KPI marketingu e-mailowego: jak mierzyć skuteczność marketingu e-mailowego

12 min odczyt

Ze wszystkich form taktyki marketingu internetowego, marketing za pośrednictwem poczty elektronicznej jest prawdopodobnie największym i najbardziej skutecznym rozwiązaniem niezawodny sposób na zaprezentowanie Twojej firmy lub marki konsumentom. Jest coś niezwykle kuszącego w zobaczeniu własnego imienia i nazwiska w nagłówku wiadomości e-mail, po której pojawiają się oferty, promocje i bezpłatne wersje próbne.

Właściwie to właśnie dlatego firmy stosujące marketing e-mailowy odnoszą tak duże sukcesy. Oferta jest dosłownie tuż przed konsumentem, a wystarczy, że kliknie link. Tak po prostu są podekscytowani Twoim biznesem, a Ty dokonałeś sprzedaży, nawet nie kiwnąwszy palcem.

Jeśli zostaną wykonane prawidłowo, kampanie e-mailowe mogą wygenerować ogromną popularność w Twojej witrynie, co przełoży się na kliknięcia w witrynie, sprzedaż, subskrypcje itp. Jednak skuteczna kampania e-mailowa wymaga znacznie więcej niż tylko opracowania angażującego, dobrze napisane treść. Choć jakość treści oczywiście decyduje o tym, czy konsument zostanie zainspirowany do zakupu, istnieją pewne procedury, których należy przestrzegać, aby w pełni wykorzystać kampanię.

Uwzględnianie wskaźników KPI

Aby mieć pewność, że Twój e-mail marketing odniesie sukces, powinieneś włączyć KPI do swoich strategii marketingowych. KPI, czyli „kluczowe wskaźniki wydajności”, to wskaźniki, których właściciele firm i marek mogą używać do śledzenia swoich ogólnych wyników marketingowych.

Jak zapewne już wiesz, przygotowanie kampanii e-mailowej wymaga czasu, energii i, co najważniejsze, pieniędzy. Dlatego niezwykle ważne jest, aby jak najlepiej wykorzystać kampanię w zakresie kierowanie do właściwych odbiorców, dostarczanie najbardziej odpowiednich treści i wreszcie wykorzystanie uzyskanych wskaźników marketingu e-mailowego w celu ulepszenia przyszłych e-maili.

Wiemy, jak trudny proces może wydawać się na pierwszy rzut oka. Dlatego postanowiliśmy stworzyć ten przewodnik, który pomoże Ci poznać wszystkie najważniejsze i najważniejsze wskaźniki KPI w marketingu e-mailowym, a także dowiedzieć się, w jaki sposób możesz wykorzystać zebrane dane do optymalizacji przyszłych kampanii. Bez zbędnych ceregieli, przejdźmy do analityki marketingu e-mailowego!

Wyjaśnienie KPI

W świecie marketingu cyfrowego właściciele firm muszą mieć realny sposób sprawdzenia, czy ich strategie marketingowe działają skutecznie. Jednym ze sposobów pomiaru sukcesu kampanii marketingowej jest użycie KPI. Zasadniczo istnieje kilka różnych form analiz objętych tym terminem.

Jednakże głównym celem jest śledzenie różnych wskaźników wydajności pojawiających się w trakcie kampanii. Obejmuje to takie rzeczy, jak „otwarte e-maile”, „wskaźnik rezygnacji z subskrypcji”, „wskaźnik rozmów” i wiele innych, które zostaną wyjaśnione później.

Na szczęście zrozumienie wskaźników KPI nie jest czymś skomplikowanym i gdy już zrozumiesz, co oznacza ten termin, będziesz gotowy na ulepszenie swojego podejścia do marketingu e-mailowego.

