Świąteczny marketing e-mailowy 101 dla sklepów e-commerce

Wysłany 4 lat temu by Kevina George'a

Przed nami sezon świątecznych zakupów. A z tym wiąże się mnóstwo możliwości e-commerce sprzedawców.

Aby jak najlepiej wykorzystać ten lukratywny okres, zwróćmy się do starego przyjaciela: e-maila. Skromny e-mail to niezwykle skuteczny kanał marketingowy, który zapewnia zwrot z inwestycji w wysokości 51 dolarów za każdego wydanego dolara.

Ale tajemnica e-mail marketingu już została ujawniona. W okresie wakacji Twoi subskrybenci prawdopodobnie zostaną zasypani e-mailami z całego świata e-commerce świat.

Jak więc możesz e-commerce sklep wyróżnia się w zagraconej skrzynce odbiorczej? Zebraliśmy dwanaście niezawodnych wskazówek (wraz z przykładami e-maili!), które przyniosą Ci rezultaty i pomogą spełnić Twoje wakacyjne życzenia wyższy zwrot z inwestycji.

W tym poście:

Prowadzenie skutecznej kampanii e-mailowej: Fundacja

Błąd nowicjusza w świecie handel elektroniczny: rzucić się w wir kampanii bez uprzedniego opracowania szczegółowego planu. Weź to od nas: uzyskasz znacznie więcej ze swojej kampanii e-mail marketingu, jeśli najpierw stworzysz mocne podstawy.

Przeanalizuj poprzednie kampanie

To, jak dobrze wypadły Twoje e-maile w okresie świątecznym w zeszłym roku, może dać Ci wskazówkę, jakiego rodzaju e-maile najbardziej rezonują z Twoimi klientami. Na tej podstawie możesz zoptymalizować swoje kampanie e-mailowe w tym roku, aby uzyskać maksymalne zyski.

Oto, co musisz zrobić w pierwszej kolejności:

Zrób listę pomysłów, które wypróbowałeś w zeszłym roku.
Zbierz dane na temat reakcji na te pomysły.
Przeanalizuj najskuteczniejszy segment klientów i oferty.

Teraz powinieneś mieć listę pomysłów, które sprawdziły się w zeszłym roku. Dodatkowe punkty, jeśli potrafisz przeszukać dane z wielu lat i znaleźć pomysły, które sprawdziły się w tych latach; to są Twoje gwarantowane wygrane.

Przeanalizuj swoją konkurencję

Przeglądanie własnych danych może Ci wiele powiedzieć, ale dowiesz się jeszcze więcej, dowiadując się, co robią Twoi konkurenci.

Wykonaj następujące czynności, aby to zadziałało:

Zarejestruj się dla 4-5 list e-mailowych konkurencji.
Zbieraj od nich e-maile w okresie świątecznym.
Zrób listę ich ofert i harmonogram tych ofert.

Gdy już zdobędziesz te dane, sprawdź, czy wszyscy Twoi konkurenci korzystają z ofert lub pomysłów. Czy są jakieś pomysły, które powtarzają się przez kilka lat?

Nawet jeśli nie planujesz wzorować swojej kampanii na kampanii konkurencji, zawsze dobrze jest śledzić, co robi konkurencja.

Związane z: 10 inteligentnych sposobów na zwiększenie liczby rejestracji e-maili w Twoim sklepie

Tworzenie świątecznego planu marketingu e-mailowego

Po wykonaniu powyższych kroków powinieneś mieć mnóstwo cennych danych, które pomogą Ci dostosować kampanię.

Twój następny krok? Stworzenie konkretnego planu dla każdego e-maila, który planujesz wysłać.

Plan ten powinien zawierać następujące elementy:

Lista tematów e-maili z podziałem na daty + alternatywne tematy do testów A/B
Data dostarczenia każdego e-maila
Opona członek zespołu odpowiedzialny za pisanie i projektowanie wiadomości e-mail
Podstawowa promocja w każdym e-mailu
Docelowy segment klientów dla każdego e-maila

Nadal zdezorientowany? Spójrz na nasz przydatny przykład poniżej:

Z reguły możesz chcieć wysłać „rannego ptaka” lub „przed wakacjami” oferta przed terminem wakacyjnym. Następnie będziesz chciał wysłać „po wakacjach” oferta dla „spóźnionych ptaszków” dzień po święcie.

