Jak znaleźć grupę docelową w mediach społecznościowych

13 min odczyt

Identyfikacja grupy docelowej w mediach społecznościowych umożliwi Ci udoskonalenie strategii marketingowej w oparciu o potrzeby potencjalnego klienta, pragnienia konsumentów i wzorce zachowań. Przenieś swoje strategie marketingowe na wyższy poziom dzięki hiperpersonalizacja dostosować je do konkretnych grup demograficznych.

Robiąc to, nawiązujesz bardziej osobisty kontakt z potencjalnymi klientami, którzy z największym prawdopodobieństwem podejmą działanie. No wiesz, jak w przypadku konwertowania. Aga, dokonaj zakupu. W dłuższej perspektywie zwiększy to ogólną sprzedaż i skuteczność strategii marketingowej, oszczędzając czas i pieniądze.

Jednak znalezienie i dotarcie do właściwych odbiorców w mediach społecznościowych może być trudnym zadaniem dla sprzedawcy internetowego. W tym przewodniku nauczę Cię, jak znaleźć idealną grupę odbiorców. Twój krok od produkcji wysoka jakość, marketing szyty na miarę jak profesjonalista.

Co to jest grupa docelowa?

Twój idealna publiczność to zbiór ludzi, którzy mają podobne cechy, potrzeby i zachowania, które czynią Twój produkt dla nich atrakcyjnym. Dotyczy to obecnych klientów, byłych klientów i potencjalnych przyszłych klientów (tj. „potencjalnych klientów”).

Mówiąc o mediach społecznościowych, idealną publiczność często nazywa się „Adresatami”, ponieważ Twoja grupa docelowa jest głównym odbiorcą Twojego marketingu.

W mediach społecznościowych można wyróżnić cztery grupy odbiorców:

Aktywni odbiorcy: ludzie, którzy regularnie kontaktują się z Twoją marką w mediach społecznościowych.
Świadomi odbiorcy: ludzie, którzy widzą Twoje działania marketingowe w mediach społecznościowych, ale angażują się tylko okazjonalnie.
Ukryci odbiorcy: ludzie, którzy widzą Twój marketing w mediach społecznościowych, ale nie angażują się w niego.
Osoby niebędące odbiorcami: którzy pasują do Twojej grupy docelowej, ale w ogóle nie zetknęli się z Twoim produktem lub marketingiem w mediach społecznościowych.

Stworzenie strategii dystrybucji treści, która będzie skuteczna dla każdej z tych grup, może być trudne – dlatego tak ważne jest określenie docelowych odbiorców i bezpośrednie skierowanie do nich działań marketingowych.

Strategie wyszukiwania docelowych odbiorców

Jako sprzedawca internetowy prawdopodobnie już celujesz w konkretną niszę. Ale jak zamienić tę ogólną niszę w konkretną grupę docelową i skutecznie do niej dotrzeć?

Najbardziej skuteczny marketing to oparte na dowodach, oto lista pięciu możliwych do wykonania działań zmieniać gry działania, które pomogą Ci znaleźć idealną grupę odbiorców.

Utwórz persony kupującego

Osoby kupujące to fikcyjne reprezentacje docelowych odbiorców. Te persony to ćwiczenie myślowe zaprojektowane, aby pomóc Ci skoncentrować marketing, zasięg sprzedaży i rozwój produktu na konkretnych potrzebach potencjalnych klientów. Zdezorientowany? Bez obaw. Oto konkretny przykład persony kupującego:

Obraz poprzez WordTracker

Dobra osobowość kupującego opisuje członka Twojej publiczności w kilku ważnych kwestiach:

Kim są i jakie jest ich pochodzenie demograficzne.
Dlaczego mogą być zainteresowani Twoim produktem (tj. ich bolesne punkty).
Dlaczego chcą Twojego produktu.
Jakie wyzwania mogą uniemożliwić im zakup Twojego produktu.
Jak reagują na Twój marketing w mediach społecznościowych i jakie wezwania do działania mogą najskuteczniej przekształcić ich w klienta.

Najlepsze persony kupujących tworzone są na podstawie danych, które już posiadasz na temat swojej grupy docelowej. Dane te pokażą cechy wspólne dla docelowych odbiorców, takie jak przedział wiekowy, położenie geograficzne, wykształcenie, zawód, zainteresowania i ogólny etap życia. Informacje te można uzyskać na podstawie badań rynku, ankiet wśród klientów i danych uzyskanych od istniejących klientów.

Dowiedz się więcej: Jak utworzyć profile klientów dla E-commerce Sklep

Po utworzeniu zestawu person nabywców dla swojej marki istnieje wiele sposobów wykorzystania ich do kierowania marketingiem w mediach społecznościowych.

Inspiracje do postów. Projektując każdy post, wykorzystaj osobowość swojej marki, aby zastanowić się, dla kogo i dla kogo piszesz post ukierunkowane wezwanie do działania powinieneś użyć.

