Najlepsze praktyki e-mail marketingu w e-commerce do trzykrotnej sprzedaży

Wysłany 3 lat temu by Irina Malcewa

Czy kiedykolwiek wszedłeś do sklepu, szukając czegoś i wyszedłeś z absolutnie niczym, ponieważ czułeś się przytłoczony wyborem? Albo co gorsza, wchodząc do środka, szukając czegoś konkretnego i wychodząc z torbami przypadkowych rzeczy, których nie potrzebujesz, a nawet naprawdę nie chcesz, pozostawiając cię z uczuciem tonięcia, które sprawia, że mniej prawdopodobne jest, że kiedykolwiek będziesz tam znowu robić zakupy?

Klienci są dziś rozpieszczani wyborem. I chociaż brzmi to jak świetna rzecz, może być okropna dla biznesu. W świecie e-commerce wskaźniki porzucania koszyków mogą być aż 70% ponieważ podejmowanie decyzji przy całym tym hałasie jest po prostu zbyt trudne (konkurencyjne e-maile i rozpraszające) wyskakujące okienka) wchodzić w drogę.

Kiedy 50 firm walczy o 10 sekund uwagi odbiorców, musisz znaleźć sposób na walkę z nadmiarem informacji, aby jak najczęściej wygrywać. W tym momencie marketing e-mailowy może pomóc i uratować sytuację.

E-mail marketing może być powszechną taktyką, ale nie wszyscy robią to dobrze. Ale jeśli znajdziesz sposób na wykorzystanie jego mocy, możesz wykładniczo zwiększyć sprzedaż. Jesteśmy tutaj, aby pokazać Ci, jak to zrobić, korzystając z naszej przydatnej listy najlepszych praktyk. Usiądź wygodnie i czytaj dalej:

Zbuduj odpowiednią listę e-mail

Kompleksowe, prawdziwe listy e-mailowe nie wyrastają z dnia na dzień, w stylu Jack and the Beanstalk. Muszą być skrupulatnie nadzorowane przez miesiące, a nawet lata wysiłku. I z filtrami spamu pracującymi w godzinach nadliczbowych, aby odfiltrować 14 milionów wiadomości spamowych Każdego dnia wysyłanie ogólnych wiadomości do każdego, kto ma skrzynkę odbiorczą (co wie każdy, kto kupił listy e-mailowe) może być nieskuteczne, jeśli nie katastrofalne.

Chociaż na początku tworzenie autentycznej listy e-mailowej wydaje się nużące, ten artykuł przeprowadzi Cię przez wszystko kroki wymagane do rozbudowy listy e-mailowej. Oto kilka najważniejszych informacji na początek:

Użyj segmentacji Pop-upy

Opona wypróbowany i prawdziwy sposób na zbudowanie listy mailingowej, pop-up formularze, może zwiększ tempo wzrostu listy o 50%. Jednak kampanie podzielone na segmenty są zdecydowanie bardziej skuteczne dzięki: 14.37% wyższy współczynnik otwarć i 100% więcej kliknięć. Segmentując swoją listę e-mail marketingu, zawężasz swoje zainteresowania i wysyłasz wiadomości do grup docelowych na liście. W ten sposób Twoi odbiorcy uznają Twoje kampanie za bardziej trafne — a odpowiednie kampanie, oczywiście, uzyskają lepsze wyniki.

Asos pokazuje prosty, dyskretny pop-up nowym użytkownikom zachęcającym ich do rejestracji. Osładza transakcję, oferując rabat oprócz dotychczasowej sprzedaży. Jak widać, Asos dokonał inteligentnej segmentacji. W tej kampanii pokazują pop-up do najbardziej odpowiednich publiczność — nowość użytkowników.

Wartość oferty w wymianie

Wszyscy kochają gratisy. Klienci Krispy Kreme otrzymują bezpłatny glazurowany pączek i prezent urodzinowy po zarejestrowaniu się w programie nagród. A ostatnio za pokazanie swoich kart szczepień. Masz dodatkowe 10% zniżki lub e-booka, który chcesz zaoferować? Świetnie! Rozdaj go za darmo w zamian za adres e-mail.

Oferuj pudełka subskrypcyjne

W 2010 r. Birchbox spopularyzował pudełko subskrypcji kosmetyków, umożliwiając klientom próbkowanie high-end produkty kosmetyczne za ułamek ich normalnej ceny.

