Systemy CRM (lub Customer Relationship Management) istnieją już od jakiegoś czasu, a ich popularność i funkcjonalność stale rosną. Firmy nauczyły się, jak ważne jest rozwijanie
Teraz możesz pomyśleć, że system CRM jest przeznaczony tylko dla dużych firm z ogromną liczbą klientów. Albo że system CRM jest po prostu zbyt drogi dla małej firmy w użytkowaniu i utrzymaniu.
Prawdą jest, że system CRM może przynieść korzyści i dodać wartości firmom każdej wielkości. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, dlaczego dodanie CRM jest
Czym jest oprogramowanie CRM dla e-commerce?
Zarządzanie relacjami z klientami odnosi się do strategii, technologii i systemów, których firmy używają do zarządzania i analizowania interakcji z klientami oraz danych na temat klienta w całym cyklu jego życia.
System CRM pomaga firmom śledzić interakcje z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak e-mail, media społecznościowe, rozmowy telefoniczne lub
Głównym celem systemu CRM jest poprawa relacji biznesowych z klientami, pomoc w utrzymaniu klientów i zwiększanie sprzedaży.
Oprogramowanie CRM do handlu elektronicznego umożliwia firmie dokładne i inteligentne zarządzanie swoimi relacje z klientami na różnych etapach relacji biznesowej. Oznacza to, że systemy CRM zasadniczo zapewniają migawkę relacji z danym klientem w dowolnym momencie, a także narzędzia pomagające zarządzać tą relacją.
Jak działa CRM dla e-commerce?
Systemy CRM e-commerce działają poprzez zbieranie i organizowanie danych z różnych punktów styku z klientami. Może to obejmować dane ze sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i interakcji w mediach społecznościowych.
Następnie system wykorzystuje te dane do stworzenia kompleksowego profilu każdego indywidualnego klienta, dostarczając firmom cennych informacji na temat jego preferencji, zachowań i potrzeb.
Przewiduje się, że do 57 r. globalny rynek oprogramowania CRM osiągnie wartość 2025 miliardów dolarów (źródło: Statista)
Dlaczego warto używać CRM w e-commerce
Jeśli zastanawiasz się „Czy potrzebuję CRM dla e-commerce?”, odpowiedź brzmi: zdecydowanie tak. Oto pięć powodów, dla których dodanie CRM do Twojej małej firmy może przynieść korzyści Twojemu sukcesowi w e-commerce.
Popraw zatrzymanie klientów
To jest typowa reklamowana jako główna funkcja CRM. Systemy CRM pomagają zbierać i analizować dane klientów, ułatwiając Ci dostrzeżenie klientów, którzy mogą nie zostać lub wyjść wcześniej.
Zamiast czekać, aż klient przestanie u Ciebie robić zakupy, CRM może pomóc Twojej małej firmie proaktywnie dotrzeć do tych klientów i zaproponować rozwiązanie, a tym samym zatrzymać klientów.
Zwiększ przychody
Oprócz poprawy wskaźników utrzymania klientów, wdrożenie systemu CRM może także zwiększyć przychody Twojej małej firmy.
Dzięki systemowi CRM możesz uzyskać dostęp do historii zakupów klientów, aby znaleźć zadowolonych klientów i nawiązać z nimi kontakt w celu pozyskania potencjalnych klientów.
Popraw komunikację w zespole
Obecnie Twoi pracownicy mogą pracować zdalnie w różnych lokalizacjach. Pomimo popularności rozmów wideo przekazywanie ważnych informacji o klientach pomiędzy działami i utrzymywanie małej firmy na bieżąco ze wszystkim, co dzieje się z klientami, może być trudne.
Skuteczny system CRM pomaga promować komunikację między pracownikami poprzez śledzenie interakcji firmy z każdym klientem. Dzięki temu każdy pracownik może uzyskać dokładny obraz relacji marki z klientem i czuć się pewnie, wchodząc z nim w interakcje.
