Jak zapewnić wyjątkową obsługę klienta za pośrednictwem Facebook Messenger

11 min odczyt

Zapewniamy obsługę klienta tam, gdzie jest to potrzebne najbardziej—na Twój strona internetowa—może być dokładnie tym, czego potrzebujesz, aby zamienić więcej kupujących w zadowolonych klientów. To właśnie tutaj wkracza Facebook Messenger. Jako jedna z ulubionych aplikacji do przesyłania wiadomości na świecie, pozwala również dodać czat na żywo do sklepu internetowego w celu natychmiastowej obsługi klienta.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak rozwinąć swój sklep internetowy za pomocą komunikatora Facebook Messenger, i poznaj sprawdzone strategie marketingowe, które możesz wdrożyć za jego pomocą.

Dlaczego warto używać czatu na żywo Facebook Messenger na swojej stronie

Czat na żywo w aplikacji Facebook Messenger pozwala na utrzymanie kontaktu z klientami, płynną komunikację i przyjazne przypominanie kupującym o ofertach i zniżkach.

Sprawdźmy, jak możesz wykorzystać Facebook Messenger do prowadzenia sklepu internetowego.

Kupujący już korzystają z Messengera

Liczba użytkowników Facebook Messengera jest ogromna — 1,010 milionów na całym świecieJeśli masz stronę na Facebooku (a większość z nas ją ma), jesteś już na Messengerze.

Jeśli sprzedajesz w USA, Facebook Messenger jest niezastąpiony. badanie amerykańskich konsumentów ujawniło, że Facebook Messenger jest ich preferowaną platformą komunikacyjną.

Wiadomości tworzą osobiste połączenie

W naszym tętniącym życiem świecie handlu elektronicznego ludzie nadal uwielbiają robić zakupy w małych firmach, niezależnie od tego, czy oferują 2-dni dostawa czy nie. Dlaczego? Ponieważ mniejsze sklepy oferują coś wyjątkowego — szybko, komunikacja personalnaŁączenie się i czatowanie z klientami tam, gdzie się znajdują, buduje osobistą więź, która ożywia Twoją markę.

Sklep z czatem na żywo w serwisie Facebook Messenger otwiera możliwości prawdziwych rozmów, jakich nie oferują większe rynki i cegła-moździerz sklep po prostu nie może się równać. To tak, jakby być osobistym asystentem zakupowym dla klientów, sugerując produkty na podstawie ich potrzeb, pomagając im wybrać odpowiedni rozmiar lub oferując porady dotyczące korzystania z Twojego produktu.

Kupujący kochają czaty na żywo

Klienci cenią sobie czaty na żywo z jasnego powodu: otrzymują pomoc w czasie rzeczywistym, bez konieczności przechodzenia przez skomplikowane menu lub czekania na odpowiedzi e-mailowe.

Najłatwiejszy w użyciu kanały obsługi klienta w USA (Źródło: Statista)

Przyjrzyjmy się danym z ankiety, aby poprzeć tę tezę:

66% konsumentów twierdzą, że chętniej kupują od marki, z którą mogą się skontaktować za pośrednictwem wiadomości
61% konsumentów myślę, że rozmowa z agentem to najłatwiejszy kanał obsługi klienta
85% kupujących czują się usatysfakcjonowani, gdy korzystają z obsługi klienta na czacie na żywo.

Połączenie Facebook Messenger ze sklepem umożliwia korzystanie z aplikacji jako czatu na żywo, poprawa obsługi klienta.

Czat na żywo w Messengerze jest łatwy w użyciu

Istnieje wiele wymyślnych platform czatu na żywo, ale jeśli szukasz prostego sposobu na czatowanie z klientami bez konieczności posiadania wykształcenia technicznego, to jest to narzędzie dla Ciebie. łatwy w obsłudze natura sprawia, że sprzedaż na Messengerze staje się bezproblemowa.

Rozmowy są zapisywane w skrzynce odbiorczej Messengera

Wyobraź sobie klienta zadającego Ci pytanie na czacie na żywo, gdy jesteś offline. Dzięki czatowi na żywo Facebook Messenger wiadomość czeka na Ciebie i pojawia się, gdy tylko wrócisz do sieci, więc niczego nie przegapisz.

