Kiedy przychodzi czas na zakup nowych butów trekkingowych lub skorzystanie z luksusowego pakietu spa, dokąd się zwracasz? Najprawdopodobniej sprawdzisz recenzje, poprosisz o rekomendacje w relacjach na Instagramie lub obejrzysz filmy z rozpakowywania na YouTube. To wszystko przykłady społecznego dowodu słuszności, czyli tego, czego szukają Twoi klienci podczas sprawdzania Twoich produktów.
Dowód społeczny pomaga klientom zrozumieć, jak inni ludzie doświadczyli danej sytuacji
Czytaj dalej, aby poznać praktyczne sposoby na zintegrowanie społecznego dowodu słuszności w swojej firmie i ulepszenie gry marketingowej.
Czym jest dowód słuszności społecznej w e-commerce?
Społeczny dowód słuszności to zjawisko psychologiczne, w którym ludzie polegają na innych, aby kierowali swoimi decyzjami i działaniami. Jednostki zakładają, że wybory dokonywane przez większość lub władzę są słuszne.
Na społeczny dowód słuszności w sklepie internetowym składa się wiele czynników, w tym oceny, recenzje, polubienia i rekomendacje innych klientów, celebrytów i ekspertów. Zawiera również statystyki interakcji z klientami, takie jak liczniki wyświetleń, zakupy, pozostałe zapasy, powiadomienia o rabatach i ostatnio zakupione przedmioty.
Mówiąc najprościej, jeśli chcesz zbudować zaufanie wśród klientów i zachęcić ich do kupowania Twoich produktów lub usług, nie ma lepszego sposobu niż poparte społecznym dowodem słuszności. Przejdźmy przez kilka sposobów, aby to zrobić.
Zbieraj i publikuj recenzje swoich klientów
Recenzje klientów to skuteczny sposób na budowanie zaufania i przyciąganie nowych klientów do Twojego sklepu. Oferują autentyczne spojrzenie na doświadczenia innych osób z Twoimi produktami lub usługami, pokazując niezawodność i jakość Twojej marki.
Publikowanie recenzji to nie tylko dzielenie się opiniami. Jest to okazja do interakcji z klientami poprzez odpowiadanie na ich komentarze i pytania. Pomaga to budować silniejsze relacje z klientami.
Kissed By A Bee odpowiada na opinie klientów w sklepie internetowym
Dzięki Ecwid by Lightspeed możesz automatycznie zbierać opinie klientów za pośrednictwem e-maili marketingowych. Po prostu włącz automatyczne wysyłanie wiadomości e-mail z prośbą o opinię, a Twoi klienci otrzymają wiadomość e-mail z prośbą o pozostawienie opinii po otrzymaniu zamówienia. Dowiedz się więcej o automatyczne e-maile marketingowe.
Sprawdź też wszystkie możliwe sposoby zbieraj i wyświetlaj recenzje w swoim sklepie Ecwid.
Wykorzystaj siłę mediów społecznościowych
Kupujący często korzystają z platform mediów społecznościowych, takich jak TikTok i Instagram, do wyszukiwania produktów lub prezentów. Musisz wypuścić tam swój produkt. Im więcej masz opinii klientów w mediach społecznościowych, tym więcej masz dowodów na to, że Twój produkt jest wart zakupu.
Oto kilka sposobów, aby opinie w mediach społecznościowych pojawiały się:
- Zachęć klientów do zamieścić swoje zdjęcia lub filmy z Twoim produktem w mediach społecznościowych za pomocą hashtagu marki. Na przykład sklep fotograficzny Paper Shoot prosi swoich klientów o używanie hasztagu #takenbypapershoot podczas udostępniania zdjęć wykonanych aparatem na Instagramie.
- Prowadź media społecznościowe konkurs lub rozdanie z hashtagiem marki. Udział wielu osób w Twoim konkursie to nie tylko szum medialny, ale także społeczny dowód słuszności, wzmacniający wiarygodność Twojej marki.
- Zaoferuj klientom zachętę jak rabat lub bezpłatna próbka produktu za udostępnienie szczegółowej recenzji w mediach społecznościowych.
Posiadanie aktywnego profilu w mediach społecznościowych z zaangażowaną publicznością działa również jako społeczny dowód słuszności. Regularnie publikuj treści odpowiednie dla docelowych odbiorców, odpowiadaj na pytania dotyczące swoich produktów oraz publikuj zdjęcia i recenzje klientów.
Nie zaszkodzi dodać przyciski udostępniania w mediach społecznościowych na stronach produktów. Pozwalają klientom udostępniać Twój produkt w mediach społecznościowych. W Ecwidzie takie przyciski są domyślnie dodawane do stron produktów.
Udostępnij przyciski na stronie produktu
Wyślij swój produkt do Mikro-wpływowe dla recenzji
Jeśli nie jesteś współpraca z
Jeśli chodzi o
By współpracować z
Możesz także współpracować z platformami recenzji, takimi jak Influenster, które łączą marki i influencerów. Korzystając z Influenster, możesz wygenerować więcej recenzji influencerów dla swojej marki w zamian za przesłanie im bezpłatnych próbek produktów.
Recenzja produktu elf Cosmetics za pośrednictwem Influenster
W razie zamówieenia projektu
Pokaż, ilu kupujących ogląda Twój produkt, aby pokazać jego popularność
Licznik wyświetleń produktu to przydatne narzędzie społecznościowe, które śledzi, ile osób sprawdza Twoje produkty
Licznik „Wyświetlanie produktu” pomaga zwrócić uwagę na produkty. Zachęca klientów do zagłębienia się i odkrywania wszystkich wspaniałych ofert, jakie ma do zaoferowania Twój sklep internetowy, jednocześnie czując potrzebę pilności.
