Marketing lojalnościowy i rekomendacji

Jesse i Rich rozmawiają z założycielem Gratisfaction, Akashem Malikiem, o marketingu lojalnościowym, konkursach, loteriach i grywalizacji. Dowiedz się, jak wdrożyć te taktyki w swojej witrynie, Facebooku, Instagramie, Pintereście i nie tylko, aby zwiększyć wartość osób odwiedzających Twoją witrynę.

Transkrypcja

Jessego: Richie, miłego piątku.

Richard: Miłego piątku, zaczynamy.

Jessego: Znowu wróciłem. Zaczynamy. To dzień podcastów, w którym wszyscy słuchają. Mam nadzieję, że masz dobry dzień. Teraz przedstawimy dzisiaj kilka całkiem fajnych rzeczy, żeby było naprawdę zabawnie. Ostatnio mieliśmy dużo ciężkich rzeczy, więc możemy to trochę pomieszać.

Richard: Tak. A tak przy okazji, nie krępuj się dobrze bawić co drugi dzień. Wiemy, że możesz nie słuchać tego w piątek, właśnie złapali nas w piątek, ale tak, chcemy… Wracając do tego, Jess, omówiliśmy SEO, SEM i wiele rzeczy, które są ciężkie dla umysł i wiemy, że większość ludzi zajęła się przedsiębiorczością, ponieważ wiedzieli, że będzie to praca, ale chcieli robić rzeczy samodzielnie, wykazać się kreatywnością i znaleźć nowe sposoby na zarobienie pieniędzy. Dzisiejszy dzień jest ekscytujący, ponieważ mamy gościa, który ma produkt, który może Ci w tym pomóc.

Jessego: Tak, absolutnie. Zwykle ludzie mówią: „Zamierzam rozpocząć biznes online”. Nie powiedzieli: „Och, wow, nie mogę się doczekać, aż napiszę 2000-słowo wpisy na blogu.” Mówią: „Nie, chcę robić fajne rzeczy na Facebooku i w mediach społecznościowych i chcę zaistnieć w Internecie”. Myślę, że to będzie świetna zabawa. Jeśli chcesz, będzie kilka rzeczy, które możesz zrobić w ten weekend. Aby nam w tym pomóc, zabierzmy ze sobą naszego gościa Akasha Malika. Akash, jak się masz?

Akasza: Hej, nie jest tak źle, chłopaki. Dobry. Jestem z Australii. Jest około 4 rano i wszystko jest zabawne.

Jessego: O tak.

Richard: I na pewno coś ci wyślemy, mam nadzieję, że głównie jakieś interesy. Dziękuję bardzo, że wstałeś tak wcześnie lub położyłeś się tak późno, cokolwiek to było. Które to było? Wstałeś wcześnie czy kładziesz się późno?

Akasza: Obudziłem się wcześnie i teraz jest już wszystko w porządku.

Jessego: W porządku, pomożemy naszym słuchaczom. Zatem Akash jest założycielem Apps Mav. To jest all-in-one platforma marketingu w mediach społecznościowych, ale to nie ty zacząłeś…

Richard: O 3:00 w nocy (śmiech).

Jessego: Tak. Co wiesz? Opowiedz nam trochę o historii, Twojej historii marketingu cyfrowego i tym, co Cię tu sprowadziło.

Akasza: Prawidłowy. Tak. Dziękuję za to pytanie. Zacząłem działalność o 10 rano. Żartowałem. Zaczynaliśmy jako agencja marketingu cyfrowego, więc zaczęliśmy tworzyć strony internetowe, a potem zajęliśmy się optymalizacją organicznych wyszukiwarek, Google AdWords. Byłem certyfikowanym specjalistą Google AdWords. Musiałem zdawać egzamin co rok lub kilka lat. To była zabawa i gry, a potem pojawił się marketing w mediach społecznościowych. Zaczęliśmy więc zajmować się mediami społecznościowymi. Odkryłem, że wszystko, co jest dobre, jest dobre. Z biegiem czasu ludzie zaczynają topić tę rzecz, przez co staje się ona bardzo konkurencyjna. Tworzenie miksu marketingowego wszystkich tych strategii również zajmuje dużo czasu, a uzyskanie z nich wyników wymaga czasu, a czasem jest to coś w rodzaju trafienia i chybienia. Zaczęliśmy więc tworzyć aplikacje. Tworzyliśmy aplikacje po prostu przez Facebooka, a potem od tego odeszliśmy. A ja brałem udział w wielu seminariach, warsztatach i poza panelami. Odkryłem, że istnieją pewne rzeczy, które każdy przedsiębiorca i sprzedawca detaliczny może uwzględnić w swoim zestawie marketingowym, które może wykonać bardzo szybko i które mogą zacząć przynosić im bardzo dobre wyniki. Dlatego te działania miały miejsce, ponieważ jest to mieszanka elementów, które bezpośrednio trafiają do Twojego lejka sprzedażowego.

Richard: Rozumiem. Więc ty mówisz, a ja też patrzę na tę stronę. Wygląda na to, że masz różne… Mam na myśli znacznie więcej, niż jesteśmy w stanie opisać w jednym programie. Masz konkurs i marketing poleceń, podoba mi się to. Od czego zacząłeś i jaka była ewolucja, gdy zacząłeś tworzyć Apps Mav?

