Wszystko, czego potrzebujesz, aby sprzedawać online

Skonfiguruj sklep internetowy w ciągu kilku minut, aby sprzedawać na stronie internetowej, w mediach społecznościowych lub na rynkach.

Jakiego oprogramowania zapewniającego sukces klienta potrzebujesz w biznesie

8 min odczyt

Chcesz zamienić klientów w lojalnych entuzjastów marki?

Jest jedno wysoce wydajne i wartościowe narzędzie, którego potrzebujesz w swojej firmie — oprogramowanie zapewniające sukces klienta! W czasach, gdy doświadczenie klienta przeważa nad wszystkimi innymi aspektami oferty firmy, marki muszą priorytetowo traktować ludzi, którzy dbają o ich wizerunek.

Zadowoleni klienci są ważniejsi niż kiedykolwiek!

Niezależnie od tego, czy masz do czynienia z niewyjaśnioną rezygnacją, niskim poziomem satysfakcji, czy też trudnymi problemami klientów, Oprogramowanie zapewniające sukces klienta może pomóc w rozwiązaniu problemów i stawiaj swoich klientów na czele wszystkiego, co robisz.

Przyjrzyjmy się tajnikom oprogramowania zapewniającego sukces klienta, jego korzyściom dla biznesu i sposobom znalezienia najbardziej efektywnego oprogramowania odpowiadającego konkretnym potrzebom.

Jak sprzedawać online
Wskazówki od e-commerce eksperci dla właścicieli małych firm i początkujących przedsiębiorców.
Proszę wpisać aktualny adres e-mail

Definicja sukcesu klienta

Po pierwsze i najważniejsze, czym jest sukces klienta? Termin ten zależy od Twojego modelu biznesowego, oferty produktów lub usług oraz branży, w której działasz.

Jednak ogólny termin odnosi się do jak firmy przewidują wyzwania klientów i zapewnić wsparcie. Stawiając na pierwszym miejscu sukces klienta, firmy mogą poprawić utrzymanie klientów, zmniejszyć odpływ klientów i rozwijać markę opartą na lojalności, informacjach zwrotnych i satysfakcji.

Co to jest oprogramowanie zapewniające sukces klienta?

Zdaniem Zendeska, prawie 81 proc. przedsiębiorstw uznają doświadczenie klienta za rosnący priorytet. Co to oznacza proste – klienci stanowią podstawę sukcesu każdej firmy, a odpowiednie oprogramowanie może pomóc w obsłudze klientów w nowy, innowacyjny sposób.

Oprogramowanie gwarantujące sukces klienta jest wykorzystywane przez firmy każdej wielkości i z każdej branży do poprawy obsługi klienta i zarządzania nią na każdym etapie. Oprogramowanie zapewniające sukces klienta oferuje następujące funkcje i możliwości:

  • Monitoruj i zarządzaj podróżami klientów
  • Analityka użycia produktu
  • Narzędzia i wsparcie wdrożeniowe
  • Opinie klientów, ankiety i wyniki NPS
  • Zarządzanie obsługą klienta

Korzystając z oprogramowania do zarządzania sukcesem klientów, firmy mogą uzyskać dostęp do danych i spostrzeżeń, aby całkowicie uniknąć problemów i ograniczyć niezbędne punkty kontaktu związane z problemami klientów. Porozmawiajmy o tym, jak oprogramowanie do zarządzania sukcesem klientów może pomóc w rozwoju Twojej firmy.

Jak oprogramowanie do zarządzania sukcesem klientów może pomóc firmom

W jaki sposób oprogramowanie do zarządzania klientami pomaga ujednolicić procesy wewnętrzne i zewnętrzne? Czytaj dalej, aby się dowiedzieć.

Popraw satysfakcję klientów

Oprogramowanie zapewniające sukces klienta zapewnia cenny wgląd w zachowania, pragnienia i potrzeby klientów, umożliwiając bardziej spersonalizowane doświadczenia podczas interakcji z Twoją marką.

Ponieważ możesz zidentyfikować indywidualne problemy, zespoły wewnętrzne mogą wprowadzać zmiany (aktualizacje produktów, poprawki błędów, zwiększanie obsługi klienta), aby poprawić jakość obsługi klienta i generować szczęśliwszych klientów.

Zmniejsz odpływ

Rezygnacja jest największą obawą większości firm i nie jest tajemnicą, dlaczego. Im więcej klientów stracisz, tym więcej musisz inwestować w znalezienie i utrzymanie nowych klientów.

Jeśli Twoi klienci przestaną korzystać z Twojego produktu lub usługi, oprogramowanie wykryje to i powiadomi Twój zespół za pośrednictwem platformy. Otwiera to drzwi do komunikacji, w której możesz poprosić klienta o opinię lub zapewnić wsparcie, aby przywrócić go do trybu online. Zamiast całkowicie stracić klienta, Twój zespół wsparcia może uratować relację, aktywnie kontaktując się z nim i rozwiązując problem.

