Wszystko, czego potrzebujesz, aby sprzedawać online

Skonfiguruj sklep internetowy w ciągu kilku minut, aby sprzedawać na stronie internetowej, w mediach społecznościowych lub na rynkach.

ilustracja przedstawiająca mężczyznę i kobietę machających do siebie rękami

Budowanie silnych relacji z klientami ma ogromne znaczenie dla sprzedaży — oto jak zacząć to robić

15 min odczyt

Twoi klienci są sercem Twojego biznesu. Reprezentują wzrost Twojej sprzedaży, reputacja markii sedno Twoich marzeń przedsiębiorczych. Ale jak dobrze je naprawdę znasz?

W świecie, w którym relacje wykraczają poza transakcje, wspieranie silnych relacji z klientami powinno być najważniejszym zadaniem każdego właściciela firmy do zrobienia lista. Nie tylko o to chodzi personalizacja aby ulepszyć swoje strategie marketingowe; chodzi o tworzenie społeczności wokół Twojej firmy, generowanie lojalności i ostatecznie zwiększanie sprzedaży.

W tym artykule omówimy, dlaczego zarządzanie relacjami z klientami jest najważniejsze dla sprzedaży i jak możesz zacząć to robić już dziś łatwy w użyciu i solidne narzędzie.

Jak sprzedawać online
Wskazówki od e-commerce eksperci dla właścicieli małych firm i początkujących przedsiębiorców.
Proszę wpisać aktualny adres e-mail

Dlaczego relacje z klientami są istotne dla sprzedaży

Wszyscy słyszeliśmy powiedzenie: „Zadowolony klient to lojalny klient”. Ale prawda kryjąca się za tym stwierdzeniem sięga znacznie głębiej niż tylko zadowolenie klientów. Oto kilka kluczowych powodów, dla których budowanie silnych relacji z klientami ma kluczowe znaczenie dla zwiększania sprzedaży:

  • Zatrzymanie klienta: Stali klienci chętniej kupują nowych, a utrzymanie klientów kosztuje mniej niż pozyskanie nowych.
  • Plotka marketing: Zadowoleni klienci są najlepszymi ambasadorami marki. Kiedy mają pozytywne doświadczenia z Twoją firmą, chętniej podzielą się nimi ze swoją siecią, przyciągając nowych potencjalnych klientów.
  • Reputacja marki: Klienci, którzy czują się cenieni przez firmę, częściej wypowiadają się o niej pozytywnie, przyczyniając się do budowania i utrzymywania silnej reputacji marki.
  • Sprzedaż krzyżowa Szanse: Rozumiejąc potrzeby i preferencje swoich klientów, możesz je zidentyfikować sprzedaż krzyżowa możliwości, które nie tylko zwiększą Twoją sprzedaż, ale także poprawią ogólne doświadczenie z Twoją marką.

Wysiłki marki mające na celu budowanie relacji z klientami są jednym z wiodących czynników lojalnościowych wobec marki na całym świecie (Źródło: Statista)

Jak skutecznie zarządzać relacjami z klientami

Teraz, gdy rozumiemy znaczenie relacji z klientami, porozmawiajmy o tym, jak skutecznie nimi zarządzać.

Po pierwsze, poznaj swoich klientów. Zbieraj dane i spostrzeżenia na temat demografii, zachowań zakupowych i preferencji klientów. Informacje te pomogą Ci zrozumieć ich potrzeby i odpowiednio spersonalizować działania marketingowe.

Po drugie, dążyć do terminowej i spójnej komunikacji ze swoimi klientami. Może to nastąpić za pośrednictwem poczty elektronicznej lub nawet dobrze staromodny rozmowy telefoniczne. Utrzymywanie otwartej linii komunikacji pokazuje klientom, że cenisz ich opinie i uwagi.

Po trzecie, dołóż wszelkich starań, aby zachwycić swoich klientów. Pokaż im, że doceniasz ich działalność, oferując spersonalizowane rabaty lub nagrody za ich lojalność. Inicjatywy zaskakujące i zachwycające mogą stworzyć niezapomniane doświadczenia klientów i zacieśnić silniejsze relacje.

62% klientów stwierdziło, że marka straci lojalność, jeśli nie zapewni spersonalizowanego doświadczenia (źródło: Statista)

Wreszcie, korzystaj z narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM). aby usprawnić wszystkie powyższe kroki. Pomoże Ci to scentralizować wszystkie informacje i interakcje o Twoich klientach w jednym miejscu, ułatwiając zarządzanie i śledzenie relacji z nimi. Może również dostarczyć cennych informacji na temat zachowań klientów i wzorców zakupów, umożliwiając odpowiednie dostosowanie strategii sprzedaży.

