Wszystko, czego potrzebujesz, aby sprzedawać online

Skonfiguruj sklep internetowy w ciągu kilku minut, aby sprzedawać na stronie internetowej, w mediach społecznościowych lub na rynkach.

Czym jest pielęgnowanie klienta i jak zacząć

8 min odczyt

W miarę jak atrakcyjność pracy z dowolnego miejsca staje się coraz bardziej widoczna, coraz więcej przedsiębiorców decyduje się na założenie i prowadzenie biznesu internetowego.

Dla istniejących firm oznacza to zwiększoną konkurencję i wyzwanie polegające na udoskonaleniu swojej działalności. Jeśli już konkurujesz w internetowej sprzedaży detalicznej, jak wyróżnić się na tle konkurencji?

Skutecznym sposobem na zdobycie i utrzymanie klientów jest opieka nad klientem.

W miarę pozyskiwania nowych potencjalnych klientów i dokonywania sprzedaży, po zakupie doświadczenie dla klientów ma kluczowe znaczenie. Konsumenci mogą w ciągu kilku minut znaleźć inny sklep internetowy, w którym mogą wydać pieniądze, dlatego ważne jest, aby klienci czuli się docenieni, aby ich nie stracić.

Jak to zrobić? Poprzez pielęgnowanie klienta! Przyjrzyjmy się temu tematowi i dowiedzmy się, jak wyróżnić swoją firmę poprzez skuteczne pielęgnowanie.

Jak sprzedawać online
Wskazówki od e-commerce eksperci dla właścicieli małych firm i początkujących przedsiębiorców.
Proszę wpisać aktualny adres e-mail

Czym jest pielęgnowanie klienta?

Pielęgnowanie klienta to proces, w którym uczestniczą firmy, aby budować silne, zdrowe relacje ze swoimi obecnymi i potencjalnymi klientami.

W ten sposób firma może się ulepszyć lojalność klientów, zwiększ liczbę powtarzających się zakupów, popraw liczbę poleceń i wspieraj ambasadorów marki, którzy będą promować swoje produkty i usługi wśród swoich społeczności.

Brzmi wspaniale, prawda? Być może zastanawiasz się, jak pielęgnować relacje z klientami, a my jesteśmy tutaj, aby Ci to wyjaśnić.

Jak pielęgnować relacje z klientami

Wychowujący relacje z klientami są krytyczne do sukcesu i rozwoju firmy. Klienci są podstawą każdego biznesu; bez nich nie ma dochodów z utrzymywania włączonych świateł. Oto najskuteczniejsze strategie obsługi klientów.

Używaj Person Kupujących

Osobiste kupujący są tworzone przy użyciu ważnych danych w celu tworzenia profili w oparciu o unikalnych klientów firmy. Dane te obejmują dane demograficzne klientów, wzorce zachowań, bolesne punkty, preferencje i cele.

Dzięki temu zrozumieniu firmy mogą zaoferować bardziej spersonalizowane i dostosowane podejście do sposobu promowania swoich produktów wśród tych osób.

Zajmiemy się personalizacją w dalszej części tego postu, ale współcześni konsumenci wymagają głębszego poziomu personalizacji podczas zakupów online. Obejmuje to preferowane przez nich platformy mediów społecznościowych, reklamy, w które klikają, oraz odwiedzane strony internetowe.

Customer Experience

Nie jest tajemnicą, że oferowanie klientom doskonałej obsługi szybko zmieni ich w zwolenników marki. Wiemy już, że większość konsumentów (Badanie PWC Raporty 86%) są skłonni zapłacić więcej za pozytywne doświadczenia klientów i będą dokonywać ponownych zakupów.

Mając to na uwadze, kontynuuj rozwój i ulepszanie swojej firmy doświadczenie klienta aby zadowolić klientów i sprawić, że poczują się docenieni. Proś o opinię, okaż empatię i oferuj produkty i funkcje, które odpowiadają ich potrzebom.

Personalizacja

Analizując zachowania klientów i dane historyczne, firmy mogą tworzyć dostosowane, odpowiednie treści, aby promować obecnych klientów.

Oto przykład. Załóżmy, że Twój klient kupił t-shirt z Twojego sklepu i chcesz poznać ich opinię. Wyślij e-mail z prośbą o recenzję lub opinię i udostępnij kod rabatowy na kolejne zakupy w Twoim sklepie.

Kampanie e-mailowe dbające o klienta są niezwykle skuteczne w budowaniu relacji z klientami. Zachęcanie do ponownych zakupów jest korzystne dla Twojej firmy, ponieważ utrzymanie obecnych klientów to znacznie więcej opłacalne niż pozyskiwanie nowych klientów.

