Dzisiaj Jesse i Rich przeprowadzają wywiad z Karelem Tlustakiem, założycielem i dyrektorem generalnym zautomatyzowanego narzędzia reklamowego — ROI Hunter. Zagłęb się w remarketing dla małych firm
Transkrypcja
Jessego: Miłego piątku, Richardzie.
Richard: Co się dzieje, Jesse, jak się masz?
Jessego: Jestem dobry. Jestem dobry. To dobry dzień tutaj, w San Diego.
Richard: U nas też się wyjaśniło.
Jessego: Tak. Wyszliśmy także z wiru polarnego, z którym borykała się reszta kraju.
Richard: Nie tęsknisz zbytnio za Minnesotą.
Jessego: Nie, cóż, dom w San Diego. Wszystko jest w porządku. Dziś to ciekawe, bo będziemy rozmawiać o remarketingu, więc zrobimy remarketing w wersji podcastowej. W kółko atakujemy ludzi z tym samym przesłaniem. Reklama wielu naszych podcastów wspomina o remarketingu na Facebooku. Myślę, że to jest uwaga z życia wzięta na potrzeby podcastu.
Richard: Dla innych ludzi, którzy są rodzicami, tak jak my. Wiedzą, że nie można powiedzieć czegoś dziecku tylko raz. Jesteście naszą rodziną i chcemy wam pomóc i tak to działa. To jeden z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie sprzedaży, pozwalający naprawdę dotrzeć do osób, które były w Twoim sklepie, ale nie dokonały zakupu. Chcemy więc powtórzyć tyle, ile możemy, a w programie pojawi się gość, który z pewnością będzie jednym z najlepszych w tym programie.
Jessego: Absolutnie chodzi o to, że musisz powtarzać ten sam komunikat, tak jak szkolisz swoje dzieci. Podnieś siedzenie, podnieś siedzenie, podnieś siedzenie. Remarketing działa w ten sam sposób: przedstawiasz produkt ludziom, aż w końcu oni kupią. Dziś chcemy zaprosić naszych gości Karela Tłustaka. Karel. Chyba trochę przesadziłem z nazwiskiem. Ale jak się masz?
Karol: Było prawie poprawnie.
Jessego: Nawet ćwiczyłem, ale dojdę do tego.
Karol: Mam dość skomplikowane imię.
Richard: Kolejny przykład konieczności ciągłego powtarzania pewnych czynności.
Jessego: Podoba mi się to. Podoba mi się to. Wspaniały. A więc, Karel, dzwonisz z Czech. Jeśli ludzie zastanawiają się, co to jest akcent, to właśnie ten akcent. Karel, opowiedz nam trochę historii. Skąd przyszedłeś? Jak się tu dostałeś?
Karol: Tak, dziękuję, że mnie tu gościsz. Słuchaj, jestem dyrektorem generalnym ROI Hunter za pośrednictwem Facebooka i partnera Google. A zarządzamy pół miliona kampanii, więc mogę coś powiedzieć o remarketingu. Ale tak naprawdę powodem, dla którego tu jesteśmy, jest po prostu polowanie na lepszy zwrot z inwestycji (ROI) dla Twoich klientów. Dlatego jesteśmy łowcą ROI.
Jessego: Wspaniały. Zauważyłem, że twój tytuł również brzmiał Chief Hunter. Podoba mi się to. (śmiech)
Karol: W tej chwili jestem łowcą ROI, ale wierzę, że za kilka godzin będę łowcą piwa (śmiech). Jest 8 rano, a właściwie nasza po południu.
Jessego: Jest piątek, więc doceniam, że tu zostajesz i nie ma powodu, dla którego nie możesz napić się przed sobą piwa podczas podcastu. Na tym polega piękno.
Karol: Nie miałem tego pomysłu. (śmiech)
Richard: Dla nas też jest trochę za wcześnie.
Jessego: Wspaniały. Jesteś więc dyrektorem generalnym ROI Hunter, ale wracając, nie zacząłeś tego od razu. Jak zaczynałeś w świecie marketingu cyfrowego?
