Wszystko, czego potrzebujesz, aby sprzedawać online

Skonfiguruj sklep internetowy w ciągu kilku minut, aby sprzedawać na stronie internetowej, w mediach społecznościowych lub na rynkach.

Jak stworzyć działający program lojalnościowy: projektowanie systemu zatrzymującego klientów

15 min odczyt

Niezależnie od tego, czy otwierasz zupełnie nową firmę, czy od lat prowadzisz odnoszący sukcesy sklep internetowy, utrzymanie klientów jest częścią sukcesu.

Bez lojalnych klientów marki nie będą się rozwijać i przetrwać w Internecie. Na szczęście istnieje kilka sposobów, aby zachęcić klientów do zostania lojalnymi ambasadorami marki, a jeden z nich jest dość prosty — programy lojalnościowe.

Dowiedz się, jak zaprojektować program lojalnościowy, który będzie skuteczny dla Twojej firmy i sprawi, że klienci będą wracać po więcej.

Jak sprzedawać online
Wskazówki od e-commerce eksperci dla właścicieli małych firm i początkujących przedsiębiorców.
Proszę wpisać aktualny adres e-mail

Znaczenie programów lojalnościowych

Ciekawi Cię korzyści płynące z programów lojalnościowych i nagród? Jesteś we właściwym miejscu! Ale najpierw przyjrzyjmy się, czym dokładnie jest program lojalnościowy.

U jego podstaw leży program lojalnościowy, który firma wdraża w celu zachęcenia klientów do kontynuowania zakupów u niej. Mówiąc najprościej, jest to program nagradzający klientów za lojalność.

Programy lojalnościowe oferują klientom specjalne rabaty, kody kuponów, gratisy i inne korzyści, które zachęcają ich do kontynuowania zakupów.

Zwiększaj wartość życiową klienta

Wartość życiowa klienta (CLV) definiuje się jako kwotę przychodów, jakie klient wnosi do marki w czasie. Kiedy marki ustanawiają solidny program lojalnościowy, zwiększają CLV, zachęcając klientów do powrotu i nawiązania z nimi trwałych relacji.

Kiedy klienci czują się doceniani dzięki ekskluzywnym rabatom i nagrodom, jest bardziej prawdopodobne, że będą kontynuować zakupy tej marki, zamiast szukać konkurencji.

Wyróżnij się na tle konkurencji

Jak zatem program lojalnościowy wyróżnia markę na tle konkurencji? Cieszymy się, że zapytałeś.

Kiedy kupujący dokona zakupu i będzie miał pozytywne doświadczenia, jest bardziej prawdopodobne, że wróci, aby dokonać zakupu ponownie. Jeśli jednak dokonają zakupu i otrzymają kod rabatowy lub ofertę specjalną, istnieje jeszcze większe prawdopodobieństwo, że dokonają kolejnego zakupu!

W ten sposób programy lojalnościowe poprawiają wskaźnik utrzymania marki i wyróżniają ją na tle konkurencji.

Spełniaj oczekiwania klientów

Innym krytycznym czynnikiem jest to, że konsumenci oczekują od marek oferowania programu lojalnościowego. Karty lojalnościowe, systemy punktowe i inne nagrody stały się normą w wielu branżach.

Według tego badanieprogramy lojalnościowe wpłynęły na decyzje zakupowe średnio prawie 8 na 10 konsumentów w USA.

Kupujący również mają pewne oczekiwania w stosunku do programów lojalnościowych. Sześciu na 10 konsumentów w USA poszukiwali rabatów za przystąpienie do programów lojalnościowych. Ta funkcja zajęła pierwsze miejsce, a zdobywanie punktów i nagród plasowało się tuż za nią na poziomie 58%. Około jedna trzecia konsumentów w USA ceniła sobie wyłączny dostęp do produktów.

