ilustracja koperty z telefonem komórkowym

Jak połączyć marketing e-mailowy i SMS-owy w celu uzyskania wyższych konwersji

12 min odczyt

Zapomnij o gonieniu za publicznością po cyfrowym Dzikim Zachodzie. Wyobraź sobie świat, w którym Twoje komunikaty marketingowe trafiają prosto w ich ręce, gotowe do konwersji.

Oto marketing wielokanałowy dla Ciebie — strategiczne podejście wykorzystujące wiele kanałów w celu zapewnienia spójnego doświadczenia marki. Sekret tego podejścia polega na dotarciu do klientów tam, gdzie i kiedy wolą być docierani.

W tym artykule przyjrzymy się dynamicznemu duetowi marketingu e-mailowego i SMS-owego, badając, w jaki sposób ich połączona siła może znacznie zwiększyć współczynniki konwersji.

Dlaczego marketing omnichannel działa

Wyobraź sobie klienta przeglądającego Twój sklep internetowy w poszukiwaniu nowej pary tenisówek. Dodają kilka opcji do koszyka, ale potem porzucają je przed realizacją transakcji. Historia e-commerce stara jak świat, prawda?

Teraz wyobraź sobie, że kilka godzin później możesz wysłać SMS-a do tego samego klienta, zapraszając go do powrotu i dokończenia zakupów. Brak rezultatu? Cóż, następnego dnia dostają e-mailem z ostatnim przypomnieniem, informującym ich, że masz zamiar usunąć te produkty z ich koszyka, ale mogą otrzymać ograniczony czas zniżki, jeśli działają szybko. I miejmy nadzieję, że uda Ci się to sprzedać.

To jeden z przykładów działania marketingu wielokanałowego. Łącząc marketing e-mailowy i SMS-owy w ścieżce klienta, możesz stworzyć wielopunktowy podejście, które delikatnie popycha klienta z powrotem do Twojego sklepu i w kierunku konwersji.

W rzeczywistości marketerzy korzystają z trzech lub więcej kanałów w kampanii uzyskał o 494% wyższy wskaźnik zamówień niż te korzystające z a pojedynczy kanał kampania. Podkreśla siłę strategii omnichannel w zwiększaniu zaangażowania i zwiększaniu sprzedaży.

Zrozumienie duetu Powerhouse: e-mail i SMS

Przyjrzyjmy się teraz bliżej, jak marketing e-mailowy i SMS-owy mogą współpracować, aby stworzyć płynną i skuteczną strategię omnichannel.

E-mail marketing

Marketing e-mailowy jest weteranem sceny marketingu cyfrowego, choć wcale nie jest przestarzały. Ten kanał umożliwia prezentowanie szczegółów produktów, podkreślanie promocji i pozyskiwanie potencjalnych klientów za pomocą odpowiednich i spersonalizowanych treści.

Prawidłowo używany e-mail może naprawdę zmienić zasady gry. Oto jak to zrobić:

Zalety w porównaniu z innymi kanałami: Marketing e-mailowy oferuje zwrot z inwestycji, którego nie można odmówić (średnio 36 dolarów za każdego wydanego dolara). Ponadto osoby, które zapiszą się na Twoją listę e-mailową, są już zainteresowane tym, co masz do zaoferowania. Dzięki temu są bardziej otwarci na Twoje wiadomości w porównaniu do niechcianych reklam.
Budowanie silnych relacji: Obecnie marketing e-mailowy wykracza poza generyczne reklamy. Jest mnóstwo miejsca na segmentację i personalizację, a rodzaje treści, które możesz wysyłać, są nieograniczone. Dzielenie się ciekawymi treściami i ekskluzywnymi ofertami może budować lojalność wobec marki i zachęcać do ponownych zakupów.
Poczucie wspólnoty: E-maile nie muszą jednostronny. Możesz zachęcać do udzielania odpowiedzi i wspierać dwukierunkowy komunikacji, aby zbudować silniejszą więź z odbiorcami. Możesz włączyć do swoich e-maili elementy interaktywne, takie jak ankiety, ankiety i quizy, aby zachęcić do zaangażowania i uzyskać cenne opinie.

