Jak przenosić produkty i usługi w świecie omnichannel

Świat e-commerce a marketing cyfrowy czeka znacząca zmiana. Technologia pozwala właścicielom firm odejść od sprzedaży osobiście lub za pośrednictwem jednego kanału dotrzeć do swoich klientów w dowolnym miejscu i czasie, gdy są gotowi na zakup. Takie podejście nazywa się sprzedażą omnichannel.

Być może zastanawiasz się, jak dostosować swój biznes do nowych warunków model omnikanałowy. Jesse Ness i Erik Suhonen z Ecwid spotkali się z Richardem Oteyem, strategiem marketingowym i gospodarzem programu „Rich Handel elektroniczny” pokazać, żeby o tym porozmawiać. W tym odcinku omawiają omnichannel e-commerce trendy, które aktualnie panują na świecie i najprostsze sposoby wdrożenia ich w swoim biznesie.

Transkrypcja

Richard: Cześć! Jestem Richard Otey. Któregoś dnia rozmawiałem z kilkoma chłopakami z Ecwid, którzy pomagają firmom sprzedawać swoje produkty w świecie wielokanałowym. Mamy w domu Erika i Jessego z Ecwid, jak się macie?

Erik: Świetnie sobie radzisz, dzięki, Richard!

Jessego: Dziękuję, Richardzie! Tak, świetnie!

Richard: Zajmujecie się naprawdę ciekawymi rzeczami. Po pierwsze, co się dzieje obecnie w świecie Ecwida? Eryku, zacznijmy od ciebie. Co to za magiczny sos, o którym słyszałem, że macie?

Erik: Cóż, przede wszystkim dla wszystkich, którzy nie wiedzą, czym jest Ecwid - Ecwid jest e-commerce platforma dla małych firm. Myślimy o tym tak, że na świecie panuje obecnie kilka naprawdę interesujących trendów, a jeśli się nad tym zastanowić, kilka lat temu wiele produktów i usług kupowano offline. oraz Kiedy pojawił się Internet, rozpoczął się trend umożliwiający zakupy online. Firmy takie jak Amazon i inne wykonały fantastyczną robotę.

Teraz, w przeszłości, wiele zakupy online były Web-based dlatego wielu konsumentów naprawdę skupiło się na zakupach online, uznając je za coś, co można zrobić wyłącznie za pomocą komputera. Ale jak widzimy, po stronie konsumentów pojawiło się wiele interesujących zmieniających się trendów. A więc na przykład mobilny. Wszyscy wiemy, że urządzenia mobilne są ogromne i stale się rozwijają. Każdy ma telefon komórkowy w kieszeni, a możliwości zakupu produktów i usług w Internecie stale rosną.

Dlatego skupiamy się na tych pojawiających się e-commerce kanały sprzedaży. Widzimy wielu konsumentów, którzy dokonują zakupów za pośrednictwem coraz większej liczby kanałów sprzedaży, nie tylko internetowych i mobilnych, ale także społecznościowych. Jeśli spojrzysz na przykład na Facebooka, ma on dwa miliardy aktywnych użytkowników miesięcznie, więc jak możesz to wykorzystać? Są konsumenci kupujący na Facebooku, są konsumenci kupujący na Amazonie i eBayu oraz za pośrednictwem tych wszystkich różnych kanałów i nie tylko kupują różnymi kanałami, ale także korzystają z wielu kanałów jednocześnie.

Zatem te trendy konsumenckie wciąż rosną: coraz więcej kanałów, dzieje się kilka interesujących rzeczy wokół handlu społecznościowego i tego, co robi Alexa Amazona, i wszystkich innych kanałów.

W Ecwid myślimy o tym tak, że jest to trend, który będzie się nadal rozwijał, a my chcemy wzmocnić pozycję małych firm, aby mogły skorzystać z tej szansy. Wierzymy, że 200 milionów małych firm na całym świecie ma szansę nie tylko przetrwać w warunkach zmieniających się konsumentów, ale także naprawdę prosperować. Wierzymy, że jeśli małe firmy naprawdę będą mogły z tego skorzystać i zastanowią się, jak wykorzystać w tym celu technologię, co jest ważnym czynnikiem umożliwiającym małym przedsiębiorstwom, uważamy, że istnieje szansa.

