Jak wysyłać e-maile wyzwalające, które sprawią, że klienci będą wracać

Jak działa Twoja firma ponownie zaangażować niedawno odchodzący gość dziękuje swoim lojalnym klientom, odzyskuje porzucone wózki i zachęcaj do powtórnych zakupów? Czy wdrożono rozwiązanie, które umożliwia wykonanie tych wszystkich czynności jednocześnie?

Mówimy o prawdziwym narzędziu marketingowym, choć może to brzmieć jak magia. Wyzwalane zdarzeniem e-maile to nie tylko ponad 100% skuteczniejszy niż konwencjonalne biuletyny e-mailowe, są automatyczne i samodzielna jazda po odpowiedniej konfiguracji. W tym artykule wyjaśnimy je od góry do dołu.

Jakie są wywołane zdarzeniem e-maile?

Wyzwalane e-maile są wysyłane do subskrybenta po wykonaniu przez niego określonej akcji.

Mogą zawierać informację o statusie realizacji zamówienia, przypomnienie o produktach pozostawionych w koszyku bez zakończenia realizacji transakcji, a nawet po prostu życzenia urodzinowe.

Gdy tylko nastąpi jakaś akcja (np. w kalendarzu wybiją urodziny klienta), automatyczna wiadomość zostanie wysłana do subskrybenta bez żadnego wysiłku ludzkiego. Większość dostawców poczty e-mail oferuje w swoich płatnych planach opcję wyzwalania wiadomości e-mail.

Twoje e-maile wyzwalające mogą zawierać dynamiczną treść, co oznacza, że ​​wiadomość e-mail można inteligentnie dostosować do celów wydarzenia.

A dobrze skonfigurowany szablon pozwala na automatyczne wypełnienie wiadomości e-mail imieniem odbiorcy i innymi istotnymi szczegółami w naturalnych, atrakcyjnych miejscach.

Kiedy używać e-maili wyzwalających?

Mający dobrze naoliwiony system e-mail wyzwalający jest kamieniem węgielnym automatyzacji marketingu. Pozwalają pozostać w kontakcie z klientami poza godzinami pracy i robią to w sposób, który nie budzi odrazy ;-) 

Jednocześnie e-maile wyzwalające to: wypróbowany i prawdziwy mechanizm wyłapywania klientów, którzy mogą wypaść z Twojego lejka sprzedażowego.

Te systemy e-mailowe służą do zamieszania i ponownie ożywić zimne leady, zwiększając czyjąś gotowość do zakupu i działają z łatwością w wielu przypadkach użycia. Załóżmy, że przydarzyło Ci się jedno (lub wiele) z poniższych zdarzeń, tak samo jak każdemu e-commerce sklep.

Ktoś pisze do Ciebie i podaje swoje dane kontaktowe, niezależnie od tego, czy otrzymano je prywatnie, czy za pośrednictwem mediów społecznościowych. W związku z tym zakłada się, że utrzymują pewien poziom zainteresowania Twoim produktem lub niszą, ale mogą nie być jeszcze gotowi na zakup. W jaki sposób współpracujesz z każdym z nich?

Kiedy klient dobrowolnie podaje swoje dane kontaktowe w celu realizacji zamówienia, należy zapisać je w bazie danych i wykorzystać do własnych celów marketingowych. Wykonywane ręcznie jest to bardzo obciążające zadanie.

Chcesz wysyłać swoim klientom treści przydatne i przydatne istotne czasowo, i powinieneś chcieć to zrobić tak łatwo, jak to możliwe. Warto, aby systemy e-mail wyzwalające potrafiły nie tylko reagować na indywidualne działania użytkownika (pięciokrotny powrót do jednej z Twoich mailingów, podjęcie dowolnej innej konkretnej akcji, którą można zmierzyć na całej ścieżce sprzedażowej), ale mogą także reagować na zdarzenia z prawdziwego życia człowieka ( jak trzy lata rocznica rejestracji w Twojej witrynie lub urodziny).

Łańcuchy pocztowe i ich zawartość można zautomatyzować w odpowiedzi na gotowość danej osoby do zakupu.

Na przykład:

• Pierwszy e-mail może wyrażać wdzięczność za dokonanie zakupu
• Drugi może zawierać linki do przydatnych treści
• Trzeci może udostępnić bezpłatnie e-book
• Czwarty oferuje osobistą zniżkę.

Uwzględniając dane generowane, gdy ludzie otwierają te e-maile, wyraźniej widzisz osoby, które są bardziej zmotywowanymi kupującymi. Po określeniu progu interakcji możesz automatycznie wyświetlić kupon lub ofertę specjalną, aby jeszcze bardziej zachęcić do sprzedaży. Kiedy ten próg jest dobrze zdefiniowane a klienci są zadowoleni z otrzymywania Twoich e-maili, odróżniasz się od innych firm zajmujących się spamem.

