Wszystko, czego potrzebujesz, aby sprzedawać online

Skonfiguruj sklep internetowy w ciągu kilku minut, aby sprzedawać na stronie internetowej, w mediach społecznościowych lub na rynkach.

Jak chronić i odpowiedzialnie obchodzić się z danymi użytkowników w reklamach na Facebooku

11 min odczyt

W 2024 roku Facebook może pochwalić się oszałamiającą trzech miliardów aktywnych użytkowników miesięcznie, co czyni ją niezrównaną platformą do kierowania reklam.

Badania pokazują, że reklamy na Facebooku mogą generować zwrot z wydatków na reklamę (ROAS) na poziomie do 4x, podkreślając ich skuteczność w docieraniu do właściwej grupy odbiorców.

Jednakże ta moc wiąże się ze znaczną odpowiedzialnością za prywatność danych użytkownika. Wyciek danych w 2021 r., który dotknął ponad 530 milionów użytkowników, jest jaskrawym przypomnieniem o znaczeniu bezpiecznych i etycznych praktyk przetwarzania danych.

W tym artykule znajdziesz: know-how aby poruszać się po reklamach na Facebooku, jednocześnie dbając o bezpieczeństwo danych użytkowników. Zajmiemy się najlepszymi praktykami, wymogami prawnymi i możliwymi do wykonania krokami, aby zapewnić, że Twoje kampanie są nie tylko skuteczne, ale także godne zaufania.

Jak sprzedawać online
Wskazówki od e-commerce eksperci dla właścicieli małych firm i początkujących przedsiębiorców.
Proszę wpisać aktualny adres e-mail

Znaczenie bezpieczeństwa danych użytkowników w reklamach na Facebooku

Ochrona danych użytkowników w reklamach na Facebooku jest istotna na wielu poziomach — od najlepszych praktyk etycznych, przez zgodność z przepisami, po budowanie zaufania grupy docelowej.

Zaufanie jest wszystkim

Kiedy użytkownicy ufają Ci w kwestii swoich danych, mają tendencję do większego angażowania się w Twoje reklamy, co może ostatecznie przekształcić ich w stałych klientów. To zaufanie przekłada się na wyższe klikalności stawki, lepsze współczynniki przeliczeniowei zwiększona wartość klienta w całym jego cyklu życia.

Zgodność z prawem

Niewłaściwe przetwarzanie danych użytkowników skutkuje wysokimi grzywnami i problemami prawnymi. Zgodnie z RODO, grzywny mogą sięgać do 20 milionów euro lub 4% globalnego rocznego obrotu, w zależności od tego, która kwota jest wyższa. CCPA nakłada grzywny w wysokości do 7,500 dolarów za umyślne naruszenie.

Reputacja marki

Naruszenia danych, choć pozornie rzadkie, stały się szczególnie widoczne w 2023 r., kiedy pojedynczy incydent w USA dotknął około 37 milionów użytkowników.

W 2023 r. największym naruszeniem danych w USA pod względem liczby dotkniętych nim użytkowników był T-Mobile incydent (Źródło: Statista)

Naruszenie danych poważnie szkodzi wizerunkowi Twojej marki i kosztuje Cię klientów. Badania pokazują, że 81% konsumentów przestanie angażować się w interakcję z marką online na skutek naruszenia bezpieczeństwa danych, a 65% straci zaufanie do organizacji.

Przewaga konkurencyjna

Silne praktyki bezpieczeństwa danych wyróżniają Cię na tle konkurencji. Ponieważ konsumenci stają się coraz bardziej dbający o prywatność, firmy, które stawiają na pierwszym miejscu Ochrona danych zdobyć znaczącą przewagę na rynku.

Długoterminowy Zrównoważony rozwój

Solidne zabezpieczenia danych pomagają utrzymać Twoje działania reklamowe w dobrej kondycji. Pomagają uniknąć nagłych czkawek spowodowanych problemami ze zgodnością lub naruszeniami, zapewniając płynne i bezproblemowe działanie kampanii.

Przestrzeganie przepisów o ochronie danych osobowych

Dwa najważniejsze przepisy, o których musisz wiedzieć, przetwarzając dane użytkowników, to RODO (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) i CCPA (kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów).