Ponadto stali klienci zwykle wydają więcej pieniędzy niż pierwszy raz klientów, ponieważ mają już pozytywne doświadczenia, rozumieją zasady firmy dotyczące wysyłki i zwrotów oraz wiedzą, czego się spodziewać po zakupie.

dostępność

Dokonywanie Łatwy dostęp do biznesu dla klientów ma kluczowe znaczenie właściwie pielęgnować z nimi relacje. Oferowanie dostępności można zrealizować na kilka sposobów.

Po pierwsze, możesz prosić o opinie, tworzyć ankiety i zachęcać do recenzji za pośrednictwem profili swojej marki w mediach społecznościowych, aby budować społeczność i wspierać przejrzystość.

Jeśli Twoi klienci są zlokalizowani na całym świecie, zapewnij im dostępność nawet wtedy, gdy Twój zespół obsługi klienta nie jest online. Wykorzystać Chatboty AI na Twojej stronie internetowej, które mogą odpowiadać na pytania dotyczące obsługi klienta, pomagać klientom w robieniu zakupów w Twojej witrynie, rekomendować produkty i wiele więcej.

Skoncentruj się na utrzymaniu, a nie przejęciu

Czy wiesz, że to może kosztować cztery do pięciu razy więcej pozyskać klienta niż utrzymać obecnego?

Chociaż pozyskiwanie klientów jest naturalną częścią rozwoju firmy, skupienie się na utrzymaniu obecnych klientów jest równie ważne! Zatrzymaj obecnych klientów, oferując im dostosowane doświadczenia poprzez treści edukacyjne, rekomendacje produktów, dostępność w mediach społecznościowych i spersonalizowane e-maile.

Koncentrując się na utrzymaniu istniejących klientów, sprawisz, że poczują się widziani i słyszani, a nie tylko kolejnym trybikiem w kole. Konsumenci chcą czuć się docenieni, a jeśli tego nie zrobią, znajdą inną markę, która to zrobi.

Podejmij celowe kroki, aby Twoi klienci wiedzieli, jak bardzo ich doceniasz, a szybko staną się posiadaczami marki.

Oferuj zachęty

Wzmacniaj lojalność klientów poprzez zniżki, specjalne promocje, prezenty i inne zachęty, z których będą korzystać obecni klienci.

Niezależnie od tego, czy jest to prosty kod rabatowy na dokonanie pierwszego zakupu, czy gratis za wydanie 100 USD w Twoim sklepie, wykaż się kreatywnością w motywowaniu obecnych klientów!

W ten sposób sprawiasz, że czują się doceniani za swoją działalność i kontynuujesz nawiązywanie pozytywnych relacji.

Końcowe przemyślenia na temat pielęgnowania klienta

Zrozumienie znaczenia dbania o klienta jest kluczowym elementem strategii marketingowej każdej firmy.

Bez względu na to, w jaki sposób utrzymujesz trwałe relacje ze swoimi klientami, powinny one znajdować się na pierwszym planie podczas tworzenia treści, ukierunkowanej komunikacji i spersonalizowanych rekomendacji produktów dla tej ważnej grupy odbiorców.

W tak nasyconej branży sprzedawcy e-commerce muszą wyróżniać się na tle innych. Pielęgnowanie relacji z obecnymi klientami to niezawodny sposób na ugruntowanie pozycji Twojej firmy jako autentycznej marki.

Z czasem możesz spodziewać się rekomendacji od zadowolonych klientów, większej sprzedaży i większego sukcesu jako sklepu internetowego.

Docieraj do klientów w dowolnym miejscu za pomocą Ecwid

Niezależnie od tego, gdzie w Internecie znajdują się Twoi obecni i potencjalni klienci, Ecwid może pomóc Ci dotrzeć do nich i sprzedawać im za pośrednictwem Twoja obecna witryna e-commerce, platformy mediów społecznościowych, rynki, osobiście, i więcej.

Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z biznesem e-commerce, jesteśmy tu, aby Ci pomóc! Wypróbuj nasze błyskawiczny kreator witryn aby szybko zbudować sklep e-commerce bez żadnego doświadczenia technicznego.

Potrzebujesz więcej wskazówek i wsparcia? Poznaj naszego bloga aby uzyskać mnóstwo zasobów na temat zakładania sklepu, znajdowania klientów i poruszania się w fazie wzrostu. Jesteśmy tutaj, aby pomóc w każdy możliwy sposób!

 

Spis treści

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

O autorze

Max pracuje w branży e-commerce od sześciu lat, pomagając markom w ustanawianiu i udoskonalaniu content marketingu i SEO. Mimo to ma doświadczenie w przedsiębiorczości. W wolnym czasie zajmuje się literaturą faktu.

