Ponad połowa małych firm traktuje pocztę elektroniczną jako najskuteczniejszą i najbardziej efektywną wspólne narzędzie marketingowe z powodu. E-mail to tani i łatwy sposób wysyłania rabatów, ofert i wiadomości firmowych.
Jednak, podobnie jak w przypadku wszystkiego związanego z marketingiem, musisz wiedzieć, jak korzystać z poczty e-mail, aby uzyskać najlepsze wyniki… I unikać najgorszych praktyk.
Ucz się na błędach innych, jeśli chodzi o e-mail marketing. Sprawdź poniżej niektóre z najczęstszych awarii e-maili, a także praktyczne rozwiązania, które możesz zastosować dla każdego rodzaju.
E-mail Fail 1: Nieprzyjazna obsługa poczty e-mail
Czy kiedykolwiek otworzyłeś wiadomość e-mail i czułeś się przytłoczony jej wyglądem? Może kolory są zbyt jaskrawe lub grafika zbyt jaskrawa. Niestosowna estetyka i zagmatwany układ mogą zniechęcić każdego do przeczytania wiadomości e-mail.
Ale to nie wszystko! Wiadomość e-mail może być nieczytelna z powodu sposobu, w jaki została napisana lub przedstawiona. Ważne jest, aby wiadomość e-mail była czytelna i lekkostrawna.
Typowe błędy w e-mailach to:
- Zdania, które są zbyt długie lub skomplikowane.
- Złe użycie koloru. Na przykład biały tekst na jasnożółtym tle będzie trudny do odczytania.
- Ilustracje niezgodne z treścią e-maila.
- Używanie czcionki, która jest zbyt mała lub przeprojektowana.
- Nie pogrubienie, kursywa lub podkreślenie treści, które naprawdę chcesz przekazać widzom.
Jeśli czytelnicy nie będą w stanie zrozumieć Twoich e-maili, nie będą z nimi wchodzić w interakcję. Brak zaangażowania zrujnuje całą ciężką pracę wykonaną dla Twojej kampanii.
Rozwiązanie
Poprowadź użytkownika płynnie przez wiadomość e-mail. Bądź bezpośredni. Pisz prosto, tak jakbyś rozmawiał z odbiorcą w prawdziwym życiu. Upewnij się także, że Twoja paleta kolorów jest taka
Przykład lojalnego uznanie klienta e-mail z dobrym doświadczeniem użytkownika
Podczas prowadzenia udanej kampanii e-mailowej ważne jest, aby podkreślić cel wiadomości e-mail. Cel powinien być zarówno pragmatyczny, jak i emocjonalny.
Kiedy e-mail oferuje pragmatyczne rozwiązania, odnosi się do pragnienia klienta, aby rozwiązać jego problem jak najskuteczniej, zwykle pod względem pieniędzy, czasu i/lub wysiłku. Na przykład udany e-mail reklamowy pokazuje, w jaki sposób Twoje produkty rozwiążą problemy klientów. Pragmatyczna część e-maila odwołuje się do pragmatyzmu odbiorcy.
Podczas podkreślania wartości emocjonalnych w e-mailu, chcesz zasugerować, że Twój produkt lub usługa zaspokoi emocjonalne potrzeby klienta. Często potrzeby emocjonalne ludzi skupiają się wokół
Elementy graficzne i pisane może pomóc wywołać reakcję emocjonalną, niezależnie od tego, czy chcesz, aby była towarzyska, zabawna, czy wzmacniająca. Kolor jest kluczem do wywołania określonych emocji. Na przykład użycie niebieskiego, fioletowego i zielonego jako palety kolorów sprawi, że czytelnicy poczują się spokojni i harmonijni. Idealny dla marek wellness!
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak kolor wpływa na Twoje przychody? Przeczytaj nasz artykuł nt teoria kolorów.