Richard: Więc co robisz, aby pomóc ludziom dzięki tego rodzaju omnichannel? (sprzedaż wielokrotna kanał) doświadczenie, które opisujesz?

Erik: Cóż, wiemy, że małe firmy myślą o kilku rzeczach i słyszeliśmy to w kółko od naszych klientów (mamy setki tysięcy klientów na całym świecie w ponad 175 krajach) i niezależnie od wielkości firmy, kraju i tego, co robią sprzedajemy, ciągle słyszymy to samo. Potrzebują sposobu na dalszy rozwój swojej firmy i muszą to robić, oszczędzając czas i pieniądze. Nie zawsze mają ogromne budżety, ale chcą ciągle się rozwijać. Dlatego stworzyliśmy oprogramowanie, które ułatwia zarządzanie produktami i usługami online oraz ich sprzedaż we wszystkich różnych kanałach za bardzo niską cenę. Tak naprawdę jesteśmy jednymi z nielicznych e-commerce platformy posiadające model freemium. Możesz korzystać z Ecwid za darmo i na zawsze. Uważamy, że to świetna szansa dla małych firm.

Richard: Możesz więc skorzystać z [planu freemium], jesteś firmą, w pewnym momencie będziesz pobierać opłaty, prawdopodobnie masz kilka poziomów (nie musimy się w to koniecznie zagłębiać, ponieważ jest to indywidualne dla firmy i jej potrzeb wtedy), ale wróćmy do pytania o sekretny sos. Co się dzieje i co tak naprawdę robisz? Czy to prawie jak „ustaw i zapomnij”? Bo mówisz, że jest poziom podstawowy, prawda? Wygląda na to, że oni [kupcy] mogą uzyskać z tego pewne funkcje dla przedsiębiorstw. Wygląda na to, że wiecie, że jedną z rzeczy, o których wiele słyszałem, jest to, co tutaj wprowadzacie. Ale co robisz w tej chwili, pomijając tę ​​inną rzecz, o której będziemy rozmawiać, a która łączy to w całość? Czy po prostu umieszczają w pliku CSV, a ich produkty w magiczny sposób trafiają do wszystkich innych kanałów? Na przykład, co muszą wiedzieć, jak daleko muszą być na ścieżce?

Erik: No cóż, wracając do tego, co powiedziałem wcześniej, że jakie małe i średniej wielkości firmom naprawdę zależy na tym, aby móc się rozwijać i nie spędzać dużo czasu. Skupiamy się bardzo na stworzeniu oprogramowania, które umożliwi im sprzedaż we wszystkich tych różnych kanałach sprzedaży w bardzo łatwy sposób.

Nie trzeba więc mieć dużego budżetu, nie trzeba mieć dużej wiedzy. Można naprawdę szybko wstać i zacząć działać. Nie musisz mieć programisty, aby wykonać niestandardowy rozwój koszyka lub pliku e-commerce Platforma.

Oto nasz sekretny sekret: jak stworzyć oprogramowanie tak potężne, aby służyło ludziom, którzy naprawdę chcą skupić się na swoim rzemiośle? Chcą skoncentrować się na swojej działalności oraz na swoich produktach i usługach. Nie zawsze chcą skupiać się na konfiguracji oprogramowania, dlatego sprawiamy, że zarządzanie ich sklepem jest tak łatwe, intuicyjne i proste, to jest siła stojąca za Ecwidem.

Richard: Więc to trochę tak (i ​​powiem to bardzo szybko, bo wiem, że Jesse masz coś do powiedzenia) to jedna z rzeczy, o których mówiłem tutaj w Rich Handel elektroniczny: nadal kryje się za tym tradycyjny biznes i tak się składa, że ​​żyjemy w czasach, które opisałeś, kiedy możemy sprzedawać online i za pośrednictwem tych wszystkich różnych kanałów, ale nadal istnieje podstawowa działalność, którą należy tam prowadzić. Tak naprawdę chodzi raczej o to, że odciążasz wszystkie elementy łączące technologię i prawie zabierasz ludzi aż do funkcji na poziomie korporacyjnym, na mały średniego rozmiaru cena biznesowa.