E-commerce, który Cię wspiera

Tak prosty w obsłudze – poradzi sobie nawet z moimi najbardziej technofobicznymi klientami. Łatwy w instalacji, szybki w konfiguracji. Lata świetlne przed innymi wtyczkami sklepowymi.
Jestem pod takim wrażeniem, że poleciłem go klientom mojej witryny i teraz używam go w moim własnym sklepie wraz z czterema innymi, dla których jestem webmasterem. Piękne kodowanie, doskonałe wsparcie na najwyższym poziomie, świetna dokumentacja, fantastyczne filmy instruktażowe. Dziękuję bardzo Ecwid, jesteś rockowy!
Używam Ecwid i uwielbiam samą platformę. Wszystko jest tak uproszczone, że aż szalone. Podoba mi się, że masz różne możliwości wyboru przewoźników i możesz przedstawić tak wiele różnych wariantów. To dość otwarta brama e-commerce.
Łatwy w użyciu, niedrogi (i bezpłatna opcja, jeśli zaczynasz). Wygląda profesjonalnie, wiele szablonów do wyboru. Aplikacja to moja ulubiona funkcja, ponieważ mogę zarządzać sklepem bezpośrednio z telefonu. Gorąco polecam 👌👍
Podoba mi się, że Ecwid był łatwy w uruchomieniu i obsłudze. Nawet dla osoby takiej jak ja, bez zaplecza technicznego. Bardzo dobrze napisane artykuły pomocy. A zespół wsparcia jest moim zdaniem najlepszy.
Biorąc pod uwagę wszystko, co ma do zaoferowania, ECWID jest niezwykle łatwy w konfiguracji. Gorąco polecam! Przeprowadziłem wiele badań i wypróbowałem około 3 innych konkurentów. Po prostu wypróbuj ECWID, a będziesz online w mgnieniu oka.

Twoje marzenia dotyczące e-commerce zaczynają się tutaj

Klikając „Akceptuj wszystkie pliki cookie”, wyrażasz zgodę na przechowywanie plików cookie na swoim urządzeniu w celu usprawnienia nawigacji w witrynie, analizy korzystania z witryny i pomocy w naszych działaniach marketingowych.
Twoja prywatność

Kiedy odwiedzasz dowolną witrynę internetową, może ona przechowywać lub pobierać informacje w Twojej przeglądarce, głównie w formie plików cookie. Informacje te mogą dotyczyć Ciebie, Twoich preferencji lub Twojego urządzenia i są wykorzystywane głównie do tego, aby witryna działała zgodnie z oczekiwaniami. Informacje te zazwyczaj nie umożliwiają bezpośredniej identyfikacji użytkownika, ale mogą zapewnić bardziej spersonalizowane korzystanie z Internetu. Ponieważ szanujemy Twoje prawo do prywatności, możesz nie zezwalać na niektóre rodzaje plików cookie. Kliknij nagłówki różnych kategorii, aby dowiedzieć się więcej i zmienić nasze ustawienia domyślne. Jednakże zablokowanie niektórych rodzajów plików cookie może mieć wpływ na korzystanie z witryny i usług, które jesteśmy w stanie zaoferować. Więcej informacji

Więcej informacji

Niezbędne pliki cookie (zawsze aktywne)
Te pliki cookie są niezbędne do działania witryny i nie można ich wyłączyć w naszych systemach. Zwykle są one ustawiane tylko w odpowiedzi na wykonane przez Ciebie czynności, które stanowią żądanie usług, takie jak ustawienie preferencji prywatności, logowanie lub wypełnianie formularzy. Możesz ustawić przeglądarkę tak, aby blokowała lub ostrzegała Cię o tych plikach cookie, ale niektóre części witryny nie będą wtedy działać. Te pliki cookie nie przechowują żadnych informacji umożliwiających identyfikację osoby.
Ukierunkowane pliki cookie
Te pliki cookie mogą być ustawiane za pośrednictwem naszej witryny przez naszych partnerów reklamowych. Mogą być wykorzystywane przez te firmy do budowania profilu Twoich zainteresowań i wyświetlania odpowiednich reklam w innych witrynach. Nie przechowują bezpośrednio danych osobowych, ale opierają się na jednoznacznej identyfikacji przeglądarki i urządzenia internetowego. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, będziesz doświadczać mniej ukierunkowanych reklam.
Funkcjonalne pliki cookie
Te pliki cookie umożliwiają witrynie zapewnienie zwiększonej funkcjonalności i personalizacji. Mogą być one ustawiane przez nas lub przez zewnętrznych dostawców, których usługi dodaliśmy do naszych stron. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, niektóre lub wszystkie z tych usług mogą nie działać prawidłowo.
Pliki cookie wydajności
Te pliki cookie pozwalają nam zliczać wizyty i źródła ruchu, dzięki czemu możemy mierzyć i poprawiać wydajność naszej witryny. Pomagają nam dowiedzieć się, które strony są najpopularniejsze i najmniej popularne, a także pozwalają zobaczyć, w jaki sposób odwiedzający poruszają się po witrynie. Wszystkie informacje gromadzone przez te pliki cookie są agregowane i dlatego anonimowe. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, nie będziemy wiedzieć, kiedy odwiedziłeś naszą witrynę.