Must-have Zasady UX, których należy przestrzegać w sklepie internetowym

14 min odczyt

Jako ambitny właściciel firmy chcesz ją rozwijać. Jednym z najlepszych sposobów na osiągnięcie tego celu jest stworzenie sklepu internetowego z wyjątkowym doświadczeniem użytkownika (UX).

Świat online jest konkurencyjny, a potencjalni klienci codziennie przeglądają tysiące witryn. Dlatego niezwykle istotne jest zapewnienie użytkownikom najlepszego możliwego doświadczenia w sklepie internetowym.

W tym artykule wyjaśnimy, czym jest doświadczenie użytkownika w e-commerce, różnica między doświadczeniem klienta a doświadczeniem użytkownika oraz musisz mieć Zasady UX, których muszą przestrzegać sprzedawcy internetowi, aby zapewnić swoim klientom najlepsze doświadczenia związane z zakupami online.

Czym jest doświadczenie użytkownika?

Zanim zaczniemy omawiać główne zasady UX w e-commerce, porozmawiajmy o definicji doświadczenia użytkownika.

Doświadczenie użytkownika (UX) odnosi się do ogólnej interakcji między użytkownikiem a produktem, usługą lub systemem. To sprawia, że UX jest istotnym aspektem projektu każdej witryny e-commerce.

Doświadczenie użytkownika można określić ilościowo, oceniając jego zadowolenie, łatwość obsługi i ogólne wrażenia w różnych punktach kontaktu.

Elementy doświadczenia użytkownika to funkcjonalność, użyteczność, estetyka, potrzeby i cele użytkownika, dostępność, wydajność i ogólne wrażenia.

Być może słyszeliście także to zdanie „użytkownik końcowy doświadczenie." Zobaczmy, czym różni się od tego, co omówiliśmy powyżej.

Użytkownik obejmuje osoby korzystające z produktu lub zarządzające nim, w tym administratorów systemów, ekspertów IT i techników komputerowych. The użytkownik końcowy, z drugiej strony jest to grupa docelowa produktu. Zatem w Twoim przypadku end-user doświadczenie odnosi się konkretnie do podróży kupującego w Twoim sklepie internetowym.

Kurs end-user doświadczenie to ogólna interakcja klientów z Twoją witryną, taka jak przeglądanie i dokonywanie zakupu. Obejmuje również wszystko, od układu i projektu witryny po proces realizacji transakcji i po zakupie Wsparcie.

Umożliwienie klientom wyboru opcji produktu pomaga ulepszyć end-user doświadczenie w Twoim sklepie internetowym

Tworząc sklep internetowy, należy skupić się na doświadczeniu użytkownika, mając jednocześnie na uwadze użytkownika końcowego potrzeb, zainteresowań i preferencji.

Interfejs użytkownika a doświadczenie użytkownika

Interfejs użytkownika (UI) i doświadczenie użytkownika (UX) są często mylone, ale są różne. Interfejs użytkownika to wizualny projekt produktu, podczas gdy doświadczenie użytkownika to ogólna interakcja między użytkownikiem a produktem.

Na przykład w kontekście sklepu internetowego interfejs użytkownika będzie oznaczał wygląd Twojej witryny, a UX będzie oznaczał łatwość nawigacji i dokonywania zakupów w Twojej witrynie.

Użyteczność a doświadczenie użytkownika

Użyteczność i wygodę użytkownika są ze sobą ściśle powiązane, ale nie są tym samym. Użyteczność odnosi się do łatwości, z jaką użytkownicy mogą osiągnąć swoje cele lub wykonać zadanie w Twojej witrynie. Z drugiej strony doświadczenie użytkownika obejmuje użyteczność i czynniki takie jak estetyka, emocje i ogólna satysfakcja.

Na przykład w kontekście sklepu internetowego użyteczność oznaczałaby, jak szybko i łatwo klient może znaleźć i kupić przedmiot. Jednocześnie doświadczenie użytkownika będzie obejmować takie czynniki, jak projekt witryny i odczucia klienta podczas całego procesu zakupów.

