Wszystko, czego potrzebujesz, aby sprzedawać online

Skonfiguruj sklep internetowy w ciągu kilku minut, aby sprzedawać na stronie internetowej, w mediach społecznościowych lub na rynkach.

Systemy CRM dla e-commerce: jak usprawnić interakcje z klientami

12 min odczyt

Systemy CRM (lub Customer Relationship Management) istnieją już od jakiegoś czasu, a ich popularność i funkcjonalność stale rosną. Firmy nauczyły się, jak ważne jest rozwijanie skoncentrowany na kliencie skupiając się na utrzymywaniu silnych linii komunikacyjnych ze swoimi klientami.

Teraz możesz pomyśleć, że system CRM jest przeznaczony tylko dla dużych firm z ogromną liczbą klientów. Albo że system CRM jest po prostu zbyt drogi dla małej firmy w użytkowaniu i utrzymaniu.

Prawdą jest, że system CRM może przynieść korzyści i dodać wartości firmom każdej wielkości. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, dlaczego dodanie CRM jest bez zastanowienia dla Twojego biznesu.

Jak sprzedawać online
Wskazówki od e-commerce eksperci dla właścicieli małych firm i początkujących przedsiębiorców.
Proszę wpisać aktualny adres e-mail

Czym jest oprogramowanie CRM dla e-commerce?

Zarządzanie relacjami z klientami odnosi się do strategii, technologii i systemów, których firmy używają do zarządzania i analizowania interakcji z klientami oraz danych na temat klienta w całym cyklu jego życia.

System CRM pomaga firmom śledzić interakcje z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak e-mail, media społecznościowe, rozmowy telefoniczne lub osobiście Spotkania.

Głównym celem systemu CRM jest poprawa relacji biznesowych z klientami, pomoc w utrzymaniu klientów i zwiększanie sprzedaży.

Oprogramowanie CRM do handlu elektronicznego umożliwia firmie dokładne i inteligentne zarządzanie swoimi relacje z klientami na różnych etapach relacji biznesowej. Oznacza to, że systemy CRM zasadniczo zapewniają migawkę relacji z danym klientem w dowolnym momencie, a także narzędzia pomagające zarządzać tą relacją.

Jak działa CRM dla e-commerce?

Systemy CRM e-commerce działają poprzez zbieranie i organizowanie danych z różnych punktów styku z klientami. Może to obejmować dane ze sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i interakcji w mediach społecznościowych.

Następnie system wykorzystuje te dane do stworzenia kompleksowego profilu każdego indywidualnego klienta, dostarczając firmom cennych informacji na temat jego preferencji, zachowań i potrzeb.

Przewiduje się, że do 57 r. globalny rynek oprogramowania CRM osiągnie wartość 2025 miliardów dolarów (źródło: Statista)

Dlaczego warto używać CRM w e-commerce

Jeśli zastanawiasz się „Czy potrzebuję CRM dla e-commerce?”, odpowiedź brzmi: zdecydowanie tak. Oto pięć powodów, dla których dodanie CRM do Twojej małej firmy może przynieść korzyści Twojemu sukcesowi w e-commerce.

Popraw zatrzymanie klientów

To jest typowa reklamowana jako główna funkcja CRM. Systemy CRM pomagają zbierać i analizować dane klientów, ułatwiając Ci dostrzeżenie klientów, którzy mogą nie zostać lub wyjść wcześniej.

Zamiast czekać, aż klient przestanie u Ciebie robić zakupy, CRM może pomóc Twojej małej firmie proaktywnie dotrzeć do tych klientów i zaproponować rozwiązanie, a tym samym zatrzymać klientów.

Zwiększ przychody

Oprócz poprawy wskaźników utrzymania klientów, wdrożenie systemu CRM może także zwiększyć przychody Twojej małej firmy.

Dzięki systemowi CRM możesz uzyskać dostęp do historii zakupów klientów, aby znaleźć zadowolonych klientów i nawiązać z nimi kontakt w celu pozyskania potencjalnych klientów. krzyż- lub okazji do zwiększenia sprzedaży w idealnym momencie.

Popraw komunikację w zespole

Obecnie Twoi pracownicy mogą pracować zdalnie w różnych lokalizacjach. Pomimo popularności rozmów wideo przekazywanie ważnych informacji o klientach pomiędzy działami i utrzymywanie małej firmy na bieżąco ze wszystkim, co dzieje się z klientami, może być trudne.