Przepisy te obowiązują w różnych lokalizacjach geograficznych i są uznawane za najlepsze ogólne wytyczne dotyczące przestrzegania zasad ochrony prywatności danych.

Przyjrzyjmy się pokrótce, co obejmują poszczególne przepisy:

RODO (dla użytkowników europejskich):

  • Bądź jasny i konkretny zgoda przed zebraniem danych
  • Poinformuj użytkowników dokładnie, w jaki sposób wykorzystasz ich dane, w tym wszelkie innych firm dzielenie
  • Zezwalaj użytkownikom na dostęp, zmianę lub usunięcie swoich danych w dowolnym momencie
  • Wdrażaj praktyki minimalizacji danych, zbierając tylko niezbędne informacje
  • Zgłoś naruszenie danych organom ścigania w ciągu 72 godzin
  • Wyznacz inspektora ochrony danych, jeśli przetwarzasz duże ilości danych (czyli rozległe zbiory danych osobowych, które mogą mieć istotny wpływ na wiele osób).

Według tego badania około 90% respondentów we wszystkich krajach uznało prywatność w Internecie za ważną (Źródło: Statista)

CCPA (dla mieszkańców Kalifornii):

  • Poinformuj użytkowników o kategoriach danych, które zbierasz
  • Daj użytkownikom prawo do rezygnacji ze sprzedaży danych
  • Zapewnij równą obsługę, nawet jeśli użytkownicy z niej zrezygnują
  • Zezwól użytkownikom na żądanie usunięcia swoich danych Informacje osobiste
  • Zaktualizuj zasady ochrony prywatności, aby uwzględnić Specyficzne dla CCPA Informacja
  • Wdrożenie procesów weryfikacji żądań użytkowników.

Najlepsze praktyki dotyczące bezpieczeństwa danych w reklamach na Facebooku

Przyjrzyjmy się bliżej kwestii przetwarzania danych klientów w reklamie.

Zachowaj zgodność z zasadami prywatności

To oczywiste, ale kluczowe jest, aby nadać priorytet zgodności z zasadami prywatności podczas przetwarzania danych klientów. Pamiętaj o następujących kwestiach:

Szanuj preferencje użytkownika dzięki ustawieniom prywatności Facebooka
Użyj ustawień prywatności Facebooka, aby dopasować reklamy do tego, czego chcą użytkownicy. Możesz ograniczyć, kto widzi Twoje reklamy na podstawie tego, co wybiorą użytkownicy.

Chodzi o uszanowanie wyborów użytkowników dotyczących udostępniania danych i dostosowanie do nich preferencji reklamowych, np. poprzez rezygnację z targetowania na podstawie zainteresowań lub zachowań.

Aktualizuj praktyki dotyczące kierowania reklam i gromadzenia danych
Można to zrobić na następujące sposoby:

  • Regularne przeglądanie i aktualizowanie praktyk dotyczących kierowania reklamami i gromadzenia danych w celu zapewnienia zgodności z wymogami prawnymi RODO i CCPA
  • Wdrożenie środki ochrony przed kradzieżą tożsamości i rozważ wykupienie ubezpieczenia, aby zabezpieczyć się przed potencjalnymi naruszeniami.

Zapewnij przejrzyste ujawnienia dotyczące wykorzystania danych i mechanizmy wyrażania zgody
Oto jak to zrobić:

  • Upewnij się, że zasady korzystania z danych są jasno komunikowane użytkownikom. Obejmuje to szczegółowe omówienie sposobu wykorzystania ich danych w kampaniach reklamowych.
  • Uzyskaj wyraźną zgodę użytkowników na zbieranie i wykorzystywanie danych oraz zapewnij łatwy w użyciu możliwości cofnięcia zgody w dowolnym momencie.

Wyświetlając na swojej stronie internetowej okno dialogowe z prośbą o zgodę na pliki cookie, pozwól klientom wybrać pliki cookie, które chcą włączyć

Jeśli prowadzisz sklep Ecwid, sprawdź to instrukcja aby włączyć baner zgody na pliki cookie w swoim sklepie internetowym.