To jest gdzie Ecwid przez Lightspeed wchodzi w grę. Jako solidna platforma e-commerce pozwala na utworzenie sklepu internetowego, ale oferuje również rozbudowane funkcje zwiększające sprzedaż (np. domeny, raporty sprzedaży i narzędzia reklamowe). Jedną z nich jest strona Klienci, która pełni funkcję Twojego narzędzia CRM — czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej na ten temat.

Jeśli jeszcze nie zapisałeś się do Ecwid, to jest najwyższy czas! Utwórz nowy sklep or migruj swój istniejący sklep internetowy do Ecwida.

Uprość zarządzanie informacjami o klientach dzięki Ecwid

W Ecwid rozumiemy, że zmiana a jeden raz kupujący w lojalnego klienta wymaga wyjątkowej obsługi, szybkiej komunikacji i spersonalizowanego podejścia. Mając to na uwadze, opracowaliśmy funkcję, która pomoże Ci bez wysiłku zarządzać relacjami z klientami.

Spotkaj Nasi Klienci strona w panelu administracyjnym Ecwid — scentralizowane centrum zaprojektowane, aby pomóc firmom skuteczniej dbać o ich najcenniejszy zasób: swoich klientów. To narzędzie to coś więcej niż tylko strona; to platforma startowa do skutecznego zarządzania relacjami z klientami. Dlatego:

Łatwy dostęp do wszystkich informacji o klientach i zarządzanie nimi

Strona Klienci ułatwia przeglądanie wszystkich klientów i zarządzanie nimi — to możliwe przeglądaj, znajduj i edytuj wszystkie informacje potrzebujesz, np.:

  • Dane kontaktowe: kilka e-maili, numerów telefonów, komunikatorów, stron mediów społecznościowych i adresów na klienta.
  • Statystyki: liczba zamówień i wartość sprzedaży.
  • Więcej szczegółów: historia zamówień, zgoda na wysyłkę, status podatkowy i grupa klientów.

Strona Klienci oferuje kompleksowy przegląd niezbędnych danych

Potrzebować dodaj nowego klienta? Bez problemu. Możesz szybko utworzyć nowy profil klienta na stronie Klienci i podać jego dane kontaktowe, czy to telefon, e-mail czy komunikator.

Dla każdego klienta dostępna jest strona ze szczegółami klienta, na której możesz wyświetlić wszystkie informacje na jego temat i wyświetlić przydatne statystyki, takie jak liczba zamówień, średnia wartość zamówienia i całkowity przychód na klienta.

Przykład strony ze szczegółami klienta, na której możesz zobaczyć wszystkie informacje na jego temat

Aby uzyskać najlepsze wyniki, użyj notatek wewnętrznych, aby zapisać ważne informacje na stronie klienta.

Możesz na przykład dodać notatkę kontaktową wskazującą, że konkretny numer telefonu jest dostępny tylko w dni robocze. Możesz też określić, który numer telefonu klienta jest służbowy, a który prywatny, korzystając z notatek kontaktowych.

Korzystanie z notatki kontaktowej do zapisywania ważnych informacji

Alternatywnie możesz skorzystać z notatek personelu. Na przykład, aby określić strefę czasową klienta dla innych członków zespołu.

Uwagi dla personelu nie są widoczne dla klientów

Zarówno notatki kontaktowe, jak i notatki personelu są szczególnie przydatne, gdy masz zespół przedstawicieli handlowych i chcesz, aby wszyscy byli na bieżąco.

Segmentuj swoich klientów w celu uzyskania spersonalizowanego marketingu

Ale to nie wszystko; na stronie Klienci dostępne są także zaawansowane filtry wyszukiwania, ułatwiające odnalezienie określonych grup klientów.

Załóżmy, że chcesz przypisać grupę klientów, udzielić rabatu lub wysłać ukierunkowane e-maile do stałych klientów z określonego kraju, którzy kupili określony produkt. Lub chcesz zobaczyć, którzy stali klienci kupili dany produkt. Opcje filtrów umożliwiają łatwe i skuteczne zdobywanie takich informacji, pomagając dostosować strategie sprzedaży i dostarczać spersonalizowane oferty.

Filtrowanie klientów, którzy kupili konkretny produkt i subskrybują maile marketingowe

Pro napiwek: Zapisz te filtry dla swojej wygody. Dodaj do zakładek zdjęcia lokalnych klientów VIP, aby szybko uzyskać dostęp do ich numerów telefonów i e-maili! Jakie to niesamowite?

