Dokumenty prawne dla sklepów internetowych: ochrona i zaufanie [szablony w środku]

11 min odczyt

Zadzwoń do mnie staromodny, ale kiedy natrafiam na nową markę lub sklep internetowy, potrzebuję trochę czasu, aby się z tym oswoić, zanim dokonam zakupu. Świetne produkty to za mało, aby dodać wszystko do koszyka i od razu przejść do kasy. Nie mogę udostępnić informacji o mojej karcie stronie internetowej, dopóki nie poczuję, że jej ufam.

Jednocześnie, jako osoba z doświadczeniem cyfrowym, wiem, jak ocenić niezawodność niemal każdej marki za pomocą takich rzeczy jak Wappalyzer, Alexa, SEOquake lub po prostu znając sposób wyszukiwania w Google.

Niestety, większość klientów, którzy trafiają do Twojego sklepu internetowego, klikając reklamy w wyszukiwarkach i na portalach społecznościowych, nie ma pojęcia, kim jesteś i ma ZERO zaufania do Twojego sklepu. Nie wiedzą też, jak sprawdzić wiarygodność Twojej marki, a co najważniejsze, nie chcą tracić czasu na jej szukanie.

Jak więc rzetelnie i szybko przekonać potencjalnych klientów, że prowadzisz poważną firmę, a nie firmę internetowy oszust?

Dokumenty prawne dotyczące zaufania

Istnieje wiele sposobów naprawy Tzw „problem zaufania” do narzędzi i trików marketingowych (recenzje, wzmianki w prasie, mgliste statystyki, tweety influencerów itp.), ale jednym z BEST sposoby na zaprzyjaźnienie się z klientem jest po prostu transparentność.

Jak sprzedajesz, dlaczego sprzedajesz, jak dostarczasz i co stanie się później? Odkrycie szczegółów całego procesu zakupowego (w tym dostawy) poprzez udzielenie odpowiedzi na te proste pytania jest kluczem do serc Twoich klientów. Znajomość wszystkich etapów, przez które będzie przechodził, konsekwencji zakupu i sposobów poradzenia sobie z możliwymi problemami, jakie może napotkać, daje kupującemu poczucie bezpieczeństwa.

Jeśli z wyprzedzeniem znamy wszystkie zakręty, które czekają na nas na drodze, istnieje większe prawdopodobieństwo, że zrobimy pierwszy krok w stronę zakupu.

Dla mnie świetnym sposobem na zdobycie zaufania do nieznanej marki jest obejrzenie jej dokumenty prawne! Dokumenty te są również znane jako strony prawne, warunki, zasady itp. Niezależnie od nazwy, chodzi o to, że dokumenty te stanowią publiczną deklarację złożoną przez markę — jej obowiązek przestrzegania poziomu usług, który będzie chronił moje prawa jako konsument.

Wiem, że jeśli marka złamie własne zasady, konsekwencje będą dla niej straszliwe i oni o tym wiedzą. Dzięki temu czuję się bezpiecznie. Jakość dokumentów prawnych: struktura, spójność, a nawet sformułowania odzwierciedlają poziom dojrzałości biznesowej i budzą poczucie, że „tym facetom można zaufać”.

Dokumenty prawne dotyczące ochrony

Moje życie było kiedyś kalejdoskopem. Nosiłem mnóstwo kapeluszy, a jednym z nich była czapka przedsiębiorcy. Mogę ci więc powiedzieć z pierwszej ręki: widziałem sprzedaż z punktu widzenia sprzedawcy. To była świetna zabawa; eksploracja wypełniona odkryciami – ale czasami może to być również trochę stresujące. Były dni, kiedy czułem się, jakby wszystkie złe oczy były na mnie skierowane - policja, straż pożarna, dostawcy, służby kontroli finansowej, a nawet taksówkarze!