Dzięki prowadzeniu czatu na żywo w aplikacji Facebook Messenger na swojej platformie możesz pozostać w kontakcie ze swoimi klientami, gdziekolwiek i kiedykolwiek się z nimi skontaktujesz na zewnątrz—czy na Twojej stronie internetowej lub bezpośrednio w aplikacji Messenger Facebooka.

Czat na żywo pomaga kupującym w podejmowaniu decyzji zakupowych

Wszyscy tam byliśmy. Przeglądasz sklep internetowy i masz pytanie—może rozmiary są mylące lub potrzebujesz więcej szczegółów na temat gwarancji, serwisu, instalacji, pielęgnacji i konserwacji. Tutaj wkracza Messenger. Wystarczy kliknąć czat na żywo na Facebooku Messenger i voilà! Natychmiastowa obsługa klienta z w czasie rzeczywistym czat.

Pamiętaj, że niektóre sytuacje zakupowe wymagają nieco większej prywatności i spersonalizowanej obsługi. Pomyśl o kosmetykach farmaceutycznych, bieliźnie, produktach zabezpieczających, prezentach i podobnych przedmiotach.

Czat na żywo pomaga klientom poczuć się bardziej komfortowo, a Tobie, jako sprzedawcy, umożliwia nawiązanie z nimi bardziej osobistego kontaktu.

Klienci mogą łatwo skontaktować się z firmą podczas przeglądania produktów

Teraz pokażemy Ci, jak połączyć sklep z aplikacją i zacząć sprzedawać za pośrednictwem Facebook Messenger.

Jak dodać czat na żywo Facebook Messenger do swojego sklepu internetowego

Po pierwsze: jeśli nadal nie masz sklepu internetowego, czas go założyć. Jeśli szukasz sklepu internetowego, który jest tak samo wydajny, jak łatwy w obsłudze, Ecwid przez Lightspeed jest Twoim najlepszym wyborem.

Gdy Twój sklep internetowy będzie już działał sprawnie, podłączenie go do Facebook Messenger będzie dziecinnie proste.

Jeśli używasz Ecwid, możesz to łatwo zrobić za pomocą różnych aplikacji z Ecwid App Market. Na przykład, Domki, Czat, Czat WhatsAppi więcej. Wystarczy wyszukać „Facebook Messenger” w Rynek aplikacji i wybierz aplikację, która najbardziej Ci odpowiada.

Jedną z niesamowitych rzeczy w tych aplikacjach jest to, że pozwalają one oferować wielokanałowe wsparcie z jednego miejsca. Możesz zarządzać zapytaniami klientów z Facebook Messenger, WhatsApp, poczty e-mail i innych platform do przesyłania wiadomości w jednym centralnym hubie.

W ten sposób oszczędzasz czas, który musiałbyś poświęcić na przełączanie się między kanałami komunikacji, dzięki czemu niczego nie przegapisz, a Twoi klienci nie będą musieli czekać.

Jak korzystać z Facebook Messenger dla swojej firmy

Aby w pełni wykorzystać potencjał czatu na żywo w aplikacji Facebook Messenger, zapoznaj się z poniższymi praktykami.

Otrzymaj odznakę „Bardzo responsywny”

Odznaka „Bardzo responsywna na wiadomości” jest dostępna dla firm, których wskaźnik odpowiedzi wynosi co najmniej 90% i czas odpowiedzi poniżej 15 minut. Zdobycie tej odznaki może zwiększyć zaufanie klientów — ludzie uwielbiają, gdy firma szybko odpowiada na ich pytania.

Zautomatyzuj swoje odpowiedzi

Facebook Messenger umożliwia skonfigurowanie automatycznych odpowiedzi, co może być ogromną oszczędnością czasu. Możesz tworzyć natychmiastowe odpowiedzi na typowe pytania lub gdy jesteś z dala od komputera. Dzięki temu Twoi klienci otrzymują szybkie i spójne odpowiedzi, nawet gdy nie jesteś dostępny.

