Przegląd trendów w handlu elektronicznym w opiece zdrowotnej

Era cyfrowa zmieniła sposób prowadzenia działalności gospodarczej na wiele sposobów, a handel elektroniczny odegrał w tym ogromną rolę. Wiele branż przeszło na handel elektroniczny, a inne pozostają w tyle. Jedną z branż, która w pewnym stopniu powstrzymywała handel elektroniczny, jest opieka zdrowotna.

Powodów jest wiele, ale przede wszystkim dlatego, że zaczęło się to szybko zmieniać. Faktycznie, według A raport dotyczący rynku globalnego sporządzony przez The Business Research Companyoczekuje się, że do 732.3 r. rynek e-commerce w służbie zdrowia wzrośnie do 2027 mld dolarów.

Do rozwoju e-commerce w służbie zdrowia przyczynia się wiele czynników, w tym Amazon dołączający do tej przestrzeni, business-to-business Popyt (B2B), zaopatrzenie medyczne i zależność od dotychczasowego modelu łańcucha dostaw. Przyjrzyjmy się niektórym zmieniającym się trendom e-commerce w opiece zdrowotnej.

Wykorzystywanie modeli skierowanych bezpośrednio do konsumentów w stosunku do dotychczasowych trendów w handlu elektronicznym w opiece zdrowotnej

Przez dziesięciolecia modele dostawców usług opieki zdrowotnej zazwyczaj opierały się na dystrybutorach i przedstawicielach handlowych, m.in 73% systemów opieki zdrowotnej i szpitali nadal korzysta z tego modelu.

Model ten powoduje dodatkowe koszty dla dostawców i instytucji opieki zdrowotnej, które odbijają się również na klientach końcowych. Duzi dostawcy są przygotowani na poradzenie sobie z tymi dodatkowymi kosztami, dzięki czemu jest to model łatwy w zarządzaniu. Jednak w przypadku mniejszych instytucji opieki zdrowotnej koszty te są znacznie bardziej dotkliwe i niezrównoważone.

Te dodatkowe koszty się uzupełniają 22-24% całkowitych wydatków wielu szpitali i systemów opieki zdrowotnej. Co więcej, te dodatkowe koszty są czasami równoważone przez zwiększone koszty dla klientów końcowych.

Ogromna luka między podażą a popytem w obecnym modelu doprowadziła do dalszego pragnienia dalszych działań bezpośrednio do konsumenta (D2C) e-commerce medyczny. Nadal nie ma pewności co do prawidłowego wdrożenia i metody osiągnięcia sukcesu w tym kierunku, ale gotowy na przyszłość i zorientowany na dane metody pomogą promować ten kierunek.

Bariery na drodze do rozwijającej się platformy e-commerce w opiece zdrowotnej

Zwiększenie rozpowszechnienia platform e-commerce związanych z opieką zdrowotną byłoby korzystne z kilku powodów, nadal jednak istnieje wiele barier.

Po pierwsze, handel elektroniczny w służbie zdrowia podlega rygorystycznym przepisom i regulacjom dotyczącym cyberbezpieczeństwa. Każda platforma e-commerce dotycząca opieki zdrowotnej musi mieć zaawansowaną i odporną infrastrukturę cyberbezpieczeństwa.

Ograniczy to rozwój tego rynku w nadchodzących latach. Jest to jednak zrozumiałe, ponieważ ma na celu ochronę wrażliwych danych i pacjentów w branży opieki zdrowotnej.

Amazon będzie nadal wkraczać w przestrzeń e-commerce

Amazon nie jest obcy przestrzeni e-commerce i e-zdrowia. Realizują szereg projektów w obszarze opieki zdrowotnej.

W 2019 r. Amazon wyposażyli swoje urządzenia Alexa z kilkoma związane z opieką zdrowotną umiejętności. Obejmuje to przekazywanie i monitorowanie danych dotyczących poziomu cukru we krwi oraz informowanie użytkowników pooperacyjny instrukcje lekarza, dostarczanie aktualnych informacji o dostawie recept i pomoc w planowaniu wizyt lekarskich.

Zespół zaangażowany w ten projekt ciężko pracował, aby uzyskać zgodność z ustawą HIPAA, wyposażając swoją technologię w wiele warstw zabezpieczeń, w tym kontrolę dostępu, szyfrowanie i bezpieczne przechowywanie w ramach własnych usług w chmurze.

Od 2014 r. w tajnym laboratorium pracowali także nad kilkoma bardziej odległymi projektami, w tym nad wykorzystaniem sztucznej inteligencji do zapobiegania i leczenia raka. Nazwa tego laboratorium różni się w zależności od tego, kto jest pytany, ponieważ nazywa się je 1492, Amazon X i The Amazon Grand Challenge.

W 2019 roku internetowy gigant kupił także PillPack – start-up farmaceutyczny, który dostarcza recepty bezpośrednio pod drzwi pacjenta. Ponadto Amazon od kilku lat sprzedaje artykuły medyczne pracownikom służby zdrowia i szpitalom.

Są to z pewnością ambitne cele, ale Amazon ma wystarczająco dużą obecność technologiczną, aby wcześniej czy później było to wiarygodne. Oczekuje się, że w miarę dalszego rozwoju handlu elektronicznego w branży opieki zdrowotnej Amazon będzie nadal zwiększał ruch w tej branży. Jest to szczególnie prawdziwe, ponieważ w przeszłości współpracowali już z wieloma innymi gigantami branżowymi, takimi jak JP Morgan Chase i Berkshire Hathaway.

Firma do firmy Zmiana zakupów w służbie zdrowia online

Dostawcy usług B2B w zakresie opieki zdrowotnej częściej szukają informacji i robią zakupy online, zanim skontaktują się z przedstawicielami handlowymi.

Według raportu z Google i HIMSS Analytics zatytułowanym „Jak administratorzy szpitali podejmują decyzje o zakupie” ponad 90% nabywców sprzętu medycznego najpierw wyszukuje i identyfikuje dostawców w Internecie. Zmiany te oznaczają znaczącą zmianę w odchodzeniu od tradycyjnych modeli i tendencja ta prawdopodobnie będzie się utrzymywać.

Co więcej, firmy z branży zaopatrzenia medycznego poszukują platform handlu elektronicznego, aby zaspokoić potrzeby, zmniejszyć koszty ogólne i poprawić zadowolenie klientów. Część tego rozwiązania będzie skłaniać się ku modelowi D2C, jak wspomniano powyżej.

Chcesz uruchomić witrynę e-commerce związaną z opieką zdrowotną?

Jeśli chcesz przenieść swój biznes w przestrzeń e-commerce, możemy Ci w tym pomóc Ecwid. Zaprojektowaliśmy naszą platformę tak, aby było to łatwe uruchom swój sklep internetowy w mgnieniu oka, a nawet możesz zacząć za darmo.

• Przegląd trendów w handlu elektronicznym w opiece zdrowotnej
• Medyczny e-commerce: zalety opieki medycznej online