Prywatność danych w handlu elektronicznym: pojawiające się trendy i najlepsze praktyki na rok 2024

Wysłany 8 miesięcy temu by Irina Malcewa

W 2024 roku ochrona danych klientów będzie kluczowa dla firm e-commerce. Jednak niedawno na dużą skalę naruszenia danych, np Włamanie Casio, które dotarły do klientów w 149 krajach, uwydatniły potrzebę zapewnienia większej ochrony danych w handlu detalicznym online. Jeśli firmy nie zabezpieczą wrażliwych informacji o klientach, szkodzi to zaufaniu konsumentów i może poważnie wpłynąć na ich działalność.

Jakie zatem środki powinny podjąć firmy zajmujące się handlem elektronicznym, aby zwiększyć prywatność danych, jednocześnie zapewniając swoim klientom spersonalizowaną obsługę?

W tym artykule omówiono zmieniający się krajobraz ochrony danych, pojawiające się trendy i najlepsze praktyki, które powinni przyjąć sprzedawcy internetowi. Zanurzmy się.

Ewoluujący krajobraz prywatności danych

Przepisy dotyczące prywatności danych różnią się na całym świecie, ponieważ w poszczególnych krajach obowiązują różne wymagania dotyczące zgodności z przepisami.

Może to powodować problemy z przestrzeganiem przepisów w przypadku firm zajmujących się handlem elektronicznym prowadzących sprzedaż międzynarodową. Muszą zapewnić dostosowanie swoich procedur operacyjnych do różnych podstawowych przepisów dotyczących zgody klienta, bezpieczeństwa danych i ujawniania naruszeń.

Na przykład niektóre regiony wdrażają w Europie rygorystyczne zasady, takie jak ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO), które nakłada wysokie kary za niezgodność i nakłada na przedsiębiorstwa obowiązek wdrożenia solidnych środków ochrony danych.

Najwyższe kary nałożone za naruszenia RODO (Źródło: Statista)

Kluczowe wyzwania w zakresie prywatności danych w 2024 r

Mając to na uwadze, istnieje kilka kluczowych wyzwań związanych z ochroną danych, które firmy e-commerce muszą potraktować priorytetowo:

Bezpieczeństwo cybernetyczne

Systemy e-commerce zawierają bardzo cenne dane osobowe, takie jak nazwiska, adresy, szczegóły płatności i historię przeglądarki — informacje bardzo interesujące dla złośliwych hakerów, którzy mogą czerpać zyski z wykorzystania i sprzedaży takich danych.

Sprzedawcy detaliczni muszą wdrożyć solidne zabezpieczenia, aby wykrywać i zapobiegać wyrafinowanym próbom włamań mających na celu kradzież wrażliwych informacji o klientach.

Zgoda

Zarządzanie zgodami i prawami związanymi z gromadzeniem i udostępnianiem danych osobowych staje się coraz bardziej złożone.

Klienci słusznie oczekują większej przejrzystości i kontroli nad sposobem wykorzystania ich danych, co oznacza, że sprzedawcy detaliczni muszą zapewnić proste protokoły zarządzania zgodami. Powinny one gromadzić tylko niezbędne dane, a jednocześnie umożliwiać klientom łatwy dostęp, edytowanie i usuwanie swoich informacji.

Transgraniczny Transakcje

Prowadzenie transgraniczny przesyłanie danych między różnymi jurysdykcjami podlegającymi różnym przepisom może w 2024 r. powodować obciążenia związane z przestrzeganiem przepisów dla przedsiębiorstw handlu elektronicznego.

Globalny e-commerce oznacza dane klienta często przepływa przez jurysdykcje, w których obowiązują różne przepisy dotyczące prywatności. W związku z tym firmy muszą śledzić przepływ danych i ustanawiać odpowiednie protokoły, aby spełniać przepisy we wszystkich stowarzyszonych krajach i regionach.

Pojawiające się trendy w ochronie danych w handlu elektronicznym

Kilka pojawiających się trendów ma zmienić prywatność danych w handlu elektronicznym, przede wszystkim sztuczną inteligencję, technologię blockchain oraz oczekiwania i wzmocnienie pozycji konsumentów.