Wzmacniaj lojalność wobec marki

Zapewniając doskonałą obsługę dzięki zaufanemu oprogramowaniu zapewniającemu sukces klientów, stworzysz środowisko, w którym klienci będą czuli się wspierani, widziani i słyszani. Ich opinie i uwagi są cenione, a ich potrzeby zaspokajane.

W ten sposób wspierasz znaczącą lojalność wobec marki i tworzenie długoterminowy Ambasadorzy i pasjonaci marki. Wiemy to 72 procent konsumentów mają tendencję do dzielenia się pozytywnymi doświadczeniami z markami, więc im bardziej priorytetowo traktujesz swoich klientów, tym większe prawdopodobieństwo, że pozyskasz nowych rekomendacji!

Zwiększ przychody

Klienci, którzy są zadowoleni z produktu lub usługi i czują się doceniani, chętniej zostają u nas na dłużej. Dodatkowo, klienci ci są bardziej otwarci na sprzedaż dodatkową i sprzedaż krzyżowa Szanse, co może poprawić wyniki finansowe Twojej firmy i zwiększyć przychody.

Znalezienie najlepszego oprogramowania zapewniającego sukces klienta dla Twojej firmy

Dostępnych jest kilka świetnych narzędzi, które mogą pomóc Twojej firmie poprawić satysfakcję klientów. Najpopularniejsze marki to Zendesk, GainSight, Vitally i Staircase AI. Platformy te oferują różne funkcje i funkcjonalności, ale zazwyczaj można oczekiwać od każdej z nich następujących rzeczy:

  • Zarządzanie danymi klientów
  • Samoobsługa Opcje
  • Segmentacja klientów
  • Deski rozdzielcze i w czasie rzeczywistym raportowanie
  • Informacje zwrotne i ankiety
  • Automatyzacja przepływu pracy (AI)

Kiedy robisz zakupy w sklepie najlepiej dopasowany oprogramowania dla Twojej firmy, rozważ następujące kluczowe punkty i pamiętaj, w jaki sposób to oprogramowanie wzmocni Twoją firmę.

Integracje

Wybrane oprogramowanie powinno bezproblemowo integrować się z innymi narzędziami, z których regularnie korzystasz, w tym z systemem CRM i narzędzia obsługi klienta. Jeśli integracja stanowi wyzwanie, Twoi agenci będą musieli przełączać się między platformami, aby odpowiednio rozwiązać problemy, co może być ogromnym bólem głowy i stratą czasu.

Bezpieczeństwo danych

Ponieważ oprogramowanie zapewniające sukces klienta wykorzystuje dane klienta, bezpieczeństwo jest sprawą najwyższej wagi. Przyjrzyj się bliżej środkom bezpieczeństwa każdej platformy i sposobom, w jaki chronią one prywatne dane swoich klientów. Aby mieć pewność, że informacje Twoich klientów będą bezpieczne, powinieneś móc zadawać pytania dotyczące szyfrowania danych i zgodności z przepisami branżowymi.

Użyteczność

Podczas pokazów i prezentacji sprzedażowych zwróć uwagę na to, jak to zrobić łatwy w obsłudze jest każda platforma sukcesu klienta. Jeśli platforma jest nieporęczna lub trudna w nawigacji, zdobycie platformy będzie trudne wpisowe od Twoich wewnętrznych zespołów, aby go zaadoptowali i zyskali na wartości.

Robiąc zakupy, zwracaj uwagę na usługi oferowane przez każdą firmę, szybkość reakcji zespołu sprzedaży oraz ogólny styl i funkcjonalność interfejsu każdej platformy. Wiele producentów oprogramowania oferuje bezpłatne wersje próbne, dzięki czemu możesz przystąpić do korzystania z istniejącej technologii i upewnić się, że jest ona dobrze dopasowana.

Zwiększ sukces i satysfakcję klientów dzięki Ecwid

Platform e-commerce jest mnóstwo i przebrnięcie przez ten szum, aby znaleźć tę, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom i celom biznesowym, jest trudne. I tu właśnie wkracza Ecwid. Nasza platforma wspiera marki, sprzedając je w dowolnym miejscu online, od serwisów społecznościowych po firmę Zbieranie danych analitycznych o stronach internetowych lub aplikacjach (aby sprawdzić, czy strona działa poprawnie lub które sekcje strony są najbardziej atrakcyjne dla odwiedzających)., targowiskachi wiele więcej.

Docieraj do klientów tam, gdzie spędzają najwięcej czasu w Internecie, poprawiaj ich doświadczenia i rozwijaj swoją markę dzięki Ecwid. Zacznij dziś!

 

Spis treści

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

O autorze

Max pracuje w branży e-commerce od sześciu lat, pomagając markom w ustanawianiu i udoskonalaniu content marketingu i SEO. Mimo to ma doświadczenie w przedsiębiorczości. W wolnym czasie zajmuje się literaturą faktu.