Pudełka subskrypcyjne są starannie dobierane, aby pasowały do wyraźnego gustu użytkownika. Sprzedawanie subskrypcji to świetny sposób na zabezpieczenie stałych przychodów dla Twojej firmy. Oferując pierwsze pole subskrypcji bezpłatnie lub ze stałą zniżką procentową na krótki okres początkowy, możesz zbudować solidną listę e-mailową na potrzeby marketingu ukierunkowanego.

Zastosowanie Opt-in Formularze

Korzystanie z unikalnych Zapisz się formularze dla różnych stron w Twojej witrynie zapewniają cenny wgląd w preferencje klientów. Następnie możesz ich używać do wysyłania spersonalizowanych wiadomości e-mail na podstawie zainteresowań. Pomaga to również kontrolować współczynnik odrzuceń i zwiększa autorytet wiadomości e-mail.

Uwaga: Adresy e-mail, w przeciwieństwie do diamentów, nie są wieczne. Ludzie zmieniają firmy, tracą hasła lub po prostu rezygnują z adresu e-mail, który jest zbyt często spamowany. Chroń swoje e-maile przed wysokim współczynnikiem odrzuceń (a swoją domenę przed niską wiarygodnością) przez weryfikacja adresów e-mail.

Skonfiguruj segmentację

Nie kupiłbyś tego samego prezentu urodzinowego dla swojego Ma obsesję na punkcie Pokemonów ośmiolatek siostrzenica jako twoja ogrodnik-entuzjasta Sąsiadka weteran wojskowy lub twoja kuzynka, która publikuje na swoim Instagramie tylko grafikę z żywicy i zachody słońca, prawda?

Nie każdy, kto odwiedza Twoją witrynę, ma ten sam cel. I chociaż nie możesz spersonalizować każdego wysyłanego e-maila, kategoryzowanie subskrybentów na mniejsze zestawy i podzbiory lub segmentacja zwiększy Twoje przychody o aż 760%.

Segmentacja według danych demograficznych (wiek, płeć, lokalizacja) to najczęstszy filtr, ale lepszym rozwiązaniem jest posegmentowanie użytkowników na podstawie ich zawodu i zainteresowań lub Zapisz się źródło (skierowania, reklamy w mediach społecznościowych itp.) W przypadku obecnych klientów warto rozważyć ich historię zakupów i nawyki związane z wydawaniem pieniędzy.

Postaw na automatyzację

Automatyzacja czyni Twoje życie i przepływów pracy łatwiej, ale czy to? samowystarczalny? Nie, ale może być. Z dwoma rzeczy—kierowanie i segmentacji.

Należy włożyć dużo wysiłku i uwagi, aby Twoje e-maile wydawały się mniej spamerskie (sekwencja e-maili wyzwala się na ratunek!) i robotyczne (szybkie wykrzyczeć do zmiennych personalizacji).

Będziesz musiał również dowiedzieć się, czy środowe popołudnia są naprawdę najlepszy czas na wysłanie e-maila swoim subskrybentom. I które z Twoich e-maili najlepiej trafiają do użytkowników. Przeanalizuj dane kampanii marketingowej, a następnie skonfigurować testy A/B decydować, co zostaje, a co odchodzi.

Nie bądź przewidywalny

Stabilność jest świetna, jeśli mówimy o półce na książki lub urządzeniu zabezpieczającym w domu. Ale Twoje kampanie marketingowe nie są stałymi elementami, a jedyną rzeczą, której nie powinny być, jest przewidywalność. Jeśli ostatnie pięć e-maili, które wysłałeś do swoich subskrybentów, dotyczyło ofert i zniżek, szósty może trafić do folderu ze spamem.

Zamiast tego spróbuj zainteresować ich czymś nowatorskim. Święta są tuż za rogiem i wszyscy oczekują od Ciebie e-maila „Wesołych Świąt” z ofertą promocyjną. Ale mogą nie oczekiwać karty podarunkowej (tutaj 22 sposoby na zwiększenie sprzedaży w okresie świątecznym).

Możesz zmienić swoją strategię, włączając kombinację:

Nowości branżowe i blogi:
InVision robi to dobrze ze swoim biuletynem, ponieważ aktualizuje swoją bazę subskrybentów projektantów o najnowszą wiedzę branżową i osiągnięcia.