Eksportuj informacje o klientach w celu lepszego zarządzania i analiz

Dodatkowo możesz wyeksportować całą listę klientów lub wybrane segmenty do pliku CSV. Możesz na przykład wyodrębnić listę klientów, którzy subskrybowali promocyjne wiadomości e-mail. Ta funkcja okazuje się przydatna podczas dystrybucji promocyjnych wiadomości e-mail za pośrednictwem platformy e-mailowej.

Możesz też wyeksportować informacje o klientach do dalszej analizy, dostarczając cennych informacji na temat zachowań klientów. Możesz wykorzystać te dane do identyfikacji trendów, tworzenia ukierunkowanych kampanii marketingowych i dostosowywania strategii sprzedaży. Możesz na przykład przeprowadzić ankietę wśród klientów, którzy kupili Twój niedawno wprowadzony na rynek produkt, aby uzyskać opinie i ulepszyć go.

Eksport wybranych klientów

Zarządzaj wszystkim Związane z biznesem Zadania z jednego miejsca

Po co łączyć wiele narzędzi, skoro możesz mieć je wszystkie w jednym miejscu? Dzięki Ecwid możesz zarządzać swoimi klientami dokładnie tam, gdzie zarządzasz swoim sklepem internetowym – w panelu administracyjnym Ecwid.

W ten sposób znacznie zoptymalizujesz swoją pracę, szczególnie gdy członkowie Twojego zespołu mają już dostęp do Twojego administratora Ecwid. Można na przykład po prostu przyznaj dostęp pracownikom do strony Klienci swojemu zespołowi marketingowemu, umożliwiając im realizację kampanii promocyjnych dla częstych nabywców.

Szczegółowe instrukcje dotyczące korzystania ze strony Klienci znajdują się na stronie Centrum pomocy Ecwid.

Najlepsze praktyki zarządzania relacjami z klientami

Zarządzanie relacjami z klientami to nie tylko zbieranie danych o klientach; To jest o wykorzystanie tych danych do budowania znaczących interakcji. Oto kilka wskazówek, jak to zrobić.

Przechowuj dane swoich klientów Aktualny

Klienci z biegiem czasu zmieniają swoje dane kontaktowe, preferencje, a nawet zachowania zakupowe. Śledź te zmiany, aby mieć pewność, że Twoje działania komunikacyjne i marketingowe pozostaną istotne.

Ułatwiliśmy Ci przechowywanie danych klientów aktualny. Możesz szybko modyfikować podstawowe informacje o kliencie, takie jak dane kontaktowe, status subskrypcji e-maili marketingowych, zwolnione z podatku status i grupa klientów.

Dodanie informacji kontaktowych do strony szczegółów klienta

Nawiasem mówiąc, możesz masowo aktualizować informacje dla kilku klientów jednocześnie. Możesz na przykład szybko przefiltrować klientów, którzy kupili u Ciebie więcej niż pięć razy i przypisać ich do grupy „Klienci lojalni”.

Jednoczesne dodanie kilku klientów do grupy

Oprócz utrzymywania aktualnej strony z danymi klienta, pamiętaj o podaniu dodatkowych informacji w swoim sklepie. Na przykład, jeśli chcesz dodać dodatkowy adres wysyłki, na który będziesz wysyłać gratisy - możesz to zrobić za pomocą notatek.

Ponadto zapisywanie różnych kontaktów klientów (takich jak telefon biurowy, telefon osobisty/służbowy lub adres e-mail) zapobiega nieporozumieniom w komunikacji lub utracie potencjalnego zamówienia, ponieważ przedstawiciel handlowy nie widział odpowiedniego numeru telefonu na stronie z danymi klienta.

Szkol swoje zespoły wsparcia i sprzedaży, aby skutecznie wykorzystywały informacje o klientach

Informacje o Twoich klientach są tak przydatne, jak ci, którzy wiedzą, jak z nich korzystać. Upewnij się, że Twoje zespoły wsparcia i sprzedaży są przeszkolone w zakresie skutecznego wykorzystywania danych klientów w interakcjach z klientami.

Zespoły wsparcia mogą szybko rozwiązywać problemy, mając dostęp do nowomodny informacje o kliencie. Zespoły sprzedaży mogą również wykorzystywać te informacje do dostosowywania swoich ofert i ofert na podstawie wcześniejszych zakupów klienta.

Strona Klienci Ecwid pomaga usprawnić komunikację w zespole, dodając wewnętrzne notatki do każdego profilu klienta, a także notatki do każdego kontaktu. Na przykład Twój agent wsparcia może zapisać ważne informacje dla swoich współpracowników, takie jak „Ten klient chce, aby jego zamówienia zostały wysłane do jego magazynu, a nie do biura”. Pozwala to na bardziej efektywną obsługę klienta.

