Jak napisać politykę prywatności dla swojego sklepu e-commerce

Wysłany 5 lat temu by Jessego Nessa, Zespół Ecwida

Polityka prywatności to musisz mieć dla każdego e-commerce sklep. Nie tylko zapewnia klientów, że ich prywatne dane będą chronione, ale także pomaga spełnić wymogi regulacyjne.

Ponieważ polityka prywatności jest zasadniczo dokumentem prawnym, samodzielne jej napisanie może być trudne. Będziesz musiał ocenić, w jaki sposób traktujesz dane klientów, zachowując jednocześnie zgodność z przepisami rządowymi. Będziesz także musiał przedstawić swoje zasady w jasny i przejrzysty sposób, bez zbędnych żargonów prawnych.

W tym poście pokażemy Ci, jak napisać politykę prywatności dla swojego konta e-commerce sklep. Informacje zawarte w tym artykule służą wyłącznie celom edukacyjnym. Polityka prywatności jest dokumentem prawnym. Zalecamy skonsultowanie się z prawnikiem przed zastosowaniem jakichkolwiek porad tutaj.

Zrozumienie Polityki Prywatności

Polityka prywatności to po prostu dokument wyjaśniający, w jaki sposób gromadzisz, wykorzystujesz i ujawniasz dane. NIE jest to deklaracja dotycząca zasad wysyłki, płatności lub zwrotów; zazwyczaj zalicza się je do „warunków”.

Istnieje kilka innych nazw tej polityki — „oświadczenie o ochronie prywatności”, „deklaracja prywatności” lub czasami po prostu „prywatność”. Ich cel pozostaje ten sam: informowanie użytkowników o wykorzystywaniu przez nich prywatnych danych.

W swej istocie polityka prywatności ma spełniać cztery role:

Powiadamiaj użytkowników o gromadzeniu i wykorzystywaniu prywatnych danych
Daj użytkownikom możliwość rezygnacji ze zbierania danych
Daj użytkownikom dostęp do zebranych danych lub podważ ich dokładność
Zapewnij użytkowników, że ich dane są bezpieczne

Wszystko to daje pewność użytkownikom, że ich prywatne dane nie zostaną sprzedane osobom trzecim ani wykorzystane w szkodliwy sposób.

W większości krajów posiadanie polityki prywatności jest wymagane przez prawo. Od każdego e-commerce store gromadzi jakąś formę prywatnych danych (takich jak adresy e-mail lub numery kart kredytowych), absolutnie konieczne jest umieszczenie tej polityki w widocznym miejscu na swojej stronie.

Badanie wymagań dotyczących polityki prywatności

Przed napisaniem polityki ważne jest, aby zrozumieć własne wymagania, lokalne przepisy i branżę najlepsze praktyki.

Oto kilka rzeczy, które musisz zrobić przed rozpoczęciem.

1. Zapoznaj się z lokalnymi przepisami

Chociaż jako specjalista masz znaczną swobodę operacyjną e-commerce sklepie, istnieje jeszcze kilka przepisów, których należy przestrzegać.

Będzie to zależeć od trzech rzeczy:

Jak jest zarejestrowana Twoja firma
Jakiego rodzaju produkty sprzedajesz
W jakim stanie/jurysdykcji znajduje się Twoja firma?

W niektórych jurysdykcjach i kategoriach produktów (takich jak suplementy diety) obowiązują wyższe wymagania regulacyjne niż w innych.

Przepisy te można znaleźć, wyszukując w Google „nazwę stanu/kraju/okręgu/produktu +”. e-commerce regulamin".

Należy pamiętać, że jako ojczyzna Doliny Krzemowej Kalifornia jest uważana za lidera w zakresie przepisów dotyczących prywatności. Większość stanów, a nawet krajów zwraca się do Kalifornii o wskazówki przy ustalaniu własnych przepisów. Przeglądanie Kalifornijskie przepisy dotyczące prywatności (CalOPPA) to dobry pomysł, gdy zaczynasz.

