10 błędów w tworzeniu strategii e-commerce dla firmy

Wysłany 7 miesięcy temu by Anastazja Prokofiewa

Założenie sklepu internetowego wydaje się świetnym pomysłem. Możesz pracować z dowolnego miejsca, kontaktować się z ludźmi na całym świecie i sprzedawać produkty, które lubisz.

Jednak to nie tylko zabawa i gry. Otrzeźwiający fakt jest taki, że sprzedawcy detaliczni zajmujący się handlem elektronicznym codziennie ponoszą porażkę — czy zgadniesz dlaczego? W większości przypadków brak edukacji i brak planowania to typowe powody, dla których przedsięwzięcia internetowe idą z dymem, zanim jeszcze nabiorą rozpędu.

Jeśli inwestujesz kapitał i czas w prowadzenie biznesu, musisz zdawać sobie sprawę z typowych błędów popełnianych przez właścicieli sklepów internetowych. Udostępniając je, możesz zabezpieczyć swoje bazy, aby mieć pewność, że nie popełnisz tych samych błędów i unikniesz zamknięcia sklepu. Tak jak możesz uczyć się na historiach sukcesu, tak samo możesz uczyć się na porażkach!

Oto 10 najczęstszych błędów popełnianych przy tworzeniu strategii e-commerce dla biznesu i sposoby ich uniknięcia.

Błąd 1: Brak zdefiniowanych celów SMART

Każda firma potrzebuje zestawu parametrów, które sprawią, że będzie odpowiedzialna za osiągnięcie swoich celów i wdrożenie strategii rozwoju e-commerce.

Cele SMART są konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i ograniczony w czasie. Cele te zapewniają, że Twoja witryna internetowa i inicjatywy skutecznie działają na rzecz osiągnięcia celów sprzedażowych, marketingowych, operacyjnych i biznesowych, które pomogą firmie odnieść sukces.

Co więcej, cele SMART można dostosowywać w miarę potrzeb, ale pomagają one mierzyć krótko i długoterminowy sukces. Bez nich Twoja firma nie będzie miała podstaw do pomiaru sukcesu i będzie miała trudności z rozwojem i skalowaniem.

Skorzystaj z narzędzi analitycznych, aby ocenić, jak Twój sklep internetowy radzi sobie z wyznaczonymi celami. Niektóre platformy e-commerce, takie jak Ecwid firmy Lightspeed, są wyposażone w wbudowany analityka sprzedaży. Zapewnia szczegółowy przegląd konwersji, gości, zamówień, księgowości i marketingu, ułatwiając śledzenie i zrozumienie postępów.

Błąd 2: Nieefektywne platformy e-commerce

Platformy e-commerce wspierają firmy, sprzedając towary online klientom na całym świecie. Platformy e-commerce istnieją nie tylko do sprzedaży produktów, ale oferują także obsługę klienta, analizy, zarządzanie zapasami, księgowość i nie tylko.

Bez potężnego platforma e-commerce, firmy nie będą miały dostępu do niezawodnych funkcji i narzędzi biznesowych, które pomogą im skalować i rozwijać się. Nieefektywne platformy mogą oferować jedną lub dwie funkcje, które wydają się obecnie idealne, ale nie wspierają rozwijającego się biznesu i jego potrzeb.

Ecwid by Lightspeed ma wszystko, czego potrzebujesz, aby odnieść sukces w coraz bardziej konkurencyjnym świecie e-commerce. Z funkcjami takimi jak Wielokanałowy sprzedaży, dostosowywalnego projektowania, zarządzania zapasami i nie tylko, Ecwid oferuje kompleksowe rozwiązanie dla firm każdej wielkości.

Błąd 3: Zaniedbanie SEO

SEO, czyli optymalizacja wyszukiwarek, może pomóc każdej firmie zwiększyć widoczność, dotrzeć do nowych rynków oraz zwiększyć jej widoczność i obecność w Internecie. Część SEO obejmuje ustalenie i użycie słów kluczowych Twojej marki w całej witrynie, dzięki czemu Twoja firma pojawi się w wynikach wyszukiwania, gdy konsumenci użyją Twoich wyszukiwanych haseł.

