Jak sztuczna inteligencja zmienia obsługę klienta i co możesz zrobić, aby dotrzymać kroku

10 min odczyt

Wraz z rozwojem technologii sztucznej inteligencji obsługa klienta zmieniła się w wyjątkowym tempie. W dzisiejszych czasach sztuczna inteligencja może automatyzować przyziemne zadania obsługi klienta, zapewniać spersonalizowane doświadczenia oraz zapewniać szybsze i dokładniejsze odpowiedzi.

Każda firma powinna mieć priorytety wyjątkowa obsługa klientaod małych lokalnych sklepów po duże międzynarodowe korporacje. Właściciele firm muszą zostać nowomodny z przydatnymi narzędziami, takimi jak sztuczna inteligencja, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta.

Ale czy jest to możliwe Zasilany AI usług, aby zastąpić zespół obsługi klienta?

W tym poście na blogu przyjrzymy się, co sztuczna inteligencja może, a czego nie, jak zmienia obsługę klienta i co możesz zrobić, aby nadążyć.

Co oznacza sztuczna inteligencja?

Zanim przejdziemy do trendów wykorzystania sztucznej inteligencji w obsłudze klienta, wyjaśnijmy, co oznacza sztuczna inteligencja.

Kiedy mówimy o sztucznej inteligencji, czyli sztucznej inteligencji, zazwyczaj mamy na myśli uczenie maszynowe. Te algorytmy oprogramowania mogą uczyć się i poprawiać ich zdolność do wykonywania zadań podczas wykonywania zadań i przetwarzania danych.

Na co dzień korzystasz z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, nawet jeśli nie zdajesz sobie z tego sprawy. Na przykład wyszukiwarki, sklepy internetowe i usługi przesyłania strumieniowego filmów wykorzystują uczenie maszynowe, aby poprawić doświadczenia swoich klientów.

Sztuczna inteligencja może zbierać dane klientów i tworzyć zaawansowane spostrzeżenia, dostarczać spersonalizowane doświadczenia i zwiększać produktywność. Dlatego korzystanie ze sztucznej inteligencji jest tak korzystne dla firm. AI również:

Oszczędza czas. Automatyzując proste, powtarzalne zadania (np. odpowiadanie na pytania typu „Jaki jest mój numer śledzenia?”), personel obsługi klienta może poświęcić więcej czasu na złożone problemy.
Pomaga zatrzymać klientów. Sztuczna inteligencja umożliwia szybsze rozwiązywanie problemów, co poprawia ogólne wrażenia klientów. To z kolei ma kluczowe znaczenie dla zachęcenia klientów do ponownego zamówienia u Ciebie.

Co specjaliści ds. obsługi klienta sądzą o sztucznej inteligencji na podstawie ankiety przeprowadzonej przez Klawiatura numeryczna

Doskonałe doświadczenie klienta pomaga również przyciągnąć nowych klientów: 59% konsumentów twierdzi, że poleciłoby markę znajomemu ze względu na jego obsługę klienta.

Teraz, gdy rozumiemy, co sztuczna inteligencja oznacza w obsłudze klienta, przyjrzyjmy się niektórym z najpopularniejszych trendów.

Usprawnij zakupy dzięki Self-Service Rozwiązania

Najczęściej kupujący kontaktują się z obsługą klienta, zadając proste pytania. Większość ludzi chce wiedzieć o aktualizacjach wysyłek i zasadach zwrotów. Tymi pytaniami niekoniecznie musi zajmować się a człowiek – samoobsługa rozwiązania takie jak chatboty na stronach internetowych mogą obsługiwać podstawowe zapytania.

Chatboty to programy komputerowe zaprojektowane do symulacji rozmowy. Chatboty AI mogą pomóc klientom śledzić zamówienia i od razu uzyskiwać odpowiedzi na podstawowe pytania. Mogą również pomóc ludziom znaleźć to, czego szukają w sklepie internetowym.

Korzystanie z chatbotów oszczędza czas zarówno pracowników obsługi klienta, jak i klientów. Ponadto, 60% klientów woli rozwiązywać problemy bez rozmowy z przedstawicielem serwisu podczas zakupów online.