Karol: Tak, lubiłem zakładać fabrykę biznesów agencyjnych 10 lat temu i pracowaliśmy z bardzo małymi klientami tutaj w Europie, wieloma firmami e-commerce. Właściwie to ja tworzyłem dla nich pierwsze kampanie na Facebooku i AdWords. Ale ponieważ mieliśmy coraz więcej klientów, w naszej firmie jest prawie dwieście osób, a my chcieliśmy się rozwijać i współpracować z Ecwid. Tak jasna przyszłość przed nami.
Jessego: I świetlana przyszłość dla wszystkich, którzy będą słuchać, jeśli wszyscy pójdą za nimi. Więc miałbyś agencję, a nie tylko ty i kilku znajomych do 200. Jaka była twoja specjalność? Czy to były Twoje reklamy na Facebooku i Google, jak urosłeś tak duży?
Karol: Słuchaj, to właściwie była tylko agencja, dopóki nie wydarzyła się jedna interesująca rzecz, ponieważ mieliśmy grupę programistów, mam doświadczenie programistyczne i odtworzyłem wiele wewnętrznych narzędzi, aby marketing był bardziej efektywny i działał dla naszych klientów. Ale potem w jakiś sposób zostaliśmy zauważeni przez Facebooka. Więc dosłownie do mnie zadzwonili i powiedzieli: „Hej, chłopaki, przyjedźcie do Londynu, pokażcie nam, co macie, jeśli zobaczycie jakąś ciekawą aktywność w naszym IDI”. Więc przyjechaliśmy i zdałem sobie sprawę, że to jakiś konkurs, tak zwany program przyspieszający Facebooka, który był rodzajem połączenia wybranych przez nich interesujących firm. Wybrali nas, ponieważ podobało im się to, co robiliśmy i przez pół roku pracowaliśmy z ich inżynierami, specjalistami ds. produktu i zespołami handlowymi. A zrobiliśmy wiele, bo byliśmy najszybsi, wygraliśmy ten program i pod koniec 2014 roku zostaliśmy oficjalnym partnerem marketingowym. Można więc powiedzieć, że jesteśmy właściwie produktem Facebooka.
Jessego: Wspaniały. To niesamowite.
Richard: Nie najgorsi partnerzy, jakich można mieć. (śmiech)
Jessego: To niesamowite. Więc budowaliście narzędzia wewnętrznie i dla ludzi, którzy nimi nie są
Karol: Tak, dokładnie. Ale wyobraźcie sobie, że pracowaliśmy z wieloma
Jessego: Och, to jest idealne. Podoba mi się ta historia, bo myślę, że w dużej mierze jest nią Ecwid. Wymaga to wykorzystania technologii korporacyjnej, a następnie jej spakowania i ułatwienia mniejszym firmom. Może dlatego pracujemy razem nad tym podcastem, oboje mamy ten sam cel. To niesamowite. Tak, więc narzędzie było w zasadzie… Więc ROI Hunter i tak na marginesie, żeby ujawnić wszystko, używam tego narzędzia również w Ecwid, zarządzając również naszymi reklamami. Myślę, że to całkiem fajne. Zobaczmy, jak możemy to opisać użytkownikowi? Zasadniczo łączysz się z katalogiem produktów dla ludzi, a następnie… Czy możesz opisać magię, która dzieje się za kulisami?
Karol: Myślę, że magia zaczyna się od danych, którymi dysponujemy, zarządzając pół milionami kampanii. Wiesz, co działa dla jakiego typu klienta. Po prostu patrzymy na Twoją stronę internetową, bierzemy katalogi produktów, które posiadasz i tworzymy struktury kampanii na Facebooku i Google, abyś był objęty ubezpieczeniem, po prostu ustalamy budżet i upewniamy się, że wykorzystałeś maksimum swojego budżetu.
Jessego: Rozumiem. Tak więc, w przeciwieństwie do agencji, ludzie mają agencję Delton, jak zwykle rozmawiasz z osobą, mówisz: „Ulepsz moje wyniki, a oto kilka pomysłów na to, co moglibyśmy zrobić”. Zasadniczo masz narzędzie, które robi to automatycznie.
