Wszyscy słyszeliśmy, jak ważne są recenzje produktów, aby odnieść sukces w biznesie, ale czy są one aż tak ważne i czy wpływają na sprzedaż?
W tym miesiącu rozmawiamy z Mikiem LaTourem, założycielem i dyrektorem generalnym Soundwave Art™. Soundwave Art oferuje wyjątkowe doświadczenie przekształcania dowolnego dźwięku w dzieło sztuki i biżuterię.
Mike dzieli się swoimi doświadczeniami z recenzjami produktów w swoim sklepie soundwaveart.com i jak korzystają z aplikacji do recenzji, Pomocny tłum, aby osiągnąć swoje cele.
Czym się zajmujesz w Soundwave Art?
Tworzymy niepowtarzalne dzieła sztuki. Każdy może zostać artystą, udostępniając nagranie lub przesyłając plik audio lub nawet wideo na swoje konto
Soundwave Art Canvas, jeden z najpopularniejszych produktów Soundwave Arts
Stamtąd możesz stylizować i projektować swoją falę dźwiękową, korzystając z nieskończonej gamy kolorów. Od bicia serca dziecka po przysięgę małżeńską lub po prostu powiedzenie „Kocham cię”. Każdy dźwięk ma unikalną sygnaturę, dlatego trafne byłoby stwierdzenie, że każdy utwór stworzony w Soundwave Art™ jest prawdziwy
Nasz sklep Ecwid oferuje wiele wykończeń, w tym akryl, płótno, druki, metal i lite drewno. Nasza linia biżuterii stale się poszerza o szeroką gamę pierścionków i wisiorków.
Naszym najnowszym i najbardziej ekscytującym produktem jest pakiet Soundwave Media™. Po dodaniu tego pakietu do jednego z wielu naszych zgodnych produktów graficznych nasza aplikacja mobilna ożywi Twoją sztukę, odtwarzając plik audio lub wideo na Twojej sztuce za pomocą Augmented Reality!
Długo i ciężko pracowaliśmy, aby to osiągnąć Nowa technologia do świata sztuki i jesteśmy tym bardzo podekscytowani.
Dlaczego zacząłeś zbierać recenzje produktów?
Nasz sklep uruchomiliśmy w IV kwartale 4 roku, zainteresowanie naszymi produktami początkowo było niewielkie. Biorąc pod uwagę fakt, że byliśmy nową firmą z unikalnym pomysłem, zaobserwowaliśmy pewne wahania ze strony potencjalnych klientów. Byliśmy pewni, że mamy świetny pomysł i potrzebowaliśmy tylko sposobu, aby zwiększyć pewność siebie kupujących.
Jeśli dopiero co uruchomiłeś swój sklep i nie masz zbyt wielu zamówień, nie popełnij błędu, myśląc: „Zainstaluję go, gdy zacznę otrzymywać więcej zamówień”.
Zaczęliśmy testować niektóre aplikacje do recenzji produktów w 2014 roku. Było dostępnych kilka przyzwoitych aplikacji, ale po prostu nie zaobserwowaliśmy dużego wzrostu liczby recenzji, dopóki nie zainstalowaliśmy Pomocny tłum.
HelpfulCrowd zainstalowany w ciągu kilku minut; wkrótce potem zaimportowaliśmy wszystkie recenzje, które zebraliśmy wcześniej w innych aplikacjach. Następnie spersonalizowaliśmy e-maile z prośbą o recenzję wysyłane automatycznie do klientów po dostarczeniu zamówienia. Liczba funkcji, kontroli i wyzwalaczy, które znaleźliśmy, nie miała sobie równych w żadnej innej aplikacji do recenzji, z której korzystaliśmy w ramach bezpłatnego planu.
Recenzje i referencje klientów na stronie Soundwave Art
Najlepsze jest to, że HelpfulCrowd słucha swoich użytkowników. Mieliśmy kilka sugestii, a oni nie tylko się zgodzili, ale także zastosowali się do nich i następną rzeczą, o której wiedzieliśmy, było to, że funkcja była dostępna w aplikacji! Możemy uniemożliwić uwzględnianie produktów takich jak bony upominkowe w prośbach o recenzję i kontrolować, kiedy prośby o recenzję są wysyłane. Jest jeszcze wiele innych funkcji, z których jeszcze nie skorzystaliśmy.