Do utworzenia tego planu możesz użyć udostępnionego arkusza kalkulacyjnego, Kalendarza Google lub narzędzia do zarządzania projektami, takiego jak Trello lub Asana. Kiedy już sobie z tym poradzisz organizować coś, możesz zacząć tworzyć faktyczne e-maile, które będą stanowić część Twojej kampanii.

Wskazówka: Poniedziałki i czwartki to najpopularniejsze dni na zakupy w Internecie, natomiast w godzinach szczytu e-commerce jest pomiędzy 8:9 i XNUMX:XNUMX.

Świąteczne wskazówki dotyczące marketingu e-mailowego

Świetna świąteczna kampania e-mailowa to po części sztuka, po części nauka.

Sztuka ta polega na wykorzystaniu świetnego copywritingu, projektu i tematów, aby zachęcić ludzi do otwarcia Twoich e-maili.

Nauka polega na wykorzystaniu danych do kierowania odpowiednich ofert do właściwych segmentów klientów. Ecwid ułatwia to dzięki integrując się bezpośrednio z Mailchimpem.

Jeśli nie wiesz, jakiego rodzaju e-maile wysłać, oto kilka sprawdzonych pomysłów.

Plan dla ranne ptaszki

Wczesne planowanie jest ważne, ponieważ Twoi subskrybenci prawdopodobnie zaczną robić świąteczne zakupy już od września. W końcu dobrze rozpoczęty to połowa sukcesu.

Spójrz na przykładowy e-mail od Uncommon Goods.

Ten e-mail pochodzi z 5 października i zawiera temat: „Ciekawy fakt: do Bożego Narodzenia zostało już tylko 80 dni 📆🎄”

To świetny sposób na zwiększenie sprzedaży przedświątecznej i zwiększenie zysków w okresie świątecznym. Na przykład możesz mieć „przed Czarnym Piątkowa wyprzedaż, podczas której oferujesz duże zniżki w ramach przygotowań do gorączki Czarnego Piątku.

Pamiętaj jednak, że jeśli wyślesz zbyt wiele e-maili zbyt szybko, może to przyczynić się do zmęczenia pocztą elektroniczną. W rezultacie Twoi subskrybenci mogą zacząć ignorować Twoje e-maile, co ostatecznie przełoży się na mniejszą liczbę konwersji. Ważne jest, aby zaplanować świąteczny harmonogram e-maili, który zainteresuje subskrybentów i sprawi, że nie będą mogli się doczekać wiadomości od Ciebie.

Wysyłaj przewodniki po prezentach w e-mailach

Oto problem, jaki mogą mieć Twoi klienci w okresie świątecznym: nie wiedzą, co kupić. Jeśli pomożesz im podjąć tę trudną decyzję, nie tylko zwiększysz sprzedaż, ale także ugruntujesz swoją markę jako taką, do której będą mogli się zwrócić w poszukiwaniu przyszłych sugestii.

Twórz przewodniki po prezentach zawierające najlepiej sprzedające się przedmioty lub świąteczny towary z Twojego sklepu, aby pomóc klientom wybrać prezenty dla przyjaciół i rodziny. To niezwykle skuteczna taktyka, którą Twoi klienci z chęcią zobaczą w swoich skrzynkach odbiorczych.

Wskazówka: Jeśli prowadzisz sklep Ecwid, możesz podłącz go do Mailchimp i wstaw swoje produkty do wiadomości e-mail. Wtedy Twoi klienci będą mogli dokonać zakupów za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Dodanie produktu do wiadomości e-mail polega po prostu na przeciąganiu i upuszczaniu

Dodaj ludzki akcent

Twoi subskrybenci mają mnóstwo automatycznych e-maili w swoich skrzynkach odbiorczych. Szukają „osoby”, która będzie się z nimi komunikować, a nie „sztucznie inteligentnej” maszyny lub bota. Spróbuj zapewnić swoim klientom spersonalizowaną obsługę, wysyłając notatkę świąteczną od swojego dyrektora generalnego, tak jak zrobił to Uncommon Goods w poniższym przykładzie.

Przyciągaj klientów kuszącymi ofertami

Daj swoim klientom coś, czemu po prostu nie będą mogli powiedzieć „nie”. Wyślij „Kup jeden, drugi dostaniesz gratis” ofertę lub stały rabat, który przyciągnie nawet najbardziej wybrednych świątecznych klientów. Okres świąteczny często wiąże się z impulsywnymi zakupami, a odpowiednia oferta może przełożyć się na gwałtowny wzrost konwersji.

