne (Netflix, Hulu, Spotify)
Typowe wyzwania w handlu elektronicznym B2C
W miarę zmiany zachowań konsumentów firmy zajmujące się handlem elektronicznym B2C muszą się dostosować, aby zachować aktualność. To z kolei stawia wiele nowych wyzwań dla firm działających w przestrzeni e-commerce. Zbadajmy je tutaj.
Oczekiwania klienta
Od nowych konkurentów po konkurowanie na już nasyconym rynku – firmy e-commerce muszą zapewniać najwyższej jakości doświadczenia, aby zadowolić klientów. Obejmuje to bezproblemowe, spersonalizowane zakupy, łatwe śledzenie zamówień i spójną komunikację.
Spójność kanałów
Każda interakcja z Twoją marką powinna być spójna i spójna pod każdym względem. Oznacza to platformy mediów społecznościowych, Twoją witrynę internetową, interakcje obsługi klienta, i więcej.
Aby mieć pewność, że doświadczenie klienta pozostanie takie samo we wszystkich obszarach, sprawdź najważniejsze elementy swojej firmy. Branding, przesyłanie wiadomości, kopiowanie i interakcje w Twojej witrynie, na platformach mediów społecznościowych i w zespołach powinny sprawiać wrażenie spójnych i spójnych.
Bezpieczeństwo
Pomimo dostępnej obecnie technologii bezpieczeństwo danych jest niestety nadal powszechnym problemem firm zajmujących się handlem elektronicznym. Gromadzenie danych klientów online jest po prostu tak wiele do rozważenia.
Od ochrony przed oszustwami po szyfrowanie danych i zgodność, bezpieczeństwo danych może stanowić poważne wyzwanie dla przedsiębiorstw każdej wielkości.
Jak znaleźć najlepszą platformę e-commerce B2C dla swojej firmy
Platforma e-commerce to potężne rozwiązanie programowe, które wspiera firmy B2C w zarządzaniu i prowadzeniu sklepu internetowego. Od wystawiania produktów po przetwarzanie płatności, śledzenie zamówień i nie tylko – firmy B2C potrzebują platforma e-commerce aby zapewnić klientom najlepsze doświadczenia.
Różne platformy B2C oferują unikalne funkcje i zalety zaprojektowane z myślą o obsłudze różnych firm. Przede wszystkim platforma powinna skupiać się przede wszystkim na doświadczeniu klienta.
Robiąc zakupy, zadaj sobie pytanie, jakie funkcje i funkcjonalności platformy e-commerce wyróżnią Twoją firmę na tle innych.
Oto, co powinieneś wziąć pod uwagę, szukając najlepszej platformy e-commerce B2C.
Funkcjonalność
Funkcjonalność platformy gwarantuje, że odwiedzający za każdym razem uzyskają zoptymalizowane doświadczenie. Najlepsze platformy będą oferować zaawansowane funkcje, takie jak wyszukiwanie w witrynie,
Skalowalność
Każdy biznes B2C chce doświadczać wzrostu, prawda? Przygotowując się do tego, będziesz potrzebować platformy e-commerce, która wesprze Twój rozwój. Skalowalność wspiera zwiększony ruch w witrynie, zapasy, sprzedaż i każdy inny aspekt Twojej firmy. W miarę wzrostu Twoich potrzeb w zakresie rozwoju e-commerce B2C, Twoja platforma powinna rozwijać się wraz z Tobą.
Narzędzia i analityka
Od wydajności witryny po zachowania kupujących – wybrana platforma powinna zapewniać solidność marketingu i analityki danych dla Twojego biznesu. Zyskasz dostęp do cennych spostrzeżeń, które będą wspierać przyszłe promocje i kampanie, a jednocześnie będziesz mógł przyjrzeć się, czego chcą Twoi klienci.
Integracje
Aby zwiększyć efektywność Twojej firmy, wiele platform e-commerce oferuje integrację z innymi rozwiązaniami. Od narzędzi do marketingu e-mailowego po zarządzanie CRM i zapasami, wysyłkę i realizację zamówień, zarządzanie mediami społecznościowymi i nie tylko – integracje ułatwiają zarządzanie firmą z poziomu jednej platformy.
Doświadczenie klienta
Wybór najlepszej platformy e-commerce dla Twojej firmy powinien ostatecznie koncentrować się na doświadczeniach, jakie oferuje ona klientom. Chcesz, aby odwiedzający mogli łatwo przeglądać Twoją witrynę, znajdować produkty, dokonywać zakupów i śledzić swoje towary. Funkcje poprawiające doświadczenie klienta obejmują prostą nawigację w witrynie, łatwe wyszukiwanie i wiele innych.
Będziesz także potrzebować dostępu do interfejsu użytkownika, który jest łatwy w obsłudze i dostosowany do Twojej marki. Najlepsze platformy oferują różne szablony witryn, aby stworzyć niezapomniany doświadczenie zakupowe dla klientów.
Personalizacja
Niektóre platformy oferują spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych interakcji z Twoją witryną. Oferowanie odwiedzającym unikalnych, dostosowanych do indywidualnych potrzeb doświadczeń zakupowych zwiększa komfort użytkowania i zwiększa sprzedaż.
Przykłady handlu elektronicznego B2C
Oto kilka przykładów popularnych firm B2C, które rozszerzyły swoją działalność na e-commerce, podążając za trendami rynkowymi i docierając do szerszego grona odbiorców.
cel
Firma Target wykonała fantastyczną robotę, dostosowując się do handlu elektronicznego wraz ze swoją bazą klientów. Oferując inteligentne rozwiązania zakupowe online i za pośrednictwem aplikacji mobilnej, oferta e-commerce Target jest wygodna, łatwa w użyciu i spójna.
Amazonka
Gigant zakupów online Amazon jest doskonałym przykładem dostosowywania się do czasów (a nawet wyprzedzania konkurencji) i pozostawania na bieżąco. Amazon w imponujący sposób priorytetyzuje doświadczenie klienta. Firma oferuje
Wzmocnij swój biznes e-commerce dzięki Ecwid
Każdy biznes B2C potrzebuje potężnego,
Nie czekaj, aż będziesz mieć platformę e-commerce po swojej stronie — Zacznij dziś i zacznij rozwijać swój biznes online z Ecwid!
