Praktycznie każdy słyszał termin telemarketing, ale czy zastanawiałeś się kiedyś, co on oznacza? Jest w tym coś więcej, niż większość ludzi myśli, i ewoluowało ono na przestrzeni lat.
Czym więc tak naprawdę jest telemarketing?
To strategia marketingowa polegająca na kontaktowaniu się z klientami lub potencjalnymi klientami przez telefon w celu omówienia z nimi produktów lub usług. Można to też nazwać
Połączenia telemarketingowe mogą pochodzić z różnych typów firm. Obecnie strategie marketingu cyfrowego są najpowszechniejszą formą marketingu. Istnieje jednak kilka branż, w których telemarketing jest nadal dość powszechny, takich jak ubezpieczenia, karty kredytowe i obszary usług publicznych. Wszelkie połączenia, które otrzymujesz od kampanii politycznych lub od firm namawiających do zmiany usługi kablowej, zaliczają się do kategorii telemarketingu.
Niektóre firmy mogą uważać, że telemarketing nie ma żadnej wartości, ale może być korzystny dla mniejszych firm.
Omówmy tajniki telemarketingu.
Kim jest telemarketer?
Kim więc jest telemarketer? Odpowiedź może być oczywista, ponieważ telemarketer to ktoś, kto zajmuje się telemarketingiem.
Przyjrzyjmy się jednak, czym na co dzień zajmuje się telemarketer. Przed erą cyfrową telemarketerzy ograniczali się do rozmów telefonicznych i wysyłania faksów.
Obecnie praktyką mogą być także wideokonferencje i rozmowy online, z których najczęściej będą korzystali obecni klienci.
Co to jest rozmowa telemarketingowa?
Najpopularniejszą formą telemarketingu jest cold call, czyli pierwszy kontakt z potencjalnym klientem. Stąd słowo „zimny”, ponieważ klient nie ma pojęcia, co jest mu reklamowane, więc jest to zimny lead.
Nie jest to jednak jedyne zastosowanie w telemarketingu, gdyż można je wykorzystać także z następujących powodów.
Działania następcze - Potwierdzenie obecności na wydarzeniach
- Lead Generation
- Geodezja
- Ocena satysfakcji klienta
Połączenia telemarketingowe można wykonywać z różnych lokalizacji. Mogą pochodzić z call center wynajętych do świadczenia usług telemarketingowych dla firmy, biura firmy lub od zdalnych telemarketerów.
Nieetyczne praktyki telemarketingu
Telemarketing prawdopodobnie ma w świadomości wielu ludzi negatywne konotacje.
Wiele osób na ogół uważa przypadkowe kontakty z nieznajomymi za irytujące i ryzykowne. Jest to szczególnie prawdziwe, gdy wiele firm używa słów bezosobowych
Ogólnie rzecz biorąc, robotycalling nie jest nielegalny, ale jest źle postrzegany i uważany za nieetyczny. W końcu celem rozmowy telefonicznej jest kontakt osobisty, ale robotyka całkowicie eliminuje ten czynnik.
Niestety, przestrzeń telemarketingowa również jest pełna oszuści i oszukańcze programy zaprojektowany, aby oszukać niczego niepodejrzewających ludzi. Oszustwa te często mają na celu mniej
Ostatecznie podstawową odpowiedzią na pytanie, czym jest schemat telemarketingowy, jest jakikolwiek telemarketing mający na celu wyłudzenie ludzi od pieniędzy lub kradzież informacji. Chociaż jest to bardzo podstawowe podsumowanie problematycznego zagadnienia.
Skuteczne strategie telemarketingowe
Nawet przy negatywnych konotacjach związanych z telemarketingiem może to być skuteczna strategia dla niektórych firm, zwłaszcza małych. Jest to dobry sposób na nawiązanie kontaktu z pierwszą bazą klientów i budować relacje, co może potencjalnie sprzyjać konwersjom.
Kiedy telemarketerzy są przeszkoleni i wykonują swoją pracę z szacunkiem, może to spowodować: przyzwoity zwrot z inwestycji.