Monitoruj podejrzaną aktywność

Dużą częścią ochrony przed naruszeniami danych jest czujność i monitorowanie wszelkich podejrzanych działań. Może to obejmować:

Regularnie sprawdzaj Menedżera reklam na Facebooku
Bacznie obserwuj Menedżera reklam na Facebooku pod kątem wszelkich nietypowych zdarzeń, takich jak nagłe zmiany w wydatkach na reklamę lub nieoczekiwana publikacja reklam.

Zastosowanie wieloczynnikowy uwierzytelnianie (MFA)
Zabezpiecz swoje konta poprzez włączenie wieloczynnikowy uwierzytelnianie. Dodaje to dodatkową warstwę zabezpieczeń, utrudniając nieautoryzowanym użytkownikom uzyskanie dostępu.

Postępuj zgodnie z zaleceniami bezpieczeństwa Facebooka
Przestrzegaj wytycznych bezpieczeństwa i najlepszych praktyk polecane przez Facebooka dla reklamodawców.

Segmentuj i retargetuj z rozwagą

Retargeting to potężne narzędzie dotarcia do potencjalnych klientów, ale musisz używać go odpowiedzialnie. Wyświetlaj reklamy retargetingowe tylko tym, którzy wykazali prawdziwe zainteresowanie Twoim produktem lub usługą.

Należy również pamiętać o następujących wskazówkach:

Ogranicz retargeting za pomocą limitów częstotliwości
Kiedy użytkownicy po odwiedzeniu danej witryny widzą tę samą reklamę wielokrotnie na różnych platformach, może to powodować dyskomfort, ponieważ mają wrażenie, że są „śledzeni” w Internecie.

Aby zapobiec zmęczeniu i irytacji użytkowników, ustaw rozsądne limity częstotliwości w reklamach retargetingowych. Dzięki temu klienci nie będą przytłoczeni ciągłym oglądaniem tej samej reklamy.

karta produktu w karuzeli reklam

Ta reklama remarketingowa jest skierowana do osób, które wcześniej wykazały zainteresowanie tymi konkretnymi produktami

Uniknąć nadmierna personalizacja
Podczas segmentacji i remarketing może poprawić skuteczność reklam i obniżyć koszty, ważne jest, aby nie przesadzić. Nadmierna personalizacja może wystraszyć użytkowników i prowadzić do obaw o prywatność.

Nadmierna personalizacja w reklamie oznacza używanie bardzo konkretnych danych osobowych. Reklamy, które odnoszą się do dokładnych lokalizacji, ostatnich zakupów lub konkretnych danych osobowych (np. wspominając o niedawnym stanie zdrowia użytkownika) mogą sprawić, że użytkownicy poczują, że ich prywatność została naruszona.

Na przykład reklamy na Facebooku nie mogą sugerować, że reklamodawca zna czyjeś dane osobowe, np. imię.

  • Zrób: „Wydrukuj dostosowywalny Koszulka z twoim imieniem!”
  • Nie: „Billy Taylor, posłuchaj tego” Koszulka „Z nadrukowanym na nim Twoim imieniem!”

Aby uzyskać więcej wskazówek i przykładów dotyczących tego, co jest dozwolone w przypadku reklam dotyczących prywatności, odwiedź stronę Centrum Przejrzystości Meta.

Podaj jasne wyjaśnienia dotyczące kierowania reklam
Bądź transparentny wobec użytkowników, dlaczego widzą określone reklamy. Można to zrobić poprzez jasne i zwięzłe wyjaśnienia w samych reklamach lub poprzez łatwo dostępne zasady prywatności.

Przestrzeganie tych najlepszych praktyk zapewni Ci, że przy jednoczesnym zachowaniu minimalnego kosztu kliknięcia reklam na Facebooku, będziesz szanować swoje dane klientów i przestrzegać przepisów dotyczących przetwarzania danych, co ostatecznie uchroni Cię przed potencjalnymi karami i grzywnami w przypadku naruszenia przepisów dotyczących przetwarzania danych.

Rozważania etyczne dotyczące przetwarzania danych użytkownika

Etyczne obchodzenie się z danymi użytkowników wykracza poza przestrzeganie prawa. Chodzi o szacunek i budowanie zaufania.