Akasza: Jasne. Zaczęliśmy więc od aplikacji, które mogłyby po prostu pojawić się na Twojej stronie na Facebooku. Jednak Gratisfaction była jedną z kluczowych aplikacji, na które się skupiliśmy. Aplikacja pod wieloma względami jest bardzo prosta, ponieważ umożliwia bardzo łatwe rozpoczęcie kampanii i umożliwia włączenie lub wyłączenie różnych elementów marketingowych, które chcesz aktywować. Na przykład możesz po prostu zacząć od prostego rozdania nagród lub zacząć od prostego programu poleceń lub programu lojalnościowego i tak dalej, i tak dalej. Zatem satysfakcja jest czymś, od czego zaczęliśmy. Następnie uruchomiliśmy aplikację do grywalizacji o nazwie Zdrapka, która przyciąga uwagę, a Gratisfaction zaowocował także innym rodzajem aplikacji, podzbiorem Gratisfaction, który został nazwany Social Boost.

Richard: Czy masz jakiś przypadek użycia lub osobę, która wykorzystała to twórczo, aby ktoś mógł usłyszeć od początku do końca proces, w jaki sposób musiałby to osiągnąć?

Akasza: Absolutnie. Mamy bardzo dobrego sprzedawcę Ecwid, Just Saiyan, z Nowej Zelandii. A korzystają z naszej aplikacji chyba już od około 10 miesięcy. Osiągają niesamowite wyniki i ciągle z nami rozmawiają o wynikach, które osiągnęli. Na przykład powiedzieli mi, że udostępnili prawie 12,000 XNUMX kodów polecających, którymi ludzie dzielą się dzięki aplikacji, która daje im możliwość zakupu zniżek i nagród w ramach Gratisfaction. Dają mi trochę 90-dni statystyki, czyli dochód, który w całości można przypisać Gratyfikacji. Przychody te wzrosły o 34%, a powracający klienci generują o 178% więcej w ciągu około 10 miesięcy. Współczynniki konwersji wzrosły o około sześć i pół procent. A ich użytkownicy, czyli członkowie, którzy zarejestrowali się w sklepie i właśnie przypisywali Gratisę, wzrosły o 19%. Te statystyki są niesamowite i mówiły mi, że założyciel firmy Mark Bowman mówił mi, że tak naprawdę nie spędzają tyle czasu w aplikacji. Obecnie nawet nie wykorzystują wszystkich funkcji aplikacji, a mimo to są w stanie uzyskać te skoki w swojej firmie.

Jessego: To niesamowite. Korzystając z Gratisfaction, dostępnych jest wiele różnych opcji. Jaki byłby przykład, czy używają rzeczy, które być może Najpierw na Facebooku? Wchodzisz na stronę na Facebooku i coś robisz, czy też oni trafiają na ich stronę internetową justsaiyan.com i wtedy masz pop-upy i tego typu rzeczy? Jaki jest dla nich punkt wejścia do Satysfakcji?

Richard: A swoją drogą, miłość, miłość, miłość do akcentu, to połączenie Australijczyka i Hindusa i ja wszystko zrozumieliśmy poza tym, że próbowałem to wpisać – lubimy promować sklepy Ecwid – jak dokładnie to robisz powiedzieć to? Przeliteruj to dla nas, proszę.

Akasza: To jest JUSTSAIYAN.com. Obejdź i pociągnij tutaj.

Jessego: Tylko mówię. Możliwe, że przeoczyłem tam jakiś list.

Richard: Czy możesz to powiedzieć jeszcze raz, przepraszam, TYLKO…?

Akasza: IYAN kropka com.

Richard: Doskonały. OK, więc teraz przejdź dalej i przejdź do pytania Jessego, przepraszam, że przeszkadzam.