Karol: Tak, to prawda. Masz pulpit nawigacyjny, ustalasz budżet, widzisz wydajność i cała magia dzieje się na
Richard: Jeszcze raz, na wypadek, gdyby ktoś nie słuchał żadnego z pozostałych odcinków. Dotyczy to w szczególności kanałów, które masz w swoim sklepie. Tak więc, jeśli masz już ceny, zdjęcia i opisy, nie musisz robić żadnych dodatkowych rzeczy poza ustaleniem budżetu i obserwowaniem przebiegu kampanii. Nie chodzi tu o tworzenie nowych kreacji, prawda? To nie jest zabawa w SEO.
Karol: Tak, dokładnie. Ty bierzesz swoje produkty, a my dbamy o to, aby osoby, które je odwiedziły, zobaczyły je w całym kanale na różnych platformach, takich jak Facebook, Instagram, Google lub strona internetowa. Dbamy o to, aby pokazywać produkty z odpowiednią częstotliwością, a nie bombardować je za bardzo. Jednocześnie chcesz być w ich myślach, prawda? Jak powiedziałeś, musisz to powtarzać dzieciom, aby w końcu zrobiły to, czego chcesz.
Richard: Więc bez wchodzenia zbyt głęboko, bo jeśli robisz to tak długo i robisz pół miliona kampanii, prawdopodobnie możesz całkowicie to przejść, przejść dalej, Jesse i ja nawet odpowiedzieliśmy na to, ale w ten sposób
Karol: Tak, myślę, że dla większości jest to spore wyzwanie
Jessego: To bardzo dobra, ważna kwestia, ponieważ szczególnie wraz z rozwojem technologii mobilnych wiele razy ludzie, którzy szukają, wyszukują na urządzeniach mobilnych, ale są w ruchu lub są zajęci, więc tak wyglądają. Zakupy nie odbywają się tak często na urządzeniach mobilnych, jak na komputerach stacjonarnych, ponieważ musisz wpisać cały adres i wszystkie informacje o karcie kredytowej. Tak więc, jeśli ktoś szuka Twojego produktu, szuka na telefonie komórkowym i oczywiście jest zalogowany na Facebooku i Instagramie, bo prawie wszyscy są, a kiedy wróci do domu, może jest w pracy. Są raczej w fazie zakupów, ponieważ mogą siedzieć na krześle i mieć portfel i kartę kredytową tuż obok siebie, a wtedy Twoja reklama może im się wyświetlić. Gdziekolwiek się znajdują, jeśli korzystasz z Facebooka, a więc na Facebooku, na Instagramie. A jeśli dodasz także Google, będziesz dostępny w prawie każdej witrynie w Internecie, więc
Richard: Wspomniałeś także o częstotliwości i czasie. Wracamy do naszego żartu z początku, z wieloma punktami kontaktu i tak dalej. Czy wykorzystujesz większość sztucznej inteligencji Facebooka, czy jest to połączenie informacji, które posiadasz ze wszystkich tych kampanii? Jak ustalić właściwy moment i częstotliwość wyświetlania tego kanału odbiorcom?
Karol: Tak, to dobre pytanie, ponieważ oczywiście Facebook ma sztuczną inteligencję, Google też ma sztuczną inteligencję, ale potrzebują wystarczających danych. Naprawdę mogą zdecydować: „OK, muszę zrobić XYZ”. Widzimy, że małe firmy nie generują dużego ruchu na swoich stronach internetowych. Ich sieć nie może działać wystarczająco. Zdecydowanie korzystamy z wiedzy, którą mamy od wszystkich tych klientów, z pół miliona kampanii, aby stworzyć strukturę w oparciu o najlepsze praktyki, które widzimy i które sprawdzają się u innych klientów. Staramy się w jak największym stopniu wykorzystywać Facebook i Google AI. Abyśmy zapewniali po prostu zwrot z inwestycji.
Jessego: Piękno polega na tym, że tak naprawdę łączycie jedno i drugie. Prawidłowy.
