Wszystko, czego potrzebujesz, aby sprzedawać online

Skonfiguruj sklep internetowy w ciągu kilku minut, aby sprzedawać na stronie internetowej, w mediach społecznościowych lub na rynkach.

ilustracja niebieskiego naukowego systemu obliczeniowego

Analityka wielokanałowa: podstawy i korzyści

8 min odczyt

Podejścia do marketingu wielokanałowego mogą być jednym z najskuteczniejszych i najbardziej strategicznych sposobów dotarcia do klientów na całej ich drodze zakupowej.

Jednak mogą też takie być wymagający dużej ilości zasobów i generować tak dużo danych, że aż łzawią ci oczy. Mimo wszystko, Wskaźniki omnichannel obejmują dane z różnorodnych kanałów i kampanii, a ręczne przetwarzanie wszystkich tych danych może być trudne.

Na szczęście istnieją lepsze i bardziej wydajne sposoby przetwarzania informacje analityka omnichannel.

Kontynuuj poniżej, aby dowiedzieć się więcej o analityce wielokanałowej i o tym, jak może ona pomóc firmom e-commerce w zwiększeniu efektywności strategia marketingowa.

Jak sprzedawać online
Wskazówki od e-commerce eksperci dla właścicieli małych firm i początkujących przedsiębiorców.
Proszę wpisać aktualny adres e-mail

Czym jest analityka wielokanałowa?

Na początek odpowiedzmy sobie na pytanie: czym jest analityka omnichannel?

Głównie, Analityka wielokanałowa to po prostu gromadzenie i analiza danych ze wszystkich kanałów marketingowych firmy. Pomaga to stworzyć obraz wyników kanałów i odpowiednich danych jak dobrze łączą się z klientami.

Innymi słowy, zapewnia firmie bezpośrednią informację zwrotną na temat skuteczności jej działań marketingowych oraz spostrzeżenia, które można wykorzystać w celu ulepszenia.

Korzyści z rozwiązań do analityki wielokanałowej

Jakie korzyści przynosi śledzenie ich dla firmy? Realistycznie rzecz biorąc, wielokanałowe rozwiązania analityczne zapewniają firmom przejrzystość w stosunku do klientów jak nigdy dotąd. Zapewnia kompleksowy obraz tego, co klienci lubią, a czego nie, czego chcą i gdzie spędzają najwięcej czasu.

Firmy mogą analizować kluczowe wskaźniki, takie jak:

  • Zapytania
  • Recenzje
  • Czas sesji
  • Wyświetlenia strony
  • E-maile otwarte
  • Polecenia
  • Akcje
  • I wiele innych interakcji

Analityka omnichannel pomaga firmie naprawdę zrozumieć swoich odbiorców.

Zoptymalizowane zaangażowanie i konwersja

Analityka omnichannel pozwala każdej firmie monitorować i mierzyć zaangażowanie użytkowników we wszystkich kanałach. Zapewnia to kluczowy wgląd w zainteresowania klientów, ich preferencje i miejsca w procesie sprzedaży.

Ten poziom przejrzystości na całej drodze klienta pozwala firmom optymalizować proces w celu poprawy konwersji.

Lepsza personalizacja

W czasach nowożytnych personalizacja jest kluczowa jeśli chodzi o marketing.

Przestrzeń online jest zalana konkurencją, która stara się zwrócić na siebie uwagę klienta, co oznacza, że ​​firmy robią wszystko, co w ich mocy, aby się wyróżnić. Personalizacja pomaga klientom nawiązać kontakt z marką i zbudować poczucie zaufania.

Jednak analityka wielokanałowa pozwala firmie zrozumieć zainteresowania i zachowania klienta w wielu kanałach. To z kolei umożliwia firmie dostarczanie spersonalizowanych ofert.

Predykcyjne dane analityczne

Opona informacje dane dostarczane przez analitykę marketingu wielokanałowego pozwalają firmom działać bardziej predykcyjnie niż reaktywnie. Mogą mieć lepszy personel większy ruch kanałów, wprowadzaj zmiany przyczyniające się do dalszej konwersji i poznaj zachowania klientów, aby podejmować bardziej świadome decyzje.

Analityka predykcyjna jest nadal niezwykle rzadko wykorzystywanym narzędziem w przedsiębiorstwach. Według raportu MicroStrategy w 2020 r. tylko 52% firm na całym świecie korzystało z zaawansowanych i predykcyjnych analiz.

Zoptymalizowane zarządzanie zapasami

Handel detaliczny to branża, która może znacząco zyskać na wielokanałowej analityce danych. dokładne dane mają kluczowe znaczenie dla prawidłowego zarządzania magazynowaniem i uzupełnianiem zapasów, szczególnie w przypadku sprzedaży w ramach podejścia wielokanałowego na wielu rynkach.

Analityka omnichannel znacznie w tym pomaga w czasie rzeczywistym zarządzanie zapasami i śledzenie. Firmy będą mogły zobaczyć, które produkty sprzedawały się najlepiej, które mają największą prędkość, które produkty były najmniej preferowane i nie tylko.