Dzięki praktycznym technikom SEO sprzedawcy detaliczni działający w handlu elektronicznym mogą zwiększyć ruch organiczny w witrynie, zwiększyć sprzedaż i zbudować solidną reputacja marki. Nie oznacza to jednak, że SEO jest prostym zadaniem. Niezależnie od tego, czy próbujesz uzyskać pozycję w rankingu, wysoka głośność słowa kluczowe lub zabezpieczenie swojego autorytetu jako lidera, SEO nie jest ustaw i zapomnij rodzaj projektu.

Niektóre firmy czują się przytłoczone zadaniem SEO, ponieważ nie wiedzą, od czego zacząć do zrobienia lista jest niekończące się. Od tworzenia wysokiej jakości treści do badania słów kluczowych, tworzenia linków zwrotnych i mierzenia wysiłków, SEO może szybko spaść na dalszy plan, jeśli na to pozwolisz.

W ten sposób nie konkurujesz w przestrzeni najważniejszej dla Twojej marki – w Internecie. Strategia SEO w handlu elektronicznym ma kluczowe znaczenie dla rozwoju firmy, szczególnie w celu zapewnienia, że potencjalni klienci znajdą Cię w Internecie.

Jeśli używasz Ecwid by Lightspeed w swoim sklepie internetowym, ma on mnóstwo narzędzi do usprawnienie SEO Twojego sklepu internetowego, takie jak dodawanie niestandardowych metatagów i tekstów alternatywnych, tworzenie przekierowań, rejestracja domeny niestandardowej i nie tylko.

Błąd 4: Niedocenianie content marketingu

Skuteczny strategia marketingowa e-commerce powinien obejmować content marketing. Pomoże Ci zbudować relacje z odbiorcami i ugruntować pozycję Twojej marki jako zaufanego konkurenta.

An strategia dotycząca treści e-commerce powinno mieć na celu udzielenie odpowiedzi na wszelkie pytania potencjalnych klientów, aby zbudować ich zaufanie i zachęcić ich do dokonania zakupu.

Marki mogą zapewnić klientom całą edukację, której potrzebują, aby czuć się pewnie podczas zakupów, za pośrednictwem postów na blogach, biuletynów, przewodników wideo po produktach, zdjęć, często zadawanych pytań i nie tylko.

Bez tych zasobów i informacji? Pozostawiasz potencjalnych klientów zastanawiających się, dlaczego powinni zainwestować w Twoją firmę i zapraszasz ich do znalezienia konkurencji, która dostarczy niezbędnych informacji.

Twoja strategia promocji e-commerce powinna uwzględniać także media społecznościowe. Platformy mediów społecznościowych, takie jak Instagram i Facebook, to świetne miejsca do prezentowania swoich produktów, nawiązywania kontaktu z odbiorcami oraz promowania wyprzedaży i rabatów. Aby zwiększyć skuteczność, możesz także wykorzystać partnerstwa z wpływowymi osobami świadomość marki i dotrzeć do szerszego grona odbiorców.

Więcej wskazówek i informacji na temat promowania swojej firmy w mediach społecznościowych znajdziesz w poniższych zasobach:

Niezbędne wskazówki dla Ciebie Strategia e-commerce na Facebooku
Co musisz wiedzieć o tworzeniu pliku Strategia e-commerce na Instagramie.

Błąd 5: Słabo rozwinięta strategia marketingu e-mailowego

Jeśli uważasz, że e-mail jest martwy, nie możesz się bardziej mylić. Prawie 80 procent sprzedawców detalicznych uważają marketing e-mailowy za najskuteczniejszy kanał zaangażowania i utrzymania klientów.

Skuteczna strategia e-mail marketingu e-commerce może sprzedaż krzyżowa, upsell i zwiększyć ogólną sprzedaż. Możesz także skorzystać z poczty elektronicznej, aby pozyskać nowych klientów, ponownie zaangażować z poprzednimi klientami i pielęgnować potencjalnych klientów.

Z słabo rozwiniętym strategia marketingu e-mailowego w handlu elektronicznym, Twojemu sklepowi internetowemu brakuje interakcji z potencjalnymi klientami, obecnymi i poprzednimi klientami. Nie zapewniasz także płynnej obsługi aktywnych klientów. Nie zaniedbuj pielęgnowania strategii marketingu e-mailowego dla potencjalnych klientów i klientów — będziesz tego żałować!