Akasza: Tak, bez obaw. Jesse, dziękuję za komentarz dotyczący akcentu. Mieszkam w Australii od około 18 lat. Urodziłem się i wychowałem w Indiach, więc akcenty się trochę pomieszały. To jeszcze nie krewetki na Barbie, do których przywykliście w USA. Twoje pytanie jest świetne. To, co dzieje się z Satysfakcją, jest takie, że albo możesz ją otrzymać pop-upy i od razu po zarejestrowaniu się w sklepie, klienci zostają objęci programem lojalnościowym i polecającym, a następnie kontynuują jego realizację. Są to dwa elementy zadowolenia, które można łatwo aktywować. Możesz także aktywować wiele rodzajów prezentów i natychmiastowa wygrana kampanii, o których opowiem później, gdy pojawi się pytanie. Ale jeśli chodzi o program lojalnościowy i program poleceń, musisz zrozumieć jedną kluczową rzecz. W Twoim lejku sprzedażowym musisz zasadniczo go poszerzyć, co oznacza, że ​​coraz więcej osób, które przychodzą na Twoją witrynę, które przychodzą na Twoją stronę na Facebooku, daje Ci leada i nie odchodzi od Twojego miejsce docelowe w Internecie. Kolejną rzeczą, którą musisz sobie uświadomić, jest to, w jaki sposób firma odnosi sukces. I dlatego uruchamiamy Gratisfaction, to najszybszy sposób, aby wypróbować swoich obecnych klientów. Zatem w przypadku obecnych klientów musisz zrobić trzy rzeczy. Jednym z nich jest nakłonienie ich do częstszych zakupów od Ciebie, tj. podniesienie kwoty długoterminowy wartość dla klienta, ponieważ tak jest najłatwiej i najniżej wiszące owoce dla każdego sprzedawcy. Mogą szybko nawiązać kontakt z obecnymi klientami. Drugim, bardzo ważnym, jest zdobycie od nich rekomendacji, sprawienie, by zostali ambasadorami marki. Dlatego zachęć ich, aby udostępnili Twoją wiadomość i przedstawili swoich znajomych oraz swoją sieć, aby mogli przyjść i dokonać zakupów w Twoim sklepie. Ta różnica może zostać zwrócona i zakupiona w Twoim sklepie. Zauważyliśmy, że znajomi poleceni przez Twoich obecnych klientów rozmawiają ze sobą coraz więcej niż jakikolwiek inny użytkownik lub klient, który odwiedzi Twoją witrynę. Kolejną rzeczą, którą odkryliśmy, jest to, że konwertują znacznie szybciej, pozostają i stają się długoterminowy klientów, ponieważ element lojalnościowy uruchamia się i w pewnym sensie pojawia się w obrazie. Wracając do tematu, w każdym miksie marketingowym znajdują się dwa kluczowe elementy, które Gratisfaction również pomaga Ci uzyskać. Mówiłem, że lejek sprzedaży polega na tym, że musisz przekonać więcej osób do zakupu klientów i sprawić, by zostali ambasadorami marki. Jak więc zatrzymać je na długoterminowy wartość i sprawianie, że kupują coraz więcej, odbywa się poprzez element lojalnościowy. Tradycyjnie, jeśli spojrzysz na element lojalnościowy, będzie on zapewniał jedynie nagrody za zakupy. Ale dzięki aplikacjom takim jak Gratisfaction możesz nagradzać ludzi za faktyczne przyprowadzenie lub uczestnictwo. Na przykład oglądając Twój film na YouTube lub udostępniając jedną ze swoich wiadomości za pośrednictwem Twittera. Są różne działania, które mogą podjąć, każde takie jak udzielenie odpowiedzi na pytanie w quizie, na przykład możesz zapytać klientów: „Co podoba Ci się w naszej witrynie?” „Co Ci się nie podoba w naszej witrynie? Hej, zamierzamy wypuścić nowy Podkoszulek. Jak myślisz, jaki kolor powinniśmy wypuścić Koszulka z czym, twoim zdaniem, powinno brzmieć to imię?” Dzięki temu te rzeczy nie tylko angażują Twoich obecnych klientów, którzy być może nawet nie zapłacili, ale dopiero założyli konto w sklepie. A co więcej, podtrzymaj ich zaangażowanie. Ale dzieje się tak, że czują, że toczą wojnę z firmą jako część firmy, a robiąc to wszystko, zdobywają punkty lojalnościowe, które można następnie wymienić na płatność za produkty. Dlatego widoczność Mindshare poza Twoją witryną jest znacznie wyższa niż u konkurencji. Drugim elementem jest polecenie, które, powiedziałbym, jest najlepszą techniką marketingową, jaką możesz zastosować. To najprostsza technika marketingowa. Działa to prosto, bardzo skutecznie i bardzo szybko — wtedy zaczynasz nagradzać swoich obecnych klientów za udostępnianie szczegółów Twojego produktu, szczegółów Twojej witryny internetowej znajomym i rodzinie. A także przyjaciele i rodzina otrzymują zniżkę, którą nazywamy dwustronna polecenie wejścia na Twoją stronę internetową i zakupu produktów. Gdy tylko ktoś zarejestruje się w sklepie Ecwid, Gratisfaction automatycznie zapisze tę osobę do programu lojalnościowego i wyśle ​​jej kod kuponu, unikalny kod kuponu, który będzie mógł udostępnić znajomym i rodzinie, a jeśli ich znajomi i rodzina odwiedzą Cię stronie internetowej i użyj tego kodu kuponu, wówczas polecenie zostanie nagrodzone punktami lub kodami kuponów obu. A to zależy od sprzedawcy, który może to zmienić.

Richard: Kurczę, to jest niesamowite na wielu poziomach. I zacznę.

Jessego: To znaczy, mam około pięciu pytań. Ale ty idź pierwszy.

Richard: Bardzo szybko, ale przede wszystkim cofniemy się do historii człowieka, poczta pantoflowa zawsze wszystko przewyższa, prawda. Po prostu nie ma nic, co ktoś, kogo już znasz, kochasz i któremu ufasz, coś poleca, nie ma nic ponad to. A więc przede wszystkim jest świetnie. Po drugie, element grywalizacji. Odkąd Facebook wszedł na giełdę, zasięg organiczny jest po prostu bliski śmierci, prawda. Tak więc, dopóki nie zachęcisz innych osób do wzięcia udziału w Twoim poście, nie zaczną one udostępniać postu wszystkim innym osobom. Chcą, abyś zapłacił, aby uzyskać taki zasięg. I to jest świetne. Poza tym, jednym z twoich punktów było to, że mieli wrażenie, że uczestniczą. I za każdym razem, gdy ktoś bierze w tym udział i ma wrażenie, że faktycznie pomaga w podjęciu decyzji, jaki jest kolor, decyduje o nazwie i tym produkcie, decyduje… Ludzie zwykle na poziomie psychologicznym chcą wspierać to, co myślą, że pomógł stworzyć. Nie chcę za dużo mówić, bo nie chcę, żeby Jesse zapomniał o swoich pytaniach, ale wow, na tak wielu poziomach. Nie mogę się doczekać, aż zagłębię się w to trochę głębiej. Ostatnią rzeczą, którą chciałem powiedzieć, jest to, że faktycznie muszą się zarejestrować? Patrzę teraz na samą witrynę. Czy wygląda to jak przycisk nagród z boku, czy coś w tym rodzaju, aby otrzymać kupon, czy też są one pikselowane i jak to właściwie działa?