Doświadczenie klienta a doświadczenie użytkownika

Wiele osób korzysta z doświadczenia klienta (CX) i UX zamiennie. Chociaż istnieje związek między CX i UX, nie są one tym samym.

Doświadczenie klienta odnosi się do tego, co klienci myślą o swoich interakcjach z marką, w tym o doświadczeniach klientów obsługa klienta. Tymczasem doświadczenie użytkownika koncentruje się przede wszystkim na użyteczności, dostępności i funkcjonalności doświadczenia cyfrowego.

Co to jest testowanie doświadczenia użytkownika?

Testowanie doświadczenia użytkownika to proces oceny użyteczności i funkcjonalności Twojej witryny. Pomaga to zidentyfikować wszelkie problemy lub obszary wymagające poprawy w Twoim sklepie internetowym. Istnieją różne metody przeprowadzania testów UX, takie jak ankiety z użytkownikami, wywiady z użytkownikami i testy A/B.

Jest też end-user monitoring doświadczeń — praktyka polegająca na śledzeniu i analizowaniu zachowań klientów, opinii i ogólnego zadowolenia z Twojego sklepu internetowego. Pomaga to zidentyfikować wszelkie problemy lub obszary wymagające ulepszeń, aby zoptymalizować doświadczenie użytkownika dla klientów.

Zasady dotyczące doświadczenia użytkownika w sklepach internetowych

Teraz, gdy już dobrze rozumiemy, czym jest doświadczenie użytkownika w e-commerce, przyjrzyjmy się bliżej musisz mieć Zasady UX, którymi powinien kierować się każdy sprzedawca internetowy, aby zapewnić swoim klientom wyjątkowe doświadczenia związane z zakupami online.

Przestrzeganie tych zasad w strategii doświadczenia użytkownika zapewni, że klienci będą zadowoleni z zakupów w Twojej witrynie, co ostatecznie doprowadzi do ich zwiększenia satysfakcja konsumenta i lojalność.

Przejrzysta i prosta nawigacja

Łatwa nawigacja pomaga użytkownikom szybko znaleźć to, czego szukają. Możesz poprawić użyteczność swojego sklepu internetowego, czyniąc nawigację łatwą i intuicyjną. Użytkownicy nie powinni dużo myśleć, aby poruszać się po Twojej witrynie. Zainwestuj w układ, który umożliwi użytkownikom wygodne znajdowanie preferowanych elementów.

Jeśli w Twoim sklepie znajdują się setki produktów, rozważ wdrożenie paska wyszukiwania, który pomoże użytkownikom szybko znaleźć to, czego szukają.

Ponadto możesz uporządkować swoje produkty w kategorie i podkategorie, aby ułatwić klientom przeglądanie i filtrowanie różnych opcji.

Kategorie produktów pomagają klientom przeglądać Twój sklep internetowy

Możliwość filtrowania produktów według marki, rozmiaru, koloru, materiału itp. jest również korzystna dla użytkowników. Pozwala im znaleźć dokładnie to, czego szukają, bez konieczności przewijania niekończących się stron z produktami.

Dzięki Ecwid by Lightspeed możesz łatwo zarządzać swoimi produktami i organizować je w kategorie oraz dodawać filtry, dzięki czemu użytkownicy mogą łatwiej poruszać się po Twoim sklepie internetowym.

Filtry produktów Ecwid w sklepie internetowym Rometti

Spójne i Wysoka jakość Wizualizacje

Grafika w Twoim sklepie internetowym odgrywa znaczącą rolę w przyciąganiu i utrzymywaniu zaangażowania klientów. Używać wysokiej jakości zdjęcia produktów, które dokładnie przedstawiają Twoje produkty. Unikaj używania zdjęć stockowych lub niska rozdzielczość obrazy, ponieważ mogą sprawić, że Twoja witryna będzie wyglądać na niewiarygodną dla klientów.