Czy naprawdę wierzysz, że recenzje produktów pomogły Twojej firmie odnieść sukces?
Nie mamy wątpliwości, że recenzje produktów pomogły nam w rozwoju bardziej niż jakakolwiek inna działalność. Dzielenie się prawdziwymi historiami klientów w celu zwiększenia sprzedaży to tylko jedna z korzyści oferowanych przez recenzje. Im więcej recenzji otrzymaliśmy, tym więcej dowiedzieliśmy się, co się sprawdziło, a co można ulepszyć. Recenzje stały się miernikiem tego, jak radzimy sobie jako firma.
Ostatecznym celem dla nas było nie tylko podzielenie się recenzjami z innymi klientami w celu zwiększenia sprzedaży, ale także zrozumienie, co nasi klienci chcieli, abyśmy zaczęli robić, przestali i nadal robili.
Oprócz bezpośredniej komunikacji, recenzje produktów były dla nas istotnym sposobem budowania wiarygodności wśród naszych klientów, pokazując, że jesteśmy prawdziwą firmą, z prawdziwymi klientami, tworzącą wyjątkowe produkty.
Piękna, niepowtarzalna sztuka na prawie każdym materiale, jaki można sobie wyobrazić
Czy zebranie wielu recenzji zajęło dużo czasu?
Na pewno nie stało się to z dnia na dzień. Zbieranie recenzji może być trudnym zadaniem dla każdej firmy. Na początku nie sprzedawaliśmy zbyt wiele, więc ciężko było zdobyć recenzje. Spodziewaliśmy się, że liczba zebranych recenzji wzrośnie wraz ze wzrostem naszej sprzedaży, ale nie takie były nasze doświadczenia z poprzednimi aplikacjami do recenzji, z których korzystaliśmy.
Kiedy przeszliśmy na , zaobserwowaliśmy zmianę Pomocny tłum. Ich proces zbierania recenzji różnił się od innych aplikacji i działa ze wszystkimi klientami poczty e-mail, w tym z Outlookiem. Natychmiast zaobserwowaliśmy wzrost liczby recenzji, zwłaszcza u klientów, którzy kupili więcej niż jeden produkt w ramach jednego zamówienia.
Jedną z innych rzeczy, które uwielbiamy w HelpfulCrowd, jest wygląd ich aplikacji w naszym sklepie. Widać, że spędzili dużo czasu, aby styl i wygląd integrowały się z projektem naszego sklepu, a nie wyglądały jak wtyczka innej firmy. Jest to niezwykle ważne w przypadku sklepu sprzedającego dzieła sztuki, w którym design jest najważniejszy.
Recenzje budują zaufanie kupujących, pewność siebie, a komentowanie pomaga budować trwałe relacje z klientami
Jaką radę miałbyś dla innych sprzedawców, jeśli chodzi o pracę z recenzjami produktów lub wybór aplikacji do recenzji?
Możemy mówić tylko na podstawie naszego doświadczenia, ale uważamy, że są to ważne kwestie, które każdy sprzedawca bierze pod uwagę podczas pracy z recenzjami produktów i wybierania aplikacji.
Stsztuka dzisiaj. Jeśli dopiero co uruchomiłeś swój sklep i nie masz zbyt wielu zamówień, nie popełnij błędu, myśląc: „Zainstaluję go, gdy zacznę otrzymywać więcej zamówień”. Wartości jednej recenzji nie można lekceważyć, a nigdy nie wiadomo, który klient ją napisze.
Dostarcza także bezcennych informacji o tym, jak możesz ulepszyć swój biznes. Wiele aplikacji z recenzjami oferuje bezpłatne plany. Jeśli dopiero zaczynasz, warto wybrać aplikację, która ma wiele bezpłatnych funkcji, ale zapewnia także doskonały stosunek jakości do ceny i elastyczność w miarę rozwoju Twojej firmy.
Bądź realistą. Klienci piszą recenzje produktów z wielu różnych powodów. Na to, czy coś napiszą, czy nie, może mieć wpływ wiele czynników wykraczających poza faktyczne doświadczenie z produktem. Mogą cieszyć się najlepszymi zakupami i doświadczeniami związanymi z produktem, ale jeśli proces recenzji wydaje się zbyt skomplikowany lub zbyt kłopotliwy, po prostu go zignorują.