Oto przykład z Christianbook. Udostępnili świąteczną MEGA WYPRZEDAŻ z atrakcyjnymi ofertami, aby zachęcić swoich subskrybentów do działania. Zwróć uwagę na tekst nagłówka, który informuje subskrybentów o treści wiadomości e-mail.

Wyślij Ostatnia minuta Promocje

Nie wszyscy Twoi subskrybenci będą wcześnie robić świąteczne zakupy. Aby zaspokoić prokrastynację lub Ostatnia minuta kupujący, powinieneś wysłać Ostatnia minuta oferty, najlepiej z przewodnikiem po prezentach, aby maksymalnie ułatwić klientom zadanie. Mały przewodnik może znacznie ułatwić podejmowanie decyzji, zwiększając w ten sposób liczbę konwersji.

Możesz wyróżnić bezpłatną wysyłkę lub natychmiastową dostawę dla niektórych produktów, jeśli jest to możliwe dla Twoich partnerów dystrybucyjnych. Umowa dostawy może jeszcze bardziej zwiększyć współczynnik konwersji w miarę zbliżania się terminu zakupów świątecznych.

Rzuć okiem na ten przykład autorstwa Tokyo Treat. Zwróć uwagę, jak podkreślili ofertę last minute, aby stworzyć wrażenie pilności.

Myśl nieszablonowo

Jednym z najważniejszych sposobów na pozostawienie śladu w skrzynce odbiorczej subskrybenta jest wysyłanie innowacyjnych e-maili. Używanie emoji w temacie i eksperymentowanie z różnymi rodzajami elementów wizualnych może zwiększyć atrakcyjność dla subskrybentów. Oto kilka przykładów, które mogą Cię zainspirować.

Korres wykorzystał piękny kinograf w swoim e-mailu z okazji Czarnego Piątku, aby przyciągnąć uwagę subskrybenta. W drugiej części wykorzystali także GIF, aby dodać wizualnej treści e-mailowi i skłonić subskrybenta do podjęcia działania.

UNIQSO wysłało miniaturę filmu w swoim e-mailu dotyczącym Halloween. Kiedy odbiorca kliknie, zostanie przekierowany do filmu na YouTube pokazującego, jak nosić kontakty krwi. Dzięki temu subskrybenci wiedzą, jak stylowo mogą wyglądać ze szkłami kontaktowymi z krwią, i zachęcają ich do sfinalizowania zakupu.

Przeprowadź testy A/B

Wielu marketerów nie dostrzega potęgi testów A/B. Jeśli zostanie wykonane prawidłowo, to narzędzie może zapewnić świetny wgląd w to, jak zmodernizować strategię marketingu e-mailowego. Większość dostawców usług e-mail zapewnia testy A/B. Dzięki niemu możesz wysłać dwie odmiany kampanii e-mailowej i określić, która z nich bardziej spodoba się Twoim subskrybentom.

Możesz przetestować A/B szeroką gamę elementów wiadomości e-mail, takich jak temat, wezwanie do działania, frazy użyte w wiadomości e-mail, emoji i układ wizualny wiadomości e-mail.

Oto przykład testu A/B z wykorzystaniem tematu wiadomości e-mail.

Promuj swój program lojalnościowy dla klientów

Klienci uwielbiają dostawać nagrody. Promuj (i/lub twórz!) swojego programu lojalnościowego lub członkostwo VIP, aby kusić klientów do ponownych zakupów. Możesz na przykład wyświetlać oferty typu „Dołącz do naszego programu lojalnościowego, aby uzyskać ekskluzywne oferty z okazji Czarnego Piątku”.

Możesz także zastosować „system punktowy”, aby urozmaicić doświadczenie subskrybenta. Klient może wymienić te punkty na bony pieniężne i zniżki na zakupy w Twoim sklepie. Ponadto możesz włączyć program marketingu e-mailowego z poleceniami plotka reklamę i zwiększ swoją widoczność.

Zaangażuj się ponownie uśpionych leadów i nieaktywnych klientów

Okres świąteczny to świetna okazja, aby zamienić nieaktywnych leadów w klientów. Możesz to zrobić, wysyłając serdeczne życzenia świąteczne wraz z, jak się domyślasz, ofertą nie do odrzucenia. Możesz także poinformować ich o nowych produktach, które dodałeś do swojej oferty e-commerce przechowywać podczas ich nieobecności. Mamy nadzieję, że pobudzi to ich ciekawość i zachęci do przeglądania (i robienia zakupów!) Twojego sklepu.