Aktualizacje produktu lub sklepu:
Daj swoim klientom zapowiedź wprowadzają nowe produkty lub funkcje, aby poczuli się zaangażowani w Twoją markę lub ofertę specjalną za kulisami zasięg Twojego zespołu, aby zaoferować jakieś organiczne połączenie z Twoim sklepem.
Dzięki tej kwartalnej wiadomości e-mail z aktualizacją Pitch informuje użytkowników na bieżąco.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Wypróbuj zabójcze trio: rabaty, bezpłatna dostawa i kody kuponów:
Tak, te e-maile są ważne. Dlatego nie tylko ty je wysyłasz. Wyróżnij się więc z tłumu świeżymi i interesującymi wizualnie szablony e-maili sprzedażowych.
Interaktywna poczta e-mail Pizza Hut to świetny sposób na utrzymanie zaangażowania ogromnej bazy klientów.

Oferty edycji limitowanej:
Pamiętasz te trampki, które Lil Nas X współpracował z kolektywem artystycznym MSCHF, aby wystartować? 666 par z kroplą krwi artysty? Wyprzedali się w niecałą minutę!
Chodzi o to, że FOMO jest prawdziwe. Wypróbuj więc produkt z limitowanej edycji lub raz w zyciu oferta promocyjna. To może być dokładnie to, czego szukają Twoi klienci.

Spersonalizowane e-maile z podziękowaniami:
Innym częstym czynnikiem, który marketerzy e-mailowi przeoczają podczas kampanii, jest siła personalizacji.
W zeszłym roku Johnny Cupcakes wypuścił specjalną edycję t-shirt z dochodów przeznaczonych na cele charytatywne pomagające ofiarom i ocalałym z australijskiego pożaru buszu. Wysłali ten krótki e-mail do swoich klientów, dziękując im za darowizny i przypominając o ludziach stojących za marką.

Użyj angażujących CTA

Wskaźnik zwrotów ogólnych wezwania do działania (wezwania do działania), takich jak „Kup teraz” i „Zarejestruj się”, z czasem gwałtownie spadł. GQ radzi sobie z tym z noszenie szelek, picie herbaty Ryan Gosling w basenie i obietnica bycia najlepiej ubrana facet w pokoju do pokonania zmęczony brzmiący „Zapisz się do mojego biuletynu”.

Reszta z nas, podobnie jak Walgreens, musi wymyślić ciekawą alternatywę, taką jak „Show Me Around”. Chodzi o to, że ważne jest, aby przetestować różne CTA, które wyłamują się z formy, aby sprawdzić, czy coś innego może działać dla Ciebie.

CTA działają najlepiej, gdy są przyciągający wzrok i niezapomniane, i nie zapomnij przypomnieć im tuż przed tobą zakończ e-mail używając idealnego oświadczenia końcowego!

Unikaj pułapek spamowych

Użytkownicy poczty e-mail i filtry spamu coraz lepiej eliminują niechciane wiadomości e-mail. Więc jeśli chcesz pisać profesjonalne e-maile bez bycia oznaczonym jako spam, zacznij od pytania o pozwolenie.

Użyj podwójnego Zapisz się (za pośrednictwem strony internetowej pop-up a następnie e-mailem z potwierdzeniem) i zawsze dostarczaj zrezygnować opcja dla użytkowników. Spojrzeć na Zgromadzenie Ogólne język w policzek e-mail z potwierdzeniem rezygnacji z subskrypcji.

Unikaj przywiązań jak zarazy. Zdjęcia i GIF-y w e-mailach wywołają alerty o spamie, podobnie jak podejrzane tematy i spam wywołuje słowa jak „100% za darmo” i „Jesteś zwycięzcą!”.

Wysyłanie regularnych, odpowiednich e-maili z przemyślanymi, dobrze wykonane linie tematyczne utrzymuje reputację domeny w czystości, a użytkownicy angażują się.

Wypróbuj responsywny projekt

E-maile responsywne to po prostu wiadomości e-mail, które wyświetlają się dobrze niezależnie od tego, czy korzystasz z laptopa, telefonu czy tabletu. Z urządzeniami mobilnymi rozliczającymi 60% całkowitych wskaźników zaangażowania w pocztę e-mail, tandetny projekt e-maila to nie idź w te dni.