Jak przewiduje się, zapewnienie prywatności i bezpieczeństwa danych klientów będzie coraz ważniejsze 65% organizacji będzie w pełni - zarządzanie danymi do 2026 r. Oczekuje się, że tendencja ta będzie dalej rosnąć, gdy dane wkrótce staną się nową walutą.

Artificial Intelligence

Przyjrzyjmy się teraz popularnemu tematowi sztucznej inteligencji. Sztuczna inteligencja i maszyna oparte na uczeniu się narzędzia pozwalają sprzedawcom detalicznym automatyzować i zwiększać prywatność danych.

Predykcyjne narzędzia do ochrony prywatności mogą prognozować zagrożenia i słabe punkty danych w czasie rzeczywistym, umożliwiając proaktywną ochronę. Łącząc uczenie maszynowe z modelowaniem zagrożeń, narzędzia te stale oceniają ryzyko w infrastrukturze i systemach sprzedawcy, ostrzegając zespoły ds. bezpieczeństwa o potencjalnych problemach, zanim nastąpi naruszenie.

Zasilany AI wykrywanie zagrożeń umożliwia także szybką identyfikację nieprawidłowości i incydentów związanych z bezpieczeństwem w celu szybkiej reakcji. Tworząc profile behawioralne normalnych działań użytkownika, algorytmy sztucznej inteligencji mogą wykryć nietypowe wzorce wskazujące: naruszenie danych lub cyberatak znacznie szybciej niż tradycyjnie oparte na zasadach systemy. Umożliwia to sprzedawcom detalicznym powstrzymanie naruszeń, zanim nastąpią poważne szkody.

Blockchain Technologia

Unikalne właściwości strukturalne Blockchain zapewniają korzyści w zakresie prywatności, które mogą zwiększyć bezpieczeństwo handlu elektronicznego.

Infografika wyjaśniająca, jak działa technologia blockchain Investopedia

Blockchain umożliwia zdecentralizowane przechowywanie danych klientów w sieciach, minimalizując skutki naruszeń. Zamiast scentralizowanej bazy danych, dane są rozprowadzane w tysiącach zsynchronizowanych kopii księgi w uczestniczących węzłach, ograniczając utratę danych w wyniku pojedynczego naruszenia.

Co więcej, inteligentne kontrakty na blockchainie w bezpieczny sposób automatyzują udostępnianie danych stronom trzecim. Te samowykonalny skrypty umożliwiają zweryfikowanym stronom trzecim dostęp wyłącznie do niezbędnych danych klientów przechowywanych w blockchainach.

Jednak ze względu na obecne ograniczenia techniczne dotyczące wydajności i przechowywania, blockchain musi zostać skalowalny, zanim mainstreamowe przedsiębiorstwa komercyjne go powszechnie zaadoptują. Po pokonaniu tych wyzwań blockchain może zrewolucjonizować prywatność danych.

Wzmocnienie pozycji danych konsumentów

Postawy i oczekiwania klientów dotyczące prywatności danych również skłaniają sprzedawców detalicznych do zapewniania użytkownikom większej kontroli.

Konsumenci domagają się obecnie większej kontroli nad swoimi danymi łatwy w obsłudze narzędzia zapewniające prywatność. Funkcje takie jak portale dostępu do danych i w czasie rzeczywistym menedżerowie zgody umożliwij klientom przeglądanie, edytowanie, usuwanie lub cofanie uprawnień do danych, poprawiając postrzeganie przejrzystości.

Aby zyskać większe zaufanie klientów, marki powinny to wykorzystać i skoncentrować się na przejrzystości danych i zarządzaniu zgodami. Aktywnie informując konsumentów o powodzie gromadzenia informacji i sposobie ich wykorzystania, mogą uspokoić konsumentów i zwiększyć ich wiarygodność.

Jednocześnie jednak konsumenci oczekują również spersonalizowanych doświadczeń, co wymaga od sprzedawców detalicznych zrównoważenia dostosowywania i prywatności.