Użyj dostępnych narzędzi tekstowych, aby przyciągnąć uwagę. Podziel tekst na części, dodaj białe spacje, użyj stylów, aby pokazać hierarchię (rozmiar czcionki, grubość, kolor, położenie), wizualizacje, aby wyróżnić najważniejsze części i dołącz wyraźne wezwanie do działania. Możesz użyć Hemingway App aby sprawdzić, czy Twój e-mail jest czytelny i nie ugrzązł w rozwlekłości.
Aż do 60% e-maili jest otwieranych na urządzeniach mobilnych. Dlatego ważne jest, aby przetestować pocztę e-mail na wielu urządzeniach i upewnić się, że tak jest
Jeśli sprzedajesz online za pomocą Ecwid by Lightspeed, możesz używać wielu
Przykład e-maila z porzuconym koszykiem, który możesz wysłać za pomocą Ecwid
Błąd e-maila 2: Niechlujstwo
Literówki i błędy w wiadomościach e-mail są bardzo częste, pomimo łatwego dostępu do Internetu i
Błędy gramatyczne
Wyobraź sobie spotkanie z kimś, kto przedstawia się jako ekspert. W trakcie rozmowy zauważasz, że wciąż robią proste błędy gramatyczne. Nie ma znaczenia, jaką branżę reprezentuje ten ekspert. Liczy się to, że ta osoba twierdzi, że ma autorytet w swojej dziedzinie. Trudno uwierzyć w ich wiedzę, jeśli nie mówią jak ekspert, czyli gramatycznie poprawnie. Ta sama logika dotyczy Ciebie i Twoich kampanii e-mailowych.
Jeśli istnieje pisownia lub błędy gramatyczne w e-mailu, ciężko się to czyta. Nawet mały błąd może poważnie obniżyć skuteczność Twojej wiadomości. Co więcej, może to negatywnie wpłynąć na ogólny wizerunek Twojej marki.
Weź pasjans przypadek np. Któregoś razu rozesłali kampanię e-mailową z ogłoszeniem gry dnia. Jednak ich współczynnik otwarć (czyli odsetek osób, które otwierają e-mail wysłany do ich skrzynki odbiorczej) był niepokojąco niski. Sprawdzili więc, na czym może polegać problem. Na szczęście szybko znaleźli
Błędy pokazują docelowym odbiorcom, że nie zwracasz wystarczającej uwagi na szczegóły. Może to nie być prawdą we wszystkich przypadkach, ale niechlujstwo wiele znaczy dla potencjalnego klienta, który oczekuje doskonałości w kupowanych produktach i usługach.
Rozwiązanie
Niechlujstwa można uniknąć, sprawdzając tekst przed naciśnięciem przycisku wysyłania. Wyszukaj słowa, których nie jesteś pewien. Upewnij się, że użyłeś ich poprawnie i we właściwym kontekście. Możesz skorzystać z narzędzi np TrustMyPaper, Pisanie sędzia, quillbotlub Grammarly o pomoc w redagowaniu.
Gramatyczny pulpit nawigacyjny. Możesz usunąć błędy gramatyczne i poprawić przejrzystość treści
Zepsute elementy
Kolejnym problemem, który pojawia się w kampaniach e-mailowych, jest przypadkowe użycie uszkodzonych elementów. Chociaż treść może być znakomita i przyciągać klientów, jeśli dołączone linki są nieprawidłowe lub uszkodzone, treść nie będzie skuteczna. Gdy zły link prowadzi odbiorców do niewłaściwej strony docelowej lub wyświetla błąd, jest mało prawdopodobne, że klikną oni inne linki. Zmniejsza to ruch w Twoim sklepie.
Podobnym problemem jest dodawanie nieaktywnych kodów rabatowych do maila. Jeśli tak się stanie, Twój zespół obsługi klienta będzie musiał uporać się z wieloma e-mailami ze skargami.
W najgorszym przypadku stracisz przez to klientów, czego należy unikać za wszelką cenę!
