W sekcji Historie sukcesu na naszym blogu publikujemy
Mówią, że potrzeba jest matką wynalazków. Czasami nie wiesz, czego potrzebujesz, dopóki nie jest za późno. Podobnie jak miało to miejsce w przypadku Julia Rose Boston, sprzedawca luksusowych torebek i akcesoriów, który szybko zdał sobie sprawę, że desperacko potrzebuje
Przeczytasz, z jakimi wyzwaniami musieli się zmierzyć, zarządzając ręcznie a
Dowiedz się, jakich narzędzi użyła JRB, aby zautomatyzować sprzedaż, utrzymując jednocześnie silne relacje z odbiorcami. I nie tylko dostarczanie luksusowych produktów, ale także ulepszonych doświadczeń zakupowych.
Sprzedawca Ecwid, Julia Rose Boston, zautomatyzowała sprzedaż, utrzymując silne relacje z odbiorcami
Utrata sprzedaży, gaszenie pożarów
Julia Rose Boston zyskała popularność dzięki mediom społecznościowym, a fani i wpływowi ludzie gromadzą się na jej koncie, aby kupować luksusowe akcesoria za ułamek ceny. Można było tym łatwo zarządzać, gdy popyt był niski i nie było potrzeby tworzenia strony internetowej ani śledzenia zapasów. Kupujący skomentowali post lub wysłali wiadomość na DM, jaki produkt chcieli, a zespół wysłał fakturę za pośrednictwem systemu PayPal. Wystarczająco proste, aby przygotować kilka zamówień tygodniowo?
Przykład marketingu influencerskiego
Dzięki wpływowym osobom liczba jej obserwujących wzrosła, podobnie jak zamówienia. Ze względu na charakter
Influencerzy są
Ponieważ zapasami zarządzano ręcznie, wyprzedane produkty prowadzą do frustracji klientów, co nie jest idealne dla rozwijającej się firmy. Jej zespół był zdezorientowany i zdezorientowany, spędzając więcej czasu na gaszeniu pożarów niż na rozwijaniu firmy. Nagły wzrost stał się przeszkodą, a nie śmigłem.
Julia (dyrektor generalny i założycielka) oraz jej menedżer ds. produktu, Humfrey, musząc dostosować się do rosnącej liczby odbiorców i zamówień, wiedzieli, że tak jak wczoraj potrzebowali nowego rozwiązania. Humfrey przetestował ponad 14 różnych platform, dokładnie sprawdzając, które rozwiązanie będzie najlepsze dla Julii i zespołu. Po długich naradach zdecydowali się na skok wiary i przenieśli się z PayPal do Ecwid w oparciu o kilka różnych czynników.
Skok wiary, który prowadzi do sprzedaży
Z Humfreyem na czele, platforma Ecwid została wybrana z wielu powodów.
Łatwość użycia
Wraz z rosnącą kadrą, ich
Zespół sprzedaży uwielbia możliwość przyjmowania toreb i sprawdzania zamówień za pomocą aplikacji — można ją łatwo aktualizować podczas sesji zdjęciowych lub w magazynieJulia Rose Boston
Zbuduj autentyczną więź z klientem
Jedną z najważniejszych części JRB jest doświadczenie klienta i kontakt. Sprzedając luksusowe torebki i akcesoria, część ich marki oferuje klientom
JRB sprzedaje na Instagramie. Transakcje obsługuje Ecwid.
Dzięki JRB dostępne produkty można znaleźć tylko za pośrednictwem Instagrama. Przed Ecwidem transakcje odbywały się za pośrednictwem wiadomości bezpośrednich, co prowadziło do zamieszania i przypadkowej nadmiernej sprzedaży. Teraz dzięki Ecwid w panelu sterowania tworzona jest lista produktów, a określony adres URL jest przesyłany do historii IG.
Przesuń w górę, aby kupić
Historia, zwykle w formie wideo, ma
Strona produktu na Instagramie
Jak widać, JRB wypracowało bardzo wyjątkową i osobistą relację ze swoimi klientami. Ecwid dał im możliwość hostowania swojego sklepu internetowego w unikalny sposób, zachowując jednocześnie osobiste doświadczenia zakupowe z klientami.
Oznacza to również, że większość klientów podczas zakupów korzysta z urządzeń mobilnych. Dlatego platformę należało zoptymalizować pod kątem zakupów mobilnych.
Również: Jak sprzedawać na Instagramie: kompletny przewodnik dla początkujących
Czy ten skok był tego wart?
Wspomnieliśmy, że JRB znalazło na to unikalny sposób sprzedawać online z Ecwidem. Jeśli spróbujesz uzyskać dostęp do linku do jej sklepu, zostaniesz przekierowany na jej konto na Instagramie. Mówiąc najprościej, „ukrywając” jej produkty i umieszczając przekierowanie, produkty można znaleźć tylko poprzez jej historie na IG. Sprawia to, że kupujący muszą natychmiast dokonać zakupu, ponieważ nie mogą przeglądać rzeczywistej witryny internetowej.