Centralizacja danych klientów pomaga zespołowi sprzedaży być na bieżąco, co przekłada się na sprawniejszą pracę
Zwiększ satysfakcję klienta
Biorąc pod uwagę skalę konkurencji na dzisiejszym rynku, konsumenci zwracają większą uwagę na to, co wyróżnia jedną firmę od pozostałych. Dla małych firm może to często oznaczać położenie większego nacisku na zarządzanie relacjami i dbanie o zadowolenie klientów, zamiast po prostu na świadczenie usług lub sprzedaż produktu.
Systemy CRM kompilują dane i informacje, aby dać Ci migawkę statusu relacji z danym klientem. Może to pomóc Ci zidentyfikować, kiedy skontaktować się z określonymi klientami za pomocą konkretnych wiadomości. Na przykład możesz wysłać satysfakcja konsumenta ankieta przeprowadzona po dokonaniu przez klienta dużego zakupu.
Gdy klienci wiedzą, że zwracasz uwagę na ich potrzeby, znacznie bardziej prawdopodobne jest, że będą zadowoleni ze współpracy z Twoją firmą.
Zmniejszenie ilości odpadów
Koordynowanie i śledzenie danych i informacji o klientach w różnych działach Twojej firmy może być trudne, co prowadzi do duplikowania pracy i marnowania zasobów. Gdy dodasz pracę zdalną i hosting online najbardziej zdigitalizowanych informacji o klientach, utrzymanie usprawnionej pracy może być jeszcze trudniejsze.
System CRM może ograniczyć ilość odpadów i zwiększyć efektywność poprzez automatyzację niektórych procesów i przepływów pracy, np. wysyłanie określonych szablonowych wiadomości e-mail do wybranych klientów na różnych etapach procesu sprzedaży.
Systemy CRM eliminują również powielanie czynności i błędy ludzkie, zapewniając pracownikom więcej czasu i zasobów na zadania, których nie da się zautomatyzować lub które wymagają ingerencji człowieka.
Czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze CRM dla firm e-commerce
Wybierając system CRM dla swojego biznesu e-commerce, należy wziąć pod uwagę kilka czynników:
- Łatwość użycia:Wybierz CRM, który jest
łatwy w obsłudze i łatwe w obsłudze dla wszystkich pracowników, także tych, którzy nie sąznający się na technologii. - Integracja z istniejącymi systemami:Upewnij się, że system CRM można zintegrować z Twoją obecną platformą e-commerce i innymi narzędziami programowymi wykorzystywanymi w Twojej firmie.
- Opcje dostosowywania:Poszukaj rozwiązania CRM, które umożliwia dostosowanie pól, przepływów pracy i raportów do Twoich konkretnych potrzeb.
- Skalowalność:Zastanów się, czy system CRM może rozwijać się wraz z Twoją firmą, gdy ta się rozrasta i pozyskuje nowych klientów.
- Plany taryfowe: Porównaj różne plany cenowe i wybierz taki, który mieści się w Twoim budżecie i oferuje funkcje, których potrzebujesz.
- Obsługa klienta i wsparcie:Poszukaj dostawcy CRM, który oferuje niezawodną obsługę klienta i wsparcie techniczne, aby pomóc w przypadku jakichkolwiek problemów lub pytań.
8 najlepszych CRM dla firm e-commerce
Oto kilka popularnych systemów CRM polecanych firmom zajmującym się handlem elektronicznym:
- Salesforce:Popularny
Oparte na chmurze CRM znany z funkcji, które można dostosować do własnych potrzeb, oraz integracji z różnymi platformami. - HubSpot:Oferuje kompleksowy zestaw narzędzi do marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, wszystko w ramach jednej platformy.
- Zoho CRM:
łatwy w obsłudze i niedroga opcja z szeroką gamą funkcji i opcji personalizacji. - Pipedrive: Skupia się na procesach sprzedaży i zarządzaniu potencjalnymi klientami, dzięki czemu idealnie nadaje się dla małych firm.