Jessego: Tak, zdecydowanie, Richardzie! Czy osoba fizyczna może założyć własny profil na Facebooku? Czy mogą przesyłać zdjęcia, czy mogą przesyłać filmy, czy codziennie aktualizować? Oczywiście. Myślę, że uprościliśmy e-commerce do mniej więcej tego poziomu, gdzie w pewnym momencie trzeba zrobić zdjęcia swoich produktów i wrzucić je do panelu sterowania, trzeba znać cenę… ale trzeba to wiedzieć też w przypadku profilu na Facebooku . Istnieje pewien rodzaj interakcji. Kiedy już to zrobimy, co nie jest aż tak wielkim problemem, umożliwimy użytkownikom sprzedaż w Zakupach Google, na platformach handlowych i w ich własnych witrynach internetowych. Pozwalamy im sprzedawać — działa to na wszystkich telefonach komórkowych na całym świecie, zajmuje się całą wysyłką, zbieraniem wszystkich pieniędzy (przez PayPal lub cokolwiek innego), a nawet sięga tak daleko, że może chcesz mieć własny telefon komórkowy aplikacja. Może jeśli chcesz mieć sklep i chcesz sprzedawać na Facebooku i w Zakupach Google, może powinniście stworzyć także aplikację mobilną. Więc pozwalamy na to i nie zmuszamy naszych klientów do budowania tego. Nie muszą znać żadnego kodu. Po prostu na to pozwalamy. Dajemy im możliwość przyjmowania pieniędzy za swój biznes bez bycia deweloperem.

Richard: Ładny! To niesamowite. Jakie cechy posiadasz? Albo wybierzmy funkcję, z której korzysta jeden z Twoich klientów, może ma ciekawy produkt i używa go w ciekawy sposób, a może to po prostu ciekawa historia, że ​​przestawił przełącznik, który pozwolił plikowi CSV przejść do serwisu eBay — i nagle zdają sobie sprawę, że 60% ich sprzedaży pochodzi z serwisu eBay? Czy ktoś z Twoich klientów korzysta obecnie z danej funkcji w sposób, którego ktoś słucha e-commerce podcast, o którym możesz nie wiedzieć? A może coś się dzieje?

Erik: O tak, prawdopodobnie mogę podać kilka przykładów. Ciekawą rzeczą dotyczącą Ecwida jest to - Wracam tylko do tego, o czym wspomniałem wcześniej — mamy klientów w ponad 175 krajach, mamy bardzo horyzontalne podejście, jeśli chodzi o obsługę wielu różnych branż, wielu różnych branż, dlatego też widzimy w nich dużo kreatywności jak firmy korzystają z Ecwid. Jedną z rzeczy, z której osobiście jestem bardzo podekscytowany i którą uruchomiliśmy, jest odbiór zamówienia. Kiedy myślisz o tradycji e-commerce, myślisz: „No cóż, sprzedaję Koszulki T-shirt w Internecie.” Lub: „Sprzedaję biżuterię online”. Są to bardzo popularne produkty dla firm korzystających z Ecwid do sprzedaży online. Ale są też przykłady restauracji. Dlatego uruchomiliśmy funkcję o nazwie „Odbiór zamówienia”, która jest idealna dla restauracji, które chcą umożliwić swoim klientom składanie zamówień z wyprzedzeniem i odbiór w ich restauracji. Wiemy, że jest to ogromny i rosnący trend na całym świecie. Ludzie są zajęci i mają bardzo mało czasu na przerwę na lunch, a ja nie chcę stać w kolejce przez 30 minut, czekając na moją kanapkę z delikatesami lub czekając na burrito. Chcę zamówić z wyprzedzeniem, chcę kupić z wyprzedzeniem, chcę podejść, odebrać i wyjść.

Order Pickup dla restauracji to przykład tego, gdzie wiele osób nie myśli o tradycji e-commerce, ale była to dla nas naprawdę świetna funkcja i myślę, że po drugie, możemy zintegrować się bezpośrednio z wieloma dostawcami POS – w rzeczywistości myślę, że więcej dostawców POS niż ktokolwiek inny – pozwala to na online-offline kawałek Wielokanałowy trend sprzedażowy, w ramach którego nie tylko mogę sprzedawać online, ale pozwalam mojej firmie i moim konsumentom zamawiać z wyprzedzeniem i odbierać w mojej restauracji. Teraz włączam to w trybie omnichannel online-offline, aby mój POS i my e-commerce oba są zsynchronizowane. I nie muszę nimi zarządzać osobno: wszystkie zamówienia i zapasy są zsynchronizowane, a ja, jako mała firma, bardzo łatwo mogę nimi zarządzać.

