Czy wiesz, że prawie? połowa wszystkich kupujących online porzuca swoje koszyki jeśli nie mogą znaleźć satysfakcjonującej opcji wysyłki? Często dzieje się tak z powodu wysokich kosztów wysyłki lub niepewności co do terminów dostawy.
Chociaż Ecwid nie może obniżyć opłat za wysyłkę przewoźnika, możemy usunąć drugą barierę, pomagając Tobie daj swoim klientom jasne zrozumienie kiedy mogą spodziewać się zakupów.
Niedawno wydana funkcja Ecwid wyświetla plik Szacowana data dostawy przy kasie przed zakupem, pozostawiając kupującym o jeden powód do wątpliwości.
Teraz Ecwid może błyskawicznie obliczyć czas transportu z adresu Twojej firmy do lokalizacji klienta, czas potrzebny na pakowanie zamówienia oraz szybkość realizacji. Dzięki temu Twoi kupujący zobaczą szacowane daty dostawy dla różnych opcji wysyłki i będą mogli wybrać tę, która będzie dla nich najlepsza. Żegnajcie porzucone wózki. Witam, zakupy zakończone pomyślnie.
Termin dostawy zależy od kilku czynników, które możesz kontrolować
Jeśli wysyłasz zamówienia za pośrednictwem przewoźników pocztowych, wyświetlanie dat dostawy zbuduje zaufanie klientów, poprawi konwersję i pomoże kupującym wybrać właściwą opcję wysyłki.
Jeśli oferujesz tylko opcje odbioru lub dostawy lokalnej, funkcja szacunkowej daty dostawy nie będzie miała wpływu na wygodę realizacji transakcji, ponieważ odbiór i dostawa lokalna pozwalają klientom wybrać konkretną datę dostawy. Dowiedz się więcej o lokalne opcje dostawy.
Teraz przyjrzyjmy się bliżej.
Jak działa szacunkowa data dostawy
Funkcja Szacowana data dostawy wyświetla opcje daty dostawy przy kasie, zanim klienci sfinalizują zakup. Jest to ważne, ponieważ kupujący nie lubią niepewności: chcą wiedzieć, kiedy dotrze ich zakup, zanim zrealizują zamówienie, aby móc odpowiednio zaplanować swój czas i zasoby
Daty wyświetlane Twoim klientom będą zależeć od oferowanych przez Ciebie opcji wysyłki. Jeśli masz do dyspozycji kilka opcji, Twoi klienci będą mogli wybrać tę, która będzie dla nich najlepsza.
Jakie korzyści handlowcy korzystają z terminów dostaw
Wyświetlanie dat dostawy może zwiększyć zaufanie, jakim obdarzają Cię klienci
Omówiliśmy już wartość przejrzystość i zaufanie w naszym artykuł na temat dokumentów prawnych i jak z nich korzystać. Terminy dostaw dają wiele takich samych korzyści.
Pokazywanie klientom potencjalnych terminów dostaw to sposób na komunikację z nimi. Otwierając to okno dialogowe, Twoja firma demonstruje swoją niezawodność i zaangażowanie w zadowolenie konsumentów. To pokazuje, że zależy Ci na klientach.
Według Badania UX przeprowadzone przez Baymard Institutekonsumenci „traktują daty dostawy jako obietnicę” złożoną przez markę. Podczas zakupów klienci decydują, czy Ci wierzyć, czy nie, i w nagrodę stawiają na stole swoją lojalność. Jeśli uda Ci się dostosować do własnych standardów i dotrzymać tej obietnicy, zdobędziesz zaufanie klienta.
Jeśli ludzie Ci zaufają, chętniej od Ciebie kupią. A jeśli są zadowoleni z Twojego
W ten sposób mała funkcja, taka jak przewidywana data dostawy, może stać się
Korzyści kupujących z szacowanej daty dostawy
Wyświetlanie dat dostawy zapewnia kupującym istotne korzyści.
Nie będą zgadywać
Twoi klienci będą pewni, że ich zamówienie faktycznie zostanie dostarczone! Zabawna rzecz (tylko w teorii, nie w praktyce), ale jeśli weźmiesz pieniądze za produkt, nie informując ich, kiedy ten produkt dotrze, klienci mogą czuć się zapomnianym, a nawet oszukanym, zastanawiając się, kiedy ich zakup dotrze i martwiąc się, że nigdy nie nadejdzie. Zgrubna szacunkowa data dostawy sprawi, że Twoi klienci poczują się bezpieczniej robiąc zakupy w Twoim sklepie i zapobiegną stresowi podczas oczekiwania.
Co więcej, konsumenci to zrobią możesz zorganizować im tydzień bez obawy, że przegapisz ważną dostawę.
Zobaczą wartość każdej opcji
Opcje wysyłki bez dat dostawy to abstrakcja dla Twoich klientów. Wyświetlając przybliżone daty dostawy, pomagasz klientom poczuj prawdziwą wartość każdej opcjii podejmij wyważoną decyzję dotyczącą preferowanej daty dostawy.
Na przykład, jeśli klient zobaczy, że przesyłka standardowa za 5 USD dotrze w ciągu 14 dni, a przesyłka Premium za 20 USD w ciągu 3 dni, może ocenić zalety i wady każdego z nich i zdecydować, czy różnica w czasie jest warta wydanych pieniędzy.
Nie dadzą się zakłopotać
Jeśli oferujesz ponad pięć opcji wysyłki, ale nie znasz szacunkowych dat, możesz zaskoczyć swoich klientów. Trudno wybrać z kilku opcji, jeśli jedyną różnicą jest nazwa (czyli „przesyłka standardowa” vs. „wysyłka ekspresowa”)! Mogą zgadnąć, co pojawi się jako pierwsze na podstawie ceny, ale to wciąż pozostawia wiele miejsca na zamieszanie.