Umiejętność telemarketingu
Realistycznie rzecz biorąc, telemarketing tak nie dla osób o słabym sercu. Osoby pracujące w tej dziedzinie lub prowadzące własną działalność gospodarczą powinny wiedzieć, że niektórzy ludzie będą ich wyzywać lub łajać. Jak już wspomniano, wiele osób nie jest fanami bycia wzywanym znikąd w celu sprzedania czegoś.
Telemarketing może polegać na wybieranie wielu numerów telefonów przez cały dzień, a jeśli każda odmowa będzie ciążyć rozmówcy, wkrótce straci entuzjazm. Jednak ci, którzy nie biorą tego sobie do serca i potrafią odbić się od rzeczywistości, aby wykonać następną rozmowę, mogą odnieść sukces.
Posiadanie ich również pomaga doświadczenie w sprzedaży lub szkolenie.
Plusy i minusy telemarketingu
Rzeczywistość jest taka, że telemarketing ma swoje zalety i wady. Na początek przyjrzyjmy się niektórym zaletom tej strategii.
Zalety telemarketingu
- Komunikacja osobista: Największą zaletą telemarketingu jest to, że umożliwia osobistą komunikację pomiędzy sprzedawcą a potencjalnym klientem. Może to pomóc w budowaniu relacji na przyszłość.
- Niska cena: W porównaniu z wieloma innymi kanałami marketingowymi, telemarketing może być:
low-cost Metoda. - Sortuj dane klientów: Telemarketing może być dobrym sposobem na uporządkowanie bazy danych klientów. Pomaga określić, kto tak naprawdę jest potencjalnym klientem i usunąć tych, którzy nie są już zainteresowani.
- Szeroki zasięg: Telemarketing oferuje stosunkowo łatwy sposób na skontaktowanie się z wieloma klientami w krótkim czasie. Może to pomóc w generowaniu potencjalnych klientów, kwalifikowaniu klientów i potencjalnym generowaniu sprzedaży.
Wady telemarketingu:
- Natrętny i mile widziany: Wiele osób nie lubi, gdy kontaktuje się z nimi z informacjami i propozycjami, o które nie prosili. Uważają, że jest to natrętne i może pozostawić nieprzyjemny posmak w ustach.
- Lista „Nie dzwonić”.: Są numery Listy nie dzwonić z którymi nie można się skontaktować za pomocą usług telemarketingowych.
- Szkolenia: Zapewnienie odpowiedniego przeszkolenia agentów telemarketingowych i zapewnienia dobrego wizerunku firmy zajmie trochę czasu.
- Niska wczesna konwersja: Na początku trudno jest osiągnąć przyzwoity wynik współczynnik konwersji do telemarketingu. Dzieje się tak dlatego, że utworzenie bazy danych klientów zajmuje dużo czasu, dlatego podstawową opcją jest dzwonienie na zimno.
Ecwid może pomóc w uruchomieniu Twojego biznesu e-commerce
Dla tych, którzy chcą wejść do przestrzeni e-commerce, niezależnie od tego, czy są to nowe, czy już istniejące firmy, Ecwid może pomóc.
Zaprojektowaliśmy naszą platformę e-commerce aby było proste i można z niego korzystać praktycznie na każdej innej platformie, w tym na Facebooku, własnej stronie internetowej, Instagram, i wiele więcej.
A nawet lepiej, możesz zacznij dzisiaj za darmo.
- Marketing tradycyjny: zalety marketingu offline
- Kreatywne pomysły na marketing offline, które wzmocnią Twój biznes
- Co to jest skuteczny telemarketing
- Twój przewodnik po reklamie drukowanej
- Jak promować swoją markę na targach
- Reklama telewizyjna: kompleksowy przewodnik
- Jak reklamować swoją markę w radiu
- Twój kompleksowy przewodnik po reklamie w gazetach
- Reklama w czasopismach: kompleksowy przewodnik dla początkujących
- Jak przeprowadzić skuteczną kampanię ulotkową