Pomaga to zapewnić kluczowy wgląd w to, co i kiedy należy zmienić. Pomaga to nie tylko zapewnić regularne zaopatrzenie w popularne artykuły, ale także pomaga uniknąć nadmiernego magazynowania mniej popularnych artykułów.

Spójne doświadczenie klienta

Jedną z najważniejszych części skutecznego podejścia omnichannel jest spójne doświadczenie klienta.

Klienci chcą mieć możliwość płynnej interakcji w każdym kanale marki. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli chodzi o obsługa klienta. Wszystko inne w dzisiejszych czasach często wydaje się nudne lub irytujące. odpowiednio wdrożona analityka omnichannel pozwoli markom monitorować i śledzić doświadczenia klientów we wszystkich kanałach, aby wykryć typowe problemy, skargi czy trudności.

Mogą wtedy wdrożyć cross-channel komunikację, aby zapewnić klientom możliwość skontaktowania się z obsługą klienta lub skontaktowania się z nią z dowolnej platformy.

Jak rozpocząć wdrażanie analityki omnichannel

Wdrożenie analityki wielokanałowej może się różnić w przypadku każdej firmy w zależności od źródeł danych i wykorzystania kanałów.

Poniżej przedstawiamy jednak krótką serię kroków rozpoczynających wdrażanie rozwiązań z zakresu analityki omnichannel.

  1. Konsolidacja danych: Obecnie świat jest pełen aplikacji, programów i baz danych. Według A badanie przeprowadzone przez TeamDynamix i IDGfirmy korzystają średnio ze 185 aplikacji i rozwiązań w ramach swojego stosu technologicznego. Firmy korzystające z mniejszej liczby mogą próbować ręcznie skonsolidować te dane, ale inne mogą zdecydować się na platformę danych klientów (CDP). Zasadniczo jest to trwała i ujednolicona baza danych, która może pobierać dane z wielu źródeł i łączyć je w jeden profil.
  2. Określ metryki i nazwy: Najważniejszym krokiem jest określenie wskaźników KPI, które należy zmierzyć. Oczywiście będą typowe, takie jak zakupy, rejestracje. Jednak firma musi także określić, które wyświetlenia mają być śledzone, wskaźniki ruchu itp. Analityka wielokanałowa dotyczy przejrzystości we wszystkich kanałach, ale przynosi mniejsze korzyści, jeśli czas poświęcany jest na śledzenie nieistotnych lub nieistotnych statystyk.
  3. Regularnie monitoruj i dostosowuj: Następnie następuje najważniejsza część każdej strategii. Kontynuując monitorowanie KPI i dostosuj tam, gdzie to konieczne. Jeśli występują problemy, dowiedz się dlaczego i je napraw. Tam, gdzie nastąpiła poprawa, dowiedz się dlaczego i ją wzmocnij. Jest to stosunkowo proste podsumowanie procesu, ale oddaje istotę sprawy.

Wielokanałowa analityka klienta: przyszłość efektywnych operacji

Realistycznie, A spójne podejście omnichannel staną się niezbędne do osiągnięcia sukcesu w świecie handlu. Doświadczenia zakupowe stale się zmieniają i poprawiają, co doprowadziło do znacznego wzrostu oczekiwań klientów.

Aby sprostać tym oczekiwaniom, marki będą potrzebować precyzyjnych analiz wielokanałowych, które dostarczą wiedzy niezbędnej do doskonalenia, zarządzania i satysfakcja konsumenta.

W przeciwnym razie omnichannel może stać się uciążliwy i trudny w dotarciu do klienta, co często będzie prowadzić do zwrócenia się przez niego w poszukiwaniu swoich potrzeb gdzie indziej. Mamy nadzieję, że ten artykuł pomoże Twojej firmie zrozumieć wartość analityki omnichannel i zastosować ją w przyszłości.

Uruchom swój sklep e-commerce za pomocą Ecwid

Jeśli zastanawiasz się nad uruchomieniem swojego pierwszego sklepu e-commerce lub uruchomieniem na innej platformie, Ecwid jest idealnym partnerem. Stworzyliśmy naszą platformę sprzedażową, aby łatwo integrować się z innymi platformy internetowe, takie jak TikTok, Facebook, Amazon, Etsy i wiele innych.

Co więcej, możesz jednym rzutem oka zobaczyć wszystkie statystyki swojej witryny sklepowej, korzystając z jednego prostego pulpitu nawigacyjnego. Najlepsze jest to, że możesz zacząć już dziś za darmo.

 

Spis treści

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

O autorze

Max pracuje w branży e-commerce od sześciu lat, pomagając markom w ustanawianiu i udoskonalaniu content marketingu i SEO. Mimo to ma doświadczenie w przedsiębiorczości. W wolnym czasie zajmuje się literaturą faktu.

