Strona kasy ma kluczowe znaczenie w przypadku sprzedaży online. W tym miejscu klienci finalizują zakup, wprowadzają informacje dotyczące płatności i wysyłki, a następnie naciskają cenny przycisk „Kup”.
Jednakże, prawie 70% kupujących online zrezygnuj z kasy bez zakupu. Jednym z głównych powodów jest niewygodny proces realizacji transakcji, który może być spowodowany różnymi wpadkami. Jednym z nich jest sytuacja, gdy Twoja kasa nie jest dostosowana do potrzeb Twoich klientów.
W tym artykule podajemy kilka wskazówek, jak dostosować kasę swojego sklepu, aby poprawić wrażenia z zakupów w swoim sklepie i zwiększyć sprzedaż.
Pierwszy krok do konwersji do kasy
W ostatnich latach rośnie liczba porzuconych koszyków. Oznacza to, że firmy e-commerce mają coraz większe problemy z konwersją klientów.
Wskaźnik porzuceń koszyka online na całym świecie,
Według jednego badania 17% kupujących online w USA zrezygnowały z zamówienia wyłącznie z powodu zbyt długiego lub skomplikowanego procesu realizacji transakcji.
Przede wszystkim musisz zadbać o prostotę płatności online. Im mniej kroków w procesie realizacji transakcji, tym lepiej. Dlatego tak istotny jest wybór platformy e-commerce, która zapewni sprzedawcom internetowym m.in
Ecwid by Lightspeed zapewnia sprzedawcom internetowym i ich klientom wygodny i przejrzysty sposób
A
Wszystkie kroki wymagane do złożenia zamówienia są wyraźnie widoczne dla klientów na stronie kasy. Twoi klienci mogą zakończyć zakup w ciągu kilku sekund, a wszystko to bez konieczności wypełniania zbędnych pól lub czekania na załadowanie stron.
Rodzina Ecwidów
Zapisać się do Ecwid przez Lightspeed aby założyć sklep internetowy, który będzie przyjemny zarówno dla przeglądania, jak i kupowania.
Jak dostosowywanie realizacji transakcji poprawia komfort robienia zakupów
Nawet jeśli Twoja strona kasy jest nienaganna pod względem
Dostosowanie strony kasy jest ważne. Możesz dostosować go do swoich potrzeb biznesowych i pokazać klientom, że zależy Ci na ich doświadczeniu w sklepie. Catering dla Twoich klientów zwiększa szanse na udaną transakcję.
Wyobraź sobie, że klient kupuje prezent w Twoim sklepie internetowym. Przy kasie uważają, że fajnie byłoby zamówić opakowanie prezentowe na produkt. Jednak nie widzą tej opcji w kasie. Oczywiście mogą skontaktować się z Tobą za pośrednictwem komunikatora lub e-maila, aby dowiedzieć się, czy zapewniasz opakowanie na prezent… Ale bądźmy szczerzy, to za dużo zamieszania. Opuszczają więc Twój sklep internetowy bez zakupu i trafiają do konkurencji.
To tylko jeden przykład, kiedy przewidywanie potrzeb klienta i dostosowywanie do nich kasy może zapobiec utracie sprzedaży.
Czasami nawet jedno pole może zmienić na lepsze doświadczenie klienta w kasie
Firmy są wyjątkowe, podobnie jak ich docelowi odbiorcy. Dlatego standardowa płatność (prośba o imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i adres wysyłki) czasami nie wystarcza, niezależnie od tego, jaka jest wygodna. Znasz swoich klientów lepiej niż ktokolwiek inny. Dlaczego nie zaspokoić ich potrzeb na jednym z najważniejszych etapów zakupu?
Zobaczmy, co możesz zrobić, aby dostosować proces realizacji transakcji i poprawić wrażenia zakupowe klientów.
