Co to jest mobilna aplikacja zakupowa i jaki może mieć wpływ na Twoją firmę?

Wysłany 3 lat temu by Maks Komonow

Spójrz na swój telefon; znajdziesz niezliczone aplikacje dla różnych firm. Dlaczego mamy tak wiele aplikacji na telefonach? Ponieważ są najlepszym sposobem interakcji firm z klientami. Są też m.in. wygodniejsze w użyciu.

Istnieje kilka powodów, dla których klienci wolą robić zakupy w aplikacjach. Po pierwsze, aplikacje mobilne często zapewniają wygodniejszą i wygodniejszą opcję łatwy w obsłudze doświadczenia niż strony internetowe. Aplikacje zakupowe są również zazwyczaj szybsze i bardziej responsywne niż witryny mobilne, co może być ważne dla klientów chcących dokonać szybkich zakupów. Ponadto wiele aplikacji zakupowych oferuje ekskluzywne oferty i rabaty niedostępne na stronie sprzedawcy.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak to zrobić aplikacje są koniecznością dla każdej firmy.

Co to jest mobilna aplikacja do zakupów?

Mobilna aplikacja zakupowa to aplikacja, która umożliwia klientom przeglądanie i kupowanie produktów lub usług od sprzedawcy detalicznego lub usługodawcy. Aplikacje zakupowe mogą znacząco wpłynąć na firmy, ponieważ ruch mobilny rośnie w zastraszającym tempie. Tak naprawdę większość transakcji odbywa się obecnie w aplikacjach zakupowych, a nie na tradycyjnych stronach internetowych.

Dlaczego klienci mobilni wybierają aplikacje mobilne, a nie witryny mobilne?

Istnieje kilka powodów, dla których klienci wolą robić zakupy w aplikacjach mobilnych. Po pierwsze, mobilne aplikacje zakupowe często zapewniają wygodniejszą i wygodniejszą opcję łatwy w obsłudze doświadczenia niż strony mobilne. Aplikacje zakupowe są również zazwyczaj szybsze i bardziej responsywne niż witryny mobilne, co może być ważne dla klientów chcących dokonać szybkiego zakupu.

Ponadto wiele aplikacji do zakupów mobilnych oferuje ekskluzywne oferty i rabaty niedostępne na stronie sprzedawcy.

W jaki sposób mobilne aplikacje zakupowe mogą wpłynąć na Twoją firmę?

Aplikacje do zakupów mobilnych przeszły długą drogę. Oferują o wiele więcej funkcji niż tradycyjna witryna internetowa.

Oto tylko kilka sposobów, w jakie aplikacja mobilna może zmienić Twój biznes:

Szybkie i wygodne zakupy dla klientów
Bardziej responsywna i łatwiejsza w nawigacji niż strona internetowa
Zniżki i ekskluzywne oferty na aplikacje
social media
Kanał marketingowy
Lepsza obsługa klienta
Opinie klientów
Nowi Klienci

Szybkie i wygodne zakupy dla klientów

Jednym z głównych powodów, dla których klienci wolą aplikacje zakupowe, jest ich szybkość i wygoda. Aplikacje zakupowe zaprojektowano tak, aby ułatwić klientom znalezienie i zakup potrzebnych im produktów. Oni także pozwalają na szybsze zakupy artykułów umożliwiając klientom zapisanie informacji o płatności i dokonanie płatności in-app płatności poprzez zalogowanie się na konto.

Bardziej responsywna i łatwiejsza w nawigacji niż strona internetowa

Aplikacje zakupowe są również zazwyczaj bardziej responsywne i łatwiejsze w nawigacji niż witryny mobilne. Może to być ważne dla klientów, którzy mają problemy ze stronami internetowymi. Aplikacje mobilne umożliwiają organizowanie i przekierowywanie klientów dokładnie do tego, czego potrzebują, bez rozpraszania uwagi, które mogłoby ich odciągnąć od Twojej witryny. To zapewni wyższą satysfakcja konsumenta i może przełożyć się na większą sprzedaż.