Oto kilka kluczowych kwestii, które należy wziąć pod uwagę przy etycznym obchodzeniu się z danymi:

  • Zawsze uzyskaj wyraźną, jednoznaczną zgodę przed wykorzystaniem danych, unikając wstępnie zaznaczone pola lub niejasny język
  • Wyjaśnij wykorzystanie danych w prosty i zrozumiały sposób, podając przykłady, w jaki sposób dane będą wykorzystywane.
  • Szanuj wybory użytkowników dotyczące udostępniania danych i preferencji reklamowych, wdrażając je natychmiast na wszystkich platformach
  • Wdrożenie kompleksowej polityki przechowywania danych, polegającej na usuwaniu danych użytkownika, gdy nie są już potrzebne
  • Bądź transparentny w kwestii wszelkich naruszeń danych, powiadamiając użytkowników o nich niezwłocznie i kompleksowo
  • Regularnie przeprowadzaj audyty etyczne swoich praktyk dotyczących danych, w razie potrzeby angażując zewnętrznych ekspertów (możesz wdrożyć zautomatyzowane narzędzia (dla tego)
  • Wdrażaj zasady ochrony prywatności w fazie projektowania we wszystkich technologiach i procesach reklamowych
  • Przeszkol swój zespół w zakresie etycznych aspektów wykorzystywania danych, promując kulturę poszanowania prywatności użytkowników.

Owijanie w górę

Zabezpieczanie i odpowiedzialne przetwarzanie danych użytkowników w Reklama Facebook nie jest tylko wymogiem prawnym — jest to kluczowe dla budowania zaufania odbiorców i zapewnienia długoterminowy sukces Twoich wysiłków reklamowych.

Możesz tworzyć skuteczne kampanie reklamowe, jednocześnie szanując prywatność użytkowników, stosując się do poniższych najlepszych praktyk, zachowując zgodność z przepisami i wdrażając silne środki bezpieczeństwa.

Zapamiętaj:

  • Pobyt nowomodny z przepisami o ochronie prywatności, dzięki czemu zgodność z nimi staje się ciągłym procesem
  • Bądź transparentny w kwestii wykorzystania danych, buduj zaufanie poprzez jasną komunikację
  • Wdróż silne środki bezpieczeństwa, traktując dane użytkowników tak, jak traktujesz swoje własne
  • Regularnie dokonuj audytu swoich praktyk przetwarzania danych i niezwłocznie reaguj na wszelkie luki w zabezpieczeniach.

Teraz Twoja kolej, aby wprowadzić te praktyki w życie. Zacznij od przejrzenia swoich obecnych strategii reklamowych na Facebooku i wdrożenia co najmniej jednego nowego środka bezpieczeństwa w tym tygodniu. Twoi klienci — i Twoja firma — skorzystają na Twoich ulepszonych praktykach bezpieczeństwa danych.

 

Spis treści

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

O autorze

Irina Maltseva jest kierownikiem ds. wzrostu w aura, Założyciel w ONSAAS, Oraz Doradca SEO. Od ośmiu lat pomaga firmom SaaS zwiększać przychody dzięki inbound marketingowi.

E-commerce, który Cię wspiera

Tak prosty w obsłudze – poradzi sobie nawet z moimi najbardziej technofobicznymi klientami. Łatwy w instalacji, szybki w konfiguracji. Lata świetlne przed innymi wtyczkami sklepowymi.
Jestem pod takim wrażeniem, że poleciłem go klientom mojej witryny i teraz używam go w moim własnym sklepie wraz z czterema innymi, dla których jestem webmasterem. Piękne kodowanie, doskonałe wsparcie na najwyższym poziomie, świetna dokumentacja, fantastyczne filmy instruktażowe. Dziękuję bardzo Ecwid, jesteś rockowy!
Używam Ecwid i uwielbiam samą platformę. Wszystko jest tak uproszczone, że aż szalone. Podoba mi się, że masz różne możliwości wyboru przewoźników i możesz przedstawić tak wiele różnych wariantów. To dość otwarta brama e-commerce.
Łatwy w użyciu, niedrogi (i bezpłatna opcja, jeśli zaczynasz). Wygląda profesjonalnie, wiele szablonów do wyboru. Aplikacja to moja ulubiona funkcja, ponieważ mogę zarządzać sklepem bezpośrednio z telefonu. Gorąco polecam 👌👍
Podoba mi się, że Ecwid był łatwy w uruchomieniu i obsłudze. Nawet dla osoby takiej jak ja, bez zaplecza technicznego. Bardzo dobrze napisane artykuły pomocy. A zespół wsparcia jest moim zdaniem najlepszy.
Biorąc pod uwagę wszystko, co ma do zaoferowania, ECWID jest niezwykle łatwy w konfiguracji. Gorąco polecam! Przeprowadziłem wiele badań i wypróbowałem około 3 innych konkurentów. Po prostu wypróbuj ECWID, a będziesz online w mgnieniu oka.