2. Zrozum swoje własne potrzeby w zakresie danych

Do czego będziesz wykorzystywać dane klientów? Jak zamierzasz przechowywać te dane? Czy istnieją jakieś zastrzeżone systemy przechowywania lub analizy danych, o których klienci powinni wiedzieć?

Oto kilka pytań, które musisz sobie zadać przed napisaniem polityki prywatności.

Większość e-commerce sklepy będą zazwyczaj wymagać następujących danych:

Adresy e-mail i hasła (rejestracja w serwisie)
Imiona i nazwiska, adresy i numery telefonów (składanie zamówień)
Karta kredytowa i inne dane dotyczące płatności (płatność za zamówienia)
Zbieranie danych i śledzenie użytkowników za pomocą plików cookie

Musisz wyraźnie wspomnieć, w jaki sposób gromadzisz i przechowujesz te dane. Jeśli dane jedynie „przechodzą” przez Twoją witrynę (tzn. nie przechowujesz ich), np. dane karty kredytowej, musisz również o tym wspomnieć.

Ważne jest również, abyś spełniał wymagania swojego kraju lub stanu dotyczące gromadzenia danych. Niektóre kraje, takie jak Wielka Brytania, wymagają jasnych deklaracji, jeśli zamierzasz śledzić wykorzystanie za pomocą plików cookie.

Oto niektóre związane z danymi przepisy, o których powinieneś wiedzieć, w zależności od Twojej lokalizacji:

3. Normy branży badawczej

Jeśli nie działasz w bardzo mało znanej branży, prawdopodobnie będziesz mieć mnóstwo konkurentów prowadzących własną, dochodową działalność e-commerce sklepy.

Oczywiście sklepy te również miałyby własne polityki prywatności. Zazwyczaj można je znaleźć w stopce serwisu.

Oto Polityka prywatności Zappos, Na przykład:

Zanim napiszesz własną polisę, zapoznaj się z kilkoma konkurentami. Nie pożyczaj dokładnych zasad, ale zwróć uwagę na następujące kwestie:

Jak napisana jest polityka
Jakie informacje zawarli w polisie, a jakie pominęli
Jak poradzili sobie ze zbieraniem i ujawnianiem danych
Czy dają użytkownikom możliwość rezygnacji z gromadzenia danych?

Często zauważysz kilka wzorców. Rozważ te normy branżowe. Staraj się ich przestrzegać, pisząc własną politykę.

Napisanie polityki prywatności dla Ciebie E-Commerce sklep

Po przeprowadzeniu badań nadszedł czas na napisanie polityki prywatności.

Oto kilka rzeczy, których należy przestrzegać podczas wykonywania tej czynności:

1. Zrób listę wszystkiego, co musisz uwzględnić

Zacznij od sporządzenia listy wszystkiego, co musisz uwzględnić w polisie. Ponownie będzie to zależeć od wymagań prawnych, norm branżowych i potrzeb w zakresie danych.

Ogólnie rzecz biorąc, Twoja polityka prywatności powinna obejmować:

Jakie dane osobowe zbierasz
Jakie dane osobowe udostępniasz stronom trzecim (takie jak adresy e-mail lub dane karty kredytowej)
Proces, dzięki któremu użytkownicy mogą zażądać zmian w dowolnych zgromadzonych danych
Proces, dzięki któremu możesz powiadomić użytkowników o wszelkich zmianach w polityce
Data polityki prywatności
Jakie środki podjąłeś w celu ochrony danych (takich jak użycie protokołu SSL)

Należy pamiętać, że wiele z nich jest wymaganych przez prawo.

Oprócz powyższych, będziesz chciał również uwzględnić następujące elementy:

Jak będziesz traktować recenzje publikowane przez użytkowników (i wszelkie dane osobowe zawarte w tych recenzjach)
Czy istnieje minimalny wiek, w którym użytkownicy mogą przeglądać witrynę (może być wymagany w przypadku sklepów sprzedających produkty wrażliwe)
Jak korzystasz z plików cookie i innych danych śledzących
Czy przechowujesz poufne informacje dotyczące płatności, a jeśli tak, gdzie i jak

2. Napisz swoją polisę

Mając powyższe dane pod ręką, zacznij pisać swoją politykę prywatności.
Aby ułatwić ten proces, użyj szablonu jakości, aby utworzyć podstawową strukturę. Możesz to przeformułować własnymi słowami.