Jak stworzyć newsletter wyzwalający

Wiadomości wyzwalające są obsługiwane przez większość nowoczesnych usług marketingu e-mailowego, takich jak Omnisend, MailChimp, Otrzymać odpowiedź, WyślijPowiedz, Selzyi tym podobne). Istnieją usługi, które specjalizują się w wysyłaniu e-maili wyzwalających, np. Mandrill, Klient, Mailtrig.

Niektóre platformy oferują gotowe automatyzacje dla spersonalizowanych ofert. Na przykład, Omnisend zapewnia wstępnie zbudowany przepływy pracy dla sprzedaż krzyżowa, odzyskiwanie porzuconych koszyków i nie tylko.

Przed wybraniem dostawcy powinieneś najpierw zaprojektować łańcuchy wyzwalaczy, aby wiedzieć, jakiego rodzaju funkcji będziesz potrzebować. Wyślij ręcznie kilka e-maili do małych segmentów bazy klientów i zobacz, które wyzwalacze działają najlepiej w Twoim przypadku. Na przykład wyślij podziękowania nowo zarejestrowanym członkom, następnie wyślij aktualizacje statusu dostawy, a następnie zaoferuj dodatkowe produkty tym, którzy niedawno ukończyli transakcję. Patrząc na współczynniki otwarć i śledząc kliknięcia linków w wiadomości e-mail, zyskujesz jasny obraz tego, co działa, a co nie.

Twoje zdarzenia wyzwalające powinny oczywiście być dostosowane do charakteru Twojej firmy i jej możliwości reagowania na żądania klientów. Klienci hipotetycznego sklepu z kosmetykami mogą dobrze zareagować na osobisty rabat po zrealizowaniu określonej liczby zakupów, a klienci hipotetycznego sklepu z odzieżą dziecięcą będą zadowoleni, jeśli pamiętasz o urodzinach dziecka.

Oto przykład wyzwalającej kampanii e-mailowej za reagowanie na nowych klientów:

1. Po zarejestrowaniu użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail 1-2  dni później z jakąś propozycją dokonania zakupu. Jeśli zakup zostanie sfinalizowany w ciągu pewnego czasu od otrzymania tego e-maila, sieć będzie kontynuowana i dzień później otrzymają kolejnego e-maila (powiedzmy o produktach powiązanych z tym, który kupili).
2. Jeśli odpowiedź na pierwszy list jest słaba, zamiast tego przychodzi kolejny e-mail 3-4  tygodnie.
3. Podziękowania i rabaty są wysyłane automatycznie po sfinalizowaniu przyszłych zakupów.
4. Klient okresowo otrzymuje e-mail z informacją o ciekawych nowościach produktowych.

   Lekcja personalizacji od Sktchy: dzielą subskrybentów na kraje i używają rodzimego słowa na powitanie. „Kroshka” znaczy „dziecko”, nie mogę powstrzymać się od uśmiechu za każdym razem, gdy otrzymuję newsletter.

***

Podsumowując:

• E-maile wyzwalające pozwalają Twojej firmie znacząco zaoszczędzić czas w zakresie marketingu i sprzedaży.
• Zanim zdecydujesz się na dostawcę poczty e-mail wyzwalającej, przeprowadź własne eksperymenty, aby zobaczyć, co będzie dla Ciebie najlepsze.
• W zależności od potrzeb możesz potrzebować bardziej wyspecjalizowanego dostawcy poczty e-mail wyzwalającej.

• Co to jest marketing e-mailowy i jego zalety
• Jak napisać e-mail powitalny, który sprzedaje
• Co to jest lejek marketingu e-mailowego
• 10 inteligentnych sposobów na powiększenie listy biuletynów
• Jak wysyłać e-maile wyzwalające, które sprawią, że klienci będą wracać
• Jak zwiększyć przychody dzięki segmentacji biuletynów
• Najlepsze praktyki e-mail marketingu w e-commerce, aby zwiększyć sprzedaż 3x
• 5 nieudanych e-maili, których musisz unikać
• Jak odzwierciedlić osobowość swojej marki w wiadomościach e-mail
• Jak poprawić dostarczalność biuletynu e-commerce
• Najlepsze profesjonalne pomysły na adresy e-mail
• Najlepsza usługa marketingu e-mailowego dla handlu elektronicznego
• Najlepsze oprogramowanie do marketingu e-mailowego dla handlu elektronicznego
• Najlepsze i obowiązkowe szablony marketingu e-mailowego
• Testy porównawcze marketingu e-mailowego