Jak dostosować kasę w sklepie internetowym
Zwykle dostosowywanie płatności online wymaga kodowania. Nie wszyscy sprzedawcy internetowi wiedzą, jak to zrobić, dlatego muszą skontaktować się z programistami, aby dostosować ich realizację transakcji online do potrzeb biznesowych. Oznacza to spędzanie czasu i
Na szczęście niektóre platformy e-commerce zapewniają sprzedawcom internetowym elastyczne ustawienia realizacji transakcji. Jeśli ty sprzedawać online dzięki Ecwid by Lightspeed możesz ulepszyć swoją transakcję za pomocą niestandardowych pól. Można to zrobić w mgnieniu oka bez kodowania!
Podczas tworzenia możesz zobaczyć podgląd pola kasy
Dzięki Ecwid by Lightspeed możesz dodać niestandardowe pola do dowolnej części strony kasy. Umożliwiają zbieranie informacji od klientów, takich jak wiadomości o prezentach, identyfikator podatkowy kupujących, preferencje dotyczące pakowania, instrukcje dostawy, preferencje dotyczące daty dostawy i wszelkie inne informacje, których możesz potrzebować!
Przykład niestandardowego pola przycisku radiowego
Opona ustawienia pól niestandardowych są bardzo elastyczne:
- Możesz wybrać typ pola i dodać tytuł oraz symbol zastępczy instrukcji.
- Wypełnianie pól może być wymagane lub opcjonalne dla Twoich klientów.
- Do każdego etapu kasy można dodać tyle pól niestandardowych, ile potrzebujesz.
- Możesz sortować niestandardowe pola przy kasie tak, jak tego potrzebujesz.
Mówiąc o typy pól, masz wiele opcji do wyboru:
- Tekst
pola — jednoliniowe lub akapit - Przyciski radiowe
- Listy rozwijane
- Selektory daty i godziny
- Przyciski wyboru
- Checkboxes
Bogate niestandardowe ustawienia pól pozwalają dostosować proces realizacji transakcji do potrzeb, jednocześnie zapewniając wygodę i szybkość procesu realizacji transakcji dla klientów. Ponownie, żadne umiejętności kodowania nie są potrzebne!
Informacje, które Twoi klienci przesyłają za pomocą niestandardowych pól realizacji transakcji, pojawią się w szczegółach zamówienia. Możesz wybrać pozycję danych pola w szczegółach zamówienia (na przykład komentarze do zamówienia, dane klienta lub blokada wysyłki). Możesz także zdecydować się na pokazywanie tych informacji na fakturach i/lub powiadomieniach w Twoim sklepie.
Możesz zobaczyć informacje przesłane za pośrednictwem niestandardowego pola kasy w szczegółach zamówienia
Chcesz wypróbować pola niestandardowe? Dowiedz się, jak dodawać pola niestandardowe i zarządzać nimi przy kasie w Centrum pomocy Ecwid.
Jak korzystać z niestandardowych pól w kasie
Teraz, gdy już wiesz, dlaczego i jak dodawać pola niestandardowe do swojej strony kasy, zobaczmy, jak możesz je wykorzystać w swojej firmie.
Oto kilka przykładów:
Oferta pakowania prezentów
Jeżeli sprzedajesz produkt, który można kupić na prezent (zabawki, książki, zegarki, świece itp.), warto zapakować go w opakowanie prezentowe. Jest to szczególnie istotne podczas
Określ żądania dostawy
Lokalne firmy, takie jak sklepy spożywcze i restauracje, często oferują dostawę. Dzięki Ecwid firmy Lightspeed możesz skonfigurować dostawa lokalna w Twoim sklepie, a nawet zapytaj o preferowane przez klientów data i godzina dostawy w kasie.
Czasami jednak klienci mogą mieć określone żądania dostawy. Na przykład mogą chcieć, abyś zostawił zamówienie przy drzwiach wejściowych. Możesz zapytać ich o preferencje dostawy, korzystając z niestandardowych pól kasy.
Zapytać o Związane z podatkami Informacje
W niektórych krajach sprzedawcy internetowi są prawnie zobowiązani zwracać się do klientów z prośbą
Jeśli sprzedajesz za pomocą Ecwid firmy Lightspeed, możesz to zrobić, włączając „Informacje podatkowe” krok kasowy w Twoim sklepie. Jest dostępny dla sprzedawców z Europy, Brazylii, RPA, Australii, Kanady, Nowej Zelandii, Malezji i Singapuru.