Akasza: Prawidłowy. To dobre pytanie, aby zrozumieć, jak to wszystko działa. Wracając do komentarzy i obserwacji, które poczyniłeś. Jedna z nich była bardzo trafną obserwacją dotyczącą przekazu ustnego. Poczta pantoflowa jest obecna od czasu ewolucji i w to, co teraz robimy jako marketerzy cyfrowi, wierzymy w pocztę pantoflową. Zatem poczta pantoflowa oznacza, że ​​Twoja witryna internetowa powinna mieć możliwość wysyłania wiadomości i po prostu poczta pantoflowa jest offline, a poczta pantoflowa jest online. I to właśnie robi Zadowolenie. A grywalizacja to bardzo dobra koncepcja i słowo klucz, którego użyłeś. Ponieważ jeśli się zaangażujesz, jeśli wprowadzisz mechanizmy do swojego biznesu, będziesz mieć znacznie bardziej zaangażowanych odbiorców. Ludzie będą dokonywać znacznie większej konwersji i uczestniczyć w znacznie większym stopniu w Twojej witrynie, a także w Twojej firmie. Trzecia kwestia, którą poruszyłeś i która jest bardzo istotna, dotyczy tego, że musisz zaangażować swoich klientów i sprawić, że zwiążą się z marką. Zapominamy, że nasza firma istnieje wyłącznie dzięki naszym klientom. Zwykle też nie angażujemy ich w wiele decyzji, a decyzje są podejmowane za stroną internetową, za zamkniętymi drzwiami. Musimy jednak to wydobyć, przyprowadzić naszych klientów i powiedzieć im: „Hej, to jest twoja firma. Ty obierasz kierunek, mówisz nam, że mam zamiar wprowadzić ten nowy produkt. Chcę, żebyście to nazwali, chłopaki. Śmiało, nazwij to w moim imieniu”. Kiedy ludzie się zaangażują, oczywiście będą rozmawiać o witrynie, ponieważ teraz mają stawkę i mają skórę w grze. Wracam teraz do tego konkretnego pytania, które zadałeś, dotyczącego tego, jak to działa. Gdy tylko ktoś wejdzie na Twoją witrynę, zobaczysz wyskakujące okienko. Gdy tylko ktoś odwiedzi sklep Ecwid, odwiedzający zobaczy wyskakujące okienko i może przeczytać różne rodzaje wyskakujących okienek, a zachowanie wyskakujących okienek można dostosować. Na przykład możesz chcieć mieć wyjście, a następnie wyskakujące okienko lub wyskakujące okienko, które pojawia się po ośmiu sekundach lub gdy ktoś przewinie Twoją witrynę internetową przez około 10 procent. Oto zachowania, które mamy w ramach Gratisfaction. Więc pop-up pojawia się. Teraz nawet jeśli nie widzisz pop-up z jakiegokolwiek powodu lub widziałeś pop-up raz i zamknęliśmy, to nie chcemy Cię irytować i pokazywać tego jeszcze raz. Faktem jest, że z chwilą zarejestrowania się lub zalogowania do sklepu zostajesz zapisany do programu lojalnościowego. Powiedziawszy, że wyskakujące okienka są świetne. że wyglądają niesamowicie i są uruchamiane w odpowiednim momencie. Rozważamy możliwość wykorzystania sztucznej inteligencji i innych zasad zachowania, które zabrzmią w przyszłości pop-upy we właściwym czasie dla właściwego rynku docelowego i to jest kwestia personalizacji na który patrzymy w 2019 roku.

Jessego: Tak. Jest tu taki Jesse. Mogę powiedzieć, że sprawdzałem to właściwie dla Ecwida. I chłopcze, przejrzałem kilka bardzo drogich programów, które wyglądały, jakby były bardzo trudne do wdrożenia. To jest niesamowite, wiem, że nie jest takie drogie, ale pomyśl… Cóż, najpierw przedstawię tę kwestię - ponieważ jestem facetem od płatnego wyszukiwania. Wiem, ile ludzie wydają, aby zwiększyć ruch w swojej witrynie. Często ci ludzie odchodzą i nic od nich nie dostajesz. Ale co, jeśli ludzie być może nie są teraz gotowi na zakup, ale po prostu kochają markę i myślą: „Wow, uwielbiam to, co robisz”. Widzą to wyskakujące okienko i mówią: „W porządku, subskrybuję kanał YouTube. Zamierzam obserwować na Instagramie/udostępnić na Facebooku” i robić wiele innych rzeczy, które od nich chcesz. Wartość tego ruchu, który mógł właśnie zostać odrzucony, jest teraz subskrybowana na wielu Twoich kanałach społecznościowych i mogą to robić, aby odblokować kupon. To w porządku, ponieważ osoba obserwująca Cię na różnych profilach społecznościowych ma jakąś wartość i jeśli ona obserwuj Cię na każdym z nich, ma to ogromną wartość i nawet jeśli nie jest klientem dzisiaj, może nim zostać później. Mogliby zrobić te wszystkie skierowania, tak jak powiedziałeś. Dla mnie i znowu myślę o mojej przeszłości związanej z płatnymi wynikami wyszukiwania. OK, zapłaciłem złotówkę za to, żeby ta osoba się tam dostała, a teraz wyciągam wartość z tego dolara. Nawet jeśli nie kupują tam teraz, możesz chcieć, żeby kupili, ale…