Oczywiście musisz dostosować szablon do swojej firmy. Jeśli szablon nie obejmuje żadnych konkretnych przepisów, których należy przestrzegać (w zależności od jurysdykcji/produktu), w razie potrzeby dodaj sekcje.
Pisząc polisę, pamiętaj o kilku kwestiach:

Spraw, aby polityka była łatwa do odczytania. Nie powinno się go czytać jak posta na blogu, ale nie ma też powodu zasypywać go żargonem prawniczym. Nadaj temu charakter formalny, nie będąc zbyt skomplikowanym dla przeciętnego czytelnika.
Zachowaj zwięzłość polityki. Zamieszczenie w polisie wszystkiego, co jest pod słońcem, może być kuszące, ale to tylko utrudni jej lekturę. Jeśli chcesz zawrzeć dużo informacji, rozważ dodanie podsumowania u góry, aby było ich więcej przyjazny czytelnikowi.
Dołącz dane kontaktowe. Podaj użytkownikom numery telefonów, adresy e-mail i adresy fizyczne, pod którymi mogą się skontaktować w celu wyjaśnienia lub zadośćuczynienia.
Dołącz datę kiedy polityka została ostatnio zaktualizowana.

Narzędzia takie jak Bezpłatna polityka prywatności może pomóc Ci zakończyć tekst i zachować wszystkie ważne informacje.

3. Udostępnij politykę prywatności

Twoja polityka prywatności ma spełniać dwie funkcje — komunikować Twoją wiarygodność i zapewniać przestrzeganie przepisów prawnych.

Dlatego ważne jest, aby polityka prywatności była łatwo widoczna i dostępna.

Standardową praktyką jest umieszczanie linku do polityki prywatności na stronie głównej. Na przykład tutaj Bonobos.com:

W rzeczywistości kalifornijskie przepisy dotyczące prywatności wymagają, aby każda witryna internetowa zamieszczała pełną treść polityki prywatności na stronie głównej lub łącze do niej na stronie głównej pod nazwą „prywatność”.

Dobrym pomysłem jest także dołączenie linku do polityki wszędzie tam, gdzie zbierasz prywatne informacje, np. w biuletynie lub Zapisz się forma.

Na przykład Target zawiera łącze do polityki prywatności na swojej stronie Zapisz się Formularz:

Informuje to klientów, że gromadzisz dane w sposób odpowiedzialny, zwiększając zaufanie.

Możesz włączyć i edytować Politykę prywatności oraz inne strony prawne w swoim sklepie Ecwid Panel sterowania → Ustawienia → Ogólne → Strony prawne.

Istnieje możliwość pokazania Polityki Prywatności w formacie pop-up lub połącz go z oddzielną stroną internetową.

Jeśli chcesz powiązać swoją Politykę prywatności w pliku pop-up podobnie jak Target, pobierz aplikację Privy i utwórz to pole dla swojego szablonu. Oto przykład:

Podsumowanie

Polityka prywatności jest istotną częścią każdego e-commerce sklep. Potrzebujesz go nie tylko po to, aby uspokoić klientów, ale także po to, aby spełnić lokalne przepisy i wymagania.

Aby napisać własną politykę, musisz najpierw zrozumieć normy i przepisy branżowe. Następnie będziesz chciał oprawić to wszystko w ramkę przyjazny czytelnikowi ale solidny prawnie dokument.

Na koniec spraw, aby zasady były łatwo widoczne dla każdego, kto trafi na Twoją witrynę. Pomoże to podkreślić, że poważnie podchodzisz do kwestii prywatności.

O autorze

Jesse jest menadżerem ds. marketingu w Ecwid i od 2006 roku zajmuje się e-commerce i marketingiem internetowym. Ma doświadczenie w PPC, SEO, optymalizacji konwersji i uwielbia pracować z przedsiębiorcami, aby urzeczywistniać ich marzenia.