Sprzedawcy Ecwid by Lightspeed mają mnóstwo narzędzi do marketingu e-mailowego, w tym automatyczne e-maile, tworzenie list e-mailowych, biuletyny i integracje z popularnymi platformami e-mail marketingu, takimi jak MailChimp, Omnisend i nie tylko.

Błąd 6: Nieskuteczna strategia reklam e-commerce

PPC (płatność za kliknięcie) marketing zapewnia sprzedawcom handlu elektronicznego niezawodny sposób dotarcia do nowych klientów za pośrednictwem witryn internetowych i platform mediów społecznościowych. Niezależnie od modelu biznesowego czy branży coraz więcej firm korzysta z reklam PPC i wdraża strategie retargetingu e-commerce, aby stymulować sprzedaż i ekspozycję marki w Internecie.

Chociaż prowadzenie kampanii reklamowych kosztuje, po optymalizacji ROI może być oszałamiające. Bez ustalonej praktycznej strategii PPC w handlu elektronicznym Twoja marka będzie miała trudności ze znalezieniem nowych klientów w Internecie.

Jeśli sprzedajesz online za pomocą Ecwid, możesz ulepszyć swoje kampanie reklamowe, wykorzystując do retargetingu piksele Facebooka, TikToka, Snapchata i Pinteresta, co pozwala wyświetlać reklamy osobom, które już odwiedziły Twoją witrynę. Ponadto możesz zautomatyzować i zoptymalizować reklamy na Facebooku i Google, aby uzyskać najlepsze wyniki, korzystając z Kliknij app.

Błąd 7: Zaniedbywanie obecności omnichannel

bez wielokanałowy handel elektroniczny strategia, doświadczenie zakupów na urządzeniach mobilnych, w sklepie, i online nigdy nie będzie płynne. Kiedy doświadczenie omnichannel jest dobrze zaprojektowane, klienci będą mieli spójne doświadczenia niezależnie od tego, gdzie robią zakupy lub wchodzą w interakcję z Twoją marką.

Badania pokazują klienci są bardziej lojalni wobec marek, które zapewniają spójne doświadczenia we wszystkich kanałach. Niestworzenie tego spowoduje mniejszą reputację marki, mniejszą retencję klientów i mniejszą lojalność wobec marki.

Strategia rynkowa to kolejny kluczowy element udanego biznesu. Dywersyfikując kanały sprzedaży, możesz dotrzeć do szerszego grona odbiorców i zmniejszyć zależność od jednej platformy. Pozwala także na lepsze pozyskiwanie i utrzymanie klientów, ponieważ różni klienci mogą preferować zakupy na innych platformach.

Dzięki Ecwid nie musisz się martwić zarządzaniem wieloma platformami. Nasza płynna integracja z popularnymi platformami handlowymi, takimi jak Amazon, eBay, Zakupy Google i nie tylko, pozwala szybko sprzedawać produkty w tych kanałach bez dodatkowej pracy.

Co więcej, ujednolicony pulpit nawigacyjny Ecwid ułatwia zarządzanie zapasami, zamówieniami i informacjami o klientach we wszystkich kanałach. Oszczędza to czas i usprawnia proces zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów.

Błąd 8: Nadmierne komplikowanie zakupów

Teraz bardziej niż kiedykolwiek konsumenci chcą łatwych zakupów i chętniej robią zakupy u marek, które to oferują. Ponieważ tak potężni giganci handlu detalicznego, jak Amazon, zapewniają bezproblemowe zakupy, małe sklepy i sprzedawcy e-commerce muszą w jak największym stopniu naśladować to doświadczenie.

Uprość wszystko, oferując zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych witryna z łatwą funkcją wyszukiwania i płynną nawigacją. Twórz listy produktów wykorzystujące wysokiej jakości zdjęcia i dobrze napisane opisy produktów które zawierają wszystkie niezbędne informacje i szczegóły dotyczące Twoich produktów. Nie zapomnij o usprawnionym procesie realizacji transakcji, w którym klienci mogą szybko wprowadzić swoje dane i bezproblemowo sfinalizować zakupy.

Nadmierne komplikowanie zakupów prawdopodobnie doprowadzi do porzucenia koszyków i niepowodzenia strategii sprzedaży e-commerce.

