Zatrzymaj klienta: jak naprawić nawigację w sklepie

Wysłany 5 lat temu by Jessego Nessa, Zespół Ecwida

Twój sklep jest już skonfigurowany i masz w nim produkty. Wreszcie możesz zacząć wysyłać do niego ruch i zgarniać gotówkę. Problem: jeśli nawigacja po Twoim sklepie jest trudna, wysyłasz ruch na sito — ludzie pójdą w jedną stronę, a wyjdą w drugą, nie kupując niczego (i marnując przy tym Twój wysiłek lub wydatki na reklamę!).

Jasne, że to nic dobrego. Oto, co możesz zrobić, aby zapobiec takiemu scenariuszowi.

Nie przytłaczaj gościa

Zmęczeni ludzie nie kupują. Prawdopodobnie znasz badanie dżemu - Krótko mówiąc, prawdopodobieństwo zakupu w przypadku klientów, którym przedstawiono 24 opcje, było tylko o 10% większe niż w przypadku klientów, którym zaoferowano sześć opcji.

Inne badania przeprowadzone od tego czasu potwierdziły tę tezę; jeśli zaprezentujesz klientom zbyt wiele opcji, spróbują rozważyć zalety i wady każdej z nich, zmęczą się analizowaniem wszystkich szczegółów i w rezultacie w ogóle nie dokonają wyboru (tj. nie kupią).

Z drugiej strony nie chcesz, aby Twój sklep wyglądał na pusty i sprawiał, że klienci pomyśleli, że Twój sklep jest w budowie lub nie jest przedsięwzięciem profesjonalnym.

Jeśli masz jeden sztandarowy produkt rozwijając swój sklep, powinieneś wybrać motyw i projekt, który sprawi, że Twój jeden produkt będzie w centrum uwagi, zamiast sprawiać, że będzie wyglądał, jakby stał w pustej witrynie sklepowej.

Jeśli masz tylko dwa lub trzy produkty, będziesz także chciał odpowiednio zmienić swój projekt lub pokazać różne warianty kolorystyczne jako własne produkty, aby Twój sklep nie wyglądał na zbyt pusty.

Podobnie w przypadku kategorii warto wybrać jak najmniej kategorii (aby nie przytłoczyć kupującego), ale stworzyć taką liczbę kategorii, aby każda z nich była użyteczna. Jeśli masz tylko dwie kategorie, ale każda kategoria zawiera 50 elementów, lepszym rozwiązaniem może być utworzenie 3-4 kategoriach, aby kupujący nie byli przytłoczeni.

Dobrym przykładem jest użytkownik Ecwid, Shea Kardel, który stworzył kategorię odzieży damskiej podzieloną na sześć podkategorii:

Shea Kardel

Wybór pomiędzy sześcioma kategoriami jest znacznie łatwiejszy niż wybór spośród 12 czy 20, a gdy odwiedzający kliknie kategorię, zostaje przeniesiony na stronę zawierającą nie więcej niż dziewięć produktów. Przeglądanie tego sklepu jest praktycznie niemożliwe.

Ułatw klientom wyszukiwanie

Twój kupujący może nie chcieć przeglądać – może szukać jednej konkretnej rzeczy. W takim przypadku pierwszą rzeczą, której będą szukać, jest pasek wyszukiwania. Powinno być łatwo znaleźć, tak jak na stronie Old Sole Boot Company:

Firma Old Sole Boot

Kupujący zazwyczaj będą szukać paska wyszukiwania (lub ikony szkła powiększającego) w górnym menu lub na pasku bocznym, więc tam właśnie powinna się znajdować Twoja witryna. Jeśli chcesz, aby był on bardziej widoczny, możesz ustawić przycisk lub pasek wyszukiwania w innym kolorze niż reszta tekstu. Możesz także użyć aplikacji Product Search Enhancer, aby power-up wyszukiwania i dodawać funkcje takie jak autouzupełnianie, dzięki czemu przeglądarki będą jeszcze łatwiej znajdować to, czego szukają.

Ułatw sortowanie

Kiedy ktoś przechodzi do kategorii lub strony wyników wyszukiwania w Twojej witrynie, wyniki nie są zazwyczaj uporządkowane losowo — są w jakiś sposób posortowane. Domyślny sposób sortowania produktów zależy od tego, co chcesz zrobić:

Aby przyciągnąć odwiedzających i przyciągnąć ich uwagę, możesz sortować, zaczynając od najniższych cen.
Aby „kotwiczyć cenę”, możesz zrobić odwrotnie i zacząć od wyższych cen. Pomysł jest taki, że pierwsza cena, którą widzi klient, stanowi „domyślną”, więc ceny niższe od tej wydają się lepszą ofertą niż w innym przypadku. Na przykład, jeśli kupujesz koszulki i przeglądasz $ 40-60 koszule, koszula za 25 dolarów wydaje się niesamowitą ofertą.
Jeśli wyświetlasz recenzje na stronach kategorii/list produktów, możesz je posortować tak, aby produkty z wysoką oceną domyślnie wyświetlały się jako pierwsze, aby zaimponować klientom.

Klienci powinni mieć możliwość łatwego przeglądania opcji sortowania i możliwości samodzielnego wybierania produktów, jeśli chcą. Standardowe opcje to data dodania, cena rosnąca i malejąca oraz kolejność alfabetyczna lub odwrotna.

Jeśli masz wystarczającą liczbę produktów, możesz zaoferować opcje filtrowania na stronach kategorii i w wynikach wyszukiwania. Powtórzę: nie chcesz przytłaczać ludzi, więc jeśli tak do zaoferuj filtr, ustaw go jako a drop-down opcja.