Sprzedawcy detaliczni muszą stosować zaawansowane strategie zarządzania danymi, takie jak korzystanie z danych anonimowych i wyrafinowanych algorytmów, aby zapewnić personalizację bez naruszania prywatności. Takie podejście spełnia oczekiwania konsumentów w zakresie dostosowanych do ich potrzeb doświadczeń i jest zgodne z ich rosnącymi wymaganiami w zakresie kontroli danych i bezpieczeństwa.

Ostatecznie zdolność sprzedawców detalicznych do zrównoważenia tych aspektów jest kluczem do budowania i utrzymywania zaufania w epoce cyfrowej.

Szczegółowa zgoda umożliwia konsumentom filtrowanie zgody pomiędzy różnymi kategoriami plików cookie

Najlepsze praktyki dotyczące prywatności danych w handlu elektronicznym

Podejmując proaktywne działania we wszystkich obszarach działalności, firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą uniknąć zagrożeń związanych z prywatnością danych.

Wdrażanie solidnych ram zarządzania danymi

Etyczne i bezpieczne zarządzanie danymi zaczyna się od solidnego zarządzania.

Minimalizacja danych oznacza jedynie zbieranie, przetwarzanie i przechowywanie niezbędnych informacji o użytkowniku oraz ich usuwanie nie krytyczny punkty danych. Zmniejsza to ryzyko naruszenia i potrzebę zapewnienia zgodności poprzez rutynową eliminację nieaktualnych danych.

Ograniczenie celu wymaga jasnego zdefiniowania i zakomunikowania, dlaczego dane klientów są potrzebne przed ich zgromadzeniem. Zasady wykorzystania danych muszą ograniczać się do z góry określonych celów.

Regularne audyty mają kluczowe znaczenie dla identyfikacji luk w prywatności i zapewnienia zgodności w przypadku zmiany przepisów. Sprzedawcy detaliczni powinni stale monitorować systemy i procesy związane z gromadzeniem danych, przechowywanie, użytkowania i udostępniania, aby móc wcześnie wykryć problemy. Audyty również to weryfikują Polityka prywatności odpowiadają rzeczywistym praktykom.

Wzmocnienie środków bezpieczeństwa danych

Solidne bezpieczeństwo cybernetyczne i kontrola dostępu mają kluczowe znaczenie ochrona danych klientów.

Szyfrowanie danych podczas przesyłania i przechowywania wraz z kontrolą dostępu chroni poufne informacje, takie jak informacje finansowe i hasła. Dane powinny być szyfrowane za pomocą protokołów takich jak TLS, aby zapewnić bezpieczną transmisję sieciową po stronie serwera i szyfrowanie bazy danych szyfrują przechowywane dane.

Powiadomienie o połączeniu TLS w sklepie Ecwid

Wszystkie sklepy Ecwid i witryny błyskawiczne są chronione certyfikatami TLS.

Częste oceny podatności i testy penetracyjne ujawniają luki w zabezpieczeniach, zanim hakerzy je wykorzystają. Etyczni hakerzy „białego kapelusza” mogą zdalnie sondować systemy lub na miejscu, umożliwiając szybkie łatanie wykrytych luk.

Inwestowanie w wielowarstwowe narzędzia bezpieczeństwa, takie jak uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA) i Na bazie AI monitorowanie zagrożeń zwiększa ochronę. Usługa MFA dodaje dodatkowe kontrole danych logowania, takie jak dane biometryczne, podczas gdy systemy sztucznej inteligencji wykrywają nietypowe zachowania użytkowników, wskazujące na naruszenie danych uwierzytelniających lub zagrożenia wewnętrzne.

Dowiedz się więcej o: musisz mieć kroki, aby zabezpieczyć swój sklep internetowy w poniższym artykule.

Budować Ochrona prywatności kultura

Kluczowe znaczenie ma także uczynienie prywatności danych priorytetem kulturowym w operacjach detalicznych.