Wiodące funkcje postrzegane w opinii konsumentów jako pożądane w programach lojalnościowych

Zrozumienie podstaw projektowania skutecznego programu lojalnościowego

Zanim zaczniesz tworzyć program lojalnościowy dla klientów, opracowując strategię, musisz ustalić kilka kwestii priorytetowych.

Wybierz się na  Customer-Centric Podejście

Bez zrozumienia prawdziwych pragnień i potrzeb Twojej bazy klientów nie możesz stworzyć skutecznego programu lojalnościowego. Możesz pomyśleć, że standardowe rabaty lub kody kuponów będą wystarczające, ale istnieje znacznie więcej możliwości personalizacji.

Oferując wyjątkowe rabaty i gratisy w oparciu o ich zachowania zakupowe, możesz lepiej poznać specyfikę tego, czego chcą Twoi klienci, aby udowodnić Twoją wartość jako firmę i pokazać, jak dobrze rozumiesz ich potrzeby.

Na przykład, jeśli klient często kupuje produkty do pielęgnacji skóry, możesz zaoferować mu bezpłatną próbkę nowego produktu lub ekskluzywny dostęp do linii limitowanej.

Poziom lojalnościowy Klienta Prywatnego Farfetch zapewnia ekskluzywne korzyści, takie jak konsjerż ds. mody i osobisty stylista wysoka wartość klienci

Wyznacz jasne cele

Aby uruchomić i utrzymać skuteczny program lojalnościowy, posiadanie jasnych celów ma kluczowe znaczenie. Niektóre typowe cele lub cele programu lojalnościowego mogą obejmować zwiększone przychody, większą liczbę powtarzających się zakupów, wyższą średnią wartość zamówienia, zadowolenie klienta i długoterminową wartość klienta.

Ustalając na początku jasne cele, możesz właściwie zmierzyć skuteczność swojego programu i wprowadzić niezbędne korekty.

Na przykład, jeśli Twoim celem jest zwiększenie liczby powtarzających się zakupów, możesz śledzić liczbę powrotów klienta w celu dokonania zakupu i sprawdzić, czy wzrosła ona od czasu wdrożenia programu lojalnościowego.

Stwórz silną propozycję wartości

Dlaczego klienci powinni wybrać Twój program lojalnościowy i Twoją firmę, a nie ofertę konkurencji?

Kurs wartość oferty przygotowuje grunt pod przyciągnięcie klientów i zatrzymanie ich na dłuższą metę. Ten przekaz powinien jasno wyjaśniać, dlaczego kupujący powinni trzymać się Twojej marki, co oferuje program i czym różnisz się od innych ryb w morzu.

Można na przykład skonfigurować wielopoziomowy program lojalnościowy, który będzie oferował więcej korzyści w miarę awansowania klientów na wyższe pozycje. Załóżmy, że za każdego wydanego dolara zdobywają jeden punkt, który mogą wymienić na nagrody lub rabaty. Gdy osiągną wyższe poziomy, mogą uzyskać dostęp do ekskluzywnych korzyści, takich jak bezpłatna wysyłka, wcześniejszy dostęp do wyprzedaży lub spersonalizowane oferty.

Propozycja wartości członkostwa Lululemon polega na nacisku na korzyści wynikające z doświadczenia, takie jak wydarzenia i bez odbioru zwrotów, a nie oszczędności pieniężnych

Typowe typy programów lojalnościowych

Programy lojalnościowe dla klientów nie są jeden rozmiar pasuje do wszystkich rozwiązanie. Na przykład program lojalnościowy dla przedsiębiorstw może nie być odpowiedni dla małej lokalnej firmy.

Dlatego warto sprawdzić kilka typowych przykładów i rodzajów programów lojalnościowych, zanim zdecydujesz, który z nich najlepiej pasuje do Twojej firmy.

Firmy korzystają z kilku różnych typów planów lojalnościowych, aby przyciągnąć, zaangażować i zatrzymać kupujących. Omówmy tutaj niektóre z najlepszych programów nagród.

