Legendarne listy: rodzina, która pomaga Mikołajowi w Internecie od 1997 r

Dawno, dawno temu Stacy Rose kupiła 3-calową książkę o HTML, aby zbudować swoją stronę internetową od podstaw.

Czekaj, czy to odpowiedni początek świątecznej historii?

Książki techniczne są antagonistami baśni – chyba że wykorzystuje się je do tworzenia i sprzedawania magii. Tak jest w przypadku Legendarne listy, A dwudziestolatek sklep internetowy, który pomaga Mikołajowi w dostarczaniu poczty do grzecznych chłopców i dziewcząt.

Bez wątpienia właścicielka Stacy jest co najmniej w połowie czarodziejem. Znalazła na to sposób sprzedawać online kiedy nie było takiego słowa jak „wifi”. W najbardziej pracowitym sezonie sklepu znalazła chwilę, żeby pokazać nam kulisy i odsłonić świat magicznej poczty (i, cóż, handlu elektronicznego).

Słuchajcie, dzieciaki

Nie martw się, nie udostępniamy tutaj najstraszniejszego świątecznego spoilera. To coś innego: Legendary Letters to firma rodzinna prowadzona przez elfkę Stacy, jej męża i ich dwóch synów. Najmłodszy ma jedenaście lat i to on prowadzi ich sklep Ecwid!

„Tworzę wszystkie przedmioty z papieru 2D, podczas gdy mój mąż (który jest prawdziwym artystą) tworzy wszystkie 3-wymiarowy rzeczy. Nasz 16-letni syn pieczętuje woskiem nasze koperty i pakuje zamówienia. Nasi najmłodsi będą wchodzić do Ecwida, aby oznaczać zamówienia wysłane po ich skompletowaniu i często będą logować nowe zamówienia. Moja mama przychodzi, aby pomóc w pakowaniu i wysyłce, gdy robi się szaleńczo.

Oprócz bożonarodzeniowych przesyłek można znaleźć wróżkowe hity, takie jak list akceptacyjny do Hogwartu, złoty bilet do Fabryki Czekolady czy liścik od Wróżki Zębówki.

„Właściwie poznaliśmy Julie Dawn Cole (Veruca Salt) i Paris Themmen (Mike TeeVee). Paris powiedział nam, że nasze złote bilety były najlepszymi, jakie widział, i faktycznie kupił naszą replikę gigantycznego kontraktu, który dzieciaki podpisują w filmie. Denise Nickerson (Violetm Beauregard) wykorzystywała nasze złote bilety do rozdawania autografów na konwencjach. Skontaktował się z nami także kierownik budowy pierwotnego planu, Hendrik Wynands, i wysłaliśmy mu jeden z naszych biletów. Nadal ma oryginalny egzemplarz i pomógł nam przy doborze rozmiaru i rodzaju papieru”.

Synowie Stacy mają szczęście przetestować najwięcej produktów.

„Lubimy organizować naprawdę skomplikowane przyjęcia urodzinowe oparte na temacie, który uwielbiają. Zwykle pracujemy nad imprezami przez cały rok (zaczynając nowy temat zaraz po zakończeniu poprzedniego). Projekty, które tworzymy na ich przyjęcia, są następnie oferowane w naszym sklepie. Nasi synowie lubią także teatr na żywo w naszej społeczności, dlatego często tworzymy rekwizyty do tych przedstawień, które następnie udostępniamy publiczności”.

Ich klientami są jednak nie tylko dzieci. Stacy zapewnia, że ​​osoby po 70. i 80. roku życia mogą z niecierpliwością czekać na listy akceptacyjne z równą niecierpliwością siedmiolatki.

Magia poza Hogwartem

W tym samym roku, w którym Joanne Rowling opublikowała swoją pierwszą książkę o Harrym Potterze, Stacy przechodziła przez szkołę oldschoolową. e-commerce Następnym razem, gdy będziesz wściekły na arkusze kalkulacyjne lub coś takiego, pomyśl o późnych latach 90-tych.