Korzyści ze stosowania metryk w marketingu e-mailowym

Podstawową korzyścią ze stosowania KPI jest uzyskanie głębszego wglądu w doświadczenia odbiorców Twoich e-maili. Odpowiednio wdrażając KPI i efektywnie wykorzystując pozyskane dane, możesz dowiedzieć się, jakie e-maile i późniejsze treści podobały się Twoim kontaktom. Możesz także dowiedzieć się dokładnie, co spowodowało rezygnację z subskrypcji. Dzięki wiedzy zdobytej dzięki KPI możesz ożywić przyszłe kampanie e-mailowe. Możesz zwiększyć obecność najpopularniejszych treści, poprawić wcześniejsze błędy w prezentacji i ostatecznie zbudować lepszą relację między klientami a Twoją marką.

Dowiedz się, jak zoptymalizować kampanię e-mailową za pomocą tych strategii

Jak wspomniano powyżej, prawidłowo wdrożone KPI obejmują wiele różnych rodzajów analiz, z których wszystkie służą do maksymalnego wykorzystania kampanii e-mail marketingowej. Omówiliśmy dziewięć najpopularniejszych wskaźników KPI w marketingu e-mailowym, ich znaczenie i sposób, w jaki mogą Ci pomóc zoptymalizuj swoje kampanie e-mail marketingowe w przyszłości.

Dostarczono e-maile

Bardzo ważnym KPI, o którym powinni pamiętać wszyscy właściciele firm, jest szybkość dostarczania e-maili. Chociaż możesz mieć 1000 nazwisk na swojej liście kontaktów obecnych i potencjalnych klientów, jest bardzo mało prawdopodobne, że każdy e-mail zostanie dostarczony. Spadek szybkości dostawy może być spowodowany wieloma różnymi czynnikami, takimi jak klient rejestrujący się w Twoich usługach za pomocą podróbki adres e-mail. Jednak najważniejsza jest świadomość tego Twoje e-maile docierają przynajmniej do Twoich kontaktów. Będziesz potrzebować tych danych do następujących wskaźników KPI.

Wskaźniki odrzuceń

Kolejnym KPI, który może pomóc określić, czy Twoja kampania e-mailowa zakończyła się sukcesem, jest „współczynnik odrzuceń” adresów używanych do subskrypcji Twojej listy mailingowej. Istnieją dwa rodzaje odbić – twarde i miękkie. Kiedy zauważysz twarde odbicie, przyczyną najprawdopodobniej jest błąd w adresie e-mail odbiorcy. Na przykład może być błędnie napisany lub całkowicie fałszywy, w takim przypadku wiadomość e-mail nigdy nie zostanie wysłana. Jednak w przypadku miękkiego odbicia prawdopodobnie wystąpił problem ze skrzynką pocztową odbiorcy.

E-maile otwarte

Kiedy już znasz liczbę faktycznie dostarczonych e-maili, możesz porównać te dane z danymi zebranymi w ramach kolejnego KPI: „E-maile otwarte”. Znajomość liczby otwieranych e-maili może dać wgląd w to, czy tematy są istotne i interesujące dla odbiorców. Nieotwarte e-maile często przekładają się na brak zainteresowania, dlatego należy wprowadzić zmiany. Ważne jest również, aby porównać stawki otwarć z typowymi stawkami obserwowanymi w Twojej branży. Może to być wskaźnikiem tego, jak Twoja firma wypada na tle reszty rynku.

Kliknięcia

Kolejnym KPI, który powinieneś śledzić, jest częstotliwość klikania przez kontakty linków osadzonych w wiadomościach e-mail oraz miejsca, do którego prowadzą te linki. Śledzenie klikalności stawki pozwalają firmom lepiej zrozumieć, co najbardziej zainteresowało klienta w wiadomości e-mail. Jeśli okaże się, że Twoje CTA uzyskało największą liczbę kliknięć, jesteś na dobrej drodze.

Kliknij, aby otworzyć stawka

Zasadniczo „kliknij, aby otworzyć”. stawka” jest ustalana poprzez porównanie liczby otwarć z liczbą kliknięcia. Innymi słowy, ile e-maili, które zostały otwarte, ile kontaktów było na tyle zainteresowanych, aby nie tylko przeczytać treść, ale także kliknąć linki? Jeśli masz większą liczbę otwarć, ale żadnych kliknięć, możliwe, że odbiorcy byli początkowo zaintrygowani tematem, ale rozczarowani treścią e-maila. W tym momencie najlepiej byłoby zrewidować treść wiadomości e-mail, aby lepiej odzwierciedlała chwytliwy temat.

