11 najważniejszych trendów konsumenckich, które ukształtują handel detaliczny w 2025 r.

18 min odczyt

Branża detaliczna przechodzi transformację, a rok 2025 ma być rokiem przełomowym. Dla właścicieli firm pozostawanie na bieżąco z pojawiającymi się trendami to nie tylko miły gest mieć—to jest konieczność, jeśli chcesz wyprzedzić konkurencję.

W tym wpisie na blogu omówiono 11 najważniejszych trendów konsumenckich, które będą kształtować handel detaliczny w 2025 r., a także przedstawiono praktyczne informacje, które pomogą Twojej firmie odnieść sukces w tej nowej sytuacji.

Przejrzystość łańcucha dostaw

Dzisiejsi klienci chcą wiedzieć więcej niż tylko to, co cena—oni chcesz poznać historię stojącą za produktem. Kupujący coraz częściej zadają pytania takie jak: „Gdzie to zostało zrobione?” i „Czy jest to zrównoważone?”

Według badania PwC Voice of the Consumer z 2024 r. konsumenci są skłonni wydać o 9.7% więcej na towary pochodzące ze zrównoważonych źródeł, nawet w obliczu koszty utrzymania i obawy dotyczące inflacji.

Zachęty do zrównoważonego rozwoju mają istotny wpływ na to, co ludzie decydują się kupić (Źródło: Badanie PwC Voice of the Consumer z 2024 r.)

Uczyń przejrzystość swojego łańcucha dostaw swoją supermocą, prezentując szczegółowe procesy pozyskiwania i zrównoważonego rozwoju. Na przykład wyróżnij poniższe elementy na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych i materiałach marketingowych:

Pochodzenie Twoich produktów
w korzystaniu eco-friendly opakowania
Partnerstwa z lokalnymi dostawcami
Integracja energii odnawialnej z procesem produkcyjnym.

Dominacja handlu społecznościowego

Platformy społecznościowe, takie jak TikTok i Instagram, nie są już przeznaczone wyłącznie dla marketing — oni są stając się wiodącymi miejscami zakupów online.

Według badania siedmiu na dziesięciu kupujących online w wieku od 27 do 42 lat na całym świecie dokonuje już zakupów bezpośrednio za pośrednictwem mediów społecznościowych. globalna ankieta. To sprawia, że millenialsi są pokoleniem, które najbardziej korzysta z zakupów społecznościowych. Użytkownicy e-commerce z pokolenia Z (w wieku od 18 do 26 lat) są tuż za nimi, a ponad połowa z nich deklaruje, że robiła zakupy za pośrednictwem tych platform.

TikTok umożliwia kupującym kupowanie produktów bezpośrednio z filmów bez opuszczania aplikacji

Chcesz być tam, gdzie są konsumenci? Twórz posty z możliwością zakupów i transmisja na żywo sprzedaży, aby spotykać się ze swoimi odbiorcami w czasie rzeczywistym.

Prowadzenie sklepu Ecwid wiąże się ze znaczącą zaletą: możliwością bezproblemowego zakładania sklepów na najlepszych platformach mediów społecznościowych. Dzięki Ecwid możesz sprzedawać swoje produkty na TikTok, Instagram, Facebook, docierając do odbiorców tam, gdzie już spędzają czas.

Boom na odsprzedaż

Z drugiej ręki ma swoje chwila — t rynek odsprzedaży kwitnie! Duże marki jak Zara, Harley Davidson, The North Face i Ikea już uruchomiły platformy wcześniej kochany przedmiotów.

Odsprzedaż nie jest korzystna tylko dla środowisko—to może być również opłacalną okazją biznesową. Nie tylko przyciąga eko-świadomy kupujących, ale także działa jako strategiczny ruch mający na celu odzyskanie biznesu, który przeniósł się do innych firm rynki odsprzedaży.

Zara Z drugiej ręki pomaga klientom przedłużyć żywotność ich ubrań, w tym opcje odsprzedaży

Aby wyprzedzić ten trend, rozważ wdrożenie kilku opcji odsprzedaży w swoim sklepie internetowym. Na przykład:

Utwórz na swojej stronie internetowej dedykowaną sekcję używany szt
Zaoferuj klientom możliwość odsprzedaży używanych przedmiotów w zamian za bony do wykorzystania w sklepie
Nawiąż współpracę z platformą odsprzedaży, aby oferować swoje produkty na jej platformie. Uzyskasz dostęp do nowej grupy odbiorców, zachowując jednocześnie kontrolę nad procesem odsprzedaży.
Oferuj naprawy produktów, aby przedłużyć ich żywotność.