Karol: Ponieważ widzę, że bardzo ważne jest, aby jak najszybciej przykuć uwagę, bo chcesz, aby klient był w takim nastroju, kiedy będzie myślał „Kupić to czy nie?” a następnie, jeśli dotrzesz do nich na wszystkich możliwych polach, zwiększysz swoją szansę na ich wygranie.
Richard: Tak, bo ktoś próbuje ich wyprzedzić. Równie dobrze możesz więc stanąć przed nimi tak szybko, jak to możliwe. To brzmi jak.
Karol: To bardzo ważne.
Jessego: I czy zrozumiałeś, że mam na myśli, że im szybciej, tym lepiej. Jeśli więc ktoś odwiedzi tę witrynę i porzuci koszyk, lub po prostu odwiedzi produkt i nie dokona zakupu, w ten sposób rozpoczyna się proces. Czy to prawda?
Karol: Tak, poprawne. A jeśli odwiedzają wiele produktów, staramy się faktycznie oszacować, które produkty najbardziej przyciągają ich uwagę, tak aby mogli zobaczyć nawet na Facebooku, gdzie widzisz wiele produktów i po prostu przetrwasz, dopóki nie będziesz mógł wybrać dla nich i Facebooka w formacie karuzeli. Widzisz wiele produktów, po prostu przesuwasz palcem i wybierasz jeden z nich. Facebook jest tak sprytny, że nawet dodaje więcej produktów, których nawet nie odwiedziłeś, ale widzi na tej stronie, że te produkty są interesujące dla innych, dla innych osób podobnych do Twojego profilu.
Jessego: Podoba mi się to. Dobra. Jeśli więc odwiedzisz dwa produkty, możesz zobaczyć reklamę karuzelową na Facebooku lub Instagramie zawierającą pięć produktów i zasadniczo Facebook o tym wie, ponieważ widział, jak inne osoby kupują w Twojej witrynie.
Karol: Tak, to jest poprawne.
Richard: To prowadzi do następnego pytania, jakie mam. Jeśli prowadzisz kampanię retargetingową, a potem ktoś w końcu kupuje, czy jest coś, co sprzedawca musi zrobić, czy też przerywa tę kampanię i może przechodzi do innych produktów?
Karol: Domyślnie zatrzymuje kampanię. Jeśli masz duży budżet i wiemy, że my go nie wydamy, to oczywiście staramy się dotrzeć do osób podobnych do Twoich kupujących i być może retargetować do osób podobnych do tych, którzy coś kupili. I znowu w tym miejscu Facebook ma wiele informacji, bo wyobraźcie sobie, że Facebook wie, że iPhone 9 został kupiony przez osoby, które mają na przykład iPhone'a 8, to jest to mocny sygnał, że rzeczywiście powinniśmy dotrzeć do osób, które nie mają iPhone'a 8. Tworzymy iPhone'a 9. Za tym kryje się mnóstwo sztucznej inteligencji, która pozwala wybierać właściwe produkty właściwym osobom. I tak po prostu bawisz się budżetem. Wszystko, co się dzieje, jest magią. Po prostu mówisz: „Hej, OK, jestem z tego zadowolony. Zamierzam zwiększyć budżet.”
Jessego: Takie niesamowite. Nie zdawałem sobie z tego sprawy. Wykracza to nawet poza remarketing, który oznacza, że klienci musieli zobaczyć produkt, a następnie ponownie mu go pokazać. Ale miałeś także możliwość kierowania reklam do osób wyglądających jak ci sami klienci.
Karol: Tak, to zależy tylko od budżetu.
Jessego: Dobra. W porządku. Wspaniały.