Richard: Być może nie dostaniesz zakupu za 40 dolarów czy cokolwiek innego, ale jeśli pójdą, zrób to, jak Twój Twitter, jak Twój Instagram, jak Twój Facebook. Może to również pomóc wpłynąć na algorytm. Och, tutaj dzieje się więcej. I faktycznie możesz uzyskać bardziej organiczny zasięg w innych sprawach, nawet jeśli tak się nie stało. Więc nieważne co pomagasz w założeniu swojej firmy.

Jessego: Z pewnością. Ostatecznie celem jest sprzedaż. Więc naprawdę chcesz sprzedaży, a to pomaga w jej sprzedaży, ale pomaga także tobie, nawet jeśli jej nie dostaniesz. Uwielbiam to z tego powodu i wiem, że niektóre z tych rzeczy, gdybym musiał to zrobić sam, bez aplikacji, nigdy bym tego nie zrobił. Tworzenie tych wszystkich różnych linków i tym podobnych rzeczy wymaga dużo pracy, więc Akash, to wspaniale, stary, podoba mi się to wydanie i próbuję o tym myśleć. „OK, jeśli słucham tego podcastu w samochodzie i na treningu, gdzie łatwo jest zastosować to, co jest łatwe”. Podobnie jak program lojalnościowy, od którego możesz zacząć, czy też jest to aplikacja, od której możesz pomyśleć, że będzie łatwiejsza dla ludzi na początek.

Akasza: Jasne. Najprostszą rzeczą na początek, choć brzmi to bardzo trudno, jest rozpocznij swój program lojalnościowy. Wraz z tym powinieneś rozpocząć swój program poleceń. Jeśli teraz powiesz: „OK, poczekaj, muszę pomyśleć o programie lojalnościowym”. Możesz od razu rozpocząć program poleceń i zacząć nagradzać swoich obecnych lub nowych klientów, którzy zarejestrują się, aby udostępnić znajomym i rodzinie kupon rabatowy do Twojego sklepu. Więc wyglądają dobrze. A ponieważ dzielą się, a jeśli ich przyjaciele i rodzina przyjdą i kupią, zostaną nagrodzeni. To coś w rodzaju dwustronna nagroda zarówno dla poleconego, jak i zaproszonego znajomego za wejście na stronę internetową i interakcję z nią.

Jessego: I to jest coś, co ludzie mogliby zrobić w ten weekend, prawda. Mogą powiedzieć: „W porządku, uruchomię ten program”, a wtedy większość ludzi ma listę e-mailową poprzednich klientów. Można wysłać e-mailem do innych poprzednich klientów jako mały bonus. Czy coś takiego mogłoby się zdarzyć, prawda?

Akasza: Absolutnie. Słuchaj, skonfigurowanie programu lojalnościowego zajęłoby Ci około pięciu minut, ponieważ w ciągu ostatnich kilku lat przeszliśmy przez różne wersje wdrożenia. Przyjrzeliśmy się, jak klienci korzystają, jakie mają pytania, jakie mają problemy. Uprościliśmy także bardzo ulepszone doświadczenie wdrażania. Zadamy im pytania na temat… Konfiguracja jest dość prosta i szczerze mówiąc, możesz skonfigurować swój program lojalnościowy Gratisfaction i program poleceń w ciągu pięciu minut, ponieważ zrobiliśmy również kilka predefiniowanych ustawień w oparciu o to, co lubią klienci i co daje najlepsze rezultaty. Więc tak, możesz skonfigurować to w weekend i mieć dla siebie piękny program lojalnościowy i polecający.

Jessego: A sprzedaż odbywa się w weekend i pieniądze docierają na konto bankowe może we wtorek.

Akasza: Cóż, jeśli prawidłowo przystąpiłeś do programu, jeśli Twój program poleceń został przyjęty, chodzi także o motywację. Jeśli ma dać tylko 5% zniżki, którą osoba polecona może podzielić się z drogimi przyjaciółmi i rodziną. Będą dwie kwestie, A - nie podzielą się tym, bo 5% to mało. B - polega na tym, że nawet jeśli udostępnią, może to nie zachęcić ich drogich przyjaciół i rodziny do przyjścia, zakupu, odwiedzenia Twojego sklepu i zrobienia zakupów w Twoim sklepie, chyba że Twoje produkty są również dobre i istnieje tam świetna propozycja wartości. Sugeruję, żebyś o tym wiedział. Jak przed chwilą wspomniałeś Jesse, ludzie wydają coraz więcej na Facebooku. Zaczęliśmy od, powiedzmy, 10 centów za talerz, a obecnie jest to ogromna kwota. Wydajemy na reklamy Google i organiczne SEO, próbowaliśmy stale zdobywać nowych klientów, ale zapominamy, że jeśli umieścisz atrakcyjny motywator swoich obecnych klientów, opiekuj się swoimi obecnymi klientami, będą dzielić się Twoją marką ze swoimi przyjaciółmi i rodziną i zdobywać nowych klientów. Program poleceń musi być dość atrakcyjny i zachęcać, aby zmotywować poleconych lub obecnych klientów do podzielenia się nimi ze swoimi przyjaciółmi i rodziną.

