Twoja marka jest kamieniem węgielnym Twojego biznesu. Łączy tożsamość Twojej firmy z postrzeganiem jej przez klientów, konkurencję i każdą osobę, która ma kontakt z Twoją firmą. To, jak postrzegana jest Twoja marka, ma ogromny wpływ na wartość, jaką klienci czerpią z interakcji z Tobą.
Dobra marka nie tylko pozwala wyróżnić się na tle konkurencji, ale także przyciąga klientów. Z drugiej strony wspaniała marka wykracza poza to, ustanawiając wyjątkowe połączenie między klientem a Twoją firmą.
Utrzymanie widocznej obecności marki jest kluczowe dla każdego, kto rozpoczyna lub rozwija małą firmę
W listopadzie i grudniu 2023 r. przeprowadziliśmy ankietę wśród ponad 100 naszych sprzedawców, aby zrozumieć, w jaki sposób zarządzają swoimi markami i stojącymi przed nimi wyzwaniami, co dostarczyło kluczowych spostrzeżeń. Informacje te pomogą Ci wypromować Twoją markę w 2024 roku.
Długoterminowy Korzyści z inwestycji w markę
Nasze badanie klientów pokazuje, że przedsiębiorcy z małych i średnich firm rozumieją znaczenie inwestowania w swoje marki i ich rozwój. Aż 84% respondentów uważa, że rozwój marki to cenna inwestycja biznesowa. To szczególnie dobry wynik, bo inwestycja w markę daje wiele
Inwestycja w markę może zwiększyć Twój zasięg i przyciągnąć więcej klientów, ale kryje się za tym znacznie więcej. Przyjrzyjmy się dwóm mniej oczywistym, ale kluczowym zaletom:
Zaufaj
Badania wskazują, że 4 na 5 konsumentów potrzebuje zaufania do marki zanim w ogóle rozważą dokonanie zakupu.
Nasza ankieta przeprowadzona wśród sprzedawców znalazła podobne dane i zidentyfikowała wspólny wątek wśród odnoszących sukcesy firm: trzy najważniejsze powody, dla których konsumenci łączą się z ich marką, to zaufanie:
- Spójne i niezawodne działanie produktu/usługi
- Wyjątkowa obsługa klienta (w tym
po wyprzedażach wsparcie i gwarancje) - Rekomendacje i polecenia od znajomych i rodziny
Chociaż te powody przyczyniają się do zaufania na różne sposoby, skupienie się na nich może zwiększyć lojalność klientów i przychody. Co ważne, strategie te nie obciążają Cię finansowo, ale wymagają czasu i konsekwencji, abyś mógł czerpać wszystkie korzyści.
Postrzegana wartość
Postrzegana wartość, jaką klienci czerpią z firmy, wykracza poza sam produkt lub usługę. Pozycjonowanie Twojej marki na rynku pozwala konsumentom na podejmowanie subiektywnych decyzji na korzyść Twojej marki. A
Na przykład,
Innym przykładem jest to, jak mniejsze marki posiadające długotrwałe relacje i głęboką obecność w społeczności czerpią korzyści z wysokiego zaufania i wiarygodności w swoim konkretnym regionie geograficznym.
Obydwa przykłady zwiększają postrzeganą wartość marki, pozwalając sprzedawcom ustalać wyższe ceny i cieszyć się większą lojalnością klientów.
Pokonywanie ograniczeń budżetowych i czasowych
W trakcie naszego badania odkryliśmy kilka świetnych spostrzeżeń, które mogą być wartościowe dla innych właścicieli firm.
Odkryliśmy, że właścicielom małych firm internetowych tak naprawdę nie sprawia trudności zdefiniowanie własnej, unikalnej tożsamości marki lub zrozumienie idealnej grupy docelowej i jej preferencji. To jest dobra wiadomość. Znajomość preferencji odbiorców jest niezbędna do zbudowania wyróżniającej się marki tożsamość marki to z nimi rezonuje.