„Skonfigurowanie formularzy, które byłyby poprawnie sformatowane po wysłaniu do mnie e-mailem, zajęło wieczność, a PayPal oczywiście nie istniał, więc musieliśmy założyć konto sprzedawcy z prawdziwym czytnikiem kart kredytowych, aby przetwarzać płatności online. Nie mieliśmy nawet DSL, nasze połączenie internetowe odbywało się przez linię telefoniczną i było bardzo wolne.

Ale e-commerce był zbyt obiecujący. Wiele przedmiotów z Legendary Letters wymaga od klientów wypełnienia dość długich formularzy personalizacji. W 1996 r. ludzie po prostu wypełniali je ręcznie, przez co formularze były trudne do odczytania. Zamawianie online pozwala im to robić w wolnym czasie, z domu, nie pozostawiając miejsca na błędy.

Jeden sklep, wiele witryn sklepowych

Zanim Stacy znalazła Ecwida, wszystkie jej nazwy domen miały jednego hosta. Pewnego dnia ten gospodarz napadł na nich. Cała sprzedaż internetowa była wstrzymana przez miesiąc lub dłużej, zanim rodzina mogła wszystko ponownie skonfigurować. To tak przeraziło Stacy, że przydzieliła każdą domenę innemu hostowi.

Podobało mi się to, że możesz umieścić swój sklep na wielu stronach i zarządzać nim z jednego miejsca. Nigdy nie było mi łatwiej.

Zespół korzysta z kodu śledzenia partnera w innych domenach i sklepie na Facebooku, aby śledzić liczbę zamówień przychodzących z tych witryn pomocniczych.

Stacy podzieliła się tym, co szczególnie podoba jej się w jej sklepie Ecwid:

• Poszczególne zakładki podczas wystawiania nowego produktu ułatwiają wykonanie każdego zadania.
• Profile wysyłek, które zawsze mają aktualnie obliczone stawki, oszczędzają dużo czasu na programowaniu nowych stawek w przypadku ich zmiany.
• Wspaniale jest móc zobaczyć i wyszukiwać zamówienia, a także bardzo szybko znaleźć sumę sprzedaży.

„Ecwid naprawdę ratuje życie. Skraca czas, który musiałem spędzać na wykonywaniu wszystkich zadań osobno, tak jak kiedyś. Uwielbiam możliwość wyszukiwania zamówień według nazwy klienta lub produktu i po prostu posiadanie tak dobrych danych o każdej sprzedaży. Podoba mi się to, że możemy mieć tak wiele opcji i odmian dla każdego produktu, a także dołączać pliki do towarów cyfrowych. Teraz, gdy SEO jest zakładką dla każdego produktu, jest to TAK proste! Czego nie kochać?”

Stacy korzysta z wielu aplikacji Ecwid: CloudSearch w celu uzyskania sugestii wyszukiwania, FOMO aplikacja do promocji i Przelicznik walut do wyświetlania cen w różnych walutach w zależności od lokalizacji klienta.

Oprócz witryny sklepowej klienci przesyłają formularze personalizacji, po których informacje są łączone bezpośrednio z ich produktami. Pomaga to zminimalizować błędy personalizacji.

„Prosimy klientów o sprawdzanie formularzy w trakcie przesyłania i po jego przesłaniu. Jeśli znajdą błąd i skontaktują się z nami przed drukiem, dokonamy zmiany za nich. Przed drukiem każdy egzemplarz dokładnie sprawdzamy również pod kątem błędów ortograficznych i gramatycznych. Dlatego zwroty z powodu nieprawidłowych lub niekompletnych adresów są bardzo niskie.”

Spraw, aby przetrwał cały rok

To najbardziej świąteczny sklep nie bierze udziału w wyprzedażach w okresie świątecznym. Zamiast tego zazwyczaj oferują tylko jedną zniżkę rocznie i to jest połowa lata kiedy zwykle wszystko idzie im najwolniej.

Stacy i jej zespół prowadzą płatne promocje w Google, Bing, Pintereście i Facebooku, a także zamieszczają ogłoszenia w lokalnych gazetach i pocztą.