Ważna jest także spójność w projektowaniu wizualnym sklepu internetowego. Użyj spójnego schematu kolorów i czcionki w całej witrynie, aby stworzyć atrakcyjny wizualnie i profesjonalny wygląd. Aby to zapewnić, możesz użyć szablony witryn e-commerce tak, aby wszystkie elementy zostały już zaprojektowane tak, aby pasowały i bezproblemowo ze sobą współpracowały.

Dzięki Ecwid by Lightspeed masz do wyboru ponad 40 szablonów e-commerce i opcji projektowania

Nie zapomnij o filmach — są one potężnym narzędziem do podkreślania i pokazywania Twoich produktów w działaniu. Rozważ włączenie filmy na stronach produktów aby poprawić zrozumienie Twoich produktów przez klientów i wpłynąć na ich decyzje zakupowe.

Responsywny projekt dla wszystkich urządzeń

Responsywny projekt strony internetowej gwarantuje, że Twoja witryna będzie działać idealnie na każdym urządzeniu, niezależnie od jego rozmiaru.

W związku z coraz częstszym korzystaniem z urządzeń mobilnych podczas zakupów online istotne jest posiadanie mobile-friendly projekt Twojego sklepu internetowego. Oznacza to, że Twoja witryna powinna być responsywna i zoptymalizowana pod kątem różnych rozmiarów ekranów. Użytkownicy powinni mieć możliwość płynnego przeglądania i dokonywania zakupów na wszystkich urządzeniach, w tym na komputerach stacjonarnych, urządzeniach mobilnych i tabletach.

Na szczęście dzięki platformie e-commerce, takiej jak Ecwid firmy Lightspeed, nie musisz się martwić o stworzenie responsywnego projektu w celu optymalizacji komfortu użytkownika. Wszystkie witryny Ecwid są automatycznie optymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, zapewniając Twoim klientom płynne zakupy.

Szybkie czasy ładowania

Jeśli wczytywanie witryny trwa zbyt długo, użytkownicy prawdopodobnie opuszczą ją i będą szukać alternatywnych rozwiązań. Długi czas ładowania może być frustrujący dla kupujących. Dlatego tak ważna jest optymalizacja witryny i zapewnienie jej szybkiego ładowania, co poprawi komfort użytkowania.

Możesz sprawdzić swoje prędkość strony korzystając z narzędzi takich jak Google PageSpeed Insights i wprowadzając niezbędne zmiany w celu skrócenia czasu ładowania witryny.

Oczywiście łatwiej jest zapobiec powolnemu ładowaniu, wybierając odpowiednią platformę e-commerce dla swojego sklepu. Na przykład Ecwid firmy Lightspeed to szybka i responsywna platforma e-commerce, która może obsłużyć duży ruch bez pogarszania szybkości witryny.

Łatwy proces realizacji transakcji

Proces realizacji transakcji to jeden z najważniejszych etapów zakupów online. Skomplikowany lub długi proces realizacji transakcji może spowodować, że klienci porzucą zakupy, co spowoduje utratę sprzedaży.

Skomplikowany proces realizacji transakcji to jedna z najczęstszych przyczyn porzucania koszyka

Aby tego uniknąć, staraj się, aby proces płatności był prosty i nieskomplikowany. Zezwalaj użytkownikom na dokonywanie zakupów jako gość i udostępniaj wiele opcji płatności, aby dostosować się do różnych preferencji. Rozważ także zaoferowanie paska postępu, który pokaże klientom, na jakim etapie są już w procesie realizacji transakcji.

Możesz także udostępnić zapisane informacje o rozliczeniach i wysyłce powracającym klientom, aby zaoszczędzić czas podczas przyszłych zakupów. Eliminuje to potrzebę wielokrotnego wprowadzania danych przez klientów, co sprawia, że proces płatności jest jeszcze wygodniejszy.

Na przykład, udostępnianie Apple i Google Pay opcje płatności pozwalają klientom sfinalizować zakupy za pomocą kilku kliknięć, bez konieczności podawania jakichkolwiek informacji o płatności lub wysyłce.