To logiczne, że właściciele małych i średnich firm mają głębokie wyczucie tożsamości swojej marki i tego, kim są ich klienci, biorąc pod uwagę, że są w pełni zaangażowani w biznes i noszą różne kapelusze.
Odkryliśmy jednak, że sprzedawcom trudno jest wykorzystać takie zrozumienie swoich klientów i marki i przekształcić je w angażujące treści i fascynujące historie.
Około 60% ankietowanych sprzedawców ma umiarkowane do bardzo poważnych wyzwań związanych z wykorzystaniem swoich umiejętności kreatywnych do tworzenia angażujących treści i fascynujących historii.
Jednak najczęstszym wyzwaniem, jakie napotykamy wśród właścicieli małych firm, jest brak budżetu i czasu, aby skupić się na rozwoju marki.
Na szczęście istnieje kilka sposobów na pokonanie tych wyzwań bez rozbijania banku i spędzania niekończących się godzin na większej liczbie zadań.
Przyszłość brandingu opiera się na personalizacji
Jak wspomniano wcześniej na tym blogu, zaufanie ma wiele form i jest kluczowym elementem budowanie marki.
Nic więc dziwnego, że istnieje element ludzki, któremu warto zaufać. Konsumenci znacznie bardziej ufają osobie niż marce, dlatego obserwujemy wzrost liczby dużych i małych firm, które przyjmują bardziej ludzkie podejście do swojej marki. Nasze badania również potwierdzają, że ten pogląd jest prawdziwy.
Prawie 80% respondentów twierdzi, że właściciele firm są kluczowym elementem w opowiadaniu historii ich marki.
Tego typu marka personalizacja pomaga zapewnić autentyczność dla Twojej marki i na pewno się opłaci. Zastanów się: co wydaje się bardziej autentyczne? Właściciel małej firmy z pasją dyskutujący o swoich produktach i biznesie, czy reklama bez twarzy opisująca, w jaki sposób firma pomaga swoim klientom?
Według Stackli (2021) „88% konsumentów twierdzi, że autentyczność jest ważna przy podejmowaniu decyzji, które marki lubią i wspierają, a 50% twierdzi, że jest ona bardzo ważna”.
Autentyczną treść łatwiej jest także stworzyć w postaci małej lub
Pomyśl o doświadczeniu klienta
Badania z Segment.com pokazuje, że ponad połowa (56%) konsumentów twierdzi, że po spersonalizowanym doświadczeniu stanie się ponownie kupującym, co oznacza wzrost o 7%
Potrzeba personalizacji będzie z każdym rokiem coraz bardziej widoczna, ponieważ to samo badanie wykazało, że młodsi konsumenci są najbardziej skłonni do negatywnych reakcji po bezosobowym doświadczeniu.
49% pokolenia Z twierdzi, że jest mniej skłonne do dokonania zakupu, a 27% twierdzi, że przestanie robić zakupy danej marki lub podzieli się negatywnymi doświadczeniami z przyjaciółmi lub rodziną.Segment.com
Trend personalizacji rozciąga się także na doświadczenia klientów. Konsumenci oczekują obecnie spersonalizowanych doświadczeń zarówno podczas zakupów
Jest na to wiele sposobów Ecwid firmy Lightspeed może Ci w tym pomóc.
Dzięki naszemu niedawno ulepszonemu narzędziu do eksportu masz teraz znacznie łatwiejszy dostęp do wszystkich danych swoich klientów, w każdej chwili. Dane te można łatwo zaimportować do narzędzi zewnętrznych, aby ułatwić udostępnianie klientom osobistych promocji, rekomendacji i aktualności. Możesz też wyeksportować dane osób, które porzuciły koszyki w Twoim sklepie, dzięki czemu będziesz mógł korzystać z preferowanego narzędzia e-mailowego w celu dotarcia do klientów.
W naszym nowym Sekcja klienta w panelu administracyjnym Ecwid możesz znaleźć wszystkie przydatne informacje o swoich klientach.