Rozwiązanie
Naprawa uszkodzonych elementów powinna mieć wysoki priorytet. Wpływają bezpośrednio na skuteczność kampanii. Upewnij się, że dokładnie przetestowałeś wszystkie linki i kody rabatowe przed naciśnięciem wyślij, aby uniknąć tych pułapek. Większość platform umożliwia również wysłanie e-maila testowego. Wysyłaj e-maile testowe do siebie i współpracowników, aby wszyscy mogli się upewnić, że e-mail, linki i kody działają. A jeśli niektórych nie złapiesz, napraw je tak szybko, jak to możliwe.
Jeśli popełnisz błąd, w twoim najlepszym interesie jest przyznanie się do niego poprzez wysłanie wiadomości z przeprosinami. Przepraszam za zamieszanie. Daj odbiorcom coś w zamian za niedogodności, jakie mogła spowodować. W zależności od rodzaju odbiorcy może to być darmowy ebook, rabat, karta podarunkowa lub usługa dodatkowa.
Przykład e-maila z przeprosinami dla klientów (Źródło)
Zawsze możesz mieć
Możesz zintegrować swoje Sklep Ecwid z Mailchimpem i wykorzystaj zebrane dane klientów, aby wysłać najlepszy prezent z przeprosinami w oparciu o ich preferencje. Zrekompensuj odbiorcom niedogodności, zwiększając zaufanie widzów do Twojej marki i zwiększając ruch w Twojej witrynie.
Ponadto, jeśli sprzedajesz online z Ecwid by Lightspeed, możesz dodaj kupony rabatowe do automatycznych e-maili marketingowych. Jeśli na przykład wyślesz kupon z ograniczeniami, będzie on działał tylko na zakup określonego produktu. Ecwid przypomni Ci, jaki rodzaj kuponu wysyłasz. W ten sposób masz pewność, że nie wysyłasz swoim klientom błędnego kuponu rabatowego.
Dodanie kuponu rabatowego do e-maili marketingowych jest dziecinnie proste dzięki Ecwid
E-mail Fail 3: Zbyt wiele celów
Za każdego dolara wydanego na e-mail marketing możesz spodziewać się ok średni zwrot 51 USD… Ale tylko jeśli kampania taka jest
W kampanii możesz skonfigurować osobne e-maile, które mają realizować różne cele. Zalecamy wysyłanie osobnych e-maili do różnych celów, aby Twoje wiadomości były jasne i bezpośrednie. Problemy pojawiają się, gdy chcesz spróbować użyć jednego e-maila do osiągnięcia swoich celów marketingowych.
Gdy umieścisz zbyt wiele wiadomości w wiadomości e-mail, wiadomość e-mail będzie niejasna i dezorientująca. Twoi odbiorcy będą mieli problem ze zrozumieniem tego, co próbujesz im powiedzieć. Pamiętaj, że wiele osób otworzy Twoją wiadomość e-mail na swoich telefonach komórkowych, gdy są w ruchu lub łatwo się rozpraszają. Niejasna lub zatłoczona wiadomość e-mail może spowodować znaczny spadek skuteczności Twojej kampanii.
Wyobraź sobie, że wysyłasz e-maila podczas jednej z kampanii. Dajesz klientowi rabat na produkt i dostęp do darmowego ebooka. Dodatkowo prosisz klienta o dołączenie do Twojego ekskluzywnego webinaru, zapoznanie się z najnowszymi nowościami marki i udzielenie odpowiedzi na pytanie dotyczące jego doświadczeń zakupowych z Twoją marką. Wow, to dużo!
E-mail jest pełen dobrych intencji, których celem jest zadowolenie Twoich klientów. Ale czasami stare powiedzenie naprawdę się sprawdza: mniej znaczy więcej.
Rozwiązanie
Zanim zaczniesz pisać, zastanów się, jak sprawić, by Twoje wiadomości były spójne, konkretne i łatwe do zrozumienia.
Twoi odbiorcy znajdują się na różnych etapach swojej ścieżki klienta. Powinieneś wziąć pod uwagę etapy ścieżki klienta podczas planowania kampanii e-mailowej. W zależności od tego, jak dobrze Twoi odbiorcy znają Ciebie i Twoje strategie marketingowe, różne rodzaje wiadomości e-mail będą do nich przemawiać na różnych etapach i przekonają ich do podjęcia działania.