Oparty na punktach Programy

Jednym ze znanych przykładów programów lojalnościowych jest Starbucks Rewards, a oparte na punktach program. Im więcej pieniędzy wydają klienci Starbucks, tym więcej gwiazdek (lub punktów) zbierają, które można wykorzystać na przyszłe zamówienia, rabaty oraz bezpłatne produkty i towary.

Program Starbucks Rewards jest łatwy do zrozumienia i wszechstronny w swojej ofercie, dzięki czemu jest popularnym wyborem wśród miłośników kawy na całym świecie. Program jest prosty w obsłudze za pośrednictwem aplikacji mobilnej Starbucks dla dodatkowego konsumenta wpisowe i zaangażowanie.

Klienci Starbucks mogą odblokować dodatkowe nagrody, korzystając z określonych metod płatności

Programy wielopoziomowe

Programy wielopoziomowe to kolejny sposób, w jaki marki mogą nagradzać lojalnych klientów i utrzymywać ich zaangażowanie na dłużej.

Przykładem programu wielopoziomowego jest Sephora Beauty Insider, w ramach którego klienci przechodzą na kolejne poziomy w zależności od ilości wydanych pieniędzy. Im więcej wydają, tym bardziej zbliżają się do odblokowania ekskluzywnych korzyści i gratisów w zależności od ich zachowań zakupowych.

Sephora Beauty Insider to genialna strategia utrzymania klienta, ponieważ zachęca do większych wydatków i długoterminowy zaangażowanie, dzięki czemu kupujący mogą nadal zdobywać punkty lojalnościowe i uzyskiwać dostęp do większej liczby produktów i zachęt.

Program lojalnościowy Beauty Insider firmy Sephora składa się z trzech poziomów

Płatne programy lojalnościowe

Jeśli marka ma wystarczającą liczbę klientów w swojej bazie, płatne programy lojalnościowe są skutecznym sposobem na utrzymanie zainteresowania i lojalności klientów.

Amazon Prime to doskonały przykład płatnej lojalności, w ramach której klienci płacą opłatę członkowską za ekskluzywne korzyści, takie jak bezpłatne 2-dni wysyłka, nieograniczone strumieniowe przesyłanie multimediów, bezpłatne gry i przechowywanie zdjęć oraz wiele więcej.

Z biznesowego punktu widzenia płatne programy lojalnościowe zapewniają firmie natychmiastowe przychody i utrzymują bardzo zaangażowanych klientów w zainteresowaniu Twoją ofertą.

Szybkie, bezpłatne i wygodne opcje wysyłki to jedna z głównych zalet Amazon Prime

Oczywiście ta lista programów lojalnościowych nie jest wyczerpująca. Możesz skorzystać z innych programów lojalnościowych w zależności od rodzaju prowadzonej działalności i celu. Sprawdź szczegółową listę skutecznych programów lojalnościowych w tym artykule:

Tworzenie programu lojalnościowego odpowiadającego potrzebom Twojej firmy

Teraz, gdy znasz już różne programy lojalnościowe, z których możesz skorzystać, być może wiesz, jaki typ programów chcesz wykorzystać w swojej marce. Decydując się na program lojalnościowy dla klientów, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie.

Cele programu

Co chcesz osiągnąć dzięki programowi lojalnościowemu? Czy chcesz zwiększyć liczbę powtarzających się zakupów lub poprawić zaangażowanie? Chociaż program wielopoziomowy może poprawić powtarzalność zakupów, a oparte na punktach program będzie bardziej przekonujący, jeśli chodzi o poprawę zaangażowania i przyciągnięcie nowych klientów.

Budżet i zasoby

Weź pod uwagę koszt programu oraz ilość czasu i energii, jaką zajmie jego rozpoczęcie. Na przykład oferowanie klientom punktów lojalnościowych za każdy zakup może być łatwiejsze, jeśli dopiero zaczynasz jako marka i masz minimalne zasoby, aby uruchomić w pełni umięśniony program lojalnościowy.

