Wszystko, czego potrzebujesz, aby sprzedawać online

Skonfiguruj sklep internetowy w ciągu kilku minut, aby sprzedawać na stronie internetowej, w mediach społecznościowych lub na rynkach.

Narzędzia obsługi klienta, których potrzebuje każda firma: Wielokanałowy Wsparcie, proaktywne czaty i nie tylko

4 min odczyt

W dzisiejszym w szybkim tempie i niezwykle konkurencyjnego krajobrazu biznesowego, zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta jest absolutnie kluczowe dla osiągnięcia sukcesu. Dlatego z nim rozmawialiśmy Kaia Madalińska od Tekst (dawniej LiveChat), aby uzyskać cenny wgląd w najnowsze funkcje w branży obsługi klienta, które pomagają właścicielom firm w dostarczaniu usług znakomity obsługa klienta.

Od czatu na żywo do SMS-a

Czat na żywo, zaufana platforma obsługi klienta od ponad 20 lat, niedawno przemianowana na Text. Ta zmiana oznacza ich ewolucję od a pojedynczy produkt firmie dostęp do kompleksowego pakietu produktów, takich jak czat na żywo, chatbot, pomoc techniczna, baza wiedzy i otwarty widget. Oczekuje się, że umożliwi przedsiębiorstwom świadczenie jeszcze lepszej obsługi klientów.

Dzięki podejściu do wspomaganej obsługi klienta firma Text umożliwia firmom obsługę typowych zapytań klientów i automatyzację powtarzalnych zadań. Ich funkcje sztucznej inteligencji, takie jak odpowiedzi w puszkach, wspomaganie sztucznej inteligencji i podsumowanie czatu, ułatwiają agentom obsługi klienta udzielanie szybkich i dokładnych odpowiedzi na często zadawane pytania.

Znaczenie Wielokanałowy Wsparcie

Text rozumie wyzwania stojące przed małymi zespołami, które muszą zarządzać komunikacją z klientami na różnych platformach. Aby rozwiązać ten problem, Text oferuje bezproblemową integrację z popularnymi kanałami, takimi jak Instagram, WhatsApp dla firm i Facebook dla firm. Ta integracja pozwala firmom skonsolidować wszystkie wiadomości od klientów w jednym miejscu, eliminując potrzebę przełączania się między różnymi kartami lub aplikacjami.

Ulepszanie handlu elektronicznego dzięki pozdrowieniom i personalizacji

Firmom zajmującym się handlem elektronicznym Text oferuje szereg funkcji mających na celu poprawę komfortu zakupów i zwiększenie sprzedaży. Jedną z wyróżniających się funkcji są pozdrowienia, które umożliwiają firmom personalizowanie interakcji z osobami odwiedzającymi witrynę.

Powitania można wykorzystać do generowania potencjalnych klientów, automatyzacji marketingu ukierunkowanego, oprowadzania klientów po witrynie, a nawet umożliwiania im planowania spotkań. Korzystając z pozdrowień, firmy mogą proaktywnie nawiązywać kontakt z klientami, zaspokajać ich specyficzne zainteresowania i zapewniać bezproblemową podróż do zakupów online.

Proaktywne czaty z kupującymi

Kaia wprowadza „sekcję ruchu”, która zapewnia w czasie rzeczywistym dane o osobach odwiedzających witrynę, w tym odwiedzane strony, spędzony czas i zainteresowania. Dane te mogą być wykorzystywane do personalizacji interakcji z odwiedzającymi.

Kaia podkreśla także znaczenie spersonalizowanych i proaktywnych rozmów z odwiedzającymi na podstawie uzyskanych danych. Rozmowa dotyczy wykorzystania wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia, aby zaangażować odwiedzających przed ich opuszczeniem, oraz integracji Text z platformami takimi jak Mailchimp w celu przechwytywania e-maili odwiedzających, nawet jeśli nie można dokonać sprzedaży.

Ulepszanie marketingu Emal

Kaia podkreśla, że ​​integracja Mailchimp oferowana przez Text jest jedną z najpopularniejszych dostępnych integracji oprogramowania do marketingu e-mailowego. Integracja umożliwia przedsiębiorstwom wykorzystanie generujące leady moc Tekstu, umożliwiając klientom subskrypcję kampanii i biuletynów podczas wypełniania przed rozmową ankieta. Klienci, którzy subskrybują, są automatycznie dodawani do odbiorców Mailchimp.

Widok czatu agenta wyświetla informacje o tym, na jakie newslettery i kampanie zapisali się klienci, co pozwala na łatwe zarządzanie i kontynuacja. Integracja ta pozwala firmom śledzić wzorce subskrybentów, tworzyć ukierunkowane rekomendacje i skutecznie zarządzać kampaniami e-mailowymi.

Tekst dla sklepów Ecwid

Jeśli prowadzisz sklep Ecwid, możesz szybko połączyć go z Text, aby zapewnić obsługę klienta i aktywnie promować swoje produkty i usługi wśród osób odwiedzających witrynę. Po prostu przejdź do Ecwid App Market i zainstaluj Aplikacja tekstowa.

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

Bądź na bieżąco!

Subskrybuj nasz podcast, aby co tydzień otrzymywać motywację i praktyczne porady dotyczące budowania wymarzonego biznesu.