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji

Jak możesz sobie wyobrazić, „wskaźnik rezygnacji” jest jednym z najważniejszych KPI, jaki można zmierzyć. Dzieje się tak dlatego, że firmy mogą wykorzystać zebrane dane do ustalenia dlaczego ich subskrybenci e-maili odchodzą. Jeśli wskaźnik rezygnacji z subskrypcji jest stosunkowo niski, nie ma się czym martwić. Jeśli jednak zauważysz nagły wzrost liczby rezygnacji po wprowadzeniu zmian w treści, formacie lub harmonogramie wysyłania e-maili, może to oznaczać problem. W takim przypadku konieczne może być ponowne rozważenie zmian.

Udostępnianie w mediach społecznościowych

Dzięki temu KPI możesz zorientować się, jak kontakty reagują na treść Twojego e-maila. Aby to jednak zrobić, musisz umieścić link do udostępniania gdzieś na dole wiadomości. Dzięki tym danym firmy mogą nie tylko dowiedzieć się, jakie treści preferują ich subskrybenci, ale także co o nich mówią na swoich platformach mediów społecznościowych.

Skargi dotyczące spamu

KPI „Skarga dotycząca spamu” służy do sprawdzania, ilu subskrybentów zgłasza Twoje e-maile jako spam. Odbiorcy będą zgłaszać spam z różnych powodów, a główną przyczyną jest po prostu chęć wypisania się z listy mailingowej. Jeśli jednak niedawno wprowadziłeś zmianę w swoich treściach i nagle zauważyłeś wzrost liczby raportów o spamie, musisz działać szybko i dokonać ponownej oceny zmiany.

Współczynnik konwersji

„Współczynnik konwersji” jest prawdopodobnie najważniejszym KPI w analityce marketingu e-mailowego. Jest to wskaźnik, który pozwala poznać liczbę osób, które otwierają wiadomość e-mail, klikają łącza i podążają za nią, aby dokonać zakupu, zarejestrować się, zasubskrybować, pobrać lub zrealizować dowolny cel wysłania wiadomości e-mail. Jeśli współczynniki otwarć i konwersji są wysokie, przy minimalnym wskaźniku rezygnacji z subskrypcji i spamu, kampania była bardzo udana. Jeśli nie, warto wykorzystać te dane do wprowadzenia zmian w przyszłych kampaniach e-mailowych, aby uzyskać korzystniejsze rezultaty.

Wykorzystaj wskaźniki KPI i podejmuj mądrzejsze decyzje w swojej kampanii e-mail marketingu

Ostatecznie Twoim celem w każdej kampanii e-mail marketingu jest osiągnięcie jak największej liczby pozytywnych wskaźników przy jednoczesnym ograniczeniu tych, które są negatywne. Skutecznej kampanii e-mailowej nie tworzy się z dnia na dzień, lecz po tygodniach, a nawet miesiącach badań, planowania i wdrażania. Dlatego ważne jest, aby uwzględnić w kampanii wskaźniki KPI, aby uzyskać wgląd w ich skuteczność sukcesy i porażki swojej ciężkiej pracy.

Teraz, gdy lepiej rozumiesz powszechne praktyki analityczne związane ze stosowaniem wskaźników KPI, powinieneś być lepiej przygotowany do prawidłowego pomiaru skuteczności kolejnej kampanii e-mail marketingu. Dostępne są te narzędzia, które pomogą Ci osiągnąć sukces w strategiach marketingowych, więc używaj ich mądrze i powodzenia!

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

Rozpocznij

Mar 28, 2022

O autorze

Max pracuje w branży e-commerce od sześciu lat, pomagając markom w ustanawianiu i udoskonalaniu content marketingu i SEO. Mimo to ma doświadczenie w przedsiębiorczości. W wolnym czasie zajmuje się literaturą faktu.