Karol: Oczywiście remarketing zapewnia najlepszy zwrot z inwestycji, prawda? Dlatego zdecydowanie sugeruję zacząć od mniejszego budżetu. Czy udało Ci się pozyskać najlepiej obiecujących klientów, a następnie stopniowo je zwiększać, w zależności od uzyskanego wyniku? Jesse: Jakie jest minimum… Wiele osób nie zajmowało się wcześniej reklamą. Jaki jest minimalny budżet, od którego mogliby zacząć remarketing? Karel: Ale to w dużej mierze zależy od ruchu w witrynie. Właściwie potrzebujemy wystarczającej liczby ludzi, aby w ogóle wydać budżety. Więc zatrzymałbym to 10 dolarów,
Jessego: Tak, myślę, że to dobra rada. Wiele razy ludzie są bardzo niespokojni, ale wszystko wymaga czasu. Zwłaszcza w tym przypadku, ponieważ to uczenie maszynowe i algorytmy próbują znaleźć sposób. Dopóki nie odkryjesz większej liczby osób kupujących, musisz znaleźć przynajmniej jedną lub dwie osoby, które kupią. A więc to wymaga czasu. To dobra rada. Co jeszcze powinni wiedzieć handlowcy, zanim zaczną działać?
Karol: Myślę, że ważne jest, aby wiedzieć, że jesteśmy bardzo przejrzyści, a Twoi klienci płacą bezpośrednio Google i Facebookowi. Ale oczywiście muszą założyć konto, założyć stronę, przychodzimy, aby zrobić to za nich. Ze względu na nasze urządzenie nie bylibyśmy transparentni i wtedy nie płaciliby bezpośrednio Facebookowi i Google. Myślę więc, że muszą to po prostu skonfigurować i uzbroić się w cierpliwość. To naprawdę podwójna rada, więc tak często, że po prostu ją zakładasz, a potem spodziewasz się, że wydarzy się jakiś cud, a on nie nadchodzi, i teraz są trochę zdenerwowani. Więc zaczynasz coś zmieniać. Nie, po prostu poczekaj jakiś tydzień. To naprawdę minimum.
Jessego: Jest to zatem magia, ale nie należy spodziewać się cudów.
Karol: Można spodziewać się cudów, ale po dwóch tygodniach (śmiech).
Jessego: Podoba mi się to. Tak. Dobra. Nie, cierpliwość jest ważna i myślę, że także proces konfiguracji, jak wspomniałeś, tak, będziesz musiał założyć kilka kont. Musisz się zalogować, musisz podać swoją kartę kredytową w Google i Facebooku. Spodziewaj się tego, prawda. Jest magia. Ale wiesz, są też kroki. Jest więc kilka rzeczy do zrobienia i uzbroić się w cierpliwość. Myślę, że my też mamy, jest kilka różnych promocji, na które ludzie się wybierają. Wiem, że jeśli może słyszałeś promocję na początku podcastu, są pewne promocje. Jakiego rodzaju promocje można uzyskać dzięki ROI Hunter dla Google i Facebooka?
Karol: Cóż, znajomi z Facebooka podarowali nam darmowe kupony dla reklamodawców AI. Ale powinni się pospieszyć, bo z tego co wiem, promocja jest ograniczona do końca lutego. Prawidłowy? To jest. Tak.
Jessego: A ludziom, którzy tego słuchają, Facebook nie zawsze przyznaje tam kredyty. Mają z tym trochę problemów, więc jeśli myślisz, że zostanie to przedłużone na zawsze, a ja mogę, to mogę poczekać. Tak nie jest. Termin na koniec lutego jest trudny, więc jeśli słuchacie tego w lutym, jest jeszcze czas. Jeśli zdarzy się to później w tym roku, w którym to słyszysz, prawdopodobnie jest już za późno.
Richard: Jeszcze nie jest za późno, żeby z niego skorzystać. Po prostu za późno, żeby dostać to za darmo.
Jessego: Na pewno, na pewno. Nie potrzebujesz darmowych pieniędzy, aby zrobić coś dobrego dla swojej firmy, ale jeśli chcesz darmowe pieniądze, zajmij się tym już teraz.