Oto kilka pomysłów na e-maile, które możesz wypróbować odegrać się ci straceni klienci:

Przypomnij klientom, kim jesteś: jeśli klient nie odwiedzał Twojej witryny przez jakiś czas, prawdopodobnie zapomniał, co w ogóle sprawia, że jesteś świetnym sklepem. Zwróć uwagę na ich radar, przypominając im o ostatnim zakupie. Możesz nawet powiedzieć im o ofercie na podobny produkt (np. „Hej, pokochałeś X, więc oferujemy Ci 50% zniżki na Y”).
Pokaż, że się zmieniłeś: Być może klient przestał u Ciebie robić zakupy z powodu złej obsługi klienta. A może nie spodobał im się Twój projekt. Bez względu na powód, możesz ich odzyskać, mówiąc im, jak się poprawiłeś. Coś tak prostego, jak „Hej, zmieniliśmy się — sprawdź nowy, ulepszony sklep” może zdziałać cuda.

Daj zachętę: Najprostszym sposobem na odzyskanie utraconych klientów jest zapewnienie im dużej zniżki lub oferty. Może to być wszystko — 50% zniżki, BOGO, 5 USD kredytu w sklepie itp. Twoim zamiarem powinno być zaoferowanie im tak dużej wartości, aby klient nie wahał się dać Twojemu sklepowi kolejnej szansy.

Wskazówka: Połącz swój sklep Ecwid z MailChimp aby móc segmentować nieaktywnych klientów według aktywności zakupowej i wysyłać oferty przeznaczone tylko dla tej grupy odbiorców.

Użyj strategii e-mailowej dotyczącej porzuconego koszyka

Wielu klientów skorzysta z Twojego e-commerce sklep, dodaj produkty do koszyka, a potem, puf, znikaj bez dokonywania zakupu! Kurczę, to boli! Odzyskaj tych „prawie” klientów za pomocą Strategia e-mailowa o porzuconym koszyku. Ten prosty e-mail przypomni klientom o pozostawionym towarze i zachęci ich do sfinalizowania zakupu.

Uncommon Goods radzi sobie świetnie z e-mailami dotyczącymi porzuconych koszyków; wypróbuj ich strategię w okresie świątecznym. Wysyłają trzy e-maile o porzuconych koszykach w ciągu czterech dni. Spójrz.

E-mail 1: Temat: Hej, a więc Twój koszyk pytał o Ciebie

E-mail 2: Temat: Re: Twój koszyk

E-mail 3: Temat: Zaraz Cię ominie.

Pierwszy e-mail przyszedł trzy godziny po porzuceniu koszyka, drugi następnego dnia, a trzeci dzień później.

Możesz wysłać jednego e-maila o porzuconym koszyku lub wypróbować serię dwóch lub trzech e-maili, jak w powyższym przykładzie.

Pamiętaj tylko, że niektórzy klienci celowo porzucają swoje koszyki, aby otrzymać dodatkowe rabaty i oferty. Uważaj na te głodny transakcji kupujących, aby mieć pewność, że Twoje marże zysku nie zostaną ograniczone i że wszyscy będą zadowoleni z zakupów.

Nagradzaj swoich najbardziej lojalnych klientów

Podobnie jak w przypadku większości rzeczy w biznesie (i życiu), zasada Pareto (lub zasada 80/20) sprawdza się w przypadku handel elektroniczny: 20% Twoich klientów przyniesie 80% Twoich przychodów.

Jaki jest zatem najlepszy sposób, aby upewnić się, że te 20% klientów pozostanie na stronie? długoterminowy? A może zaoferujesz im atrakcyjne oferty lojalnościowe tuż przed świętami!

Twoi najlepsi klienci zawsze doceniają poufne transakcje. Mówi im, że nie są tylko kolejnym punktem danych w Twoim narzędziu analitycznym, ale ludźmi, którzy kochają Twoją markę i dbają o nią e-commerce sklep idzie. Odwołanie się do nich bezpośrednio poprawi także Twoje zyski: według Experian programy lojalnościowe uzyskują o 11% wyższe przychody z e-maila niż masowe kampanie e-mailowe.

Możesz wypróbować niektóre z naszych pomysłów na promocję świetnego przykładu lojalności wakacyjnej, takie jak:

Rozdawanie darmowych punktów w programie nagród (jeśli posiadasz)
Oddaję za darmo low-cost przedmiotów (takich jak akcesoria) przy dużych zakupach
Oferowanie dodatkowych rabatów, jeśli klienci osiągną docelowy poziom wydatków (powiedzmy dodatkowe 10% zniżki za wydatki powyżej 200 USD)
Rozpoczynanie „lojalni klienci tylko” sprzedaż z dużymi rabatami.