Wysyłka to kolejny ważny aspekt, który należy wziąć pod uwagę w procesie realizacji transakcji. Zachowaj przejrzystość w zakresie kosztów wysyłki i podaj je szacunkowe terminy dostaw z góry, aby uniknąć niespodzianek dla klientów. Ponadto kilka opcji wysyłki zaspokaja różne potrzeby i preferencje klientów.

Klienci chcą dokonywać płatności szybko i sprawnie, bez zbędnych zakłóceń. Jeśli więc możesz im to zapewnić, jest bardziej prawdopodobne, że dokończą zakupy i wrócą. To proste, jeśli używasz Ecwid by Lightspeed w swoim sklepie internetowym, ponieważ oferuje on konfigurowalny i usprawniony proces realizacji transakcji dla Twoich klientów. Ponadto integruje się z dziesiątkami bezpiecznych i popularnych systemów płatności oraz dostawców usług wysyłkowych.

Płacenie dotknięciem w sklepie Ecwid

Personalizacja i dostosowywanie

Personalizacja staje się coraz ważniejsza w branży e-commerce. Obejmuje to dostosowanie doświadczenia użytkownika do jego zainteresowań, zachowań i preferencji. Może to obejmować rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów lub historii przeglądania, spersonalizowane kampanie e-mailowe, a nawet spersonalizowaną treść witryny.

Personalizacja to potężne narzędzie w e-commerce, ponieważ pozwala dostosować doświadczenia zakupowe dla każdego klienta indywidualnie. W ten sposób klienci czują się traktowani jak jednostki, a nie tylko kolejna liczba w ścieżce sprzedaży.

Ponadto umożliwienie klientom dostosowywania produktów może również poprawić wygodę użytkownika. Może to obejmować opcje wyboru różnych kolorów, rozmiarów i materiałów, a nawet dodawanie niestandardowego tekstu lub obrazów do produktu. Zapewnienie klientom kontroli nad swoimi zakupami może sprawić, że poczują się bardziej zaangażowani w proces, co ostatecznie doprowadzi do zwiększenia zadowolenia z zakupów.

Dzięki Ecwid by Lightspeed możesz łatwo skonfigurować spersonalizowane rekomendacje produktów i wykorzystać dane klientów do personalizacji działań marketingowych. Ponadto możesz zaoferować klientom możliwość dodawania dostosowań do swoich produktów, dzięki czemu ich doświadczenia zakupowe będą jeszcze bardziej wyjątkowe i dostosowane do ich potrzeb.

Zapewnij najlepszą obsługę swoim klientom

W przypadku sklepów internetowych króluje doświadczenie użytkownika. Podążając za musisz mieć Dzięki zasadom UX możesz stworzyć swoim klientom wyjątkowe doświadczenia związane z zakupami online.

Platforma e-commerce, którą wybierzesz dla swojego sklepu internetowego, również odgrywa znaczącą rolę w zapewnianiu najlepszej obsługi użytkownika. Na przykład Ecwid firmy Lightspeed przestrzega wszystkich zasad omówionych w artykule. Oferuje dostosowywalne projekty, responsywne układy i usprawnione procesy realizacji transakcji, aby poprawić wygodę użytkowników.

Pamiętaj, że w świecie online klienci mają wiele możliwości. Dlatego zapewnienie użytkownikom doskonałej obsługi jest kluczem do budowania lojalności klientów, zwiększania sprzedaży i wynoszenia Twojej firmy na wyższy poziom. Zaangażuj się w zapewnianie swoim klientom możliwie najlepszej obsługi online, a niewątpliwie odniesiesz korzyści.

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

Rozpocznij

Przygotowanie do uruchomienia

Jan 4, 2024

O autorze

Anastasia Prokofieva jest autorką treści w Ecwid. Pisze o marketingu i promocji online, dzięki którym codzienność przedsiębiorców staje się łatwiejsza i bardziej satysfakcjonująca. Ma także słabość do kotów, czekolady i domowego przygotowywania kombuchy.