Przemyśl, co chcesz powiedzieć w wiadomości. Czy ma to być e-mail sprzedażowy, czy budujący zaufanie? Zaplanuj podróż klienta, reklamuj się swoim odbiorcom i twórz spersonalizowane treści.
Sprzedawcy Ecwid mogą wysyłać automatyczne e-maile marketingowe które docierają do klientów na właściwym etapie ich podróży. Na przykład Ecwid wyśle wiadomość e-mail do nieaktywnych klientów, którzy nie kupili niczego od ponad roku. Lub automatycznie wyśle wiadomość e-mail przypominającą klientom o produktach, które dodali do ulubionych. Dzięki Ecwid e-maile docierają do właściwej osoby we właściwym czasie, angażując kupujących i zwiększając sprzedaż.
E-mail z przypomnieniem o ulubionych produktach Ecwid wysyła automatycznie do klientów dwa dni po dodaniu przez nich produktu do Ulubionych
E-mail Fail 4: Segmentacja i personalizacja nie powiodły się
Wysyłanie e-maili do określonej grupy odbiorców, którą zidentyfikowałeś poprzez segmentację, brzmi jak świetny pomysł, prawda? Niestety, segmentacja odbiorców może pójść bardzo źle. Może to przynieść odwrotny skutek, gdy tworzysz segmenty niezgodne z celami biznesowymi, oparte na nieaktualnych danych i/lub wynikające z osobistych odczuć.
Jednym z głównych negatywnych skutków nieudanej segmentacji jest niewystarczająca segmentacja personalizacja. Nie chodzi tylko o wysłanie e-maila z pozdrowieniami do niewłaściwego odbiorcy (choć oczywiście nie rób tego).
Słaba personalizacja ma miejsce, gdy wiadomość e-mail nie zawiera informacji, które interesują konkretnego odbiorcę. Na przykład: wyobraź sobie, że masz sklep zoologiczny i zorganizowałeś kampanię sprzedażową z okazji Światowego Dnia Zwierząt. Plan polega na wysłaniu e-maila do klientów i udzieleniu im zniżki na karmę dla zwierząt. Jednak ze względu na źle uporządkowane lub nieaktualne dane wysyłasz właścicielowi psa kupon na karmę dla kotów.
Ten przykład pokazuje, jak możesz stracić sprzedaż z powodu niewłaściwej segmentacji. Chociaż może to być tylko pojedynczy błąd, może to oznaczać, że Twoja lista klientów ma poważne problemy ze spójnością danych.
Rozwiązanie
Powiększ listę potencjalnych klientów dzięki kreacjom
Przykład kryteriów segmentacji klientów dla lepszego e-mail marketingu
Zidentyfikuj wszystkie główne i drugorzędne segmenty odbiorców docelowych. Zorganizuj swoich odbiorców w mniejsze, bardziej ukierunkowane grupy. Zdecyduj, jakie dane klientów potrzebujesz przygotować do swoich kampanii e-mailowych.
Wykonaj
- Nowości
- Obiecujący
- Lojalny
- Zwisający / Niezdecydowany
- Nieaktywny
Opracuj różne rozwiązania dla swojej kampanii e-mailowej w zależności od grupy. Daj nowym klientom zniżkę na ich następny zakup. Poproś lojalnych klientów o wypełnienie ankiety satysfakcji, aby uzyskać dostęp do ofert wczesnych ptaków. Wyślij specjalną ofertę do niezdecydowanych lub nieaktywnych klientów, aby zmotywować ich do zakupu produktów, które oglądali podczas ostatniej wizyty na Twojej stronie.
Sprzedawcy Ecwid mogą korzystać z potężnych możliwości
E-mail z okazji rocznicy zakupu przypomina klientom o Twoim sklepie i zachęca ich do ponownego zakupu
Możesz również połącz swój sklep Ecwid z Mailchimp do głębszej segmentacji odbiorców. To sprawia, że
Łącząc swój sklep Ecwid z Mailchimp, możesz również polecać produkty bezpośrednio z katalogu produktów. Twoi klienci mogą zobaczyć produkty bezpośrednio w swoim e-mailu i od razu je kupić.