Na stronie Klienci możesz także dodać dowolnego klienta z listy do dowolnej istniejącej grupy klientów
Na naszym rynku aplikacji znajdziesz wiele narzędzi do czatowania z klientami, np Intercom i Czat na żywo — które są zarówno doskonałymi opcjami nawiązywania kontaktu z klientami, jak i oferowania wyjątkowej, osobistej obsługi klienta.
Posłuchaj podcastu: Narzędzia obsługi klienta potrzebne każdej firmie
Treść AI jest Twoim przyjacielem w skalowaniu produkcji treści
Narzędzia takie jak ChatGPT i CopyAI to doskonałe zasoby pomagające identyfikować, tworzyć i przeglądać tekst. Narzędzia te znacznie obniżyły bariery, umożliwiając każdemu dzielenie się swoimi historiami i markami z szerszą publicznością bez inwestowania dużej ilości czasu.
Jednocześnie platformy takie jak Looka upraszczają działania związane z brandingiem Twojego sklepu, wykorzystując sztuczną inteligencję do projektowania charakterystycznych logo i materiałów, które pasują do unikalnej tożsamości Twojej firmy. Możesz generować spersonalizowane materiały marketingowe, takie jak wizytówki, zestawy marek i szablony mediów społecznościowych. Poznaj wyglądać aplikacja dostępna w Ecwid App Market.
Dzięki Looka możesz tworzyć wszelkiego rodzaju markowe projekty
Wskazówki dotyczące wykorzystania sztucznej inteligencji do tworzenia świetnych treści
Praca z narzędziami AI jest nowością niemal dla każdego. Dlatego poprosiliśmy Franceska Nicasio, jeden z naszych
Jeśli chodzi o wykorzystanie sztucznej inteligencji w treściach, kluczowa jest szybka inżynieria. Zacznij od stworzenia podpowiedzi, które w jasny, zwięzły i szczegółowy sposób poinformują platformę AI, czego potrzebujesz. Być specyficznym; powiedz dokładnie, jakiego stylu lub tonu szukasz, długość treści i wszelkie kluczowe punkty lub motywy, które muszą zostać uwzględnione.
Kolejną przydatną wskazówką jest zacytowanie konkretnej osoby lub firmy, której głos marki jest podobny do Twojego. Możesz na przykład powiedzieć: „Pisz głosem Oprah”.
Pamiętaj też, że sztuczna inteligencja uczy się i dostosowuje w oparciu o Twoje podpowiedzi i uwagi, więc jeśli nie uda się za pierwszym razem,
Również: Jak skutecznie korzystać z narzędzi AI jako właściciel firmy
Na koniec zarządzaj swoimi oczekiwaniami. Z punktu widzenia tworzenia treści narzędzia AI są pomocne w następujących kwestiach:
- Burza mózgów
- Tworzenie wstępnych szkiców
- Pomoc w znalezieniu odpowiedniego słowa lub frazy.
Ale ostatecznie ostateczna treść nadal będzie wymagała ludzkiego podejścia, aby mieć pewność, że trafi i połączy się z odbiorcami.
W świecie coraz bardziej zdominowanym przez automatyzację Twoja typowo ludzka zdolność do empatii, tworzenia i łączenia się na poziomie osobistym pozostaje niezastąpiona. Tak więc, chociaż z pewnością powinieneś używać sztucznej inteligencji do efektywniejszego tworzenia treści, nie zapomnij wprowadzić własnych, unikalnych spostrzeżeń i inteligencji emocjonalnej do produktu końcowego.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o narzędziach AI dla Twojego biznesu. Sprawdź ten przydatny przewodnik, w którym znajdziesz więcej narzędzi AI dla Twojej firmy:
Nie zapomnij zmierzyć swojego sukcesu
Inwestowanie w cokolwiek związanego z Twoją firmą bez pomiaru sukcesu w jakiś sposób zmniejszy jej wpływ, ponieważ nie wiesz, czy odniosło sukces. Twoje pieniądze i zasoby są cenne, dlatego musisz zadbać o pozytywne rezultaty i upewnić się, że nie marnujesz swoich zasobów, jeśli coś nie działa.