E-commerce, który Cię wspiera

Tak prosty w obsłudze – poradzi sobie nawet z moimi najbardziej technofobicznymi klientami. Łatwy w instalacji, szybki w konfiguracji. Lata świetlne przed innymi wtyczkami sklepowymi.
Jestem pod takim wrażeniem, że poleciłem go klientom mojej witryny i teraz używam go w moim własnym sklepie wraz z czterema innymi, dla których jestem webmasterem. Piękne kodowanie, doskonałe wsparcie na najwyższym poziomie, świetna dokumentacja, fantastyczne filmy instruktażowe. Dziękuję bardzo Ecwid, jesteś rockowy!
Używam Ecwid i uwielbiam samą platformę. Wszystko jest tak uproszczone, że aż szalone. Podoba mi się, że masz różne możliwości wyboru przewoźników i możesz przedstawić tak wiele różnych wariantów. To dość otwarta brama e-commerce.
Łatwy w użyciu, niedrogi (i bezpłatna opcja, jeśli zaczynasz). Wygląda profesjonalnie, wiele szablonów do wyboru. Aplikacja to moja ulubiona funkcja, ponieważ mogę zarządzać sklepem bezpośrednio z telefonu. Gorąco polecam 👌👍
Podoba mi się, że Ecwid był łatwy w uruchomieniu i obsłudze. Nawet dla osoby takiej jak ja, bez zaplecza technicznego. Bardzo dobrze napisane artykuły pomocy. A zespół wsparcia jest moim zdaniem najlepszy.
Biorąc pod uwagę wszystko, co ma do zaoferowania, ECWID jest niezwykle łatwy w konfiguracji. Gorąco polecam! Przeprowadziłem wiele badań i wypróbowałem około 3 innych konkurentów. Po prostu wypróbuj ECWID, a będziesz online w mgnieniu oka.

Twoje marzenia dotyczące e-commerce zaczynają się tutaj

Klikając „Akceptuj wszystkie pliki cookie”, wyrażasz zgodę na przechowywanie plików cookie na swoim urządzeniu w celu usprawnienia nawigacji w witrynie, analizy korzystania z witryny i pomocy w naszych działaniach marketingowych.
Twoja prywatność

Kiedy odwiedzasz dowolną witrynę internetową, może ona przechowywać lub pobierać informacje w Twojej przeglądarce, głównie w formie plików cookie. Informacje te mogą dotyczyć Ciebie, Twoich preferencji lub Twojego urządzenia i są wykorzystywane głównie do tego, aby witryna działała zgodnie z oczekiwaniami. Informacje te zazwyczaj nie umożliwiają bezpośredniej identyfikacji użytkownika, ale mogą zapewnić bardziej spersonalizowane korzystanie z Internetu. Ponieważ szanujemy Twoje prawo do prywatności, możesz nie zezwalać na niektóre rodzaje plików cookie. Kliknij nagłówki różnych kategorii, aby dowiedzieć się więcej i zmienić nasze ustawienia domyślne. Jednakże zablokowanie niektórych rodzajów plików cookie może mieć wpływ na korzystanie z witryny i usług, które jesteśmy w stanie zaoferować. Więcej informacji

Więcej informacji

Niezbędne pliki cookie (zawsze aktywne)
Te pliki cookie są niezbędne do działania witryny i nie można ich wyłączyć w naszych systemach. Zwykle są one ustawiane tylko w odpowiedzi na wykonane przez Ciebie czynności, które stanowią żądanie usług, takie jak ustawienie preferencji prywatności, logowanie lub wypełnianie formularzy. Możesz ustawić przeglądarkę tak, aby blokowała lub ostrzegała Cię o tych plikach cookie, ale niektóre części witryny nie będą wtedy działać. Te pliki cookie nie przechowują żadnych informacji umożliwiających identyfikację osoby.
Ukierunkowane pliki cookie
Te pliki cookie mogą być ustawiane za pośrednictwem naszej witryny przez naszych partnerów reklamowych. Mogą być wykorzystywane przez te firmy do budowania profilu Twoich zainteresowań i wyświetlania odpowiednich reklam w innych witrynach. Nie przechowują bezpośrednio danych osobowych, ale opierają się na jednoznacznej identyfikacji przeglądarki i urządzenia internetowego. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, będziesz doświadczać mniej ukierunkowanych reklam.
Funkcjonalne pliki cookie
Te pliki cookie umożliwiają witrynie zapewnienie zwiększonej funkcjonalności i personalizacji. Mogą być one ustawiane przez nas lub przez zewnętrznych dostawców, których usługi dodaliśmy do naszych stron. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, niektóre lub wszystkie z tych usług mogą nie działać prawidłowo.
Pliki cookie wydajności
Te pliki cookie pozwalają nam zliczać wizyty i źródła ruchu, dzięki czemu możemy mierzyć i poprawiać wydajność naszej witryny. Pomagają nam dowiedzieć się, które strony są najpopularniejsze i najmniej popularne, a także pozwalają zobaczyć, w jaki sposób odwiedzający poruszają się po witrynie. Wszystkie informacje gromadzone przez te pliki cookie są agregowane i dlatego anonimowe. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, nie będziemy wiedzieć, kiedy odwiedziłeś naszą witrynę.