Skuteczny system CRM pomaga promować komunikację między pracownikami poprzez śledzenie interakcji firmy z każdym klientem. Dzięki temu każdy pracownik może uzyskać dokładny obraz relacji marki z klientem i czuć się pewnie, wchodząc z nim w interakcje.

obraz przedstawiający profil informacji o kliencie w panelu administracyjnym sklepu internetowego

Centralizacja danych klientów pomaga zespołowi sprzedaży być na bieżąco, co przekłada się na sprawniejszą pracę

Zwiększ satysfakcję klienta

Biorąc pod uwagę skalę konkurencji na dzisiejszym rynku, konsumenci zwracają większą uwagę na to, co wyróżnia jedną firmę od pozostałych. Dla małych firm może to często oznaczać położenie większego nacisku na zarządzanie relacjami i dbanie o zadowolenie klientów, zamiast po prostu na świadczenie usług lub sprzedaż produktu.

Systemy CRM kompilują dane i informacje, aby dać Ci migawkę statusu relacji z danym klientem. Może to pomóc Ci zidentyfikować, kiedy skontaktować się z określonymi klientami za pomocą konkretnych wiadomości. Na przykład możesz wysłać satysfakcja konsumenta ankieta przeprowadzona po dokonaniu przez klienta dużego zakupu.

Gdy klienci wiedzą, że zwracasz uwagę na ich potrzeby, znacznie bardziej prawdopodobne jest, że będą zadowoleni ze współpracy z Twoją firmą.

Zmniejszenie ilości odpadów

Koordynowanie i śledzenie danych i informacji o klientach w różnych działach Twojej firmy może być trudne, co prowadzi do duplikowania pracy i marnowania zasobów. Gdy dodasz pracę zdalną i hosting online najbardziej zdigitalizowanych informacji o klientach, utrzymanie usprawnionej pracy może być jeszcze trudniejsze.

System CRM może ograniczyć ilość odpadów i zwiększyć efektywność poprzez automatyzację niektórych procesów i przepływów pracy, np. wysyłanie określonych szablonowych wiadomości e-mail do wybranych klientów na różnych etapach procesu sprzedaży.

Systemy CRM eliminują również powielanie czynności i błędy ludzkie, zapewniając pracownikom więcej czasu i zasobów na zadania, których nie da się zautomatyzować lub które wymagają ingerencji człowieka.

Czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze CRM dla firm e-commerce

Wybierając system CRM dla swojego biznesu e-commerce, należy wziąć pod uwagę kilka czynników:

  • Łatwość użycia:Wybierz CRM, który jest łatwy w obsłudze i łatwe w obsłudze dla wszystkich pracowników, także tych, którzy nie są znający się na technologii.
  • Integracja z istniejącymi systemami:Upewnij się, że system CRM można zintegrować z Twoją obecną platformą e-commerce i innymi narzędziami programowymi wykorzystywanymi w Twojej firmie.
  • Opcje dostosowywania:Poszukaj rozwiązania CRM, które umożliwia dostosowanie pól, przepływów pracy i raportów do Twoich konkretnych potrzeb.
  • Skalowalność:Zastanów się, czy system CRM może rozwijać się wraz z Twoją firmą, gdy ta się rozrasta i pozyskuje nowych klientów.
  • Plany taryfowe: Porównaj różne plany cenowe i wybierz taki, który mieści się w Twoim budżecie i oferuje funkcje, których potrzebujesz.
  • Obsługa klienta i wsparcie:Poszukaj dostawcy CRM, który oferuje niezawodną obsługę klienta i wsparcie techniczne, aby pomóc w przypadku jakichkolwiek problemów lub pytań.

8 najlepszych CRM dla firm e-commerce

Oto kilka popularnych systemów CRM polecanych firmom zajmującym się handlem elektronicznym:

  • Salesforce:Popularny Oparte na chmurze CRM znany z funkcji, które można dostosować do własnych potrzeb, oraz integracji z różnymi platformami.
  • HubSpot:Oferuje kompleksowy zestaw narzędzi do marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, wszystko w ramach jednej platformy.
  • Zoho CRMłatwy w obsłudze i niedroga opcja z szeroką gamą funkcji i opcji personalizacji.
  • Pipedrive: Skupia się na procesach sprzedaży i zarządzaniu potencjalnymi klientami, dzięki czemu idealnie nadaje się dla małych firm.
  • CRM FreshWorks: Oferuje Zasilany AI automatyzacja, zaawansowana analityka i możliwości komunikacji wielokanałowej.
  • Rurociąg CRM:Znany ze swojego wizualnego interfejsu i łatwych opcji personalizacji, idealnie nadaje się dla firm ze złożonymi procesami sprzedaży.
  • Zaangażuj się w CRM Baya:Oferuje szereg funkcji, w tym automatyzację marketingu, sprzedaży i wsparcia, wszystko w ramach jednej platformy.
  • CRM Capsule:Proste, ale potężne narzędzie CRM, które śledzi osoby i firmy, z którymi prowadzisz interesy, Twoją komunikację, szanse w lejku sprzedażowym i niezbędne zadania.