Jeśli myślisz o założeniu nowego biznesu, odsprzedaży używany lub przedmioty vintage mogą być świetnym sposobem na wejście na rynek. Z Ecwid możesz załóż bezpłatny sklep internetowy in minuty — idealnie do wypróbowywania nowych pomysłów na produkty.

Przyjęcie odsprzedaży może również pozytywnie wpłynąć na lojalność i zaufanie klientów. Oferowanie klientom sposobów na wydłużenie cyklu życia produktów pokazuje, że Twoja marka jest zaangażowana w redukcję odpadów. Może to pomóc w budowaniu silnej więzi z eko-świadomy konsumenci poszukujący marek zgodnych z ich wartościami.

Generacja Z przejmuje świat zakupów

Generacja Z stanowi prawie 30% światowej populacji i oczekuje się, że będzie reprezentować 27% siły roboczej do 2025 r.Jako pierwsze w pełni cyfrowe pokolenie, spędzają więcej czasu online niż jakakolwiek inna grupa, a ich siła nabywcza rośnie.

Udział populacji światowej i wydatków każdego pokolenia w 2024 r. (Źródło: Visual Capitalist)

Według tego raport, przewiduje się, że Generacja Z doświadczy najszybszego wzrostu siły nabywczej w porównaniu z innymi pokoleniami. Do 25 roku życia ich wydatki na osobę w USA przewyższą wydatki poprzednich pokoleń, obalając mit, że są „najbardziej spłukanym pokoleniem”.

Siła nabywcza pokolenia Z szybko rośnie — szacuje się, że w nadchodzących latach osiągnie imponującą kwotę 2.7 biliona dolarów.

Kilka kluczowych wniosków, które firmy mogą wykorzystać w swojej działalności Zachowania zakupowe pokolenia Z zawierać:

Generacja Z stawia dostęp wyżej niż własność, faworyzując subskrypcje oraz usługi takie jak streaming, car-sharing i wynajem samochodów.
Bardziej od luksusu cenią sobie przeżycia, łatwość użytkowania dzięki aplikacjom mobilnym i bezproblemowe transakcje online.
Podczas gdy oni cieszą się osobiście robiąc zakupy, oczekują również doskonałych opcji online.
Generacja Z wspiera marki o silnych wartościach i praktykach zrównoważonego rozwoju, ale wymaga autentyczności.
Wpływ technologii cyfrowych odgrywa dużą rolę w decyzjach zakupowych. Wiele osób przy podejmowaniu decyzji opiera się na badaniach online, osobach wpływających na innych oraz mediach społecznościowych.

Stosując się do tych wskazówek, możesz wykorzystać siłę nabywczą pokolenia Z i zapewnić swojej firmie sukces w przyszłości.

Generatywne doświadczenia klientów

Minęły czasy, gdy personalizacja oznaczała umieszczenie imienia klienta w e-mailu. Generative AI przekształca doświadczenie zakupowe w 2025 roku.

Generative AI odnosi się do technologii, która może tworzyć nowe, oryginalne treści lub pomysły poprzez analizę istniejących danych. Oznacza to, że sprzedawcy detaliczni mogą używać AI do tworzenia spersonalizowanych rekomendacji produktów, ukierunkowanych kampanii marketingowych, a nawet unikalnych doświadczeń zakupowych dla każdego indywidualnego klienta.

To podejście pomaga tworzyć rekomendacje tak precyzyjne, że wydają się intuicyjne. Na przykład Walmart używa Zasilane przez GenAI narzędzia do przewidywania rodzaju treści, które kupujący chcą zobaczyć na stronie. Dzięki tej technologii Walmart plany aby stworzyć unikalną stronę główną dla każdego kupującego.

Alternatywne opcje dla małych firm

Kompletujemy wszystkie dokumenty (wymagana jest kopia paszportu i XNUMX zdjęcia) potrzebne do Zasilany AI narzędzia te stały się w ostatnich latach coraz bardziej popularne, wielu właścicieli małych firm może nie mieć zasobów, aby rozwijać własne, dostosowane do potrzeb rozwiązania z zakresu sztucznej inteligencji.

Dobrą wiadomością jest to, że mnóstwo z półki Narzędzia sztucznej inteligencji może pomóc sprzedawcom detalicznym wdrożyć sztuczną inteligencję generatywną do swojego biznesu bez nadwyrężania budżetu.