Richard: Tak. Richard jest tutaj, kiedy mówisz. Naprawdę uderzyło mnie to skierowanie na wielu poziomach, ale głównie z punktu widzenia psychologicznego. Ludzie lubią ludzi takimi, jakimi chcą być lub jakimi są. A więc dlaczego miałoby to nie zadziałać, prawda. Jesteś osobą, która lubi gry w tym zakresie i że prawdopodobnie masz znajomych, którzy lubią gry, zazwyczaj nie zaprzyjaźniasz się z ludźmi, którzy są naszym całkowitym przeciwieństwem. Oczywiście są wyjątki od reguły, ale to świetnie. Czy w przypadku tych konkursów zwykle rozpoczynasz konkurs w wiadomości e-mail z obecnymi klientami, a następnie przekazujesz go, ponieważ zasięg organiczny jest niższy, czy? Jaki jest punkt wyjścia, od którego mogłaby rozpocząć się kampania polecająca lub konkurs? Wiem, że mówiłeś o swoich obecnych klientach, ale czy robisz to od tego, co zaczęło się w mediach społecznościowych, czy zaczynasz od rzeczy, które są poza społecznościami?

Akasza: To dobre pytanie. Mówimy tutaj o uruchomieniu programu poleceń. Jak możemy to zrobić, żeby zaczęło rozprzestrzeniać się wirusowo? Jak to zaczynamy? Sugeruję przede wszystkim, aby pomyśleć o programie polecającym. Jak zamierzasz ich zachęcić, zwolenników. Obecni klienci, a nawet osoby, które właśnie zarejestrowały się w sklepie i nie dokonały jeszcze zakupów w Twoim sklepie. Jak więc możesz ich na tyle zmotywować, aby podzielili się swoim przesłaniem na temat Twojej marki i produktów ze znajomymi i rodziną. I miałeś całkowitą rację, mówiąc, że ludzie chcą się dobrze czuć, dzieląc się świetnymi produktami, świetnymi rabatami ze swoimi przyjaciółmi i rodziną, ponieważ, zgadnij co, są tu jeszcze dwie rzeczy. Po pierwsze – chcą się z tym czuć dobrze. Po drugie, naprawdę chcą pomóc swoim przyjaciołom i rodzinie w związku z odkryciami, których dokonali. Będą udostępniać program i udostępniać więcej, jeśli będzie z nim związana zachęta. Jak powiedziałem, pierwszą rzeczą jest przemyślenie programu poleceń i zastanowienie się, w jaki sposób będziesz motywować swoich zwolenników. A potem co dasz ich przyjaciołom i rodzinie. Jaka będzie zniżka lub zachęta. Rabat ten musi być dość atrakcyjny, aby Twoi obecni klienci dzielili się nim ze swoimi przyjaciółmi i rodziną. Teraz ogłosisz to w mediach społecznościowych, ogłosisz to na swojej stronie na Facebooku i opublikujesz to na swoim kanale na Instagramie. Zrób to na Pintereście lub w innych mediach społecznościowych, które posiadasz, umieść to na swojej stronie internetowej, zgłoś się tam, wyślij biuletyn do swoich klientów, mówiąc o programie polecającym, w jaki sposób oni wygrają oraz wygrają ich przyjaciele i rodzina. Zwycięstwo oznacza, że ​​otrzymają zachęty i zniżki za udostępnianie oraz polecanie sklepu Ecwid swoim znajomym i rodzinie.

Richard: To świetna kwestia, w skrócie odpowiedź jest na wszystkie powyższe. To też ma sens, bo wracamy do początku programu. To jest zabawne. To jest światło. To nie jest „kup to”. „Kupiłem to”, chociaż ta wiadomość w pewnym sensie przez to przechodzi, jest to bardziej dzielenie się, zabawa i „Wow, weź udział ze mną” i to nie jest tak, że wysyłają link do strony produktu, który jest reklamą. Właściwie jest to coś, co dosłownie przypomina element grywalizacji.

Akasza: Tak, tak. Jest to jeden z elementów grywalizacji. Właśnie stworzyliśmy nasz program poleceń i zaczęliśmy go ogłaszać. Bardzo łatwe ogłoszenie. „Hej, chłopaki, uruchomiliśmy nasz wspaniały program poleceń, ponieważ chcemy nagradzać naszych klientów. Chcemy Ci podziękować i będzie wspaniale, jeśli możesz podzielić się tym ze swoimi przyjaciółmi i rodziną.” Bo zgadnij co, kiedy przychodzą i kupują, również dostają zniżkę. To czyni ich zwolennikami, Twoim obecnym klientem, a także wyglądają niesamowicie, ponieważ teraz dzielą się atrakcyjnym rabatem ze swoimi przyjaciółmi i rodziną. Ale wiesz, jak ze wszystkim innym, jeśli nie powiesz ludziom, nie będą o tym wiedzieć. Możesz przeprowadzić marketing w mediach społecznościowych, aby ogłosić swój nowy program poleceń, ogłosić rozdanie i tak dalej, i tak dalej.