W ten sposób filtry są ukryte, dopóki użytkownik nie kliknie „Filtruj”, a następnie nie zostaną wyświetlone opcje. W zależności od tego, co sprzedajesz, możesz pozwolić użytkownikom sortować według koloru, rozmiaru, funkcjonalności lub innych atrybutów, które mają sens. Aby to zrobić za pomocą Ecwid, możesz użyć API filtrów produktów w połączeniu z Javascriptem, aby utworzyć widżet filtra na pasku bocznym.

Pamiętaj tylko, że filtry nie powinny zastępować kategorii — zamiast na przykład filtrowania według rodzaju odzieży, powinieneś mieć typy odzieży jako kategorie.

Następnie, gdy już przejdą do właściwej kategorii, umożliwienie im filtrowania według opcji (z krótkim lub długim rękawem), rozmiaru, koloru itp. ma sens i jest mniej prawdopodobne, że ich przytłoczy. I pamiętaj, że filtry mogą nie być nawet konieczne, w zależności od liczby posiadanych elementów — możesz po prostu potrzebować ulepszonych funkcji wyszukiwania.

Co robić i czego nie robić w menu

Menu u góry witryny może bardzo pomóc lub zaszkodzić klientom. Oto lista kontrolna rzeczy, które należy wziąć pod uwagę w związku z menu:

Zanim przejdziemy do czegokolwiek innego, omówmy kilka pytań, które powinieneś sobie zadać:

Widoczność: Jeśli Twoje menu jest trudne do zauważenia, musisz je powiększyć. Musi być łatwo widoczny i łatwy do kliknięcia lub dotknięcia (na telefonie). Poza tym ludzie patrzą na górę witryn i na paski boczne w celu nawigacji — posiadanie menu gdziekolwiek indziej będzie mylące, niezależnie od tego, jak fajnie to wygląda.
Przejrzystość: Kuszące jest wymyślenie „fajnych” lub zabawnych nazw stron, które wyrażają Twoją osobowość, ale dla kogoś nowego w Twojej witrynie najważniejsza jest przejrzystość. Jeśli musisz mieć sprytne (ale niełatwe do zrozumienia) nazwy stron, umieść po nich bardziej popularną nazwę w nawiasie — na przykład „Historia pochodzenia (o nas)”.
Podświetlanie: Jeśli chcesz, aby ludzie klikali konkretną opcję — obszar Twojego sklepu, który zwykle przynosi większe zyski lub jest bestsellerem — możesz sprawić, że ludzie to zauważą, nadając linkowi inny kolor niż reszta. Przy okazji upewnij się, że linki do menu faktycznie wyglądają jak linki — powinny być podkreślone, podświetlone innym kolorem lub w inny sposób wyglądać inaczej niż nieklikalne tekst.
Prostota: Staraj się, aby Twoje menu składało się z sześciu lub mniej pozycji, aby wyglądało na czyste i niezakłócony (i chronić odwiedzających przed przytłoczeniem). Poszukaj także niepotrzebnych słów, które możesz wyciąć – na przykład „produkty” zamiast „nasze produkty”.

Upewnij się, że użytkownicy mobilni mogą z łatwością przeglądać strony

Handel mobilny stanowi 30% wszystkich transakcji e-commerce w USA i na świecie liczby rosną w podobnym tempie (jeśli nie szybciej), Twój sklep musi być dostosowany do urządzeń mobilnych. Na szczęście dla Ciebie jest to całkiem proste — wystarczy wybrać motyw responsywny dla urządzeń mobilnych. Oto kilka rzeczy, które należy dokładnie sprawdzić, aby upewnić się, że mobilna wersja motywu jest wystarczająco dobra:

Pasek wyszukiwania/ikona: Czy jest to łatwo widoczne? Czy rozwija się jednym dotknięciem?
Menu: Czy łatwo jest znaleźć? Czy muszą ciągle przewijać, aby znaleźć kategorię?
Produkty: Czy domyślne zdjęcia produktów są naprawdę duże na ekranie telefonu komórkowego? Czy tytuł produktu i informacje o produkcie są łatwe do odczytania?
Ogólna czytelność: Czy tekst jest wystarczająco duży, aby go przeczytać? Czy zdarzają się przypadki nieprawidłowego nakładania się tekstu na obrazy?

Jeśli możesz, podaj adres swojego sklepu kilku znajomym, którzy rzadko tam zaglądają, i obserwuj, jak poruszają się po nim na swoich telefonach. Miejsca, w których są zdezorientowani, dostarczą cennych informacji na temat zmian w projekcie, które należy wprowadzić.

Twoje następne kroki

Oto, co możesz zrobić już dziś, aby ułatwić nawigację w swoim sklepie i przestać tracić klientów:

Staraj się zachować kategorie i opcje menu (i opcje w ogóle, ale szczególnie najwyższy poziom opcje, które są pierwszą rzeczą, z którą spotyka się nowy użytkownik) do sześciu lub mniej opcji
Ułatw użytkownikom sortowanie i wyszukiwanie produktów, udostępniając te opcje jako widoczne (nadając im inny kolor, wystarczająco duży, aby można je było łatwo zobaczyć, lub wizualnie podkreślając je w inny sposób).
Wybierz strategicznie domyślną metodę sortowania swoich produktów i przetestuj różne, aby zobaczyć, jakie przyniesie rezultaty

Powodzenia! Nie zapomnij zasubskrybować bloga, jeśli chcesz w przyszłości otrzymywać więcej aktualizacji z takimi przydatnymi wskazówkami.

O autorze

Jesse jest menadżerem ds. marketingu w Ecwid i od 2006 roku zajmuje się e-commerce i marketingiem internetowym. Ma doświadczenie w PPC, SEO, optymalizacji konwersji i uwielbia pracować z przedsiębiorcami, aby urzeczywistniać ich marzenia.