Twoje marzenia dotyczące e-commerce zaczynają się tutaj

Klikając „Akceptuj wszystkie pliki cookie”, wyrażasz zgodę na przechowywanie plików cookie na swoim urządzeniu w celu usprawnienia nawigacji w witrynie, analizy korzystania z witryny i pomocy w naszych działaniach marketingowych.
Twoja prywatność

Kiedy odwiedzasz dowolną witrynę internetową, może ona przechowywać lub pobierać informacje w Twojej przeglądarce, głównie w formie plików cookie. Informacje te mogą dotyczyć Ciebie, Twoich preferencji lub Twojego urządzenia i są wykorzystywane głównie do tego, aby witryna działała zgodnie z oczekiwaniami. Informacje te zazwyczaj nie umożliwiają bezpośredniej identyfikacji użytkownika, ale mogą zapewnić bardziej spersonalizowane korzystanie z Internetu. Ponieważ szanujemy Twoje prawo do prywatności, możesz nie zezwalać na niektóre rodzaje plików cookie. Kliknij nagłówki różnych kategorii, aby dowiedzieć się więcej i zmienić nasze ustawienia domyślne. Jednakże zablokowanie niektórych rodzajów plików cookie może mieć wpływ na korzystanie z witryny i usług, które jesteśmy w stanie zaoferować. Więcej informacji

Więcej informacji

Niezbędne pliki cookie (zawsze aktywne)
Te pliki cookie są niezbędne do działania witryny i nie można ich wyłączyć w naszych systemach. Zwykle są one ustawiane tylko w odpowiedzi na wykonane przez Ciebie czynności, które stanowią żądanie usług, takie jak ustawienie preferencji prywatności, logowanie lub wypełnianie formularzy. Możesz ustawić przeglądarkę tak, aby blokowała lub ostrzegała Cię o tych plikach cookie, ale niektóre części witryny nie będą wtedy działać. Te pliki cookie nie przechowują żadnych informacji umożliwiających identyfikację osoby.
Ukierunkowane pliki cookie
Te pliki cookie mogą być ustawiane za pośrednictwem naszej witryny przez naszych partnerów reklamowych. Mogą być wykorzystywane przez te firmy do budowania profilu Twoich zainteresowań i wyświetlania odpowiednich reklam w innych witrynach. Nie przechowują bezpośrednio danych osobowych, ale opierają się na jednoznacznej identyfikacji przeglądarki i urządzenia internetowego. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, będziesz doświadczać mniej ukierunkowanych reklam.
Funkcjonalne pliki cookie
Te pliki cookie umożliwiają witrynie zapewnienie zwiększonej funkcjonalności i personalizacji. Mogą być one ustawiane przez nas lub przez zewnętrznych dostawców, których usługi dodaliśmy do naszych stron. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, niektóre lub wszystkie z tych usług mogą nie działać prawidłowo.
Pliki cookie wydajności
Te pliki cookie pozwalają nam zliczać wizyty i źródła ruchu, dzięki czemu możemy mierzyć i poprawiać wydajność naszej witryny. Pomagają nam dowiedzieć się, które strony są najpopularniejsze i najmniej popularne, a także pozwalają zobaczyć, w jaki sposób odwiedzający poruszają się po witrynie. Wszystkie informacje gromadzone przez te pliki cookie są agregowane i dlatego anonimowe. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, nie będziemy wiedzieć, kiedy odwiedziłeś naszą witrynę.