Dołączanie recenzji do wiadomości e-mail o porzuconych koszykach, podobnie jak robi to Therapy Notebooks, to świetna strategia, którą możesz wypróbować w swoim sklepie

SMS Marketing

SMS to nowość na rynku, która imponuje bezpośredniością i wysokim współczynnikiem otwarć. Wszyscy, których znasz, korzystają z SMS-ów i zazwyczaj natychmiast je przeglądają. Mówmy więc o „tu i teraz”, prawda? Oto, na czym polega przewaga konkurencyjna marketingu SMS:

Siła bezpośredniości: Wiadomości SMS mają niemal natychmiastowe dostawa i współczynnik otwarć, idealne dla Czasochłonne promocje, wyprzedaże błyskawiczne lub pilne ogłoszenia. Jeszcze lepiej, 54% klientów chciałbym otrzymywać promocyjne SMS-y od marek (oczywiście jeśli wyraziły na to zgodę).
Integracja: Marketing SMS można łatwo zintegrować z innymi kanałami marketingowymi, takimi jak poczta elektroniczna i media społecznościowe. Możesz używać SMS-ów do wysyłania wiadomości, takich jak przypomnienia lub działania następcze po porzuceniu koszyka.
Łatwe śledzenie i pomiary: Większość platform marketingu SMS zapewnia szczegółowe analizy dotyczące dostarczania wiadomości, jej otwarcia i klikalności stawki. Dzięki temu możesz wygodnie śledzić skuteczność swoich kampanii i marż - zarządzanie danymi decyzje.

Stwórz kreatywną kopię SMS-a przypominającą zabawną wiadomość z okazji Dnia Ojca firmy The Vitamin Shoppe zawierającą ofertę

Magia łączenia poczty e-mail i SMS-ów

Pomyśl o e-mailach i SMS-ach jak o maśle orzechowym i galaretce – pyszne same w sobie, ale naprawdę piękne razem. Oto dlaczego połączenie tych kanałów może być: game-changer dla Twojego sklepu internetowego:

Większy zasięg i zaangażowanie: Nie każdy sprawdza pocztę e-mail z nabożnością, ale większość ludzi ma telefony przyklejone do rąk. Połączenie obu kanałów pozwala zarzucić szerszą sieć i mieć pewność, że Twój komunikat dotrze do klientów na preferowanej przez nich platformie.
Więcej konwersji: Badania pokazują, że kampanie omnichannel wykorzystujące w pewnym momencie SMS-y mogą skutkować: wzrost konwersji nawet o 47.7%.
Lepsza obsługa klienta: Podejście omnichannel tworzy ujednolicone doświadczenie marki w wielu punktach kontaktu. Klienci docenią wygodę i poczują się docenieni, gdy otrzymają odpowiednie wiadomości odpowiadające ich unikalnym potrzebom.

Techniki integracji strategicznej

Teraz, gdy rozumiesz siłę tego dynamicznego duetu, przyjrzyjmy się, jak skutecznie połączyć marketing e-mailowy i SMS-owy, aby uzyskać maksymalny efekt:

Czas jest wszystkim

Zaplanuj, a jeszcze lepiej — zautomatyzuj — strategicznie swoją komunikację. Na przykład wyślij SMS-a z przypomnieniem o porzuconych koszykach kilka godzin po tym, jak klienci zostawili produkty. W przypadku wiadomości e-mail rozważ przesłanie bardziej szczegółowego produktu kontynuacja następnego dnia.

Segmentacja jest kluczowa

Nie rozsyłaj ogólnych komunikatów do całej grupy odbiorców. Segmentuj swoje listy e-mailowe i SMS-owe na podstawie zachowań klientów, historii zakupów i preferencji. Możesz na przykład wybrać mniej aktywny segment odbiorców i wysłać mu ofertę nie do odrzucenia ponownie zaangażować ich. W ten sposób dostarczasz ukierunkowane komunikaty, które rezonują z konkretną grupą klientów.

Pro tip: Jeśli prowadzisz sprzedaż online za pomocą Ecwid, możesz łatwo segmentować swoich klientów za pomocą Klient Panel administracyjny w panelu administracyjnym Ecwid. Filtruj klientów według liczby zamówień, grupy klientów, zwolnione z podatku, i więcej.

Wybierz odpowiednią platformę

Poszukaj all-in-one platforma marketingu omnichannel, np. Omnisend, która pozwala zarządzać kampaniami e-mailowymi i SMS-owymi w jednym miejscu. Zaufaj nam, oszczędzi Ci to bólu głowy, ponieważ Twoje dane będą już zsynchronizowane i nie będziesz musiał skakać z platformy na platformę.