Jakikolwiek brak przejrzystości podczas procesu realizacji transakcji (który jest najbardziej wrażliwym etapem zakupu) stwarza główne ryzyko utraty klienta. Szacunkowa data dostawy pomaga kupującym wyraźnie porównać opcje wysyłki, nie wprowadzając ich w błąd w najważniejszym momencie.
To urodziny mojej babci!
Czasami kupujemy prezenty dla wyjątkowych osób na specjalne okazje. A my chcemy, żeby te prezenty zostały dostarczone na czas, a nie dwa dni później. Twoi klienci czują to samo!
Oferowanie opcji wysyłki z szacunkową datą dostawy pomoże Twoim klientom wybrać tę, która zagwarantuje, że będą gotowi na urodziny babci z dużym wyprzedzeniem.
Ustawianie szacunkowej daty dostawy
Pierwszą i najważniejszą rzeczą, którą należy wiedzieć — Szacowana data dostawy jest dostępna dla wszystkich planów.
Po drugie — funkcja działa dla wszystkich metod wysyłki z wyjątkiem dostawa i odbiór lokalny. Tylko dlatego, że te metody są zwykle realizowane w ciągu kilku kolejnych dni, a klienci sami ustalają termin.
Akcja!
Kiedy wejdź do sekcji Wysyłka i odbiór w swoim sklepie Ecwid, znajdziesz listę opcji wysyłki. Wybierz dowolnego operatora do edycji i zobacz to małe, ale istotne ustawienie — Pokaż szacowaną datę dostawy przy kasie.
Włącz ustawienia daty dostawy na stronie Wysyłka i odbiór w panelu administracyjnym Ecwid
Włączając tę funkcję, aktywujesz następujące ustawienia:
- Czas przygotowania zamówienia — ile czasu zajmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki (wyprodukowanie, złożenie i/lub spakowanie przedmiotu).
- Dni, w których pakujesz zamówienia — jeśli Twój sklep internetowy to działalność poboczna, a zamówienia realizujesz tylko w weekendy, będziesz mógł wskazać, że szacunki terminów dostaw są dokładne. Z drugiej strony, jeśli jesteś
pełny etat sprzedawcy internetowego i wziąć wolne w weekendy, możesz także powiadomić system, aby zapewnić dokładne daty dostawy. - Zamówienia otrzymane po tej godzinie pakuję następnego dnia (tj
„przetwarzanie zamówień odcięcia czas") — nie musisz pakować nowych zamówień dzień i noc. Możesz zaznaczyć Aodcięcia czas automatycznego pakowania zamówień, dzięki czemu system wie, że zamówienia złożone po określonej godzinie zostaną zrealizowane następnego dnia. Opóźnienie to jest uwzględniane w szacowanej dacie dostawy. Jeśli następny dzień będzie Twoim dniem wolnym, system również to uwzględni.
Opisz swój proces realizacji, aby pozwolić klientom odetchnąć podczas oczekiwania na dostawę
Wszystkie te ustawienia wpływają na datę wyświetlaną przy kasie.
Zwiększając wydajność przetwarzania zamówień przezroczysty , możesz pomóc kupującym wybrać odpowiednią dla nich opcję dostawy, nawet jeśli jest ona droższa. Wiedza o tym, kiedy spodziewać się zakupu, uchroni klientów przed frustracją związaną z zamówieniem, a Ciebie przed potencjalnym niepokojem.
Jest jeszcze jedno ważne ustawienie — Przybliżony czas tranzytu. Służy do określenia, ile dni zajmuje dostarczenie zamówienia z biura przewoźnika do lokalizacji klienta.
Jeśli wysyłasz za pośrednictwem USPS, UPS, FedEx, Canada Post, MDS lub Brasil Correios i używasz
Jeśli jednak wysyłasz przesyłkę za pośrednictwem innego przewoźnika lub ręcznie konfigurujesz opcje wysyłki, konieczne będzie ręczne określenie czasu przewozu. To proste. Wystarczy ustawić minimalną i maksymalną liczbę dni dostawy. Poproś firmę spedycyjną o pomoc w oszacowaniu kosztów transportu. Rozważ dodanie dodatkowego dnia do czasu przewozu, aby na wszelki wypadek zachować bezpieczeństwo.
Uważaj na daty, nie twórz oczekiwań, których nie będziesz w stanie spełnić
Nadal masz pytania? Oto
W Zamknięciu
Szacowana data dostawy to wyjątkowa (i bezpłatna!) funkcja, która poprawia jakość zakupów dla Twoich klientów. Oprócz oczywistego celu informacyjnego, pozytywnie wpływa na:
- Klienci ufają Twojemu sklepowi
- Współczynnik konwersji przy kasie
- Zatrzymanie klienta
Ta nowa funkcja Ecwid pomaga również klientom wybrać opcję wysyłki, która najlepiej odpowiada ich stylowi życia i jest zgodna z harmonogramem. Szacowane terminy dostaw to dobry sposób, aby pokazać klientom, że zwracasz uwagę na ich potrzeby i zależy Ci na ich sukcesie zakupowym.
Jeśli wysyłasz zamówienia za pośrednictwem przewoźników (takich jak USPS, UPS lub FedEx) i chcesz dostarczyć
Aktywuj Szacowana data dostawy i obiecujemy, że zarówno Twoi klienci, jak i Twój sklep odczują różnicę.
Czy wspominaliśmy, że Data Dostawy jest dostępna dla wszystkich planów? Oh,