E-commerce, który Cię wspiera

Tak prosty w obsłudze – poradzi sobie nawet z moimi najbardziej technofobicznymi klientami. Łatwy w instalacji, szybki w konfiguracji. Lata świetlne przed innymi wtyczkami sklepowymi.
Jestem pod takim wrażeniem, że poleciłem go klientom mojej witryny i teraz używam go w moim własnym sklepie wraz z czterema innymi, dla których jestem webmasterem. Piękne kodowanie, doskonałe wsparcie na najwyższym poziomie, świetna dokumentacja, fantastyczne filmy instruktażowe. Dziękuję bardzo Ecwid, jesteś rockowy!
Używam Ecwid i uwielbiam samą platformę. Wszystko jest tak uproszczone, że aż szalone. Podoba mi się, że masz różne możliwości wyboru przewoźników i możesz przedstawić tak wiele różnych wariantów. To dość otwarta brama e-commerce.
Łatwy w użyciu, niedrogi (i bezpłatna opcja, jeśli zaczynasz). Wygląda profesjonalnie, wiele szablonów do wyboru. Aplikacja to moja ulubiona funkcja, ponieważ mogę zarządzać sklepem bezpośrednio z telefonu. Gorąco polecam 👌👍
Podoba mi się, że Ecwid był łatwy w uruchomieniu i obsłudze. Nawet dla osoby takiej jak ja, bez zaplecza technicznego. Bardzo dobrze napisane artykuły pomocy. A zespół wsparcia jest moim zdaniem najlepszy.
Biorąc pod uwagę wszystko, co ma do zaoferowania, ECWID jest niezwykle łatwy w konfiguracji. Gorąco polecam! Przeprowadziłem wiele badań i wypróbowałem około 3 innych konkurentów. Po prostu wypróbuj ECWID, a będziesz online w mgnieniu oka.

Twoje marzenia dotyczące e-commerce zaczynają się tutaj

Klikając „Akceptuj wszystkie pliki cookie”, wyrażasz zgodę na przechowywanie plików cookie na swoim urządzeniu w celu usprawnienia nawigacji w witrynie, analizy korzystania z witryny i pomocy w naszych działaniach marketingowych.
Twoja prywatność

Kiedy odwiedzasz dowolną witrynę internetową, może ona przechowywać lub pobierać informacje w Twojej przeglądarce, głównie w formie plików cookie. Informacje te mogą dotyczyć Ciebie, Twoich preferencji lub Twojego urządzenia i są wykorzystywane głównie do tego, aby witryna działała zgodnie z oczekiwaniami. Informacje te zazwyczaj nie umożliwiają bezpośredniej identyfikacji użytkownika, ale mogą zapewnić bardziej spersonalizowane korzystanie z Internetu. Ponieważ szanujemy Twoje prawo do prywatności, możesz nie zezwalać na niektóre rodzaje plików cookie. Kliknij nagłówki różnych kategorii, aby dowiedzieć się więcej i zmienić nasze ustawienia domyślne. Jednakże zablokowanie niektórych rodzajów plików cookie może mieć wpływ na korzystanie z witryny i usług, które jesteśmy w stanie zaoferować. Więcej informacji

Więcej informacji

Niezbędne pliki cookie (zawsze aktywne)
Te pliki cookie są niezbędne do działania witryny i nie można ich wyłączyć w naszych systemach. Zwykle są one ustawiane tylko w odpowiedzi na wykonane przez Ciebie czynności, które stanowią żądanie usług, takie jak ustawienie preferencji prywatności, logowanie lub wypełnianie formularzy. Możesz ustawić przeglądarkę tak, aby blokowała lub ostrzegała Cię o tych plikach cookie, ale niektóre części witryny nie będą wtedy działać. Te pliki cookie nie przechowują żadnych informacji umożliwiających identyfikację osoby.
Ukierunkowane pliki cookie
Te pliki cookie mogą być ustawiane za pośrednictwem naszej witryny przez naszych partnerów reklamowych. Mogą być wykorzystywane przez te firmy do budowania profilu Twoich zainteresowań i wyświetlania odpowiednich reklam w innych witrynach. Nie przechowują bezpośrednio danych osobowych, ale opierają się na jednoznacznej identyfikacji przeglądarki i urządzenia internetowego. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, będziesz doświadczać mniej ukierunkowanych reklam.
Funkcjonalne pliki cookie
Te pliki cookie umożliwiają witrynie zapewnienie zwiększonej funkcjonalności i personalizacji. Mogą być one ustawiane przez nas lub przez zewnętrznych dostawców, których usługi dodaliśmy do naszych stron. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, niektóre lub wszystkie z tych usług mogą nie działać prawidłowo.
Pliki cookie wydajności
Te pliki cookie pozwalają nam zliczać wizyty i źródła ruchu, dzięki czemu możemy mierzyć i poprawiać wydajność naszej witryny. Pomagają nam dowiedzieć się, które strony są najpopularniejsze i najmniej popularne, a także pozwalają zobaczyć, w jaki sposób odwiedzający poruszają się po witrynie. Wszystkie informacje gromadzone przez te pliki cookie są agregowane i dlatego anonimowe. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, nie będziemy wiedzieć, kiedy odwiedziłeś naszą witrynę.