Richard: Wow, to wspaniale. Wygląda na to, że pomagasz ludziom skupić się na biznesie, a mogą to robić na różne sposoby. Wygląda więc na to, że po prostu przełączą ten przełącznik i teraz mają sklep restauracyjny. Daj mi trochę, bo chcę przejść do tej nowej funkcji — zostały nam jakieś 3 minuty, więc pozostawiam to tobie. Czy jest coś jeszcze, co możecie opisać, a my zajmiemy się tym głębiej później?

Jessego: Tak, porozmawiajmy o tym. Wiesz, rozmawialiśmy o omnichannel i oczywiście trzeba być wszędzie online i offline, ale wraz z rozwojem Facebooka obecność na Facebooku i możliwość sprzedaży na Facebooku jest obecnie bardzo ważna. Pracujemy nad kilkoma rzeczami. Jedną, którą już opublikowaliśmy, nazywa się piksel Facebooka — co oznacza, że ​​nie musisz wiedzieć, czym jest piksel, nie musisz znać kodu, ale kiedy zarejestrujesz się na Facebooku w celu uzyskania reklam, otrzymasz tak zwany piksel i możesz pobrać tę małą liczbę, swój piksel, i dodać go do swojego sklepu Ecwid. Teraz można to śledzić w całym sklepie – czy konsument był w Twoim sklepie, gdzie coś kupił, a także jakie produkty odwiedził. Jest to więc niezwykle ważne w przypadku nowego programu, który wydaliśmy, i o którym Erik może więcej powiedzieć.

Erik: Tak, ogólne rozwiązanie nazywa się „Sprzedaj na Facebooku” — to możliwość nie tylko sprzedaży natywnej na Facebooku, ale także możliwość realizacji transakcji, możliwość zamieszczania reklam, możliwość śledzenia [wydajności] — jest tego wiele spostrzeżeń, które mała firma może wykorzystać w danych Facebooka, aby móc zarządzać swoją firmą. Wszystko to to potężna i wyrafinowana technologia z tyłu, ale niezwykle prosta z przodu, aby każdy z bardzo małą wiedzą i niewielkimi pieniędzmi mógł naprawdę sprzedawać wiele produktów i usług na Facebooku.

Richard: Ładne i czy to coś w rodzaju ustawienia? To znaczy, nie będziemy omawiać niczego w ciągu następnych 30 sekund, ale wygląda na to, że konfiguracja jest dość łatwa.

Erik: To bardzo proste, a my jesteśmy platformą SaaS, więc dosłownie wchodzisz na my.ecwid.com, klikasz przycisk i już jesteś gotowy [do sprzedaży na Facebooku].

Richard: Czy od razu wersja freemium może to również przetestować? Mogę sobie łatwo wyobrazić, że będąc w jednej z płatnych wersji? To całkiem fajna funkcja.

Erik: Tak, to potężna funkcja i zazwyczaj uzupełniamy nasze bezpłatne plany mnóstwem świetnych funkcji. Zwłaszcza sprzedaż na Facebooku jest funkcją płatną.

Richard: Jeszcze raz dziękuję Erikowi i Jessie z Ecwid na ecwid.com. Czego się więc dowiedzieliśmy:

1. Twoi klienci robią zakupy na wielu urządzeniach, w wielu kanałach i na wiele sposobów.
2. Właściciele firm chcą i muszą pracować w ich sprawach, a nie w ich biznesie – zachowaj prostotę, abyśmy nie utknęli w technologii.
3. Chociaż nie chcemy wiązać się z technologią, mając ograniczone budżety, musimy wykorzystać technologię. Zatem sekret sprzedaży produktów i usług na rynku wielokanałowym polega na zrozumieniu, że sprzedaż, marketing i IT muszą ze sobą współpracować, niezależnie od tego, czy chodzi o pracowników, czy o technologię taką jak Ecwid — wdrożenie tych procesów jest wymagane, aby wygraj dzisiejszy e-commerce rynek.

Dowiedz się więcej: Jak wykorzystać potencjał omnichannel Ecwida dla Ciebie