Oto przykład marki oferującej lojalnym klientom punkty premiowe przed świętami:

Wskazówka: Jeśli podłączysz swój sklep Ecwid do MailChimp, będziesz mógł segmentować odbiorców według łącznej kwoty zamówienia. W ten sposób z łatwością możesz wysłać ofertę świąteczną do klientów, którzy wydali w Twoim sklepie powyżej określonej kwoty.

Lepiej wykorzystaj e-mail z podziękowaniami

E-mail z podziękowaniami to pierwsza wiadomość, która trafia do skrzynki odbiorczej klienta po tym, jak coś od Ciebie kupił. W tym momencie klienci są „ciepli”, czyli mają pozytywne wrażenie na temat Twojego sklepu i jego produktów.

Możesz zwiększyć sprzedaż, lepiej wykorzystując wiadomość e-mail z podziękowaniami. Dlaczego do podziękowań i faktury nie dorzucić dodatkowego rabatu na niektóre powiązane produkty?

Na przykład, jeśli jesteś sprzedawcą odzieży, możesz zaoferować promocję na buty klientowi, który właśnie kupił parę dżinsów. Coś tak prostego, jak „wypróbuj te buty, które pasują — teraz 50% zniżki specjalnie dla Ciebie” może dodać kilka dodatkowych zer do Twoich zysków.

Wskazówka: umożliwiać automatyczne e-maile w swoim sklepie Ecwid i nie będziesz musiał ręcznie wysyłać każdego e-maila z podziękowaniami.

Podsumowanie wakacyjnego marketingu e-mailowego

Twój wakacyjny e-mail liczy się strategia marketingowa jeśli zauważyłeś wzrost liczby zakupów świątecznych i współczynników konwersji.

Jeśli przebrnąłeś przez nasz przewodnik, bez wątpienia poczujesz się jak ekspert ds. marketingu wakacyjnego. Ale oto nasze podsumowanie z ostatniej chwili, na wypadek gdybyś je przegapił:

Przeanalizuj wcześniejsze e-maile i konkurencję, aby zobaczyć, które modne hasła i oferty sprawdzają się najlepiej.
Utwórz szczegółowy plan przed wysłaniem e-maili w okresie świątecznym. Powinno to obejmować potencjalne tematy wiadomości e-mail, alternatywne tematy wiadomości, daty dostawy, rodzaje ofert i docelowe segmenty klientów.
Skoncentruj się na rabatach. I/lub stwórz poczucie ekskluzywności, promując swój program lojalnościowy.
Korzystaj ze zniżek lojalnościowych, ofert last minute i ofert Early Bird, aby pozyskać klientów na każdym etapie sezonu świątecznego.
Przetestuj różne warianty swoich e-maili, aby wybrać te, które generują najwięcej konwersji.
Połącz swój sklep Ecwid z Mailchimp dla łatwiejszej segmentacji odbiorców i zautomatyzowanego marketingu e-mailowego.
Włącz automatyczne e-maile (e-maile o porzuconych koszykach, e-maile z podziękowaniami i inne) w Twoim sklepie Ecwid, aby zwolnić Twój czas i pomóc Ci skupić się na zapewnieniu maksymalnej efektywności Twojego sklepu.

Więc masz to. Świąteczny marketing e-mailowy 101 dla Ciebie e-commerce sklep. Życzymy udanych e-maili i wesołych świąt od zespołu Ecwid!

O autorze

Kevin George jest dyrektorem marketingu w firmie Nadrzędni e-maili, jedna z najszybciej rozwijających się firm zajmujących się projektowaniem i kodowaniem niestandardowych wiadomości e-mail, specjalizująca się w tworzeniu profesjonalnych szablonów wiadomości e-mail, konwersji wiadomości e-mail z formatu PSD do HTML i bezpłatne, responsywne szablony wiadomości e-mail w formacie HTML oprócz świadczenia usług automatyzacji poczty e-mail, zarządzania kampaniami oraz integracji i migracji danych. Uwielbia gadżety, rowery, jazz i odżywia się marketingiem e-mailowym. Lubi dzielić się na swoim blogu swoimi spostrzeżeniami i przemyśleniami na temat najlepszych praktyk w zakresie marketingu e-mailowego.