Tworzenie zautomatyzowanego przepływu pracy w ramach EngageBay CRM w celu nawiązywania kontaktów z klientami za pośrednictwem poczty e-mail

Niektóre narzędzia CRM mogą łączyć się z platformami e-commerce, umożliwiając automatyczną synchronizację danych klientów ze sklepu internetowego do systemu CRM. Dzięki temu zarządzanie informacjami o klientach staje się dziecinnie proste, ponieważ nie musisz ręcznie przesyłać danych między sklepem internetowym a CRM.

Na przykład, jeśli używasz Ecwid przez Lightspeed jako platformę handlu elektronicznego możesz zsynchronizować swój sklep internetowy z Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM i innymi.

Opcje alternatywne: Platformy e-commerce z Wbudowany CRM

Oprócz samodzielnych systemów CRM wiele platform e-commerce oferuje obecnie wbudowany Funkcjonalność CRM, która pomoże Ci zarządzać danymi klientów i relacjami bezpośrednio na ich platformie. Ta opcja jest niezwykle wygodna, ponieważ nie musisz przełączać się między wieloma systemami i możesz uzyskać dostęp do wszystkich danych sklepu i klientów w jednym miejscu.

Rozważ Ecwid by Lightspeed, potężną platformę e-commerce. Nie tylko pozwala Ci stworzyć sklep internetowy, ale także oferuje rozbudowane funkcje, które zwiększą Twoją sprzedaż. Jedną z nich jest panel Customers, który działa jako Twoje narzędzie CRM.

obraz przedstawiający panel administracyjny ecwid, sekcję klientów

Strona Klienci oferuje kompleksowy przegląd niezbędnych danych

Gdy klienci dokonują zakupu w Twoim sklepie internetowym, Ecwid automatycznie tworzy dla nich spersonalizowane konto. Później możesz łatwo grupować te konta w kategorie i skutecznie je kierować.

Panel Klienta konsoliduje wszystkie dane klientów, w tym ich dane kontaktowe, historię zakupów i wiele innych.

Oto kilka funkcji, które możesz poznać dzięki Ecwid wbudowany Panel klienta:

  • Uzyskaj dostęp i zarządzaj informacjami o klientach: Przeglądaj dane klienta, takie jak informacje kontaktowe, historię zamówień i notatki, w jednym miejscu. Możesz również znaleźć, dodać i edytować niektóre informacje o kliencie.
  • Segmentuj klientów na potrzeby marketingu ukierunkowanego: Użyj zaawansowanych filtrów, aby segmentować klientów na podstawie historii zakupów, lokalizacji, grupy klientów i innych. Eksportuj listę klientów, aby wysyłać ukierunkowane kampanie e-mailowe przy użyciu preferowanej platformy e-mailowej.
  • Zarządzaj wszystkimi zadaniami biznesowymi z jednego miejsca: Zarządzaj swoimi klientami bezpośrednio w swoim panelu administracyjnym Ecwid, tak jak w sklepie internetowym. Optymalizuje to Twój przepływ pracy, zwłaszcza gdy członkowie Twojego zespołu mają dostęp do panelu administracyjnego Ecwid.

Więcej informacji na temat zarządzania relacjami z klientami za pomocą Ecwid by Lightspeed znajdziesz w tym artykule:

Rozpocznij strategię CRM dla e-commerce

Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu CRM dla e-commerce możesz skutecznie zarządzać danymi klientów, personalizować komunikację, a ostatecznie zwiększać sprzedaż i rozwijać swoją firmę. Wybierz jeden z rekomendowanych CRM lub zapoznaj się z wbudowany opcji na swojej platformie e-commerce i zacznij budować silne relacje z klientami, które w dłuższej perspektywie przyniosą korzyści Twojej firmie.

Jeśli używasz już platformy e-commerce Ecwid by Lightspeed, rozważ skorzystanie z jej wbudowany narzędzie do zarządzania klientami aby usprawnić swoje procesy. Pamiętaj, zadowoleni klienci prowadzą do dochodowego biznesu!

 

Spis treści

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

O autorze

Anastasia Prokofieva jest autorką treści w Ecwid. Pisze o marketingu i promocji online, dzięki którym codzienność przedsiębiorców staje się łatwiejsza i bardziej satysfakcjonująca. Ma także słabość do kotów, czekolady i domowego przygotowywania kombuchy.