Przykład wyglądu mobilnej aplikacji zakupowej na urządzeniu mobilnym

Zniżki i ekskluzywne oferty na aplikacje

Oprócz tego, że są bardziej responsywne i łatwe w nawigacji, mobilne aplikacje zakupowe często oferują ekskluzywne oferty i rabaty które nie są dostępne na stronie internetowej sprzedawcy. Może to być dużą atrakcją dla klientów, ponieważ mogą zaoszczędzić pieniądze, korzystając z aplikacji. Ponieważ ruch mobilny stale rośnie, firmy muszą korzystać z mobilnych aplikacji zakupowych, aby przyciągnąć nowych klientów.

social media

Siłą napędową Internetu jest zaangażowanie. Im więcej czasu ludzie spędzają na korzystaniu z Twojej aplikacji, tym lepiej dla Twojej firmy.

Jeśli chodzi o zwiększenie zaangażowania, nie ma lepszej opcji niż media społecznościowe. Jeśli jednak chcesz, aby Twoja aplikacja działała z głównymi serwisami społecznościowymi, w pierwszej kolejności powinieneś rozważyć umieszczenie reklam w nich.

Do wygenerować dużą liczbę obserwujących w mediach społecznościowych, będziesz potrzebować silnej kampanii w mediach społecznościowych. Uruchamianie popularnych platform, takich jak Facebook i YouTube, w celu uruchomienia aplikacji to doskonała metoda na natychmiastowe przyciągnięcie uwagi, na jaką zasługuje.

Po pobraniu wszystkich plików zachęć nowych użytkowników do dołączenia do ich profili w mediach społecznościowych. Dzięki temu przyszłe udostępnianie w mediach społecznościowych będzie proste. Podobnie powinieneś uwzględnić przyciski mediów społecznościowych i inne elementy, które można udostępniać wezwania do działania w Twojej aplikacji. Aby ludzie zaczęli z nich korzystać, być może będziesz musiał zaoferować im kuszące zachęty.

Dla niektórych użytkowników wyzwania i inne przyjemne metody są najskuteczniejszą zachętą za udostępnienie in-app tworzywo. Możesz także zwiększyć zaangażowanie użytkowników, łącząc aplikację z kanałami mediów społecznościowych poza przyciskami udostępniania. Jest to standardowy dodatek oferowany przez większość firm deweloperskich.

Kanał marketingowy

Kolejnym obszarem Twojej firmy, który mógłby znacząco zyskać na aplikacji mobilnej szytej na miarę, jest dział marketingu. Kiedy firmy przechodzą na urządzenia mobilne, marketerzy cyfrowi uzyskują bezpośredni dostęp do danych użytkowników, co jest jedną z pierwszych oczywistych korzyści.

Sesje użytkowników i punkty wejścia mogą być niezwykle korzystne dla działań marketingowych. Aplikacja może dostarczać treści użytkownikom skuteczniej niż inne tradycyjne metody marketingowe ponieważ daje Ci dostęp do wszystkich danych, których potrzebują Twoi marketerzy.

Niezależnie od tego, czy kierujesz marketing do konsumentów, czy do firm, korzystanie z urządzeń mobilnych pozwala oferować klientom najlepsze oferty na wyciągnięcie ręki.

Oto kilka sposobów, w jakie funkcje mobilne umożliwiają bezpośrednie podejście do marketingu:

Czas odpowiedzi: Użytkownicy chcą jak najszybciej wykonać zamierzone działanie, dlatego zazwyczaj natychmiast wchodzą w interakcję z Twoimi ofertami lub podpowiedziami. Na e-maile trzeba będzie czekać średnio do sześciu godzin.
Naciśnij informację: Powiadomienia push mają ogromną moc, jeśli chodzi o urządzenia mobilne. Średnio alerty push mają prawie 70% Zapisz się stawka. Różnica między 5% a 70% jest oczywista w porównaniu z 5% w przypadku marketingu e-mailowego.
W aplikacji współczynniki klikalności: reklamy, wezwania do działania (CTA) i inne związane z biznesem elementy zawsze będą miały wyższy współczynnik klikalności w aplikacjach. Dotyczy to również powiadomień push.
Dane lokalizacji: Znajomość aktualnej lokalizacji klienta jest cenną informacją dla marketerów mobilnych. Dzięki niemu mogą wysyłać hiperlokalny oferty i powiadomienia dla użytkowników.
Rozwiązania zintegrowane: Po połączeniu różnych kanałów marketingu mobilnego (reklamy banerowe, reklamy wideo itp.) współczynnik reakcji wzrasta średnio o 73%.