Te narzędzia mogą nie być w stanie stworzyć wyrafinowanego doświadczenia zakupowego dla każdego klienta. Mimo to zaoszczędzą Ci czasu na rutynowych zadaniach, takich jak pisanie opisów produktów, odświeżanie zdjęć produktów, tworzenie materiałów marketingowych i nie tylko.

Jeśli masz sklep Ecwid, możesz wykorzystać sztuczną inteligencję, korzystając z następujących rozwiązań wbudowany przybory:

Wygenerowane przez AI opisy produktów i Zoptymalizowany pod kątem SEO treść (za pośrednictwem aplikacji z Rynek aplikacji Ecwid)
Zasilany AI wzmacniacz obrazu produktu
Wygenerowane przez AI Nazwa domeny.

Generowanie nazwy domeny za pomocą AI w sklepie Ecwid

Hyper-Personalizacja w skali

Promocje odchodzą od „jeden rozmiar dla wszystkich” taktyki. 81% klientów preferuję firmy oferujące spersonalizowane doświadczenia, co oznacza, że firmy muszą się skupić na hiperpersonalizacja. O co chodzi, pytasz?

Hiperpersonalizacja odnosi się do spersonalizowanego doświadczenia dostosowanego specjalnie do każdego klienta w oparciu o jego unikalne preferencje, poprzednie zakupy, zachowanie przeglądania i inne. Takie podejście pomaga stworzyć więź emocjonalną między klientem a marką, ostatecznie zwiększając lojalność.

Oto kilka przykładów hiperpersonalizacja:

Zniżki na ulubione produkty
Dynamiczne ceny dostosowane do indywidualnych budżetów
Programy lojalnościowe oferujące nagrody, które klient ceni najbardziej
Spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów i zachowań podczas przeglądania
Kampanie marketingowe realizowane za pośrednictwem poczty e-mail, odwołujące się do wcześniejszych zakupów lub list życzeń klientów.

Jeśli jesteś gotowy, aby wskoczyć w ten trend, Ecwid wbudowany narzędzia są tutaj, aby pomóc. Oto kilka sposobów na tworzenie spersonalizowanych ofert dla klientów w Ecwid:

Różne rodzaje automatyczne e-maile marketingowe, takie jak te prezentujące ulubione produkty Twojego klienta, oferujące powiązane artykuły lub przypominające o porzuconych koszykach
Zniżki dla grupy klientów, dzięki czemu możesz nagradzać swoich najwierniejszych klientów lub oferować specjalne promocje nowym klientom
Kurs Panel klienta, aka twój iść do hub do zarządzania relacjami z klientami. Umożliwia zarządzanie informacjami o klientach i filtrowanie ich według danych, dzięki czemu możesz tworzyć spersonalizowane promocje
Remarketing reklam na Google, Meta, TikTok, Pinterest, Snapchat które umożliwiają dotarcie do klientów, którzy już odwiedzili Twój sklep i wyświetlanie im spersonalizowanych reklam w oparciu o ich wcześniejsze interakcje.

Identyfikacja najwierniejszych klientów w sklepie Ecwid umożliwia tworzenie spersonalizowanych promocji

Następny poziom Wirtualne zakupy

Rzeczywistość wirtualna w e-commerce nie dotyczy sztuczki — to jest o dostarczaniu praktycznych doświadczeń zakupowych.

Wyobraź sobie wirtualne przymierzalnie, w których klienci mogą przymierzać ubrania w zaciszu swojego domu lub realistyczne inspekcje produktów 3D, które pomagają kupującym dokładnie obejrzeć przedmioty przed dokonaniem zakupu. Te wciągające doświadczenia nie tylko zwiększają zadowolenie klientów, ale także zmniejszają liczbę zwrotów i wzmacniają zaufanie kupujących.

Kurs Badania naukowe Harvard Business Review i globalny sprzedawca kosmetyków odkryli, że klienci korzystający z AR spędzili o 20.7% więcej czasu w aplikacji i obejrzeli 1.28 razy więcej produktów niż ci, którzy nie korzystali z AR. Co ważniejsze, prawdopodobieństwo zakupu było o 19.8% wyższe, co pokazuje, że AR może pomóc zwiększyć przychody firmy.

Firmy, które je wdrażają napędzany technologią narzędzia zyskują znaczącą przewagę na wysoce konkurencyjnym rynku.

Na szczęście technologia AR nie jest już tylko dla wielkich gigantów handlu detalicznego. Jeśli używasz Ecwid by Lightspeed, możesz tworzyć modele produktów 3D, które pozwalają kupującym używać aparatu swojego urządzenia, aby zobaczyć model w ich rzeczywistym otoczeniu.