Jessego: To czas, aby zacząć wydawać pieniądze na reklamę, zwiększyć liczbę postów na Facebooku, zasięg organiczny jest obecnie znikomy. Jeśli jednak promujesz post wśród osób, które już Cię obserwują, jest to dość tani sposób na zainwestowanie w reklamy na Facebooku. Warto zadbać o to, aby wszyscy Twoi ludzie usłyszeli o tym. Mówiliśmy także o uruchomieniu programu poleceń, programu lojalnościowego, ale najlepsze jest to, że po jego uruchomieniu każdego dnia dodawane są nowe osoby. Dlatego nowi odwiedzający witrynę są teraz częścią programu poleceń. To wielka premiera, ale wiążą się z nią także powtarzające się korzyści. To niesamowite. Przechodząc od tego aspektu Gratisfaction, do innych rzeczy tutaj, są takie, kiedy zarejestruje się w programie poleceń, w konkursie i loteriach. Właśnie przeglądam stronę internetową. Jest tego tak wiele, że trudno wymienić tutaj wszystkie różne opcje. Jest tu tyle zabawnych rzeczy. Daję tylko kilka z nich. Możesz zorganizować konkurs loterii na Instagramie. Przypinka do wygrania konkursu. Tutaj możesz wykazać się kreatywnością i przemyśleć swój asortyment produktów. Czego potrzebujesz od swoich klientów? Potrzebujesz ich ze zdjęciem swojego produktu w chłodnym miejscu? Trzymając się Koszulka na przykład, czy potrzebujesz przez cały czas treści społecznościowych? Czy możesz sprawić, by Twoi klienci nosili np t-shirt przed słynnym zabytkiem, a dostaniesz jakiś gratis lub coś w tym rodzaju. To nie jest najlepszy przykład, ale tutaj Twoja kreatywność może szaleć. Jakikolwiek rodzaj konkursu możesz zrobić. Wygląda na to, że już to masz. Czy masz swojego faworyta w konkursie?

Akasza: To bardzo dobre pytanie. To, co zrobiliśmy, to udostępniliśmy wszystkie te metody, aby ludzie mogli w tym uczestniczyć. Możesz stworzyć kombinację tych metod i stworzyć niesamowite, zabawne prezenty. Dam ci przykład. Ogólnie rzecz biorąc, możesz przeprowadzić kampanię natychmiastowej wygranej lub przeprowadzić rozdanie/loterie. A więc jaki jest moment, w którym możesz powiedzieć „Obejrzyj mój film w YouTube”, który będzie filmem o produkcie lub filmie o nowym produkcie? Gdy tylko go obejrzysz, otrzymasz 50 punktów lub możesz otrzymać natychmiastowy 10% rabat. Jedyne, co możesz zrobić, to odwrócić sytuację i sprawić, że będzie to zabawne. Wszyscy wiemy, że aby zaangażować odbiorców, spraw, aby oglądali więcej niż 5-7  sekundy jest bardzo trudne. Odwracasz sytuację i mówisz: „Hej, chłopaki, ogłaszam to rozdanie. Musisz obejrzeć film do końca i znaleźć tam tajemniczy kod. Podaj nam ten tajemniczy kod, a jeśli jest poprawny, otrzymasz bezpłatną wysyłkę”, na przykład. Teraz zamieniasz to w grywalizację i masz bardzo zaangażowaną publiczność, ponieważ osoba ta obejrzy cały film, aby znaleźć tajemniczy kod. Może to być kod w filmie lub pytanie dotyczące treści filmu. Na przykład, jeśli oglądasz film przedstawiający, jak wykonujemy niestandardowe drukowanie Twojego imienia i nazwiska na Podkoszulek. Jaki jest proces, ponieważ ostatecznie chcemy przekazać wiadomość, że wykonujemy drukowanie na zamówienie. Bardzo trudno jest zaangażować publiczność i obejrzeć cały film na YouTube trwający 50 sekund lub minutę. Ja bym przerobił Twój film i wstawił tam mały kod na YouTube. Bardzo łatwo to zrobić. Możesz też mieć pytanie, na które dana osoba musi odpowiedzieć po obejrzeniu tego filmu, aby otrzymać tę nagrodę. Więc po prostu odwróć te działania. Możesz na przykład poszukiwać skarbów. Zapisz słowo kluczowe gdzieś na trzech stronach produktów. A potem możesz ogłosić natychmiastowe rozdanie i powiedzieć na tej konkretnej stronie. Powiedzmy, że jest to produkt, który chcemy zepchnąć w dół. Powiedzmy, że to A t-shirt zwany Ecwidem podkoszulek, Na przykład. Chcesz to naciskać podkoszulek. A więc na tym Ecwid t-shirt stronę produktu, wpisz kod i zapytaj ludzi poprzez Gratisfaction. Mówisz: „Odwiedź nas na tej stronie. Wprowadziliśmy tajemniczy kod. Przejdź do tej strony. Zobacz tajemniczy kod, wróć do rozdania i jeśli tajemniczy kod jest poprawny, otrzymasz tę nagrodę. Nagle zrobiłeś dwie rzeczy: rozdałeś zabawną rzecz, a także zwróciłeś uwagę na ten konkretny produkt, do którego mogą się udać i skonsumować treść, ponieważ próbują dowiedzieć się, co to jest. Możesz też zadawać pytania na stronie danego produktu. Powiedzmy i powiedzmy: „Hej, jaki mamy rabat na ten produkt, jaki jest rozmiar, jaki jest dostępny kolor tego produktu. Albo jaki jest Twój pogląd na ten temat? Odwiedziłeś ten produkt, opowiedz nam o emocjach lub opiniach na temat konkretnego produktu. Kupiłbyś to czy nie? Powiedzmy, A 50-słowo odpowiedzą, bez względu na to, jaka będzie ich odpowiedź, dajesz im nagrodę. Teraz przyciągnąłeś ludzi do tej strony i masz bardzo zaangażowanych odbiorców, ponieważ teraz ją czytają, ponieważ chcą odpowiedzieć na to pytanie, ponieważ chcą otrzymać tę nagrodę. Więc tak to działa natychmiastowa wygrana. Innym aspektem jest to, że możesz wykorzystać jego działania i zamienić je w loterię lub rozdanie. Loteria uwzględnia każdą akcję, w której uczestniczyli, na przykład obejrzenie moich filmów na YouTube, udostępnienie wiadomości na Twitterze, Instagramie, przypięcie jej. Za każdą wykonaną akcję dostają punkty. Pod koniec loterii, kiedy loteria się kończy i zamyka, kupiec Ecwid losuje zwycięzcę. Oddam dwa gratis koszulki, zegarek i bon upominkowy o wartości 200 dolarów dla trzech osób, które zdobyły największą liczbę punktów. Teraz umieszczają również punkty lojalnościowe. Ze względu na punkty lojalnościowe, kto zdobędzie trzy najwyższe punkty lojalnościowe, niektórzy uczestniczą w większej liczbie akcji, inni w mniejszej liczbie akcji. Możesz wylosować zwycięzców i wręczyć im nagrody. W ten sposób można odwrócić sytuację: te metody wejścia można wykorzystać w zabawny i wciągający sposób, aby przyciągnąć uwagę odbiorców.