Obowiązkowa prywatność szkolenia dla wszystkich pracowników zapewnia odpowiedzialność na wszystkich poziomach. Pracownicy muszą rozumieć odpowiednie protokoły gromadzenia, uzyskiwania dostępu, wykorzystywania i udostępniania danych klientów, a także muszą być przeszkoleni podczas wdrażania i regularnie przypominać sobie o symulowanym ataku phishingowym.

Przyjęcie przede wszystkim prywatność podejście podczas projektowania obsługa danych produkty, procesy i systemy domyślnie minimalizują ryzyko. Osoby zajmujące się danymi powinny aktywnie rozważać i ulepszać te rozwiązania zabezpieczenia prywatności podczas cykli rozwojowych.

Ochrona danych klientów ma kluczowe znaczenie w utrzymaniu skoncentrowany na prywatności zbliżać się. Dzięki Ecwid możesz zabezpieczyć swój sklep internetowy, przyznając upoważnionym pracownikom różne poziomy dostępu poprzez elastyczne ustawienia uprawnień pracowników. Wszystkiego dowiesz się z poniższego artykułu.

Kontaktowanie się z klientami w sprawie prywatności danych

Równie ważna jest przejrzystość i edukacja klientów na temat praktyk związanych z danymi.

Prowadzenie przejrzystych polityk i warunków prywatności jasno wyjaśnia, jakie dane są gromadzone i w jaki sposób są wykorzystywane. Klienci powinni mieć łatwy dostęp do szczegółów gromadzenia i przetwarzania informacji, bezpieczeństwa i udostępniania — najlepiej wyjaśnionych w prosty sposób (lub, jak wielu lubi to nazywać, w kategoriach laika).

Co więcej, edukowanie klientów na temat praw do danych, takich jak dostęp, poprawianie i usuwanie, umożliwia im przejęcie kontroli. Sprzedawcy detaliczni powinni zwiększać świadomość w zakresie możliwości przeglądania, edytowania i usuwania danych osobowych przez klientów za pomocą prostych i bezproblemowych procesów przesyłania wniosków o dane.

Informowanie o zabezpieczeniach danych prostym językiem sprzyja zaufaniu. Unikając technicznego żargonu, sprzedawcy detaliczni powinni od razu informować o praktykach bezpieczeństwa, protokołach zarządzania i audytach zgodności w informacjach o ochronie prywatności i materiałach marketingowych.

Dzięki Ecwid nie tylko możesz wyświetlić powiadomienie o plikach cookie w Twoim sklepie internetowym, ale możesz także pozwolić klientom wybrać, na jaki rodzaj plików cookies chcą wyrazić zgodę. Odwiedzający Twój sklep mogą zmienić swoją decyzję i cofnąć wszystkie lub niektóre uprawnienia w ustawieniach plików cookie w Twojej witrynie.

Przykład banera ustawień plików cookies w sklepie Ecwid

Przyszłość prywatności danych w handlu elektronicznym

Ponieważ technologia i przepisy szybko się rozwijają, prywatność danych pozostanie zarówno wyzwaniem, jak i przewagą konkurencyjną dla sprzedawców internetowych.

Oczekiwania konsumentów dotyczące bezpieczeństwa danych, przejrzystości i kontroli będą nadal rosły. Klienci stają się coraz bardziej świadomi potencjalnych zagrożeń prywatności, proaktywnie poszukując informacji o tym, jak sprzedawcy detaliczni przetwarzają ich dane. Marki, które nie spełniają wyższych oczekiwań dotyczących bezpiecznych i etycznych praktyk dotyczących danych, ryzykują uszczerbek na reputacji i odejścia klientów.

Możemy spodziewać się więcej skomplikowane przepisy, takie jak RODO w skali globalnej. W miarę wzrostu świadomości społecznej i kontroli praktyk dotyczących danych korporacyjnych rządy zareagują, wprowadzając bardziej rygorystyczne wymogi w zakresie bezpieczeństwa informacji i zgody konsumentów. Firmy muszą odpowiednio inwestować w zdolność do przestrzegania przepisów, w przeciwnym razie grożą im znaczne kary finansowe.