Ta automatyczna wiadomość informuje klientów, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi

Automatyzacja odpowiedzi pomaga również zdobyć odznakę „bardzo responsywnego”, ponieważ gwarantuje, że na wiadomości zawsze otrzymasz szybką odpowiedź.

Funkcja ta jest szczególnie przydatna dla małych firm lub samodzielnych przedsiębiorców, którzy nie mają środków na stałe monitorowanie wiadomości i odpowiadanie na nie.

Poniżej znajdziesz odpowiedzi, które można zautomatyzować w aplikacji Facebook Messenger:

Natychmiastowe odpowiedzi: Automatycznie wysyłaj powitanie, gdy ktoś do Ciebie napisze. Dostosuj swoją wiadomość, aby ich powitać, podzielić się z nimi większą ilością informacji o swojej stronie lub dać im znać, kiedy do nich wrócisz.
Ustaw harmonogram i wiadomość: Zaplanuj status swojej strony na niedostępna w określonych godzinach. Informuj klientów, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. (Wiadomości otrzymane, gdy status Twojej strony jest niedostępna, nie będą miały wpływu na szybkość ani czas odpowiedzi.)

Oto jak to skonfigurować odpowiedzi automatyczne dla Messengera.

Skonfiguruj powitania w Messengerze

Możesz ustawić niestandardowe powitanie, aby powitać każdego, kto rozpoczyna konwersację na Twojej stronie. To przyjazne powitanie pojawia się przed wysłaniem wiadomości i może zawierać przydatne informacje, które chcesz przekazać ludziom, zanim się z Tobą skontaktują.

Oto jak skonfigurować automatyczne niestandardowe powitanie.

Użyj zapisanych odpowiedzi

Zapisane odpowiedzi pozwalają na łatwe pisanie, zapisywanie i ponowne wykorzystywanie wiadomości. Są bardzo przydatne do odpowiadania na typowe pytania, takie jak godziny pracy, adres e-mail lub numer telefonu.

Możesz utworzyć zapisaną odpowiedź z dowolnego czatu w Messengerze. Po prostu kliknij „Wstaw zapisaną odpowiedź” i wybierz „Dodaj nową”.

Wypróbuj sugestie skrzynki odbiorczej w Meta Business Suite

Meta Business Suite to Twój iść do narzędzie do obsługi wszystkiego Związane z meta. Dotyczy to również Skrzynki odbiorczej, w której możesz przeglądać i zarządzać wszystkimi wiadomościami w jednym miejscu, niezależnie od tego, czy pochodzą z Messengera, wiadomości prywatnych na Instagramie, czy komentarzy na Facebooku i Instagramie.

Ponadto Inbox ma sprytne narzędzie o nazwie sugestie, które może pomóc Ci zaoszczędzić czas i zachować porządek. Na przykład, gdy rozmawiasz z potencjalnym klientem, Meta może zasugerować odpowiedź na podstawie kontekstu Twojej rozmowy. Możesz wykonać tę czynność ze swojej skrzynki odbiorczej.

Lub jeśli często odpowiadasz na te same pytania w wiadomościach, Meta może zasugerować utworzenie przydatnego FAQ na podstawie historii czatu. Możesz edytować sugerowane FAQ przed ich zapisaniem.

Dowiedz się więcej o: Sugestie dotyczące skrzynki odbiorczej w Meta Business Suite.

Zacznij sprzedawać za pomocą Facebook Messenger

Teraz wiesz już, jak sprzedawać Posłaniec — ekscytujący, prawda? Reszta w twoich rękach! Aby zaoferować znakomity Aby zapewnić klientom lepszą obsługę, rozważ dodanie funkcji czatu na żywo w aplikacji Facebook Messenger do swoich narzędzi marketingowych, a zobaczysz, jak Twój handel elektroniczny nabiera rozpędu.

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

Rozpocznij

Sprzedawaj w mediach społecznościowych Sprzedawaj na Facebooku

Listopada 13, 2024

O autorze

Anastasia Prokofieva jest autorką treści w Ecwid. Pisze o marketingu i promocji online, dzięki którym codzienność przedsiębiorców staje się łatwiejsza i bardziej satysfakcjonująca. Ma także słabość do kotów, czekolady i domowego przygotowywania kombuchy.