Kiedy przeszliśmy na HelpfulCrowd, natychmiast zaobserwowaliśmy wzrost współczynników konwersji. Uważamy, że jednym z kluczowych powodów jest nie tylko sposób, w jaki ta aplikacja zbiera recenzje, ale także możliwość otrzymania wielu recenzji w jednym e-mailu w przypadku zakupu wielu produktów.
Pojedyncza prośba o recenzję HelpfulCrowd dotycząca wielu pojedynczych zamówień produktów
Budować relacje. Możliwość bezpośredniej komunikacji z klientami jest niezbędna, dlatego komentowanie recenzji jest sprawą najwyższej wagi: proste podziękowania mają ogromne znaczenie. Chociaż jest to rozsądne z biznesowego punktu widzenia, zdziwiłbyś się, ilu sprzedawców nie traktuje tej działalności priorytetowo lub musi płacić za tę prostą funkcję.
Komentarze do recenzji pokazują kupującym, jaki rodzaj działalności prowadzisz, w jaki sposób rozpatrujesz reklamacje, a także zapewniają wyjątkową okazję do zbudowania bezpośredniej relacji z klientem. Jako bonus, badania pokazują, że klienci są również bardziej skłonni do ponownego zakupu od Twojej firmy, jeśli ich wysiłek włożony w napisanie recenzji zostanie doceniony. Takie było również nasze doświadczenie.
Odpowiadać na pytania. Jeśli nie masz jeszcze usługi pytań i odpowiedzi na temat produktu w swojej witrynie, powinieneś poważnie ją rozważyć. Jednym z głównych powodów, dla których odwiedzający nie kupują, jest to, że nie mogą znaleźć odpowiedzi na nurtujące ich pytanie lub nie mogą zadać pytania. Pytania i odpowiedzi nie tylko zwiększają sprzedaż, ale także obniża koszty obsługi klienta poprzez zbudowanie odnośników do FAQ dotyczących konkretnego produktu. Jeśli nie masz jeszcze funkcji pytań i odpowiedzi dotyczących produktu, możesz ją uzyskać bezpłatnie w HelpfulCrowd.
Przeczytaj także: Dlaczego potrzebujesz strony z często zadawanymi pytaniami i jak ją utworzyć
Bądź wizualny. Kupujący uwielbiają zdjęcia i filmy. Prawdziwe zdjęcia od prawdziwych klientów budują jeszcze większą pewność i zaufanie, znacznie więcej niż tylko zdjęcia stockowe lub katalogowe. HelpfulCrowd właśnie uruchomił recenzje multimediów, które umożliwiają klientom przesłanie maksymalnie pięciu zdjęć/filmów, które można następnie udostępnić. Możesz bezpłatnie wypróbować tę ciekawą funkcję, rejestrując się.
Uspołecznić. Wiesz już, że kanały społecznościowe, takie jak Facebook i Twitter, są niezwykle ważne. Jednym ze sposobów tworzenia odświeżających i unikalnych treści społecznościowych jest publikowanie recenzji klientów w tych witrynach. Nie tylko tworzy świadomość marki, ale możesz prowadzić rozmowy, pytając obserwujących o ich doświadczenia z produktem.
Bądź przejrzysty. Opublikuj to, co dobre, złe i brzydkie. Jeśli recenzja nie narusza wytycznych, należy ją opublikować i odpowiedzieć na nią. Jedno z badań pokazuje, że 68% konsumentów bardziej ufa recenzjom, gdy widzą zarówno dobre, jak i złe recenzje, a 30% podejrzewa cenzurę lub fałszywe recenzje, gdy nie widzą żadnych negatywnych opinii.
Nasze doświadczenie nauczyło nas, że na sukces nie ma magicznej recepty, jest tylko dobry pomysł, świetne wykonanie, ciężka praca i chęć słuchania klientów. Recenzje produktów odegrały kluczową rolę w naszym sukcesie, pomagając nam udoskonalać i zwiększać sprzedaż poprzez słuchanie i dzielenie się prawdziwymi historiami klientów.
***
Zarejestruj się już dziś dołącz do HelpfulCrowd i zacznij zmieniać Kupujących w Klientów.