Na szczęście było to tylko złudzenie. Ale współpracując z różnymi organami regulacyjnymi, nauczyłem się jednej rzeczy — wszystkie dokumenty muszą być uporządkowane, ładne i czyste. Twoje kaczki w pewnym rzędzie. Mój błąd polegał na tym, że potraktowałem kontrolę Wielkiego Brata jako wrogą wobec mojego biznesu. Ale w rzeczywistości było dokładnie odwrotnie: organy regulacyjne próbowały pomóc mi chronić moją firmę przed karami finansowymi, skargami, a nawet działaniami prawnymi. Chcieli dobrze.

To samo dzieje się, gdy zakładasz sklep internetowy w dowolnej niszy — ludzie zaczynają zadawać pytania, a jedyne, czego chcesz, to to, aby kupili Twoje produkty. Rozwiązanie w tej sytuacji jest w 100% takie samo — należy uporządkować wszystkie dokumenty prawne.

My jako e-commerce sprzedawcy przyzwyczaili się do tego uczucia e-commerce nie ma granic. I tak, w Internecie niektóre zasady są inne. Ale w świecie legislacji, praw, podatków, prowizji itp. granice nadal istnieją i wygląda na to, że nigdzie nie prowadzą.

Więc zrób sobie przysługę i przygotuj swój biznes z wyprzedzeniem. Przecież to nie jest takie trudne. Pokażemy Ci:

Dokumenty prawne, które należy posiadać w przypadku sklepu internetowego

Gotowy do działania? OK, oto lista musisz mieć dokumenty prawne dla dowolnego sklepu w świecie online:

Regulamin. Opisz prawnie wiążące zasady, warunki i wytyczne, z którymi każdy musi się zgodzić, aby korzystać z Twojej witryny i usług.
Polityka prywatności. Opisz, w jaki sposób gromadzisz, przetwarzasz i przetwarzasz dane swoich klientów i gości.
Informacje o wysyłce i płatności. Opisz, w jaki sposób wysyłasz lub dostarczasz produkty i akceptujesz płatności za zamówienia.
Polityka zwrotów i zwrotów. Opisz, w jaki sposób dokonujesz zwrotów, wymian lub zwrotów pieniędzy, jeśli klienci nie są zadowoleni ze swoich zamówień.

W tym artykule nie chcę Cię uczyć, jak napisać idealny dokument prawny. Zamiast tego udostępniliśmy szablony typowych dokumentów prawnych, które możesz pobrać, dostosować do swojej niszy i dodać do swojego sklepu internetowego (miejmy nadzieję, sklepu Ecwid!). Szablony nie są uniwersalne dla każdego rodzaju firmy, produktu czy niszy, więc musisz je najpierw przeczytać i edytować tak, aby odpowiadały Twoim potrzebom.

Ale w międzyczasie przyjrzyjmy się niektórym A, B i C legalności.

Szablon warunków

Ta strona stanowi umowę prawną pomiędzy Twoją firmą a użytkownikami Twojej witryny i usług. Wyjaśnia warunki użytkowania i umożliwia wykluczenie użytkowników, którzy nadużywają ustalonych przez Ciebie zasad, zachowanie praw przed potencjalnymi sprawcami przemocy i wiele więcej.

Potrzebujesz jasno określonej umowy, aby chronić swoją witrynę internetową, firmę i klientów. Przed dodaniem dokładnie przejrzyj swoje strony prawne.

Pisząc Regulamin swojego sklepu, rozważ uwzględnienie informacji związanych z następującymi obszarami:

Własność witryny
Prawa autorskie do materiałów oferowanych w serwisie i na stronach sklepu
Obowiązki i obowiązki Twojej firmy
Wymagania dotyczące korzystania ze sklepu
Powiadomienie o zmianie warunków
Rozwiązanie umowy
Informacje kontaktowe

Pobierz szablon

Dowiedz się więcej o: Strona z warunkami dla Twojego E-Commerce sklep.

Szablon polityki prywatności

Na tej stronie opisano, w jaki sposób dane osobowe są gromadzone, wykorzystywane i udostępniane w Twojej witrynie. Dodaj go do swojego sklepu, aby wzbudzić zaufanie klientów.