Chatboty są najczęściej pomocne, gdy:

Klient potrzebuje odpowiedzi na proste pytania tak szybko, jak to możliwe;
Klient nie chce rozmawiać do prawdziwej osoby.

Chociaż chatboty mogą kierować kupujących ze złożonymi pytaniami do odpowiednich kanałów obsługi klienta, firmy nie powinny polegać wyłącznie na chatbotach w zakresie obsługi klienta. Aby zapewnić dobrą obsługę klienta, zapewnij zarówno zautomatyzowane, jak i oparte na człowieku rozwiązania. Te ostatnie powinny być łatwo dostępne klienci – nie Lubi się skakać przez przeszkody, aby dotrzeć do przedstawiciela człowieka.

Zapewnij spersonalizowaną interakcję i rekomendacje

Personalizacja w obsłudze klienta oznacza dostarczanie rekomendacji produktów i ofert dostosowanych do preferencji klienta.

Zgodnie z Raport trendów konsumenckich Zendesk, podczas gdy personalizacja jest pożądana, wiele marek nie docenia jej znaczenia. W rzeczywistości:

76% klientów oczekuj personalizacji od marek;
62% konsumentów myśli o firmach może być lepiej przy personalizacji.

To tam gdzie Zasilany AI wchodzą technologie. Oparte na sztucznej inteligencji chatboty lub wirtualni agenci mogą analizować wcześniejsze zakupy, zainteresowania, dane demograficzne i zachowania klientów, aby dostarczać dostosowane rekomendacje w czasie rzeczywistym.

Na przykład system rekomendacji Amazon jest Oparte na sztucznej inteligencji. Analizuje historię zakupów klientów, wyniki wyszukiwania i dane behawioralne, aby przewidzieć i zasugerować produkty, którymi mogą być zainteresowani. Ich spersonalizowane podejście znacznie zwiększyło zaangażowanie klientów i sprzedaż dla Amazon.

Popraw szybkość zadań obsługi klienta

Sztuczna inteligencja może pomóc firmom analizować charakter próśb klientów przed przypisaniem ich do agenta obsługi klienta. Narzędzia AI mogą analizować problem, pilność i emocje klienta. Następnie automatycznie sortują zgłoszenia klientów i przypisują je do odpowiedniego agenta.

Na przykład możesz automatycznie przypisać najbardziej doświadczonych agentów do obsługi złożonych spraw i pozwolić nowym przedstawicielom zająć się prostszymi zgłoszeniami.

Wiele narzędzi, takich jak platformy reklamowe, automatycznie identyfikuje tonację komentarza

Ponadto pomocne może być posiadanie przedstawicieli, którzy są wyłącznie odpowiedzialni za sprawy pilne i Czasochłonne upraszanie. Szybkie rozwiązywanie niekorzystnych żądań ma kluczowe znaczenie dla utrzymania klientów. 42% konsumentów twierdzi, że przestałoby kupować markę po dwóch negatywnych doświadczeniach serwisowych.

Przetwarzaj opinie klientów wydajniej

Przetwarzanie języka naturalnego jest głównym elementem Zasilany AI obsługa klienta. Interakcje z klientami są gromadzone, analizowane i klasyfikowane przy użyciu algorytmów i uczenia maszynowego. Firmy mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję, aby zrozumieć, co klienci mówią o produktach, jak reagują i czego potrzebują. Takie narzędzia mogą pomóc w przetwarzaniu opinii klientów.

W szczególności pomocne może być copywriting AI. Może przyspieszyć proces odpowiadania na recenzje. Na przykład Jasper używa narzędzia Review Responder, które analizuje opinie klientów i generuje odpowiedzi w zależności od ich treści.

Przykład odpowiedzi na negatywną informację zwrotną wygenerowaną za pomocą AI

Szybkie reagowanie na opinie, zwłaszcza negatywne, ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia klientów. W dzisiejszych czasach konsumenci często dzielą się skargami lub zadają pytania w mediach społecznościowych, co wymaga od marek szybszej niż kiedykolwiek reakcji. Według Statisty, 28% globalnych konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu godziny, a 37% oczekuje odpowiedzi w ciągu tego samego dnia.