Klienci mogą obejrzeć model 3D na stronie szczegółów produktu

Wyobraź sobie, że przed zakupem wirtualnie ustawiasz stolik kawowy w swoim salonie to jest to dokładnie to, co ta technologia rozszerzonej rzeczywistości potrafi!

Doświadczenia zakupowe w otoczeniu

Dzisiejsi konsumenci poruszają się po platformach cyfrowych, fizycznych, wirtualnych i społecznościowych, płynnie przełączając się między przeglądaniem, badaniem i kupowaniem. To wielokanałowe zachowanie zakupowe ewoluuje od skoncentrowanego zadania, takiego jak poszukiwanie określonego przedmiotu, do doświadczenia otoczenia.

Zakupy w otoczeniu otoczenia, czyli na zawsze zakupy, to doświadczenie, które zdarza się spontanicznie, gdy ludzie przeglądają media społecznościowe, przesyłają strumieniowo filmy lub korzystają z aplikacji. Zamiast aktywnie szukać produktów, kupujący biernie napotykają okazje do zakupu.

Prawdopodobnie doświadczyłeś tego na własnej skórze: przeglądasz TikToka, podziwiasz zakupy influencera w zakresie zdrowia i urody, a następnie zauważasz link w jego biogramie, który kieruje Cię do zakupu tych produktów za pośrednictwem jego linku partnerskiego.

Konsumenci natrafiają na nowe produkty i usługi, nawet oglądając zabawny skecz

Co to oznacza dla Twojej firmy? Oznacza to, że musisz nawiązać kontakt z klientami tam, gdzie już spędzają czas, i zintegrować swoje produkty z ich codziennym życiem.

Oto kilka pomysłów na początek:

Zwiększ zasięg i zwiększ zainteresowanie zakupem w sposób organiczny za pomocą marketingu influencerskiego, partnerstw afiliacyjnych i autentycznych wygenerowane przez użytkownika zawartość
Ułatw klientom dokonywanie zakupów bez względu na to, gdzie się znajdują, oferując im opcje zakupów w mediach społecznościowych, takie jak treści do zakupów Instagram or TikTok
Użyj link w bio narzędzie jak Powiązać aby umożliwić klientom łatwe kupowanie wszystkich Twoich produktów za pośrednictwem jednego scentralizowanego łącza na platformach mediów społecznościowych
Oferta jedno kliknięcie opcje płatności takie jak Google Pay i Apple Pay aby proces zakupu przebiegał szybko i bezproblemowo.

Stosując te strategie, możesz wykorzystać zachowania zakupowe otoczenia i ułatwić klientom spontaniczne odkrywanie i kupowanie Twoich produktów.

Odporne łańcuchy dostaw

Ostatnie lata pokazały, jak ważne są elastyczne łańcuchy dostaw w poruszaniu się po ciągle się zmienia świat. Od globalnych pandemii po klęski żywiołowe, zakłócenia mogą nastąpić w każdej chwili, pozostawiając firmy w pośpiechu, aby się dostosować.

Duże firmy wyprzedzają konkurencję, wykorzystując sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do przewidywania potencjalnych wyzwań i przygotowywania się na nieoczekiwane. Technologie te analizują ogromne ilości danych, aby identyfikować trendy, prognozować popyt i usprawniać zarządzanie zapasami, zapewniając, że firma zawsze jest o krok do przodu.

Jeśli nie jesteś gotowy zainwestować w taką technologię, oto kilka innych strategii budowy odpornego łańcucha dostaw:

Zróżnicuj swoich dostawców i zapewnij sobie opcje zapasowe
Bądź na bieżąco z wydarzeniami na świecie i przewiduj potencjalne zakłócenia
Utrzymywanie dobrych relacji z dostawcami i współpraca w celu znalezienia rozwiązań w przypadku pojawienia się wyzwań
Rozważ użycie usługi wysyłkowe aby zmniejszyć ryzyko niedoborów zapasów
Uczyń prognozowanie popytu priorytetem, aby uniknąć nadmiaru lub niedoboru zapasów.

Elastyczny łańcuch dostaw oznacza, że Twoja firma jest lepiej przygotowana na nieprzewidziane wyzwania i może sprostać wymaganiom klientów nawet w niepewnych czasach.

Narzędzia Ecwid do zarządzania zapasami umożliwiają łatwe śledzenie poziomów zapasów i dokonywanie zmian w czasie rzeczywistym zmiany zapewniające płynne funkcjonowanie Twojej firmy.