Po zsynchronizowaniu sklepu Ecwid z Mailchimp możesz wstawiać produkty do swoich e-maili. Dzięki temu klienci mogą je kupić za pomocą zaledwie kilku kliknięć
Podziel listę e-mailową na podkategorie. Wysyłaj wartościowe wiadomości do określonych grup odbiorców. Zastanów się, jakie informacje i oferty będą dla nich najbardziej przydatne, a następnie daj im coś dostosowanego do ich zainteresowań lub potrzeb. Zasada jest prosta: im bardziej Twoje e-maile są spersonalizowane i trafne, tym bardziej prawdopodobne jest, że odbiorca pozostanie subskrybentem, otworzy Twoje e-maile i odwiedzi Twoją witrynę, aby dokonać zakupów.
E-mail Fail 5: Niezgodność z wizerunkiem marki
Chcesz mieć pewność, że Twoje kampanie marketingowe wyglądają, jakby pochodziły od Ciebie. Szczególnie widać to w okresie wakacyjnym. Każde święto ma swój własny, szczególny zbiór tradycji. Kiedy nadejdą walentynki, zobaczysz
Podczas świąt firmy chcą włączyć święta ze względu na swoje wyniki finansowe. Firmy często wprowadzają zmiany w swoim stylu komunikacji, starając się wypełnić każdy kanał świątecznymi elementami lub wydarzeniami, aby pokazać, że mają świąteczny nastrój. Zjawisko to jest szczególnie prawdziwe w przypadku kampanii e-mailowych.
Czasami firmy nie wiedzą, jak dopasować świąteczny nastrój do wartości marki. Najczęściej kończą na użyciu
Rozwiązanie
Twoje wiadomości powinny zawsze wyglądać tak, jakby pochodziły od Ciebie, niezależnie od tego, czy są na wakacjach, czy nie. Fajnie jest świętować i okazywać zaręczyny, ale nie ma potrzeby przesadzać kosztem czasu i energii, które lepiej spożytkować gdzie indziej. Dodając świąteczne akcenty do swojej komunikacji, zawsze pracuj zgodnie z wartościami Twojej marki.
Jeśli masz problem z wymyśleniem czegoś kreatywnego dla np
Inspiracje do swoich projektów graficznych znajdziesz na tablicach Pinteresta
Peleryna
Na szczęście klienci często wybaczają i zapominają o drobnych e-mailach
Zrób listę błędów, które często popełniasz, i w miarę postępów uwzględniaj ich rozwiązania w procedurach kampanii e-mailowej. Trzymaj się ich, abyś podczas kolejnej kampanii e-mailowej był przygotowany na to, aby zapobiec wpadkom, zanim one w ogóle nastąpią. Dzięki ustalonym procedurom możesz mieć pewność, że po kliknięciu „wyślij” Twój e-mail zostanie wysłany
- Co to jest marketing e-mailowy i jego zalety
- Jak napisać e-mail powitalny, który sprzedaje
- Co to jest lejek marketingu e-mailowego
- 10 inteligentnych sposobów na powiększenie listy biuletynów
- Jak wysyłać e-maile wyzwalające, które sprawią, że klienci będą wracać
- Jak zwiększyć przychody dzięki segmentacji biuletynów
- Najlepsze praktyki e-mail marketingu w e-commerce, aby zwiększyć sprzedaż 3x
- 5 nieudanych e-maili, których musisz unikać
- Jak odzwierciedlić osobowość swojej marki w wiadomościach e-mail
- Jak poprawić dostarczalność biuletynu e-commerce
- Najlepsze profesjonalne pomysły na adresy e-mail
- Najlepsza usługa marketingu e-mailowego dla handlu elektronicznego
- Najlepsze oprogramowanie do marketingu e-mailowego dla handlu elektronicznego
- Najlepsze i obowiązkowe szablony marketingu e-mailowego
- Testy porównawcze marketingu e-mailowego