Wyniki ankiety „Jaki jest Twój oczekiwany czas reakcji na pytania lub skargi w mediach społecznościowych?” (Źródło: Statista)

Co możesz zrobić, aby nadążać za trendami w obsłudze klienta

Wykorzystanie sztucznej inteligencji do usprawnienia obsługi klienta przynosi korzyści firmom i ich klientom. W związku z tym firmy, które wykorzystują sztuczną inteligencję w obsłudze klienta, mają większe szanse na utrzymanie konkurencyjności.

Podczas gdy większe firmy mogą inwestować więcej w Zasilany AI systemów rekomendacji produktów, małe firmy powinny nadążać za trendami. Dogodnie, właściciele firm mogą zatrzymać się nowomodny bez rozbijania banku.

Oto kilka szybkich sposobów na zachowanie aktualności i zapewnienie doskonałej obsługi klienta, nawet przy małym zespole przedstawicieli:

Używaj chatbotów do obsługi często zadawanych pytań dotyczących produktów, zwrotów kosztów, wysyłki i innych tematów. Jeśli prowadzisz sklep Ecwid, możesz wybierać spośród kilku chatbotów do obsługi klienta, np Tydiusz, chaport, Talerz, jeszcze.
Analizuj dane klientów, aby dostarczać spersonalizowane rekomendacje dostosowane do indywidualnych kupujących. Na przykład możesz użyć Marsello do tworzenia kampanii lojalnościowych, SMS-owych i e-mailowych w oparciu o zachowania zakupowe klientów.
Korzystaj z platform komunikacji z klientami, aby zrozumieć zachowania zakupowe klientów i spersonalizować komunikację. Możesz zintegrować swój sklep Ecwid z różnymi Platformy.
Bądź otwarty na wypróbowanie nowych narzędzi, które pomogą Ci ulepszyć obsługę klienta. Na przykład przetestuj narzędzie opracowane w celu skrócenia czasu oczekiwania lub zautomatyzowania powtarzalnych zadań.
Monitoruj recenzje i opinie klientów. Zidentyfikuj obszary, które wymagają poprawy. Istnieje wiele sposobów zbierać i moderować recenzje dla Twojego sklepu Ecwid.
Skonfiguruj skuteczny system obsługi klienta. Użyj Ecwida wbudowany Czat na żywo na Facebooku lub zintegrować innych firm platforma jak Zendesk.

Powinny korzystać firmy każdej wielkości Zasilany AI narzędzia zapewniające lepszą obsługę klienta. Sztuczna inteligencja pomaga firmom zachować konkurencyjność, między innymi optymalizując przyziemne zadania.

Aby uzyskać więcej wskazówek, jak używać sztucznej inteligencji w swojej firmie, zapoznaj się z następującym artykułem:

Zamotać

Technologia sztucznej inteligencji zapewnia klientom wygodę i szybkość, jakiej oczekują w obsłudze klienta. Jako właściciele firm musimy zacząć wykorzystywać je na naszą korzyść. Skuteczna obsługa klienta jest niezbędna dla firm, aby ich klienci byli zadowoleni. Sztuczna inteligencja może zapewnić to szybko i na masową skalę.

Zalecamy podjęcie małych kroków w kierunku integracji sztucznej inteligencji w Twoim sklepie, takich jak:

Exploring samoobsługa rozwiązania najlepiej dopasowane do potrzeb Twoich klientów;
Zapewnianie spersonalizowanych doświadczeń kupującym;
Inwestycja w narzędzia zwiększające szybkość zadań związanych z obsługą klienta.

Zmiana może wydawać się zniechęcająca, ale nie ma lepszego czasu niż teraźniejszość! Przejmij kontrolę nad sukcesem swojej firmy, korzystając ze sztucznej inteligencji. Sprawdź, jakie narzędzia są dostępne i znajdź takie, które Ci odpowiada.

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

Rozpocznij

Sprzedaż online Sztuczna inteligencja dla e-commerce

Lipiec 6, 2023

O autorze

Anastasia Prokofieva jest autorką treści w Ecwid. Pisze o marketingu i promocji online, dzięki którym codzienność przedsiębiorców staje się łatwiejsza i bardziej satysfakcjonująca. Ma także słabość do kotów, czekolady i domowego przygotowywania kombuchy.