Prosty testowy e-mail poinformuje Cię, czy Twój temat jest za długi, czy Twoje obrazy się nie ładują lub czy Twoje wezwanie do działania nie wyróżnia się.

Świetnym przykładem jest e-mail Urban Outfitters dla nieaktywnych subskrybentów. Oprócz chwytliwego żargonu, mobile-friendly design a przyciski umożliwiające działanie mają większe szanse na odzwierciedlenie w grupie demograficznej, której sprzedają.

Wybierz wiele strategii

W przypadku kampanii e-mail marketingowych nie ma jeden rozmiar pasuje do wszystkich zbliżać się. Regularne testy pomogą Ci określić idealny stosunek i sekwencję tych e-maili dla Twojej firmy.

E-maile powitalne:
Podstawa większości kampanie marketingowe e-commercewiele firm łączy przyjazny ton ze specjalną ofertą dla nowych użytkowników. E-maile powitalne bywają krótkie i słodkie, głównie dlatego, że większość autorów nie potrafi znaleźć sposobu, by powiedzieć coś poza „Witamy”.
Wiadomość powitalna firmy Indeed zawiera wyraźne wezwanie do działania wraz z planem działania dla użytkowników, którzy potrzebują dodatkowych wskazówek.

E-maile sezonowe:
Jeśli obawiasz się, że wiadomości e-mail stają się powtarzalne, możesz wysyłać wiadomości e-mail odpowiednie do pory roku, takie jak ta.

Porzucenie koszyka:
Prawie 70% kupujących porzucić koszyki przed dokonaniem zakupu. Warto więc poświęcić sporo czasu i energii na ich zwabienie dół lejka prowadzi do konwersji. Możesz przegapić kilka potencjalnych klientów, jeśli nie kontynuuj.
Sprzedaż dodatkowa, sprzedaż krzyżowa:
Upselling to działanie polegające na zachęcaniu klientów do zakupu droższego produktu, gdy dodają produkt do koszyka, a sprzedaż krzyżowa oferuje bezpłatny. Jeśli sprzedajesz usługę, zachęcanie użytkowników do przejścia na plan premium, tak jak robi to tutaj Grammarly, jest świetnym sposobem na dosprzedaży.

Ponowne zaangażowanie i e-maile lojalnościowe dla klientów:
Kate Spade celuje w nieaktywnych użytkowników za pomocą tego ponowne zaangażowanie e-mail, podzielony na segmenty dla użytkowników, którzy otrzymają wiadomość e-mail na karcie Promocje w Gmailu.

Zrób test

Dzięki testom A/B możesz mierzyć skuteczność kampanii, dostosowując całą masę różnych czynników (od tematów po grafikę), aby udoskonalić swoje podejście marketingowe. 59% firm wykonywać testy A/B dla e-maili ze względu na powszechne przekonanie, że testowanie daje wyniki.

Nie wiesz, co zrobić w CTA powitalnej wiadomości e-mail? Przetestuj to! Czy Twoi klienci wolą specjalne zniżki niż kupony na bezpłatną wysyłkę? Jest prosty sposób, żeby się dowiedzieć. Drobna zmiana Hubspot dla personalizowanie nazwy nadawcy wiadomości e-mail wygenerowało dodatkowe 131 leadów. Przetestuj to i zobacz, czy działa również dla Ciebie.

Na zakończenie

Nie będzie przesadą stwierdzenie, że e-mail marketing jest dla każdego. Biorąc pod uwagę, że praktycznie każdy, kto korzysta z Internetu, ma adres e-mail, niewłączanie go do swojej strategii oznacza zmarnowanie ogromnej okazji do generowania zainteresowania i sprzedaży.

E-mail nie jest stara szkoła, nieaktualny gracz w świecie marketingu. Jest to również spójna, silna obecność i najprawdopodobniej będzie z nami przez długi czas. Oznacza to, że marketing e-mailowy prawdopodobnie również się utrzyma. Myśleć o to kiedy czy ostatnio sprawdzałeś swoją pocztę?

O autorze

Irina Maltseva jest dyrektorem marketingu w Hunter. Lubi pracować nad strategiami marketingu przychodzącego i produktu. W wolnym czasie bawi swojego kota Persiego i zbiera mile lotnicze.