Na szczęście dzięki Ecwidowi utworzenie pliku łatwy w obsłudze sklep internetowy jest prosty i bez wysiłku. Dzięki dostosowywalnym szablonom i blokom projektowym możesz stworzyć profesjonalnie wyglądający strona internetowa, która jest łatwa w nawigacji i użytkowaniu dla klientów.

Ponadto Ecwid oferuje wiele opcji płatności, takich jak płatności Lightspeed, PayPal, Stripe i Square, aby zaspokoić preferencje różnych klientów. Zapewnia płynny proces realizacji transakcji, bez żadnych trudności i ograniczeń technicznych.

Błąd 9: Błędy w wysyłce i realizacji

Wydaje się, że utraty klientów z powodu nieefektywnej strategii wysyłki e-commerce lub błędów w realizacji zamówień można całkowicie uniknąć, ale niestety zdarza się to cały czas.

Czy twoje strategia realizacji e-commerce ma dziury lub narastające bóle, ustanowienie kuloodpornego procesu wysyłki misja krytyczna dla każdego sprzedawcy internetowego. Jeśli nie możesz wysłać przesyłki na czas lub jeśli Twoje produkty dotrą uszkodzone, niewątpliwie stracisz klientów.

Załóżmy, że wysyłasz taką ilość przesyłek, że Twoi pracownicy nie są w stanie nadążyć. W takim przypadku może nadszedł czas na współpracę z zewnętrznym dostawcą realizacji zamówień, aby obniżyć koszty, poprawić produktywność, skrócić czas dostaw i wykorzystać personel do innych zadań.

Aby wysyłka była bardziej przejrzysta dla klientów, wyświetl w czasie rzeczywistym stawki wysyłki w Twoim sklepie i szacowany czas dostawy. Wszystkie są oczywiście dostępne dla sprzedawców Ecwid.

Błąd 10: Przeoczenie strategii utrzymania klientów w handlu elektronicznym

Bez względu na to, jak skomplikowana jest Twoja strategia pozyskiwania klientów, nie będzie ona miała większego znaczenia, jeśli nie będziesz w stanie ich zatrzymać. Strategie utrzymania klientów w handlu elektronicznym powinny być najwyższym priorytetem dla każdego sprzedawcy internetowego.

Jednak wiele firm popełnia błąd, koncentrując się wyłącznie na pozyskiwaniu nowych klientów i zaniedbując inwestowanie w uszczęśliwianie obecnych. Nazywa się to „syndromem nieszczelnego wiadra” – ciągłe pozyskiwanie nowych klientów, ale równie szybka ich utrata.

Jednym ze sposobów walki z tym jest wdrożenie programy lojalnościowe dla klientów które nagradzają powtarzające się zakupy i wzmacniają poczucie uznania dla Twoich klientów. Inny musisz mieć strategia zapewnia wyjątkowość obsługa klienta, co obejmuje szybkie reagowanie na zapytania lub problemy, oferowanie zwrotu pieniędzy lub wymiany, jeśli to konieczne, a także wykraczanie poza to zapewnić satysfakcję klienta.

Ecwid oferuje wiele narzędzia utrzymania klientów, takie jak programy lojalnościowe, reklamy retargetingowe, automatyczne wiadomości e-mail mające na celu przyciągnięcie nieaktywnych klientów, narzędzia do zarządzania klientami, subskrypcje i inne.

Przygotuj swój sklep e-commerce na sukces dzięki Ecwid

W branży handlu detalicznego posiadanie potężnej platformy e-commerce umożliwiającej skonfigurowanie sklepu internetowego i koszyka na zakupy nigdy nie było tak istotne.

Aby osiągnąć swoje cele, zapewnić płynną obsługę klienta i uzyskać dostęp do wszystkich funkcji i korzyści potrzebnych do sprzedaży w dowolnym miejscu, zacznij korzystać z Ecwida dzisiaj.

O autorze

Anastasia Prokofieva jest autorką treści w Ecwid. Pisze o marketingu i promocji online, dzięki którym codzienność przedsiębiorców staje się łatwiejsza i bardziej satysfakcjonująca. Ma także słabość do kotów, czekolady i domowego przygotowywania kombuchy.