Połączenie urządzeń mobilnych z innymi kanałami marketingu cyfrowego zapewnia bardziej całościowy obraz zachowań klientów, co pomaga ukierunkować przyszłe działania w zakresie marketingu mobilnego.

Obsługa klienta

Obsługa klienta to nowe pole z pewnymi starymi zasadami. Klienci oczekują szybkich odpowiedzi, które do interakcji wymagają wykorzystania urządzeń mobilnych. Obsługa klienta za pośrednictwem telefonu komórkowego ma kilka zalet zarówno dla właścicieli firm, jak i konsumentów.

Klienci mogą obsługiwać się sami. Osadzanie pomocnego, łatwy w użyciu Centrum pomocy w Twojej aplikacji może być akceptowalną metodą pomagania klientom w jak najszybszym uzyskaniu odpowiedzi na ich pytania.

Spada liczba zapytań obsługiwanych przez pracowników obsługi klienta. Wraz z rosnącymi oczekiwaniami w zakresie obsługi klienta aplikacja mobilna może znacznie zmniejszyć obciążenie Twoich pracowników.

Najskuteczniejszym podejściem do zapewnienia doskonałej obsługi klienta jest upewniając się, że nie wystąpią żadne problemy lub będzie ich niewiele. Zanim konsument napotka problem, dane z Twojej aplikacji mogą pomóc Ci w monitorowaniu ewentualnych wątpliwości i pytań. Jednak, gdy się nad tym zastanowić, a dobrze zaprojektowany aplikacja mobilna to zawsze dobra wiadomość dla obsługi klienta.

Programy lojalnościowe

Do tej pory sprawdziliśmy, jak marketing mobilny może być niezwykle przydatny dla firm, które chcą docierać do swoich klientów za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Istnieją jednak również sposoby, dzięki którym marketing mobilny może pomóc Twojej firmie w budowaniu relacji z nią klientów – zwłaszcza jeśli chodzi o komunikację i motywację korzystając z programów lojalnościowych.

Programy lojalnościowe istnieją już od kilkudziesięciu lat. Jednak mobilne aplikacje lojalnościowe są dostępne wznieść się - a trend mobilny, który prawdopodobnie utrzyma się przez co najmniej kilka lat.

Czym są mobilne aplikacje lojalnościowe?

Mobilna aplikacja lojalnościowa to aplikacja na urządzeniu mobilnym Twojego klienta, która umożliwia mu zdobywanie nagród lub rabatów poprzez dokonywanie zakupów lub wykonywanie określonych działań w aplikacji mobilnej. Mogą to zrobić, gdy są poza Twoim sklepem, a czasem nawet gdy są w innym! Oznacza to, że klienci mają więcej możliwości promowania Twojej marki i produktów.

Mobilne programy lojalnościowe cieszą się coraz większą popularnością, ponieważ pozostawiają użytkownikom pozytywne doświadczenia, które zachęcają ich do ponownych odwiedzin.

Według badania przeprowadzonego przez Badania IDC, widzieliśmy to:

Użytkownicy lojalnych aplikacji mobilnych są 2.5 razy bardziej zadowoleni z aplikacji mobilnej sprzedawcy.
Użytkownicy lojalnych aplikacji mobilnych 2.8 razy częściej polecają aplikację mobilną sprzedawcy swoim znajomym.
Użytkownicy aplikacji mobilnej lojalnościowej wydają średnio prawie cztery razy więcej niż użytkownicy, którzy nie korzystają z aplikacji mobilnej sprzedawcy.
Zadowolenie z mobilnych aplikacji lojalnościowych jest najwyższe wśród pokolenia millenialsów (83%)

Statystyki pokazują, że jeśli zostanie wykonane prawidłowo, wdrożenie mobilnej aplikacji lojalnościowej może przynieść Twojej firmie niesamowite rezultaty. Co zatem sprawia, że te aplikacje są tak skuteczne? Co lubią w nich klienci?