Zwiększone wykorzystanie sztucznej inteligencji sprawi, że zasady takie jak przeglądy etyczne i audyty algorytmów staną się niezbędne dla bezstronnych praktyk w zakresie danych. Sprzedawcy detaliczni korzystający ze sztucznej inteligencji muszą zapewnić, że dane konsumentów są wolne od błędów algorytmicznych, które mogłyby dyskryminować ze względu na rasę, płeć lub inne cechy. Pomocne będą audyty wewnętrzne, komisje etyki i certyfikaty zewnętrzne.

Zdecentralizowane modele danych, takie jak blockchain, mogą stać się głównym nurtem w ciągu najbliższych 5 lat, zmieniając sposób, w jaki sprzedawcy detaliczni chronią informacje o klientach. Obecnie blockchain napotyka bariery adopcyjne związane ze skalowalnością i ograniczeniami dotyczącymi przechowywania. Jednak szybkie innowacje w zakresie technologii blockchain mogą wkrótce sprawić, że stanie się to: zmieniać gry rozwiązanie do ochrony danych w handlu elektronicznym.

Przygotowanie na przyszłe wyzwania

Aby wyprzedzić konkurencję w zakresie prywatności danych, firmy zajmujące się handlem elektronicznym powinny podjąć kilka proaktywnych kroków:

Buduj zespoły odpowiedzialny za monitorowanie innowacji technologicznych oraz pojawiające się regulacje dotyczące prywatności danych. Wyspecjalizowany personel może śledzić rozwój sytuacji na całym świecie i oceniać potencjalne skutki.
Prowadzenie okresowe oceny ryzyka w celu identyfikacji zagrożeń w istniejącej infrastrukturze danych. Nowe technologie często wprowadzają nowe wyzwania w zakresie prywatności, które należy ocenić.
Utrzymać budżety zgodności wdrożyć nowe możliwości w miarę zmiany przepisów. Planowanie finansowe ma kluczowe znaczenie dla poprawy bezpieczeństwa, kontroli dostępu i protokołów zgody w celu dostosowania ich do zmieniających się przepisów.
Testowanie nowe rozwiązania w zakresie ochrony danych jak blockchain poprzez kontrolowane projekty pilotażowe mające na celu ocenę efektywności. Zmierzone eksperymenty zapewniają wgląd w możliwości i ograniczenia.
Uczestniczyć w grupy branżowe koncentruje się na określeniu standardów i najlepszych praktyk w zakresie prywatności. Współpraca jest niezbędna, aby zrównoważyć prawa klienta z potrzebami biznesowymi.
Foster A kulturę zachęcającą do innowacji w zakresie prywatności, takie jak nagradzanie pracowników za proponowanie pomysłów zwiększających ochronę i przejrzystość danych konsumentów.

Firmy, dla których prywatność danych jest dziś priorytetem, będą najlepiej przygotowane do dostosowania się i odniesienia sukcesu. Śledząc pojawiające się zmiany i wdrażając najlepsze praktyki, firmy e-commerce mogą podążać właściwą drogą, aby zapewniać bezpieczne i spersonalizowane doświadczenia, które budują trwałą lojalność klientów.

Owijanie w górę

W tym miejscu omówiliśmy kluczowe wyzwania związane z ochroną danych i pojawiające się trendy, z którymi firmy e-commerce muszą nadążać w 2024 r.

W obliczu stale rozwijających się technologii i przepisów, czujne zarządzanie i bezpieczeństwo danych klientów mają kluczowe znaczenie. Firmy, które nie chronią prywatności, ryzykują poważnym uszczerbkiem na reputacji i karami finansowymi.

Sprzedawcy detaliczni mogą w dalszym ciągu wzmacniać zaufanie konsumentów, przyjmując proaktywne podejście skupiające się na bezpieczeństwie, przejrzystości i zgodności. Zwycięzcami przyszłego krajobrazu e-commerce będą marki, które na pierwszym miejscu stawiają prywatność.

O autorze

Irina Maltseva jest kierownikiem ds. wzrostu w aura, Założyciel w ONSAAS, Oraz Doradca SEO. Od ośmiu lat pomaga firmom SaaS zwiększać przychody dzięki inbound marketingowi.