Raport Przegląd sprzedaży i zapasów produktów w panelu administracyjnym Ecwid

Na przykład, wbudowany raporty o stanie magazynowym i sprzedaży umożliwiają identyfikację popularnych produktów i planowanie przyszłego popytu, niski stan magazynowy Powiadomienia pomoże Ci uniknąć braku zapasów produktów.

Autonomiczny handel detaliczny

Wyobraź sobie sklep, który działa sam, a technologia wykonuje za Ciebie ciężką pracę.

Autonomiczna technologia zmienia sposób działania firm, oferując samoobsługa systemy, automatyczne śledzenie zapasów, a nawet samodzielna jazda pojazdów dostawczych. Te postępy, które kiedyś brzmiały jak science fiction, stają się teraz rzeczywistością.

Co więcej, pojawiają się niedrogie opcje, dzięki czemu narzędzia te są dostępne dla firm każdej wielkości. Na przykład systemy płatności bezkasowych mogą przyspieszyć realizację transakcji i zmniejszyć kolejki, poprawiając wrażenia klientów z zakupów.

Jeśli chodzi o sklepy internetowe, chatboty i Zasilany AI Asystenci mogą obsługiwać zapytania klientów i pomagać w rozwiązywaniu typowych problemów lub rekomendowaniu produktów, dzięki czemu Ty będziesz mieć więcej czasu na inne aspekty swojej działalności.

Jeśli prowadzisz sklep Ecwid, możesz wykorzystać chatboty za pomocą aplikacji z Ecwid App Market, takich jak: Talerz, chaport, jeszcze.

Zaniepokojony prywatnością Konsumenci

Według Ankieta Deloitte, konsumenci coraz bardziej obawiają się hakowania lub śledzenia za pośrednictwem swoich urządzeń. Prawie 60% respondentów ankiety obawia się naruszeń bezpieczeństwa, takich jak kradzież danych osobowych przez hakerów, a taka sama liczba obawia się śledzenia przez innych.

Konsumenci nie martwią się tylko hakerami; zaufanie do urządzeń i dostawców usług również spada. Tylko połowa respondentów uważa, że korzyści płynące z usług online przewyższają ich obawy dotyczące prywatności.

Obawy konsumentów dotyczące prywatności danych osobowych podczas interakcji z firmami na całym świecie, według typu (Źródło: Statista)

Co to oznacza dla Twojej firmy? Nadaj priorytet prywatności i bezpieczeństwu danych dla swoich klientów. To zobowiązanie może stać się Twoją najsilniejszą przewagą konkurencyjną w dzisiejszych czasach dbający o prywatność świat.

Oto jak możesz to zrobić:

Korzystaj z bezpiecznych bramek płatniczych, takich jak Płatności Lightspeed, PayPallub Naszywka
Zapewnij przejrzyste zasady ochrony prywatności, takie jak jasne określenie, jakie dane zbierasz od swoich klientów i w jaki sposób są one wykorzystywane (jeśli korzystasz z Ecwid, możesz to zrobić za pomocą baner zgody na pliki cookie)
Zapewniać zrezygnować opcje ukierunkowanej reklamy i spersonalizowanej treści
Korzystaj z bezpiecznego hostingu stron internetowych za pośrednictwem usług takich jak Ecwid Certyfikaty SSL i TLS dla Twojego sklepu internetowego
Poinformuj o krokach podjętych w celu ochrony danych klientów.

Ponadto przestrzeganie branżowych zasad i najlepszych praktyk pokazuje, że poważnie podchodzisz do ochrony danych klientów, co w dużym stopniu przyczynia się do budowania zaufania klientów.

Bottom Line

Handel detaliczny ewoluuje szybko—te trendy są tego dowodem. Ale nie musisz zajmować się nimi wszystkimi naraz. Niezależnie od tego, czy wdrażasz generatywną sztuczną inteligencję, dążysz do przejrzystości łańcucha dostaw, czy korzystasz z handlu społecznościowego, nawet niewielkie zmiany mogą zapewnić Twojej firmie sukces w 2025 r.

Zrób kolejny krok w kierunku przyszłościowe Twój biznes, eksplorując narzędzia e-commerce Ecwid. Dzięki integracjom dla wszystkiego, od handlu społecznościowego po AR, ta platforma może pomóc Ci wyprzedzić konkurencję.

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

Rozpocznij

Sprzedaż online

Grudnia 12, 2024

O autorze

Anastasia Prokofieva jest autorką treści w Ecwid. Pisze o marketingu i promocji online, dzięki którym codzienność przedsiębiorców staje się łatwiejsza i bardziej satysfakcjonująca. Ma także słabość do kotów, czekolady i domowego przygotowywania kombuchy.