Baza klientów

Rozumiejąc, czego chcą Twoi klienci, możesz określić typ programu lojalnościowego, który będzie dla nich najlepszy. Jeśli szukają natychmiastowej satysfakcji, a oparte na punktach system jest idealny. Jeśli zależy im na jakości produktów, programy wielopoziomowe będą prawdopodobnie bardziej trwałe i promujące długoterminowy zaręczynowy.

Program lojalnościowy Walmart odzwierciedla podstawową wartość, jaką wyznają jej klienci, czyli oszczędzanie pieniędzy, i jest zgodny z pozycjonowaniem marki jako niska cena detalista

Biorąc pod uwagę wszystkie te aspekty, możesz stworzyć najlepsze programy lojalnościowe dostosowane do potrzeb Twojego biznesu.

Strategie utrzymywania zaangażowania klientów

Kiedy już wiesz, jaki program będziesz realizować, czas zacząć opracowywać szczegóły! Opracowując strategię skutecznego programu lojalnościowego dla swojej firmy, należy pamiętać o poniższych kwestiach.

Taktyka zaangażowania

Utrzymuj zainteresowanie klientów swoim programem lojalnościowym, nawiązując z nimi prosty kontakt. Publikuj w mediach społecznościowych, wysyłaj comiesięczne newslettery i promuj program w swoim sklepie e-commerce. Zachęć klientów do zarejestrowania się i uzyskania dostępu do oferowanych przez Ciebie nagród.

Personalizacja

W cyfrowym świecie nie ma ważniejszej strategii marketingowej niż personalizacja. Konsumenci oczekują doświadczeń zakupowych, które pozwolą im oferować produkty i usługi, które przyniosą im znaczące korzyści.

Dotyczy to również programów lojalnościowych. 43% konsumentów uznało za ważne programy lojalnościowe z elastycznymi nagrodami w celu uzyskania spersonalizowanego doświadczenia związanego z firmą lub marką.

Adidas oferuje bezpłatne opcje personalizacji obuwia członkom programu lojalnościowego poziomu 3

Zapewnij swoim klientom poczucie, że są częścią Twojej marki, zapewniając dostosowane do ich potrzeb nagrody, niezależnie od tego, na którym etapie ścieżki kupującego się znajdują.

Możesz na przykład zapewnić konkretne rekomendacje produktów konkretnym klientom na podstawie ich nawyków zakupowych.

Załóżmy, że klient cztery razy kupił od Ciebie określoną mieszankę ziaren kawy. Możesz rozważyć zapewnienie im zniżki na kolejny zakup tej konkretnej mieszanki lub zalecenie zniżki na nowe mieszanki, które odpowiadają ich preferencjom.

Dopasowanie programu lojalnościowego do każdego klienta może wydawać się niemożliwe, ale jednak Oparte na sztucznej inteligencji algorytmów, staje się to osiągalne. Jednym z takich programów jest Marsello i jeśli prowadzisz sklep Ecwid, możesz go łatwo skonfigurować za pomocą Marsello app.

Posłuchaj naszego podcastu, aby zagłębić się w użytkowanie Zasilany AI spersonalizowane programy lojalnościowe:

Regularna komunikacja

Utrzymuj swój program lojalnościowy w centrum uwagi klientów, zapewniając spójną komunikację. Wysyłaj e-maile przypominające im o statusie punktów, nowych możliwościach zdobycia nagród lub rozpoczynających się specjalnych promocjach.

Gamifikacja

Zachęć klientów do udziału w Twoim programie lojalnościowym poprzez strategie grywalizacji, aby było to zabawą, podobny do gry doświadczenie.