Rooster Crow Marketplace pokazuje, ilu odwiedzających sklep przegląda przedmiot w tej chwili
Zwiększ popyt dzięki licznikowi zakupów
Szukasz sposobu, aby nakłonić potencjalnych nabywców do dokonania zakupu? Wypróbuj licznik zakupów. Narzędzie prezentuje
Jeśli prowadzisz sprzedaż, to narzędzie jest właśnie tym, czego potrzebujesz. Nie lekceważ wpływu tego pozornie prostego rozwiązania
Podczas korzystania z licznika zakupów pamiętaj o tych najlepszych praktykach:
- Rozważ wyświetlanie opinie klientów lub oceny produktów obok kasy zakupowej. Może to dodatkowo zachęcić potencjalnych nabywców.
- Ustawiać
zleceń wstępnych za przedmioty, które się wyprzedają. To nie tylko pokazuje, że Twój produkt jest poszukiwany, ale także zapewni ludziom drogę do kupowania go w większej ilości.
Ten sklep pokazuje, ile osób kupiło ten produkt w ciągu ostatnich 24 godzin
Stwórz poczucie niedoboru, pokazując, ile przedmiotów pozostało w magazynie
Licznik zapasów przyciągnie zainteresowanie klienta i popchnie go do dokonania zakupu, o to właśnie chodzi! To narzędzie służy jako dowód społeczny, który motywuje przeglądarki do zostania kupującym. Wyświetlając liczbę pozostałych artykułów w magazynie (np. „W magazynie pozostało tylko 5”), stwarza wrażenie pilności, która skłania odwiedzających do zakupu.
Licznik zapasów jest koniecznością dla
Aby uzyskać najlepsze wyniki, wypróbuj następujące wskazówki:
- Wyświetl licznik zapasów gdy ilość produktu jest niska, zwykle mniej niż
10-20 jednostek. - Prowadząc sprzedaż, połącz licznik zapasów z rabatami aby zmaksymalizować motywację klienta do dokonania zakupu.
Ten sklep używa licznika zapasów i rabatów podczas wyprzedaży
Pokaż, które produkty są kupowane w czasie rzeczywistym
Możesz wykorzystać dowód społeczny, pokazując produkty, które kupujący obecnie kupują. Metoda ta polega na wyświetlaniu komunikatów o ostatnich zakupach dokonanych przez innych klientów. Daje subtelny, ale mocny przekaz, że Twój sklep internetowy jest godny zaufania,
Wykorzystaj psychologię społecznego dowodu słuszności i buduj reputację swojej marki, inspirując kolejne zakupy. Wiadomości o ostatnio kupionych produktach są naprawdę skuteczne, gdy chcesz, aby Twoje nowsze produkty przyciągnęły więcej uwagi.
Aby uzyskać najlepsze wyniki, postępuj zgodnie z tą radą, wyświetlając tego rodzaju wiadomości w swoim sklepie:
- Przetestuj wiadomość na różne strony Twojego sklepu internetowego: witryna sklepowa, strony kategorii, strony produktów, strona wyszukiwania i realizacja zakupu.
- Upewnij się, że Twoje produkty mają atrakcyjne zdjęcia produktów i czytelne nazwy produktów.
Ten sklep wyświetla komunikat o ostatnio kupionym produkcie w lewym dolnym rogu
Społeczny dowód słuszności Twojego sklepu
Jeśli prowadzisz sklep Ecwid, możesz przetestować różne powiadomienia z dowodem społecznym za pomocą narzędzia Social Proof aplikacja. Pozwala skonfigurować zakupy, widok produktów, liczniki zapasów, komunikaty o rabatach na produkty i „Ostatnio kupione”
Wyświetlając społeczny dowód słuszności w swoim sklepie w postaci różnych popupów (takich jak stock, product view czy licznik zakupów), pamiętaj o następujących zaleceniach:
- Chociaż wyskakujące okienka powinny wyróżniać się na stronie produktu, nie rób z nich natrętnych. Powinny być spójne z designem Twojego sklepu, zauważalne, ale nie
prosto w twarz. - Unikaj przytłaczania użytkowników zbyt częstymi
pop-upy i wiadomości społeczne. Trzymaj się „jedna strona, jedno wyskakujące okienko” zasady, aby uniknąć spamowania kupujących. - Aktualizuj powiadomienia w celu zapewnienia klientom odpowiednich informacji. Nie chcesz, aby przez miesiące wyświetlał się komunikat „W magazynie pozostały tylko 2 produkty”.
I nie rób tego
Zamotać
Dowód społeczny to skuteczny sposób na budowanie zaufania i wiarygodności wśród klientów. Jednak to nie jest
Robiąc to, nie tylko masz szansę zaprezentować swoje produkty w jak najlepszym świetle, ale także dajesz swoim obecnym klientom szansę podzielenia się swoimi doświadczeniami z innymi. Dzięki temu zatrzymujemy tych cennych klientów i przyciągamy nowych. Każdy szuka osoby solidnej, godnej zaufania
- 4 sposoby wykorzystania dowodu społecznościowego w sklepie internetowym
- 4 rodzaje komentarzy do produktów, których nigdy nie powinieneś ignorować
- Zwiększ sprzedaż, dodając recenzje produktów do swojej witryny jednym kliknięciem
- Jak zbierać opinie klientów i wykorzystywać je do budowania zaufania
- Najlepsze narzędzia do oceniania, referencji i recenzji dla handlu elektronicznego
- Najlepsze sposoby na uzyskanie wysokiej jakości recenzji produktów
- Jak umieścić swój produkt na blogu z recenzjami produktów
- Dlaczego referencje klientów są Twoją supermocą w e-commerce