Segmentacja marketingowej listy e-mailowej. Utwórz wiele person kupujących, aby opisać i wyróżnić różne segmenty bazy klientów, zwłaszcza według ich słabych punktów. Podziel każdy z tych segmentów na osobę i kieruj do każdego z nich marketing, który podkreśla, w jaki sposób Twój produkt odpowiada ich konkretnym potrzebom i zainteresowaniom.

Współpraca z ambasadorami marki. Ambasador marki może pomóc Ci zbudować zaufanie wśród docelowych odbiorców, korzystając z ich kredytu społecznego. Gdy klienci będą lepiej reagować na wpływowe osoby, z którymi czują, że mają ze sobą coś wspólnego, nawiąż współpracę z influencerem, który dobrze koreluje z co najmniej jedną z osób Twoich kupujących.

Korzystaj z narzędzi analitycznych na platformach mediów społecznościowych

Narzędzia wglądu może pomóc Ci zrozumieć zachowanie Twojej grupy docelowej w mediach społecznościowych. Niektóre popularne narzędzia to Sprout Social, HubSpot i BuzzSumo.

Narzędzia do analizy danych są wbudowane w narzędzia do automatyzacji mediów społecznościowych, które automatyzują Twoje działania w mediach społecznościowych, jednocześnie analizując Twoje działania marketingowe.

Narzędzia do wglądu dają informacje ilościowe (na podstawie danych) informacje o osobach, które kontaktują się z Tobą w mediach społecznościowych. Obejmuje to:

Przedział wiekowy odbiorców.
Narodowości/miejscowości odbiorców.
Płeć odbiorców.
Zainteresowania Twoich odbiorców.
Kluczowe momenty, w których Twoi odbiorcy wchodzą w interakcję z Tobą.

Narzędzia analityczne mogą również pomóc Ci zrozumieć, w jaki sposób marketing w mediach społecznościowych wpływa na Twoją ścieżkę sprzedaży, tj. w jaki sposób Twoje kampanie prowadzą klienta na całej drodze od potencjalnego kupującego do sprzedaży. Rozumiejąc kroki podejmowane na drodze do ostatecznej sprzedaży, możesz dostosować swój marketing tak, aby był bardziej zgodny z zachowaniem klienta. Poprawi to współczynnik konwersji leadów.

Zdjęcie za pośrednictwem GetResponse

Niektóre platformy mediów społecznościowych oferują również Wbudowany narzędzia analityczne. Weź Instagrama. Oferuje funkcję „Instagram Insights”, która zapewnia użytkownikom kont firmowych na Instagramie informacje na temat danych demograficznych obserwujących i innych statystyk dotyczących wydajności.

Pro Tip: Choć zrozumiałe jest, że chcemy natychmiastowych danych o zachowaniach konsumentów, najskuteczniejsze spostrzeżenia marketingowe są wyciągane z danych mierzonych przez długi okres. To lepiej uwzględnia sezonowe wahania zachowań konsumentów.

Wysyłaj ankiety i prowadź kampanie e-mailowe

Podczas gdy narzędzia do analiz w mediach społecznościowych pozwolą Ci zebrać dane ilościowe o klientach, ankiety konsumenckie pozwolą Ci zebrać dane jakościowe.

Dane jakościowe to dane o myślach, uczuciach i doświadczeniach odbiorców. W odróżnieniu od innych danych, te dane są niestatystyczne i skupia się na klientach jako na osobach indywidualnych.

Obraz poprzez Intellspot

Najłatwiejszym sposobem zebrania danych jakościowych jest ich wysłanie ankiety wśród klientów prosząc o opinię. Świetne ankiety opinii klientów zazwyczaj składają się z dwóch podstawowych sekcji.

W pierwszej części chcesz zapytać o dane demograficzne, które można wykorzystać do segmentacji odbiorców. Obejmuje to ich wiek, narodowość, poziom wykształcenia, poziom dochodów i zawód. Istotne jest także pytanie, czy osoba biorąca udział w ankiecie jest stałym klientem, nowym klientem, były klient, lub potencjalny trop.

W drugiej części opinie klientów ankietę, powinieneś zapytać otwarty pytania dotyczące Twojej marki, produktu i potrzeb klientów. Oto kilka pomysłów:

Jak możemy ulepszyć nasz produkt/usługę?
Co przyciągnęło Cię do naszego produktu/usługi?
Jakie są Twoje główne obawy dotyczące naszego produktu/usługi?
Jak nasz produkt/usługa wypada w porównaniu z produktami/usługami konkurencji?
Jak po raz pierwszy odkryłeś naszą markę i nasze produkty/usługi?
Czy śledzisz nas w mediach społecznościowych? Jeśli nie, to dlaczego nie?