Właścicielka wykorzystuje siłę recenzji i dba o to, aby przynosiło to rezultaty.

„Uważam, że recenzje online dają ludziom poczucie, że jesteśmy godni zaufania. Zauważyłem również, że te recenzje odpowiadają na wiele pytań ludzi, więc nie muszą się z nami kontaktować przed złożeniem zamówienia. Są wygodne, można je zamówić od razu. Przed recenzją często otrzymywałem e-maile od osób z pytaniami, czy nadal prowadzimy działalność i czy witryna jest aktywna. Powiedzieli, że mieli złe doświadczenia w przeszłości przy składaniu zamówień z nieistniejących witryn. Z recenzji wynika, że ​​jesteśmy na bieżąco.”

A skoro już mowa o obsłudze klienta, dla Stacy najważniejsza jest doskonała obsługa klienta — w końcu jest reprezentantką Świętego Mikołaja. Więc ona to robi cała obsługa klienta siebie i stara się odpowiedzieć na każdy e-mail w ciągu 24 godzin, aby nie utworzyć kopii zapasowej.

Nie jest jednak zabroniona niewielka pomoc, nawet jeśli pochodzi ona od konkurencji. Tak, Stacy uważa konkurencję za pomocników, co czyni jej firmę jeszcze bardziej wyjątkową.

„Kiedy zaczynałem pomagać w pisaniu listów do Świętego Mikołaja, na całym świecie istniała organizacja zrzeszająca pomocników Świętego Mikołaja takich jak ja i wszyscy pomagaliśmy sobie nawzajem. Jest tak wielu klientów korzystających z oferowanych przez nas produktów, że cieszymy się, że są jeszcze inni, którzy mogą pomóc podzielić się obciążeniem! Nie bylibyśmy w stanie tego wszystkiego zrobić sami. Tak, jest wielu konkurentów, ale jestem im wdzięczny. To, co robimy, niesie radość, a im więcej, tym weselej!”

Do nietrywialnych taktyk promocyjnych zalicza się: jedyny w swoim rodzaju strona FAQ. Znajdziesz tam genialne odpowiedzi na najtrudniejsze pytania Związane z Mikołajem pytania, które nie pozwalają spać w nocy.

„Po 21 latach działalności naprawdę usłyszeliśmy wszystkie te pytania, dlatego uznaliśmy, że najlepiej będzie odpowiedzieć na nie na stronie, aby każdy mógł je przeczytać. Radzenie sobie z magiczną społecznością może być nieco mylące pierwszy raz szczególnie rodzice. Mamy nadzieję, że nasze często zadawane pytania ułatwią im zadanie!”

Przyszłe plany

W 2018 roku Stacy będzie miała do dyspozycji kilka nowych produktów i stanie się bardziej otwarta na produkty lokalne wejść klientów.

„Właśnie dostałem tablet, więc teraz mogę z niego korzystać Aplikacja mobilna Ecwid dla tych klientów, co jest ekscytujące, ponieważ nie muszę wprowadzać danych ręcznie i odliczać tę sprzedaż od stanu zapasów w Ecwid”.

Życzymy całemu zespołowi powodzenia i mamy nadzieję zobaczyć więcej niesamowitych produktów w ich sklepie. Na wypadek, gdyby trochę Ci zabrakło Boże Narodzenie ducha i wesołego nastroju, elfka Stacy ma ci coś do życzenia.

„Życzę właścicielom sklepów Ecwid wielu sukcesów! Zamawianie online jest obecnie tak wygodne dla ludzi, że możesz dotrzeć do klientów na całym świecie jak nigdy dotąd. Gdy już ustalisz rytm przetwarzania zamówień i wysyłki w Ecwid, będziesz mieć wszystkie potrzebne narzędzia. Dzięki Ecwid możesz prowadzić odnoszącą sukcesy małą firmę i zachować porządek bez konieczności zatrudniania dużego personelu”.

Wesołych Świąt!