Richard: Wolałbym to w gotówce. Szybkie pytanie, znowu Richard. Uwielbiam Twój model cenowy, przedsiębiorcy cały czas wydają pieniądze, więc podoba mi się, że zaczyna się od darmo. I wiesz, to trochę jak MailChimp, pytaj, gdy masz więcej członków lojalnościowych, a to trochę podnosi się. Ale kogo dokładnie uważa się za członka lojalnościowego? Czy ktoś zostaje członkiem programu lojalnościowego po wykonaniu określonej liczby działań, czy dopiero po zarejestrowaniu się? Jak to działa?

Akasza: Dobre pytanie. Po pierwsze, zachowaliśmy model cenowy, w którym chcemy zapewnić każdą funkcję produktu każdemu sprzedawcy Ecwid. Zasadniczo dlatego, że chcemy, abyś wykorzystał każdy element i uzyskał maksymalne korzyści. Każdy plan obejmuje wszystkie funkcje z wyjątkiem białej etykiety. Możesz zacząć od darmowego planu obejmującego 400 członków lojalnościowych. Innym sposobem jest ocena aplikacji. Nie wiąże się to z żadnymi zobowiązaniami. W aplikacji możesz modyfikować, aktywować, reaktywować dowolną funkcję. Wracając do pytania o członka lojalnościowego: każdy, kto zarejestruje się w Twoim sklepie lub zaloguje po zainstalowaniu Gratisfaction, nazywany jest członkiem lojalnościowym. Chcemy też, aby więcej osób zostało członkami programu lojalnościowego po prostu dlatego, że pamiętają o poleceniu: im więcej osób zapisało się do Twojego sklepu, tym więcej osób będzie uczestniczyć w Twoim poleceniu, udostępniać je znajomym i rodzinie oraz więcej osób przyjdzie do Twojego sklepu stronę internetową, korzystając z tego kuponu rabatowego. Korzystają z tego, gdy tylko z tego skorzystają, również stają się poleceniem.

Jessego: Wow, przychodzi mi do głowy mnóstwo miejsc, w których można by to wykorzystać. Jestem gotowy, aby rozpocząć mój program poleceń już teraz. Bogaty?

Richard: Nie, inne komentarze przychodzą mi do głowy, to jest spalone. Dosłownie już tu jestem i się rejestruję.

Jessego: To niesamowite. Jeśli ktoś chce się teraz zarejestrować, przejdź do sklepu z aplikacjami Ecwid i poszukaj aplikacji Gratisfaction. Jak usłyszeliśmy, rozpoczęcie korzystania z niej jest bezpłatne. Zacznij więc marketing rekomendacji już teraz. Jest w nim mnóstwo zabawnych, małych sztuczek i konkursów, więc czas iść dalej. Akash, naprawdę doceniam twoją obecność w programie. Słuchacze – podążajcie za tym, sprawcie, żeby tak się stało!