Richard: Tak, ty też możesz. Co więcej, staramy się to powtarzać za każdym razem. Są reklamowani, zarabiają na reklamodawcach, więc jeśli chodzi o Karela, to oni chcą, niezależnie od tego, jak niski jest twój budżet na początku, chcą pokazać ci sukces. Bo jeśli wpłacisz 10 dolarów, ja tego nie zrobię, wymyślę liczbę. Chcą ci dać przynajmniej 12 lub chcą dać ci jakąś liczbę wyższą niż ta, którą im zapłaciłeś, więc wracasz i dajesz im więcej pieniędzy, a potem, jak opisałeś, powinni, kiedy dostaniesz więcej danych, zwiększaj wydatki na reklamę, dopóki ROI będzie stale rosnąć, zwiększaj je, oglądaj kampanie. Miałem tam jedno pytanie. Mimo że płacisz bezpośrednio Facebookowi i Google i musisz założyć te konta, nadal zarządzasz tym za pomocą ROI Hunter, prawda?
Karol: Tak. Jest to dla Ciebie prostsze, ponieważ nie musisz tworzyć kanału, konta sprzedawcy w Google, Facebooku i tym podobnych oraz tworzyć tych wszystkich kampanii. Dlatego dużo ćwiczymy na backendzie. Korzystamy ze struktur kampanii, które widzimy z tych pół miliona kampanii. To właśnie dla Ciebie robimy, ale zawsze możesz zajrzeć do natywnego interfejsu Facebooka i Google i zobaczyć, co naprawdę powstało i jak to działa. Ale widzimy, że zazwyczaj łatwiej jest po prostu ustalić budżet i przemyśleć go na wyższym poziomie, ponieważ wiem, że małe firmy z branży e-com mają tak wiele rzeczy do zrobienia, że nie mają czasu, aby go poświęcić Facebook i Google i zarządzaj obecnie ich kampaniami. Musi wprowadzać innowacje i zapewniać dobrą obsługę swoim klientom. Prawidłowy.
Jessego: Z pewnością. A dla osób, które nie zalogowały się do Twojego menedżera Google Ads lub Facebook Ads, może to być nieco przytłaczające. Jest tam mnóstwo informacji, mnóstwo możliwości. Więc mi się to podoba. ROI Hunter znacznie to ułatwił. Ale masz także możliwość zalogowania się na swoje konta, konta natywne, jeśli chcesz. Więc myślę, że to całkiem, całkiem fajna opcja. Rich, masz jakieś ostatnie pytania do Karela, zanim podpiszemy umowę?
Richard: Och, stary. To znaczy, zawsze jest bardzo trudno zakończyć podcast, bo kiedy mamy w głowie kogoś z tak dużą wiedzą, to znaczy, mam wrażenie, że wiecznie zadają mi pytania. Powiedziałbym tylko, co polecasz ludziom, aby po prostu zrobili krok pierwszy?
Karol: Cóż, krok pierwszy to zacząć, prawda. Muszą udać się do Twojej luksusowej firmy i znaleźć w sekcji marketingu retargeting na Facebooku i Google, a wtedy jest to całkiem proste. Po prostu przechodzą przez kolejne etapy, dzięki którym to zobaczą. Wystarczy utworzyć stronę konta i to wszystko.
Jessego: Podoba mi się to.
Karol: A potem jeszcze raz uzbrój się w cierpliwość.
Jessego: Remarketingujesz wiadomość dla pacjenta. Podobało mi się to. Każdy powinien pamiętać: startuj z ROI Hunter. Jest na rynku aplikacji w Ecwid, w ramach marketingu i bądź cierpliwy, prawda? Karel, jeśli ludzie chcieliby dowiedzieć się więcej o Tobie i Twoich firmach, czy jest jakieś inne miejsce, do którego mogliby się udać?
Karol: Tak. Mogą też wpisać w Google ROI Hunter lub po prostu wpisać roihunter.com i zobaczą. Zapewniliśmy sukces bardzo dużym klientom. Jednocześnie jest to silnik, z którego mogą dziś korzystać małe firmy.
Jessego: Och, to jest idealne. Cóż, z podcastem tutaj, Ecwid
Richard: Wspaniały. Dziękuję, Karel. Miłego weekendu. Wyjdź i ciesz się piątkiem.
Jessego: Zajmij się tym.
Karol: Tak, nie mogę się doczekać. Dziękuję bardzo, że mnie masz.
Richard:
Jessego: Dziękuję Ci.