Zespół sprzedaży może również wiele zyskać na stronie Klienci, która zawiera historię zamówień. Może to pomóc Twojemu zespołowi sprzedaży w identyfikacji wysoka wartość klientów i odpowiednio dostosować swoje strategie marketingowe.

Przeglądanie wcześniejszych zamówień klienta może pomóc przedstawicielom handlowym w tworzeniu bardziej spersonalizowanych ofert

Angażuj się w spersonalizowaną komunikację w celu sprzedaży dodatkowej i Cross-selling

Twoi klienci to coś więcej niż liczby w arkuszu kalkulacyjnym. To prawdziwi ludzie o wyjątkowych preferencjach i potrzebach. Skorzystaj z informacji na stronie z danymi klienta, aby wysyłać ukierunkowane oferty na podstawie jego wcześniejszych zakupów. To nie tylko pokaże Twoim klientom, że cenisz ich biznes, ale także zwiększy szanse na ponowną sprzedaż.

Na przykład, jeśli niektórzy klienci kupili od Ciebie konkretny produkt, rozważ wysłanie im ekskluzywnej oferty na ulepszony produkt. Możesz też wysłać im przegląd produktów uzupełniających, które są obecnie w sprzedaży. To nie tylko pokaże, że doceniasz ich lojalność, ale także zwiększy szanse na dokonanie kolejnego zakupu.

Dzięki Ecwid możesz to łatwo osiągnąć, stosując filtry na stronie Klienci i eksportując listę klientów, aby wysłać im ofertę za pomocą wybranej usługi e-mail.

Przewaga Sterowane danymi Informacje o kliencie

Każde kliknięcie i każdy zakup to element wielkiej układanki zachowań Twoich klientów. Z informacje analityki i wglądowi w zachowania klientów, preferencje i wzorce sprzedaży, zyskujesz podwyższoną świadomość strategiczną.

Śledź zwyczaje swoich kupujących, filtrując dane klientów według zakresu dat i segmentując klientów na podstawie częstotliwości zakupów, lokalizacji lub wartości zamówienia. Możesz wykorzystać te informacje, aby zrozumieć potrzeby klientów i odpowiednio dostosować strategie marketingowe.

Na przykład, jeśli zauważysz, że wielu klientów dokonuje zakupów w określonej lokalizacji, rozważ rozszerzenie ukierunkowanych promocji na ten obszar. Lub, jeśli widzisz duże zapotrzebowanie na konkretny produkt, rozważ zwiększenie zapasów lub tworzenie ofert pakietowych aby zwiększyć średnią wartość zamówienia.

Zamotać

Nie da się napędzać rozwoju firmy bez budowania silniejszych relacji z klientami. Narzędzie Klienci Ecwid ma przede wszystkim pomóc w rozwoju Twojej firmy. Chodzi o dostarczanie bardziej spersonalizowanych, wciągających doświadczeń klientom i budowanie długotrwałe relacje. Ponieważ w Ecwid sukces Twojego biznesu jest naszym najwyższym priorytetem.

Więc po co czekać? Skorzystaj z Nasi Klienci stronę i już dziś zacznij budować silne relacje ze swoimi klientami! Dzięki łatwemu dostępowi do informacji o klientach i zarządzaniu nimi, zaawansowanym filtrom wyszukiwania i możliwości eksportu danych masz wszystkie narzędzia potrzebne do personalizacji działań marketingowych i poprawić satysfakcję klientów.

 

Spis treści

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

O autorze

Anastasia Prokofieva jest autorką treści w Ecwid. Pisze o marketingu i promocji online, dzięki którym codzienność przedsiębiorców staje się łatwiejsza i bardziej satysfakcjonująca. Ma także słabość do kotów, czekolady i domowego przygotowywania kombuchy.