Jest kilka kluczowych powodów:

Wygoda: Klienci doceniają brak konieczności noszenia ze sobą fizycznych kart.
Przyśpieszenie: firmy mogą zobaczyć, jak mobilne aplikacje lojalnościowe natychmiast wpływają na ich wyniki finansowe.
Personalizacja: gdy klienci korzystają z mobilnych aplikacji lojalnościowych, mają wrażenie, że Twoja marka ich rozpoznaje.
Nagrody: Klienci są zmotywowani do dalszego korzystania z mobilnych aplikacji lojalnościowych, gdy wiedzą, że zostaną za to nagrodzeni.

Zaangażowanie się w ruch mobilny pozwala teraz zarobić, zanim liczby te wzrosną jeszcze bardziej. Urządzenia mobilne umożliwiają także nawiązywanie kontaktu z użytkownikami zawsze i wszędzie, gdzie najprawdopodobniej nawiązują oni kontakt z markami na wysokim poziomie, co świetnie wpływa na lojalność klientów. Zastanów się więc, jakie korzyści marketing mobilny może przynieść Twojej firmie i klientom.

Opinie klientów

Aby w XXI wieku prowadzić zyskowną działalność biznesową, niezbędna jest wiedza o klientach. Co więcej, jeśli chcesz mieć skuteczny plan marketingowy, niezbędne są informacje o klientach.

Twoja aplikacja mobilna może być niezawodnym i cennym źródłem informacji konsumenckich. Jeśli zapewnisz wartość w zamian, konsumenci zazwyczaj będą skłonni podzielić się z Tobą kluczowymi informacjami.

Istnieje kilka punktów wejścia, w których można śledzić te spostrzeżenia.

Ankieta lub kwestionariusz na stronie docelowej jest zazwyczaj najlepszą opcją. Możesz zapewnić zachęty lub nagrody, jeśli chcesz, aby użytkownicy wypełnili ankietę lub formularz. Kiedy już przeanalizujesz dostępne dane, słabe i mocne strony Twojego marketingu staną się oczywiste.

Nowi Klienci

Możesz także skorzystać z mobilnych aplikacji zakupowych przyciągnąć nowych klientów. Możesz na przykład zachęcić potencjalnych klientów za pomocą jeden raz oferta lub nagroda za zarejestrowanie się w mobilnej aplikacji lojalnościowej.

Kiedy ktoś rejestruje się w Twojej aplikacji mobilnej, zasadniczo udostępnia Ci swoje dane kontaktowe.

Możesz następnie wykorzystać te informacje do wysyłania im ukierunkowanych wiadomości marketingowych.

Możesz także korzystać z mobilnych aplikacji lojalnościowych, aby śledzić historię zakupów klientów. Informacje te pomogą Ci określić, które produkty cieszą się największą popularnością wśród Twoich klientów.

Możesz także wykorzystać te informacje do tworzenia ofert specjalnych i rabatów dla najbardziej lojalnych klientów.

Dlaczego nie masz aplikacji mobilnej?

Jeśli nie jesteś przyjazny dla urządzeń mobilnych, w najbliższej przyszłości stracisz wiele potencjalnych sprzedaży. Na szczęście wdrażanie marketingu mobilnego jest łatwiejsze niż kiedykolwiek wcześniej i istnieje wiele świetnych agencji marketingu mobilnego, które mogą Ci pomóc.

Pamiętaj tylko, że telefon komórkowy to coś więcej niż tylko posiadanie zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych strona internetowa. Chodzi także o mobilną aplikację zakupową, powiadomienia push, dane o lokalizacji i integrację urządzeń mobilnych z innymi cyfrowymi kanałami marketingowymi. Jeśli potrafisz to wszystko zrobić, będziesz na dobrej drodze do czerpania korzyści z marketingu mobilnego.

Ecwid może pomóc Ci zachować całą sprzedaż i informacje w jednym miejscu. Ecwid pozwala połączyć wszystkie ścieżki sprzedaży, dzięki czemu możesz monitorować stan zapasów, ogłaszać sprzedaż i zmieniać zapasy, a wszystko to w jednym miejscu.

Chcesz dowiedzieć się więcej o sprzedaży na urządzeniach mobilnych?

O autorze

Max pracuje w branży e-commerce od sześciu lat, pomagając markom w ustanawianiu i udoskonalaniu content marketingu i SEO. Mimo to ma doświadczenie w przedsiębiorczości. W wolnym czasie zajmuje się literaturą faktu.