E-commerce, który Cię wspiera

Tak prosty w obsłudze – poradzi sobie nawet z moimi najbardziej technofobicznymi klientami. Łatwy w instalacji, szybki w konfiguracji. Lata świetlne przed innymi wtyczkami sklepowymi.
Jestem pod takim wrażeniem, że poleciłem go klientom mojej witryny i teraz używam go w moim własnym sklepie wraz z czterema innymi, dla których jestem webmasterem. Piękne kodowanie, doskonałe wsparcie na najwyższym poziomie, świetna dokumentacja, fantastyczne filmy instruktażowe. Dziękuję bardzo Ecwid, jesteś rockowy!
Używam Ecwid i uwielbiam samą platformę. Wszystko jest tak uproszczone, że aż szalone. Podoba mi się, że masz różne możliwości wyboru przewoźników i możesz przedstawić tak wiele różnych wariantów. To dość otwarta brama e-commerce.
Łatwy w użyciu, niedrogi (i bezpłatna opcja, jeśli zaczynasz). Wygląda profesjonalnie, wiele szablonów do wyboru. Aplikacja to moja ulubiona funkcja, ponieważ mogę zarządzać sklepem bezpośrednio z telefonu. Gorąco polecam 👌👍
Podoba mi się, że Ecwid był łatwy w uruchomieniu i obsłudze. Nawet dla osoby takiej jak ja, bez zaplecza technicznego. Bardzo dobrze napisane artykuły pomocy. A zespół wsparcia jest moim zdaniem najlepszy.
Biorąc pod uwagę wszystko, co ma do zaoferowania, ECWID jest niezwykle łatwy w konfiguracji. Gorąco polecam! Przeprowadziłem wiele badań i wypróbowałem około 3 innych konkurentów. Po prostu wypróbuj ECWID, a będziesz online w mgnieniu oka.

Chcesz być gościem?

Chcemy podzielić się ze społecznością ciekawymi historiami, wypełnij ten formularz i powiedz nam, dlaczego byłbyś świetnym gościem.

Twoje marzenia dotyczące e-commerce zaczynają się tutaj

Klikając „Akceptuj wszystkie pliki cookie”, wyrażasz zgodę na przechowywanie plików cookie na swoim urządzeniu w celu usprawnienia nawigacji w witrynie, analizy korzystania z witryny i pomocy w naszych działaniach marketingowych.
Twoja prywatność

Kiedy odwiedzasz dowolną witrynę internetową, może ona przechowywać lub pobierać informacje w Twojej przeglądarce, głównie w formie plików cookie. Informacje te mogą dotyczyć Ciebie, Twoich preferencji lub Twojego urządzenia i są wykorzystywane głównie do tego, aby witryna działała zgodnie z oczekiwaniami. Informacje te zazwyczaj nie umożliwiają bezpośredniej identyfikacji użytkownika, ale mogą zapewnić bardziej spersonalizowane korzystanie z Internetu. Ponieważ szanujemy Twoje prawo do prywatności, możesz nie zezwalać na niektóre rodzaje plików cookie. Kliknij nagłówki różnych kategorii, aby dowiedzieć się więcej i zmienić nasze ustawienia domyślne. Jednakże zablokowanie niektórych rodzajów plików cookie może mieć wpływ na korzystanie z witryny i usług, które jesteśmy w stanie zaoferować. Więcej informacji

Więcej informacji

Niezbędne pliki cookie (zawsze aktywne)
Te pliki cookie są niezbędne do działania witryny i nie można ich wyłączyć w naszych systemach. Zwykle są one ustawiane tylko w odpowiedzi na wykonane przez Ciebie czynności, które stanowią żądanie usług, takie jak ustawienie preferencji prywatności, logowanie lub wypełnianie formularzy. Możesz ustawić przeglądarkę tak, aby blokowała lub ostrzegała Cię o tych plikach cookie, ale niektóre części witryny nie będą wtedy działać. Te pliki cookie nie przechowują żadnych informacji umożliwiających identyfikację osoby.
Ukierunkowane pliki cookie
Te pliki cookie mogą być ustawiane za pośrednictwem naszej witryny przez naszych partnerów reklamowych. Mogą być wykorzystywane przez te firmy do budowania profilu Twoich zainteresowań i wyświetlania odpowiednich reklam w innych witrynach. Nie przechowują bezpośrednio danych osobowych, ale opierają się na jednoznacznej identyfikacji przeglądarki i urządzenia internetowego. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, będziesz doświadczać mniej ukierunkowanych reklam.
Funkcjonalne pliki cookie
Te pliki cookie umożliwiają witrynie zapewnienie zwiększonej funkcjonalności i personalizacji. Mogą być one ustawiane przez nas lub przez zewnętrznych dostawców, których usługi dodaliśmy do naszych stron. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, niektóre lub wszystkie z tych usług mogą nie działać prawidłowo.
Pliki cookie wydajności
Te pliki cookie pozwalają nam zliczać wizyty i źródła ruchu, dzięki czemu możemy mierzyć i poprawiać wydajność naszej witryny. Pomagają nam dowiedzieć się, które strony są najpopularniejsze i najmniej popularne, a także pozwalają zobaczyć, w jaki sposób odwiedzający poruszają się po witrynie. Wszystkie informacje gromadzone przez te pliki cookie są agregowane i dlatego anonimowe. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, nie będziemy wiedzieć, kiedy odwiedziłeś naszą witrynę.