E-commerce, który Cię wspiera

Tak prosty w obsłudze – poradzi sobie nawet z moimi najbardziej technofobicznymi klientami. Łatwy w instalacji, szybki w konfiguracji. Lata świetlne przed innymi wtyczkami sklepowymi.
Jestem pod takim wrażeniem, że poleciłem go klientom mojej witryny i teraz używam go w moim własnym sklepie wraz z czterema innymi, dla których jestem webmasterem. Piękne kodowanie, doskonałe wsparcie na najwyższym poziomie, świetna dokumentacja, fantastyczne filmy instruktażowe. Dziękuję bardzo Ecwid, jesteś rockowy!
Używam Ecwid i uwielbiam samą platformę. Wszystko jest tak uproszczone, że aż szalone. Podoba mi się, że masz różne możliwości wyboru przewoźników i możesz przedstawić tak wiele różnych wariantów. To dość otwarta brama e-commerce.
Łatwy w użyciu, niedrogi (i bezpłatna opcja, jeśli zaczynasz). Wygląda profesjonalnie, wiele szablonów do wyboru. Aplikacja to moja ulubiona funkcja, ponieważ mogę zarządzać sklepem bezpośrednio z telefonu. Gorąco polecam 👌👍
Podoba mi się, że Ecwid był łatwy w uruchomieniu i obsłudze. Nawet dla osoby takiej jak ja, bez zaplecza technicznego. Bardzo dobrze napisane artykuły pomocy. A zespół wsparcia jest moim zdaniem najlepszy.
Biorąc pod uwagę wszystko, co ma do zaoferowania, ECWID jest niezwykle łatwy w konfiguracji. Gorąco polecam! Przeprowadziłem wiele badań i wypróbowałem około 3 innych konkurentów. Po prostu wypróbuj ECWID, a będziesz online w mgnieniu oka.

Twoje marzenia dotyczące e-commerce zaczynają się tutaj

Klikając „Akceptuj wszystkie pliki cookie”, wyrażasz zgodę na przechowywanie plików cookie na swoim urządzeniu w celu usprawnienia nawigacji w witrynie, analizy korzystania z witryny i pomocy w naszych działaniach marketingowych.
Twoja prywatność

Kiedy odwiedzasz dowolną witrynę internetową, może ona przechowywać lub pobierać informacje w Twojej przeglądarce, głównie w formie plików cookie. Informacje te mogą dotyczyć Ciebie, Twoich preferencji lub Twojego urządzenia i są wykorzystywane głównie do tego, aby witryna działała zgodnie z oczekiwaniami. Informacje te zazwyczaj nie umożliwiają bezpośredniej identyfikacji użytkownika, ale mogą zapewnić bardziej spersonalizowane korzystanie z Internetu. Ponieważ szanujemy Twoje prawo do prywatności, możesz nie zezwalać na niektóre rodzaje plików cookie. Kliknij nagłówki różnych kategorii, aby dowiedzieć się więcej i zmienić nasze ustawienia domyślne. Jednakże zablokowanie niektórych rodzajów plików cookie może mieć wpływ na korzystanie z witryny i usług, które jesteśmy w stanie zaoferować. Więcej informacji

Więcej informacji

Niezbędne pliki cookie (zawsze aktywne)
Te pliki cookie są niezbędne do działania witryny i nie można ich wyłączyć w naszych systemach. Zwykle są one ustawiane tylko w odpowiedzi na wykonane przez Ciebie czynności, które stanowią żądanie usług, takie jak ustawienie preferencji prywatności, logowanie lub wypełnianie formularzy. Możesz ustawić przeglądarkę tak, aby blokowała lub ostrzegała Cię o tych plikach cookie, ale niektóre części witryny nie będą wtedy działać. Te pliki cookie nie przechowują żadnych informacji umożliwiających identyfikację osoby.
Ukierunkowane pliki cookie
Te pliki cookie mogą być ustawiane za pośrednictwem naszej witryny przez naszych partnerów reklamowych. Mogą być wykorzystywane przez te firmy do budowania profilu Twoich zainteresowań i wyświetlania odpowiednich reklam w innych witrynach. Nie przechowują bezpośrednio danych osobowych, ale opierają się na jednoznacznej identyfikacji przeglądarki i urządzenia internetowego. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, będziesz doświadczać mniej ukierunkowanych reklam.
Funkcjonalne pliki cookie
Te pliki cookie umożliwiają witrynie zapewnienie zwiększonej funkcjonalności i personalizacji. Mogą być one ustawiane przez nas lub przez zewnętrznych dostawców, których usługi dodaliśmy do naszych stron. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, niektóre lub wszystkie z tych usług mogą nie działać prawidłowo.
Pliki cookie wydajności
Te pliki cookie pozwalają nam zliczać wizyty i źródła ruchu, dzięki czemu możemy mierzyć i poprawiać wydajność naszej witryny. Pomagają nam dowiedzieć się, które strony są najpopularniejsze i najmniej popularne, a także pozwalają zobaczyć, w jaki sposób odwiedzający poruszają się po witrynie. Wszystkie informacje gromadzone przez te pliki cookie są agregowane i dlatego anonimowe. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, nie będziemy wiedzieć, kiedy odwiedziłeś naszą witrynę.