E-commerce, który Cię wspiera

Tak prosty w obsłudze – poradzi sobie nawet z moimi najbardziej technofobicznymi klientami. Łatwy w instalacji, szybki w konfiguracji. Lata świetlne przed innymi wtyczkami sklepowymi.
Jestem pod takim wrażeniem, że poleciłem go klientom mojej witryny i teraz używam go w moim własnym sklepie wraz z czterema innymi, dla których jestem webmasterem. Piękne kodowanie, doskonałe wsparcie na najwyższym poziomie, świetna dokumentacja, fantastyczne filmy instruktażowe. Dziękuję bardzo Ecwid, jesteś rockowy!
Używam Ecwid i uwielbiam samą platformę. Wszystko jest tak uproszczone, że aż szalone. Podoba mi się, że masz różne możliwości wyboru przewoźników i możesz przedstawić tak wiele różnych wariantów. To dość otwarta brama e-commerce.
Łatwy w użyciu, niedrogi (i bezpłatna opcja, jeśli zaczynasz). Wygląda profesjonalnie, wiele szablonów do wyboru. Aplikacja to moja ulubiona funkcja, ponieważ mogę zarządzać sklepem bezpośrednio z telefonu. Gorąco polecam 👌👍
Podoba mi się, że Ecwid był łatwy w uruchomieniu i obsłudze. Nawet dla osoby takiej jak ja, bez zaplecza technicznego. Bardzo dobrze napisane artykuły pomocy. A zespół wsparcia jest moim zdaniem najlepszy.
Biorąc pod uwagę wszystko, co ma do zaoferowania, ECWID jest niezwykle łatwy w konfiguracji. Gorąco polecam! Przeprowadziłem wiele badań i wypróbowałem około 3 innych konkurentów. Po prostu wypróbuj ECWID, a będziesz online w mgnieniu oka.

Twoje marzenia dotyczące e-commerce zaczynają się tutaj

Klikając „Akceptuj wszystkie pliki cookie”, wyrażasz zgodę na przechowywanie plików cookie na swoim urządzeniu w celu usprawnienia nawigacji w witrynie, analizy korzystania z witryny i pomocy w naszych działaniach marketingowych.
Twoja prywatność

Kiedy odwiedzasz dowolną witrynę internetową, może ona przechowywać lub pobierać informacje w Twojej przeglądarce, głównie w formie plików cookie. Informacje te mogą dotyczyć Ciebie, Twoich preferencji lub Twojego urządzenia i są wykorzystywane głównie do tego, aby witryna działała zgodnie z oczekiwaniami. Informacje te zazwyczaj nie umożliwiają bezpośredniej identyfikacji użytkownika, ale mogą zapewnić bardziej spersonalizowane korzystanie z Internetu. Ponieważ szanujemy Twoje prawo do prywatności, możesz nie zezwalać na niektóre rodzaje plików cookie. Kliknij nagłówki różnych kategorii, aby dowiedzieć się więcej i zmienić nasze ustawienia domyślne. Jednakże zablokowanie niektórych rodzajów plików cookie może mieć wpływ na korzystanie z witryny i usług, które jesteśmy w stanie zaoferować. Więcej informacji

Więcej informacji

Niezbędne pliki cookie (zawsze aktywne)
Te pliki cookie są niezbędne do działania witryny i nie można ich wyłączyć w naszych systemach. Zwykle są one ustawiane tylko w odpowiedzi na wykonane przez Ciebie czynności, które stanowią żądanie usług, takie jak ustawienie preferencji prywatności, logowanie lub wypełnianie formularzy. Możesz ustawić przeglądarkę tak, aby blokowała lub ostrzegała Cię o tych plikach cookie, ale niektóre części witryny nie będą wtedy działać. Te pliki cookie nie przechowują żadnych informacji umożliwiających identyfikację osoby.
Ukierunkowane pliki cookie
Te pliki cookie mogą być ustawiane za pośrednictwem naszej witryny przez naszych partnerów reklamowych. Mogą być wykorzystywane przez te firmy do budowania profilu Twoich zainteresowań i wyświetlania odpowiednich reklam w innych witrynach. Nie przechowują bezpośrednio danych osobowych, ale opierają się na jednoznacznej identyfikacji przeglądarki i urządzenia internetowego. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, będziesz doświadczać mniej ukierunkowanych reklam.
Funkcjonalne pliki cookie
Te pliki cookie umożliwiają witrynie zapewnienie zwiększonej funkcjonalności i personalizacji. Mogą być one ustawiane przez nas lub przez zewnętrznych dostawców, których usługi dodaliśmy do naszych stron. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, niektóre lub wszystkie z tych usług mogą nie działać prawidłowo.
Pliki cookie wydajności
Te pliki cookie pozwalają nam zliczać wizyty i źródła ruchu, dzięki czemu możemy mierzyć i poprawiać wydajność naszej witryny. Pomagają nam dowiedzieć się, które strony są najpopularniejsze i najmniej popularne, a także pozwalają zobaczyć, w jaki sposób odwiedzający poruszają się po witrynie. Wszystkie informacje gromadzone przez te pliki cookie są agregowane i dlatego anonimowe. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, nie będziemy wiedzieć, kiedy odwiedziłeś naszą witrynę.