Wciąż utrzymując bliski kontakt z kupującymi, może sprzedawać wyłącznie za pośrednictwem Instagrama. Proces realizacji transakcji staje się płynniejszy.
Po przejściu na Ecwid wynik stanowił wyraźny kontrast w stosunku do wcześniejszego chaosu. Dzięki zorganizowanemu katalogowi zapasów i usprawnionemu przepływowi pracy szybko odnaleźli swój rytm. Dawno minęły czasy nadmiernej sprzedaży produktów i sfrustrowanych klientów. Tak jak Ecwid był w stanie obsługiwać JRB, tak samo firma była w stanie lepiej obsługiwać klientów.
Pochodzą z sektora przedsiębiorstw, gdzie firmy płacą wysokie kwoty za usługi i platformy oprogramowania. Szukałem kogoś, kto mógłby służyć JRB jako świetna usługa dla małych firm. Byliśmy pod wielkim wrażeniem gotowości Ecwida do zaangażowania się i chęci pomocy nam w odniesieniu sukcesu.Humfrey (menedżer ds. biznesu i produktu JRB)
Po migracji do Ecwid jej przychody odnotowały ogólny wzrost przychodów o 43% (w porównaniu z wrześniem 2019 r. i lutym 2020 r.). Jeszcze bardziej satysfakcjonujące były zdumiewające opinie jej klientów oraz łatwość i płynność procesu realizacji transakcji! Zdecydowanie poprawiło się morale i komunikacja w zespole, można było zobaczyć status zamówień, które produkty zostały wyprzedane, oczekują na wysyłkę itp.
Nie spodziewałem się, o ile szczęśliwszy jest zespół od czasu integracji z Ecwid — uwolnienie czasu, który spędzaliśmy na wysyłaniu faktur i śledzeniu zamówień, oznacza więcej czasu dla kupujących (i toreb), których kochamy.Julia Rose Boston
Popraw jakość obsługi klienta, zwiększ sprzedaż
Chociaż przejście na Ecwid było jedną częścią rozwiązania, JRB wykorzystała kilka innych narzędzi do ulepszenia swojej działalności. Poprzednia platforma wymuszała na nich ręczne wysyłanie faktur do klientów. Teraz z dostępem do narzędzi i aplikacji biznesowych, takich jak powiadomienia o powrocie do magazynu i Odzyskiwanie porzuconego koszyka, Julia i Humfrey byli w stanie zwiększyć sprzedaż i rozszerzyć działalność.
Ponownie w magazynie Powiadomienia
Dla sprzedawcy produktów luksusowych najważniejsze są produkty i zapasy
Dzięki tej aplikacji mogą stworzyć listę produktów, którymi interesują się ich klienci, co daje im lepszy wgląd w swoich odbiorców. Czasami trudno jest ocenić zainteresowanie produktem, ankiety generują niskie wskaźniki, a posty w mediach społecznościowych pozostają bez zmian. Dzięki temu, korzystając z tej aplikacji w innowacyjny sposób, masz teraz dane wspierające przyszły rozwój produktu.
Opuszczony odzysk koszyka
Mówimy o automatyzacji dla Twojego biznesu, ponieważ pozwala zaoszczędzić czas i zwiększyć sprzedaż. Innym sposobem, w jaki JRB i zespół to zrobili, było po prostu włączenie Opuszczony odzysk koszyka. To powiadomienie push, które trafia bezpośrednio do skrzynki odbiorczej Twoich klientów. Nawet nie musisz nic robić! W ciągu jednego miesiąca odzyskali ponad 150 wózków, co stanowiło 13% ich miesięcznych przychodów.
Czytaj jak inny sprzedawca odzyskał 17% z ich porzuconych wózków. I włącz odzyskiwanie porzuconego koszyka w planach Business lub wyższych!
Wróć klientów do ostatniego kroku i pozwól im sfinalizować zakup
Zapewnienie klientom łatwej i szybkiej realizacji transakcji jest najwyższym priorytetem. Równie ważna jest integracja narzędzi i aplikacji biznesowych, aby lepiej służyć klientom. Prawdopodobnie zaczniesz zauważać wzrost przychodów, co dokładnie miało miejsce w przypadku JRB.
Gotowy na podniesienie poziomu obsługi klienta?
Historia Julii Rose Boston pokazuje, jak ważne jest znalezienie sposobów na lepszą obsługę klientów. Możesz mieć najbardziej elegancką, w pełni zoptymalizowaną witrynę sklepową. Jeśli jednak nie służy to odbiorcom ich pragnieniom i potrzebom, możesz w końcu stracić ich interesy.
Omówiliśmy kilka taktyk, które możesz wypróbować już dziś, ale aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z kilkoma innymi poniżej.
- Jak tworzyć profile klientów dla swojej firmy
- Wskazówki, jak zwiększyć liczbę konwersji i zwiększyć sprzedaż