Analizując tego typu otwarty dane mogą być trudne, ale możesz sortować odpowiedzi według słów kluczowych (np. ceny), postaw (tj. pozytywnych lub negatywnych) i segmentu klientów.

W dłuższej perspektywie to działanie pomoże Ci lepiej zrozumieć grupę docelową na podstawie jej danych demograficznych, umożliwiając dotarcie do idealnych klientów i ich potrzeb.

Korzystaj z narzędzi społecznościowych

Narzędzia społecznościowe do słuchania pozwalają marketerom monitorować rozmowy na temat ich marki, branży i produktów. Narzędzia te działają poprzez monitorowanie hashtagów, aktualności i odpowiednich słów kluczowych, a następnie kompilowanie linków do wszystkich tych relacji w panelu, który można wyświetlić w dowolnym momencie. Pomyśl o tym jak o aplikacji zwiększającej produktywność do monitorowania multimediów.

Obraz poprzez Blog Digiminda

Narzędzia do słuchania społecznościowego pozwalają śledzić, którzy odbiorcy najbardziej angażują się w mediach społecznościowych, ale oferują też inne korzyści. Słuchanie mediów społecznościowych umożliwia także:

Odkryj nowe potencjalne szanse sprzedaży i niewykorzystane rynki.
Zidentyfikuj dobrych ambasadorów marki i osoby wpływowe dla potencjalnych partnerstw.
Monitoruj opinię publiczną na temat konkurencji.
Śledź wzorce doświadczeń klientów z produktami.

Daje to całościowe spojrzenie na klientów, co może pomóc w ulepszeniu ukierunkowanego marketingu popraw obsługę klientai buduj więcej korzystne dla obu stron marka klienta relacje.

Chociaż korzystanie z narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych jest niezbędne, mają one ograniczenia, ponieważ mogą analizować jedynie informacje publicznie dostępne. Z tego powodu ważne jest, aby połączyć słuchanie w mediach społecznościowych z jednym i drugim - zarządzanie danymi formy badań odbiorców.

Sprawdź swoją konkurencję

Chociaż Twoi konkurenci prawdopodobnie będą stosować nieco inne strategie marketingowe niż Ty, prawdopodobnie mają z Tobą idealną bazę klientów. Oznacza to, że możesz lepiej zrozumieć swoich idealnych odbiorców, analizując ich działania marketingowe.

Ponieważ Twoi konkurenci prawdopodobnie nie ujawnią swoich danych marketingowych, możesz ustalić ich idealnych odbiorców poprzez:

Obserwując, jak często publikują posty w mediach społecznościowych.
Analizowanie danych demograficznych osób, które wchodzą w interakcję z ich postami.
Zapisując się na ich listę mailingową.
Mapowanie cyklu życia klienta.
Monitoruj, kiedy publikują posty, ponieważ dzięki temu dowiesz się, w jakiej strefie czasowej znajdują się ich odbiorcy.
Identyfikacja jakiego języka lub wersji języka angielskiego używają (tj. angielski brytyjski vs. amerykański angielski).

Gdy już zdobędziesz podstawową wiedzę na temat idealnej grupy odbiorców konkurencji, możesz wykorzystać tę wiedzę do wytyczenia jej mapy strategia marketingowa.

Chociaż kopiowanie konkurencji nigdy nie jest dobrym pomysłem, analiza, gdzie ich marketing jest skuteczny, a gdzie nieskuteczny, pomoże Ci lepiej dotrzeć do wspólnych odbiorców.

Analizując ogólną strategię konkurenta, należy przyjrzeć się jego:

Unikalna propozycja wartości.
Aktualna baza klientów.
Zaangażowanie w media społecznościowe.
Wyniki finansowe (jeśli Twój konkurent jest notowany na giełdzie lub ujawnia te informacje).
Jak konstruują swoje strona docelowa witryny do konwersji leadów.

USP, czyli unikalna propozycja sprzedaży, to wyjątkowa korzyść oferowana przez firmę (Zdjęcie via TrakcjaWise)

Na zakończenie

Znalezienie i lepsze zrozumienie grupy docelowej jest niezbędne do osiągnięcia sukcesu w sprzedaży online. Z informacje mając pod ręką wiedzę o swoich odbiorcach w mediach społecznościowych, będziesz w stanie zaprojektować strategię dystrybucji treści, która skupi się na Twoich klientach i ich potrzebach — zwiększając współczynnik konwersji potencjalnego klienta i zapewniając więcej słodkich efektów marketingowych.

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

Rozpocznij

Sprzedawaj w mediach społecznościowych

Jan 29, 2021

O autorze

Zoe Devitto jest specjalistką ds. strategii marketingu treści dla takich marek jak SaaS FollowUpBoss, Mention.com i więcej. Prywatnie Zoe jest entuzjastką pho i uwielbia podróżować po całym świecie jako cyfrowy nomad. Połącz się z Zosia na Twitterze.