Możesz na przykład stworzyć konkursy w mediach społecznościowych w ramach programu, w którym klienci mogą zbierać dodatkowe punkty lojalnościowe, wykonując określone zadania, np. zamieszczając posty w mediach społecznościowych lub angażując się w Twoją markę.

Jeśli sprzedajesz online za pomocą Ecwid i szukasz oprogramowania lojalnościowego dla klientów, Wdzięczność aplikacja może pomóc w gamifikowaniu programu lojalnościowego.

Aplikacja Gratisfaction pomaga ulepszyć Twój program lojalnościowy

Inną opcją dla sklepów Ecwid jest Nagrody lojalnościowe dla Kangurów. Oprócz oferowania funkcji grywalizacji, ta aplikacja umożliwia konfigurowanie programów ambasadorskich i poziomów.

Wyłączny dostęp

Oferuj ekskluzywne oferty i dostęp do klientów VIP i członków programu, aby budować lojalność wobec marki i zachęcać innych do przyłączenia się.

Z wcześniejszym dostępem do nowych produktów lub uczestnictwem tylko członkowie wydarzenia zakupowe, Twoja marka może wspierać popyt napędzany przez FOMO (strach przed przegapieniem) ze strony klientów, którzy jeszcze nie dołączyli do programu.

Program lojalnościowy IKEA Family nie nagradza klientów na podstawie wydatków; zamiast tego oferuje ekskluzywne doświadczenia, takie jak bezpłatne warsztaty umeblowania i inne korzyści

Zamotać

Prawidłowo wykonany program lojalnościowy może zwiększyć lojalność wobec marki, zwiększyć zaangażowanie, zwiększyć przychody i zbudować lojalną, długoterminowy baza klientów. Dzięki zwiększonemu zaangażowaniu zbierzesz cenne dane o klientach, poprawisz referencje i skutecznie wyróżnisz się na tle konkurencji.

Gotowy do uruchomienia programu lojalnościowego na swojej stronie internetowej? Platforma e-commerce Ecwid integruje się z różnymi internetowymi programami lojalnościowymi, aby umożliwić Twojej firmie przyciąganie nowych klientów i zapewnianie cennych doświadczeń obecnym. Dowiedz się więcej o utrzymanie klientów dzięki Ecwid tutaj.

 

Spis treści

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

O autorze

Anastasia Prokofieva jest autorką treści w Ecwid. Pisze o marketingu i promocji online, dzięki którym codzienność przedsiębiorców staje się łatwiejsza i bardziej satysfakcjonująca. Ma także słabość do kotów, czekolady i domowego przygotowywania kombuchy.

E-commerce, który Cię wspiera

Tak prosty w obsłudze – poradzi sobie nawet z moimi najbardziej technofobicznymi klientami. Łatwy w instalacji, szybki w konfiguracji. Lata świetlne przed innymi wtyczkami sklepowymi.
Jestem pod takim wrażeniem, że poleciłem go klientom mojej witryny i teraz używam go w moim własnym sklepie wraz z czterema innymi, dla których jestem webmasterem. Piękne kodowanie, doskonałe wsparcie na najwyższym poziomie, świetna dokumentacja, fantastyczne filmy instruktażowe. Dziękuję bardzo Ecwid, jesteś rockowy!
Używam Ecwid i uwielbiam samą platformę. Wszystko jest tak uproszczone, że aż szalone. Podoba mi się, że masz różne możliwości wyboru przewoźników i możesz przedstawić tak wiele różnych wariantów. To dość otwarta brama e-commerce.
Łatwy w użyciu, niedrogi (i bezpłatna opcja, jeśli zaczynasz). Wygląda profesjonalnie, wiele szablonów do wyboru. Aplikacja to moja ulubiona funkcja, ponieważ mogę zarządzać sklepem bezpośrednio z telefonu. Gorąco polecam 👌👍
Podoba mi się, że Ecwid był łatwy w uruchomieniu i obsłudze. Nawet dla osoby takiej jak ja, bez zaplecza technicznego. Bardzo dobrze napisane artykuły pomocy. A zespół wsparcia jest moim zdaniem najlepszy.
Biorąc pod uwagę wszystko, co ma do zaoferowania, ECWID jest niezwykle łatwy w konfiguracji. Gorąco polecam! Przeprowadziłem wiele badań i wypróbowałem około 3 innych konkurentów. Po prostu wypróbuj ECWID, a będziesz online w mgnieniu oka.