Nie sugerujemy, że przed dokonaniem inwestycji zawsze powinieneś mieć przygotowane obszerne dane i wiele raportów. Musisz jednak mieć pewne pojęcie o wpływie i efekcie swojej inwestycji.
Ogólna zasada jest taka, że im więcej inwestujesz (czasu, zasobów lub pieniędzy), tym bardziej powinieneś być świadomy jego wpływu. Posiadanie przynajmniej pewnego wglądu w wpływ inwestycji na Twój biznes pomoże Ci określić, czy odniosła ona sukces, czy też powinieneś rozważyć alternatywne strategie.
Trudność w zmierzeniu sukcesu marki
Pomiary
Jednak dla
Jeśli używasz Ecwid do sprzedaży i promocji na platformach takich jak Facebook, Instagram lub TikTok, prawdopodobnie zaobserwujesz wzrost sprzedaży. Dane te mogą jednak nie obejmować zamówień klientów, którzy śledzą Twoje konta i treści w mediach społecznościowych, nigdy nie klikają linku w poście, a następnie wchodzą na Twoją stronę internetową i dokonują zakupu.
Ponadto łatwy dostęp do raportów i danych może stanowić wyzwanie. Z naszego badania wynika, że około 1 na 5 sprzedawców nie mierzy aktywnie efektywności lub nie ma dostępu do dokładnych i istotnych danych pozwalających ocenić swój sukces. Oznacza to znaczną straconą szansę dla tych sprzedawców. Jak więc zacząć skutecznie mierzyć swój sukces?
Od czego zacząć mierzenie swojego sukcesu
Skuteczność swoich wysiłków można mierzyć na różne sposoby. Podejście, jakie przyjmiesz, zależy od postawionych sobie celów. Czy zależy Ci na poszerzeniu zasięgu swojej marki, aby znaleźć nowych potencjalnych klientów? A może skupić się na wzmocnieniu więzi z obecnymi klientami? Dane, które należy zmierzyć, będą się odpowiednio różnić.
W naszej ankiecie chcieliśmy zidentyfikować najczęstsze metody pomiaru swoich potrzeb
Nasze ustalenia pokrywają się z poglądem, że małe i średnie firmy są i powinny poszukiwać różnych metod pomiaru sukcesu swojej marki. To zachęcające widzieć, że większość sprzedawców internetowych małych i średnich firm wie, jak mierzyć swoje wyniki, ale tym spośród 1 na 5, którzy mogą tego nie robić, jesteśmy tutaj, aby pomóc.
Jak Ecwid może Ci pomóc
Ecwid może Ci pomóc na kilka sposobów.
Nasz niedawno uruchomiony zaawansowane raportowanie Funkcja umożliwia przeglądanie danych związanych ze sprzedażą i przychodami, ruchem w witrynie, współczynnikami konwersji i wzorcami zakupów bezpośrednio z poziomu administratora Ecwid — co pozwala zrozumieć ogólny wpływ Twoich wysiłków. Dzięki funkcji porównywania możesz szybko sprawdzić swoje
Aktywnie pracujemy nad dodaniem jeszcze większej liczby raportów, dostarczając dodatkowych danych, dzięki którym będziesz świadomy
- Czym jest branding: najlepszy przewodnik
- Tożsamość marki: Twój przewodnik po urzekających sercach i umysłach
- Wypromuj swoją markę bez rozbijania banku
- Jak stworzyć niesamowite logo dla swojej marki?
- Jak wymyślić pomysły na logo
- Co składa się na dobre logo
- Ile kosztują projekty logo
- Jak oznaczyć nazwę i logo jako znak towarowy
- Pomysły na nazwy firm: jak wybrać najlepszą nazwę sklepu
- Jak zbudować markę: poradnik dla małych firm e-commerce
- Jak stworzyć silną propozycję wartości dla swojego sklepu internetowego
- Czym jest kapitał marki i jak go zbudować?
- Opanowanie sztuki prezentacji produktu