Jeśli prowadzisz sprzedaż w innym kraju, ale musisz też poprosić o identyfikatory podatkowe klientów, aby zachować zgodność z lokalnymi przepisami, możesz to zrobić, tworząc niestandardowe pole kasy.
Zapytaj o adres lub dane kontaktowe
Standardowa kasa zawiera pola do wpisania danych kontaktowych i wysyłkowych klientów. Ale czasami potrzebujesz bardziej precyzyjnych szczegółów, na przykład gdy chcesz, aby klienci w swoim adresie podali swoją prowincję.
Niektórzy klienci wolą, jeśli skontaktujesz się z nimi przez komunikator, a nie telefon. Możesz poprosić ich o określenie preferowanego sposobu komunikacji za pomocą pól niestandardowych.
Poproś o grawerowanie lub teksty do notatek
Firmy sprzedające produkty, które można spersonalizować (takie jak biżuteria, ciasta, bukiety kwiatów, plakaty itp.) często oferują wykonanie niestandardowego graweru lub notatki. Korzystając z pola tekstowego przy kasie, możesz zapytać klientów, jaki tekst chcą zobaczyć na zamawianym produkcie.
Zbierz opinie klientów
Informacje zwrotne od klientów są bezcenne dla poprawy komfortu zakupów w Twoim sklepie. Dlaczego nie skorzystać z niestandardowych pól kasy do zbierania opinii? Możesz na przykład zapytać: „Jak dowiedziałeś się o naszej firmie?” przy kasie. Alternatywnie możesz dodać bardziej szczegółowe ankiety za pomocą przycisku opcji lub pól rozwijanych.
Jednak nie przesadzaj. Twoim celem jest uproszczenie realizacji transakcji, więc unikaj dodawania szczegółowych ankiet.
Śledź skuteczność współpracy promocyjnej
Jeśli często współpracujesz z innymi markami lub influencerami, aby promować swój biznes, możesz przeanalizować skuteczność tych kampanii. Użyj niestandardowych pól, aby zapytać klientów, która współpraca sprowadziła ich do Twojego sklepu. Pomoże Ci to zidentyfikować najskuteczniejsze kampanie.
Więcej sposobów na usprawnienie realizacji transakcji
Dostosowanie kasy może radykalnie poprawić wrażenia klientów podczas zakupów w Twoim sklepie. To z kolei pomaga zachęcić klientów do dokończenia zakupów.
Jednak niewygodna kasa to nie jedyny powód porzucenia koszyka. Klienci opuszczają kasę bez zakupu z wielu powodów, w tym z powodu braku opcji wysyłki i płatności lub nieoczekiwanego szacowanego czasu dostawy.
Spójrz na wyniki tego badanie przyczyn porzucania koszyka:
Na szczęście najczęstszym przyczynom porzucania koszyka można zapobiec. Oto, co możesz zrobić (oprócz dostosowywania), aby poprawić komfort robienia zakupów w swoim sklepie:
- Pokazać szacowany czas dostawy przy kasie, aby podkreślić zaletę szybkiej dostawy od razu.
- Dodaj więcej opcji wysyłki, aby klienci mogli wybrać najszybszą lub najtańszą metodę wysyłki, w zależności od swoich potrzeb.
- Dodaj więcej Metody Płatności i obejmują najpopularniejsze typy, którym ufają klienci (takie jak Apple Pay, Google Pay, PayPal itp.)
- Wyświetla, czy produkt jest dostępny w magazynie, pokaż ilość produktu i ukryć
Out-of-magazynowych CYFROWE DLA MILIONÓW z witryny Twojego sklepu. - Napisz skuteczny polityka zwrotów? aby rozwiać wątpliwości klientów dotyczące zakupów w Twoim sklepie.
- Ustawiać E-maile dotyczące odzyskiwania porzuconego koszyka aby przypominać klientom o produktach, które pozostawili w koszykach.
Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż, spójrz na proces realizacji transakcji i zobacz, gdzie możesz wprowadzić zmiany. Spróbuj zastosować niektóre z porad, które udostępniliśmy w tym artykule, i zobacz, jak zmieniają się Twoje wyniki sprzedaży.