Rozważ uwzględnienie:

Zbieranie danych osobowych
Udostępnianie danych osobowych
Korzystanie z danych osobowych
Prawa Klientów w zakresie ich danych osobowych
Korzystanie z plików cookie
Informacje kontaktowe

Pobierz szablon

Dowiedz się więcej o: Jak napisać politykę prywatności dla swojego E-Commerce sklep.

Szablon informacji o wysyłce i płatności

Ta strona zawiera informacje dla Twoich klientów na temat Twoich operacji związanych z wysyłką i płatnościami. Informacje te powinny się różnić w zależności od sposobu pozyskiwania i wysyłania produktów do klientów. Jeśli chodzi o część dotyczącą płatności, powinna ona obejmować najczęściej zadawane pytania dotyczące metod płatności w Twoim sklepie, ewentualnych prowizji, wymiany walut itp.

Rozważ uwzględnienie następujących kwestii:

Opcje wysyłki międzynarodowej i lokalnej
Obsługiwane strefy wysyłki
Koszty wysyłki
Zasady dotyczące zwrotów, wymian, uszkodzeń i zagubionych paczek
Czas realizacji zamówienia i dostawy
Opcje płatności
Wymagania dotyczące płatności i instrukcje
Informacje kontaktowe

Pobierz szablon

Szablon zasad zwrotów i zwrotów kosztów

Na tej stronie opisano, co klienci mogą zrobić, jeśli są niezadowoleni z otrzymanego produktu. Jasne i wymyślony zasady dotyczące zwrotów mogą ulec poprawie satysfakcja konsumenta i chroń swój biznes przed problemami prawnymi.

Polityka ta może obejmować:

Uszkodzenia i problemy
Wyjątki jak nie podlega zwrotowi przedmiotów lub przedmiotów objętych ograniczeniami zwrotów
Wymiany i zwroty
Informacje kontaktowe

Zanim jednak napiszesz Politykę zwrotów, upewnij się, że Twoje produkty podlegają przepisom dotyczącym zwrotów. Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi zgodnie z lokalnymi przepisami. Zazwyczaj produkty te dotyczą opieki zdrowotnej, artykułów higieny osobistej lub żywności. Każdy kraj ma swój własny nie podlega zwrotowi lista produktów.

Pobierz szablon

Dowiedz się więcej o: Jak napisać dobrą politykę zwrotów dla Handel elektroniczny Sklepy.

W Zamknięciu

Dokumenty prawne nie są czymś złym. Pomagają ci chroń swój biznes przed nieoczekiwanymi problemami, które mogą kosztować Twoją firmę (lub przynajmniej dużą część czasu, który lepiej spędzisz na sprzedaży!). Jednocześnie dokumenty prawne czynią Twój biznes bardziej przejrzystym, a to jest ogromne wzmacniacz zaufania z perspektywy Twojego klienta.

Jeśli masz problemy z dokumentami prawnymi, istnieje doskonała usługa, która może wygenerować wszystkie niezbędne dokumenty w zależności od Twojej firmy — WarunkiFeed. Ale to nie jest darmowe, więc upewnij się, że jest to inwestycja, której chcesz dokonać.

Mam nadzieję, że dobrze wykorzystasz udostępnione przez nas szablony! Dodaj legalne strony do swojego sklepu Ecwid aby Twoi klienci czuli się bezpiecznie. Daj im powód, żeby Ci zaufali.

Jeżeli masz pomysł na ulepszenie naszych notatek na ten temat, nie wahaj się zachować ich dla siebie! Podziel się swoimi pomysłami w komentarzach poniżej, a my odpowiednio zaktualizujemy dokumenty.

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

Rozpocznij

Sprzedaż online

22 maja 2023 r.

O autorze

Max pracuje w branży e-commerce od sześciu lat, pomagając markom w ustanawianiu i udoskonalaniu content marketingu i SEO. Mimo to ma doświadczenie w przedsiębiorczości. W wolnym czasie zajmuje się literaturą faktu.