- CRM FreshWorks: Oferuje
Zasilany AI automatyzacja, zaawansowana analityka i możliwości komunikacji wielokanałowej. - Rurociąg CRM:Znany ze swojego wizualnego interfejsu i łatwych opcji personalizacji, idealnie nadaje się dla firm ze złożonymi procesami sprzedaży.
- Zaangażuj się w CRM Baya:Oferuje szereg funkcji, w tym automatyzację marketingu, sprzedaży i wsparcia, wszystko w ramach jednej platformy.
- CRM Capsule:Proste, ale potężne narzędzie CRM, które śledzi osoby i firmy, z którymi prowadzisz interesy, Twoją komunikację, szanse w lejku sprzedażowym i niezbędne zadania.
Tworzenie zautomatyzowanego przepływu pracy w ramach EngageBay CRM w celu nawiązywania kontaktów z klientami za pośrednictwem poczty e-mail
Niektóre narzędzia CRM mogą łączyć się z platformami e-commerce, umożliwiając automatyczną synchronizację danych klientów ze sklepu internetowego do systemu CRM. Dzięki temu zarządzanie informacjami o klientach staje się dziecinnie proste, ponieważ nie musisz ręcznie przesyłać danych między sklepem internetowym a CRM.
Na przykład, jeśli używasz Ecwid przez Lightspeed jako platformę handlu elektronicznego możesz zsynchronizować swój sklep internetowy z Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM i innymi.
Opcje alternatywne: Platformy e-commerce z Wbudowany CRM
Oprócz samodzielnych systemów CRM wiele platform e-commerce oferuje obecnie
Rozważ Ecwid by Lightspeed, potężną platformę e-commerce. Nie tylko pozwala Ci stworzyć sklep internetowy, ale także oferuje rozbudowane funkcje, które zwiększą Twoją sprzedaż. Jedną z nich jest panel Customers, który działa jako Twoje narzędzie CRM.
Strona Klienci oferuje kompleksowy przegląd niezbędnych danych
Gdy klienci dokonują zakupu w Twoim sklepie internetowym, Ecwid automatycznie tworzy dla nich spersonalizowane konto. Później możesz łatwo grupować te konta w kategorie i skutecznie je kierować.
Panel Klienta konsoliduje wszystkie dane klientów, w tym ich dane kontaktowe, historię zakupów i wiele innych.
Oto kilka funkcji, które możesz poznać dzięki Ecwid
- Uzyskaj dostęp i zarządzaj informacjami o klientach: Przeglądaj dane klienta, takie jak informacje kontaktowe, historię zamówień i notatki, w jednym miejscu. Możesz również znaleźć, dodać i edytować niektóre informacje o kliencie.
- Segmentuj klientów na potrzeby marketingu ukierunkowanego: Użyj zaawansowanych filtrów, aby segmentować klientów na podstawie historii zakupów, lokalizacji, grupy klientów i innych. Eksportuj listę klientów, aby wysyłać ukierunkowane kampanie e-mailowe przy użyciu preferowanej platformy e-mailowej.
- Zarządzaj wszystkimi zadaniami biznesowymi z jednego miejsca: Zarządzaj swoimi klientami bezpośrednio w swoim panelu administracyjnym Ecwid, tak jak w sklepie internetowym. Optymalizuje to Twój przepływ pracy, zwłaszcza gdy członkowie Twojego zespołu mają dostęp do panelu administracyjnego Ecwid.
Więcej informacji na temat zarządzania relacjami z klientami za pomocą Ecwid by Lightspeed znajdziesz w tym artykule:
Rozpocznij strategię CRM dla e-commerce
Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu CRM dla e-commerce możesz skutecznie zarządzać danymi klientów, personalizować komunikację, a ostatecznie zwiększać sprzedaż i rozwijać swoją firmę. Wybierz jeden z rekomendowanych CRM lub zapoznaj się z
Jeśli używasz już platformy e-commerce Ecwid by Lightspeed, rozważ skorzystanie z jej