Twoje marzenia dotyczące e-commerce zaczynają się tutaj

Klikając „Akceptuj wszystkie pliki cookie”, wyrażasz zgodę na przechowywanie plików cookie na swoim urządzeniu w celu usprawnienia nawigacji w witrynie, analizy korzystania z witryny i pomocy w naszych działaniach marketingowych.
Twoja prywatność

Kiedy odwiedzasz dowolną witrynę internetową, może ona przechowywać lub pobierać informacje w Twojej przeglądarce, głównie w formie plików cookie. Informacje te mogą dotyczyć Ciebie, Twoich preferencji lub Twojego urządzenia i są wykorzystywane głównie do tego, aby witryna działała zgodnie z oczekiwaniami. Informacje te zazwyczaj nie umożliwiają bezpośredniej identyfikacji użytkownika, ale mogą zapewnić bardziej spersonalizowane korzystanie z Internetu. Ponieważ szanujemy Twoje prawo do prywatności, możesz nie zezwalać na niektóre rodzaje plików cookie. Kliknij nagłówki różnych kategorii, aby dowiedzieć się więcej i zmienić nasze ustawienia domyślne. Jednakże zablokowanie niektórych rodzajów plików cookie może mieć wpływ na korzystanie z witryny i usług, które jesteśmy w stanie zaoferować. Więcej informacji

Więcej informacji

Niezbędne pliki cookie (zawsze aktywne)
Te pliki cookie są niezbędne do działania witryny i nie można ich wyłączyć w naszych systemach. Zwykle są one ustawiane tylko w odpowiedzi na wykonane przez Ciebie czynności, które stanowią żądanie usług, takie jak ustawienie preferencji prywatności, logowanie lub wypełnianie formularzy. Możesz ustawić przeglądarkę tak, aby blokowała lub ostrzegała Cię o tych plikach cookie, ale niektóre części witryny nie będą wtedy działać. Te pliki cookie nie przechowują żadnych informacji umożliwiających identyfikację osoby.
Ukierunkowane pliki cookie
Te pliki cookie mogą być ustawiane za pośrednictwem naszej witryny przez naszych partnerów reklamowych. Mogą być wykorzystywane przez te firmy do budowania profilu Twoich zainteresowań i wyświetlania odpowiednich reklam w innych witrynach. Nie przechowują bezpośrednio danych osobowych, ale opierają się na jednoznacznej identyfikacji przeglądarki i urządzenia internetowego. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, będziesz doświadczać mniej ukierunkowanych reklam.
Funkcjonalne pliki cookie
Te pliki cookie umożliwiają witrynie zapewnienie zwiększonej funkcjonalności i personalizacji. Mogą być one ustawiane przez nas lub przez zewnętrznych dostawców, których usługi dodaliśmy do naszych stron. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, niektóre lub wszystkie z tych usług mogą nie działać prawidłowo.
Pliki cookie wydajności
Te pliki cookie pozwalają nam zliczać wizyty i źródła ruchu, dzięki czemu możemy mierzyć i poprawiać wydajność naszej witryny. Pomagają nam dowiedzieć się, które strony są najpopularniejsze i najmniej popularne, a także pozwalają zobaczyć, w jaki sposób odwiedzający poruszają się po witrynie. Wszystkie informacje gromadzone przez te pliki cookie są agregowane i dlatego anonimowe. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, nie będziemy wiedzieć, kiedy odwiedziłeś naszą witrynę.