Pomysły i najlepsze praktyki

Przełóżmy te strategie na praktyczne kroki, które możesz zacząć wdrażać już dziś:

Powitaj nowych klientów serdecznym uściskiem: Wyślij serię e-maili powitalnych, w których przedstawisz swoją markę, wyróżnisz bestsellery i zaoferujesz specjalny kod rabatowy. Następnie, jeśli kod rabatowy nie zostanie wykorzystany przez jakiś czas, wyślij przyjazny SMS przypominający o jego użyciu.
Zaangażuj się ponownie nieaktywni klienci: Nie pozwól, aby nieaktywni subskrybenci poczty e-mail zniknęli. Wymyśl A odegrać się oferta e-mailowa, np ograniczony czas zniżkę lub ekskluzywny wcześniejszy dostęp do premiery nowego produktu. Po chwili ponownie rozbudź ich zainteresowanie krótkim SMS-em przypominającym, że dawno ich nie odwiedzali.
Zwiększ pilność dzięki sprzedaży błyskawicznej: Stwórz atmosferę ekscytacji, kusząc odbiorców błyskawiczną wyprzedażą ogłaszaną e-mailem. Następnie wyślij SMS-a z przypomnieniem tuż przed zakończeniem wyprzedaży, aby zachęcić Ostatnia minuta zakupy.
Spersonalizuj swoje wiadomości: Możesz zrobić coś więcej niż tylko „Cześć [Imię]”. Wykorzystaj dane klientów i personalizuj swoje wiadomości za pomocą rekomendacji produktów na podstawie wcześniejszych zakupów lub zachowań podczas przeglądania.
Śledź swoje wyniki i mierz sukces: Monitoruj kluczowe wskaźniki, takie jak współczynniki otwarć, klikalności współczynniki konwersji i współczynniki konwersji, aby sprawdzić skuteczność połączonej strategii. Dane te pomogą Ci zoptymalizować Twoje podejście i osiągnąć jeszcze lepsze rezultaty.

Zachęcaj klientów do uzupełniania wcześniej zakupionych artykułów, wzorując się na przykładzie Sephory

Typowe pułapki, których należy unikać

Chociaż siła e-maili i SMS-ów jest niezaprzeczalna, istnieje kilka pułapek, o których należy pamiętać:

Zmęczenie częstotliwościowe: Nie bombarduj swoich klientów wiadomościami; raczej szukaj właściwej równowagi pomiędzy pozostaniem najważniejsze i bycie natrętnym. Dobrą zasadą jest samodzielne myślenie – jak często chciałbyś otrzymywać informacje od danej marki? Nawet jeśli lubisz markę, to prawdopodobnie nie częściej niż raz lub dwa razy w tygodniu. Bądź więc przykładem, który chciałbyś widzieć u innych.
Nieistotna komunikacja: Wysyłanie nieistotnych wiadomości to najszybszy sposób na rezygnację z subskrypcji. Twórz ukierunkowane treści, które oferują wartość i odpowiadają unikalnym potrzebom Twoich klientów. Na przykład, jeśli Twoim abonentem jest a Tzw window shopper — przeglądanie bez kupowania czegokolwiek — możesz ustawić automatyzację, która wysyła mu e-maile z rekomendacjami produktów na podstawie jego aktywności przeglądania.
Zaniedbanie optymalizacji mobilnej: Upewnij się, że Twoje e-maile są mobile-friendly a Twoje wiadomości SMS są jasne i zwięzłe. Pamiętaj, że nie ma znaczenia, czy jest to e-mail, czy SMS – większość ludzi będzie czytać te wiadomości na swoich smartfonach.

Zamotać

Marketing e-mailowy i SMS-owy, użyte strategicznie razem, mogą mieć potężną siłę jeden dwa cios dla Twojej firmy.

Wykorzystując mocne strony każdego kanału — zdolność poczty e-mail do dostarczania szczegółowej treści i natychmiastowość wiadomości SMS — możesz dotrzeć do szerszego grona odbiorców, zwiększyć liczbę konwersji oraz stworzyć bardziej spójne i pozytywne doświadczenia klientów.

Pamiętaj tylko, aby nadać priorytet segmentacji, zachować równowagę częstotliwości i zadbać o trafność działań marketingowych. W ten sposób Ty również doświadczysz pięknych korzyści, jakie marketing wielokanałowy może przynieść Twojej firmie.

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

Rozpocznij

Marketing i promocja Hacki przychodowe

30 maja 2024 r.

O autorze

Milda jest specjalistką ds. komunikacji z ponad 7-letnim doświadczeniem. Obecnie pracuje jako Content Marketing Manager w Omnisend. Poza komunikacją i tworzeniem treści, lubi tworzyć ceramikę i spędzać czas na łonie natury ze swoim psem.